CUSTOMER

SERVICE
INTERPRETER
 CUSTOMER SERVICE INTERPRETER
Intrprete Bilinge desde Casa

Analizar el mensaje original entre 2 receptores, para

transmitir el mensaje ms adecuado tanto de ingls a
espaol, como de espaol a ingls de manera
telefnica.
 Requisitos para aplicar:
Si eres Ciudadano Mexicano o Residente Permanente, puedes aplicar en cualquier parte de
la Repblica Mexicana (cualquier Estado).
Si eres Extranjero, debers contar con Permiso de Trabajo VIGENTE y puedes aplicar
residiendo en la Repblica Mexicana (cualquier Estado).
El estudio mnimo requerido es Educacin Media Superior concluida: (Preparatoria,
Bachillerato, Vocacional, Ceneval, High School Diploma o GED Certificate).
Contar con nivel de ingls y espaol nativo y/o 95% en ambos idiomas.
Es necesario contar con una computadora con acceso a internet en casa para aplicar (el
servicio de internet no es reembolsable).
Durante el proceso de seleccin, ser necesario acudas a realizarte un examen mdico a un
laboratorio de nuestra seleccin.
Documentacin:
Acta de Nacimiento
IFE
CURP
NSS (Nmero de Seguro Social)
RFC
Comprobante de estudios
Comprobante de domicilio

* Si deseas aclarar alguna duda al respecto, te recomendamos consultar nuestra seccin de Preguntas mas frecuentes al
final de esta presentacin.
 Herramientas Home Advantage
Lnea Fija: Por ejemplo, IZZI, MEGACABLE, CABLEVISIN, CABLEMS, TELMEX-
TELNOR, AXTEL. Puede ser cualquier compaa disponible en tu localidad;
siempre y cuando sea una lnea bsica sin agregados y nmeros 01-800
gratuitos.
Se instalar de manera adicional la lnea fija, en el domicilio donde laborar el candidato
al momento de ser contratado. (Los costos de instalacin y mensualidad sern
reembolsados).
Internet (Mnimo 5MB Download/ 1MB Upload) y Computadora: Por cuenta
del candidato.
Headset station Se comprar y reembolsar. La marca es Plantronics modelo
T110. Hay un presupuesto de reembolso de hasta $1692 pesos.
OJO: La lnea telefnica fija y el headset NO se deben comprar hasta que SE DE LA
INDICACIN.
POR LO PRONTO, SLO ES NECESARIO FINALIZAR EL EXAMEN QUE SE ENVI.
 Herramientas LINC
Despus de 3 meses laborando y acorde a tu desempeo, puedes ser
seleccionado por LLS para ingresar al programa LINC. Tu conversin a esta
modalidad ser obligatoria, ya que te permitir tener una mejor calidad de
servicio y desempeo laboral.
El equipo LINC, es un sistema profesional de interpretacin que est integrado por
una Laptop y Headset.
En la conversin a la modalidad LINC, se retendr un depsito total de $4,750
pesos MX (reembolsable al cumplirse con los trminos de devolucin); con
descuento va nmina de $475 pesos, durante 10 quincenas.
Al terminar tu relacin laboral con LLS; el deposito ser rembolsado ntegramente,
siempre y cuando el equipo cumpla con los lineamientos de devolucin.

Al convertirse a la Al momento de ingresar al programa LINC, firmars una

modalidad LINC, los carta compromiso; donde la empresa se compromete a
costos de la lnea
realizar un reembolso ntegro, siempre y cuando se cumplan
telefnica Home
Advantage, sern
al 100% los lineamientos de devolucin.
cubiertos por el
intrprete.
 Sueldo
SUELDO BASE
HORAS MENSUAL MINUTOS ACTIVO PARA GENERAR PROMEDIO SUELDO
HORAS SEMANAL GARANTIZADO MAYORES INGRESOS MENSUAL DESCANSOS

4 20 $2,800 109 minutos $4,000-$5,500 SIN DESCANSO

2 BREAKS 15 minutos, 1
8 40 $5,600 218 minutos $9,000-$12,000 comida 30 minutos

Tu horario laboral estar sujeto a la disponibilidad indicada por LLS.

Al cumplir la mitad de t jornada laboral ACTIVO en llamada, cobrars a $1.55 pesos el
minuto adicional dentro de tu jornada, recuerda debe ser minuto activo en llamada.
Por ejemplo, en un horario de 4 horas debers cumplir 109 minutos activo (a) en
llamada, a partir de ese momento cobrars a $1.55 pesos lo que reste de tu jornada
laboral y ests activo en llamada. El flujo de llamadas contribuir en tus ingresos.
El pago es quincenal, 7 y 22 de cada mes a travs de tarjeta de nmina Banorte
El primer contrato laboral tiene una duracin de 90 das, posteriormente se te
renovar y la duracin ser anual.
El sueldo base, ser el que vendr reflejado en tu contrato laboral.
*Importante: El costo de la diadema ser reembolsado, nicamente cuando hayas
cumplido 3 meses laborando para LLS.
 Horario y Prestaciones:
Se trabajarn 5 das por semana y se descansarn 2.
NO podrs modificar tu horario hasta despus de 3 meses laborando en LLS,
siempre y cuando haya horarios disponibles.
Podrs solicitar nicamente 1 cambio anual de horario y este deber ser aprobado
por LLS.
La jornada laboral ser corrida y bajo el mismo horario los 5 das.
Tenemos horarios predeterminados y seleccionados acorde a las necesidades de
la vacante, t elegirs el que ms te convenga de estos horarios laborales.
Cuentas con todas las Prestaciones de Ley:
Seguro Social (IMSS)
Vacaciones
Prima Vacacional
Aguinaldo
Infonavit
 Proceso de Seleccin
Pasos del proceso Requerimientos
Entrevista con reclutador bilinge. Disponibilidad de al menos 20 minutos, para realizar
tu entrevista va telefnica con el reclutador.

Realizar examen de ingls que se te envi va E- Disponer de una computadora con conexin a Internet
MAIL. y un telfono fijo para hacer la llamada al examen.

OJO: Aprobar el examen NO significa quedar contratado

sino que puedes iniciar el proceso de seleccin para la
vacante.

Preparation Class (Entrenamiento para intrprete) a) Los primeros 2 das se estudiar un material por lo
el cual otorgar tu derecho al examen final. que se requiere conexin a Internet.

b) Disponibilidad de horario de 3 das horario central

a) Videos y glosario (dos das). (por confirmar) y tener una LNEA FIJA (no importa la
b) Entrenamiento telefnico (tres das). compaa para tomar el entrenamiento).

Examen ISA (Interpreter Skills Assessment). Disponibilidad de al menos 20 minutos para hacer el
ltima evaluacin en el proceso. examen.
Disponer de una computadora con conexin a Internet
y un telfono fijo para hacer la llamada.

NHO (New Hire Orientation) Disponer de computadora e internet.

Disponer de tu lnea fija LLS.
Disponibilidad para la ltima sesin telefnica.
 Entrenamiento
Capacitacin para Intrprete de Servicio al Cliente (Preparation Class)

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3

Conferencia Telefnica
Ver 7 videos por internet. Estudiar Glosarios (Por medio de telfono fijo,
(Se envan va email) puede ser lnea propia o
prestada)

Esta capacitacin se tomar si apruebas el primer examen.

Es requisito tomar la capacitacin para poder continuar con el proceso.
El entrenamiento No es modificable y No es negociable, es previamente
establecido por LanguageLine y se debe de cumplir al 100% una vez
iniciado.
Posterior a esta capacitacin, estars presentando el examen de
interpretacin (ISA).
Una vez que apruebes el examen (ISA), se te confirmar tu horario laboral y
comenzars el entrenamiento laboral (NHO).
 Proceso de Identificacin
Una vez que apruebes el examen ISA, debers identificarte con el
reclutador va video llamada.

La video llamada ser programada con el reclutador, va correo

electrnico y/o va telefnica.

Contar una computadora con cmara web y/o un celular con cmara
(debers asegurarte tenga capacidad de video llamada).

Asegrate de tener buena conexin a internet, para garantizar la

calidad de la video llamada.

Debers identificarte con una identificacin oficial: IFE (INE),

Pasaporte Mexicano, Cartilla Militar y como ltima opcin Licencia
de Manejo.
 Calendario de Entrenamiento Laboral
NHO (New Hire Orientation)
Actividad 1 Actividad 2
Web Session ILS Session
Esta capacitacin, se tomar despus de haber presentado y aprobado la
evaluacin ISA y se haya confirmado tu horario laboral.

Porcin Web: Solo requiere Internet y computadora. Son simulaciones, vdeos,

etcSe te capacitar en los programas que utilizars para laborar, as como en
cuestiones generales de operacin.

ILS Session: es una capacitacin telefnica de un da con horario fijo, en esta

actividad se harn simulaciones de interpretacin con ayuda de un instructor.

Es obligatorio iniciar el da y hora indicados, as como finalizar antes del tiempo

limite sealado.

*Los entrenamientos son totalmente pagados, siempre y cuando quedes

contratado.
 A continuacin, te
proporcionaremos informacin
para completar la evaluacin
L2E2:
*La cual sera enviada si apruebas
el primer filtro del proceso:
Entrevista telefnica con un
reclutador.
 Requerimientos
Para realizar este examen, debers de contar con:
Una computadora o laptop
Acceso a internet y
Telfono de lnea fija (cualquier
compaa).

NO se puede utilizar celular, nextel, Skype, ni otro medio que no haya sido
mencionado previamente.

* El usar una lnea telefnica

que no est en tu domicilio,
NO afectar en el proceso
de reclutamiento.
 Informacin Adicional
El enlace a tu examen fue enviado desde el correo languageline@hireiqinc.net. En
caso de que no lo encuentres en la bandeja de entrada, busca en tu bandeja de
spam/junk mail.

En caso de no tener una lnea fija en casa, te recomendamos un familiar o amistad

que te facilite el uso de telfono fijo.

En caso de no conseguir una lnea fija, puedes utilizar un headset (diadema con
micrfono) y/o un micrfono manos libres conectado en tu computadora.

La opcin Calll Me, ser utilizada con una lnea telefnica fija y debers introducir el
nmero telefnico a 10 dgitos, iniciando con la lada.

La opcin Browser Call, ser utilizada con un headset y/o manos libres,
introduciendo la numeracin proporcionada en la pantalla.

Importante:
Recuerda este es un examen individual, por lo cual no podrs recibir ayuda de ningn
tipo; de hacerlo as quedaras descalificado del proceso.
Te recomendamos leer cuidadosamente las instrucciones.
Realizar tu evaluacin en un lugar tranquilo, silencioso y sin distracciones (conversaciones
externas a tu alrededor)
 Preguntas Frecuentes
Es necesario vivir en Monterrey o la Ciudad de Mxico (D.F.) para aplicar?
No, si eres ciudadano mexicano, residente permanente, o extranjero con permiso de trabajo
vigente, puedes vivir en cualquier estado de la Repblica Mexicana.
Si tengo la preparatoria sin terminar Puedo aplicar?
No, la preparatoria es el estudio mnimo requerido para aplicar
Tengo que contar de antemano con una lnea telefnica en mi domicilio para aplicar a
la vacante?
No, pero si debers contar con una lnea fija disponible para el proceso de seleccin.
Tengo que contar de antemano con una lnea telefnica ya instalada en mi casa para
poder trabajar?
No, la lnea telefnica se instalar de manera adicional, independientemente de que ya
cuentes con una o no, en el domicilio donde se laborar EN CASO DE SER CONTRATADO, y
los gastos de sta misma sern reembolsados por medio de nosotros (Human Quality).
Qu compaa deber contratar? Puedo utilizar un programa como Skype?
No es posible utilizar Skype. Podrs utilizar cualquier proveedor de servicio, deber ser una
lnea bsica, y debers asegurarte que los nmeros 01-800 sean gratuitos.
Cmo se trabaja en esta vacante?
Sers un Intrprete Bilinge que trabajar desde casa, atendiendo llamadas telefnicas
entre 2 personas, a quienes servirs de interprete tanto para el idioma ingls como para el
idioma espaol.
 Preguntas Frecuentes
Puedo trabajar en horarios quebrados?
No, se tienen que cumplir las horas de manera corrida
Qu horario debo cumplir?
Debers cumplir con el horario laboral previamente seleccionado y confirmado.
Qu tipo de conversaciones debo atender?
Los temas son muy variados, los ms frecuentes son sobre temas mdicos, legales,
tursticos, ventas y negocios.
De dnde recibo las llamadas?
De Estados Unidos
Cuntas llamadas recibo al da?
No tenemos calculada una cantidad exacta, en promedio se reciben llamadas cada 5-
10 segundos.
Se laboran das festivos?
S, y se pagan conforme a la Ley Federal del Trabajo.
El examen mdico tiene algn costo?
Los costos del examen mdico sern cubiertos por Human Quality, nicamente
tendrs que acudir al laboratorio con la ubicacin que se te indique con tu
identificacin oficial (IFE-INE).
Puedo elegir algn laboratorio adicional al que se indique?
No, el examen mdico nicamente ser realizado en el laboratorio que se indique.
TE DESEAMOS
MUCHO XITO!