KEPUTUSAN

KEPALA PUKESMAS I DENPASAR TIMUR

Nomor :800/101/I DT/2016

TENTANG
PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR TIMUR

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh

pelayanan yang bermutu dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas
pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara
layanan publik merupakan kegiatan yang harus
dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
masyarakat Kota Denpasar tentang peningkatan
layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam a dan b perlu menetapkan Surat
Keputusan Kepala Puskesmas I Denpasar Timur
tentang Penanganan Pengaduan Pelanggan.
Mengingat : 1. Undang undang No. 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2. Undang Undang No. 36 tahun 2009 tentang
kesehatan
3. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
4. Permenpan dan RB No 24 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik Secara Nasional
5. Perwali No. 45 Tahun 2013 Tentang Pelayanan
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan
Pemerintah Kota Denpasar

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR TIMUR
TENTANG PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN
PELANGGAN
Kesatu : Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan
dan Uraian Tugas Penanganan Pengaduan Pelanggan di
Puskesmas I Denpasar Timur sebagaimana tercantum
dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini
Kedua :
Pengelolaan Penanganan Pengaduan Pelanggan
tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan
sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Denpasar
pada tanggal : 30 Maret 2016
KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR
TIMUR

Ida Ayu Putri Widhiastuti

Pembina

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS Nomor :800/101/I
DT/2016
TENTANG : PEMBENTUKAN
TIM PENANGANAN PENGADUAN
PELANGGAN
 TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : drg. Farida

Sekretaris : drg. Yanti

Pelaksana : dr. Kadek Wirawan

Intan

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan

pelanggan di puskesmas
b. Membina tim penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitor dan evaluasi

Sekretaris : a. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan

penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas
b. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait
dalam rangka penanganan pengaduan yang bersifat lintas
satuan/unit kerja;
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap
penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di
lingkungan puskesmas.
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan di lingkungan puskesmas kepada kepala
puskemas, baik secara periodik maupun insidentil, dengan
tembusan Dinas Kesehatan Kota Denpasar.
e. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di
lingkungan puskesmas yang akan disampaikan kepada
kepala puskesmas
Pelaksana : a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima
pelayanan melalui media penyampaian pengaduan;
 b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang
diterima;
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang
untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian;
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya
kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku
pelapor;
e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan;
f. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan
penanganan pengaduan, baik secara periodik maupun
insidentil kepada Pelaksana Penanganan Pengaduan
pelanggan di puskesmas.

KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR

TIMUR

dr. Ida Ayu Putri Widhiastuti

Pembina