LA TRANSICIN A LAS NUEVAS

NORMAS ISO AADE VALOR A

SU ORGANIZACIN
 La Certificacin en el
CONTEXTO
ACTUAL
Contenidos LA CERTIFICACIN DE UNA ORGANIZACIN, AS
COMO LAS NUEVAS ADAPTACIONES DE LAS
P2 NORMAS, AUMENTAN LAS EXPECTATIVAS DE LOS
Contexto CLIENTES Y agentes implicados GENERANDO
actual UNA GRAN VENTAJA PARA LAS EMPRESAS.

L
as organizaciones y sus lderes en todo el mundo
P3 se estn enfrentando al cambio de las ISO a una
Enfrentarse velocidad sin precedentes. Los lmites entre sectores
al cambio de actividad se estn difuminando debido a la expansin
de la tecnologa digital. Adems, la actualidad nos
P4 conduce a una globalizacin ms intensa, aumentando
Gestin del la necesidad de introducir nuevas habilidades. Cada vez
riesgo se ajusta ms el nmero de agentes interesados, hecho
que exige una mayor responsabilidad debido al impacto
de las empresas en la sociedad y el medio ambiente.
P6 Las empresas deben ser resistentes y flexibles para poder
Mejora hacer frente a estos cambios y ser ms competitivas en
continua el mercado.
(Vase Nota 1)

P7
Conclusiones Cmo ayuda la certificacin a las empresas
en este contexto? Por qu es importante que
las organizaciones realicen la transicin a las
nuevas normas antes de septiembre de 2018?
Este documento explica cmo la certificacin ayuda a las
organizaciones a afrontar mejor el futuro manteniendo un
enfoque de mejora continua. Los cambios en las nuevas
normas se centran en las siguientes reas principales:
contexto de la organizacin, liderazgo y riesgo.
La mejora continua se posiciona como un
elemento clave en el proceso de certificacin.
Por tanto, la recertificacin se presenta como una
palanca de impulso para que las organizaciones puedan
desarrollarse en el entorno actual adems de mejorar y
aumentar su competitividad.
2
ENFRENTARSE
AL CAMBIO
Liderazgo Integrado y
contexto de la organizacin
Los CEO consideran que la
regulacin, la competencia
y el comportamiento del
cliente son los principales
perturbadores de la industria.
Las normas ISO actualizadas
favorecen el cambio de
manera planificada y oportunidad para reevaluar
sistemtica, teniendo en
cuenta: las consecuencias
potenciales, la integridad
del sistema de gestin, la
disponibilidad de recursos y
la asignacin o reasignacin
de responsabilidades.
Un nuevo requisito especfico
de las normas actualizadas,
es el liderazgo integrado:
un concepto basado en una
mejora continua respaldada
y dirigida por la alta
direccin, con empleados
que comprendan y asuman
mejor su papel. El nivel de
implicacin del CEO y de los
responsables de certificacin,
favorecido por las nuevas
normas, ha sido diseado
para tener un efecto positivo
en la satisfaccin del cliente.
Por lo que, si slo los
departamentos de calidad
estn involucrados con la
certificacin y sus procesos
relacionados, y otras partes
del negocio no lo estn o
lo desconocen, es probable
que el resultado final sea un
impacto negativo.
(Vase Nota 3)
MUCHAS ORGANIZACIONES
NO CONSIGUEN IMPLANTAR
SU PLAN ESTRATGICO
DEBIDO A LA FALTA DE
CONSISTENCIA.
La transicin a los estndares
actualizados es una
el plan estratgico de una
empresa, desafiando a toda
la cadena de suministro,
incluyendo clientes,
empleados, proveedores y
autoridades reguladoras. En
ltima instancia, las nuevas
normas pueden ayudar a
alinear mejor las funciones de
gestin estratgica y operativa
para que confluyan en un
sistema mejorado que apoye
los objetivos globales de las
empresas y la responsabilidad
social corporativa de una
organizacin.
Tambin estamos convencidos
de que cuando el CEO de una
empresa tiene la propiedad
del Sistema de Gestin,
la organizacin opera de
manera ms eficiente. No
slo se utiliza el sistema
como una herramienta para
ofrecer mejoras internas en
los negocios y para cumplir
con la normativa, sino que
generalmente se considera
que la certificacin tiene un
efecto positivo en los ingresos.
(Vase Nota 3)
3
LAS NORMAS ACTUALIZADAS PONEN NFASIS EN EL
CONTEXTO ESPECFICO DE UNA ORGANIZACIN.
Para superar las expectativas y preocupaciones de los
clientes, las empresas deben anticiparse y abandonar el
viejo precepto de dar prioridad a productos, empleados
y procesos, replanteando las necesidades y demandas
de su entorno como un conjunto ms amplio de partes
interesadas.
Esto puede lograrse mediante un examen del entorno
empresarial, el mercado actual, los competidores, las
nuevas tecnologas, los precios, la calidad percibida y las
tendencias de los usuarios, necesarias para seguir siendo
competitivos.
Con esta informacin, la organizacin ser capaz de
establecer metas y planificar su implementacin teniendo
en cuenta estas necesidades y demandas especficas. Las
nuevas normas se centran en el proceso ms que en el
procedimiento, lo que da a una organizacin ms libertad
para demostrar cmo es capaz de controlar sus riesgos e
impactos sobre las partes interesadas.
El nivel de implicacin
del CEO y de los
responsables de la
certificacin, favorecido
por las nuevas normas,
est diseado para tener
un efecto positivo en la
satisfaccin del cliente.
LA GESTIN
DEL RIESGO
Ampliacin del
enfoque del riesgo de
la organizacin
L
os CEO ven ms
oportunidades y riesgos
hoy en da que hace
varios aos y tienen ms
confianza en sus perspectivas
de crecimiento de negocios
que en el crecimiento
econmico global. Tambin
se preocupan por una gama
ms amplia de riesgos.
Entre otros, a nivel mundial
incluyen los siguientes:
infraestructura inadecuada
y costos de energa, acceso
a las competencias clave,
retencin de personal
evitando la prdida de
conocimientos tcnicos y la
inestabilidad social.
Las compaas con
mayor xito LLEVAN EL
sistema de gestin del
riesgo en su ADN.
Hoy en da, la administracin
ya no percibe el riesgo slo
como un concepto negativo.
Las normas actualizadas
reflejan este nuevo enfoque,
donde los riesgos pueden ser
vistos como oportunidades
o amenazas, y forman parte
de la cultura interna de
prevencin y mejora. Un punto
a favor para la certificacin,
es administrar el riesgo para
proveedores y otras partes
interesadas, involucradas
en la exportacin de bienes
o servicios a mercados
internacionales.
Es un reto producir
los mismos productos
en diferentes pases, y
la certificacin puede
proporcionar tranquilidad en
este contexto.
Las nuevas normas
pueden guiar a las
organizaciones en el
establecimiento de
una estrategia para
eliminar los riesgos
considerados como
amenazas.
Entre las opciones que
las normas actualizadas
sugieren para abordar
el riesgo, se incluyen:
evitar y eliminar el riesgo,
cubrir la probabilidad o las
consecuencias del riesgo, o Hoy en da, la administracin ya no
aceptar el riesgo mediante
una decisin informada.
percibe el riesgo nicamente como
un concepto negativo. Las normas
La grfica que aparece a actualizadas reflejan un nuevo enfoque,
continuacin muestra un donde los riesgos pueden ser vistos
modelo de matriz de riesgo
que muestra cmo se pueden como oportunidades o amenazas, y
abordar los riesgos en una forman parte de la cultura interna de
organizacin.
prevencin y mejora.
4
Evaluacin de Riesgos

IMPACTO
Se requiere
una gestin
Se debe gestionar
Significativo Es esencial una gestin
y controlar los riesgos
considerable

El riesgo puede ser

Moderado aceptable Esfuerzo de gestin Requiere
con monitorizacin puede ser necesario esfuerzo en la gestin

Aceptar & monitorizar Gestionar & monitorizar

Bajo Riesgo aceptable riesgo
riesgo

Bajo Moderado Alto PROBABILIDAD

MEJORA
CONTINUA
Asegurar el valor aadido

L
a implantacin de las nuevas normas en una organizacin es una buena
manera de identificar nuevas oportunidades de mejora continua y de gestionar
el riesgo adecuadamente. La revisin de las normas tendr que considerar la
informacin relacionada con el desempeo y las tendencias de la calidad, as como
los resultados obtenidos a travs de indicadores monitorizados. Por ejemplo, los
que miden la cobertura, la eficiencia, la satisfaccin del cliente y la competitividad.

La reevaluacin de la organizacin y el proceso general de certificacin no slo garantiza

la calidad sino que se trata de un elemento clave para la mejora de la empresa.
Gracias a la recertificacin se pueden obtener nuevas oportunidades al combinar
la estrategia con un nuevo y mejorado Sistema de Gestin. Las propias normas de la
ISO, evolucionan a medida que las necesidades de las organizaciones cambian y, por
tanto, la certificacin acompaa y adopta este cambio a las empresas. La certificacin
es muy valiosa en este sentido, ya que la verificacin de terceros tiene ms impacto
y credibilidad que los niveles de excelencia que garantiza esa propia compaa.

(Vase Nota 4)

6
conclusiOnES
H Fuentes clave
emos visto cmo la revisin de las normas ISO de Calidad y Medio Ambiente puede
proporcionar una oportunidad para movilizar y ampliar el liderazgo en torno a la
Calidad y el Medio Ambiente en toda la organizacin. Puede fortalecer los procesos
internos de acuerdo con expectativas sociales y ambientales ms amplias, incrementar el sealadas en el
enfoque de riesgo para incluir amenazas y oportunidades y seguir el camino de la mejora
continua, para asegurar que una organizacin siga siendo competitiva a largo plazo. texto:
En un momento de cambio en las expectativas de los clientes y otras partes interesadas,
(Notas Finales)
la recertificacin a las normas actualizadas ISO 9001: 2015 e ISO 14001: 2015 es una
palanca que puede ayudar a su organizacin a alcanzar los puntos que hemos recogido en
la tabla que se muestra a continuacin y que hacen referencia a los principales cambios
1
PwC encuesta anual de CEOs
conceptuales en las nuevas normas:
Globalmente (2015 y 2016)
Enlace: http://bit.ly/BV-CEO-Survey
CAMBIOS DE CONCEPTO CLAVE EN LAS LA RECERTIFICACIN PUEDE SER UNA PALANCA PARA SU
NUEVAS NORMAS ISO ORGANIZACIN POR ...
2
Harvard Business Review,
LIDERAZGO Abril de 2014: artculo titulado
... ayuda a poner en marcha una gestin ms amplia Creando una Cultura de Calidad
y aumentar el nmero de empleados implicados en
cuestiones de calidad y medio ambiente, as como a
Enlace: http://bit.ly/
impulsar el apoyo de la alta direccin. En ltima instancia, CreatingCultureQuality
ayuda a conducir a la mejora de la satisfaccin del cliente

3
La Internacional Independiente
RIEsGO ... un enfoque ms amplio de la gestin de riesgos:
riesgo tambin como oportunidad
Organizacin para la Certificacin
... proporcionar una salvaguardia al entrar y (IIOC)
exportar a nuevos mercados en el extranjero Enlace: http://bit.ly/IndependentIOC
... tranquilizar a los socios potenciales al entrar en
nuevos sectores de actividad
4
Qu es la auditora?
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN Sociedad Americana para la Calidad
... reflejando las demandas de los clientes y la
(ASQ)
sociedad por una mayor responsabilidad hacia un Enlace: http://bit.ly/ASQ-auditing
conjunto ms amplio de partes interesadas
... tranquilizar socios potenciales al entrar en nuevos
sectores de actividad

PROCESO
... persiguiendo el camino hacia la mejora continua
utilizando estndares actualizados y pasando del
procedimiento al proceso
... alineando los Sistemas de Gestin de Calidad y
Medio Ambiente a travs de la nueva Estructura
de Alto Nivel (HLS), la estructura comn para las
principales normas ISO

7
Cmo puede Bureau
Veritas asegurar sus
planes de organizacin
por adelantado para
completar la transicin
en la fecha lmite de
septiembre 2018?

Bureau Veritas ofrece una am-

plia gama de Certificaciones de
Estndares Globales o Sectoria-
les, Auditoras Personalizadas y
Servicios de Capacitacin en los
campos de Calidad, Salud y Se-
guridad, Medio Ambiente, Cadena
de Suministro y Responsabilidad
Corporativa a pequeas, media-
nas y grandes empresas con
ms de 6500 auditores en ms de
100 pases.

Visite nuestra pgina web LEAD

para obtener ms informacin.
Consulte nuestras herramientas
para ayudarle a planificar la tran-
sicin y evite hacer la transicin
en el ltimo momento.

Para ampliar informacin,

contacte con Bureau Veritas:
certransicion.normas2015@es.bureauveritas.
comcertification.spain@es.bureauveritas.com
www.es.lead.bureauveritas.com
www.bureauveritas.es

Photo credits: Bureau Veritas / iStock / Thinkstock

2016 Bureau Veritas. All rights reserved.
Design and production: BOLDcie.com