UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE PSICOLOGA

TEORIA DE GRUPOS

TRABAJO FINAL

PRESENTADO POR:

Judith Esther Rosa Escao 14-7691

Stephanie Luna Mena 14-6077
Andricia Flete 14-4146
Gisell Bello 15-9699
Erika Mara Pena 13-3898

FACILITADORA:

Santiago de los Caballeros

Repblica Dominicana
Julio, 2016
 INTRODUCCION

El diagnstico es la etapa de anlisis que se lleva a cabo en una empresa u

organizacin con lafinalidad de detectar debilidades, amenazas o posibles
fortalezas.

El objetivo principal del presente trabajo es realizar un estudio exhaustivo de

Pronto RENT A CAR, una agencia de renta de vehculos. Pretendemos una
gua inicial para el alquiler de vehculos, y, a partir de este diagnstico generar
metodologas y herramientas prcticas para el mejoramiento de los procesos
en la prestacin del servicio.

La satisfaccin o entusiasmo de los clientes, la fidelizacin de los mismos y los

resultados de la empresa a medio y largo plazo, guardan relacin directa con la
creacin de valor, de riqueza tanto para los encargados como para los
empleados y clientes en general.

Los principales aspectos tocados en este trabajo son: la satisfaccin tanto de

los empleados como los encargados en la empresa; de igual forma, de los
clientes con el servicio brindado de la misma.
 PRONTO RENT A CAR

Fue fundada el 15 de abril del 2008 por el seor Pedro Velzquez, presidente
de esta empresa; teniendo como gerente al seor Manuel Pichardo.

PRONTO RENT A CAR est ubicada en la avenida Vctor Manuel Espaillat,

Santiago de los Caballeros

Dicha empresa, tiene como misin: satisfacer las necesidades presentes y

futuras de nuestros clientes, asegurndoles las mejores opciones de vehculos
de calidad y precio. As, como garantizar la privacidad de documentos
depositados en la compaa.
 METODOLOGIA

La metologa que utilizamos para recopilar la informacin acerca de PRONTO

RENT A CAR fue la entrevista.

Dicha entrevista la llevamos a cabo a travs de un cuestionario con 16

preguntas, en una visita que realizaron algunas de las integrantes del grupo al
seor Manuel Pichardo, gerente de dicha empresa; en dicha entrevista,
pudimos conocer la empresa ms a fondo y algunas
 ENTREVISTA

1. Se toma en cuenta la saturacin del empleo?

Nuestros empleados no se saturan en cuanto a su labor se refiere, porque no le
delegamos funcin ms all de las que se pueda completar en un da.

2. Los empleados se sienten satisfechos con los beneficios

de la compaa y de qu manera lo demuestra?
Los empleados de la compaa estn satisfechos porque la compaa les
brinda los beneficios requeridos a los empleados, para que nuestros
empleados den lo mejor al brindar el servicio al cliente.

3. Los empleados se sienten bien laborando en dicha

empresa?
Hasta la fecha lo han demostrado con su servicio.

4. Cul es la visin general de la compaa?

Nuestra Visin es: ser de las empresas ms competitiva en nuestra rea
laboral y as, poder extender nuestros negocios a otros lugares.

5. Se sienten satisfechos con el salario ofrecido segn el

puesto de trabajo?
Como gerente, he recibido algunas quejas, en ciertas ocasiones, de empleados
que llevan laborando con nosotros varios anos y quisieran que su salario
aumentara, al menos una vez al ao.

6. Se puede notar si los empleados tienen equilibrio tanto

en la labor como en la vida privada con lo que le brinda la
empresa?

Nuestros empleados tienen total equilibrio porque no ligamos los trabajos con
nuestras vidas privadas, pero en la hora de ligar lo privado con lo laboral, para
nosotros, es un privilegio ya que la compaa nos incentiva muy bien por
ocuparnos en momentos privados para el empleado.
 7. Se mide si su empleado valorizan el esfuerzo brindado
por dicha empresa?
Nuestros empleados valorizan el esfuerzo y demuestran, ya que son ms que
puntuales en su trabajo y complacientes al hacerlo.

8. Toma en cuenta la seguridad laboral del empleado

(cuales instrumentos se utilizan para esto)?

Se utilizan los instrumentos necesarios para proteccin del empleado y tienen

sus seguros laborales.

9. Se mide qu pesada o liviana es la carga?

Nuestra carga no es pesada ya que nuestro trabajo est bien coordinado entre
todos nosotros.

10. Se le proporcionan recursos adecuados a sus

empleados?
S,, el empleado es suplido con lo necesario y cuando necesita suplirse de
objetos para su casa, la compaa le hace el prstamo para lo necesario sin
cobrarle nada extra a lo prestado.

11. El empleado respeta la autonoma y facultades

suficientes?
S, es respetuoso.

12. Sus empleados se sienten identificados en las metas

propuestas en dicha empresa?
Nuestros empleados son parte de las metas realizadas en la compaa.

13. Se les ofrece capacitaciones a sus empleados para

mejora de la empresa como tambin para beneficios del
empleado?

Si el gerente de la compaa es invitado cada 6 meses a las charlas hechas por

la asociacin de rent car para mejorar las metas de la compaa a la cual el
gerente comparte con los empleados.

14. Hay buena relacin humana dentro de la empresa?

Si por eso digo en la empresa no somos empleados somos compaeros.

 15. Se les da reconocimiento por las metas alcanzadas
(como cules)?
Se les da una comisin por cada cliente que sea agarrado en frente de la
compaa.

16. Toman medidas preventivas en caso de queja del

cliente?
Si puede pasar algunas quejas pero serian cosas pequeas las cuales con
sentarse a hablarlas se resuelven fcil mente.
 TIPO DE DIAGNOSTICO

El diagnstico realizado es funcional, ya, que examina principalmente la

satisfaccin del personal en la empresa, el mantenimiento de la organizacin y
el manejo con los clientes.

SINTOMAS QUE REVELAN UNA ESTRUCTURA INADECUADA

La principal problemtica en la empresa PRONTO RENT A CAR es, que

algunos de los empleados se han quejado porque no han recibido un aumento
de sueldo.

TECNICAS CUALITATIVAS UTILIZADAS

La observacin\
Entrevista
Anlisis de la problemtica

TECNICA CUANTITATIVA APLICABLE

Encuesta
 ANALISIS Y POSIBLES SOLUCIONES

La empresa PRONTO RENT A CAR, se maneja de una forma muy eficaz

en muchos aspectos, en cuanto a sus empleados y clientes se refiere; pero,
al observar la problemtica de las quejas de algunos de los empleados,
podramos afirmar que, si la empresa opta por aumentarle el sueldo
correspondiente a sus empleados, la empresa podra obtener un alto
rendimiento de los mismos en sus labores.

A pesar de que ellos continan haciendo su trabajo, y de que los

encargados de la empresa afirman que sus empleados estn satisfechos
con la misma, muchas veces, se muestran inconformes; y esto, causa un
clima un poco conflictivo dentro de la empresa.

Los empleados son las personas ms importantes dentro de una empresa,

por lo tanto, debe de drsele un alto valor y cumplir con ellos, en cuanto a
sus derechos se refiere.

PRONTO RENT A CAR, es una empresa muy solicitada en la zona situada,

por tal razn, debe someterse a cumplir con sus empleados en la totalidad,
porque posee un personal altamente calificado, el cual brinda un excelente
servicio a todos sus clientes. Por lo tanto, hay muchas otras empresas con
un salario ms elevado esperando por dichos empleados.

En cuanto a las capacitaciones, las metas en comn que tienen la empresa

y los empleados, el respeto dentro de la empresa, la valorizacin de los
logros alcanzados y la seguridad laboral se refiere, la empresa RENT A
CAR se maneja de una manera satisfactoria para todos los que laboran
dentro de la misma.
CONCLUSION
 EXPERIENCIA PERSONAL

La realizacin de este trabajo ha sido muy satisfactorio para cada una de las
integrantes del grupo, ya que mediante la realizacin del diagnstico obtuvimos
muy buena experiencia en lo que es el rea de la realizacin de una entrevista
particularmente, y hacer preguntas tan internas de una empresa, y sobretodo,
que el gerente nos dio la oportunidad de penetrar a la empresa para la
realizacin de tan importante trabajo para cada una de nosotras.

Nuestro informe de diagnstico nos permiti ampliar una visin ms profunda

de cmo se maneja una empresa que pueda tener problemas, principalmente
lo que son las Rent a car, ya, que se presentan problemas e inconvenientes a
la hora de una persona rentar un vehculo, como tambin lo es con los
empleados.
ANEXOS