O QUE ISO 9001?

SAIBA UM POUCO MAIS

A ISO 9001 um Sistema de Gesto de Qualidade (SGQ) que exige que

uma dada organizao satisfaa as suas prprias exigncias e as dos seus clientes e
reguladores.

Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planejar, fazer,

verificar e agir) que ajuda as organizaes a criarem, implementarem, monitorarem e
medirem os seus prprios processos de forma a obterem resultados que se enquadrem
no mbito das exigncias da organizao e simultaneamente melhorarem continuamente
a performance, adaptando a ao mais apropriada.

A ISO 9001 constituda por oito tpicos: mbito, referncia normativa,

termos e definies, sistema de gesto da qualidade, responsabilidade de gesto, gesto
de recursos, realizao e medio do produto, anlise e melhoria. Os trs primeiros itens
fornecem informaes gerais sobre a norma, enquanto os cinco ltimos centram-se na
sua implementao.

I mbito: define que a organizao necessita corresponder s exigncias dos clientes e

requisitos normativos, e, garante que os seus funcionrios seguem as suas polticas e
procedimentos, enquanto implementam a qualidade atravs da melhoria contnua.

II referncia normativa: fornece referncias normativas que esto em

conformidade com as normas relacionadas com a ISO 9001.

III termos e definies: define os termos utilizados na norma e indica as diferenas

entre a verso de 200 e a de 1994.

IV sistema de gesto de qualidade: descreve os requisitos gerais, que englobam

todas as atividades de documentao do manual da qualidade e controle de documentos
e registros para determinar a seqncia e interao dos processos de implementao de
aes que permitam alcanar os resultados pleiteados.

V responsabilidade de gesto: exige o compromisso da gesto para com o SGQ e

explica que a administrao deve estar orientada e dedicada para os produtos da
organizao, clientes e processos de planificao e reviso.

VI gesto de recursos: fornece os critrios necessrios para desempenhar uma dada

tarefa de forma competente e um ambiente seguro. Neste item discutem-se os recursos
humanos, o planejamento de infra-estrutura e o ambiente de trabalho. Uma perspectiva
prtica sobre uma das mais populares normas mundiais.
VII realizao do produto: define os passos inerentes ao desenvolvimento do
produto. Estes passos incluem tudo, desde a fase de concepo inicial, at a fase final da
entrega. Por exemplo: planejamento de realizao do produto, processos relacionados
com o cliente, concepo e desenvolvimento, processo de compra do produto, produo
e prestao de servios e o controle das unidades de monitorao e de medio.

VIII medio, anlise e melhoria: centra-se na medio, anlise e melhoria do SGQ,

fazendo com que as empresas executem auditorias internas peridicas, monitorizando o
grau de satisfao dos clientes, controlando a no conformidade do produto, analisando
os dados e adaptando aes preventivas e corretivas.

VANTAGENS

Entre as muitas vantagens da ISO 9001, trs pontos so os mais significativos:

- Proporciona uma estrutura de trabalho para um SGQ bem organizado;

- Cria clientes, gestores e funcionrios mais satisfeitos;
- Ajuda a melhoria contnua das empresas.

A certificao ISO 9001 autentica os elevados padres de qualidade de uma

organizao. Alm de beneficiar os funcionrios, beneficia tambm a prpria
organizao, ao organizar e ordenar os seus processos. No s proporciona uma
flexibilidade de critrios, como tambm permite que a organizao monitore e aumente
a eficincia dos seus processos.