41. Analice los datos de la tabla 14.10 con una carta c.

C= C1+C2++CK/K =3481/2=1740.5

LIC LSC
120.490 195.963

C Chart of Rugosidades
200
UCL=195.96
190

180

170
Sample Count

_
160
C=158.23

150

140

130

120 LCL=120.49

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
Sample

El proceso est bajo control y es estable.

42. En una empresa se registra el nmero de quejas por mal

servicio. Los datos de las ltimas 25 semanas se muestran en
seguida.

5, 8, 9, 8, 4, 4, 1, 6, 4, 8, 5, 10, 6, 16, 14, 12, 22, 7, 10,

12, 3, 7, 3, 3, 5

a) Obtenga la carta c para tales datos e interprtela.

SEMANAS QUEJAS MAL SERVICIO LCS LCI C

1 5 16.48 0 8
2 8 16.48 0 8
3 9 16.48 0 8
4 8 16.48 0 8
5 4 16.48 0 8
6 4 16.48 0 8
 7 1 16.48 0 8
8 6 16.48 0 8
9 4 16.48 0 8
10 8 16.48 0 8
11 5 16.48 0 8
12 10 16.48 0 8
13 6 16.48 0 8
14 16 16.48 0 8
15 14 16.48 0 8
16 12 16.48 0 8
17 22 16.48 0 8
18 7 16.48 0 8
19 10 16.48 0 8
20 12 16.48 0 8
21 3 16.48 0 8
22 7 16.48 0 8
23 3 16.48 0 8
24 3 16.48 0 8
25 5 16.48 0 8

C Chart of QUEJAS MAL SERVICIO

25
1

20

1
UCL=15,99
Sample Count

15

10
_
C=7,68

0 LCL=0

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Sample

Es evidente lo inestable que se encuentra tanto en el lmite superior como en el

inferior, estos superan los lmites permitidos por eso es evidente el mal servicio
en las semana 7, 14, 17
b) Explique el significado de los lmites de control que obtuvo.

El nivel de los lmites es quien da el estndar de calidad para el servicio pero

aqu no cumple en el superior ni en el inferior.

c) Esta misma carta sera apropiada si el nmero de quejas

dependiera del nmero de clientes?
No