INGENIERA INDUSTRIAL

INTRODUCCIN

A partir de la preocupacin por el cuidado del

medio ambiente, las empresas no slo se han
visto responsables de la gestin de los sub
productos y residuos generados en el desarrollo
de sus actividades, sino tambin de los productos
puestos en la mano del consumidor y que ya no
satisface sus necesidades, estos son conocidos
como PRODUCTOS FUERA DE USO (PFU).

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 LOGISTICA INVERSA

La logstica inversa es el proceso de

planificacin, implantacin y control eficiente del
flujo efectivo de costes y almacenaje de
materiales, inventarios en curso y productos
terminados, as como de la informacin
relacionada, desde el punto de consumo al
punto de origen, con el fin de recuperar valor o
asegurar su correcta eliminacin.
(Rogers y Tibben-Lembke, 1998)

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 LOGISTICA INVERSA

La logstica inversa se encarga de la

recuperacin y reciclaje de envases, embalajes
y residuos peligrosos; as como de los procesos
de retorno, excesos de inventario, devoluciones
de clientes, productos obsoletos e inventarios
estacionales, incluso se adelanta al fin de vida
del producto con objeto de darle salida en
mercados con mayor rotacin.
(PILOT, 2004.)
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LOGISTICA INVERSA

Disminucin de la sorpresa o
VENTAJA
incertidumbre en la llegada del producto
fuera de uso.
Reaprovechamiento de algunos o de
todos los materiales que integran el
S

producto.
Abarcar otros mercados como posibilidad
de la empresa para comercializar.
Mayor confianza en el cliente al momento
de tomar la decisin de compra.
Mejorar la imagen de la empresa ante
los consumidores de manera
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 LOGISTICA INVERSA

DESVENTAJ
Realizar estudios previos para el establecimiento
de polticas de decisin en el tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del
producto.
La logstica inversa requiere que todos los
departamentos de la empresa estn

AS
relacionados con las actividades que la permitan
implementar.
Las inspecciones deben ser realizadas en cada
producto de forma individual y minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de
procesos inexistentes en logstica directa lo cual
implica una planeacin que involucre los
procesos correspondientes.

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 CAUSAS QUE
GENERAN LA
LOGSTICA INVERSA
Mercanca en estado defectuoso
Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales

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 PROCESOS EN
LOGISTICA
INVERSA
PROCURACIN Y COMPRAS
REDUCCIN DE INSUMOS
a) actividades de ingeniera de producto
b) re-entrenamiento de los recursos
humanos
RECICLADO
SUSTITUCIN DE MATERIALES
GESTIN DE RESIDUOS

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 ACTIVIDADES

PRODUCTOS ENVASE Y
Devolucin al EMBALAJE
proveedor Reutilizacin

Reventa Restauracin

Reacondicionamiento Reciclaje

Restauracin
Reprocesamiento
Reciclaje
Vertedero
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 2
FASE 4
FASE 1 Reduccin o
reemplazo de FASE 3 Clasificacin FASE 5
materiales
Colecta Colocacin
Evaluacin:
Econmica
FASE 6
Financiera Reduccin de
retornos Medicin y control
(Gatekeeping)

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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 1 EVALUACIN

Los retornos arriban antes que el procesamiento o

disposicin sea adecuado.
Se tiene una cantidad grande de inventario de retornos que
est en el almacn.
Existen tiempos de ciclo de procesamiento largos.
El costo total de los retornos y su procesamiento es
desconocido.
La dificultad para manejar retornos causa malestar al cliente.
Se pierde la confianza del cliente en una actividad de
reparacin.
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 1 EVALUACIN
Evaluacin econmica
- Anlisis de Rentabilidad
Reducciones de costos que son producidos a travs de
las reducciones de costo de los bienes vendidos y los
gastos operativos.
- Costos de Reproceso
Los costos de desensamble y reproceso determinan
el costo del sistema de reciclaje
- Rendimiento sobre los activos
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 2 REDUCCIN DE LOS RETORNOS

La seleccin de la estrategia del canal adecuado

Las polticas adecuadas de autorizacin de
retornos
Las polticas adecuadas de asignacin de
descuento o crditos (para abono del valor de los
retornos a la cuenta del cliente
El adecuado nivel de atencin post-venta del
cliente.

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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 2 REDUCCIN DE LOS RETORNOS
ATENCIN POST-
VENTA
Nivel 1 (Bsico): El vendedor no tiene contacto con el comprador una vez que el producto ha sido
vendido

Nivel 2 (Reactivo): El comprador es fuertemente alentado por el comprador a re-contactarlo ms

tarde, si est disconforme o si existe informacin adicional requerida

Nivel 3 (Responsabilidad): El vendedor contacta al comprador despus de la venta, para checar su

satisfaccin.

Nivel 4 (Proactivo): El vendedor regularmente re-contacta al comprador para preguntar acerca

de sus comentarios y sugestiones ms recientes acerca del producto

Nivel 5 (sociedad): El vendedor ayuda a los clientes corporativos a mejorar su productividad.

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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
REDUCCIN DE LOS
FASE 2 RETORNOS
El Anlisis del ciclo de vida de un producto
(enfocado a los residuos o desechos).
REDUCCIN DE LA
FUENTE

REUSO

RECICLAD
O
DISPOSICIN
SEGURA
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
COLECTA DE LOS
FASE 3
RETORNOS
Los tiempos adecuados de coleccin
La planificacin de las rutas de coleccin
Los puntos de transferencia del sistema
El anlisis de los involucrados en el sistema
(stakeholders).

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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
CLASIFICACIN DE LOS
FASE 4 RETORNOS
REPARACI
OBJETIVO:
N:
Restaurar producto bajo orden, algunos componentes son reparados o reemplazados.
PRODUCTO ESPERADO: Producto original
-Los estndares de calidad son menos rigurosos que los de productos nuevos.
-Se espera una inspeccin, reparacin y reemplazo de partes para extender la vida til del
producto.
-Desensamblado + Reemplazado por nueva tecnologa + ensamblado
RENOVACI
OBJETIVO:
N:
Inspeccin y actualizacin de mdulos crticos
PRODUCTO ESPERADO: Producto original en versin actualizada
-Implica la reparacin y/o reemplazo de partes estropeadas en el entorno del cliente o en
centros especializados.
-La calidad del producto actualizado es menos que en un producto nuevo.

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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
CLASIFICACIN DE LOS
FASE 4 RETORNOS
RECICLAJE
OBJETIVO:
La recuperacin de materiales contenidos en los productos retornados
PRODUCTO ESPERADO: Materia prima en buen estado
-Se espera obtener materias primas de una calidad similar a la del mercado a un precio
menor.
-Desensamblado + Clasificacin + Transformacin de materias primas

REPROCESAMIENTO:
OBJETIVO:
Manufactura de nuevos productos parcialmente de viejos
componentes
PRODUCTO ESPERADO: Nuevo producto
-Se espera recuperar el valor de la mano de obra, de un producto
caduco.
-Desensamblado + Clasificacin + Restauracin + Reemsamblado
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
CLASIFICACIN DE LOS
FASE 4 RETORNOS
CANIBALIZACIN
-Una
: pequea proporcin del producto retornado puede ser aprovechado
-Las partes recuperadas son reutilizadas, reparadas o renovadas para integrar un producto
nuevo.
-Desensamblado + Clasificacin + Reintroduccin a la manufactura.

REUTILIZACIN:
-El producto puede volver a ser usado una vez limpio o tras una reparacin menor.

VERTEDERO:

-Ultima opcin: Depsito del material

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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
COLOCACIN DE LOS
FASE 5 RETORNOS
1. Retomo a travs del vendedor-distribuidor (por defectos,
retornos del mercado, obsolescencia o exceso de
existencias)
2. Venta como nuevo (en caso de que el producto no haya
sido usado o abierto)
3. Venta como final de existencia o con descuento
4. Venta en el mercado secundario
5. Donativo benfico
6. Reprocesamiento o la renovacin.
7. La recuperacin de materiales (reciclaje) o vertedero.
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 6 MEDICIN Y CONTROL

1. La mejora del mantenimiento de barreras a la entrada de

retornos en el canal inverso:
Se trata de poner freno a la mercanca retomada
defectuosa o no garantizada.

2. Una reduccin del tiempo de ciclo:

Frecuentemente, cuando el material regresa a un centre
de distribucin, no est claro si el articulo es defectuoso,
puede ser reutilizado o renovado, o necesita ser enviado a
un vertedero.
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 6 MEDICIN Y CONTROL
3. Los sistemas de informacin de logstica inversa
La escasez de buenos sistemas de informacin.
4. Los sistemas de informacin centralizados:
Los centros de retomo centralizados son instalaciones de
procesamiento dedicadas al manejo rpido y eficiente de
retornos.
5. Programas de cero Retornos: :
El productor y distribuidor no permiten que los productos
retornen por el canal de suministros.
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 SISTEMA DE
LOGSTICA
INVERSA
FASE 6 MEDICIN Y CONTROL
6. Negociacin:
Es una parte clave del proceso de logstica inversa. Los
precios de los retornos se negocian sin ninguna
7. referencia previa.
Gestin Financiera:
La mayora de las empresas necesita mejorar los
procesos contables internos para integrar en ellos las
operaciones de logstica inversa.
8. Outsourcing de las operaciones de logstica inversa
Muchas empresas estn subcontratando la mayora o todas
las actividades logsticas, algunas de las cuales extienden la
subcontratacin al flujo inverso del producto.
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 ASPECTOS
ESTRATGICOS DE LA
LOGSTICA INVERSA
ESTRATEGIAS DE MERCADO
ESTRATEGIA MEDIO-AMBIENTAL
ESTRATEGIA DE RECUPERACIN
1. Maximizar el valor agregado a los productos y materiales
que han retornado a la empresa, aprovechando al mximo los
recursos reciclados.
2. Minimizar el costo del retorno de los productos y materiales,
es decir hacer que la red funcione eficientemente.
3. Minimizar el impacto negativo de estos productos y
materiales al medio ambiente.
4. Aumentar el servicio al cliente.
5. Disminuir el costo de produccin.

ESTRATEGIAS POLTICAS

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 BENEFICIOS DE LA
LOGISTICA INVERSA
SEGURIDAD
SERVICIO / MERCADO COSTOS
AMBIENTAL
El servicio de retorno mejora Reduccin del riesgo de Reduce el impacto
la satisfaccin del cliente. responsabilidades legales ambiental
Reduccin del tiempo de Recuperacin del valor de los Cumplimiento de la
investigacin y desarrollo. materiales y los componentes legislacin vigente
Incrementa la disponibilidad Recupera el valor de la mano Recuperacin mas
de partes de repuesto. de obra. confiable de productos
Retroalimentacin oportuna Evita los costos de Defectuosos
a travs de recuperacin disposicin
temprana Reduce el riesgo por
Mejora en la calidad del obsolescencia
producto a travs de la a travs de retornos
reingeniera oportunos
Reparaciones proactivas Menor produccin nueva de
Imagen Verde partes de repuesto
Reduccin de retornos

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 LOGISTICA VERDE

La logstica verde se ocupa mas ampliamente de

problemas ambientales, se asocia mas a la
definicin que se tiene de calidad ambiental, que
en estos aos ha llegado a significar: Agua
potable segura, ecosistemas saludables, comida
segura, comunidades libres de sustancias
toxicas, manejo seguro de desechos y la
restauracin de sitios contaminados

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