INTRODUCCION______________________________________________________________________2

1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR_______________________________________3

2. DERECHOS Y GARANTIAS DE USUARIOS Y USUARIAS, CONSUMIDORES Y
CONSUMIDORAS_________________________________________________________4
2.1. DERECHO A LA INTEGRIDAD FISICA___________________________________4
2.2. DERECHO Y CONDICIONES PARA LA ALIMENTACION___________________5
2.3. DERECHO A LA INFORMACION_________________________________________5
2.4. OBLIGACION DEL PROVEEDOR________________________________________5
2.5. INFORMACION PARA PERSONAS VULNERABLES________________________6
2.6. CALIDAD DE DOCUMENTO PBLICO___________________________________7
2.7. DERECHO AL TRATO EQUITATIVO_____________________________________7
2.8. CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES OFERTADAS___________________7
3. CONTRATOS DE ADHESION Y CLAUSULAS ABUSIVAS___________________9
3.1. CONTRATOS DE ADHESION____________________________________________9
3.2. CONTENIDO DE LOS CONTRATOS DE ADHESION________________________9
3.3. CLAUSULAS ABUSIVAS________________________________________________10
3.4. PRCTICAS COMERCIALES ABUSIVAS________________________________10
3.5. DERECHO A LA RECLAMACION_______________________________________11
4. GARANTIAS DE LOS SERVICIOS______________________________________13
4.1. SERVICIOS BASICOS__________________________________________________13
4.2. SERVICIOS MEDICOS_________________________________________________13
4.3. SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS______________________________14
CONCLUSIONES___________________________________________________________17
ANEXOS_________________________________________________________________18
Bibliografa______________________________________________________________22
INTRODUCCION

Debido a que el la economa boliviana se mueve gracias al consumo que genera el

ciudadano boliviano (consumo interno); es importante que el estado proteja y brinde tutela

jurdica de Oficio y a pedido de parte ante la aquel o aquellos que atentan contra el

consumo..

Constitucionalmente la vida, salud, la propiedad privada entre otros son bienes

jurdicamente protegidos; de la misma forma son el derecho a la alimentacin, a la libre

eleccin, y a la informacin de lo que se adquiere.

Para poner en accin el derecho de consumidor en los contratos, se usara una minuta de

contratacin de servicios de INTERSATELITAL que estar al final en ANEXOS.

 1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En aplicacin del Artculo 297, Pargrafo II de la Constitucin Poltica del Estado y

el Artculo 72 de la Ley N 031 de 19 de julio de 2010, Marco de Autonomas y

Descentralizacin "Andrs Ibez", el nivel central del Estado, asume la

competencia exclusiva de desarrollar los derechos, garantas y polticas de las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en el mbito nacional

y sectorial, sin perjuicio de la competencia exclusiva del nivel Municipal.1

El mbito de aplicacin de la ley es para los proveedores de productos o servicios,

as como las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, en sus

relaciones de consumo; actuando en defensa de derechos de las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores, en los siguientes casos:2

a) Actividades reguladas por normativa del nivel central.

b) Actividades de alcance nacional que trasciendan las competencias y jurisdiccin de

las entidades territoriales autnomas.

1 LEY N 453; Articulo 2

2 LEY N 453; Articulo 3 y 4
2. DERECHOS Y GARANTIAS DE USUARIOS Y

USUARIAS, CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS

2.1. DERECHO A LA INTEGRIDAD FISICA

Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen

derecho a recibir productos o servicios en condiciones de inocuidad en

resguardo de su salud e integridad fsica.

I. Los proveedores estn obligados a suministrar productos o servicios

en condiciones de inocuidad, calidad y seguridad, siendo

responsables en el mbito penal, civil y administrativo sancionatorio,

del riesgo o dao causados a la salud e integridad fsica de las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores.

II. Se prohbe la importacin, distribucin o comercializacin de:

a) Productos para su uso o consumo que estn con fecha expirada o

pronta a expirar, de acuerdo a reglamentacin emitida por la

entidad competente.

b) Productos suspendidos, prohibidos o retirados en el pas de

origen por motivos de salud o riesgo a la integridad fsica.

III. Si con posterioridad a la introduccin en el mercado, los proveedores

advirtieran la existencia de riesgos o peligros del producto o servicio,

debern comunicar inmediatamente este hecho a las autoridades

competentes y a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los

 consumidores, adems de proceder bajo su cuenta al retiro o

suspensin.

IV. Al efecto de los pargrafos anteriores, los proveedores retirarn o

sustituirn los productos, o procedern a la devolucin del precio

pagado por los productos o servicios. Los productos retirados sern

destruidos cumpliendo normas de seguridad ambiental.

2.2. DERECHO Y CONDICIONES PARA LA ALIMENTACION

Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen

derecho al acceso a alimentos autorizados, de manera regular, permanente,

continua y libre, cuantitativa y cualitativamente adecuados y suficientes.

Todo proveedor de productos alimenticios declarados de primera necesidad

o que formen parte de la canasta, bsica familiar, tiene la obligacin de

suministrarlos de manera adecuada, oportuna, continua y a precio justo.

2.3. DERECHO A LA INFORMACION

Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores tienen

derecho a recibir informacin fidedigna, veraz, completa, adecuada, gratuita

y oportuna sobre las caractersticas y contenidos de los productos que

consuman y servicios que utilicen.

2.4. OBLIGACION DEL PROVEEDOR

a) Proporcionar informacin sobre las caractersticas, composicin

nutricional, forma de uso o conservacin de los productos o servicios

 ofertados, de manera accesible para las usuarias y los usuarios, las

consumidoras y los consumidores.

b) Proporcionar informacin sobre los posibles riesgos que puedan afectar

la salud e integridad fsica, que provengan del consumo o uso del

producto o servicio.

c) El proveedor de productos o servicios alimenticios, est obligado a tener

informacin accesible con relacin a la calidad del producto o del

servicio y con las especificaciones de sus caractersticas principales.

d) Consignar el precio total en moneda nacional que incluya los tributos,

comisiones y cargas que correspondan.

e) Informar oportunamente sobre los ajustes de tarifas en los servicios, as

como el rango de precios que estn disponibles para un mismo producto

o servicio.

f) Proporcionar informacin en idioma castellano, de ser necesario a travs

de etiquetas complementarias y, en lo posible, en otro idioma oficial del

Estado.

g) Consignar en etiquetas las equivalencias de peso, medida o volumen;

cuando no correspondan al sistema nacional de pesas y medidas.

h) Proporcionar informacin necesaria, cuando se cuente con una variedad

de productos o servicios de similares caractersticas, para que las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores puedan

 asumir una decisin favorable a sus intereses. En caso de medicamentos

con el mismo principio activo o denominacin genrica, ofertar sus

alternativas.

i) Indicar la informacin de las ofertas, cuando se publiciten rebajas de

precios y promociones.

2.5. INFORMACION PARA PERSONAS VULNERABLES

De alimentos que causen daos o riesgos a la salud de las mujeres gestantes,

al embrin, al feto o al recin nacido, adultos mayores y personas con

discapacidad; adems sobre los beneficios de la leche materna; tambin de

los daos o riesgos a la salud de las nias, nios y adolescentes, adultos

mayores y personas con discapacidad.

2.6. CALIDAD DE DOCUMENTO PBLICO

Toda informacin y el certificado de garanta proporcionados por el

proveedor, ya sean impresos, adheridos al envase o en otro soporte,

adquieren calidad de documento pblico a partir de la autorizacin de

importacin, distribucin o comercializacin otorgada por la autoridad

competente y harn plena fe, respecto a la oferta o condiciones pactadas.

2.7. DERECHO AL TRATO EQUITATIVO

Los proveedores debern utilizar criterios objetivos y no discriminatorios, en

la oferta de productos o servicios, para satisfacer las necesidades de las

usuarias y los usuarios, las consumidoras y los consumidores, conforme a la

 presente Ley, sin perjuicio de las previsiones establecidas en la Ley N 045

Contra el Racismo y Toda Forma de Discriminacin.

2.8. CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES OFERTADAS

El proveedor deber entregar a las usuarias y los usuarios, las consumidoras

y los consumidores el producto o suministrar el servicio en las modalidades

y trminos ofertados o convenidos.

Los contratos por prestacin de servicios con plazo indeterminado, debern

garantizar que las usuarias y los usuarios, las consumidoras y los

consumidores puedan concluir su relacin contractual sin la necesidad de

presentar otro requisito u otras condiciones fuera de las estipuladas

previamente.
El incumplimiento a las condiciones ofertadas, obligan a la reparacin o

sustitucin del producto o servicio a las usuarias y los usuarios, a las

consumidoras y los consumidores.

3. CONTRATOS DE ADHESION Y CLAUSULAS

ABUSIVAS

3.1. CONTRATOS DE ADHESION

El contrato de adhesin es aqul en el que las clusulas son dispuestas

unilateralmente por un proveedor de productos o servicios, normalmente

mediante un formulario preimpreso, de manera que la otra parte no pueda

modificarlas o negociarlas, limitndose a aceptarlas o rechazarlas en su

integridad.

3.2. CONTENIDO DE LOS CONTRATOS DE ADHESION

I. Los contratos de adhesin deben cumplir mnimamente lo siguiente:

a) Contener toda la informacin sobre los trminos, modalidades,

limitaciones y clusulas a las que se someten las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores al momento de

contratar, as como los medios y lugares que se disponen para que

se realicen los pagos.

b) Estar redactados en trminos claros, sencillos y comprensibles,

legibles a simple vista y en idioma castellano u optativamente en

otro idioma oficial del Estado que sea de conocimiento del

adherente.

II. El contrato de adhesin no podr hacer remisiones a otros

documentos que no se entreguen a las usuarias y los usuarios, las

 consumidoras y los consumidores, salvo que la remisin sea a una

norma de carcter pblico.

3.3. CLAUSULAS ABUSIVAS

Son clusulas abusivas aquellas que dejan a las usuarias y los usuarios, a las

consumidoras y los consumidores en estado de total desventaja y

desigualdad frente a los proveedores de productos o servicios. Las clusulas

abusivas insertas en los contratos, se tendrn por no puestas y no producirn

efecto legal alguno y son:

a) Excluyan o limiten los derechos de las usuarias y los usuarios, las

consumidoras y los consumidores, as como las que impliquen renuncia o

restriccin a formular reclamos o denuncias.

b) Establezcan a favor del proveedor, la facultad unilateral de modificar los

trminos del contrato de consumo o servicio, previamente suscrito.

c) Exoneren de responsabilidad al proveedor.

d) Establezcan el silencio de las usuarias y los usuarios, las consumidoras y

los consumidores, como aceptacin de prestaciones adicionales no

requeridas, pagos u otras obligaciones no estipuladas expresamente.

e) Sealen que la informacin personal o crediticia de las consumidoras y

los consumidores, ser compartida con otros proveedores, salvo lo

dispuesto en normativa especfica.

3.4. PRCTICAS COMERCIALES ABUSIVAS

Las prcticas comerciales abusivas estn prohibidas y sern sancionadas por

las autoridades competentes en el marco de la normativa especfica. Y son:

a) Cobrar en moneda que no se encuentre en curso legal y vigente.

b) Aprovecharse de la urgencia o necesidad econmica de las personas.

c) Cobrar por los productos y servicios no provistos o no solicitados.

d) Cobrar por servicios, habiendo solicitado su corte o suspensin, salvo lo

establecido en los contratos correspondientes.

e) Realizar actos o conductas discriminatorias para la accesibilidad a

productos o servicios.

f) El uso de mtodos de cobranza que afecten la reputacin, privacidad,

actividad laboral o imagen de las usuarias y los usuarios las

consumidoras y los consumidores.

3.5. DERECHO A LA RECLAMACION

I. Las usuarias y los usuarios, las consumidoras y consumidores tienen

derecho a la reclamacin, cuando consideren que sus derechos han

sido vulnerados.

II. El ejercicio de este derecho podr realizarse ante los proveedores,

quienes debern atender y resolver las reclamaciones, de acuerdo a la

naturaleza del producto o servicio.

III. Adems de ejercer la reclamacin ante el proveedor, las usuarias y

los usuarios, las consumidoras y los consumidores podrn realizar la

reclamacin administrativa ante entidades competentes, conforme a

lo previsto en la respectiva normativa especfica.

IV. Las entidades competentes garantizarn la proteccin efectiva del

derecho a la reclamacin individual o colectiva a las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores, a travs de

mecanismos institucionales
4. GARANTIAS DE LOS SERVICIOS

4.1. SERVICIOS BASICOS

Para acceder a la conexin, instalacin o provisin de servicios bsicos, los

operadores y proveedores no podrn solicitar a las usuarias y los usuarios,

mas requisitos que los que estn previstos en la normativa especfica.

Los proveedores no podrn realizar el corte del suministro de servicios

bsicos, salvo las condiciones y procedimientos establecidos en la normativa

especfica.
La interrupcin del suministro de servicios bsicos, solo ser posible previa

comunicacin a la autoridad del sector e informacin a las usuarias y los

usuarios, las consumidoras y los consumidores, de acuerdo al procedimiento

establecido en la normativa del sector.

El proveedor que imponga a las usuarias y los usuarios, las consumidoras y

los consumidores, cargas econmicas en la facturacin por error, deber

devolver el monto cobrado, de acuerdo a lo establecido en la normativa

especfica.
El proveedor que atente contra la seguridad o normal funcionamiento de los

servicios bsicos, ser pasible a las sanciones previstas en la normativa penal

vigente.
Las disposiciones de la presente Seccin, alcanzan a los servicios de

transporte areo, terrestre, ferroviario, fluvial y lacustre, adems de sus

servicios complementarios auxiliares.

4.2. SERVICIOS MEDICOS

Los prestadores de servicios mdicos debern:

 a. Brindar atencin de calidad, con trabajadores de salud debidamente

capacitados y habilitados por las autoridades competentes para el

ejercicio de sus actividades.

b. Dar a conocer o proporcionar los resultados de sus exmenes

diagnsticos y estudios de laboratorio, cuando lo solicite el paciente.

c. Prescribir medicamentos debidamente autorizados por el Ministerio de

Salud e informar los posibles efectos colaterales derivados de su

utilizacin o consumo.

d. Emitir prescripcin de medicamentos o productos farmacuticos con el

mismo principio activo o denominacin genrica.

e. Otorgar el auxilio y atencin necesarios en casos de urgencia o

emergencia hospitalaria, sin que pueda aducirse excusa alguna.

f. En caso de desastres o emergencias declaradas conforme a Ley, poner a

disposicin de la poblacin, de manera gratuita, su infraestructura,

equipamiento y personal.

g. Especificar las caractersticas esenciales del servicio y el precio total de

la prestacin, que incluya los medicamentos, anlisis y otros.

h. Brindar alternativas de pago por servicios utilizados en emergencia

mdica u hospitalaria, no pudiendo retenerse a la usuaria y al usuario por

motivo de deuda.

4.3. SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS

Las Entidades de Intermediacin Financiera o Empresas de Servicios

Auxiliares Financieros, frente a las usuarias y los usuarios o clientes, estn

en la obligacin de:

a) Promover la educacin financiera.

b) Facilitar en cualquier momento y de manera gratuita, el acceso a toda

informacin relativa a los movimientos bancarios, financieros o de

crdito, como los estados de cuenta y comprobantes de pago, que la

usuaria y el usuario o cliente haya efectuado durante la vigencia de su

relacin comercial.

c) Guardar reserva de la informacin proporcionada por las usuarias y los

usuarios o clientes, salvo requerimiento de autoridad competente o de la

usuaria y el usuario o cliente.

d) Mantener el pago del contrato de crdito en la moneda de curso legal en

la que fue convenido hasta su cancelacin total, salvo acuerdo entre

partes.

e) Respetar el derecho de la usuaria y el usuario o cliente, respecto a su

eleccin de la o el notario de fe pblica que intervendr en la relacin

comercial.

f) Informar por escrito al solicitante de un crdito, los motivos por los

cuales se le hubiese denegado el crdito solicitado.

g) Extender de forma gratuita una constancia del pago y la correspondiente

certificacin de cancelacin de la obligacin crediticia, transaccin u

operacin financiera.

h) Utilizar nicamente informacin autorizada por la institucin del Estado

responsable de supervisar, regular, controlar y fiscalizar sus actividades,

para la otorgacin de productos o servicios financieros.

i) Cumplir con la normativa regulatoria del sector.

j) Otras establecidas en la normativa especfica.

Las entidades bancarias y financieras estn prohibidas de:

a. Realizar prcticas abusivas y cobros por gastos de cobranza prejudicial.

b. Imponer servicios complementarios, cuando no fueron solicitados o

aceptados de manera expresa.

c. Cobrar penalidades por pagos anticipados de saldos crediticios.

d. Otros establecidos en la presenta Ley y en la normativa especfica.

 CONCLUSIONES

El ejemplo que usamos en el Anexo muestra con claridad que el proveedor plasma

en totalidad las condiciones del servicio que ofrece al consumidor, tratando de no

dejar vacios que lleven a una insatisfaccin y evitar en lo posible las clausulas

abusivas
En el mismo ejemplo no contemplamos ningn tipo de clausula abusiva, incluso el

proveedor se somete a la jurisdiccin de la ATT con el fin de que el consumidor o

usuario comprenda de que tiene a una autoridad que le responda ante la solicitud de

tutela jurdica.
Los contratos deben contener las clausulas necesarias que la Ley 453 obliga, de tal

forma que cualquier abuso escrito carecer de valor jurdico.

Este tipo de ley debera ser socializada, pues no fue hasta que la contemplamos

acompaado de un contrato de servicios, que llegamos a comprenderlo.

 ANEXOS

MODELO DE CONTRATO QUE AMPARA AL DERECHO

DEL CONSUMIDOR
CONTRATO DE ADHESION
CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO DE DISTRIBUCION DE SEALES
Conste por el tenor del presente Documento Privado, que los suscribientes acuerdan
celebrar un contrato de PROVISION DE SERVICIO DE SUMINISTRO DE
SERVICIO DE DISTRIBUCION DE SEALES y rbricas surtir los mismos efectos de
documento pblico, sujeto a las siguientes clusulas:
PRIMERA (PARTES CONTRATANTES).- Intervienen en la suscripcin del presente
Contrato:
1.1. La empresa TUVES TV SATELITAL BOLIVIA S.A. representada legalmente en
este Contrato por el Sr. Edgar Aliaga Aras, en virtud al Poder Especial N 0987/2016, de
fecha 29-09-2016, otorgado por Notara de Fe Pblica de Primera Clase N 95 a cargo del
Dr. Marcelo E. Valdivia Marn del Distrito Judicial de La Paz; que para efectos de este
contrato, se denominar TUVES.
LLENAR EN CASO DE PERSONA NATURAL
1.2. El/la Seor/ra/itacon C.I. N ...
que en lo sucesivo se denominar USUARIO (a), cuyos datos personales se detallan en el
Anexo de Solicitud de Provisin de Servicios, mismo que formar parte integrante e
inseparable del presente contrato para todos los efectos legales.
LLENAR EN CASO DE PERSONA JURIDICA
1.3. La/el Empresa/Proveedor .. legalmente
representada por el Sr.(a) en virtud al Poder
Especial N.. de fecha .., otorgado ante Notara de Fe
Pblica N... a cargo del Dr. (a)
.., con C.I. N ..con Matrcula
de Comercio N ., NIT N ..., domicilio legal .., que
en lo sucesivo se denominar el USUARIO, cuyos datos se detallan en el Anexo de
Solicitud de Provisin de Servicios, mismo que formar parte integrante e inseparable del
presente contrato para todos los efectos legales.
1.4. Para fines de este documento, la expresin PARTES se refiere a TUVES y al
USUARIO conjuntamente.
SEGUNDA (ANTECEDENTES).-
TUVES obtuvo de la Autoridad de Regulacin y Fiscalizacin de Telecomunicaciones y
Transportes (en adelante ATT) su autorizacin para operar una Red Pblica a nivel
nacional con el propsito de prestar el Servicio de Distribucin de Seales, como un
Servicio al pblico, de conformidad con lo establecido en la Ley de Telecomunicaciones,
sus reglamentos, la propia Concesin y otras disposiciones del Estado Plurinacional de
Bolivia aplicables a la operacin de Redes Pblicas y a la prestacin de Servicios de
Telecomunicaciones.
TERCERA (OBJETO DEL CONTRATO).-
Por el presente contrato, las PARTES de forma libre y voluntaria, por as convenir a sus
intereses, acuerdan las condiciones para la prestacin a cargo de TUVES del Servicio de
Distribucin de Seales, a cambio de una tarifa a ser pagada por el USUARIO.
CUARTA (TERMINOS Y CONDICIONES).-
Las PARTES acuerdan que el Servicio de Distribucin de Seales contratado ser prestado
por TUVES de acuerdo a los Trminos y Condiciones aprobados por la ATT y que forman
parte integrante del presente contrato, debiendo entregarse copia de ambos documentos al
USUARIO.
QUINTA (PLAZO DEL CONTRATO, VIGENCIA Y PRORROGA).-
El presente contrato entrar en vigencia a partir de su suscripcin, siendo a plazo
indeterminado, mantenindose en vigencia, en tanto el USUARIO recargue la mensualidad
del servicio contratado en los puntos habilitados.
SEXTA (PLAZOS PARA INSTALACIN, HABILITACION, DESHABILITACION
Y REHABILITACIN DEL SERVICIO).-
6.1. TUVES o su personal autorizado instalar y habilitar el Servicio contratado en un
plazo no mayor a 4 (cuatro) das hbiles en el rea urbana y de 10 (diez) das hbiles en el
rea rural, computables a partir de la fecha de suscripcin del presente contrato.
6.2. El servicio tiene vigencia de 30 das calendario, cortndose el mismo una vez
finalizado dicho periodo.
6.3. Para la renovacin del Servicio, el USUARIO nicamente debe hacer una nueva
recarga por un periodo adicional, activndose el Servicio inmediatamente por otros 30
(treinta) das calendario.
6.4. TUVES informar al USUARIO que su crdito est expirando, va mensajes en su
televisor, cuando falten 5 (cinco) das USUARIO recargue el servicio, ste se renovar
automticamente, recibiendo mensualmente los mensajes de alerta.
SEPTIMA (TITULARIDAD).-
7.1. TUVES es legtimo titular y cuenta con la respectiva autorizacin para prestar el
Servicio de Distribucin de Seales en el Estado Plurinacional de Bolivia.
7.2. Por su parte, el USUARIO al contratar los Servicios de Distribucin de Seales
provistos por TUVES, est legitimado para usar y disfrutar de los mismos, bajo los
trminos y condiciones del presente contrato.
OCTAVA (ESTRUCTURA TARIFARIA).-
8.1. Las tarifas y/o precios se sujetaran al Tarifario vigente y podrn ser fijados a la
normativa vigente.
8.2. Las nuevas tarifas y/o precios sern previamente comunicadas a la Autoridad
reguladora y tendrn vigencia efectiva a partir de la fecha indicada en la publicacin de
prensa en un medio de circulacin nacional. Asimismo, las tarifas sern actualizadas en el
Tarifario y en las ofertas comerciales publicitadas por TUVES a travs de su pgina web
www.intersatelital.com.bo
CLAUSULAS SIGUIENTES (Otro lado hoja)
..
DECIMA NOVENA (ACEPTACION).-
NOSOTROS: La Empresa TUVES TV SATELITAL BOLIVIA S.A., representada
legalmente en este Contrato por el Sr. ...., por una parte; y
... por otra parte, declaramos y expresamos
, . de de 20
8.3. El USUARIO pagar a TUVES la tarifa nica por el servicio de instalacin de equipos
y por el Servicio prestado, segn el plan contratado, conforme se detalla en el Anexo 3.
8.4. En caso que el USUARIO realice modificaciones al servicio inicialmente contratado,
este deber pagar a TUVES por los cargos derivados de las mismas, de conformidad a lo
establecido en el Anexo 3.
NOVENA (FACTURACION, COBRANZA, CORTE).-
9.1. El USUARIO deber pagar a TUVES por el Servicio contratado al contado y en
efectivo, por perodos de treinta (30) das, computables a partir del momento en que se
habilite el Servicio.
9.2. En cualquier momento anterior al vencimiento del plazo de los treinta (30) das
contratados, el USUARIO podr proceder a realizar un nuevo pago anticipado por otros 30
(treinta) das de Servicio. Para mantener el Servicio activo, el USUARIO debe pagar a
TUVES con anterioridad al trmino de su perodo de 30 (treinta) das.
9.3. El USUARIO TUVES
EL USUARIO podr efectuar el pago en efectivo por el servicio, en las entidades
financieras autorizadas por TUVES al efecto o en los sitios de cobranza que le sean
comunicados mediante impresos entregados a tiempo de la instalacin del Servicio.
9.4. Como efecto del pago, TUVES pondr a disposicin del USUARIO, la factura
correspondiente por el Servicio, de acuerdo a la normativa tributaria aplicable y
consignando los datos provistos por el USUARIO en su formulario de Solicitud de
Provisin de Servicios que forma parte integrante del presente contrato.
9.5. Si el USUARIO desea realizar cambios de razn social, domicilio, NIT u otros datos
consignados en el formulario de TUVES, con un mnimo de 10 (diez) das de anticipacin
a la fecha de la emisin de su siguiente factura, caso contrario, TUVES continuar la
emisin de la facturacin con los datos anteriores.
DECIMA (CALIDAD DEL SERVICIO).-
El USUARIO azul del control remoto, funcin que despliega en la pantalla dos barras, una
de las cuales indica calidad, misma que debe estar siempre sobre el 85%.
Adicionalmente, TUVES Autoridad de Regulacin y Fiscalizacin de Telecomunicaciones
y Transportes -ATT.
DECIMA PRIMERA (DERECHOS Y OBLIGACIONES).-
Tanto TUVES como el USUARIO, gozarn de aquellos derechos y se sometern a aquellas
obligaciones que se encuentren establecidas en la Constitucin Poltica del Estado, las
Leyes y sus reglamentos, en el presente contrato y los respectivos Trminos y Condiciones
de los Servicios de Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
contratados.
DECIMA SEGUNDA (ATENCION DE RECLAMOS).-
12.1. En caso de que el USUARIO no estuviere conforme con los Servicios y/o con la
atencin brindada por TUVES o si considera que no se le ha brindado una solucin efectiva
a sus solicitudes, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin,
el USUARIO (ODECO) de TUVES, ubicadas en la siguiente direccin:
12.2. TUVES registrar e individualizar la reclamacin asignndole un Cdigo Odeco
nico a cada reclamacin, consignando informacin referente al operador, la ciudad de
reclamacin, nmero correlativo y la fecha del reclamo (TUVES/ LPZ/0001/140813)
USUARIO las dos copias del formulario impreso y solicitndole revise sus datos y si la
reclamacin fue prudentemente interpretada.
12.3. TUVES entregar al USUARIO de investigacin interna. En caso que se requiera, el
USUARIO entregar a TUVES fotocopias de todos los antecedentes
12.4. TUVES resolver la reclamacin en los plazos establecidos en la normativa vigente.
Asimismo, TUVES responder a cada uno de los reclamos recibidos mediante una
Resolucin debidamente fundamentada declarndola procedente, improcedente o
parcialmente procedente, misma que ser puesta en conocimiento del USUARIO en los
plazos establecidos por la normativa vigente.
DECIMA TERCERA (SERVICIOS DE INFORMACION Y ASISTENCIA).-
Los Servicios de informacin y asistencia al USUARIO son atendidos en las lneas de
atencin al cliente de TUVES N 3 334606 4 y 4 40 6 3400 y en la lnea gratuita
800132000 disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:30 a 18:30.
DECIMA CUARTA (DECLARACION EXPRESA).-
Las PARTES declaran que de forma libre y voluntaria, sin que medie dolo o presin
alguna, suscriben el presente contrato de prestacin del Servicio de Distribucin de Seales.
DECIMA QUINTA (INVIOLABILIDAD Y PROTECCION DE LA INFORMACION
DE LA USUARIA O USUARIO).-
USUARIO respecto a sus datos personales, comerciales u otros, TUVES que impidan o
restrinjan la difusin de la informacin obtenida.
DECIMA SEXTA (RESOLUCION DEL CONTRATO).-
Las PARTES convienen en que este Contrato podr ser resuelto en cualquier momento por
mutuo acuerdo.
DECIMA SEPTIMA (INTEGRIDAD DEL CONTRATO).-
Las PARTES establecen y declaran expresamente que, a todos los efectos y/o incidencias,
el presente contrato y sus Anexos referidos a lo largo del documento, recogen el acuerdo
ntegro entre las mismas y, por tanto, queda sin efecto cualquier cuerdo, pacto o
comunicacin previos a los mismos.
Entre los Anexos al Contrato se detallan los siguientes:
Anexo 1: Trminos y Condiciones aprobados por la ATT.
Anexo 2: Formulario de Solicitud de Provisin del Servicio.
Anexo 3: Tarifas y planes
Anexo 4: Formulario de reparacin y/o inspeccin tcnica.
DECIMA OCTAVA (CLAUSULA DE INTERPRETACION).-
En caso de duda sobre la interpretacin del presente contrato, se aplicar lo ms favorable
al USUARIO o USUARIA.
 Bibliografa

Ley 453 10 de diciembre de 2013

https://www.intersatelital.com.bo/Contrato_de_Ad_Bolivia.pdf