Universidad Tecnolgica de Honduras

Alumno: Jose Danilo Castellanos

Cuenta: 201510010058

Catedrtico: Denis Aguilar

Asignatura: Control de Calidad I

Trabajo: Proyecto III Parcial

San Pedro Sula, Cortes 12/08/17

 Introduccin

El presente trabajo tiene la finalidad de ensear de forma resumida la teora y

metodologa del Cuadro de Mando Integral (CMI), a lo largo de este viaje por el
CMI, se aplicara un ejemplo simple de Supermercado la Antorcha para asociar de
forma prctica los conceptos de su teora.

Evidentemente el diseo, elaboracin e implementacin del CMI implica muchos

ms elementos que he trabajo de reflejar de manera resumida en este documento,
para obtener un visin global de esta excelente herramienta administrativa.
 Objetivos a corto plazo

Podernos mantener en el mercado hondureo como el supermercado

favorito para realizar sus compras.
Dar a nuestros clientes la mejor variedad de productos siendo el
supermercado con ms opciones para el cliente.
Brindar la mayor comodidad en nuestras instalaciones para que nuestros
clientes se sientan en un ambiente agradable.
Poder crecer abriendo nuevas sucursales en lugares estratgicos para
estar al alcance de la mayora de la poblacin hondureo.
Trabajar con dedicacin y empeo, para lograr nuestro principal objetivo
lograr que el cliente se sienta plenamente satisfecho con nuestros
productos y servicios.

Objetivos a largo plazo

Ser el supermercado numero uno preferido por la poblacin hondurea.

Apertura de nuevas sucursales y ser el mayor supermercado en crecimiento
dentro del territorio hondureo y as poder estar ms cerca de la poblacin.
Expandir nuestras operaciones a nivel de Centroamrica para el ao 2022.
Ser el empleador preferido por los hondureos.
Ofrecer nuestras compras Online hasta la puerta de su casa facilitndole
tiempo y comodidad.
 Misin

Somos una empresa reconocida, slida y lder en el sector de supermercados,

ofrecemos productos de la ms alta calidad y los precios ms bajos para satisfacer
las necesidades y los ms exigentes requerimientos de nuestros clientes, de
manera que cada visita, se convierta en una experiencia de compra, de ahorro y
excelente servicio. Trabajamos por el crecimiento y bienestar de nuestro equipo
humano, la mejora de nuestro equipo humano, la mejora de nuestros procesos y la
ptima rentabilidad.

Visin

Ser una empresa de crecimiento y mejora constante, tanto a nivel de operaciones

y servicio, como en el desarrollo integral de sus colaboradores; comprometidos al
mismo tiempo, con el mejoramiento de la calidad de vida de la familia hondurea.
 Valores

Temer a Dios: El principio de la sabidura, es el temor a Dios.

Orientacin al Equipo Humano: Estamos convencidos que las personas
satisfechas generan clientes satisfechos.
Eficiencia: El trabajo que realiza cada colaborador, es un aporte importante
para lograr los objetivos de la empresa, por lo tanto, todos debemos ser
capaces de generar resultados.
Austeridad: Todos somos la empresa, por lo tanto, debemos vigilar, evitar y
controlar gastos innecesarios.
Responsabilidad: Cada miembro de nuestro equipo humano cumple a
cabalidad sus funciones asignadas, cuida y respeta los bienes de la
empresa.
Lealtad: Todos los que pertenecemos a Supermercados La Antorcha,
tenemos amor y orgullo por ella, nos identificamos en cualquier lugar y
cuidamos toda informacin de carcter estratgica y confidencial.
 Analisis (FODA)

Aumentar la participacin de la empresa en el mercado, Atraer y captar la

mayor cantidad de clientes al supermercado.

Recopilacin de fortalezas y debilidades

Fortalezas

Lugar agradable a la vista para realizar las compras.

Amplios estacionamientos para los vehculos.
Tiendas espaciosas, pasillos ordenados.
Estantes con sus precios de los productos bien colocados.
Variedad de Bancos para realizar sus trmites cotidianos.
Opciones de variedad de tiendas para la disposicin de los clientes que
llegan al supermercado.

Debilidades

Infraestructura o equipamiento viejos.

Baja capacidad financiera.
Un ambiente laboral o equipo de trabajo desmotivado.
Una situacin financiera desfavorable (endeudamiento).
Personal poco capacitado.
Anaqueles vacios.
No tener producto que busca comprar los clientes.
Recopilacin de Oportunidades y amenazas

Oportunidades
Las leyes.
Decretos y cambios en las regulaciones a nuestro favor.

Amenazas
La competencia ms cerca.

El bajo costo de los productos en la competencia.

Los clientes se han estado perdiendo.

Mejores condiciones del lugar de compras.

Anaqueles surtidos en la competencia.

La competencia est en los lugares ms cercanos a la poblacin.

Estrategia a seguir: Aumentar la participacin en el mercado ya que las

ventas han bajado a ms del 50% y los gastos estn dejando a los anaqueles sin
producto por no poder pagar a los proveedores y surtir de nuevo.

Reduccin de personal al necesario por la cantidad de clientes que ingresa a

realizar sus compras.

Vender una cantidad de accin y cerrar operaciones donde no genere utilidades la

empresa.

Ejecutar el plan y dar seguimiento peridico al plan de trabajo.

Mapa cuadro de control
Si realizamos Planes de Incentivos, entonces mejoraremos la satisfaccin de los
empleados, Si mejoramos la satisfaccin de los empleados, entonces
produciremos un Servicio de Calidad, si obtenemos una calidad en el servicio,
entonces lograremos la satisfaccin del cliente, si logramos la satisfaccin del
cliente, entonces provocaremos la fidelidad del cliente, si tenemos la fidelidad del
cliente, entonces se generara un crecimiento en las ventas, si tenemos un
crecimiento en las ventas, entonces aumentaremos la rentabilidad de la empresa.

Conclusiones

Por medio del presente informe nos percatamos que la empresa tiene serios
problemas con la rotacin de personal y la rentabilidad del supermercado ya que
ahora se presenta ms competencia en el entorno donde se hace muy difcil
mantenerse en el mercado como empresa lder, sumado a los problemas
financieros que presenta la empresa y el poco personal capacitado para que a
atencin al cliente sea mejor, pudindola aumentar con bonos que sirven como
incentivos para los empleados y realizan mejor su trabajo y hacen que la empresa
fuera ms rentable aunque no tenga producto o la incertidumbre de los despidos.
 Recomendaciones

Las recomendaciones para esta empresa es que ya que tiene muchas deudas y
los proveedores no le surten los anaqueles este tiene que pagarles para que le
surtan el supermercado ya que los clientes no regresan mas porque es la cuarta
vez que llegan y no encuentran lo que andan buscando, la reduccin de personal
es necesaria ya que las ventas han bajado considerablemente y no se necesita
mucho personal, cambiar el tipo de contrato ya que la ley lo permite para cuando
haya una baja de personal no tenga que estar ms endeudado, hacer una
investigacin minuciosa de mercadeo para que los clientes regresen a comprar de
nuevo a Supermercado la Antorcha
 Anexos
(Excepcin de la carta ya que actualmente laboro para supermercado
la Antorcha)