CARRERA:

Ingeniera En Gestin Empresarial.

MATERIA:
Taller de Relaciones Publicas.

RESUMEN DE LA PRIMERA UNIDAD:

Antecedentes de la Relaciones Pblicas

CATEDRTICO:
Lic. Viridiana Castillejos Fuentes.

ALUMNA:
Jimnez Flores Leitza Julisa.

SEMESTRE:

7 D

HEROICA CD. DE JUCHITN DE ZARAGOZA, OAX. 09 DE NOVIEMBRE DE 2017.

UNIDAD 1 ANTECEDENTES DE LA RELACIONES PBLICAS
1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones
Pblicas.
1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.
1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.
1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la
Mercadotecnia.
1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones
Pblicas.
1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias en
las organizaciones.
 UNIDAD 1 ANTECEDENTES DE LA RELACIONES PBLICAS
Qu son?
Proceso que incluye la investigacin y el anlisis, la creacin de una poltica, la
programacin, comunicacin y retroalimentacin de muchos pblicos.
Son una funcin directiva que evala actitudes pblicas, identifica polticas y
procedimientos de un individuo o una organizacin en el inters del pblico, y
planifica y ejecuta un programa de accin para lograr la comprensin y aceptacin
del pblico.
Son una funcin directiva independiente que permite establecer y mantener lneas
de comunicacin, comprensin, aceptacin y cooperacin mutuas entre una
organizacin y sus pblicos; implica la solucin de problemas; ayuda a los directivos
a estar informados y poder reaccionar ante la opinin pblica; define y destaca la
responsabilidad de los directivos que deben servir al inters pblico; ayuda a la
direccin a mantenerse al da y utilizar los cambios de forma efectiva, sirviendo
como un sistema de alerta para ayudar a anticipar tendencias; utiliza la investigacin
y tcnicas de comunicacin ticas.

Qu es un pblico?
Pblico son los grupos cuya opinin o actitudes influyen en el desarrollo de una
organizacin.
Definicin de Relaciones Pblicas, Segn Diversos Autores:
Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicas como la funcin
de la mercadotecnia que evala las actitudes del pblico, identifica reas
dentro de la empresa que interesaran a este y ejecuta un programa de
accin para ganarse la comprensin y la aceptacin del mismo. Adems,
segn los mencionados autores, las relaciones pblicas contribuyen a que
una compaa se comunique con los clientes, proveedores, accionistas,
funcionarios del gobierno, empleados y la comunidad donde opera.

Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones pblicas son

acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a
partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen
corporativa y evitando rumores, artculos periodsticos o acontecimientos
desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar.
Complementando esta definicin, los mencionados autores indican que las
relaciones pblicas se utilizan para promocionar productos, personas,
lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones.
 Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones pblicas como una
herramienta de administracin destinada a influir favorablemente en las
actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus polticas. Es una forma
de promocin que muchas veces se ignora. Adems, y segn estos autores,
las relaciones pblicas, a diferencia de la mayor parte de la publicidad y de
las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los
objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organizacin gubernamental
o un grupo de inters especial.

Cutlip, Center y Broom, en su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos

brindan la siguiente definicin: Las relaciones pblicas son la funcin
directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas
entre una organizacin y los pblicos de los que depende su xito o fracaso.

Las relaciones publicas se clasifican en:

Relaciones Pblicas Internas. Buscan establecer una comunicacin
recproca (y oportuna) entre directivos y empleados, que tiendan a lograr que
el personal de la organizacin colabora satisfecho con ella y, por tanto, sus
actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportacin de todo su
apoyo.

El personal de la empresa
Sindicatos
Consejo de administracin
Administrativos
Familias de los empleados
Directivos y superiores
Accionistas
Relaciones Pblicas Externas. Son las que se establecen entre la
organizacin.
Los accionistas o propietarios, inversionistas y organizaciones
financieras.
Los clientes actuales y potenciales.
Los proveedores.
El gobierno.
La comunidad y los medios de comunicacin masiva.
Prensa y medios masivos.
Competidores.
Proveedores.
Grupos de inters especial o de presin.
Lderes de la comunidad.
Comunidades de vecinos.
1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las Relaciones
Pblicas.
Puede decirse las relaciones publicas se remontan a la antigedad, pues ya en las
sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la
autoridad del jefe.

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada

al pblico haciendo uso del teatro.
Los romanos introdujeron dos
vocablos propios de la profesin: la
Res pblica (cosa pblica) y la
Vox Populi (voz del pueblo). Tras
la cada del Imperio y sigui una
poca de oscurantismo durante la
Edad Media donde el desarrollo de
las relaciones pblicas fue casi
nulo, pues no se permita el libre
debate de ideas. Sin embargo, el
renacimiento trajo consigo la
libertad de expresin y el libre
intercambio de ideas que dieron
gran impulso a la profesin, la cual
creci sin cesar.
Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde
esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las
siguientes etapas en esta poca:
1000-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia.
Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes
buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre
ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba
controlar a las colonias.
1800-1805: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que
adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el
sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era
el vehculo de todas esas ideas.
1805-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin
econmica que afect terriblemente la imagen de los
industriales. No se tena conciencia de la importancia de
contar con el favor del pblico y se haca un uso
indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa.
 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones
pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto
que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico.
Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la
informacin pblica con la privada.
1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de
Edward Bernays como padre terico de la profesin.
Escribi varios libros delimitando las funciones y
alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a
hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es
decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de
Bernays destac por la importancia que otorg a la
necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin
de sus necesidades.
1 929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran
importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace
sumamente necesario reivindicar a las empresas y
explicar su contribucin al sistema econmico.
En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas.
En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y
Espaa, entre otros pases.
En 1955 se funda la Asociacin
Internacional de Relaciones Pblicas
(IPRA).
En los aos 19o0 las asociaciones se
agrupan en una organizacin, la
Confederacin Europea de Relaciones
Pblicas (CERP).
En 19o0 se crea la FIARP (Federacin
Interamericana de Relaciones Pblicas),
reconocida por la OEA.
En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de
Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa.
En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas
(RRPPnet).
En Mxico Federico Snchez Forgarty es considerado el pionero de la actividad.
Fund en 1949 la primera empresa mexicana de consultora en esta materia,
llamada Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas.
Consultor de organismos empresariales como la Confederacin de Cmaras
Industriales (CONCAMIN, CANIFARMA), adems de algunas empresas privadas.
Principal promotor de la fundacin de la Federacin Interamericana de Asociaciones
de Relaciones Pblicas y tambin fundador de la Asociacin Mexicana de
Profesionales en Relaciones Pblicas.
Otro de los promotores fue Mariano Durn de la Cuesta, relacionista de la vieja
guardia, quien dej una profunda huella en la historia de esta profesin en Mxico;
por Enrique Figueroa, incansable promotor de las relaciones pblicas y periodista;
por Jean Domette, acadmico de la comunicacin y consultor en mercadotecnia y
por Concepcin Solana.
Es importante destacar que, la Segunda Guerra Mundial signific un gran impulso
a la funcin de Relaciones Pblicas pues dentro de las fuerzas armadas se
desarrollaron arduas campaas para el reclutamiento de soldados, el
mantenimiento de su motivacin y el apoyo de los ciudadanos. Por ejemplo, el
gobierno estadounidense cre la Oficina de Informacin de Guerra, un organismo
especializado para dichos objetivos.

1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas.

El mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo, en un proceso que
tiene como objetivo conseguir la adaptacin de la empresa a sus pblicos.
El proceso se compone de cinco fases:
1. Investigacin: Contribuye a identificar cul es el problema o situacin.
2. Objetivos: Indican la situacin ptima a alcanzar.
3. Estrategias: Nos sealan qu va hacer y cmo.
4. Implementacin: Es la ejecucin de las estrategias.
5. Evaluacin: Nos indican qu se logr y cul fue el efecto de las estrategias.
INVESTIGACION
La investigacin constituye el primer paso para iniciar un proceso de planificacin,
ejecucin y evaluacin. El propsito de la investigacin en el proceso de Relaciones
Pblicas es la obtencin de datos objetivos que permitan tomar decisiones
apropiadas; su objetivo es reconocer y valorar la posicin de la empresa frente a
sus diversos pblicos para identificar sus blancos de accin y reas de oportunidad,
por lo tanto, la investigacin realizada por el (la) relacionista pblico(a) se debe
centrar en identificar las situaciones que representan desviaciones y que no se
encaminan a alcanzar la situacin ideal de la empresa, marca o persona, tanto si se
cuenta con un programa de relaciones como si se est por iniciar uno. A este tipo
de situaciones se les denominara problemas de Relaciones Pblicas.
Durante la investigacin es importante discriminar los datos a fin de poder identificar
de manera real el problema que se presenta, ya que en ocasiones la situacin ms
visible puede ser slo un sntoma de un problema mucho ms complejo, por
ejemplo: existen altos ndices de rotacin del personal y ausentismo; se podra
pensar que la causa es el descontento por los salarios, sin embargo, la causa real
puede ser un clima de incertidumbre ocasionado por falta de informacin, lo que ha
provocado que el personal no se motive para cumplir sus funciones.
La investigacin del problema de Relaciones Pblicas debe estar orientada a
conocer la opinin del pblico, as como sus razones. Para ello se debe recopilar
informacin relativa al problema e identificar los antecedentes del pblico que sean
relativos a la situacin presente.
La investigacin contribuye a identificar el problema y definirlo (delimitarlo), para
determinar el tipo de informacin que se requiere y establece una gua a considerar
en la elaboracin de las estrategias. La gua se materializa en los objetivos.
Por ltimo, se debe recordar que durante
la investigacin s e deben discriminar los
asuntos que son relativos a la accin de
las Relaciones Pblicas y aquellos que no
lo son, ya que, aunque puedan afectar la
imagen y reputacin de la empresa, marca
o persona, quiz no requiera la
intervencin del relacionista pblico, sino
una modificacin en los procesos de
produccin, o de distribucin e incluso en
los procesos administrativos.
OBJETIVOS
La importancia de la investigacin se observa en el establecimiento de los
objetivos. Se debe contar con informacin veraz (no suposiciones) sobre la
situacin que enfrenta la empresa, marca o persona, en relacin con sus pblicos.
A partir de la identificacin del problema se podrn establecer los objetivos del
proceso de Relaciones Pblicas, considerando que deben ser mensurables, reales
(al alcance de las posibilidades del departamento de Relaciones Pblicas) y
especficos. Mercado (2002, p. 217) seala algunos objetivos de las Relaciones
Pblicas, de los cuales vale mencionar los siguientes:
a. Aumentar o conservar el volumen de negocios de un sector de la empresa.
b. Corregir las malas interpretaciones, as como crticas infundadas.
c. Crear prestigio.
d. Erigir mejores relaciones con los diversos pblicos.
e. Desarrollar un amplio programa industrial de ndole cooperativa destinado
a promover la industria o fase especial de sus actividades. Como la creacin
del Consejo de la Comunicacin, que establece dentro de sus objetivos la
integracin de los diferentes actores de la industria de la comunicacin, con
la finalidad de beneficiar su desarrollo. Esto es, todos los actores se unen
para crear una imagen favorable de su industria, sin fines de beneficio para
una marca o empresa en particular.
El objetivo general de las Relaciones Pblicas es:
[] crear y mantener buenas relaciones entre la empresa y sus pblicos (personal,
accionistas y organizaciones financieras, clientes actuales y potenciales, gobierno,
comunidad, asociaciones sin fines de lucro, empresas competidoras, proveedores
y medios masivos de comunicacin), a fin de proyectar ante ellos una imagen real
y favorable de la organizacin que permita ganarse su aceptacin y apoyo, con
objeto de que estos dos factores contribuyan a que la empresa pueda cumplir sus
objetivos [] (Ros 2006, p.112).
Entonces los objetivos centrales del proceso de Relaciones Pblicas son: objetivos
de informacin (orientados a aportar informacin para reducir la disonancia en el
pblico o aportar informacin que permita que los pblicos sean conscientes sobre
determinada situacin o factor) y objetivos de motivacin (encaminados a modificar
actitudes y ejercer cierta influencia en el comportamiento del pblico). Wilcox,
Cameron y Xifra (2007, p.202) mencionan como ejemplo la campaa contra el
hambre realizada en Wisconsin, cuyos objetivos eran:
1. Aumentar la conciencia del hambre en Wisconsin en el pblico (objetivo de
informacin).
2. Enlistar a ms voluntarios (objetivo de motivacin).
3. Conseguir ms fondos para luchar en el estado (objetivo de motivacin).
ESTRATEGIAS
Posterior al establecimiento de los objetivos se procede al
diseo de las estrategias, cuya funcin principal es la de
identificar y dispo ner los recursos necesarios para el
cumplimiento de los objetivos palabras, se debe responder
al cmo, cundo y dnde, considerando las capacidades
del departamento de Relaciones Pblicas, de la
organizacin (marca o persona), as como las necesidades
del pblico o pblicos involucrados.
El diseo de la estrategia debe contemplar la siguiente informacin:
1. Identificacin de los pblicos de la empresa (marca o persona).
2. Situacin o problema con los diferentes pblicos (una sntesis del problema,
as como de los antecedentes que detonaron el problema o la situacin
presente).
3. Objetivos generales
4. Polticas generales (orientan las acciones y establecen los parmetros o
lineamientos a considerar en la toma de decisiones en lo relativo a los
comunicados).
5. Objetivos para cada uno de los pblicos a considerar.
6. Polticas para cada uno de los pblicos a considerar.
7. Lneas de accin o actividades para cada uno de los pblicos (orientaciones
generales).
8. Identificacin de los recursos o medios necesarios para llevar a cabo las
actividades o acciones establecidas.
En la elaboracin de la estrategia se deben considerar los datos obtenidos en la
investigacin, as como los objetivos establecidos a fin de que exista congruencia y
se potencialice el beneficio de la funcin de Relaciones Pblicas en la empresa,
organizacin, marca o persona. Se deben elaborar diversas estrategias,
contemplando que son grandes orientaciones que establecen directrices de accin
(las actividades especficas sern contempladas en la fase de implementacin); en
este sentido, es vital evaluar la viabilidad de las estrategias de acuerdo a los
recursos disponibles, para seleccionar slo aquellas que ofrezcan los resultados
deseados.
IMPLEMENTACIN
La estrategia diseada debe ponerse en prctica. A este proceso se le conoce como
implementacin. La implementacin se centra en las actividades, los recursos y los
tiempos en que deben ser realizadas para la consecucin de los objetivos
establecidos. Tal y como lo seala Ros (2006, p.102), se debe disear un plan
para un periodo determinado y con objetivos bien definidos, en el que se precisan
las actividades que habrn de llevarse a cabo para alcanzarlos, los medios que se
utilizarn para realizarlos y la fecha de iniciacin y terminacin de cada una.
En este sentido, se debe establecer:
1. Plan de Relaciones Pblicas para un periodo especfico (sealar la duracin;
generalmente se establece en un ao).
2. Especificar por cada pblico: Actividades, duracin o fecha de iniciacin,
recursos y mensaje clave.
EVALUACIN
Se ha mencionado que las Relaciones Pblicas son tambin una funcin
administrativa; dentro del proceso administrativo se encuentra la fase de control, la
cual justamente se refiere a la evaluacin de los efectos obtenidos por medio de la
implementacin.
La evaluacin permite identificar la diferencia existente entre la situacin deseada
(los objetivos) y la situacin obtenida (posterior a la implementacin), esto es, se
mide el desempeo que ha alcanzado la implementacin de la estrategia y, en caso
de existir una divergencia entre los resultados obtenidos y los planeados, la
evaluacin dar pie a iniciar un nuevo proceso:

1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas.

Las principales tareas de las relaciones pblicas son:
Incidir para la construccin y salvaguarda de la reputacin de las
organizaciones;
Contribuir en la creacin de oportunidades de negocio;
Gestionar ante los sectores pblico, privado y social; as como llevar a cabo
acciones de responsabilidad social.
Se sugiere, que un cdigo de tica puede ser desarrollado para tener la capacidad
de guiar el comportamiento y tratar de resolver los dilemas morales inherentes (los
cuatro tipos de crticas anteriormente mencionados), as como otro tipo de dilemas
que han ocurrido o que potencialmente podran ocurrir. Muchos de los cdigos
actuales, en existencia, no contemplan las responsabilidades particulares de las
corporaciones transnacionales; sin embargo, a pesar de las debilidades en los
cdigos de tica, stos tienen cuatro valiosas funciones:
1. proveer una gua para las actividades de los profesionales;
2. demostrar que es lo que pueden esperar los clientes de los profesionales;
3. proporcionar las bases para acusaciones sobre actuaciones inmorales; y
4. proveer una defensa contra cargos de actuaciones inmorales.

El respeto a la dignidad humana es el fundamento de las Relaciones

Pblicas.
La verdad y la libertad responsable son dos pilares fundamentales de la
actividad profesional.
La tica es inherente a las Relaciones Pblicas. Tiene una dimensin
intrnseca. Por ello no limita la labor profesional, solo la ordena y regula,
tendiendo al buen desempeo de la profesin.
La experiencia atestigua, adems, que el mejor "negocio" es actuar
ticamente. Faltas reiteradas a la tica generan desconfianza en el pblico y
prdida de credibilidad y prestigio.
La tica tiene un carcter afirmativo, positivo. Es proactiva. No es una
"camisa de fuerza" que influye negativamente en el Relacionador Pblico.
Responsabilidad Social Corporativa, en cuanto proyeccin natural de una
actitud tica, produce un doble beneficio: ayuda a la comunidad, se involucra
e identifica con ella y, a la vez, aumenta la rentabilidad de la empresa en la
medida en que aumenta su credibilidad, prestigio y reputacin.

1.4 Diferencias de las Relaciones pblicas y las Relaciones Pblicas en la

Mercadotecnia.
La mercadotecnia se encarga de satisfacer las necesidades de los clientes reales
al tiempo que atrae nuevos, con un fin lucrativo, por lo cual dentro de sus funciones
se encuentra la de crear y mantener mercados para los productos o servicios
ofrecidos por la organizacin.
En este sentido, la mercadotecnia se dirige a un mercado objetivo, mientras que las
Relaciones Pblicas se dirigen a diversos pblicos tanto externos como internos. Al
igual que la publicidad, las acciones del marketing pueden apoyar o demeritar las
acciones de las Relaciones Pblicas, por lo que en ocasiones existir un respaldo
por parte del encargado de Relaciones Pblicas denominado: comunicacin de
marketing.
La comunicacin de marketing puede apoyar las labores de promocin de los
productos y servicios, pero tambin puede gestar un clima de opinin que favorezca
las estrategias de ventas y posicionamiento, como es el caso de Viagra, la cual se
ha posicionado gracias a una estrategia de Relaciones Pblicas utilizando el poder
de su pblico prescriptor. (CEE CV, 2008, p. 26).
Por ltimo, se debe sealar que las Relaciones Pblicas forman parte de la mezcla
promocional contribuyendo con el cumplimiento de los objetivos de Mercadotecnia,
sin embargo, la labor del (la) relacionista pblico(a) es ms compleja, incluyendo no
slo relaciones con clientes, sino con accionistas, fuentes de financiamiento,
gobierno, y los dems pblicos que considere la organizacin. Recuerda que las
Relaciones Pblicas es una gestin integral
Las Relaciones Pblicas buscan generar un vnculo entre la organizacin, la
comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e
integrar de manera positiva.
En cambio, el Marketing busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin
de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.

1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las Relaciones

Pblicas.
Las Relaciones Pblicas son una disciplina que debe considerar el factor humano
como elemento central de su actividad, fungiendo como un mediador entre los
pblicos de la organizacin y la organizacin. Su labor principal se centra en la
comunicacin, as como en la comprensin de las actitudes y opiniones de los
pblicos y miembros organizacionales.
Por la trascendencia e importancia de sus funciones, el (la) relacionista pblico(a)
debe contar con habilidades y cualificaciones especficas que le permitan
desarrollarse como profesional de su rea; de acuerdo a Wilcox, Cameron y Xifra
(2007, p.33), son cinco las habilidades esenciales, las cuales representan las
competencias profesionales que constituyen la cualificacin del (la) profesional de
Relaciones Pblicas.
1. Capacidad de redaccin: Existe un dicho popular: Una gran idea, no
importa qu tan grandiosa sea, no sirve de nada hasta que es transmitida y
entendida por los dems; Debe desarrollar habilidades comunicativas que
incluyan conocimientos sobre el uso de la gramtica, de la sintaxis, as como
un amplio conocimiento del lenguaje para evitar caer en vicios comunes del
 lenguaje como la ambigedad o la redundancia (un ejemplo de redundancia
es el slogan de Raid.
2. Capacidad de investigacin: Dentro de las funciones del (la) relacionista
pblico(a) se encuentra la de comprender las circunstancias presentes, as
como predecir las futuras, donde la herramienta principal es la investigacin
y la capacidad analtica que permita la interpretacin adecuada de los datos.
Los instrumentos ms comunes son: las encuestas de opinin, los
cuestionarios y las auditorias. El (la) relacionista pblico(a) debe comprender
la realidad completa de la organizacin, as como los fragmentos que la
constituyen para poder disear polticas, planes y programas pertinentes.
3. Capacidad para planificar: El ejercicio de las Relaciones Pblicas se centra
en el diseo y puesta en prctica de programas, los cuales deben ser
planificados de forma adecuada para alcanzar los resultados, por lo tanto, el
(la) relacionista pblico(a) debe contar con la habilidad de estructurar paso a
paso su labor, administrando tanto los recursos como los tiempos de forma
efectiva y eficaz.
4. Capacidad para resolver problemas: Debe ser capaz de generar empata
para llevar acciones correctivas en el momento que se presenten problemas
determinados con sus diferentes pblicos. Merece recordar que cada pblico
requiere condiciones diferentes, por lo que, adems, el (la) relacionista
pblico(a) debe reconocer la situacin que se le presenta y contar con la
capacidad para adaptarse a ella.
5. Competencia empresarial/econmica: Los (las) relacionistas pblicos(as)
deben tomar decisiones considerando el entorno en el que se desenvuelve
la empresa, marca o persona, por lo cual su primera labor es entender cmo
funciona el negocio, as como los objetivos organizacionales, de tal forma
que identifique la relacin directa entre los objetivos empresariales y su
actividad
En sntesis, la actividad de las Relaciones Pblicas en: investigacin, accin
(planificacin), comunicacin (ejecucin e Implementacin) y evaluacin; hacen
evidente que la funcin de las Relaciones Pblicas es un proceso y, como todo
proceso, se constituye de fases o etapas especficas que, en este caso, son:
investigacin, objetivos, diseo de estrategias, implementacin y evaluacin. En
cada una de las fases se requiere de conocimientos y capacidades especficas:
cualificacin profesional.

1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas propias

en las organizaciones.
Existe un amplio mundo de oportunidades en cuanto a medios de comunicacin se
refiere, por lo que observar sus caractersticas resulta fundamental para la funcin
de Relaciones Pblicas. Debido a que el tipo de comunicacin establecido mantiene
una relacin directa con los objetivos definidos, recuerda que la comunicacin podr
ser interna o externa, dependiendo del pblico en cuestin, por lo se clasificarn los
medios dependiendo del pblico al cual van dirigidos.
Departamento de relaciones pblicas.
Es el arte y la ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y pblico
clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina
planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico.
Funciones del departamento de relaciones pblicas.
Gestin de las comunicaciones internas Es de suma importancia conocer los
recursos humanos de la institucin y que estos a su vez conozcan las polticas
institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas Toda institucin debe darse a conocer
a s misma y a sus accionarios. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras
instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
FUNCIONES HUMANSTICAS Resulta fundamental que la informacin que se
transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el
crecimiento institucional.
ANLISIS Y COMPRENSIN DE LA OPININ PBLICA Edward Bernays,
considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario
manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial
comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con los
diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna
manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.
Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa.
sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas que la misma
empresa pueda tener.
Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de la
empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno, incluyendo
personalmente al presidente de la empresa.
Supervisin de las publicaciones empresariales.
Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc. que se
entregan a los medios de comunicacin. Iniciar las relaciones con la comunidad en
la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales,
organizaciones cvicas y sociales, escuelas, etc.
Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de
programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
Tambin Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y
externos de la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa. Y por otro lado, asesorar y dar consejos
a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados,
de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
Todas estas son las actividades que podran llegar a hacer todos los relacionistas
pblicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el pblico externo sino
tambin interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay
dentro de la empresa. Lo importante es identificar cules son los puntos dbiles que
tiene cada organizacin y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnstico y
aplicarlo de manera rpida y con planeacin para as asegurar que haya un cierto
xito.
Estructura del departamento de relaciones pblicas
El Departamento de Relaciones Pblicas deber estar ubicado dentro de su
estructura y organizacin bajo la gerencia general o la alta direccin para darle a las
RR.PP el lugar que le corresponde dentro de la empresa como disciplina, que es la
asesora en lo administrativo, principalmente en el rea de comunicacin.
Un departamento de relaciones pblicas estructuralmente para su ptimo
funcionamiento deber al menos contener:
a) El jefe del departamento de RR.PP.
b) Asistente de RR.PP.
c) 1 Secretaria.
d) 1 Periodista.
e) 1 Fotgrafo
Dependiendo de la empresa y la actividad a la cual sta misma se dedica se debe
plantear la estructura del departamento de RRPP ya que todas las empresas tienen
objetivos y necesidades diferentes por ende tambin deben contar con
departamentos de RRPP que respondan a una estructura distinta a la de otras
empresas.