Herramientas para Innovar PDF

Proceso y herramientas para innovar
[2.1] Cmo estudiar este tema?
[2.2] Cul es el proceso ms efectivo para innovar?
[2.3] Qu herramientas se pueden utilizar en el proceso de

innovacin?
[2.4] Herramientas para la identificacin y generacin de

ideas
[2.5] Herramientas de evaluacin de ideas
[2.6] Algunos datos sobre el uso de las

herramientas por las empresas
2 TEMA
Esquema
Proceso y herramientas para innovar
TEMA 2 Esquema
Proceso de innovacin Qu herramientas se pueden
utilizar en el proceso de innovacin?
Identificar una oportunidad

de innovacin
Herramientas para la identificacin Herramientas de evaluacin

Generar ideas y generacin de ideas de ideas
Evaluar las ideas
Desarrollar la idea
Implementar la innovacin
Innovacin tecnolgica: definicin, estructura y gestin
Ideas clave
2.1. Cmo estudiar este tema?
Para estudiar este tema debes leer los apuntes contenidos en estas ideas clave.
2.2. Cul es el proceso ms efectivo para innovar?
La innovacin no es posible sin una disciplina, sin un proceso estructurado que

controle y regule todas las fases del mismo de cara a conseguir los objetivos marcados.
Como en toda actividad empresarial, la metodologa y la estructura son fundamentales
para centrar el tiro y normalizar las actividades y relaciones entre todos los
participantes.
Existen muchas propuestas de procesos, pero en trminos generales se considera que

todo proceso de innovacin, entendiendo como tal el proceso que nos lleva y nos gua
desde la generacin de la idea hasta la puesta en marcha de la misma, tiene que tener
las siguientes fases:
1. Identificacin de oportunidades de innovacin.

2. Generacin de ideas.
3. Evaluacin de las ideas.
4. Desarrollo de la idea.
5. Implementacin de las ideas.
A continuacin desarrollamos un poco ms cada fase.
Identificacin de oportunidades de innovacin
Para que la innovacin sea verdaderamente de xito, debe estar enfocada en una
oportunidad que cree valor para la empresa, como por ejemplo, satisfacer las
necesidades no cubiertas de los clientes, encontrar nuevas formas de hacer las cosas,
pensar fuera de lo rutinario o identificar soluciones sencillas a los problemas
cotidianos. En sntesis, mejorar la calidad de vida de las personas.
TEMA 2 Ideas clave

Generacin de ideas
Muchas veces se confunde la generacin de ideas con la innovacin cuando el

verdadero xito se encuentra en la implementacin de las ideas seleccionadas. A la hora
de generar ideas de innovacin se pueden utilizar mltiples herramientas que veremos
a continuacin. La generacin de ideas puede ser:
Interna: se desarrollo en el entorno de la empresa y es desarrollada por los

empleados. Bsicamente consiste en la aportacin de ideas por los empleados de
manera libre o bien en respuesta a un reto lanzado durante un tiempo determinado
(Campaa de Innovacin). Las ideas pueden presentarse de manera aislada o bien
de manera conjunta (por grupos). Tambin en funcin del desarrollo de la empresa,
las ideas debern ser ms o menos desarrolladas, pudiendo pedirse desde una
simple definicin o breve descripcin de la idea hasta, en otros casos, un plan de
negocio competo que justifique o porqu la empresa debe ir en esa direccin y debe
aportar recursos para implementar la idea. Es una opcin muy vlida para encontrar
mejoras de procesa e ideas incrementales en las que se trabaja sobre procesos
conocidos.
Externa. Cada vez ms en boga dados los escasos resultados que la innovacin
interna suele tener, sobre todo en el mbito de las ideas rupturistas. Hay varias
opciones a su vez: open innovation, compra de innovacin, innovacin con clientes y
proveedores.
o Empezando por la ltima, la innovacin con clientes y proveedores
consiste en abrir los programas de ideas a otros actores relevantes en la relacin
con la empresa, los llamadas stakeholders en la literatura anglosajona.
Fundamentalmente nos referimos a los clientes y a los proveedores; los primeros
porque nos pueden hacer llegar de primera mano sus necesidades y los segundos
porque en cierta manera, conocen tambin como nosotros nuestros procesos y en
dnde podemos mejorar.
o La Innovacin abierta fue un trmino acuado por el profesor Henry
Chesbrough, y es una nueva estrategia de innovacin bajo la cual las empresas
van ms all de los lmites internos de su organizacin y donde la cooperacin
con profesionales externos pasa a tener un papel fundamental. Open Innovation
significa combinar el conocimiento interno con el conocimiento externo para
sacar adelante los proyectos de estrategia y de I+D. Significa tambin que las
empresas utilizan tanto canales internos como externos para poner en el mercado
TEMA 2 Ideas clave

sus productos y tecnologas innovadoras. Bajo este contexto, universidades y

centros de investigacin ofrecen nuevas perspectivas y soluciones a las compaas
que utilizan este modelo. Este tipo de innovacin responde a la posibilidad de
ocurrencia de lo que se conoce como inteligencia colectiva.
o Por ltimo, las ideas pueden comprarse directamente, proporcionando una
inyeccin en vena a la empresa del conocimiento adquirido. Existen infinidad de
start-ups y pequeas empresas que desarrollan ideas que pueden ser aplicables a
nuestro negocio. En este caso, es tan importante la identificacin de la idea como
la adaptacin a nuestro negocio y sobre todo, el rgimen de propiedad intelectual
seleccionado.
Evaluar las ideas
Como los recursos de la empresa son generalmente escasos, las ideas deben ser
evaluadas para seleccionar las que tengan mayores probabilidades de
producir el mayor valor para la empresa.
La evaluacin de las ideas es el paso siguiente en el proceso estndar de la innovacin.

Una vez que se dispone de un nmero elevado o no elevado de ideas, se necesita tener
un proceso de evaluacin de las mismas que sea formal y, sobre todo, que tenga
criterios claros de pasa-no-pasa. Los elementos que hay que tener en cuenta en este
caso son:
Participantes en el proceso de evaluacin. Aqu pueden incluirse a los autores de

la idea, a las reas de negocio afectadas y beneficiadas, a los que tienen que
desarrollarla y a los tcnicos de innovacin encargados de velar por el proceso.
Los criterios que se utilicen, como hemos dicho, son fundamentales. Podrn
incluirse criterios de rentabilidad de la idea, de coste de implantacin, de mercado al
que se dirige, de disponibilidad de la tecnologa que se necesite, de conocimiento
disponible o no, y, por supuesto, de alineamiento con el negocio.
El tiempo de evaluacin. Las ideas deben ser evaluadas y contestadas a los
autores en un plazo pequeo. De otra manera corremos el riesgo de que la gente se
desmotive. Todas las ideas deben ser respondidas y argumentados por qu no son
seleccionadas. Hablaremos ms de esto en el captulo de cultura de innovacin.
TEMA 2 Ideas clave

Desarrollar las ideas
El desarrollo de las ideas viene a depender en gran medida de la industria a la cual

pertenezca la organizacin. Por ejemplo, es muy distinto desarrollar un producto o
servicio de tipo financiero, que uno para la industria alimenticia. Durante esta etapa se
recomienda ampliamente el uso de prototipos o pilotos, que son una forma simple
y prctica de empezar a experimentar con nuestras ideas y recibir retroalimentacin de
compaeros, clientes, proveedores, antes de invertir recursos en su desarrollo.
Dedicamos el siguiente tema a este asunto.
Implementar la innovacin
La parte ms importante del proceso de innovacin es hacer las ideas realidad. Una
vez que una idea es aprobada, esta se convierte en un proyecto de innovacin que debe
hacerse realidad. Implementar la innovacin implica lanzarla al mercado y
comunicarla (si es una innovacin para el cliente final), o realizar los cambios en
los procesos internos de la empresa. Durante esta etapa se miden los resultados
econmicos de la innovacin para evaluar si verdaderamente agrega valor a la empresa.
Dedicamos el siguiente tema a este asunto.
Proceso de Innovacin
Generacin Pre-filtro Evaluacin Implementacin

de ideas de ideas de ideas de ideas
TEMA 2 Ideas clave

2.3. Qu herramientas se pueden utilizar en el proceso de

innovacin?
En cada una de las fases anteriormente descritas se utilizan herramientas especficas

que ayudan al desarrollo de las fases. En este punto vamos a hacer un recorrido
bastante completo sobre las principales herramientas existentes. El alumno no
debe entender este captulo como un aprendizaje de memoria de cada una de las
herramientas, sino tener a su disposicin un catlogo de las mismas al que pueda
acudir en caso de necesitar aplicarlo a lo largo de su vida profesional.
De cara a ser prcticos, vamos a centrarnos nada ms en las herramientas de las 3

primeras etapas:
Identificacin de oportunidades.
Generacin de ideas.
Evaluacin.
La etapa del Desarrollo de Ideas est estrechamente vinculada al tipo de empresa,

por lo que no le daremos mucho nfasis en este captulo, y la etapa de
Implementacin suele gestionarse utilizando herramientas habituales de la
administracin de proyectos, que se pueden encontrar fcilmente en muchas fuentes y
de la que hablaremos en el siguiente tema.
2.4. Herramientas para la identificacin y generacin de ideas
En este apartado vamos a hacer una revisin a las principales herramientas que se
utilizan en innovacin en las fases de identificacin y generacin de ideas:
Identificacin de oportunidades.
o Herramientas para identificar oportunidades.
Generacin de ideas.
o Herramientas de generacin de ideas.
o Herramientas de creatividad (especficas).
Herramientas especficas de innovacin.
TEMA 2 Ideas clave

Herramientas para identificar oportunidades de innovacin
Es un buzn de correo electrnico general donde los clientes, de

manera annima, envan sus ideas, quejas y reclamaciones a la
Buzn de quejas de los
empresa. En muchos mbitos est regulado incluso por ley. Las
clientes
quejas y las reclamaciones, aunque no lo parezca en primera
instancia, son una fuente de mejora y de innovacin continuas.
Encuestas presenciales o telefnicas donde se solicita a clientes

valoracin de los productos, oportunidades de mejora, sugerencias,
quejas del servicio, etc. Con ello se pretende conocer de primera
mano cul es el impacto en la experiencia de cliente de nuestros
Entrevistas
productos o servicios. Hay que preparar muy bien estas entrevistas
individuales a clientes
de cara a obtener informacin valiosa e insights que podamos
traducir en requisitos para nuevos productos y servicios. Como dijo
Ford un da: Si le hubiera preguntado a los clientes que queran,
me hubieran dicho que un caballo ms rpido.
Es una tcnica de investigacin cualitativa donde se rene un

pequeo nmero de clientes guiados por un moderador que facilita
las discusiones. Los participantes, generalmente escogidos al azar,
Focus group hablan sobre temas que se consideran de importancia para la
investigacin. La reunin del grupo focal es dirigida por un
moderador que utiliza una gua de discusin para mantener el
enfoque (de ah su nombre) de la reunin y el control del grupo.
La etnografa y la antropologa han demostrado ser herramientas

muy tiles para entender las necesidades insatisfechas de los
clientes a travs de la observacin en el contexto que estos comen el
producto o servicio. Consiste en la observacin del cliente en su
Etnografa
contexto para buscar oportunidades. Parece sacado de los
documentales pero es una tcnica de observacin y anlisis del
comportamiento y de los movimientos de los clientes en reaccin a
nuestros productos o servicios.
Pretenden lograr un mayor conocimiento estadstico de las

Estudios de mercado necesidades del cliente, que sirve de apoyo a la toma de decisiones
cuantitativos de innovacin menos arriesgadas. Por ejemplo, cunta gente
comprar un nuevo producto, con qu frecuencia, dnde, etctera.
TEMA 2 Ideas clave

Tambin llamado Mapa de Viaje o Customer Journey, este mtodo

se enfoca en descubrir el conjunto de interacciones, ya sean fsicas o
Mapeo de la digitales, que un cliente tiene con una organizacin. Dentro del
experiencia del cliente mapeo, los Momentos de la Verdad se definen como aquellos puntos
y sus momentos de la de contacto entre un cliente y una empresa. Cada vez que una
verdad empresa interacta con un cliente, ste vive una experiencia que
puede fortalecer o debilitar la relacin futura y el deseo de regresar,
gastar ms y recomendar a la empresa.
Dependiendo del tamao de la empresa se suele realizar por

equipos externos o consultores o por equipos internos. Existen
consultoras, tipo Gartner o Forrester, que estn especializadas en
analizar tendencias tecnolgicas y su valoracin y adecuacin a la
Anlisis de tendencias
empresa. De igual manera, existen numerosas herramientas en
Internet que nos permiten encontrar y valorar las tecnologas
existentes. Las tendencias hay que analizarlas desde el punto de
vista de mercado, de tecnologa y de sociedad.
En trminos de innovacin, los estudios o anlisis de patentes se

utilizan para descubrir qu han inventado otras empresas para
Anlisis de patentes construir sobre estas ideas o para implementar ideas cuya patente
ha vencido. Existen herramientas especializadas, tipo Goldifre, que
ayudan a la deteccin de este tipo de patentes.
Tambin conocido como benchmarking. Se trata de analizar

nuestros principales competidores y ver las fortalezas y debilidades
que tenemos con ellos. Pueden utilizarse matrices DAFO o cualquier
Anlisis de la
otro mtodo de anlisis de oportunidades existente. Y nos permite
competencia
elaborar un plan de alineamiento y de evolucin de la empres de
cara a minimizar o reducir la diferencia que tengamos con nuestros
competidores.
Herramientas de generacin de ideas creativas
Muy similar al buzn de quejas, excepto que se enfoca en la

Buzn de sugerencias deteccin de oportunidades de mejora a partir del conocimiento
permanentes (de generado a lo interno por los colaboradores de la organizacin. No
empleados) tiene un perodo fijo de vigencia, sino que se mantiene activo de
forma permanente.
TEMA 2 Ideas clave

Muy similar al buzn de quejas, excepto que se enfoca en la

Buzn de sugerencias
deteccin de oportunidades de mejora a partir del conocimiento
permanentes (de
generado por los clientes de la organizacin. No tiene un perodo
clientes)
fijo de vigencia, sino que se mantiene activo de forma permanente.
Internamente, esta es la principal fuente de ideas y de la que ms

resultados con valor se pueden obtener. A partir de la deteccin de
un reto o problema especfico se busca obtener soluciones creativas
Concurso o campaa mediante un concurso abierto a todos los empleados. Cuanto ms
de ideas internas concreto sea el problema, ms probabilidades tendremos de obtener
dirigido a empleados ideas con valor. Suelen generarse muchas ideas incrementales. Es
habitual tambin que se conceden premios o incentivos a las ideas
ms creativas y, por supuesto, a las seleccionadas. Veremos ms de
esto en el tema dedicado a la cultura de innovacin.
Concurso o campaa
de ideas internas Mismo caso anterior, excepto que la participacin se limita a
dirigido a clientes o clientes de la empresa.
proveedores
Una de las herramientas ms populares. Consiste en una tcnica

para generar ideas originales basada en el supuesto de que el
proceso interactivo de un grupo genera ms y mejores ideas que los
Brainstorming de un
individuos pueden generar de forma independiente. Se lleva a cabo
equipo interno
en un ambiente relajado, sobre un determinado asunto y
aprovechando la capacidad creativa de los participantes, en este
caso, equipos conformados por colaboradores de la organizacin.
Lluvia de ideas con Mismo caso anterior, excepto que la participacin se limita a
clientes o proveedores clientes de la empresa.
Esta herramienta se centra en formar un pequeo ecosistema

emprendedor dentro de la empresa que impulse su crecimiento a
Programa de
travs de la generacin de nuevos negocios que son liderados por
emprendimiento
intra-emprendedores. Es propia de grandes organizaciones y
corporativo
supone una apuesta muy fuerte de cara a desarrollar nuevos
modelos de negocio.
TEMA 2 Ideas clave

Herramientas de creatividad (especficas)
Creado por Anthony Buzan, esta herramienta permite realizar

Mapas mentales o Mind Maps para organizar mejor las ideas y
Mapas mentales estimular el pensamiento no-lineal. Facilita el desarrollo del
pensamiento visual y el pensamiento creativo y promueve la
interrelacin de ideas.
El SCAMPER es una lista de preguntas que estimulan las ideas. Fue

sugerida por Bob Eberle, quien uso el mnemnico SCAMPER como
mecanismo de memorizacin.
S= Sustituir? C = Combinar? A = Adaptar? M = Modificar? O

Magnificar? P = Poner (put) para otros usos? E = Eliminar R =
Reordenar? O Invertir?
La idea es formular preguntas utilizando cada una de acciones (una

a la vez), luego aplicar estas al objetivo y tomar notas de las ideas
que surgen para poder desarrollarlas luego. A modo de ejemplo: se
puede preguntar qu se puede sustituir, qu se puede combinar
internamente, qu se puede combinar con un factor exterior, etc.
SCAMPER
Algunos ejemplos de preguntas:
Qu puedes sustituir para bajar costos?

Qu no puedes sustituir?
Cmo puedes sustituir un recurso?
Qu puedes combinar internamente?
Qu puedes combinar con un factor externo?
Qu combinacin de elementos generara una reduccin de
costos?
Cmo lo puedes adaptar para agregar otra funcin?
Modificando que atributo puedes disminuir la necesidad de un
recurso?
El pensamiento lateral es un trmino acuado por el psiclogo

Edward de Bono como un conjunto de tcnicas para provocar el
pensamiento divergente. Esta tcnica permite generar ideas ms
originales y creativas para enfrentar los retos que usted tiene en su
Pensamiento lateral trabajo diario. La idea central es la siguiente: al evaluar un
problema existira la tendencia a seguir un patrn natural o habitual
de pensamiento (las sillas son para sentarse, el suelo para caminar,
un vaso para ser llenado con un lquido, etc.), lo cual limitara las
soluciones posibles. Con el pensamiento lateral sera posible romper
TEMA 2 Ideas clave

con este patrn rgido, lo que permitira obtener ideas mucho ms

creativas e innovadoras para representar todos esos caminos
alternativos o desacostumbrados, que permiten la resolucin de los
problemas de forma indirecta y con un enfoque creativo. En
particular, la tcnica se basa en que, mediante provocaciones del
pensamiento, se hara posible un desvo del camino o patrn
habitual del pensamiento.
Tambin de Edward de Bono, el objetivo de la herramienta del

Pensamiento de los 6 sombreros es poner en perspectivas distintas
lo que se est analizando, sea este un objeto, un proceso, una
situacin o un problema. Son seis perspectivas que actan de
manera complementaria con el fin de lograr un mejoramiento,
resolucin o mejor decisin. Este enfoque funciona especialmente
Los 6 sombreros para
bien con ideas controversiales tales como nuevos modelos de
pensar
negocios innovadores porque busca el tiempo para la objetividad y
la subjetividad y para evaluar los pros y contras de las soluciones
propuestas.
Los seis sombreros son: blanco: hechos; rojo: emociones; negro:

juicios negativos; amarillo: juicio positivo; verde: alternativas; azul:
proceso de control.
El pensamiento inventivo sistemtico (TRIZ) es un mtodo para

encontrar soluciones creativas de forma estructurada. Es un mtodo
que se basa en las investigaciones desarrolladas por el ingeniero
ruso Genrich Altshuller quien investig ms de 200,000 patentes y
descubri que todas ellas seguan una serie de patrones similares los
cuales organiz alrededor de una serie de principios y cre una
TRIZ
tcnica a la que nombr TRIZ (Teora de Resolucin Inventiva de
Problemas). Lo que lo diferencia de otros mtodos de creatividad es
que est basado en ciertos patrones de pensamiento que
histricamente han llevado a otras personas a pensar de forma
creativa. Es por esto que esta tcnica produce una lista de ideas ms
corta y ms aplicables que otros mtodos.
TEMA 2 Ideas clave

Herramientas y metodologas especficas de innovacin
Los lead users son definidos como usuarios propensos a innovar

porque van por delante de las tendencias de su mercado y tienen
necesidades ms avanzadas que las del usuario medio. La
Lead User
metodologa fue desarrollada por Eric von Hippel en colaboracin
(Eric von Hippel)
con la empresa 3M y se compone de una serie de fases que
convierten la difcil labor de crear productos innovadores a partir de
la identificacin y el aprendizaje de los usuarios lderes.
Fue desarrollada por David Kelley, fundador de la agencia de

innovacin ms influyente en el mundo (IDEO). Se basa en la
conviccin de que la verdadera innovacin solo puede ocurrir
Design Thinking cuando equipos multidisciplinarios deciden crear una cultura
(David Kelley) comn, y luego investigan y disean una solucin innovadora
basados en un cmulo de opiniones y perspectivas diferentes.
Centrada en los factores humanos, hace de la innovacin un
resultado desde las necesidades de los usuarios.
Innovacin orientada a resultados. Este mtodo se basa en que el

Outcome Driven
cliente no compra productos o servicios sino que los contrata para
Innovation
llevar a cabo una tarea (Job) en su vida. Esta herramienta permite:
(Clayton Christensen y
identificar las tareas que el cliente quiere realizar y definir los
Anthony Ulwick)
resultados esperados para cada caracterstica del producto.
La innovacin disruptiva describe un proceso mediante el cual un

producto o servicio se cimienta inicialmente en aplicaciones simples
en la parte ms baja de un mercado y despus comienza a subir de
Innovacin disruptiva forma implacable, desplazando eventualmente a los competidores
(Clayton Christensen) ya existentes. Una innovacin que es disruptiva permite que una
nueva poblacin de consumidores tenga acceso a un producto o
servicio que histricamente solo era accesibles a consumidores con
mucho dinero o habilidades.
Esta herramienta le permite buscar oportunidades de innovacin

Los 4 lentes de la
sistemticamente utilizando los 4 lentes de innovacin que son: 1)
innovacin (Peter
Cuestionar creencias, 2) Detectar tendencias, 3) Descubrir las
Skarzynski & Rowan
necesidades insatisfechas de los clientes y 4) Aprovechar
Gibson)
competencias.
TEMA 2 Ideas clave

El marco conceptual de la Estrategia de Ocano Azul ha demostrado

Ocano azul (W. Chan ser muy poderoso para encontrar oportunidades de crecimiento
Kim & Renee rentable (ocanos azules). Esta herramienta ayuda a definir la Curva
Mauborgne) de Valor del cliente con el propsito de encontrar oportunidades de
diferenciarse de la competencia.
La innovacin del modelo de negocios se enfoca en la manera en

que una empresa se organiza para crear valor y por lo tanto, generar
ingresos. Alexander Osterwalder ha creado uno de los marcos
Innovacin en el
conceptuales ms importantes para innovar en el modelo de
modelo de negocios
negocios de una empresa, considerando elementos como los
(Alexander
segmentos de mercado, la propuesta de valor, las relaciones con los
Osterwalder)
clientes, los canales de distribucin, la forma como se cobra por el
producto, los procesos clave, los recursos clave, las alianzas
estratgicas y la estructura de costos de la empresa.
Es una nueva estrategia de innovacin bajo la cual las empresas van

ms all de los lmites internos de su organizacin y donde la
Innovacin abierta cooperacin con profesionales o empresas externas pasa a tener un
(Henry Chesbrough) papel fundamental. Este tipo de innovacin responde a la
posibilidad de ocurrencia de lo que se conoce como inteligencia
colectiva.
La co-creacin es un nuevo paradigma de innovacin que consiste,

esencialmente, en la participacin directa del cliente en el proceso
Co-creacin con
de elaboracin de innovaciones. La idea clave es que, frente a la
clientes (Venkat
invencin, la innovacin es un fenmeno colectivo y no individual, y
Ramaswamy y Francis
que involucrando a los clientes -y a otros actores- en nuestros
Gouillart)
procesos somos capaces de crear nuevos productos y servicios
diferentes de los actuales.
Esta metodologa sostiene que una ventaja competitiva insuperable

y sostenible a travs de la innovacin no surge del mercado sino de
Design Driven
crear nuevos mercados. Empresas lderes que han empleado este
Innovation
enfoque compiten mediante productos y servicios que tienen un
(Roberto Verganti)
nuevo y radical significado: ofrecer una razn totalmente nueva
para comprarlos.
TEMA 2 Ideas clave

Tecnologas a utilizar de cara a obtener nuevas ideas
Twitter, RSS de Blogs y otras suscripciones constituyen una fuente

muy importante de vigilancia. De hecho, en muchas empresas es
Aplicaciones para casi la nica fuente de informacin. No obstante, se requiere
vigilancia del entorno y personal especializado en la bsqueda y en el mantenimiento de
las tendencias estas herramientas que sea capaz de buscar adecuadamente y
encontrar la informacin sensible. La intoxicacin en este caso es
un gran problema que hay que saber gestionar.
Existe una enorme variedad de sitios que facilitan la realizacin de

sesiones de brainstorming en lnea en tiempo real. Por ejemplo
Aplicaciones de Webstorm o Mindmeister, entre otros. Por lo general emplean una
brainstorming en lnea consola virtual desde la cual se puede establecer una comunicacin
directa con los participantes para debatir sobre las sugerencias
realizadas y hacer una gestin de todo el conocimiento recibido.
Son aplicaciones que permiten la gestin del proceso de captura y

evaluacin de las ideas de manera centralizada. Muy buena opcin
Aplicaciones de para aquellas empresas que no quieren dedicar recursos a implantar
captura y evaluacin su proceso. Vienen empaquetadas, son flexibles y se accede a ellas
de ideas por Internet o en modo propietario. Permite poner en marcha en
muy poco tiempo el proceso. Destacamos algunas como Imaginatik,
Spigit o Brightidea.
Las herramientas de colaboracin, como Sharepoint o los Wikis,

facilitan el intercambio de informacin o la creacin colaborativa de
Herramientas las ideas -conocido como cocreacin-. Permite que se construya
colaborativas para sobre la idea de manera abierta a todos, con control de edicin y de
capturar y compartir el las aportaciones. Es muy til incluso en la gestin del propio
conocimiento proyecto de innovacin como herramienta auxiliar para la creacin
ya que la innovacin generalmente surge de la colaboracin y el
intercambio de conocimientos de diferentes disciplinas.
En el mismo mbito de la colaboracin se encuentran otras

Herramientas herramientas como los foros y los blogs, en donde se pueden
colaborativas para encontrar y compartir ideas. Pueden desarrollarse a nivel de
capturar opiniones intraempresa o centrarse en las externas como fuente de
informacin.
TEMA 2 Ideas clave

Al igual que sucede con las aplicaciones de vigilancia del entorno,

las redes sociales pueden ser un gran apoyo para dar seguimiento a
Redes sociales para
empresas, tendencias y figuras lderes en el mbito de la
apoyar la innovacin
innovacin. LinkedIn, por ejemplo, ofrece numerosas opciones de
(Facebook, LinkedIn,
grupos donde se comparte y discute contenido referente a
otras)
innovacin, con la posibilidad de limitar segn mbito geogrfico,
industria, gnero, etc.
2.5. Herramientas de evaluacin de ideas
En esta etapa resulta ms til guiarse por criterios en lugar de herramientas.

Proponemos utilizar alguno, varios o todos los criterios que se describen a
continuacin:
Criterios de Evaluacin (BAJO) (MEDIO) (ALTO)
1. Alineamiento con estrategia de la empresa y la estrategia de innovacin
Cmo se alinea el Se enmarca dentro de

No es nuestro Aplica en parte al
proyecto/idea con ambas los lmites del
negocio negocio
estrategias? negocio
2. Factibilidad
Es poco factible la Puede haber Proyecto

Qu probabilidades hay de
implantacin del problemas a la hora perfectamente
implantar el proyecto con xito?
proyecto de implantarlo implantable
3. Impacto en las necesidades del cliente
Satisface una
necesidad
No satisface
moderadamente Satisface necesidades
ninguna necesidad
Satisface nuevas necesidades importante o demandadas por el
o satisface
del cliente? satisface una cliente o incluso crea
necesidades poco
necesidad nuevas necesidades
importantes
importante
moderadamente
4. Imagen de Marca
El proyecto va a ayudar al Alienado con el Desarrolla la marca y

No ayuda e incluso
desarrollo de la imagen de la posicionamiento crea una imagen de
puede perjudicarlo
marca de la empresa? actual innovacin
TEMA 2 Ideas clave

Criterios de Evaluacin (BAJO) (MEDIO) (ALTO)
5. Tamao del Mercado
No existe mercado
nuevo o es un
Mercado actual. Genera un nuevo
A qu mercado y de qu mercado ya
Puede generar ,muy mercado con alto
tamao nos dirigimos? explorado que
poco margen impacto
genera pocos
ingresos
6. Ventaja Competitiva
Generamos un
Es un proyecto que ofrece una No, es una idea que Tendremos ventaja
concepto nuevo, nos
ventaja frente a nuestros ser copiada competitiva durante
apropiamos de l y lo
competidores? inmediatamente medio plazo
explotamos
7. Capacidad de implantacin y desarrollo
Podemos ponerlo en archa

No tenemos Tenemos que pedir Podemos ejecutarlo
nosotros? Tenemos capacidad
capacidad ayuda perfectamente
para ello?
8. Innovacin
Qu tan nico y diferente es

Incremental Evolutivo Disruptivo
este proyecto?
2.6. Algunos datos sobre el uso de las herramientas por las

empresas
En una reciente encuesta realizada entre empresas de todo el mundo se han obtenido
algunos datos interesantes sobre l uso de herramientas para la innovacin. Destacamos
los principales aspectos que pueden orientar al alumno sobre qu herramientas debe
utilizar primero en caso de enfrentarse a un procesos de innovacin:
Las herramientas que ms utilizan las empresas son las de Bsqueda de

Oportunidades, seguidas por las Herramientas Generales de Creatividad.
En contraste, las herramientas menos empleadas son las Especficas de
Creatividad y Especficas de Innovacin (las herramientas que estn en la
frontera del conocimiento de innovacin en general son desconocidas).
TEMA 2 Ideas clave

En lo referente a herramientas empleadas especficamente para la generacin de

ideas creativas, por apabullante mayora, encontramos que la lluvia de ideas
(brainstorming) es el mtodo que se lleva a casa la corona de popularidad, con el
resto de opciones muy rezagadas en la medicin. Esto puede significar un arma de
doble filo, pues una sesin de brainstorming tendr de bajo a nulo impacto si no se
han definido previamente los insights de las necesidades del cliente o la estrategia
de innovacin.
Es importante destacar tambin las herramientas que las empresas

consideran menos efectivas (aunque tambin figuran entre las utilizadas con
mayor frecuencia). Esto incluye no solo herramientas para la identificacin de
oportunidades, sino tambin para generar ideas creativas:
o Buzn de quejas de los clientes.
o Buzn de sugerencias permanente (de los clientes).
o Buzn de sugerencias permanente (de empleados).
o Lluvia de ideas con clientes (brainstorming con clientes).
o Concurso o campaa de ideas internas dirigido a empleados.
No es que haya algo malo en ellas, aunque llama la atencin que las empresas, por
desconocimiento, falta de tiempo o simple pereza, no estn sacando mayor provecho
a herramientas especializadas que podran arrojar datos ms contundentes para
impulsar sus proyectos de innovacin.
TEMA 2 Ideas clave

Ejemplos
Sera demasiado prolijo poner ejemplos de aplicacin de todas de las herramientas

mencionadas o incluso de las ms empleadas.
A lo largo del desarrollo del tema en la semana correspondiente, tanto en la clase

presencial como en el intercambio de mensajes, se facilitar un listado completo de
herramientas comerciales que se pueden encontrar en el mercado y que facilitan el
desarrollo de las fases de generacin de ideas y de evaluacin de las mismas.
TEMA 2 Ejemplos
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5 Tools for Innovation
Autor: Michal Tsur
El artculo describe 5 herramientas que las pequeas empresas y startups deben

utilizar para seguir innovando continuamente y no pararse en la ejecucin de su
primera e innovadora idea.
El artculo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web:

http://www.inc.com/tsur-belsky/five-tools-for-innovation.html
The most powerful Innovation Tools
Autor: Jeffrey Philips
Breve artculo sobre las herramientas Scenario Planning y Customer Journey,

descritas en el tema.

http://innovateonpurpose.blogspot.com.es/2010/01/most-powerful-innovation-
tools.html
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How to Innovate. The Innovation process
Autor: Langdon Morris
Amplia explicacin del proceso de innovacin, con muchos detalles sobre las fases y
sobre la aplicacin del mismo. De libre descarga, pertenece a un libro completo que se
puede encontrar en la web de referencia

http://www.innovationmanagement.se/2011/09/16/how-to-innovate-the-innovation-
process/
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The Process of Innovation
Vdeo de la Stanford University en el que se presenta el concepto de que hay mucha

ms innovacin que la que se deriva de tener buenas ideas. El timing, la audiencia, la
energa que se pone en ello son factores que influyen tambin en los resultados. James
Gosling presenta cmo funciona la innovacin en ese marco.
El vdeo est disponible en el aula virtual o en la siguiente direccin web:

http://www.youtube.com/watch?v=rN3FZKTgdR0
Systematic innovation Process
El vdeo presenta de manera detallada 8 pasos a seguir para realizar una innovacin de
manera sistemtica, utilizando las herramientas de la Voz del Cliente y la Innovacin
estructurada.

http://www.youtube.com/watch?v=yg1KT9GsLNI
Reinterpreting the process of Innovation
Interesante vdeo de la muy conocida organizacin TED, en la que el ponente explica

una nueva visin de desarrollar el proceso de innovacin en la empresa.

http://www.youtube.com/watch?v=vaMuxB4s5qI
Concept Cards Innovation Tool for Developing INsights
Las concepts cards son una nueva herramienta de innovacin diseada para gestionar
ideas complejas -en ciencia, psicologa, economa- y hacerlas accesibles a todo el
mundo. Facilita la creacin y exploracin de patrones que pueden llevar a las empresas
a desarrollar productos, servicios, procesos, estructuras, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=iirXhkzlLYI
+ Informacin
A fondo
Innovation process management
Autor: Jeffrey Baumgartner
Artculo muy grfico donde se presentan el ciclo de innovacin y el Proceso de gestin

de la innovacin Integrada, con descripcin de cada una de las fases.

http://www.jpb.com/creative/ipm.php
Bibliografa
Ager, Thomas (2010). Managing Process Innovation: From Idea Generation to

Implementation. World Scientific.
Markman, Arthur B.; Wood Kristin L. (2009). Tools for Innovation. Oxford University
Press.
Verloop, Jan; Wissema, J.G. (2004). Insight in Innovation: Managing Innovation by

Understanding the Laws of Innovation. Elsevier.
TEMA 2 + Informacin
Actividades
Prctica: Innovacin en la empresa
1. Eres el director de Innovacin de una empresa de +10.000 empleados que desea

encontrar una nueva manera de generar negocio. Para ello, quieres que los
empleados se impliquen y colaboren en el proceso de innovacin. Identifica qu tres
herramientas utilizaras y por qu.
2. Describe el proceso de Innovacin de una de estas tres compaas: Apple, Google o

Procter&Gamble. Si conoces o has identificado el de otra empresa (no importa que
sea Pyme), puedes tambin describirlo en su lugar.
TEMA 2 Actividades
Test
1. Cules son los pasos del proceso de innovacin?

A. Identificar, Generar, Evaluar, Desarrollar e Implementar.
B. Identificar, Generar y Desarrollar.
C. Evaluar e Implementar.
D. Desarrollar e Implementar.
2. Cul es el factor de xito principal al que tiene que estar orientada la identificacin
de una nueva idea?
A. Crear imagen de marca de la empresa.
B. Crear valor para la empresa.
C. Generar cultura de innovacin en la empresa.
3. A la hora de desarrollar las ideas, es fundamental:

A. Contratar el desarrollo a un equipo externo al que se pueda presionar.
B. Realizar prototipos o pilotos de manera recurrente para testear la idea.
C. Minimizar los costes utilizando becarios.
4. A quin se puede dirigir una campaa de ideas?

A. Slo es til con y para empleados.
B. Clientes de la empresa.
C. Proveedores de la empresa.
D. Todos los anteriores.
5. Design Thinking es una herramienta especfica de innovacin orientada a:

A. Equipos multidisciplinares que investigan y disean una solucin basada en
opiniones distintas.
B. El cliente no compra productos o servicios sino que los contrata.
C. Buscar oportunidades de innovacin utilizando 4 enfoques distintos: detectar,
descubrir, cuestionar, aprovechar.
TEMA 2 Test
6. Cul de estos criterios no es propio de la fase de evaluacin?

A. Posicionamiento de marca.
B. Alineamiento estratgico.
C. Ventaja competitiva.
D. Gestin del talento.
7. Cmo suele gestionarse la etapa de implementacin?

A. Con herramientas habituales de gestin de proyectos.
B. Con herramientas especficas para la gestin de proyectos de innovacin.
C. En Innovacin no se gestionan los proyectos porque solo se hacen pilotos.
8. Cul de estas herramientas se consideran las menos efectivas para identificar

buenas ideas?
A. La contratacin externa de la innovacin.
B. Los buzones de sugerencias de empleados o de quejas de los clientes.
C. Las sesiones de Design Thinking.
9. Quin es el creador de las tcnicas del pensamiento lateral o los seis sombreros?
A. Alexander Osterwalder.
B. Edward de Bono.
C. Henry Chesbrowgh.
D. Roberto Verganti.
10. En qu se diferencia la tcnica TRIZ de otros mtodos de creatividad?

A. Est basado en patrones de pensamiento que han llevado a otros a innovar.
B. Est basado en encontrar un estmulo al azar que no tenga nada que ver con lo
que se busca.
C. Est basado en definir la curva de valor del cliente para encontrar
oportunidades de diferenciarse.
TEMA 2 Test

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Proceso y herramientas para innovar

[2.1] Cmo estudiar este tema?

[2.2] Cul es el proceso ms efectivo para innovar?

[2.3] Qu herramientas se pueden utilizar en el proceso de

[2.4] Herramientas para la identificacin y generacin de

[2.5] Herramientas de evaluacin de ideas

[2.6] Algunos datos sobre el uso de las

Proceso y herramientas para innovar

Identificar una oportunidad

Herramientas para la identificacin Herramientas de evaluacin

Evaluar las ideas

2.1. Cmo estudiar este tema?

2.2. Cul es el proceso ms efectivo para innovar?

La innovacin no es posible sin una disciplina, sin un proceso estructurado que

Existen muchas propuestas de procesos, pero en trminos generales se considera que

1. Identificacin de oportunidades de innovacin.

A continuacin desarrollamos un poco ms cada fase.

Identificacin de oportunidades de innovacin

TEMA 2 Ideas clave

Muchas veces se confunde la generacin de ideas con la innovacin cuando el

Interna: se desarrollo en el entorno de la empresa y es desarrollada por los

TEMA 2 Ideas clave

sus productos y tecnologas innovadoras. Bajo este contexto, universidades y

Evaluar las ideas

La evaluacin de las ideas es el paso siguiente en el proceso estndar de la innovacin.

Participantes en el proceso de evaluacin. Aqu pueden incluirse a los autores de

TEMA 2 Ideas clave

Desarrollar las ideas

El desarrollo de las ideas viene a depender en gran medida de la industria a la cual

Dedicamos el siguiente tema a este asunto.

Dedicamos el siguiente tema a este asunto.

Generacin Pre-filtro Evaluacin Implementacin

TEMA 2 Ideas clave

2.3. Qu herramientas se pueden utilizar en el proceso de

En cada una de las fases anteriormente descritas se utilizan herramientas especficas

De cara a ser prcticos, vamos a centrarnos nada ms en las herramientas de las 3

La etapa del Desarrollo de Ideas est estrechamente vinculada al tipo de empresa,

2.4. Herramientas para la identificacin y generacin de ideas

TEMA 2 Ideas clave

Herramientas para identificar oportunidades de innovacin

Es un buzn de correo electrnico general donde los clientes, de

Encuestas presenciales o telefnicas donde se solicita a clientes

Es una tcnica de investigacin cualitativa donde se rene un

La etnografa y la antropologa han demostrado ser herramientas

Pretenden lograr un mayor conocimiento estadstico de las

TEMA 2 Ideas clave

Tambin llamado Mapa de Viaje o Customer Journey, este mtodo

Dependiendo del tamao de la empresa se suele realizar por

En trminos de innovacin, los estudios o anlisis de patentes se

Tambin conocido como benchmarking. Se trata de analizar

Herramientas de generacin de ideas creativas

Muy similar al buzn de quejas, excepto que se enfoca en la

TEMA 2 Ideas clave

Muy similar al buzn de quejas, excepto que se enfoca en la

Internamente, esta es la principal fuente de ideas y de la que ms

Una de las herramientas ms populares. Consiste en una tcnica

Esta herramienta se centra en formar un pequeo ecosistema

TEMA 2 Ideas clave

Herramientas de creatividad (especficas)

Creado por Anthony Buzan, esta herramienta permite realizar

El SCAMPER es una lista de preguntas que estimulan las ideas. Fue

S= Sustituir? C = Combinar? A = Adaptar? M = Modificar? O

La idea es formular preguntas utilizando cada una de acciones (una