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Entendendo a Inteligncia Emocional
Devido a uma serie de pressupostos equivocados, tendemos
a achar que o QI (ou quociente de inteligncia) o principal
responsvel pelo xito das pessoas bem sucedidas e que,
portanto, quanto mais inteligente cognitivamente for a
pessoa, mais longe ela ir, em sua carreira, em seus negcio
ou em sua vida afetiva, entretanto, muito diferente do que
nos parece em uma primeira anlise, o QI responsvel
por apenas 20% deste sucesso segundo Daniel Goleman,
conceituado psiclogo e jornalista.
Se a inteligncia cognitiva responsvel por apenas uma
pequena parte do sucesso de algum, a pergunta bvia que
nos vem mente : Ento, o que responsvel pelos outros
80%?
Dentre as diferentes virtudes e habilidades envolvidas nesse
processo como tica, dedicao e criatividade, dezenas de
estudos vem demonstrando que o principal responsvel
pelo sucesso pessoal e profissional de uma pessoa est
diretamente relacionado a outro tipo de inteligncia: a
Inteligncia Emocional ou QE (quociente emocional).
A maneira como interagimos com nossas emoes e as
regulamos tem impacto em quase todos os aspectos de
nossa vida. Quem tem Inteligncia Emocional geralmente
adaptvel, flexvel, confiante, resistente, sabe trabalhar
na direo de suas metas e se recupera rapidamente do
estresse.
O conceito de Inteligncia Emocional foi capaz de explicar
porque, apesar de terem a mesma capacidade intelectual,
treinamento ou experincia, algumas pessoas destacam-se
enquanto outras so mal sucedidas em suas empreitadas.
A boa notcia que, diferentemente do QI, que tende a se
manter constante por quase toda sua vida, o quociente
emocional ou QE pode ser treinado e desenvolvido seja qual
for sua idade ou sua histria de vida.
Para desenvolver sua Inteligncia Emocional ser necessrio
trabalhar em quatro diferentes reas:
Autoconscincia capacidade de perceber e identificar
suas emoes no momento em que esto emergindo.
Autorregulao habilidade para lidar com as prprias
emoes sem deixar que gerem impactos destrutivos ou
limitadores.
Empatia capacidade de reconhecer a emoo e a
perspectiva dos outros e ser capaz de ver as coisas atravs
do sistema de valores e crenas da outra pessoa.
Habilidades sociais Aptido para lidar com as emoes
dos outros e resolver conflitos sem comprometer os valores
e as crenas dos envolvidos.
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Para saber qual seu nvel

de inteligncia emocional,
nas prximas pginas, voc
encontrar 10 sinais que
mostram quando as
pessoas tm um
alto QE.
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1
Interessam-se por pessoas que
no conhecem.
Indivduos com alto QE tendem a prestar ateno nos demais
tentando entend-los. So pessoas que possuem uma boa
sintonia e percebem bem as emoes e necessidades dos
outros. Interessam-se natural e genuinamente pelos estados
emocionais das outras pessoas.

Quando so apresentadas a algum, pessoas com alto ndice

de Inteligncia Emocional frequentemente fazem muitas
perguntas e escutam as respostas com ateno. Como
resultado, sabem ouvir, o que as transforma em pessoas
altamente empticas e que muitas vezes se adiantam
s necessidades dos outros porque percebem essas
necessidades e seus motivos.

a. Voc gosta de conhecer novas pessoas?

b. Voc tende a fazer perguntas depois de ser apresentado
a algum?
c. Voc se interessa genuinamente em saber mais sobre os
outros?
d. Voc se sente sintonizado (a) com as necessidades e
sentimentos dos outros?
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So conscientes de si mesmas.
So pessoas que conhecem bem a si mesmas. So capazes
de reconhecer suas emoes e de entender seus padres
habituais de ao-reao. Ademais, tambm so muito
conscientes de seus limites, de suas foras e de suas
fraquezas.

Um grande fator da autoconscincia ser honesto consigo

mesmo sobre quem voc . Pessoas com alto ndice de
Inteligncia Emocional possuem muita clareza sobre suas
habilidades, dando lucidez suficiente a elas para que saibam
onde so capazes de chegar com os recursos que tm, e o
que precisam desenvolver para chegar a lugares que ainda
no foram capazes. Isto lhes permite ajustar-se e trabalhar
desde esse marco de referncia, respeitando seus limites,
mas aproveitando suas foras e suas habilidades de forma
inteligente e estratgica.

a. Voc conhece seus pontos fortes e sabe us-los a seu

favor?
b. Voc tem conscincia de seus pontos fracos e sabe
como anul-los?
c. Voc honesto com voc mesmo em suas autoanlises?
d. Voc tem clareza sobre quais habilidades precisa
desenvolver para atingir seus objetivos?
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3
Prestam ateno nas pessoas e
no que fazem.
A capacidade de suportar distraes e se concentrar na tarefa
a ser feita um grande segredo da inteligncia emocional,
portanto, quem possui um grande QE, frequentemente
capaz de permanecer focado em uma tarefa sem se deixar
distrair por e-mails, rede sociais, vdeo games, bate-papos,
mensagens, telefonemas e pensamentos que passam pela
cabea enquanto faz seu trabalho.

Pessoas atentas tambm se relacionam melhor com

os outros. Como so capazes de se manter focadas na
conversa com seu interlocutor, mostram-se mais presentes
e demonstram valorizar o que o outro tem a dizer, com isso
desenvolvem relacionamentos mais empticos, respeitosos
e duradouros. Sentir-se ouvido cria uma sensao de bem-
estar, cumplicidade e refora a relao positiva.

a. Voc se distrai com facilidade quando est

trabalhando?
b. Voc tem o costume de parar suas tarefas no meio para
checar e-mails ou responder mensagens de texto?
c. Voc presta ateno em 100% do que as pessoas dizem
a voc em uma conversa?
d. Voc capaz de repetir o que a outra pessoa acaba de
dizer sempre que fala com algum?
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4
Sabem o que lhe tira do srio.
Ser inteligente emocionalmente no significa deixar de sentir
determinadas emoes, mas identificar de onde vm e porque
elas esto aflorando ao invs de ignor-las. Indivduos com
QE alto costumam ser bastante conscientes de suas reaes
emocionais e sabem como evitar situaes que os levem a
reproduzir padres de comportamentos indesejveis.

Pessoas emocionalmente inteligentes no costumam

reprimir as emoes, apenas observ-las. Essa atitude
aumenta a autoconscincia e as torna capazes de navegar
por seus sentimentos com rapidez e confiana. Elas recuam
um passo diante das emoes, examinam o que esto
sentindo e o efeito dessa emoo sobre elas antes de tomar
uma determinada ao.

a. Voc capaz de identificar o que est sentindo no

momento em que est sentindo?
b. Voc sabe o que te chateia ou o que lhe deixa com
raiva?
c. Voc tem o hbito de observar o que est sentindo em
diferentes situaes?
d. Voc sabe qual sua reao quando sente raiva, ou
medo, ou frustrao, ou culpa?
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Sabem dizer no.
As pessoas dotadas de IE so capazes de se disciplinar e
evitar hbitos insalubres, por isso, respeitam-se e sabem
dizer NO aos pedidos e solicitao quando no so bons,
convenientes ou favorveis a elas.

Diante de uma situao difcil, ao invs de simplesmente ceder

s circunstancias ou esconderem-se atrs de desculpas, so
capazes de posicionar-se e impor limites, no momento certo
e de maneira adequada, negando algo quando julgam que
isso, de alguma maneira, vai contra sua opinio, seus valores
ou sua estratgia.

A maneira como o NO dito tambm relevante, sempre

pronunciado de modo objetivo e ameno, evitando que
a negativa traga consequncias indesejveis por uma
colocao rgida demais ou rude demais, e faz com que a
pessoa emocionalmente inteligente seja capaz de defender
seus interesses e convices de maneira suave e respeitosa.

a. Voc tem dificuldade para dizer NO?

b. Voc capaz de negar algo sem ser agressivo ou rgido
demais?
c. Como voc reage ao no das outras pessoas?
d. Voc aceita quando os outros lhe negam algo?
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Confiam em seu instinto.
Parte de ter uma IE desenvolvida consiste em ser capaz de
silenciar-se internamente para ouvir a intuio. Uma pessoa
com inteligncia emocional algum que se sente vontade
seguindo seus instintos. Se voc capaz de confiar em si
mesmo e em suas emoes, no h motivo para no escutar
sua voz interior (ou aquela sensao na barriga) que lhe diz
que caminho deve seguir.

Profissionais das reas de psicologia e neurocincia definem

intuio como uma habilidade do crebro de processar
informaes inconscientemente, para depois apresentar, de
forma sucinta, uma nova percepo da realidade. O processo
intuitivo se caracteriza pelo ato de pensar sem fazer esforo.
Um indivduo com alto QE confia em sua intuio porque
utiliza sua autoconfiana e seu autoconhecimento para
separar sua intuio dos seus medos e desejos

a. Voc ouve sua intuio?

b. Voc autoconfiante o suficiente para seguir o caminho
que sente ser o certo?
c. Voc utiliza suas sensaes internas para tomar
decises?
d. Voc acredita em seus instintos?
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So otimistas.
Do ponto de vista da inteligncia emocional, o otimismo
uma atitude que protege as pessoas da apatia, desesperana
ou depresso diante das dificuldades. Pessoas com alto QE
possuem uma forte expectativa de que as coisas vo sair
bem. Elas tendem a atribuir o fracasso a alguma coisa que
pode ser mudada, ajudando-as a acreditar que podero
vencer na prxima vez.

Em resposta a uma decepo ou frustrao, os otimistas

tendem a reagir ativa e esperanosamente, formulando um
plano de ao ou uma nova estratgia. Veem o revs como
uma coisa que pode ser remediada. Ter ambas as qualidades,
a crena de que se tem domnio sobre os eventos da vida e
que se pode superar os desafios, faz dos otimistas pessoas
autossuficiente.

a. Como voc se comporta frente a um desafio?

b. Seus pensamentos lhe ajudam a superar seus desafios?
c. Voc costuma colocar seu foco na parte do problema
que capaz de resolver?
d. Quando algo ruim acontece, voc mantm a expectativa
de que as coisas vo dar certo?
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Depois de cair, levantam-se
rapidamente.
Como voc lida com os erros e reveses diz muito sobre quem
voc . Quando uma pessoa emocionalmente inteligente sofre
um fracasso ou revs, ela capaz de encarar os problemas
de frente, tomar decises e investir energia para solucion-
los. Isto acontece em parte por causa da capacidade de
experimentar com ateno as emoes negativas sem deixar
que elas saiam do controle, o que oferece um grau mais alto
de resistncia.

A pessoa resistente no fica presa s emoes negativas,

apesar de sofrer presses e adversidades, consegue manter-
se em um estado normal, no se permitindo sucumbir
diante dos problemas e desafios. Por isso, ao mesmo tempo
que sente emoes de tristeza e frustrao, capazes
de automotivar-se para criar um novo plano de ao que
enfrente o problema.

a. Como voc lida com o fracasso?

b. Voc capaz de motivar-se mesmo diante de algo que
esteja dando muito errado?
c. Voc consegue lidar com emoes negativas sem
sucumbir a elas?
d. Quando algo ruim acontece, voc se mantm olhando
para o problema ou foca nas possveis solues?
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Sabem acalmar e motivar os
outros.
So pessoas que frequentemente tm a palavra certa e o
gesto adequado para acalmar ou animar os demais. Esto
conectados e entendem as emoes dos outros, e isso
lhes permite dizer e fazer o que for mais adequado para
conseguir estimular as emoes mais desejveis em seus
interlocutores.

Pessoas emocionalmente inteligentes possuem o hbito

de desacelerar para prestar ateno nos outros, ao invs
de passar seu tempo completamente concentradas em si
mesmas, e isso faz delas pessoas capazes de se conectar
emocionalmente com os outros de uma maneira mais
profunda e emptica, estreitando laos e influenciando
estados emocionais mais poderosos.

a. Voc capaz de reconhecer as emoes das pessoas

que esto falando com voc?
b. Voc consegue identificar oscilaes emocionais no
ambiente?
c. Voc se mantm bem articulado mesmo em momentos
tensos ou em situaes de stress?
d. Voc capaz de entender por que vale a pena algum
fazer algo pelo ponto de vista dele?
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Resolvem conflitos de maneira
positiva.
Pessoas com alto QE so delicadas e diplomticas quando
lidam com pessoas difceis e com situaes tensas. Elas so
capazes de identificar os pontos de discordncia em um
conflito para que possam solucion-los. Tm habilidade e
serenidade para incentivar e manter a discusso aberta entre
as partes, facilitando o entendimento e a criao de solues
para o conflito.

Indivduos com IE alta interpretam os acontecimentos de

forma imparcial e objetiva, sem a interferncia de seus
julgamentos e preconceitos, identificam as pessoas que tm
poder de deciso nos grupos e sabem conciliar os interesses
do grupo para o alcance de um objetivo comum.

a. Voc consegue identificar pontos de discordncia em

um conflito?
b. Voc possui habilidade para manter discusses
abertas?
c. Voc capaz de conciliar interesses diversos?
d. Voc capaz de interpretar acontecimentos de forma
imparcial sem se deixar levar por julgamentos e
preconceitos?
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Independentemente das concluses a que tenha

chegado sobre o seu quociente emocional lendo os 10
sinais elencados nas pginas anteriores, sempre existe
espao para nos desenvolvermos um pouco mais.

Com essa ideia em mente, aproveite para fazer os

exerccios propostos a seguir. Cada um, de uma
maneira diferente, ir ajudar voc a desenvolver um
pouco mais sua Inteligncia Emocional e a colher os
frutos referentes a essa evoluo.

Vamos l!
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Exerccio 1 - Entendendo suas emoes.

Da prxima vez que voc for pego por uma emoo incmoda, faa a si mesmo as perguntas abaixo respeitando a ordem.
S passe para a prxima pergunta quando tiver conseguido responder a anterior:

1. O que estou sentindo agora? Que nome dou a essa emoo?

2. Qual a situao que est causando essa emoo?

3. Qual meu pensamento sobre essa situao?

4. De que maneira estou agindo por causa dessa emoo?

5. Que impacto essa maneira de agir causa (em mim mesmo, nos outros, em minha vida)?

6. Qual a competncia de Inteligncia Emocional necessria para lidar com essa situao?
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1. O que estou sentindo agora? Que nome dou a essa emoo?

Estou sem energia, sem motivao, com o corpo pesado e com o peito apertado. Estou triste.
2. Qual a situao que est causando essa emoo?
O fato de no ter conseguido fechar um negcio importante e que vinha investindo bastante
energia para obter sucesso.
3. Qual meu pensamento sobre essa situao?
No tenho sorte mesmo. Sempre que tento fazer algo importante sou mal sucedido. No sou
capaz de conseguir sucesso em nada. Sou um fracassado!
4. De que maneira estou agindo por causa dessa emoo?
Estou me tornando pessimista e derrotado, pensando apenas em coisas negativas e colocando
minha ateno no que deu errado ao invs de buscar entender onde posso melhorar para ser bem
sucedido em uma prxima oportunidade.
5. Que impacto essa maneira de agir causa (em mim mesmo, nos outros, em minha vida)?
A tristeza me faz assumir uma posio derrotista e pessimista, minando minha energia e minha
capacidade de reao. Isso implica em no conseguir me manter motivado e permanentemente
buscando o sucesso. Acabo desistindo da maioria das minhas empreitadas prematuramente
diante da primeira barreira que encontro.
6. Qual a competncia de Inteligncia Emocional necessria para lidar com essa situao?
Resilincia. Tenho que ser capaz de lidar com situaes onde no obtive o resultado esperado sem me
deixar abater pelo fracasso momentneo. Devo manter meu foco nos pontos onde posso melhorar
e manter-me otimista quanto a um resultado final favorvel. Ser importante entender que
uma batalha perdida no representa o final da guerra.
 17

Exerccio 2 - Analisando suas emoes.

Analise suas emoes e perceba quais necessidades esto associadas a cada sentimento.
Identifique trs emoes agradveis, trs emoes desagradveis e quais necessidades foram ou no atendidas em cada
emoo. No esquea de listar tambm qual a situao que gerou a respectiva emoo.

Situao Emoo Necessidade

1.

2.

3.
 18

Exerccio 2 - Analisando suas emoes.

Normalmente as emoes agradveis so precedidas por necessidades contempladas enquanto que as emoes desagradveis
so precedidas por necessidades negligenciadas.
E com voc, isso tambm acontece?

Situao Emoo Necessidade

1.

Esta emoo est relacionada a minha

Fui elogiado por meu Contentamento necessidade de reconhecimento (meu
chefe! chefe reconheceu meu esforo e trabalho
bem feito).
2.

Esta emoo est relacionada a minha

Recebi uma fechada Raiva necessidade de me sentir respeitado (o
no trnsito. motorista me fechou, estava errado e
no se desculpou).
3.
Esta emoo est relacionada a minha
Entrevista para um Insegurana necessidade de previsibilidade que no
novo emprego. foi atendida (no sabia o que esperar do
processo de seleo).
 19

Exerccio 3 - Entendendo as outras pessoas.

Em nosso dia-a-dia comum nos depararmos com pessoas que esto vivendo emoes difceis sem saber como exprim-las
adequadamente. Neste momento, podemos escolher entre reagir ao que consideramos uma agresso ou, ao contrrio, tentar
compreender o que a pessoa est sentindo.

Pense numa situao (recente, marcante ou intensa) em que algum (parente ou amigo) tenha se mostrado desagradvel.

1. Em sua opinio, qual era a emoo da pessoa?

2. Quais eram as necessidades dela?

3. Como voc poderia lhe mostrar que estava interessado nas emoes e necessidades dela?
 20

Exerccio 3 - Entendendo as outras pessoas.

Ex.: Sua(eu) esposa(o) est lhe evitando desde que voc disse que voltar a estudar. Conversa pouco com voc e demonstra
estar descontente com algo. De modo automtico, voc se sente atacado(a), comea uma discusso e reage situao acusando
sua(eu) esposa(o) de ser egosta, incompreensvel e pouco companheira(o) .

Em vez disso, vamos analisar a situao tentando entender os sentimentos e/ou necessidades dela(e):

1. Em sua opinio, qual era a emoo da pessoa?

Ela parece triste e magoada.
2. Quais eram as necessidades dela?
Talvez esteja sentindo minha falta e sabe que no estarei em casa todas as noites.
Ela e as crianas precisam que eu esteja mais presente. Sei que ela est muito sobrecarregada
e precisa sentir que pode contar comigo. Minha ausncia ainda maior no ajudar nisso.
3. Como voc poderia lhe mostrar que estava interessado nas emoes e necessidades dela?
Poderia conversar com ela para mostrar que me preocupo com o que ela sente e para buscar
situaes que contemplem um pouco as necessidades dela. Poderia ter sugerido programas aos
finais de semana e pleiteado frias da empresa que coincidissem com as frias na faculdade
para podermos viajar com as crianas. Tambm poderia ter perguntado a ela o que poderamos
fazer para satisfaz-la um pouco mais.
 21

Exerccio 4 - Treinando sua gratido.

Escreve uma carta de gratido!

Pense em algum que tenha marcado sua vida de uma maneira positiva, pode ser um amigo(a), um professor(a), um familiar
ou um namorado(a). Reflita sobre a importncia que este relacionamento teve para voc, quais foram os aprendizados, os
momentos marcantes. Que elementos especficos voc pode atribuir a essa pessoa em especial?

Agora, escreva uma carta para lhe dizer todas as coisas que foram ou ainda so importantes para voc.
 22

Exerccio 4 - Treinando sua gratido.

Querido(a) leitor(a),
Gostaria de agradecer imensamente a voc por ter parado tudo o que estava fazendo para ler
esse pequeno e-book que escrevi. Sinto-me verdadeiramente grato em saber que voc deixou de
lado coisas to importantes para voc, talvez sua famlia, talvez seu trabalho, talvez seu tempo
livre, para dedicar alguns instantes do seu precioso tempo lendo o que eu tinha a dizer.
A oportunidade de poder lhe falar sobre coisas que podem ajudar voc a se desenvolver, a
progredir e a levar alegria para quem est a sua volta o que me move e me mantm pesquisando
e estudando sempre. Portanto, graas a voc, tenho a oportunidade de buscar informao, mudar
comportamentos e me tornar, todos os dias, um pouquinho melhor.
Chegar at o final deste e-book demonstra que voc realmente est interessado(a) e comprometido(a)
em buscar informaes que lhe ajude a evoluir, a se tornar uma melhor verso de voc mesmo e,
sendo um voc melhorado, voc estar impactando pelo exemplo ou por suas atitudes, dezenas,
centenas, talvez milhares de pessoas, e novamente sou muito grato a voc por isso!
Meus sinceros agradecimentos...
Ediberto Santos
 23

Ediberto Santos Master Coach com

O site Mr.Coach tem como objetivo
certificaes em diferentes instituies
principal levar ao pblico em geral
nacionais e internacionais. Tomou contato pela
informaes e ferramentas que auxiliem
primeira vez com o mundo do Coaching em
as pessoas em seu autoconhecimento,
2010 e foi amor primeira vista.
desenvolvimento pessoal e profissional,
melhora de performance e produo de
Tem acumulada uma ampla e diversificada
mudanas significativas e duradouras.
formao em varias reas do conhecimento:
da programao neurolinguistica hipnose
Acompanhe-nos no site, blog, facebook
ericksoniana.
ou twitter e aprenda como realizar seus
sonhos, seja emagrecer, fazer uma
Ediberto especialista em Inteligncia
viagem, comprar um carro, seja ainda
Emocinal e possui mais de 1.500 horas em
ganhar dinheiro ou progredir na carreira.
treinamentos relacionados a assuntos liagados
ao desenvolvimento humano.

Saiba mais sobre algumas de suas formaes >>

 24

J imaginou desenvolver ainda mais

sua Inteligncia Emocional?
E voc pode...

O e-book Inteligncia Emocional na Prtica

fala sobre os principais tpicos que voc precisa
saber quando o assunto aumentar seu quociente
emocional. Veja como os temas foram divididos:

Introduo: por que falar sobre isso?

O que Inteligncia Emocional.
Emoes: o que so e para que servem.
As emoes e suas derivaes.
Competncias da Inteligncia Emocional.
Explorando sua Inteligncia Emocional.
Exerccios sobre Inteligncia Emocional.
Consideraes Finais.

So 98 pginas, divididas em 8 captulos e 20

exerccios completos e passo-a-passo...