2015

Administracin de Empresas -
Albarelectric S.A

ESPOL
FIMCP
0
GUAYAQUIL
Escuela Superior Politcnica del Litoral.

Facultad de Ingeniera Mecnica y Ciencias de la Produccin

Anlisis Administrativo a la Empresa

Albarelectric S.A.

Materia:

Administracin de Empresas
Realizado por:
Priscila Serrano Mena
Xavier Merchn Ponce
Cristina Ochoa Cobena
Dario Perez Admiral
Ricardo Chipana

Profesor: Ing. Nelson Cevallos Bravo

Guayaquil, 02 de septiembre del 2015
Contenido
RESUMEN ............................................................................................................................................ 3

Introduccin ........................................................................................................................................ 4

1. Descripcin y antecedentes de la empresa................................................................................. 5

1.1 Industria .............................................................................................................................. 5

1.2 Perfil de la Empresa............................................................................................................. 5

1.3 Base Legal ............................................................................................................................ 6

1.4 Localizacin de la empresa.................................................................................................. 6

1.5 Misin .................................................................................................................................. 7

1.6 Misin .................................................................................................................................. 7

1.7 Valores de la Empresa ......................................................................................................... 8

1.8 Tamao................................................................................................................................ 8

1.9 Perspectiva y proyectos futuros .......................................................................................... 9

2 PLANEACIN..................................................................................................................................... 9

2.1 Objetivos Estratgicos ........................................................................................................... 9

2.2 FODA AlbarElectric S.A. .................................................................................................... 10

2.3 Procesos Estratgicos .............................................................................................................. 11

2.4 Tablero de Control............................................................................................................... 12

3. Organizacin.............................................................................................................................. 13

3.1 Estructura Organizacional- Organigrama ...................................................................... 13

3.2 Descripcin de los Departamentos-Organigrama ............................................................... 14

3.3 Mapa de Procesos ............................................................................................................... 21

3.4 Procesos Estratgicos .............................................................................................................. 21

3.5 Anlisis de posibles problemas en los procesos...................................................................... 23

4. Direccin................................................................................................................................ 26

1
4.1 Tipo de liderazgo empleado .................................................................................................... 26

4.2 Formas de comunicacin ........................................................................................................ 26

4.3 Principales motivadores .......................................................................................................... 26

5. Control del tiempo y ambiente externo: Ambiente Externo ................................................ 27

5.1 Amenaza de competidores potenciales .................................................................................. 27

5.2 Control de calidad del producto.............................................................................................. 27

5.3 Control interno de procesos.................................................................................................... 27

5.4 AlbarElectric S.A. identifica los siguientes procesos: .............................................................. 28

5.5 Perspectivas ............................................................................................................................ 28

6. Anlisis Del Estado actual de la empresa .............................................................................. 29

6.1 Mal planteamiento de la Visin: ............................................................................................. 29

6.2 Anlisis y replanteamiento del FODA AlbarElectric S.A .......................................................... 29

7. Conclusiones.......................................................................................................................... 30

7. Recomendaciones ..................................................................................................................... 30

8. Bibliografa ............................................................................................................................ 30

2
RESUMEN
El presente trabajo, es un proyecto final de la materia de Administracin de
Empresas, en el cual se aplican los conocimientos adquiridos en el
transcurso de la misma, tomando puntos importantes como lo es la
planeacin, la direccin, la organizacin y el control de una empresa.

En este caso nos hemos apoyado de la empresa AlbarElectric S.A.,

analizando aspectos propios de la administracin como lo es el anlisis
FODA, la visin, la misin, la estrategia y una descripcin general de la
empresa al igual que conocer quines son su competidores, clientes y cul
es su situacin actual y deseada.

Adems se analizan el ambiente interno de la empresa como lo es la

forma en que est consolidada, su organigrama, los problemas que
enfrenta y diversos procesos.

3
Introduccin
La administracin de empresas es aquella ciencia administrativa que va
mucho ms all de actividad comunes como la de establecer lugares de
trabajo, poner ideas de penetracin a nuevos modelos de negocio etc.
Podemos decir que la administracin es aquella que nos permite analizar la
infraestructura de las diferentes actividades que conforman la cadena de
suministro y por medio de ella establecer cules son las ventajas
competitivas que se pueden explotar o mejorara en un lapso de tiempo,
las cuales seran las metas o direccionamiento de la organizacin
conocida como visin y misin adems de proporcionar herramientas
vinculadas con la tecnologa para as mantener un correcto flujo de
comunicacin entre los distintos eslabones.

Las herramientas administrativas son completamente genricas es decir

que estas pueden ser usadas en cualquier tipo de organizacin. Dentro de
este proyecto acadmico analizaremos el estado actual de la
organizacin AlbarElectric S.A., que es una organizacin que se encuentra
en una etapa de crecimiento identificacin los distintos medios que
utiliza para logara que este se mantenga en pie y genere ingresos,
llegando a una evaluacin rpida de los distintos beneficios que esta
puede llegar a alcanzar al establecer normas administrativas efectivas las
cuales muchas de ellas son derivadas de una lgica centrada.

La empresa debe de forma urgente establecer una direccin eficiente

que pueda controlar la fuerza laboral y recursos para poder crear
participacin en el mercado ya que en el lugar de su crecimiento existen
grandes competidores que pueden extender su tiempo de crecimiento e
incluso generar alianza para poder eliminar por completo la organizacin,
por ello el proyecto ser una de los primeros indicios de soporte textual
para encaminar de forma correcta a la organizacin.

4
 1. Descripcin y antecedentes de la empresa
1.1 Industria
La industria del metal y de la automatizacin constituye una de las
industrias bsicas ms importantes de los pases industrializados. En el
Ecuador los productos que agrupan la mayor cantidad de las
exportaciones entre el ao 2007 y 2011 son: Manufacturas de fundicin,
hierro o acero con un 27%, le sigue reactores nucleares, calderas,
mquinas, aparatos y artefactos mecnicos con un 26% y mquinas,
aparatos, material elctrico y sus partes con un 15%.

Las grandes industrias en la actualidad estn utilizando tableros con

controles de accionamiento manual y automtico, dado que los
modernos sistemas de produccin, comunicacin y elctricos estn
requiriendo un seguimiento ms eficaz de todas las operaciones
necesarias, para garantizar constantemente los estndares de calidad y
produccin. Los tableros elctricos automatizados permiten hacer todo
aquello con plena seguridad, control y reorganizando el recurso humano
en ciertas operaciones donde se
necesitaba un operador.

AlbarElectric se encuentra dentro del sector

elctrico automatizado con una
competencia en crecimiento debido a que
la demanda de tableros metlicos
automatizados se encuentra en aumento
dentro de las inversiones pblicas y privadas.

1.2 Perfil de la Empresa

5
Montajes Elctricos y Automatizacin AlbarElectric S.A. es una compaa
que inici sus actividades en el ao 2011 bajo la representacin legal del
Ing. Alex Barcos Sinche con la idea de brindar servicios de Ingeniera
Elctrica y Automatizacin a los diversos sectores del pas, teniendo como
objetivo ofrecer servicios de ingeniera y comercializacin de suministros y
equipos de elctricos y electrnicos.

1.3 Base Legal

AlbarElectric S.A Empresa de Montajes Elctricos y Automatizacin
fundada por el Ing. Alex Barcos S., inicio operaciones en Guayaquil el 28 de
abril del 2011 realizando proyectos de instalaciones elctricas y
comercializacin de equipos y materiales elctricos.

a. Instalacin en Obra: Cerro Colorado b. B. Tablero de Control

Figura1. Equipos que instala la Empresa

1.4 Localizacin de la empresa

Direccin:

6
Cdla Los Rosales 2mz Asolar 1 Planta Alta -
Planta Alta

Ubicacin:

Ecuador, GUAYAS, Guayaquil

Telfono:

04-2188547

1.5 Misin
AlbarElectric S.A. Entrega servicios de ingeniera
elctrica y Automatizacin, mediante la realizacin
de proyectos enfocados a las reas de instalaciones,
mantenimiento de equipos, montajes industriales y
automatizacin de procesos; orientados a los diversos
sectores industriales, brindando conocimientos slidos
con personal altamente capacitado y logrando
satisfacer las necesidades y especificaciones del
mercado, proporcionando asesora oportuna,
confiable y eficaz que garanticen el mejoramiento continuo de los
procesos industriales.

1.6 Visin
Lograr ser una de las 10 empresas lderes de servicios de ingeniera
elctrica y Automatizacin, logrando una posicin importante en el sector
industrial, tanto en el mercado nacional como internacional; manteniendo
nuestra calidad y profesionalismo con el objetivo de satisfacer las
demandas y requeridas, diferencindonos permanentemente de nuestros
competidores.

7
 1.7 Valores de la Empresa
AlbarElectric S.A. cumple con los siguientes valores:

Trabajo
en Equipo

Etica
Profesion Mejora
al Continua

Valores

Capacitaci
Responsabili
n al dad Social
Personal
Calidad
de
Servicio

1.8 Tamao
Se considera una empresa pequea debido a la cantidad de 20 trabajadores

Funcionales Auxiliares Operativos

2 Directores 1 Auxiliar de Asesora 1 Sistema

1 Gerente General 1 Auxiliar de Proformas 1 Asesora Jurdica

1 Gerente de Mercado 1 Electricista 1 Asistente de Compras

1 Gerente de 1 Auxiliar de Supervisin 1 Asistente de Ventas

Contabilidad

1 Gerente de RRHH 1 Asistente de

Contadura

1 Gerente de Proyectos 1 Asistente de

Contratacin

1 Gerente de nomina
departamento tcnico

8
 1.9 Perspectiva y proyectos futuros
Lograr la certificacin bajo los estndares de la Norma ISO 9001:2008, en el
primer semestre del 2015

Implementar semestralmente al menos una accin de mejora en el sistema de

Gestin de Calidad.

Cumplir al menos el 90% del Plan de Formacin Anual.

Cumplir con al menos el 70% del ndice anual de idealizacin

2 PLANEACIN

2.1 Objetivos Estratgicos

La misin, visin y valores corporativos de AlbarElectric S.A. son decisiones
estratgicas de largo alcance y constituyen la base para la definicin de
objetivos estratgicos para un periodo de 3 aos, cuyos resultados
reflejarn la medida en que la organizacin ha cumplido principalmente
con su misin.

Los resultados de estos objetivos reflejan lo que la gerencia responsable

de la organizacin tiene la intencin plena de alcanzar al final del
periodo determinado.

Mejorar La rentabilidad de las Ventas.

Ampliar el Servicio Ofertado hacia la construccin de tableros
metlicos.
Buscar la consolidacin de AlbarElectric S.A. en la Industria Elctrica y
aumentar la concentracin de clientes potenciales.
Promover alianzas estratgicas con empresas del Sector.
Posicionar a AlbarElectric S.A. como una referencia en el sector de la
Automatizacin y montajes elctricos y que ofrezca la imagen de una
empresa que aporte altos niveles de know-how y con soluciones de
alta calidad de servicio.

9
 Mejorar el cumplimiento de entrega de los servicios.
Disminuir los niveles de reproceso en el ensamblado dado por errores y
fallas en el sistema.
Establecer polticas adecuadas que permita mejorar la gestin de
cobranza.
Programar calendarios para optimizar la gestin productiva
Mejorar el ambiente de trabajo y la motivacin para garantizar la
productividad.
Capacitar a AlbarElectric S.A. para la obtencin sistemtica de
ventajas competitivas sostenibles y defendibles en el tiempo frente a los
competidores directos.

2.2 FODA AlbarElectric S.A.

FORTALEZA DEBILIDAD

El Nivel profesional Tecnologa insuficiente.

Utilizacin de material de Capacidad financiera limitada
calidad. Pocos medios utilizados para
Posicin del liderazgo. promover los productos que
Situacin de crecimiento realizan que se da como
econmico consecuencia de creer que el
Proyeccin de una nueva consumidor va a ser siempre fiel.
imagen de prosperidad en el
mercado, por medio de
implementos publicitarios
dentro de su localidad como:
letreros, logo, slogan, camisas
para el personal e inversin en
remodelacin y tecnologa.
OPORTUNIDAD AMENAZA

Eventos de capacitacin que Cadas econmicas disminuye

permite el intercambio de
ideas
Buenas relaciones del equipo
de trabajo.
Nuevas tecnologas disponibles
Expansin de mercado
la demanda por los bienes o
servicios en el mercado de
consumo.
Mayor mercado competitivo
Competidores con precios ms
bajos
Patrones climticos que afectan
la rentabilidad.

10
2.3 Procesos Estratgicos
Son aquellos establecidos por la Alta Direccin y definen cmo opera el
negocio y cmo se crea valor para el cliente y para la organizacin.
Soportan la toma de decisiones sobre planificacin, estrategias y mejoras
en la organizacin. Proporcionan directrices, lmites de actuacin al resto
de los procesos.

MAPA ESTRATGICO

11
2.4 Tablero de Control

Rojo: Incumplimiento total los objetivos planteados, se informa por escrito

al dueo del proceso, solicita a la Gerencia el plan de accin para
solucionar la situacin encontrada; y se informa al Directorio.

Amarillo: Incumplimiento parcial del objetivo, se informa al dueo del

proceso por escrito y se solicita su plan de accin para solucionar la
situacin observada y las medidas correctivas que implantar, para
evitarlas en el futuro; y se deber informar inmediatamente al Gerente
General.

Verde: Cumplimiento del objetivo, en un rango aceptable definido por la

Gerencia

#
Indicador de eficacia: = #

Metas Alertas

60% Negativa

80% Aceptable

100% Optimista

Con informacin obtenida del rea de ventas de los siguientes meses, y

aplicado el indicador antes definido, se obtiene los siguientes resultados:

Ao Ventas Cotizaciones
Resultados Meta
2014 del mes realizadas
Mayo 4 5 80,0% Aceptable
Junio 5 6 83,3% Optimista
Julio 6 7 85,7% Optimista

El proceso de ventas, inicia con las cotizaciones remitidas por los clientes
a la gerencia de AlbarElectric S.A., y que una vez, analizadas por el
Gerente y aprobadas, este informa al personal de ventas para que
procedan a realizar el pedido del cliente. Se puede observar que los
resultados son satisfactorios, puesto que la mayora de cotizaciones
aprobadas fueron ejecutadas como ventas, lo que significa que el

12
 departamento de ventas ejecuta de forma eficaz y rpida los
procedimientos para que la venta sea finalizada. En consecuencia, no es
necesario elaborar un diagrama de causas y efectos porque no hay
resultados desfavorables.

3. Organizacin

3.1 Estructura Organizacional- Organigrama

DIRECTORIO

GERENTE
GENERAL

ASESORA
SISTEMAS
JURDICA

Departamento
Departamento Departamento Departamento Departamento
Recursos
Mercado tcnia Contabilidad Proyectos Tcnico
Humanos

COMPRAS CONTADURA CONTRATACION ASESORA SUPERVISIN

ELECTRICO
VENTAS PAGADURA NMINA PROFORMAS

Notamos que en la empresa se maneja un organigrama de tipo funcional

dos de las ventajas de la utilizacin de este organigrama son:

o Permite utilizar eficientemente los recursos especializados

o Facilita la supervisin ya que proporcionan a los administradores,

mejor control a las actividades organizacionales

13
3.2 Descripcin de los Departamentos-Organigrama
Los principales departamentos son:
Gerencia General:
Cargo que ocupa el director de una empresa, representante legal de la
empresa frente a terceros y coordina todos los recursos. Es la responsable
del xito o fracaso de un negocio.

Departamento de Contabilidad
Departamento responsable de dirigir todos todas las operaciones
financieras, que ocurren dentro de la empresa, registrando todos los
ingresos producidos por las operaciones.

Departamento de recursos humanos

Departamento encargado de administrar los Recursos Humanos, busca
personal competente, para cumplir con los requisitos de las vacantes. Este
lleva a cabo el proceso de seleccin del personal, administracin de
sueldos, prestaciones y beneficio; control y evaluacin del desempeo.

Departamento de Tcnico
Departamento que se encarga del ensamble de materiales y
programacin de equipos para obtener un producto terminado.
Realizan pruebas de control para verificar la calidad y funcionamiento
del producto a entregar.

Departamento de mercadotecnia
Departamento que abarca la compra de los materiales para proveer las
demandas y
Venta se encarga de presentar a los clientes los servicios y bienes que se
ofrecen, estableciendo polticas de pago y efectuando la respectiva
facturacin

14
3.3 Mapa de Procesos
El mapa de procesos presenta una visin general del sistema
organizacional de la empresa, en donde adems se presentan los procesos
que lo componen as como sus relaciones principales.

En el diagrama de Mapa de procesos se logra la interrelacin de los

mismos mediante la clasificacin de los procesos de la entidad:

Procesos Estratgicos.- Son aquellos establecidos por la Alta Direccin y

definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente y para
la organizacin. Soportan la toma de decisiones sobre planificacin,
estrategias y mejoras en la organizacin. Proporcionan directrices, lmites
de actuacin al resto de los procesos.

Procesos Claves.- Son los procesos ligados a los servicios que se presta y por
tanto orientados a los clientes. Son la razn de ser de la organizacin
(cadena de valor).

Procesos de Apoyo.- Son los que dan soporte a los procesos clave y
proveen de recursos necesarios para su ejecucin, sin ellos no se lograran
los dems procesos.

3.4 Procesos Estratgicos

Proceso Gerencia
Responsable: Gerente General

Entradas: Informe Financiero

Reporte de Ingresos Econmicos
Requerimientos por presupuesto de cada proceso

Salidas: Anlisis y toma de decisiones.

Proyectos
Presupuesto general

Controles: Elaboracin de Acta de la Junta

Documentacin para Entes de Control
Evaluacin de Indicadores de Financieros.
Verificacin de cumplimiento de los objetivos de la empresa
Recursos: Recursos Econmicos
Talento Humano Capacitado
Suministros de Oficina
Equipo de Oficina
Responsable: Jefe de Ventas

21
Objetivos: Ejecutar las rdenes de pedido de acuerdo a las
cotizaciones previamente aprobadas por los clientes.
Mantener una base de datos actualizada.
Analizar crditos de los clientes.
Entradas: Requerimiento del Cliente

Salidas: Orden de trabajo(orden de venta)

Recursos: Vendedores
Materiales en stock
Base de datos- clientes
Tiempo.
Listado de prstamo.
Controles: Mantener una base de datos actualizada de clientes.
Consistencia de la informacin enviada en la cotizacin con
las rdenes de pedido.
Control de asignacin de precios y descuentos
Reporte mensual de ventas.

Responsable: Jefe de ensamblado

Objetivos: Disear y diagramar el montaje de breaker y cableado, de

tal manera que cumpla con los requerimientos del cliente.
Medir correctamente la energa elctrica bajo supervisin
especializada.
Optimizar el tiempo de ensamblado para la entrega final.
Entradas: Orden de venta

Salidas: Producto terminado

Recursos: Personal competente para efectuar el montaje y supervisin.

Verificado de cumplimiento de tiempo.
Indicadores de Voltaje
Implementos de seguridad
Controles: Supervisin del armado e implementacin del diseo.
Pruebas de voltaje.
Verificacin del tipo de cable adecuado a utilizarse.
Responsable: Jefe de mantenimiento

Objetivos: Realizar un seguimiento continuo de los equipos que

requieren mantenimiento.
Disponer de equipos o materiales en stock en el momento de
solicitarse mantenimiento.
Entradas: Orden de venta

Salidas: Servicio entregado

Recursos: Personal capacitado.

Herramientas.
Materiales y piezas comnmente utilizadas.
Controles: Inspeccin y bsqueda del problema
Control de la existencia de repuestos.
Control en las especificaciones de los repuestos que solicita
el encargado.

22
 Proceso de Compra
Responsable: Jefe de compras

Objetivos: Obtener los materiales adecuados, que permitan cumplir con

los requerimientos del cliente en el proceso de montaje en un
100%.
Conseguir los insumos a bajo precio, reduciendo costos y
perfilando con buena calidad.
Recursos: Listado de proveedores que provean materiales de buena
calidad a bajo costo.
Planeacin y presupuesto de compra.
Personal idneo para la realizacin del proceso
Cotizaciones
Entrada Orden de compra

Salidas: Abastecimiento de recursos

Controles: Evaluacin y seleccin de proveedores.

Establecer presupuesto de compras.
Verificacin del estado de los equipos solicitados a los
proveedores.
Verificar que los materiales requeridos en la orden de compra
coincidan con los entregados.
Planeacin de compras.
Autorizacin de compras.

3.5 Anlisis de posibles problemas en los procesos

23
 PROCESO DE COMPRAS

PERSONAL BODEGA PRESUPUESTO

Falta de
Deficiente
comunicacin
de la carencia Control en el
Carencia de
de insumos inventario
presupuesto
para compras
Rotacin del
personal
encargado Incorrecta aplicacin
Salidas de
del sistema de los
mercadera
kardex
sin
soportes
DESABASTECIMIENTO
DE MATERIALES E
INSUMOS
. Alza de
Impuestos
No cuentan con
arancelarios
materiales disponibles
para la venta

Cambios en las
Normativas
Incremento de
regulatorias
precios en los
productos

REGULACIONES
PROVEEDORES GUBERNAMENTALES

24
 PROCESO DE ENSAMBLE Y CABLEADO

MATERIALE
PRUEBAS
S
TCNICAS
Equipos
Falta de
defectuosos
pruebas de
desde su
adquisicin. voltaje.
Herramientas
y equipos para
las pruebas en
mal estado. Mala realizacin de
la programacin
Inadecuad del equipo
o uso de
los
insumos y
materiales. TABLEROS
DEFECTUOS
OS
Incumplimiento
de Equipos con
especificacione amperaje
s inadecuado
Errores en la
diagramacin.
Personal
operativo no
calificado. Cableado mal
estructurado.

RECURSO
CABLEADO
HUMANO
Y
EMSAMBLE

25
4. Direccin
4.1 Tipo de liderazgo empleado
La empresa AlbarElectric S.A. se basa en un liderazgo democrtico en la
cual las opiniones de sus empleados son tomadas en consideracin.

El liderazgo ejercido permite:

Mejorar el ambiente de trabajo y la motivacin para garantizar la

productividad.
Buenas relaciones del equipo de trabajo.
Eventos de capacitacin que permite el intercambio de ideas entre
departamentos.

4.2 Formas de comunicacin

Verbal
Escrita
Electrnica

4.3 Principales motivadores

Sus empleados son debidamente asegurados al IESS.
Semestralmente es analizada La productividad de cada
departamento funcional; la cual es reconocida con un bono
econmico en el salario de sus empleados.
Los gerentes de cada departamento se preocupan por el estado de
salud por lo que cada tres meses exigen a sus empleados realizarse un
chequeo mdico.
El cliente califica la calidad del trato que se le brinda; los mejores
calificados son felicitados y reconocidos al final del mes.
La puntualidad, el respeto y otros valores son reconocidos por los
gerentes encargados de cada departamento.

26
5. Control del tiempo y ambiente externo: Ambiente Externo

5.1 Amenaza de competidores potenciales

El riesgo que entren nuevos competidores en la industria de la metalmecnica y
automatizacin es relativamente alta, debido a la demanda de hoy en da en el
mercado. Algunos ejemplos de nuevos competidores se pueden mencionar:

Talleres pequeos (tipo artesanales)

-Taller Electromecnico
El recin incorporado ingeniero industrial elctrico que ha logrado
obtener los suficientes conocimientos actuales y que estn en auge (la
automatizacin)
Empresas pymes de a poco estn cogiendo popularidad en el mercado
debido a la fidelizacin de clientes (Acogida por boca a boca).

Para este anlisis se determina las siguientes barreras de entrada para estos
nuevos competidores:

5.2 Control de calidad del producto.

Las grandes empresas ponen su sello personal a sus productos utilizando marcas
reconocidas internacionalmente en lo que respecta a cableado como lo es ABB
lo que hace atractiva a grandes clientes como se encuentran en el mercado
ecuatoriano del lado de las telecomunicaciones, empresas elctricas y dems
grandes industrias.

5.3 Control interno de procesos

En toda empresa se realizan diversas actividades y tareas diferentes las cuales
forman parte de procesos, muchas veces estos no se conocen entre s, por lo que
se llega a carecer de conocimiento real de la situacin de cada tarea dentro del
proceso y por tanto de las consiguientes posibilidades de mejora.

Es necesaria la identificacin y control de los procesos; as como su debida

interaccin para lograr una efectiva gestin de la organizacin.

El primer paso que debemos llevar a cabo para poder gestionar perfectamente
los procesos es identificar los mismos, utilizando preguntas para conocer sobre:

27
 El objetivo.
Las entradas.
Las salidas.
Los recursos.
El procedimiento y/o sus especificaciones.

5.4 AlbarElectric S.A. identifica los siguientes procesos:

Ventas Recursos Humanos
Gerencial Asesora Legal
Compras Entrega de servicio
Ensamble y cableado Servicio al cliente
elctrico Sistemas Financiero
Mantenimiento y/o
programacin

5.5 Perspectivas
Financiera.- Bsicamente, son los indicadores que permiten responder a las
expectativas del accionista en cuanto a los parmetros financieros de:
Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.

Del cliente.- Este perspectiva est orientada a identificar los segmentos de cliente
y mercado donde se va a competir. Mide las propuestas de valor que se orientan
a los clientes y mercados. Evala las necesidades de los clientes, como su
satisfaccin, lealtad, adquisicin y rentabilidad con el fin de alinear los servicios
con sus preferencias.

Del proceso interno.- Se debern identificar los objetivos e indicadores

estratgicos asociados a los procesos clave de AlbarElectric S.A., de cuyo xito
depende la satisfaccin de las expectativas de clientes y accionistas.

De aprendizaje y crecimiento.- Comprende los objetivos enfocados a la

innovacin de mercado, aprendizaje y mejora continua y activos intelectuales
(capacitacin del personal)

28
6. Anlisis Del Estado actual de la empresa
El estado actual de la empresa AlbarElectric S.A.es crtico, al no cumplir con
muchos de los objetivos planteados desde su creacin, sin embargo esto no
precisamente se debe a efectos de externalidades, sino ms bien son fallos
internos los cuales han provocado que la empresa como tal no crezca, es por
ende que a continuacin se realizara una crtica sobre varios de los puntos que
han afectado a la empresa:

6.1 Mal planteamiento de la Visin:

Objetivo desafiante: Lograr ser una de las 10 empresas lderes de
servicios de ingeniera elctrica y Automatizacin
Alcance de la empresa: lograr una posicin importante en el sector
industrial, tanto en el mercado nacional como internacional
Tiempo : X

6.2 Anlisis y replanteamiento del FODA AlbarElectric S.A

FORTALEZA

Eventos de capacitacin que permite el intercambio de ideas

Buenas relaciones del equipo de trabajo.

DEBILIDADES

Tecnologa insuficiente
Sin recursos econmicos

OPORTUNIDADES

Crditos Bancarios para microempresas

Nuevo talento humano

AMENAZAS

Competencia
Comportamiento de la demanda

29
7. Conclusiones
Los crditos que se otorgan por mes son excesivos, lo que repercute en el
flujo de efectivo que necesita la empresa para cumplir con la compra de
insumos y sus obligaciones a corto plazo.
Alto porcentaje de errores
El mal planteamiento de la visin de empresa impedir a sus subordinados
realizar un trabajo enfocado a un objetivo claro y especifico, por ende la
falta de direccin que posee la empresa se ve reflejado en su no
reconocimiento al nivel nacional.

7. Recomendaciones
El recurso humano es primordial en una compaa lo cual debe contar con
una seleccin adecuada y para ello se sugiere creacin de
procedimientos de seleccin de personal los cuales se encuentren
debidamente soportados.
Las respuestas a las cotizaciones solicitadas por los clientes deben ser
contestadas en el menor tiempo posible para obtener un nivel de
satisfaccin ptimo, puesto que si existen retrasos en las mismas se tiende a
crear un malestar al cliente y esto a su vez genera un ambiente de
inseguridad.

8. Bibliografa
Pgina Web De Albarelectric S.A.), Disponible en http://
www.albarelectric.com.ec/
ANALISIS FODA , Disponible en: http://www.matrizfoda.com/

30
Pago

Gerente General Proveedor

Gerente Contador

Da la orden de
Llama a proveedor
Recibe la orden de revisar el pedido
pagar

Revisa la Factura
no
Revisa el pedido

pedidos
Base de
Vlida la orden

pedidos
Base de
Valida items
si

Hace la
validacion de
Envia orden de descuento
pago

descuento
Base de
si

s
si

Guarda pedido
Envia la Factura con no
descuento
Envia forma de
pago Guarda factura

Despacha la orden
Pago
Fase

31