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VOC TEM UMA BOA ESCUTA

Leia as questes e avalie-se em relao a cada uma das caractersticas abaixo, usando a escala ao lado de
cada pergunta.
Responda as questes em termos de realidade atual. No preocupe acertar ou buscar alternativas ideais.

A - quase sempre B - muitas vezes C - algumas vezes D - quase nunca A B C D


1. Voc permite que o cliente se expresse sem interromp-lo?
2. Voc escuta nas "entrelinhas", procurando o significado oculto das palavras,
especialmete quando o cliente usa uma linguagem de significado no claro?

3. Voc se esfora para desenvolver sua habilidade para reter informaes importante
ditas pelo cliente?
4. Voc registra os detalhes mais importantes de sua conversa com o cliente ?
5. Ao rememorar um acontecimento qualquer, voc se preocupa em localizar e registrar
fatos mais importantes e as palavras-chaves?
6. Voc repete para os seus clientes os detalhes essenciais de uma conversa antes que
ela chegue ao fim, visando confirmar o que foi entendido?
7. Quando em conversa com o cliente voc comea a imaginar a resposta a qualquer
colocao apenas quando o cliente expressou 80% de suas idias?
8. Voc ivita tornar-se hostil ou exitado quanto ao ponto de vista do seu cliente?
9. Voc ignora outros fatos paralelos conversa quando est ouvindo seu cliente?
10. Voc sente e expressa um interesse genuno no que o cliente est dizendo?
TOTAL DE PONTOS
MULTIPLIQUE PELO RESPECTIVO PESO 4 3 2 1
PONTOS PONDERADOS
SOMTRIA DOS PONTOS
# Se voc alcanou 32 ou mais pontos, voc tem uma boa escuta - algum desperta confiana e que sabe captar as idias dos seus
clientes;
# 27 31 pontos - coloca voc entre as pessoas de escuta mdia;

# 22 26 pontos - voc mostra a necessidade de uma prtica consciente da arte de escutar, a fim de superar algumas deficincias;

# abaixo de 21 pontos - significa que provavelmente, boa parte das mensagens que voc escuta dos clientes so deturpadas e
retransmitidas com "interferncias";

Voc pode melhorar, eficazmente, sua capacidade de escutar seus clientes, se puser em prtica as seguinte tcnicas:

# Aprenda a permitir que os clientes expressam seus pensamentos sem interrompe-los;

# Aprenda ouvir nas "entrelinhas", pois nem sempre o cliente diz tudo s com palavras;

# Concentre-se em desenvolver a sua capacidade de reteno do que escuta. No faa muitas anotes durante a negociao - trabalhe
mais com a memria, anote depois de encerrado o processo;

# No "tire do ar" seu cliente se voc achar que aquilo que ele est diznedo no lhe interessa;

# No se exalte ou se irrite se as idias do cliente forem contrrias s suas convices;

# Aprenda a no prestar ateno s interferncias do ambiente.

Voc pode identificar seus ponto fracos ao estudar os clientes e medir sua eficciaem escut-los utilizando-se do questionrio. Este
questionrio ir fornecer indicaes sobre as reas especificas que necessitam de melhoria.

Atravs do trabalho consciente, visando o "nunca" e o "raramente" de suas respostas, voc poder alcanar significativas melhorias nas
suas relaes com os clientes.

Para um pouco e pense nas melhorias do aumento de sua capacidade individual em escutar com eficcia. Qual a ltima vez que voc
realmente escutou seu cliente? Por que, ento no comear a escutar hoje?
Giovaine Felipe de Almeida
AVALIAO DE DESEMPENHO
FUNCIONRIO: __________________________________________________________________________________

CARGO: ________________________________________ SEO: ______________________________________

Abaixo voc encontrar frases de desempenho combinadas em blocos de quatro.


Anote com um " X " na coluna ao lado, sob o sinal " + " para indicar a frase que melhor define o desempenho do
empregado e tambm o sinal " - " para a frase que menos define seu desempenho. No deixe nenhum bloco sem
preencher duas vezes.

Condies N + - Condies N + -
Faz apenas o que mandam 1 Tem medo de pedir ajuda 17
Mantn seu arquivo, armrio sempre em
Comportamento irrepreensvel 2 18
ordem
Aceita crticas construtivas 3 J apresentou queda de produo 19

No produz quando est sob presso 4 dinmico 20

Corts com terceiros 5 Interrompe constantemente o trabalho 21

Hesita ao tomar decises 6 Nunca influenciado 22

Merece toda a confiana 7 Tem bom potencial a ser desenvolvido 23

Tem pouca iniciativa 8 Nunca se torna desagradvel 24

Capricha no servio 9 Nunca faz boas sugestes 25

No tem formao adequada 10 Nota-se que "ele gosta do que faz" 26

Tem boa aparncia pessoal 11 Tem boa memria 27


Em seu servio encontra-se sempre
12 Gosta de reclamar 28
erros
Expressa-se com dificuldade 13 criterioso ao tomar decises 29
Precisa ser chamados falas
Conhece seu trabalho 14 30
regularmente rpido
cuidadoso com as instalaes da
15 rpido 31
empresa
Aguarda sempre por uma recompensa 16 um pouco hostil por natureza 32

Giovaine Felipe de Almeida

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