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TICA PROFESIONAL
UNIDAD III
Datos de catalogacin bibliogrfica
Alicia Tello Berenstein
tica Profesional
ISBN: 978-9972-2579-7-1
Materia: tica profesional
Derechos reservados
ISBN: 978-9972-2579-7-1
Hecho el Deposito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N: 2013-07999
Primera Edicin: septiembre 2013
Tiraje: 500 ejemplares
INICIO
ir UNIDAD III: RESPONSABILIDAD Y EDUCACIN MORAL 74
ir TEMA N1 MANEJAR LA RESPONSABILIDAD MORAL
CORPORATIVA Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
DE LOS STAKEHOLDERS EXTERNOS: 77
1. Definiciones 77
2. Caractersticas 79
3. Propuestas 81
1. Causas 88
2. Consecuencias 88
Actividad N1 92
Lectura
seleccionada 1
2. Dimensiones 93
ir TEMA N4 UN MODELO DE EDUCACIN MORAL 97
INICIO
1. Qu es la educacin moral? 97
Actividad N1 102
UNIDAD
III
INICIO
CONTENIDOS
AUTOEVALUACIN LECTURAS
SELECCIONADAS
BIBLIOGRAFA ACTIVIDADES
74
MANUAL AUTOFORMATIVO
TICA PROFESIONAL
NDICE
CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES
INICIO
MORAL CORPORATIVA de las corporaciones, de su entorno para
Y LA RESPONSABILIDAD la motivacin tica y el que desde su libertad
CORPORATIVA DE cumplimiento de nor- extrapole actitudes
LOS STAKEHOLDERS mas de dilogo, servicio
EXTERNOS 2 Realiza un anlisis cr- y compromiso en la
transformacin de su
tico sobre la responsa-
sociedad
1 Definicines bilidad corporativa y el
ambiente, en una Ins-
2 Caractersticas titucin o empresa
2 Propuestas ACTIVIDAD N 1
Disea y elabora un
TEMA N 2: mapa conceptual sobre
la responsabilidad moral
RESPONSABILIDAD corporativa de los
CORPORATIVA Y EL stakeholders externos
AMBIENTE
Identifica la importancia
1 Causas
de la cultura
2 Consecuencias organizacional de los
stakeholders internos
Sintetiza informa-
LECTURA cin relevante so-
SELECCIONADA N 1 bre la importancia de
la educacin moral
Crisis de Identidad ACTIVIDAD N 2
Moral: Dilema de Lewis. Elabora un Ensayo sobre
Tomado de Momentos la importancia de la
Determinantes de Joseph educacin moral, como
Badaracco. Maestra de parte de la Cultura de la
Administracin ICESI. Organizacin
Dossier Electrnico, Etica
y Responsabilidad Social
Empresarial. Facultad de CONTROL DE LECTURA
Ciencias Administrativas N 2
y Econmicas. Facultad
de Derecho y Ciencias
Sociales, 2011, pp. 5- 11.
75
CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES
NDICE
LOS STAKEHOLDERS
1 Propsitos
2 Dimensiones
TEMA N 4:
UN MODELO DE
EDUCACIN MORAL
1
Qu es la educacin
moral?
2 La moral es cosa nues-
tra
3 La educacin del hom-
bre y del ciudadano
LECTURA SELECCIONA-
DA 2:
La Educacin del hom-
bre y del ciudadano de
A. Cortina, pp. 41 45
AUTOEVALUACIN DE LA
UNIDAD IV
76
MANUAL AUTOFORMATIVO
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TEMA N1
UNIDAD I
Manejar la responsabilidad moral corpora-
tiva y la responsabilidad corporativa de los
stakeholders externos
UNIDAD II
1. Definicines
Como ya hemos visto en las unidades anteriores, los Stakeholders son individuos o
grupos de individuos con intereses directos e indirectos en una empresa. El logro de sus
objetivos puede verse afectado por las acciones, decisiones, polticas o prcticas em-
UNIDAD III
presariales, ya que las corporaciones y empresas tienen obligaciones morales con la so-
ciedad. Justamente, estas obligaciones se conocen como responsabilidad social empre-
sarial. En s, La responsabilidad social empresarial (RSE) es la participacin activa de la
empresa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando
apoyo moral, econmico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajado-
res y de la comunidad.76
Es inherente a la empresa y, hace unos aos, se ha convertido, adems, en una nueva
UNIDAD IV
forma de gestin, a travs de la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean
sustentables en lo econmico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los
distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservacin del medio am-
biente as como tambin la sustentabilidad de las generaciones futuras77.
Esta visin de negocios, por tanto, integra el respeto por las personas, los valores ticos,
la comunidad y el medioambiente con la gestin misma de la empresa, independiente-
mente de los productos o servicios que sta ofrece, del sector al que pertenece, de su
tamao o nacionalidad78 .
NDICE
Carroll (1998) considera que la definicin de responsabilidad social empresarial debe
incluir cuatro dimensiones79 : econmica, legal, tica y discrecional:
Econmica: Es la responsabilidad de la empresa que se deriva de su funcin tra-
dicional, es decir, la produccin de bienes y servicios para obtener un
determinado beneficio.
Legal: E
l conjunto de actividades desarrollado por una empresa est sometido a
una serie de regulaciones que deben ser respetadas.
INICIO
tica: C
onjunto de actividades y prcticas de la empresa que son juzgada por la
sociedad como correctas incorrectas, aunque no estn escritas en una ley.
Discrecional: A
ctividades que no son una exigencia de la sociedad, pero que son
satisfactorias, como contribuir con recursos financieros para obras
sociales, apoyar programas educativos, entre otras.
Una empresa socialmente responsable maximizar los efectos positivos que tiene en la
sociedad y minimizar los negativos . Pues, en sntesis, RSE es el estado de conciencia
de la empresa en el cual para su toma de decisiones se compromete a hacer lo correcto,
en el momento correcto, en el lugar correcto y con los medios correctos para obtener los
77
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
Ahora bien, cuando uno se refiere a los stakeholders externos de una empresa, debe conside-
rar distintos niveles externos o intereses indirectos82: Administracin pblica, competidores,
defensores de los clientes, ecologistas, grupos de intereses especficos, comunidad local, so-
ciedad en general y medios de comunicacin. Por ejemplo, el estado y los entes reguladores
son stakeholders externos, al igual que las Organizaciones no gubernamentales.
Se puede entender mejor la inclusin del Estado como un stakeholder cuando se le tiene
en cuenta en su rol de conductor de las polticas laborales, fiscales y regulatorias. l es
UNIDAD II
Finalmente, no hay que olvidar a las entidades Financieras: Aparte de los propios inver-
sionistas o accionistas, las organizaciones comnmente recurren a las entidades del sis-
tema financiero para solventar sus actividades o los nuevos proyectos de inversin, por
lo que estos stakeholders poseen cuotas de poder bastante significativas frente a ellas.
El siguiente cuadro muestra a los distintos grupos mencionados. Dentro de los primarios
encontramos a los clientes estratgicos, accionistas, colaboradores y trabajadores. Den-
tro de los secundarios, a los clientes, bancos, competidores, proveedores, asociaciones,
bancos y medios de comunicacin:
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MANUAL AUTOFORMATIVO
TICA PROFESIONAL
CUADRO 3
STAKEHOLDERS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS
UNIDAD I
www.12manage.com
Primary/Secondary Stakeholders
Example
Clients competitors
UNIDAD II
Strategic
Clients
Banks
Suppliers
Share- Strategic
holders Partners
Management
Organization
Media
UNIDAD III
Employees
Govem-
Unions
ment
Fuente: Anlisis del Stakeholder. 12 Manage. The Exacutive Fast Track.En: http://www.
UNIDAD IV
12manage.com/methods_stakeholder_analysis_es.html. Recuperada el 13 de diciembre
de 2012.
2. Caractersticas
Los Stakeholders INFLUYEN en otorgar o revocar las licencias y autorizaciones, permi-
NDICE
tir o restringir el acceso a insumos, mejorar o perjudicar la imagen y reputacin de una
empresa, contribuir u obstaculizar en la produccin de bienes o el la oferta de servicios
ofrecidos por la organizacin y permitir o restringir el acceso al financiamiento 86.
A su vez, son AFECTADOS por dependencia nanciera directa (por ejemplo, dependen de
la organizacin en sus remuneraciones o beneficios), dependencia nanciera indirecta, ya
que su sustento depende de la organizacin a travs de la contribucin a la economa (no
olvidemos que encontramos clientes de bajos recursos que dependen de los precios bajos
de los productos bsicos que provee una empresa); dependencia por consumo, pues, en
INICIO
79
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
Por ello, sus niveles de responsabilidad se pueden entender y agrupar en seis dimensio-
nes econmicas (internas y externas), social interna, sociocultural y poltica externa, as
UNIDAD I
Por otro lado, su dimensin social interna implica la responsabilidad compartida y sub-
sidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fo-
mento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos89.
En lo que respecta a su dimensin sociocultural y poltica externa, sta conlleva a la
realizacin de acciones y aportaciones propias y gremiales con el objetivo de contribuir,
con tiempo y recursos, a la generacin de condiciones que favorezcan la expansin del
espritu empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades 90.
UNIDAD III
Segn afirma Juan Felipe Cajiga, el anlisis de cada dimensin lleva a la definicin de las
estrategias de accin especficas para que cada empresa acte de acuerdo a su propio
contexto y tome (a su cargo y costo) la realizacin de proyectos completos, de manera
individual o en colaboracin con otros actores y/o sectores que compartan metas simi-
lares92.
Cabe agregar, que la responsabilidad social empresarial reconoce cuatro lneas o m-
bitos bsicos y estratgicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa.
Estos, a su vez, incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un pas, de un
NDICE
80
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UNIDAD I
Prevencin de negocios ilcitos, transparencia
Honestidad y legalidad
Justicia y equidad
Empresarialidad (lo cual incluye una cultura empresarial vibrante y la diversificacin del
sector privado, como requisitos para el desarrollo de un pas), desarrollo social
UNIDAD II
Fuente: Tello Berenstein, Alicia, en base a lo consignado en Cojiga, Ibidem, p.7
En base a lo visto hasta este momento, podemos decir, entonces, que una empresa so-
cialmente responsable asume la ciudadana como parte de sus propsitos, fundamentan-
do su visin y su compromiso social en principios y acciones que benefician a su negocio
e impactan positivamente sobre las comunidades donde opera.
Ella, a partir de los principios ya mencionados, establece compromisos para minimizar los
UNIDAD III
impactos negativos de sus actividades, en base a una abierta y constante comunicacin
con sus grupos de inters94.
3. Propuestas
Se ha convenido que existen para la empresa siete grupos de inters bsicos, que en
UNIDAD IV
palabras de Juan Felipe Cajiga, a su vez se pueden clasificar en otros tres grupos: Los
grupos de inters consustanciales, los contractuales y los contextuales95.
Los consustanciales son aquellos sin los cuales la propia existencia de la empresa es im-
posible. En virtud a su inters financiero, pueden incluir inversionistas y asociados.
Los grupos de inters contractuales son aquellos con los que la empresa tiene algn tipo
de contrato formal. Ellos, de acuerdo a su relacin comercial, pueden incluir proveedores
y clientes o consumidores; o a directivos y colaboradores, en virtud de su relacin comer-
cial; directivos y colaboradores, en virtud de su relacin laboral.
NDICE
Finalmente, los grupos de inters contextuales desempean un papel fundamental en la
consecucin de la credibilidad necesaria para las empresas y en la aceptacin de sus acti-
vidades (licencia para operar). Pueden incluir autoridades gubernamentales y legislativas
(en virtud del entorno regulatorio y legal); organizaciones sociales y comunidades en las
que opera la empresa (en relacin a su imagen pblica y credibilidad moral); competi-
dores (en relacin al entorno del mercado); y al medioambiente (en virtud de la susten-
tabilidad de los recursos presentes y futuros).
INICIO
Por ello, es imprescindible que se d el dilogo entre la empresa y sus partes interesadas.
Pero, dado que por razones obvias- las relaciones entre empresas y las partes interesa-
das no van a ser siempre del mismo tipo, es conveniente elaborar el mapa de las partes
interesadas de cada empresa y valorar su importancia.
81
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
organizacin o pueden ser influenciados por sus actividades, as como su actitud hacia la
organizacin y sus metas. Con ello, se puede formular y poner en marcha estrategias que
UNIDAD I
son? Qu intereses tienen? Cules son sus percepciones?, etc.). Esta investigacin
incluye identificar el grupo y rea de estudio, elaborar objetivos de la investigacin
(qu se quiere lograr?), establecer variables e indicadores, seleccionar tcnicas de in-
vestigacin, analizar la informacin y presentar resultados Para analizar los stakehol-
ders se puede recurrir al anlisis de stakeholders primarios y secundarios, al anlisis
de stakeholders internos y externos, al FODA o a los diagramas de actores influyen-
tes96.
4. En base a la informacin obtenida, establecer el nivel de poder de cada actor y desa-
UNIDAD III
rrollar estrategias.
Entre los mapas de stakeholders encontramos, por ejemplo, la matriz Poder/Dinamismo
y la matriz Poder/ Inters . La primera clasifica a los stakeholders de acuerdo a dos crite-
rios: poder que poseen y dinamismo de su postura. Se utiliza para determinar donde se
deben enfocar los esfuerzos polticos durante el desarrollo de estrategias.
CUADRO 4
UNIDAD IV
MATRIZ PODER/DINAMISMO
www.12manage.com
Low High
A B
Unpredictable
Low Fewer
but
problems
manageable
INICIO
Power
C D
Powerful Greatest danger
High but or
predictable opportunities
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UNIDAD I
Como se puede observar en el grfico, la celda A indica que los stakeholders ubicados en
ella tienen poco poder y bajo dinamismo. En la celda B se ubican aquellos que si bien son
impredectibles, son manejables. En la C estn aquellos poderosos, pero predectibles y en
la D, los que implican enormes riesgos o grandes oportunidades.
Por su parte, la matriz Poder/ inters clasifica a los stakeholders de acuerdo a dos crite-
rios: poder que poseen y grado en que demuestran inters por las estrategias de la orga-
nizacin. Con este mapa se determina el tipo de inters que estos stakeholders pueden
UNIDAD II
tener con la organizacin98.
CUADRO 5
MATRIZ PODER/INTERS
www.12manage.com
UNIDAD III
Level of interest
Low High
B
A
Keep
Low Minimal
UNIDAD IV
informed
Power
effort
C D
Keep key
High satisfled players
NDICE
mapping_es.html. Archivo recuperado el 13 de diciembre de 2012
En este caso, como se puede ver en la matriz, los stakeholders ubicados en la celda A
demandan un mnimo esfuerzo para la empresa. A los que se ubican en la B, la empresa
debe mantenerlos informados. Los que se encuentran en la C deben mantenerse satisfe-
chos. En la D, finalmente, encontramos a los actores claves para la empresa.
El modelo ms reciente, es el denominado Modelo de Poder, legitimidad y urgencia, des-
crito por Mitchell, Agle y Wood (1997, 1999). Este modelo identifica siete tipos de com-
INICIO
83
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
CUADRO 6
MATRIZ DE PODER, LEGITIMIDAD Y URGENCIA
UNIDAD I
www.12manage.com
Power, Legitimacy, Urgency
(Michell, Agle, Wood (1997)
4.
UNIDAD II
Power
(dominant)
Legitimacy
(dormant) (discretionary)
1. 2.
(definitive)
5. 7. 6.
(dangerous) (dependent)
Urgency
UNIDAD III
(demanding)
3.
Segn esta matriz, los stakeholders que solo presentan una de estas caractersticas (1,
2, 3 en el cuadro) se consideran latentes. A su vez, como se aprecia en el mencionado
cuadro, se subdividen en inactivos (1), discrecionales (2) o exigentes (3). Aquellos que
muestran dos de las caractersticas (corresponden a los nmeros 4, 5 y 6) se definen
como expectantes. A su vez, stos pueden ser dominantes (4), peligrosos (5) o depen-
dientes (6). Finalmente, los que presentan las tres caractersticas son los llamados stake-
holders definitivos.
Como se ha podido apreciar, los mapas de stakeholders son de gran utilidad, por cuanto
permiten que la empresa genere acciones y estrategias, en base a las caractersticas,
NDICE
84
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CUADRO 7
ESQUEMA DE FREEMAN: LA EMPRESA FRENTE A SUS STAKEHOLDERS
UNIDAD I
Anlisis del Explicacin del
UNIDAD II
Anlisis
comportamiento comportamiento
de la coalicin
del Stakeholder del Stakeholder
UNIDAD III
coopertivo ------------
Extrategias genricas
(valoracin de las
fuerzas estratgicas)
UNIDAD IV
. Ofensiva
. Defensiva
. Cambios de reglas
. Dominio
Programas
NDICE
especificos para
Stakeholder
Programa de
Stakeholder
INICIO
integrativo
85
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
Bajo esta propuesta, queda mucho ms claro el papel del stakeholder sobre una organi-
zacin. Este es una persona o grupo que puede afectar o ser afectado por la empresa:
UNIDAD I
86
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UNIDAD I
UNIDAD II
UNIDAD III
UNIDAD IV
NDICE
INICIO
87
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
TEMA N2
UNIDAD I
1. Causas
UNIDAD III
Hay dos corrientes que sustentan la responsabilidad moral de las empresas frente al me-
dio ambiente. La primera parte de la consideracin de que el fin ltimo de los individuos
es la felicidad, por tanto, si sta se alcanza con la ayuda de un comportamiento moral-
mente aceptable en el seno de la empresa, que no slo se oriente hacia satisfacer las
necesidades materiales sino tambin de las espirituales, sin perjuicio de otros grupos de
inters, no debe negarse su validez. Para las empresas, esto implica, entonces, el asu-
mir no slo objetivos econmicos, sino tambin otros, como la conservacin del medio
UNIDAD IV
ambiente o el compromiso para mejorar la calidad de vida de los individuos que se rela-
cionan con ellas 104.
Desde otra perspectiva, las empresas tienen el deber de comportarse moralmente con la
sociedad que les otorga el derecho de llevar a cabo sus actividades (Batstone, 2004). Para
ello no basta la buena reputacin de la empresa y su imagen, sino tambin que el objetivo
de generacin de riqueza no debe limitarse al momento presente, sino ser extensivo a la
riqueza futura. La ampliacin de este objetivo ha generado que la sociedad haya empeza-
do a plantearse como principio tico el de la sostenibilidad, en el cual las empresas des-
NDICE
2. Consecuencias
INICIO
88
MANUAL AUTOFORMATIVO
TICA PROFESIONAL
que pueda desarrollarse una adecuada legislacin no slo en materia social, sino tambin
medioambiental107.
UNIDAD I
En dicho mbito, algunas empresas multinacionales en un pasado relativamente reciente
(o muy reciente) han contribuido a la mala situacin de estos pases. De este modo, em-
presas que respetan la normativa legal dentro de sus mbitos de origen, desarrollan com-
portamientos inmorales en otros pases donde la legislacin al respecto es muy escasa o
inexistente, lo cual se agrava por la existencia de gobiernos corruptos que confabulan en
contra de los intereses de su propio territorio y del bienestar de sus propias comunidades.
Sin embargo, dichos casos trascienden a sus pases de origen y la penalizacin de los
UNIDAD II
grupos de inters suele ser dura. Aunque, la argumentacin empleada para defender su
actitud se haya basado en las ideas desarrolladas por Friedman (1970), segn el cual la
nica obligacin moral de la empresa es la creacin de riqueza a travs del desarrollo de
sus actividades econmicas108.
Si bien, la posibilidad de producir a un menor coste conlleva a un abaratamiento de los
productos, que, de este modo, pueden ser adquiridos por ms consumidores y aumentar,
con ello, la demanda, con lo cual se potencia la produccin y se dan mejoras salariales.
Sin embargo, nadie puede negar, que este aspecto positivo viene tambin acompaado
UNIDAD III
de aspectos negativos, entre los que figuran el atentado contra los derechos fundamen-
tales de las personas y el menoscabo del principio tico de justicia109.
UNIDAD IV
Lectura seleccionada n 1
CRISIS DE IDENTIDAD
MORAL: DILEMA DE
NDICE
LEWIS110
S
teve Lewis acababa de terminar su desempacar. Sin embargo, Lewis le deca
primer ao de trabajo en un presti- a sus amigos, con quienes se mantena
gioso banco de inversiones en Nueva en contacto desde la oficina a travs del
INICIO
York y era analista, lo que significa que correo electrnico, que tena el mejor em-
pasaba los das y muchas noches anali- pleo del mundo.
zando minuciosamente datos financieros.
Un martes, al comenzar la maana, Lewis
Lo dems de su vida l mismo lo descri-
encontr un mensaje sobre su escritorio
ba como un campamento dentro de su
en el que se le preguntaba si le era po-
casa. La nevera de su apartamento casi
sible ir a St. Louis dos das despus para
siempre estaba vaca, no tena nada col-
colaborar en la presentacin que se hara
gado en las paredes, y el mobiliario de la
ante un posible cliente muy importante.
sala consista bsicamente en cajas sin
El mensaje lo tom por sorpresa. La firma
89
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
para la cual trabajaba tena una poltica era slo una de las innumerables ocasio-
muy clara en contra de incluir analistas nes en las que haba tenido que decidir
UNIDAD I
quizs no tengas que ir. Yo podra tratar pros. Este era el encabezamiento para otra
de cambiar mi agenda e ir en tu lugar. serie de consideraciones. Aunque Andy se
haba ofrecido a cambiar su agenda, Lewis
Lewis respondi rpidamente, No, no.
saba que l le poda hacer la vida ms
No hagas eso. Dejemos por ahora las co-
amable a Andy si iba a St. Louis. Lewis
sas as; lo pensar de nuevo y volver a
haba conocido a Andy dos aos atrs - l
verte. Cuando Webster le pregunt cul
era parte del equipo de seleccin de per-
era el problema, Steve dijo que no estaba
sonal que haba visitado el programa MBA
INICIO
90
MANUAL AUTOFORMATIVO
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UNIDAD I
en un ao. Adems, la firma le pagaba un ba escuchado el comentario (un amigo le
salario que era mucho ms alto que el de cont), pero se refera a la forma en que
su padre y el de su madre. Malcolm X censuraba a los esclavos de
la casa. Deca que algunos esclavos tra-
Luego escribi Capitalismo, pensando
bajaban cmodamente dentro de la casa,
cmo habra visto la situacin su profesor
a cambio de decir a sus amos que eran
de finanzas en el programa MBA. Si Lewis
patrones buenos y justos; a diferencia de
asiste a la presentacin - habra dicho -,
los esclavos del campo, quienes deban
servir a los intereses de la firma y de sus
UNIDAD II
trabajar bajo el ardiente sol, pero con una
accionistas, tal y como los gerentes de ca-
mayor parte de su dignidad intacta.
tegora superior definen tales intereses.
Esa es una obligacin que slo cesa en el l no haba olvidado este comentario.
momento en que se presenta un compor- Crea que se poda cambiar el sistema
tamiento ilegal o carente de tica, pero no desde adentro, y le gustaba la idea de
se le haba pedido que hiciera nada ilegal. Andy de que se debe jugar el juego antes
Asistir a la reunin tena por cierto algo de poder definir las reglas. Pero tambin
de encubrimiento, porque l no haba con- haba comprendido lo que es la discrimi-
UNIDAD III
tribuido en nada con el proyecto, aunque nacin. Sus padres haban sido vctimas
Andy pareca indicar que el bluffing - eso de ella durante gran parte de sus vidas.
de aparentar haber hecho algo que no se A pesar de que rara vez haba sido obje-
ha hecho - se encontraba dentro de las re- to de alguna discriminacin pblica, Lewis
glas de juego en la industria. An ms, si recordaba vivamente que en el colegio los
enviaban a Lewis, la firma estaba tratando jugadores de un equipo de bisbol contra-
de servir a los intereses del cliente, tal y rio alguna vez lo haban llamado recoge-
como el cliente los defina. dor de sandas.
UNIDAD IV
A medida que revisaba la lista de los pros, Ahora la firma lo estaba escogiendo solo
se daba cuenta de que la mayora de sus por el color de su piel, no por su talento.
compaeros de MBA habran dicho que Lewis crea que las compaas y los clien-
ste no era un problema para devanarse tes deban basar sus decisiones en el des-
los sesos. Mir el telfono y por un mo- empeo, la competencia, y el carcter, no
mento pens en llamar para decir que s en juegos de mezclar y sortear de acuer-
al viaje, pero decidi terminar de hacer el do con la raza, el gnero, y la religin.
anlisis. Incluirlo como un smbolo negro era algo
NDICE
realmente diferente de excluirlo porque
Lo primero que escribi en la lista de los
era negro? Qu pasara si un cliente di-
contra fue la palabra Falsedad. Lewis ha-
jera que preferira no tener judos o asi-
ba sido criado para decir la verdad; uno
ticos trabajando en el proyecto? Qu pa-
de los dichos favoritos de su madre era
sara si su firma pudiera cerrar un mayor
La verdad ante todo. Como cristiano de-
nmero de negocios adornando sus pre-
voto, l crea que la Regla de Oro exiga
sentaciones con jvenes hermosas?
honestidad en sus tratos con los dems.
Cmo, entonces, poda ir a St. Louis y En medio de sus pensamientos, mir su
INICIO
hacerse pasar como un miembro del equi- reloj; haban pasado 45 minutos. Se haba
po? Esto podra llamarse bluffing, pero olvidado de sus listas de pro y contra, se
sta poda ser simplemente una simptica le haba hecho 10 minutos tarde para una
palabra para encubrir la mentira. reunin, y an no haba tomado una de-
cisin. Rpidamente, sac unas carpetas
El siguiente encabezamiento- Malcolm-
que necesitaba para la reunin y cerr el
hizo sentir a Lewis ms incmodo. Se
cajn de su escritorio con un golpe. Por
refera a Malcolm X; en concreto, a un
qu el viaje a St. Louis era un asunto de
comentario que, al parecer, un conocido
tanta magnitud? Todo lo tena que pensar
haba hecho cuando oy decir que Lewis
91
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
PREGUNTAS:
Ahora, en base a lo ledo contesta breve-
mente las siguientes preguntas:
UNIDAD II
Actividad n1:
1. Qu demuestra el caso de Steve Lewis?
Esta actividad puede consultarla en su
2.
Se puede decir que, en este caso, la aula virtual.
compaa toma decisiones en relacin
UNIDAD III
UNIDAD IV
NDICE
INICIO
92
MANUAL AUTOFORMATIVO
TICA PROFESIONAL
TEMA N3
UNIDAD I
La corporacin y los stakeholders internos,
liderazgo, cultura de la organizacin y
administracin de los stakeholders
UNIDAD II
Hasta aqu nos hemos centrado en los grupos o personas que se encuentran en el entorno
de la organizacin o empresa y afectan (o son afectadas) por sus actividades. Sin embar-
go, no son los nicos que influyen en las estrategias y decisiones que toma una empresa.
Tambin se encuentran sus stakeholders internos, es decir, aquellos que forman parte
de la gestin empresarial (trabajadores, directivos, propietarios, accionistas e, incluso,
proveedores)112
UNIDAD III
En este sentido, aqu cabra plantearnos dos preguntas: cul es el propsito de gestionar
la participacin de los stakeholders internos dentro de la organizacin?, en qu dimen-
siones?
1. Propsitos
UNIDAD IV
En palabras de Patrici Calvo, el gestionar la participacin de los Stakeholders internos de
la empresa permite a sta generar al menos un doble beneficio: estratgico y comunica-
tivo. Ambos son fundamentales para que lleve a cabo sus acciones con efectividad, por
lo que no deben ser descuidados por la organizacin si lo que busca es resolver sus con-
flictos internos y, de ese modo, generar a medio y largo plazo el mayor valor posible113 .
En este sentido, el propio Libro Verde de la Comisin Europea (COM 2001) destaca la im-
portancia de atender a la posible participacin de los Stakeholders internos en la gestin
NDICE
empresarial como uno de los factores claves para generar, desarrollar y potenciar los
beneficios de la empresa114.
2. Dimensiones
Desde el punto de vista estratgico, la tica Empresarial considera que el fomento de
INICIO
93
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
cursos no escasos que la empresa necesita gestionar para mantener su actividad, llevarla
a cabo correctamente, y lograr generar el mayor valor posible. Si no existe confianza por
parte de sus Stakeholders internos, las consecuencias para la empresa son fulminantes:
los accionistas venden sus acciones, los trabajadores se van a empresas competidoras
donde encuentren mejores oportunidades, la empresa pierde la posibilidad de captar
nuevos inversores y los proveedores dan prioridad a otros clientes y dejan a la empresa
sin sus productos.
UNIDAD III
actividad.
Es innegable, por ejemplo, que, en la actualidad, los trabajadores, directivos, provee-
dores o accionistas no solo esperan que la organizacin genere beneficios econmicos y
respete sus derechos. Tambin estn involucrados con intereses ms altos. Buscan, por
ejemplo, el respeto del medio ambiente, el desarrollo en su entorno, salarios justos,
igualdad de oportunidades, un trato digno a todos los agentes implicados en su actividad
y el respeto de los acuerdos alcanzados. En la medida en que la empresa responda ade-
cuadamente a las expectativas que hay en juego, podr generar credibilidad y legitimidad
de parte de sus colaboradores y, de este modo, fortalecer los recursos morales que per-
NDICE
2.3 P
articipacin de los stakeholders internos en la gestin
empresarial
Desde el punto de vista de la tica empresarial, para generar la credibilidad necesaria que
permita acceder a los recursos morales que aseguren su actividad, la empresa necesita
INICIO
del consenso entre todos sus Stakeholders internos. Por este motivo, sin la participacin
de stos no es posible llegar a un posible acuerdo que la legitime socialmente, y, sin esta
legitimidad, tampoco podr generar la confianza y la reputacin necesaria para llevar a
cabo su actividad de manera efectiva para generar el mayor valor posible118. Como bien
afirma Garca-Marz, la empresa logra credibilidad o legitimidad social cuando es capaz
de mantener un nivel de respuesta que genere consenso o acuerdo entre todos los grupos
de implicados o afectados en su actividad119
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TICA PROFESIONAL
UNIDAD I
su credibilidad. Sin embargo, sin el dilogo dentro de la organizacin no puede darse esta
participacin.
Desde el punto de vista de la tica empresarial, la participacin interna en la gestin de
la organizacin se percibe como un dilogo alturado y abierto entre los Stakeholders
internos de la empresa, quienes, a travs de ste, pueden aportar argumentos vlidos
a favor o en contra de una accin o decisin empresarial cuando sta se vea problemati-
zada120. El dilogo se constituye, por tanto, como un elemento esencial que para el logro
UNIDAD II
de consensos entre la empresa y sus stakeholders internos para desarrollar y optimizar
su actividad a mediano y largo plazo.
Ahora bien, dada la complejidad que, por sus caractersticas, tiene para la empresa el
establecimiento de un dilogo donde se tenga en cuenta como interlocutores vlidos a
todos los implicados en su actividad, la comunicacin se constituye como un elemento
indispensable: En tanto que la empresa haga pblico cmo est llevando a cabo su acti-
vidad y lo justifique, estar siendo trasparente antes todos sus Stakeholders internos y
UNIDAD III
generar un espacio de dilogo que permita su credibilidad y legitimidad121.
UNIDAD IV
NDICE
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TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
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TICA PROFESIONAL
TEMA N4
UNIDAD I
Un modelo de educacin moral
A travs de la historia, la sociedad se ha preocupado por la transmisin de valores y el
fortalecimiento de principios, con el fin de contribuir al desarrollo del sentido moral. Aqu,
caben tres preguntas: qu es la educacin moral?, La moral es un asunto netamente
UNIDAD II
personal? De quin depende?
1. Qu es la educacin moral?
La educacin moral es aquella que inculca hbitos que ayudan a las personas a convivir
y trabajar juntas como familia, amigos, vecinos, comunidades y naciones. Es un proceso
UNIDAD III
de aprendizaje que incluye el comprender, practicar e interesarse por valores ticos fun-
damentales tales como el respeto, la justicia, la virtud cvica y la ciudadana, y la respon-
sabilidad por s mismo y por el prjimo. Valores sobre los cuales se forman las actitudes
y las acciones propias de comunidades seguras, saludables e informadas que son la base
de nuestra sociedad122.
Al educar moralmente, se pretende que el sujeto distinga entre el bien y el mal y no ac-
te bien o mal desde la perspectiva de un cdigo impuesto por alguien ms. Se busca la
UNIDAD IV
formacin de un juicio moral crtico que permita la toma de decisiones autnomas ante
situaciones controvertidas o conflictivas, y que stas incorporen el mayor nmero de ele-
mentos tales como las consecuencias personales en relacin con los dems y las repercu-
siones sociales de sus actos123.
NDICE
Entonces cul es el papel de la escuela en la educacin moral? Durante su juventud,
los estudiantes pasan muchas horas en el saln de clase. Justamente, el tiempo que se
encuentran en la escuela constituye una oportunidad de explicar y reforzar los valores
fundamentales sobre las que se forma el sentido moral124.
Por ello, la educacin moral en la escuela debe abordarse de manera integral. Es necesa-
rio que abarque las cualidades emocionales, intelectuales y morales de una persona y un
grupo. Adems, se requiere que ofrezca mltiples oportunidades a los estudiantes para
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Las normas morales, como afirma explcitamente la tradicin kantiana, son las que un
sujeto se dara a s mismo en tanto que persona. Es decir, son aquellas normas que -a su
juicio- cualquier persona debera seguir si es que desea altura humana. Esas normas,
en principio, no indican qu hay que hacer para ser feliz, sino cmo hay que querer obrar
para ser justo127 Y, como ya hemos visto, siguiendo a L. Kohlberg, la formulacin de
juicios sobre la justicia supone un aprendizaje que se produce a travs de tres niveles
(preconvencional, convencional y postconvencional), y que permite al individuo juzgar
UNIDAD II
Que no cree tener ya toda la verdad clara, de suerte que el interlocutor es un su-
jeto al que convencer.
Que est preocupado por encontrar una solucin correcta y, por tanto, por enten-
derse con su interlocutor, lo cual significa que, si bien no se logra un acuerdo total,
s se descubre lo que se tiene en comn con la otra persona.
Que sabe que la decisin final, para ser correcta, no tiene que atender a intereses
individuales o grupales, sino a intereses universalizables, es decir, a aquello que
UNIDAD IV
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UNIDAD I
UNIDAD II
UNIDAD III
UNIDAD IV
NDICE
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UNIDAD I
Lectura seleccionada n 2
CORTINA ADELA: LA
EDUCACIN DEL HOMBRE Y
UNIDAD II
DEL CIUDADANO
U
na buena parte de los pases de ha- vez ms urgida a cumplir con sus deberes
bla hispana se encuentra enfrentada de ciudadana. Cuando los ciudadanos se
a un problema realmente espinoso: percaten de que vivir en un pas poltica-
UNIDAD III
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UNIDAD I
las que la poblacin elega a quienes ha- hobbesiana. Qu significa esto? Significa
ban de desempear los distintos cargos. que los filsofos kantianos, como Rawls,
Estas comunidades son bien similares, a para construir su teora de la justicia par-
su modo, a las comunidades homricas ten de la base de que la cultura poltica del
-Troya, taca- y a las polis de la poca de pueblo norteamericano ya est impregna-
Pericles -Esparta, Atenas-, que requie- da de ese sentido de la justicia que l va a
ren la aportacin y la virtud de todos sus intentar poner en conceptos, y que con
miembros para sobrevivir y fortalecerse. ese intento lograr mostrarle qu es lo
UNIDAD II
De ah que algunos filsofos comunitarios que verdaderamente le une, en qu est
propugnaran el retorno a comunidades de ya de acuerdo.
este tipo para salvarnos del individualismo
Aplicados esos conceptos a la constitucin
ambiente, en la lnea del ms puro espri-
y a las dems instituciones polticas, ven-
tu de la frontera.
dr a reforzarse lo que los ciudadanos, en
Por su parte, quienes pugnaban por ins- el fondo, ya sienten. Y lo que sienten es el
taurar una constitucin de corte liberal se deseo de actuar segn los dos principios
hacan eco del espritu universalista de los de la justicia, referidos, respectivamen-
UNIDAD III
Padres de la Patria, impregnados del es- te, a la igualdad de libertades y a la de
pritu lockiano de los derechos naturales. oportunidades, con la importante adicin
La polmica entre los comunitarios y los del principio de la diferencia. El mto-
liberales universalistas estaba ya latente, do rawlsiano funciona entonces como un
y estall en la dcada de los ochenta. crculo hermenutico, porque los prin-
cipios descubiertos filosficamente esta-
Las gentes ms o menos cultas de los
ban ya en la cultura poltica de esas so-
pases hispanohablantes e hispanoescri-
ciedades y con el procedimiento filosfico
UNIDAD IV
bientes estudiamos estas disputas y pro-
nicamente ganan en claridad, que no es
puestas, y bien por un extrao mimetismo
poco. Suponiendo que Rawls acierte y que
o porque acabamos creyendo todo lo que
los principios descritos por l impregnen
est impreso, terminamos convencidos
la cultura poltica norteamericana6, toda-
de que ste es nuestro caso y stos son
va tenemos que preguntarnos: Sucede
nuestros problemas. Por si poco faltara,
lo mismo en otros pases, o ms bien en
acudimos a nuestras constituciones, que
ellos la situacin es hobbesiana?.
resultan ser rawlsianas en sentido amplio.
Y a partir de tales datos extraemos una Como es sabido, plantea Hobbes su pro-
NDICE
conclusin, que dudo mucho de que sea puesta filosfica en un mundo en el que
lgicamente correcta: si sta es nuestra todava no hay sentido moral: Cmo lo-
constitucin y sta es la cultura de nues- grar que personas sin sentido moral se
tros intelectuales, el sentido de la justicia interesen por obedecer unas normas mo-
necesario para respaldarlas es el que em- rales, si carecen de la motivacin necesa-
barga a nuestro pueblo; la tarea del fil- ria para hacerlo? La respuesta hobbesiana
sofo es, pues, fortalecerlo por medio del es tambien conocida: la nica forma de
concepto y de la educacin. construir una moral cimentada y estable
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TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
reglas en las situaciones cotidianas, bene- tas normas morales en cualquier situacin
ficindose, sin embargo, de que los dems beneficia a los individuos, y que un indi-
UNIDAD I
las sigan? ste es el tpico caso conocido viduo racional debera adoptarlas por su
ms tarde como del free rider de las teo- propio inters, no parece que los adultos
ras de la eleccin colectiva, vulgo gorrn, de pases que se encuentran en situacin
que Hobbes resolva haciendo al Leviatn hobbesiana estn muy dispuestos a dejar-
depositario y guardin del cumplimiento se convencer por razonamientos similares.
del pacto, convirtiendo al Estado en ga- Por eso y aunque sin abandonar el loable
rante de que se cumplan, no slo las nor- intento de convencerles, la solucin ms
mas legales, sino tambin las morales. razonable consiste -a mi juicio en empe-
UNIDAD II
3. A
juicio de la autora, cul sera la me-
A pesar de los esfuerzos de autores como jor solucin para aplicar la justicia en
Gauthier por mostrar que obedecer cier- distintos pases?
NDICE
Actividad n1:
Esta actividad puede consultarla en su
aula virtual.
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TICA PROFESIONAL
GLOSARIO DE LA UNIDAD
UNIDAD I
EDUCACIN MORAL: Proceso de aprendizaje que incluye el comprender, practicar e inte-
resarse por valores ticos fundamentales tales como el respeto, la justicia, la virtud cvica
y la ciudadana, y la responsabilidad por s mismo y por el prjimo
UNIDAD II
las cuales los diversos actores (grupo o individuo) pueden influenciar a la organizacin o
pueden ser influenciados por sus actividades, as como su actitud hacia la organizacin y
sus metas.
UNIDAD III
MATRIZ PODER/ INTERS: Clasifica a los stakeholders de acuerdo a dos criterios: poder
que poseen y grado en que demuestran inters por las estrategias de la organizacin.
MODELO DE PODER, LEGITIMIDAD Y URGENCIA: Este modelo identifica siete tipos de com-
portamientos de stakeholders, dependiendo de la combinacin de las tres caractersticas
(Poder del stakeholder para influenciar en la organizacin, legitimidad de la relacin del
stakeholder con la organizacin y de sus acciones, en trminos de deseabilidad, propie-
UNIDAD IV
dad o conveniencia;y urgencia de los requisitos que un stakeholder plantea a la organiza-
cin, en trminos de urgencia y oportunidad para l).
RECURSOS MORALES: Recursos no escasos que la empresa necesita gestionar para man-
tener su actividad y generar el mayor valor posible.
NDICE
la colectividad.
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TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
UNIDAD I
Bibliografa de la Unidad
Abreu, J. L. y Badii, M. Anlisis del concepto de responsabilidad social empresarial (analy-
sis of the corporate social responsibility concept). daena: international journal of good
conscience. 2(1) . octubre 2006 marzo 2007
Alvarez, De la Torre. 100 preguntas bsicas sobre tica de la empresa, 1. ed., dykinson,
UNIDAD II
madrid, 2004
Badaracco Joseph. Defining moments. when managers must choose between right and
right, harvard business school press, 1997
mxico. 1999
Cajiga Caldern, Juan Felipe. El concepto de responsabilidad social empresarial. cemefi, en:
http://www.cemefi.org/esr/ images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf.
Calvo Cabezas, Patrici. La participacin de los stakeholders internos, factor clave para una
gestin tica y responsable de la empresa. xviii congreso de eben- espaa: teora supe-
UNIDAD IV
Cortina, Adela. La educacin del hombre y del ciudadano. revista iberoamericana de edu-
cacin. n 7.1995.
NDICE
De qu manera pueden influir los stakeholders externos en las decisiones de las organi-
zaciones?. buenastareas.com. recuperado 05, 2011, de http://www.buenastareas.com/
ensayos/de-qu%c3%a9-manera-pueden-influir-los/2286389.html
104
MANUAL AUTOFORMATIVO
TICA PROFESIONAL
Mndez Picazo, Ma Teresa. tica y responsabilidad social corporativa. ice tica y economa
junio 2006. no 823
UNIDAD I
Schmidt. Moralizacin a fondo: un aporte a la luz de la teora del desarrollo humano de
james w fowller. 2da edicin, universidad del pacfico 2002. anexo b
UNIDAD II
pping_es.html. Archivo recuperado el 13 de diciembre de 2012
Vaca Acosta, Rosa Mara; Moreno Domnguez, Mara Jess; Riquel Ligero, Francisco. Anlisis
UNIDAD III
de la responsabilidad social corporativa des de tres frentes stakeholders, capital institu-
cional, y teora institucional. universidad de huelva, ayala calvo, jc y grupo de investiga-
cin fedra. s/f.
UNIDAD IV
Autoevaluacin n 3
I. En cada caso, responda con V o F:
1) Los Stakeholders son individuos o grupos de individuos integrantes de una colec-
tividad nacional ( ).
2) La responsabilidad social empresarial (RSE) es la participacin activa de la em-
NDICE
presa dentro de la comunidad donde desarrolla su actividad empresarial ( ).
3) Segn Carroll, la definicin de responsabilidad social empresarial incluye dos di-
mensiones: legal y econmica ( ).
4) Como stakeholder, el estado debe encargarse de solventar las actividades y los
proyectos de inversin ( ).
5) La responsabilidad social empresarial presenta una dimensin integral que implica
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TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
b) Sociales;
c) Contractuales;
d) Sustanciales.
b) rganos pblicos;
c) Autoridades legislativas,
d) Clientes o consumidores.
12) Para analizar a los stakeholders, se puede recurrir a las siguientes herramientas:
a) Boston Consulting Group Matrix,
b) Diagrama de actores influyentes;
c) Matriz EFE;
d) Mtodo cascada.
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TICA PROFESIONAL
UNIDAD I
b) Clasificar a los grupos de inters de acuerdo al poder que poseen y a su inters
en la organizacin,
c) Determinar el inters que los stakeholders tienen en la organizacin,
d) Clasificar a los grupos de inters en relacin a su poder y al dinamismo de su pos-
tura.
UNIDAD II
14) E
ntre los pasos que considera Freeman para la empresa, frente a sus stakeholders,
no se incluye:
a) Anlisis del comportamiento del stakeholder,
b) Anlisis de la legitimidad de la relacin entre la empresa y sus stakeholders,
c) Explicacin del comportamiento de stakeholders,
d) Valoracin de las fuerzas estratgicas.
UNIDAD III
15) L
as corrientes que sustentan la responsabilidad moral de las empresas frente al medio
ambiente dicen lo siguiente:
a) La competitividad empresarial que no slo busca la obtencin de beneficios econ-
micos;
Las empresas tienen el deber de comportarse moralmente con la sociedad que les
b)
otorga el derecho de llevar a cabo sus actividades;
UNIDAD IV
c) Es potestativo para la empresa velar por las condiciones laborales de sus trabaja-
dores,
d) Una empresa no est obligada a mostrar un comportamiento moralmente acepta-
ble.
16) En palabras de Patrici Calvo, el gestionar la participacin de los Stakeholders internos
de la empresa permite a la empresa:
NDICE
a) Generar un lobby en el pas donde se asienta;
b) Comunica con mayor facilidad sus intereses como empresa,
c) Genera un beneficio estratgico frente a los trabajadores;
d) Obtiene un beneficio estratgico y comunicativo que le otorga mayor efectividad.
17) D
esde el punto de vista estratgico, la tica Empresarial considera que el fomento de
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TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3 TEMA 4
III. En cada caso, asocia los conceptos de la columna de la izquierda con las caractersticas que
UNIDAD II
Columna 1 Columna 2
1. Recursos morales a) Indicar cmo obrar para ser justos
2. Educacin moral b) Confianza, reputacin o reciprocidad
3.Modelo de Kohlberg c) Busca reflejar fielmente lo que un ciudadano
UNIDAD III
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TICA PROFESIONAL
NDICE
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109
E
ste manual autoformativo es el material sentaciones animadas, biblioteca de recursos,
didctico ms importante de la presente muro y las tareas, siempre acompaado de tus
Asignatura, desarrollada para la modalidad docentes y amigos.
virtual. Elaborado por el docente, orienta y fa-
El modelo educativo de la universidad continen-
cilita el autoaprendizaje de los contenidos y el
tal virtual es innovador, interactivo e integral,
desarrollo de las actividades propuestas en el
conjugando el conocimiento, la investigacin
slabo.
y la innovacin. Su estructura, organizacin
Los dems recursos educativos del aula virtual y funcionamiento estn de acuerdo a los es-
complementan y se derivan del manual. Los con- tndares internacionales. Es innovador, porque
tenidos multimedia ofrecidos utilizando videos, desarrolla las mejores prcticas del e-learning
presentaciones, audios, clases interactivas, se co- universitario global; interactivo, porque pro-
rresponden a los contenidos del presente manual. porciona recursos para la comunicacin y co-
laboracin sncrona y asncrona con docentes
La modalidad te permite estudiar desde el lu-
y estudiantes; e integral, pues articula conte-
gar donde se encuentres y a la hora que ms
nidos, medios y recursos para el aprendizaje
le convenga. Basta conectarte a la Internet,
permanente y en espacios Flexibles. Ahora po-
ingresar al campus virtual donde encontrars
drs estar en la universidad en tiempo real sin
todos tus servicios: aulas, videoclases, pre-
ir a la universidad.
MANUALES AUTOFORMATIVOS