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EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

CERQUERA ROJAS YAMIL ARMANDO

ACTIVIDAD #4.2: INFORME DE ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA


CALIDAD DE UN LMS CON LAS CARACTERSTICAS DE CALIDAD
PROPUESTAS EN LAS NORMAS ISO

Tutor:

Dra. Yoshira Rodrguez Bernal

CONVENO UNIVERSIDAD DE SANTANDER - ENGLISH EASY WAY


MAESTRIA EN GESTION EDUCATIVA
BUCARAMANGA - SANTANDER
2014
TABLA DE CONTENIDO

ACTIVIDAD #4.2. ______________________________________ 3


DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD # 4.2 ___________________ 4
EVALUACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DEL
APRENDIZAJE (LMS) __________________________________ 4
CARACTERIZACIN DE LA CALIDAD _____________________________________ 4
MARCO TICS Y METODOLOGA ELSE ____________________________________ 5
MARCO PARA EL ANLISIS DE LA POTENCIALIDAD Y VALIDEZ ___________ 6
MARCO PARA LA EVALUACIN __________________________________________ 6
CALIDAD BASADA EN LAS HERRAMIENTAS ______________________________ 6
SISTEMAS DE GESTIN DE CONTENIDOS DE CDIGO ABIERTO ___________ 7
ESTNDARES DE EDUCACIN A DISTANCIA______________________________ 7
ADL (Advanced Distributed Learning Initiative) ________________________________ 8
AICC (Aviation Industry CBT Committee) ____________________________________ 8
IMS (Global Learning Consorcio) ___________________________________________ 10
IEEE LTSC (Learning Technology Standards Committee) ______________________ 11
ISO / IEC ISO / IEC TR 29163-4:2009 _______________________________________ 12
PROJECT OKI __________________________________________________________ 12
PORTAFOLIO ___________________________________________________________ 12
W3C ____________________________________________________________________ 13
LMS normas y estndares __________________________________________________ 13
MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 2500 _____________________________________ 13
ESTNDAR ISO/IEC 19796-1 ______________________________________________ 14
PROS Y CONTRA DE LAS PROPUESTAS Y MODELOS ______________________ 14

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. ______________________ 16


MATERIAL BASE _______________________________________________________ 16
ANEXOS ________________________________________________________________ 16
WEBGRAFA____________________________________________________________ 16
ACTIVIDAD #4.2.

A partir de los diferentes materiales propuestos en este captulo, analice


la informacin y elabore un informe donde describa los diferentes elementos y
caractersticas de calidad que deben ser tenidos en cuenta (en el modelo de
calidad) al adelantar la evaluacin de un sistema LMS. Se entregar va tablero
de anotaciones y bajo la siguiente nomenclatura que definir claramente el
contenido de la informacin:

Nombre_Apellido_Informe_Actividad_4.2.docx
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD # 4.2

EVALUACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DEL APRENDIZAJE


(LMS)

Un LMS (Learning Management System) es un sistema de gestin de


aprendizaje online, que permite administrar, distribuir, monitorear, evaluar y
apoyar las diferentes actividades previamente diseadas y programadas dentro
de un proceso de formacin completamente virtual (eLearning), o de formacin
semi-presencial (Blended Learning). (Caellas, 2010)

Su conceptualizacin est orientada a que stos sean fcilmente


accesibles, amigables, intuitivos y flexibles, permitiendo ser utilizados tanto por
los administradores, coordinadores y formadores, como por los estudiantes de
un determinado curso, en cualquier momento y lugar, mientras se disponga de
conexin a Internet. Por otro lado, tambin potencian de forma destacable la
interaccin online entre todos los agentes implicados dentro de un proceso de
aprendizaje con componente online.

Los sistemas LMS tienen amplios propsitos educativos, la eleccin de


una plataforma se vuelve compleja ya que en el mercado hay opciones
comerciales y de libre distribucin, constantemente aparecen nuevos sistemas
de gestin del aprendizaje y las actualizaciones de las versiones suelen tener
mejoras importantes, por lo tanto, todo esto genera problemas para la toma de
decisiones en cuanto a la evaluacin de calidad se refiere. Esto lleva a que se
determine las caractersticas y objetivos que se requieren para satisfacer las
necesidades de los estudiantes, profesores y administradores.

Ahora veremos diferentes propuestas y modelos relacionadas con la


evaluacin de LMS:

CARACTERIZACIN DE LA CALIDAD

Segn (Menndez & Castellanos, 2011), Kapp plantea que la calidad de


una plataforma e-Learning est dada por cinco caractersticas: Mantenimiento,
Compatibilidad, Usabilidad, Modularidad y Accesibilidad. Al ser evaluadas de
forma individual aseguran el entendimiento de las necesidades tecnolgicas.
Cada una de estas caractersticas es crtica para el xito. Muchas de ellas se
traslapan pero si son evaluadas de forma individual aseguran un completo
entendimiento de las necesidades tecnolgicas de una plataforma e-Learning.
Sin embargo Kapp no establece criterios de medicin, dejando a los usuarios
su definicin.

MARCO TICS Y METODOLOGA ELSE

(Lanzilotti, Ardito, Costabile, & De Ange, 2006), proponen un nuevo


marco llamado TICS (Tecnology, Interaction, Content, Services) enfocado en
los aspectos ms importantes que deben ser considerados cuando se disea o
evala un Sistema de Gestin del Aprendizaje. La propuesta enfatiza la
interaccin usuario-plataforma, definida por: Tecnologa, Interaccin,
Contenidos y Servicios. De estos aspectos se obtiene una gua y una
metodologa de evaluacin llamada eLSE que combina tcnicas de inspeccin
realizada por expertos que permite identificar problemas, luego se analiza
respecto a las TICS y posteriormente se aplica una tcnica llamada Tareas
abstractas (TA), que describe las actividades que deben ser realizadas, vistas
como patrones de evaluacin y formuladas segn una plantilla, se clasifican en
dos categoras: Aprendizaje del contenido y calidad de uso.

Tabla 1. Plantilla para definir una tarea abstracta (TA)

Fuente: (Lanzilotti, Ardito, Costabile, & De Ange, 2006)

Las TA's pueden ser vistas como patrones de evaluacin y estn


formuladas segn una plantilla (Tabla 1). Las TA's estn definidas por la
experiencia de los evaluadores y las observaciones de expertos y cubren todas
las dimensiones del modelo TICS. Se clasifican en dos categoras principales
que se relacionan con las dimensiones de TICS:
1. Aprendizaje del contenido: Actividad del usuario, proceso educativo.

2. Calidad de uso: Tecnologa hipermedia, presentacin, servicios.

El resultado es un reporte que describe los problemas detectados y


revisados conforme a las evaluaciones utilizando la terminologa definida en las
TA's, lo que evita errores en la interpretacin.

MARCO PARA EL ANLISIS DE LA POTENCIALIDAD Y VALIDEZ

Georgiakakis establece la utilidad y calidad de uso de un LMS a travs


de un proceso de dos pasos: Explorar y determinar su naturaleza con base a
sus caractersticas y Examinar la usabilidad y la utilidad. El modelo propone
una serie de criterios tanto pedaggicos como tcnicos y a su vez lo divide en
prctico y educativo. Emplea listas de cotejo y una matriz de decisin para
identificar las caractersticas y clasificarlo. Despus de definidas las
caractersticas procede a establecer una serie de criterios como: Fcil de
aprender y comprender, Eciente en la realizacin de tareas, Eciente en la
navegacin, Retorno a lugares seguros y Agradable. Los valores con los que
se evala son del 1 al 5

MARCO PARA LA EVALUACIN

Segn Beshears la evaluacin se puede hacer por los criterios:


Requerimientos conocidos, Requerimientos futuros desconocidos,
Implementacin, Soporte y Costo. Se distribuyen 100 puntos entre ellos,
tambin se puede realizar una lista de caractersticas para cada uno de ellos
del 0 al 5. La suma de todos estos valores determina la calidad de la
herramienta.

CALIDAD BASADA EN LAS HERRAMIENTAS

Se basa en la presencia o ausencia de herramientas clasificados en


ocho categoras y en un conjunto de herramientas, la cual encontramos en un
sitio web llamado EduTools. Mediante un formulario el desarrollador indica las
herramientas que proporciona el sistema, donde ser evaluado por un grupo de
expertos.

Las categoras y algunas herramientas son: herramientas de


comunicacin como chat, foro; herramientas de productividad como
marcadores, bsqueda interna; herramientas para el desarrollo del alumno
como Autoevaluaciones, portafolio; herramientas administrativas como
Autenticacin, Registro; herramientas de publicacin de cursos como
herramientas de control de calificaciones, monitoreo de estudiantes; Diseo
curricular como plantillas de cursos, administracin del currculo;
Hardware/software como requiere un navegador web, requerimientos BD;
Precio/licenciamiento como costo, cdigo abierto.

SISTEMAS DE GESTIN DE CONTENIDOS DE CDIGO ABIERTO

Define trece criterios generales: Costo de uso, Mantenibilidad,


Usabilidad y soporte, Perl del vendedor y de la herramienta, Modularidad,
Acorde a estndares, Capacidad de integracin, Integracin de Objetos de
Aprendizaje, Efectividad y ecacia, Escalabilidad, Seguridad, Consideraciones
de hardware y software y Soporte multilenguaje. Adems de eso una lista de
caractersticas y herramientas: Administracin, Seguridad, Acceso, Integracin
con otros sistemas, Diseo de cursos, desarrollo e integracin, Monitoreo de
cursos, Diseo de actividades, Colaboracin en lnea y comunicaciones y
Herramientas de productividad. Cada caracterstica emplea una escala de 0 a 5
donde 0 es no existe o pobre, 3 es promedio bsico estndar y 5 excede las
expectativas del estndar.

ESTNDARES DE EDUCACIN A DISTANCIA

En este contexto existen organizaciones que crean normas, estndares


y especificaciones para la interoperabilidad y calidad del servicio entre LMS,
entre ellas:
ADL (Advanced Distributed Learning Initiative)

ADL (Advanced Distributed Learning) es una iniciativa


del Departamento de Defensa (DoD) de los Estados Unidos para implementar y
desarrollar herramientas y tecnologas de aprendizaje. Fue creada con el
auspicio de la Oficina del Subsecretario de Defensa para Personal y
Preparacin (Office of the Under Secretary of Defense for Personnel and
Readiness. OUSD P&R) para potenciar el uso de las tecnologas de la
informacin para modernizar el aprendizaje estructurado. (Wikipedia, 2014)

La ADL fue la impulsora del estndar de e-learning internacional


SCORM y actualmente promociona el desarrollo de Tin Can API, y desarrolla
principios y guas de trabajo necesarias para el desarrollo y la implementacin
eficiente, efectiva y en gran escala de formacin educativa sobre nuevas
tecnologas Web.

AICC (Aviation Industry CBT Committee)

Creado en 1988, AICC es un grupo internacional de profesionales del


entrenamiento y capacitacin basada en tecnologa. (Gobierno Venezolano).
Es una organizacin sin fines de lucro, rene a los formadores de la aviacin,
los desarrolladores de cursos, los proveedores de software, diseadores
y fabricantes para desarrollar normas, recomendaciones de tecnologa y
anlisis de las mejores prcticas, compartiendo los estndares y realizando
un proceso de certificacin, as mismo los miembros contribuyen a desarrollar
las normas de las tecnologas de la informacin de vanguardia.

Sus objetivos son conseguir una formacin ms rentable, eficiente y


sostenible. de entre todas sus recomendaciones, la gua CMI (computer-
managed instruction) es la que ha tenido ms impacto. (Bligoo)

Los objetivos de la AICC son los siguientes:

1. Asistir en la elaboracin de guas de referencia aeronutica que


promueven las ventajas econmicas y la eficacia de los medios de
entrenamiento computarizado.
2. Permitir la interoperabilidad entre los diferentes productos y plataformas
de uso de la tcc

3. Proporcionar un foro abierto para la discusin del entrenamiento de tcc


(terapia cognitivo-conductual) y los sistemas de tecnologa de la
formacin en general.

Fue el primer organismo creado para crear un conjunto de normas que


permitiese el intercambio de cursos CBT (Computer Based-Training) entre
diferentes sistemas. Las especificaciones del AICC cubren nueve reas
principales, que van desde los objetos de aprendizaje (LO) hasta los LMS.
Normalmente, cuando una compaa dice que cumple con las especificaciones
AICC, significa que cumple con al menos una de estas directivas y
recomendaciones (AGRs):

AGR 01: AICC Publications

AGR 02: Courseware Delivery Stations

AGR 03: Digital Audio

AGR 04: Operating/Windowing System

AGR 05: CBT Peripheral Devices

AGR 06: Computer-Managed Instruction

AGR 07: Courseware Interchange

AGR 08: Digital Video

AGR 09: Icon Standards: User Interface

AGR 10: Web-Based Computer-Managed Instruction

AICC se basa en la comunicacin mediante mensajes HTTP para


conseguir que se produzca la correcta interpretacin de los cursos por parte del
LMS, llamndose a este protocolo mediante las siglas HACP, que significan
HTTP AICC CMI Protocol. La facilidad de uso del lenguaje HTML, unido a que
es muy fcil de interpretar incluso por aquellos docentes con nociones
informticas bsicas, es un punto a favor de AICC frente a SCORM. Sin
embargo, est claro que a niveles profesionales las posibilidades de
JavaScript frente a HTML son casi ilimitadas. (CEIDC, 2010).

En el caso de AICC el gran problema es que este obliga a que los


desarrolladores empleen el sistema de codificacin ISO 8859, que es el que
permite que se vean correctamente los caracteres propios de la lengua inglesa,
pero que es muy problemtico con los caracteres propios, por ejemplo, del
castellano, impidiendo por lo tanto el poder utilizar los sistemas de codificacin
UNICODE, que son los que se emplean a modo general en la zona europea.

IMS (Global Learning Consorcio)

IMS Global Learning Consortium es un grupo independiente, sin nimo


de lucro que inici su labor en 1997 impulsado por el NLII (National Learning
Infrastructure Initiative) que es una organizacin apoyada por Educase. Aunque
inicialmente surgi como una iniciativa en EEUU, ahora en IMS participan
instituciones educativas de todo el mundo (desde universidades a pequeas
empresas de formacin), fabricantes, y vendedores de aplicaciones software
para la educacin. (Ministerio de Educacion y Ciencia)

IMS Global trabaja en pos del avance de tecnologa que pueda aplicarse
a gran escala y mejorar de manera asequible la participacin y los logros
educativos. Los miembros de IMS son proveedores lderes, instituciones y
organizaciones gubernamentales que hacen posible el futuro de la educacin
colaborando con iniciativas de interoperabilidad y adopcin. IMS patrocina
Learning Impact, un programa de premios y conferencia globales para
reconocer el impacto de la tecnologa innovadora en el acceso a, la
asequibilidad y calidad de la educacin. (PRNewswire-HISPANIC PR WIRE,
2014)

La misin de IMS es desarrollar y promover especificaciones abiertas


para facilitar las actividades del aprendizaje en lnea. El trabajo de la IEEE fue
recogido por esta corporacin privada fundada por algunas de las empresas
ms importantes del sector. Su objetivo fue la creacin de un formato que
pusiese en prctica las recomendaciones de la IEEE y la AICC.
Actualmente es el principal promotor y desarrollador de especificaciones
abiertas orientadas a la enseanza electrnica. Su objetivo es que, a partir de
estas especificaciones, se consiga la interoperabilidad de aplicaciones y
servicios en la enseanza electrnica para que los autores de contenidos y de
entornos puedan trabajar conjuntamente.

IMS tiene muchas especificaciones (actualmente tiene 16


especificaciones) ya que cada una de ellas est enfocada en una necesidad
distinta del proceso de enseanza. Hay especificaciones que se refieren a
metadatos de los objetos educativos, al formato de empaquetamiento y
distribucin de los cursos, a la informacin del usuario, a la secuenciacin de
contenidos educativos, o incluso al diseo de la actividad educativa en su
conjunto

IEEE LTSC (Learning Technology Standards Committee)

El comit de estandarizacin de las tecnologas aplicadas al


aprendizaje, Learning Technologies Standarization Committee, (LTSC)
perteneciente al Institute of Electrical and Electronic Engineers (IEEE), cubre
prcticamente todos los aspectos del aprendizaje basado en ordenador. Su
misin principal es desarrollar estndares tcnicos, prcticas recomendadas y
guas para componentes software, herramientas, tecnologas y mtodos de
diseo que faciliten el desarrollo, implantacin, mantenimiento e
interoperabilidad de implementacin de sistemas educativos.

LTSC est organizado en subcomits que se encargan de reas de


trabajo determinadas como la definicin de la arquitectura de sistemas de e-
learning o la definicin de metadatos para objetos educativos. En estos
momentos el rea de mayor impacto es la relacionada con los metadatos de los
recursos educativos, ya que el estndar Learning Object Metadata (estndar
IEEE 1484.12.1 2002) es el estndar oficial que ms se est utilizando
actualmente en e-learning.

El LTSC se encarga de preparar normas tcnicas, prcticas y guas


recomendadas para el uso informtico de componentes y sistemas de
educacin como de su interoperacin. El estndar IEEE 1484.11.1-4 evala los
LMS

ISO / IEC ISO / IEC TR 29163-4:2009

ISO / IEC TR 29163-4:2009 cubre lo esencial de Learning Management


System (LMS) agrupa los diferentes estndares como IMS, AICC y ADL.

PROJECT OKI

Por sus siglas en ingls (Open Knowledge Initiative, Iniciativa de


Conocimiento Abierto) busca encontrar las ventajas y beneficios que ofrece
para el desarrollo de LMS.

OKI, de MIT es un proyecto de colaboracin con la Universidad de


Stanford, el Dartmouth College, la Universidad de Harvard, la Universidad
Estatal de Carolina del Norte, la Universidad de Michigan, la Universidad de
Pennsylvania, y la Universidad de Wisconsin.

El OKI se describe as mismo en su sitio en Internet como una


arquitectura que desarrolla y promueve las especificaciones que describen
cmo los componentes de un entorno de software se comunican entre s y con
otros sistemas empresariales; no es ms que una arquitectura abierta y
extensible para tecnologa utilizada en el aprendizaje, especialmente la
educacin superior.

Las especificaciones de OKI permiten la interoperabilidad sostenible y la


integracin mediante la definicin de normas para la Arquitectura Orientada a
Servicios (SOA) y la llamada definicin de interfaces de servicio abierto
(OSIDs). A travs de este trabajo OKI busca abrir nuevas oportunidades de
mercado a travs de una amplia gama de dominios de aplicacin de software.

PORTAFOLIO

Portafolio crea especificaciones y normas que describe el tipo de


informacin que puede ser almacenada en el portafolio y como debe llevarse a
cabo este registr a nivel de datos. El portafolio del estudiante es un medio de "
tareas" dinmicas y progresivas sobre las principales fortalezas y logros del
aprendizaje. Describe los documentos y materiales, los cuales colectivamente
sugieren el alcance y la calidad de las actividades del estudiante.

W3C

El Consorcio World Wide Web (W3C) es una comunidad internacional


donde las organizaciones, personal con tiempo completo y el pblico en
general trabajan conjuntamente para desarrollar estndares Web y
accesibilidad. Liderado por el inventor de la Web Tim Berners-Lee, se
describen especificaciones de accesibilidad en la web y que abarcan los LMS.

LMS normas y estndares

Los Sistema de Gestin de Aprendizaje que emplea las TIC para su


funcionamiento, debe entenderse como un Software que media los procesos
inmersos en estos sistema. Como es un Software debe revisarse desde el
punto de vista de evaluativo obedeciendo a los aspectos tcnicos segn la
norma ISO/IEC 9126 sin ser tan riguroso. La norma ISO/IEC 9126 busca poder
medir la calidad de un programa informtico.

Entendiendo por calidad la propiedad o conjunto de propiedad es


inherentes al software que permiten determinar su valor. Para ello propone la
descomposicin del atributo calidad en otros ms sencillos y fciles de medir.
De esta forma se establecen los requisitos de la calidad de un programa y se
consigue un mayor conocimiento del programa estudiado

MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 2500

Es la integracin de las normas ISO/IEC 9126 e ISO 14598, que


pretende el desarrollo de productos de software conforme a su especificacin y
evaluacin de calidad. Define tres vistas para evaluar dicha calidad, la vista
interna, relacionada con las propiedades del software asociadas a las primeras
fases del desarrollo (tamao, complejidad, etc.); la vista externa se enfoca a la
validacin del producto en trminos de su efectividad y rapidez, uso de
memoria, etc., la vista de uso se reere a la percepcin del usuario con
respecto a la efectividad del producto para la ejecucin de tareas. Cada vista
define una serie de mtricas y aunque las dos primeras vistas no son
relevantes, la vista de uso resulta til desde el punto de vista del usuario.

Este modelo permite detectar fortalezas y debilidades de un sistema y se


enfoca en la toma de decisiones para la compra y comparacin

ESTNDAR ISO/IEC 19796-1

Este es el primer estndar de calidad para el aprendizaje, la educacin y


la capacitacin. Se basa en el Marco de Referencia para la Descripcin de
Calidad (RFDQ) y consta de dos partes: un modelo de procesos como
clasicacin de referencia y un esquema de descripcin para el control de la
calidad. El modelo de procesos considera todo el ciclo de vida del e-Learning y
tiene las siguientes caractersticas: integracin, completitud, apertura,
adaptabilidad y unicidad. Adems se divide en siete categoras (anlisis de
necesidades, anlisis de marco de trabajo, concepcin/diseo,
desarrollo/produccin, implementacin, proceso de aprendizaje y
evaluacin/optimizacin) y treinta y ocho subprocesos, donde se debe
especificar los mtodos y mtricas a tener en cuenta.

El modelo de descripcin de procesos, contiene la descripcin de las


estructuras o procedimientos sobre cmo realizar dichos procesos.

PROS Y CONTRA DE LAS PROPUESTAS Y MODELOS

La propuesta presentada por Kapp tiene como inconveniente su


generalidad al no establecer de forma clara una metodologa ni un rango de
valores para la evaluacin.

En cuanto a la de Beshears est enfocado al proceso de implementacin


lo que quiere decir que se vuelve complejo para aquellos que no tienen
conocimiento al respecto.
En cambio Georgiakakis plantea un aspecto importante que es la
usabilidad, traza un esquema de clasificacin y unos niveles, que lo hacen
sencillo de utilizar, slo que su evaluacin lo hacen expertos y en ambientes
controlados.

En cuanto al marco TICS, se puede ver su enfoque a la parte


tecnolgica, donde cobra importancia la interaccin usuario-sistema. Su
principal ventaja son las inspecciones basadas en patrones, hacindola
objetiva, slo que el nmero de ATs generados puede no cubrir todas las
caractersticas.

EduTools ofrece un marco genrico y un listado de funcionalidades


deseables para las herramientas, haciendo su medicin sencilla mediante una
lista de cotejo. Pero su desventaja radica en la presencia o ausencia de
elementos que hacen que se realice una larga revisin de la calidad del
sistema.

La herramienta de cdigo abierto establece una metodologa cuantitativa


para aplicar a la evaluacin de calidad de un sistema LMS, solo que esta
medicin es subjetiva y su valor esta dado en la percepcin global.

La integracin de las normas ISO 9126 e ISO 14598 da como resultado


una metodologa genrica que no involucra elementos de enseanza-
aprendizaje, esto lo hace limitado, aunque su ventaja es que se puede definir
una coleccin de caractersticas y la forma en que sern medidas,
estableciendo unos criterios objetivos que evitaran las valoraciones subjetivas.

En cuanto al modelo ISO/IEC 19796-1, se enfoca mucho en el proceso


de implementacin de un esquema de aprendizaje, haciendo que el LMS no
sea parte del estndar sino parte de un subproceso. Su ventaja radica en que
proporciona un documento enfocado a la generacin de mtricas y mediciones
de calidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

MATERIAL BASE

Libro Electrnico Multimedial: Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa


Educativa. Captulo IV. Evaluacin de la Calidad del Software Educativo.

4.1. Metodologa Generalizada de Evaluacin.

4.2. Un Ejemplo de Evaluacin.

ANEXOS

Enhancing ISO/lEC 25021 Quality Measure. Elements for wider


application within ISO 25000 series. Dominique, S.-L., & Witold, S. (2000).

Revisin de Modelos para Evaluacin de Software Educativo. Cova, A.,


Arrieta, X., &Duran, J. (2007).

La Calidad en los Sistemas de Gestin del Aprendizaje. Mndez, V., &


Domnguez, C. M.(2011)

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Lanzilotti, R., Ardito, C., Costabile, M., & De Ange, A. (2006). eLSE
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otorga-el-mayor-nivel-de-certificacion-al-item-banking-system-de-ets-
280703172.html

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