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Agente de

cambio
El futuro de la disrupcin
tecnolgica en las empresas
Resumen ejecutivo de un informe de Economist Intelligence Unit

Tecnologa Patrocinado por


Agente de cambio El futuro de la disrupcin tecnolgica en las empresas

Resumen
ejecutivo

Si se pidiera a los lderes corporativos que durante el perodo comprendido entre


hicieran una lista con las megatendencias ahora y 2020. Se basa en unas entrevistas
que estn conformando el mundo empresarial en profundidad con varios pensadores
de maana, es probable que las tres primeras empresariales y tecnolgicos destacados
fueran las mismas en la mayora de las listas as como con otros lderes empresariales
obtenidas. Una de ellas sera el acelerado importantes de distintos sectores. El grupo
trasvase del poder econmico de Occidente Economist Intelligence Unit pregunt tambin
a Oriente. Otra sera la inestabilidad de los a un grupo de ms de 500 altos ejecutivos y
mercados y la recesin, al menos en el caso de otro tipo de directivos de todo el mundo por sus
los pases ms desarrollados. La tercera sera el expectativas con respecto a los cambios basados
progreso tecnolgico. De las tres, la ltima es la en la tecnologa en los prximos aos.
que tiene el impacto ms directo en la forma en
que operan y se organizan las empresas. Las opiniones expresadas por este eminente
grupo, sin duda, no son unnimes, como
Por ms difcil que resulte la tarea, los lderes cabra esperar. Pero existe un elevado grado
empresariales y sus equipos deben desempolvar de consenso sobre varias de las principales
sus bolas de cristal y pensar de antemano implicaciones del desarrollo tecnolgico en el
los tipos de cambios que puede producir la mundo empresarial.
innovacin basada en la tecnologa. Las dos
ltimas dcadas estn repletas de ejemplos de La primera y ms destacada es la opinin
empresas que se han equivocado al juzgar una de que la disrupcin tecnolgica seguir
tecnologa y los usos que podran drsele y producindose, y probablemente acelerndose,
han pagado un precio en forma de reduccin de en la prxima dcada, en contra de la creencia
los resultados en el mercado o, en muchos casos, de algunos de que la innovacin y la disrupcin
la quiebra de unas empresas. se estn ralentizando. Surgirn nuevos modelos
empresariales de la mano de los avances
Este informe pretende ayudar a los equipos tecnolgicos, y las estructuras organizativas y la
directivos en ese proceso sintetizando distintas naturaleza de muchos puestos se modificarn.
opiniones acerca de la forma en que los cambios Sin embargo, no todos prosperarn: casi cuatro
tecnolgicos afectarn a las organizaciones de cada diez encuestados estn preocupados

1 The Economist Intelligence Unit Limited 2012


Agente de cambio El futuro de la disrupcin tecnolgica en las empresas

ante la posibilidad de que sus empresas no puedan seguir y otras reas, casi dos terceras partes (63%) de los
el ritmo de los cambios tecnolgicos y pierdan su ventaja encuestados creen que esto ocurrir, lo que a su vez
competitiva. propiciar la desaparicin de los directivos de nivel
medio del pasado. Esto formar parte de un cambio
Otras predicciones avanzadas por los expertos y generalizado hacia unas estructuras corporativas ms
profesionales incluyen las siguientes: planas y meritocrticas de la mano de la incorporacin de
l Pocos sectores se mantendrn sin cambios como generaciones ms jvenes a los centros de trabajo.
consecuencia de la disrupcin tecnolgica. Seis de cada l La creacin de empleo se desligar cada vez ms del
diez lderes empresariales estn de acuerdo en que su crecimiento econmico gracias a la automatizacin.
principal mercado vertical se parecer muy poco al actual Como mnimo, cada vez est ms claro que los incrementos
en 2020. Los medios de comunicacin, el entretenimiento, de productividad que trae consigo la tecnologa estn
la banca y las telecomunicaciones encabezan la lista de permitiendo a las empresas producir ms a partir de menos,
sectores que ms probabilidades tienen de converger con tal y como argumentan algunos expertos. Esto supone un
otros en la prxima dcada. Uno de cada diez encuestados triunfo para las empresas, pero supondr un gran desafo
teme que su organizacin desaparezca del todo. en trminos de creacin de empleo. De hecho, los avances
l Para quienes sean capaces de dominarlo, el big data tecnolgicos pondrn a un abanico de puestos mayor que
se convertir en un negocio en s mismo. Las empresas ya nunca en riesgo de ser desplazados. No obstante, esas
recopilan una cantidad de datos inmensamente mayor que mismas tendencias tambin crearn numerosas ocupaciones
hace una dcada, y las nuevas fuentes desde los medidores nuevas que no existen en nuestros das.
inteligentes hasta los smartphones - harn crecer en gran l A medida que se vayan automatizando las
medida ese flujo de informacin. Como consecuencia de transacciones y que la colaboracin se haga ms virtual,
ello, es probable que surjan modelos empresariales nuevos la finalidad de los establecimientos y las oficinas
o ms avanzados basados en analticas especializadas. fsicas cambiar. Al igual que las transacciones bancarias
La Comisin Europea calcula que solamente los datos estn actualmente en gran medida automatizadas y las
gubernamentales podran aadir unos 40 000 millones de sucursales de los bancos se estn convirtiendo cada vez
euros (55 000 millones de dlares) al ao a la economa ms en lugares de consulta, lo mismo ocurrir con otras
europea si se estimulara el crecimiento de nuevos servicios muchas instalaciones fsicas de cara al cliente. Por su
de informacin. parte, en el caso de los trabajadores del conocimiento, se
l Las medianas empresas sern menos comunes en profundizar un patrn de trabajo hbrido, y muchos ms
2020, y ms an teniendo en cuenta la proliferacin de ellos trabajarn desde casa, mientras que las oficinas se
de los micro-emprendedores. Los avances tecnolgicos convertirn en lugares para la reunin y el networking.
impulsarn un aumento de los micro-emprendedores en l Gracias a las potentes tecnologas de personalizacin,
la prxima dcada, y esto permitir que esas empresas la co-creacin con los clientes ser una importante
pequeas operen como si fueran mucho ms grandes. Esto fuente de innovacin. De hecho, una de las conclusiones
tendr implicaciones directas para las empresas de tamao ms llamativas de la encuesta es el marcado incremento
medio, que debern elegir cada vez ms entre hacerse ms del protagonismo de los clientes en la generacin
grandes para competir en trminos de escala o volverse de nuevas ideas. En 2020, se espera que los clientes
ms pequeas para competir en velocidad. Muchas se superen a la investigacin y desarrollo (I+D) interna
enfrentarn a esa decisin en los prximos aos. como principal fuente de ideas para nuevos productos y
l La importancia de la mediana direccin disminuir servicios. Los encuestados tambin creen que los clientes
tambin. Al mismo tiempo, las mayores capacidades sern entonces casi tan importantes como sus propios
analticas y otras tecnologas permitirn a las empleados en trminos de generacin de ideas para la
organizaciones delegar mucha ms capacidad de toma mejora del proceso empresarial.
de decisiones en los directores y empleados perifricos. l Las organizaciones de 2020 sern ms transparentes que
Independientemente de los retos relativos al cumplimiento nunca. Las empresas encuentran cada vez ms difcil ocultar

2 The Economist Intelligence Unit Limited 2012


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un mal servicio, unos precios elevados o unas prcticas


impopulares, ya que la tecnologa los hace ms visibles
para el consumidor final. Al igual que los medios sociales
contribuyeron a las protestas polticas en todo el mundo en
2011, pronto tambin permitirn a los consumidores poner a
las empresas bajo los focos. En la dcada de austeridad que
tienen ante s, las empresas tendrn que comportarse mejor
que nunca, o corrern el riesgo de sufrir una reaccin violenta
por parte de sus clientes.

Aunque la prxima dcada estar marcada por un gran


cambio impulsado por la tecnologa, seguirn existiendo
dos limitaciones. Una es que las propias tecnologas en
s mismas no aportarn mejoras en los modelos o las
operaciones; para ello, los procesos empresariales basados
en la tecnologa debern sufrir tambin un cambio. La otra
es que las nuevas tecnologas y procesos solo sern efectivos
en la medida en que lo sean las personas que los utilizan. La
falta de apreciacin de los obstculos culturales al cambio
basado en la tecnologa seguir siendo sinnimo de atraso.

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Agente de cambio El futuro de la disrupcin tecnolgica en las empresas

Acerca del
informe

Este es el resumen ejecutivo de Agente de cambio: El futuro de l Una serie de entrevistas en profundidad con destacados
la disrupcin tecnolgica en las empresas, un libro blanco de pensadores tecnolgicos y empresariales, as como con altos
Economist Intelligence Unit patrocinado por Ricoh. El informe ejecutivos de distintos sectores.
revisa el impacto que tendrn los desarrollos tecnolgicos
en la prxima dcada en lo que respecta a distintos aspectos
empresariales, incluidas las estructuras organizativas, los
puestos y el entorno de trabajo, la interaccin con los clientes
y los propios modelos empresariales. El grupo Economist
Intelligence Unit es el nico responsable del contenido del
informe y este resumen ejecutivo. Las opiniones expresadas
en esta publicacin no reflejan necesariamente las del
patrocinador.

El informe se basa en dos grandes fuentes de investigacin


para extraer sus conclusiones:

l Una encuesta mundial a 567 ejecutivos desarrollada entre


septiembre y octubre de 2011 sobre sus expectativas con
respecto al impacto que tendr la tecnologa en las empresas
entre ahora y 2020. Todos los encuestados pertenecen a la alta
direccin, y casi la mitad de ellos (46%) son directivos de nivel
C. Los encuestados proceden de un amplio abanico de sectores,
encabezados por los servicios financieros, el gobierno y el
sector pblico (incluida la asistencia sanitaria), la educacin,
los servicios profesionales, la tecnologa y la produccin
manufacturera. De las empresas encuestadas, el 43% obtiene
unos ingresos de 500 millones de dlares o ms.

4 The Economist Intelligence Unit Limited 2012


Acerca del patrocinador
Ricoh ofrece tecnologas y servicios que pueden ayudar
a organizaciones de todo el mundo a optimizar sus
procesos de documentacin empresarial. Entre su oferta
se incluyen los servicios de documentos gestionados, la
impresin de produccin, las soluciones para oficinas y
los servicios de TI.

Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles para


comprobar la precisin de esta informacin, ni El grupo
Economist Intelligence Unit Ltd. ni el patrocinador de
este informe aceptan ninguna responsabilidad por el uso
que haga cualquier persona de este documento ni por
ninguna de las opiniones, informacin o conclusiones
incluidas en el mismo.

Imagen de portada - Dvpodt


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