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Leia as questes e avalie-se em relao a cada uma das caractersticas abaixo, usando a escala ao lado de
cada pergunta.
Responda as questes em termos de realidade atual. No preocupe acertar ou buscar alternativas ideais.
3. Voc se esfora para desenvolver sua habilidade para reter informaes importante
ditas pelo cliente?
4. Voc registra os detalhes mais importantes de sua conversa com o cliente ?
5. Ao rememorar um acontecimento qualquer, voc se preocupa em localizar e registrar
fatos mais importantes e as palavras-chaves?
6. Voc repete para os seus clientes os detalhes essenciais de uma conversa antes que
ela chegue ao fim, visando confirmar o que foi entendido?
7. Quando em conversa com o cliente voc comea a imaginar a resposta a qualquer
colocao apenas quando o cliente expressou 80% de suas idias?
8. Voc ivita tornar-se hostil ou exitado quanto ao ponto de vista do seu cliente?
9. Voc ignora outros fatos paralelos conversa quando est ouvindo seu cliente?
10. Voc sente e expressa um interesse genuno no que o cliente est dizendo?
TOTAL DE PONTOS
MULTIPLIQUE PELO RESPECTIVO PESO 4 3 2 1
PONTOS PONDERADOS
SOMTRIA DOS PONTOS
# Se voc alcanou 32 ou mais pontos, voc tem uma boa escuta - algum desperta confiana e que sabe captar as idias dos seus
clientes;
# 27 31 pontos - coloca voc entre as pessoas de escuta mdia;
# 22 26 pontos - voc mostra a necessidade de uma prtica consciente da arte de escutar, a fim de superar algumas deficincias;
# abaixo de 21 pontos - significa que provavelmente, boa parte das mensagens que voc escuta dos clientes so deturpadas e
retransmitidas com "interferncias";
Voc pode melhorar, eficazmente, sua capacidade de escutar seus clientes, se puser em prtica as seguinte tcnicas:
# Aprenda ouvir nas "entrelinhas", pois nem sempre o cliente diz tudo s com palavras;
# Concentre-se em desenvolver a sua capacidade de reteno do que escuta. No faa muitas anotes durante a negociao - trabalhe
mais com a memria, anote depois de encerrado o processo;
# No "tire do ar" seu cliente se voc achar que aquilo que ele est diznedo no lhe interessa;
Voc pode identificar seus ponto fracos ao estudar os clientes e medir sua eficciaem escut-los utilizando-se do questionrio. Este
questionrio ir fornecer indicaes sobre as reas especificas que necessitam de melhoria.
Atravs do trabalho consciente, visando o "nunca" e o "raramente" de suas respostas, voc poder alcanar significativas melhorias nas
suas relaes com os clientes.
Para um pouco e pense nas melhorias do aumento de sua capacidade individual em escutar com eficcia. Qual a ltima vez que voc
realmente escutou seu cliente? Por que, ento no comear a escutar hoje?
Giovaine Felipe de Almeida
AVALIAO DE DESEMPENHO
FUNCIONRIO: __________________________________________________________________________________
Condies N + - Condies N + -
Faz apenas o que mandam 1 Tem medo de pedir ajuda 17
Mantn seu arquivo, armrio sempre em
Comportamento irrepreensvel 2 18
ordem
Aceita crticas construtivas 3 J apresentou queda de produo 19