PROBLEMAS RESUELTOS

1. Williwonks Chocolates de St. Louis fabrica varios tipos de dulces y

novedades de chocolate. La empresa tiene seis tiendas en la ciudad: cinco
en los principales aeropuertos metropolitanos y una pequea sucursal de
pedidos por correo. Williwonks tiene un pequeo sistema de informacin
computarizado que rastrea el inventario en su planta, ayuda a programar la
produccin y algunas otras cosas ms, pero este sistema no est enlazado
directamente con ninguna de sus tiendas de menudeo. El sistema de
pedidos por correo se administra en forma manual.
Hace poco, varias tiendas de Williwonks experimentaron una erupcin de
quejas de los clientes de pedidos por correo, debido a que los dulces
llegaban echados a perder, que no llegaban cuando se les prometa o que
nunca llegaban; la empresa tambin recibi varias cartas en las que se
quejaban de que los dulces en varios aeropuertos saban rancios.
Williwonks ha estado vendiendo una nueva forma diettica de chocolate
bajo en caloras, formulada con un edulcorante artificial. Las ventas han
sido activas, pero han surgido problemas por enviar el tipo incorrecto de
chocolate a la direccin en la que vive una persona diabtica. Hubo varias
quejas, por lo que Williwonks envi varias cajas gratis de chocolate como
desagravio.
A la gerencia le gustara vender productos a travs de Web, pero cuentan
con slo algunas pginas Web con informacin sobre la compaa y un
formulario de pedidos que se puede imprimir. No existen los pedidos a
travs de Web. A uno de los ejecutivos principales le gustara vender
chocolates personalizados con el nombre de una persona en cada pieza.
Aunque el rea de produccin asegur a la gerencia que esto se podra
hacer fcilmente, no hay un mtodo para pedir tales chocolates
personalizados.

Otro de los ejecutivos principales mencion que Williwonks se asoci con

varios fabricantes de chocolate europeos y que importar chocolate de
varios pases. En la actualidad hay que hacer esto a travs del telfono, por
correo electrnico o por correo convencional. El ejecutivo desea un sitio
Web interno que permita a los empleados realizar pedidos directamente a
las empresas asociadas. Todo esto ha provocado que varios gerentes
soliciten un anlisis de tendencias. Cuando hay inventario en exceso
algunos chocolates se arrancian, mientras que otras veces hay escasez de
ciertos tipos de chocolate.

Las tendencias de variacin por temporadas y das festivos podran ayudar

a Williwonks a mantener un inventario adecuado. El gerente de control de
inventario insiste en que es necesario implementar todos los cambios
antes de la siguiente temporada festiva. Hay que tener una fecha absoluta
definida para que todo est terminado, recalc Candy, una de los gerentes
de nivel superior. Debemos asegurarnos de que todo est trabajando
perfectamente antes de que el sitio se haga pblico, continu. No quiero
clientes que reciban los chocolates incorrectos!. Adems, el gerente de
procesamiento de pedidos mencion que el sistema debe ser seguro.
Usted llevaba trabajando dos semanas con Williwonks en varias
modificaciones para su sistema de informacin de inventario cuando
escuch a dos gerentes discutir sobre estas cuestiones. Haga una lista de
las posibles oportunidades problemas que se podran convertir en
proyectos de sistemas.

La implementacin de un sistema que conecte a las seis sucursales con

las fbricas europeas as como con el almacn y as poder tener
actualizado el inventario de produccin.
La restructuracin de la pgina Web para que pueda brindar servicios de
venta online, como el poder hacer pedidos personalizados.
Crear un formulario de evaluacin, donde los clientes puedan poner sus
opiniones acerca de sus preferencias acerca de los productos, puede
implementarse en la pgina web como un sistema de puntuacin en los
catlogos. De esta manera evitar exceso o escasez de produccin.
Crear una pgina web interna que sirva para facilitar los pedidos entre las
empresas asociadas.

3. Despus de conocerlos mejor, usted se acerca a los ejecutivos de la

administracin de Williwonks con sus ideas sobre las posibles
mejoras de sistemas que podran hacerse cargo de algunos de los
problemas o las oportunidades que se mencionan en el problema 1.

a. Escriba en dos prrafos sus sugerencias para los proyectos de

sistemas. Haga todas las suposiciones realistas que sea
necesario.

Se debe crear un sistema principal que enlace a todas las tiendas de

Williwonks y las fbricas europeas, la cual se pueda administrar de
manera virtual. Asimismo que realice una estadstica la cual permita
analizar la cantidad demandada dependiendo de los factores por
temporadas como el clima y acontecimientos importantes.

Disear una Web la cual muestre el catlogo de productos con su

debido precio, que sirva para poder comprar virtualmente. Si se desea
un producto de manera personalizada, poder hacerle llegar la
informacin a la tienda mediante un mensaje indicando la forma en la
que se sugiere. Y que tenga un sistema de control y seguridad, que
 reporte la entrega de productos a su debido tiempo y de forma
adecuada

b. Hay problemas u oportunidades descritas en el problema 1 que

no sean adecuadas? .Explique su respuesta.

Si, como problema la falta de planificacin de proyecto y la actividad

de estimacin. Estas estimaciones se hacen dentro de un marco de
tiempo limitado al comienzo de un proyecto de software, y deberan de
actualizarse regularmente.

4. Cree la definicin de un problema para Williwonks, segn lo que se

describe en el problema 1. Estime las ponderaciones de importancia.
Incluya por lo menos un requerimiento y una restriccin.

Problema del Objetivo

El servicio de produccin de dulces y chocolates Williwonks Chocolates est
experimentando problemas con la puntualidad del pedido, la calidad del
producto, la entrega respectiva a cada cliente; as como para estar enlazado
directamente con su tienda y sus empleados .
Problemas Ponderaciones
1. Los pedidos no llegan en buenas condiciones, incluso ni llegaban. 10
2. Los pedidos no llegan al destinatario correcto 5
3. No hay un enlace directamente con sus tiendas ni empleados 3
Objetivos
1. Crear o comprar un sistema de administracin para la programacin de
entrega de pedidos, incluso la supervisin de la calidad de cada producto.
2. Proveer un sistema web para que hagan sus pedidos personalizados.
3. Proveer un sistema Web interno que permita a los empleados realizar pedidos
directamente a las empresas asociadas que les importa los chocolates.
Requerimientos
1. El sistema debe ser seguro.
2. El requerimiento debe ser fcil de usar para personas sin conocimientos
tcnicos.
Restriccin
1. El sitio web inicial para los pedidos para los clientes deben estar listos para el
1 de noviembre de manera que se puedan atender los pedidos .
2. Los costos de desarrollo no deben exceder los $200.
5.Cree una lista de requerimientos de los usuarios para la definicin del
problema que cre en el problema 4.
Solucin:
Requerimientos:
1. El sistema debe ser seguro.
2. El requerimiento debe ser fcil de usar para personas sin conocimientos
tcnicos.
3. Debe existir un control de calidad antes de la entrega del producto y aplicar
un viaje seguro.
4. Confirmacin de la ubicacin antes de hacer contacto con el cliente.
5. Comunicacin entre empleados y gerentes de diferentes sucursales de la
empresa.

6. Delicato, Inc., un fabricante de instrumentos precisos de medicin para

fines cientficos, le present una lista de atributos que sus gerentes
consideran que probablemente sean importantes para seleccionar un
distribuidor de hardware y software de computadora. Los criterios no se
listan en orden de importancia.
1. Bajo precio.
2. Software escrito precisamente para aplicaciones de ingeniera.
3. El distribuidor realiza mantenimiento de rutina en el hardware.
4. Capacitacin para los empleados de Delicato.
a. Critique la lista de atributos en un prrafo.
b. Use la entrada inicial para ayudar a Delicato, Inc., a generar una lista
ms adecuada de criterios para seleccionar distribuidores de
hardware y software
Solucin:
a. Delicato Inc fabrica instrumentos de medicin de precisin para fines
cientficos por lo tanto necesitara software y hardware muy especfico para
sus productos (no COTS). Este tipo de caso usualmente no tiene se debe
buscar el precio barato sino el mejor software que cumpla con todos lo
que la empresa necesita. Este tipo de software necesita mantenimiento
ya que constantemente se actualizan datos o informacin para una
 medida de mayor precisin. Adems, el software y hardware para
aplicaciones de ingeniera limita a las personas que sean capaces de
utilizarlo a menos que el distribuidor realizase una capacitacin completa
a todos los empleados de la empresa.

b. La nueva lista

1. Preciso y Confiable
2. Alto rendimiento
3. Fcil Uso
4. Flexible
5. Soporte del fabricante

8. A continuacin le presentamos la demanda de 12 aos de Viking Village,

un juego disponible en la actualidad para equipos de bolsillo y telfonos
inteligentes (smartphones).

a. Grafique los datos de la demanda para Viking Village.

b. Determine la tendencia lineal para Viking Village mediante el uso de una media
mvil de tres aos.
Se adjunta Excel de la pregunta resuelta (Cap 3 Pregunta 8).
 9. Parecen tener los datos para Viking Village una variacin cclica?
Explique.

10. Interglobal Paper Company le ha pedido su ayuda para comparar su

sistema computacional actual con uno nuevo que el consejo de directores
quisiera ver implementado. Los costos del sistema propuesto y del sistema
actual son los siguientes:
 a. Use el anlisis de punto de equilibrio para determinar el ao en el
que Interglobal Paper se equilibrar.
Usando el mtodo del punto de equilibrio y apreciando el grafico del mtodo
llegamos a concluir que el ao en que Interglobal Paper se equilibra es el
segundo ao.
b. Grafique los costos y muestre el punto de equilibrio.

INTERGLOBAL PAPER
Sistema Propuesto Sistema Actual

90000

80000

70000

60000

50000

40000

30000

20000

10000

0
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4
12. Glenns Electronics, una empresa pequea, estableci un servicio de
computadoras. La tabla que se muestra a continuacin muestra los
ingresos esperados durante los primeros cinco meses de operacin,
adems de los costos por remodelacin de oficinas, etctera. Determine el
flujo de efectivo y el flujo de efectivo acumulado para la empresa. Cundo
se espera que Glenns muestre una ganancia?

Rpta: Se espera que muestre una ganancia a partir de Octubre por $17,100.
Se adjunta Excel de la pregunta resuelta (Cap 3 Pregunta 12).

13. Alamo Foods de San Antonio desea introducir un nuevo sistema

computacional para su almacn de productos perecederos. Los costos y
beneficios de este sistema son:

Ao Costos Beneficios
1 $33,000 $21,000
2 34,600 26,200
3 36,300 32,700
4 38,100 40,800
5 40,000 51,000
6 42,000 63,700

a. Dada una tasa de descuento del 8 por ciento (.08), realice un anlisis del
valor presente con los datos para Alamo Foods (sugerencia: use la frmula
para encontrar los multiplicadores para los aos 1 al 6).

( + )
b. Cul es su recomendacin para Alamo Foods?

Que introduzca el nuevo sistema computacional, puesto que el total de

beneficio presente es mayor al total de costo presente.

14.
a. Suponga que la tasa de descuento en el problema 13a cambia al 13 por
ciento (.13). Realice el anlisis del valor presente utilizando la nueva tasa
de descuento.

Se concluye que con el nuevo cambio de tasa se llega a que el total costo
presente es mayor al total beneficio presente

b. Cul es su recomendacin para Alamo Foods ahora?

Le recomendacin seria que no introduzca el nuevo sistema computacional dado
que el sistema propuesto no vale la pena si tenemos en cuenta el valor presente.
Ya que los beneficios totales son de $145,065 y por ende son menores que los
costos u opte por otro tipo de anlisis
c. Explique la diferencia entre el problema 13b y el problema 14b.
se diferencian en el cambio total costo presente con el total beneficio
presente en cual cambia en el problema 14b Alamo Foods de San Antonio no
optara por la introduccin del nuevo sistema computacional
15. Resuelva el problema 13 usando un programa de hojas de clculo
electrnicas como Excel
Toma de pantalla

Revisar archivo Excel adjuntado al trabajo

16. Use un programa de hojas de clculo para resolver el problema 12.

Solucin:
17 . Resuelva el problema 13 usando una funcin para el valor presente
neto, como @NPV (x, rango) en Excel
Toma de pantalla

Revisar archivo Excel adjuntado al trabajo

18. Brian C. OByrne (segn l, la C significa congelado) es propietario

de una empresa de comida congelada y desea desarrollar un sistema de
informacin para rastrear los envos a los almacenes.
a. Use los datos de la tabla de la figura 3.EX1 para dibujar un grfico de
Gantt y ayudar a Brian a organizar su proyecto de diseo.
b. Cundo sera apropiado usar un grfico de Gantt? Cules son las
desventajas? Explique en un prrafo.

Resolucin a:
Grfico de Gantt:

4 SEMANAS C

10 SEMANAS

A E
7 SEMANAS
5 SEMANAS
H I D
10 SSEMANAS
8 SEMANAS 4 SEMANAS

2 SEMANAS G
9 SEMANAS

RUTAS

AEID
ABCD
HID
FGID

RUTA CRITICA: AEID

DURACION: 24 SEMANAS
Resolucin b:
El diagrama de Gantt se usa como herramienta de gestin de proyectos,
presenta numerosas ventajas y algunos inconvenientes.
Desventajas de los diagramas de Gantt:
Pueden llegar a ser extraordinariamente complejos: A excepcin de
los proyectos ms sencillos, en general puede que confluyan un gran
nmero de tareas a realizar y mltiples recursos a considerar para poder
desarrollarlos de forma eficiente. Existen excelentes aplicaciones de
software que facilitan la gestin de las acciones planificadas. Aun as,
cuando el proyecto es demasiado complejo, se recomienda que sean
varias personas las que se encarguen de administrarlo. Las grandes
empresas lo tienen ms fcil, ya que poseen ms y mejores medios para
poner al cargo a varios directores de proyecto expertos.

La longitud de las barras no indica la cantidad de trabajo, sino slo

la temporalizacin: Las barras del diagrama de Gantt muestran el
perodo de tiempo durante el cual se completar un conjunto particular
de tareas, pero sin informar acerca de la cantidad de recursos que es
necesaria. Por ejemplo, una barra corta puede representar ms horas de
trabajo, es decir, ms recursos, que una barra ms larga: puede ocurrir
que una tarea deba completarse en menos das, pero que requiera ms
carga de trabajo por da.

Se precisa una actualizacin constante: Durante el desarrollo de un

proyecto, las condiciones y situaciones van variando en relacin a la
previsin inicial. Si se emplea un diagrama de Gantt, es necesario poder
modificarlo fcilmente y con frecuencia. Si no se hace as, no resultar
til. En este punto, las herramientas de software son de gran ayuda,
sobre todo para directores de proyecto con menos experiencia.

Difcil de plasmar en una sola hoja de papel: Generalmente, los

diagramas realizados por ordenador estn diseados para ser
visualizados en pantalla, divididos en segmentos que se unen para ver el
proyecto al completo. Para imprimir el grfico en papel, se deber hacer
por partes para, despus, unirlas entre s. Si se quiere exponer el
diagrama en un lugar visible a todos y mantenerlo actualizado, este hecho
puede ser un autntico inconveniente por la carga de trabajo que
conlleva.

19. Adems de un grfico de Gantt usted dibuja tambin un diagrama PERT

para Brian, de forma que le pueda comunicar la necesidad de mantener
vigilada la ruta crtica. Consulte la figura 3.Ex2, que se deriv de los
 datos de la figura 3.Ex1. Liste todas las rutas, calcule e identifique la
ruta crtica.

FIGURA 3.Ex1

HOJA DE TAREA
DIAGRAMA DE GRANT
DIAGRAMA DE PERT
RUTAS
A-E-I-D =24 semanas
A-B-C-D=23 semanas
H-I-D =16 semanas
F-G-I-D =23 semanas

La ruta crtica es A-E-I-D=24 semanas.

20. Cherry Jones es propietaria de una empresa de medicina homeoptica
llamada Fainthealers. Ella vende vitaminas y otros productos relativamente
no perecederos para quienes desean opciones relacionadas con la
medicina alternativa. Cherry est desarrollando un nuevo sistema en el que
hay que volver a capacitar al personal. Dada la informacin de la figura
3.EJ3, realice un diagrama PERT para ella e identifique la ruta crtica. Si
Cherry pudiera encontrar la forma de ahorrar tiempo en la fase escribir
casos de uso, sera til? Por qu s o por qu no?

RESOLUCION

D 2 SEMANAS

A 3 SEMANAS
F
6 SEMANAS

4 SEMANAS

E
3 SEMANAS C
5 SEMANAS G
2 SEMANAS

B H I

3 SEMANAS 2 SEMANAS

RUTAS

BCDFGHI
BCEGHI
BHI
ADFGHI
AEGHI

RUTA CRITICA: ADFGHI

DURACION: 21 SEMANAS

No sera til, porque no disminuira el tiempo total del proyecto ya que no forma
parte de la ruta critica
21. Angus McIndoe quiere modernizar su popular restaurante, para lo cual
piensa adaptarlo ms a las preferencias de sus clientes frecuentes: llevar
el registro de lo que les gusta y disgusta. Por ende le interesa toda la
informacin sobre los lugares en los que les gusta sentarse, qu prefieren
comer y a qu hora llegan por lo general, ya que piensa que de esta forma
podr atender mejor a sus clientes. Angus le ha pedido a usted que
desarrolle un sistema para l que le ayude a mantener felices a sus clientes
y, consecuentemente, mejorar su negocio. Usted ha escuchado lo que
Angus dijo sobre sus clientes. Sin duda hay ms preferencias que puede
rastrear. Desarrolle la definicin del problema para Angus, en forma similar
a la que desarroll para el Servicio de banquetes de Catherine en este
captulo.
Solucin:

DEFINICIN DEL PROBLEMA

El Servicio Angus McIndoe est experimentando problemas para llegar a ser

un restaurante con mayor popularidad en esta poca moderna, as como
querer adaptarse a sus clientes frecuentes.

PROBLEMA PONDERACIONES

1. Demora del cliente al tomar los datos para hacer la 10

reservacin. 6
2. Carencia del registro de gustos y disgustos sobre los
alimentos de los clientes frecuentes. 5
3. Preferencia del lugar de los clientes frecuentes. 4
4. Cambios a ltimo minuto de los clientes.

OBJETIVOS

1. Proveer un sistema web para mayor rapidez en la reservacin.

2. Tomar datos de los gustos y disgustos de los clientes frecuentes y
almacenarlo en una base de datos.
3. Al momento de la reservacin de los clientes frecuentes cotejar con la base
de datos y automticamente ubicarlo en su respectivo lugar facilitando la
reservacin.
4. Una vez hecha la reservacin proveer un acceso web a los clientes para la
confirmacin y notificar a la administracin por los cambios efectuados.

REQUERIMIENTOS

1. Seguridad en el sistema web para proteger la integridad del cliente.

2. Facilitar el sistema web para las personas con poco entendimiento de la
tecnologa.
 RESTRICCIONES

1. El sitio web y la base de datos debe estar lista para el 1 de noviembre de

manera que se pueda atender los pedidos.
2. Los costos de desarrollo no deben exceder los $2000.

22. Hace poco, dos analistas recin egresados se unieron a su grupo de

analistas de sistemas en la recin formada empresa Mega Phone. Cuando
hablaron con usted sobre el grupo, mencionaron que algunas cosas les
parecen extraas. Una de ellas es que, aparentemente, los miembros del
grupo admiran a dos lderes, Bill y Penny, y no slo a uno.Lo que observan
es que Bill parece bastante relajado, mientras que Penny siempre est
planeando y programando actividades. Tambin observaron que todos
simplemente parecen saber qu hacer cuando entran a una reunin,
incluso cuando no se proporcionan instrucciones. Por ltimo, resaltaron la
apertura del grupo en cuanto a lidiar con los problemas a medida que van
surgiendo, en vez de dejar que las cosas se salgan de control.

a. A modo de explicacin para los nuevos miembros del equipo, identifique

los tipos de lderes que parecen ser Bill y Penny, respectivamente.
Bill es un lder calmado analtico, que le gusta escuchar a los dems
Penny es el organizador, el que ve como va el proceso del trabajo
b. Explique el enunciado de todos simplemente parecen saber qu hacer.
Qu es lo que gua su comportamiento?
En esa ocasin da a entender que todo esta organizado y que cada trabajador
sabe cul es su rol en la empresa, el comportamiento es determinado por los
lderes que giban al grupo y el buen clima laboral que hay existe
c. Qu concepto describe de una mejor manera la apertura del grupo que
mencionaron los nuevos miembros del equipo?
Da a entender que todos colaboran aportando ideas para solucionar problemas
y no es como en otros lugares que el jefe es el toma las decisiones

23. Pienso que es justo escribir todas las alternativas que has
considerado, dice Lou Cite, un supervisor de personal para Day-Glow
Paints. Despus de todo, has estado trabajando en esta cosa de los
sistemas durante un buen tiempo y creo que tanto a mi jefe como a los
dems les interesara ver lo que averiguaste. Usted est hablando con Lou
al tiempo que se prepara para elaborar la propuesta final de sistemas que
su equipo presentar a la gerencia de nivel superior.
a. En un prrafo explique a Lou por qu su propuesta no contendr (y
no debe hacerlo) todas las alternativas que su equipo ha
considerado.
No es posible contener todas las alternativas porque no todas las propuestas
aportan el mismo beneficio, de esta manera el grupo de analistas tras un anlisis
y uso de varios mtodos solo presentara aquellas alternativas de las que su
pronstico a futuro produzca mayores beneficios.
b. En un prrafo hable sobre los tipos de alternativas que deben
aparecer en la propuesta final de sistemas.
Se escoger las alternativas dependiendo de los anlisis de costo-beneficio, as
como las motivaciones de los proyectos solicitados, adems se deber analizar
los motivos del equipo para sugerir o rechazar algn proyecto en especfico.
Para lograr una propuesta efectiva de sistemas se logra al cumplir tres pasos
principales:
1. Organizar el contenido de la propuesta en forma efectiva
2. Escribir la propuesta en un estilo de negocios apropiado
3. Presentar en forma oral una propuesta de sistemas informativa.