ACTIVIDAD GRUPAL

CARRERA : TECNOLOGA MECNICA ELCTRIC A.

CICLO : II

SECCIN : C

DOCENT E : CARLOS URQUIAGA CARNERO

CURSO : CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

ALUM NO :

-BARDALES ROJA JHAIR

-CISTERNA CASTILLO JORGE

- LL A GUE NTO D E LA C RUZ L UIS

 DISEO DE LA CALIDAD SEGUN NUESTRO SERVICIO

1)Identificacin de las caractersticas deseadas para el cliente:

-Al cliente peruano le brindamos un servicio bueno y barato que le salgo econmico.
-Tener confianza del servicio deseado.

2)Definicin de la imagen deseada.

-Tener prestigio y tica en nuestro servicio.

-Vender lo que es, sin mentira a los clientes.

3)Diseo de servicio y del sistema de soporte.

-Poseer un estndar de servicio general a todos los clientes sin importar su estado social.
-Brindar informacin de la falla o el error en su problema.

4)Documentacin de procedimiento.

-Ofrecer un informe de todo el procedimiento, arreglos y gastos a los clientes.

-Tener boletas o facturas actualizadas con el nombre del servicio.

5)Diseo de indicadores de rendimiento.

-Nuestro indicador la ISO 9001 de gestin de calidad.

-Podramos hacer un cuestionario a los clientes y as saber cmo va nuestro servicio.

6)Planteamiento de espacio fsico.

-Contar con un local transitado en vas pblicas y que sea llamativa.

-Tener un personal comprometido que le guste su oficio.

7)Seleccin de equipo y material.

-Contar con variedad de equipos de medicin tanto analgico como digital.

-Tener un transporte propio de nuestra empresa.

8)Prueba piloto.

-Disear los servicios antes de ponerlo en marcha.

-Ensayar o simular nuevos mtodos de soluciones para sus problemas.

9)Capacitaciones y entrenamientos.

-Capacitaciones de seguridad industrial, computacin, electrnica, dibujo tcnico.

-Entrenamiento en programa de simulacin.
10)Implementacin de servicio.

-El servicio lo brindaremos con los costos reales y no imaginarios.

-Brindar confianza con nuestro servicio dado.
-Brindar un mantenimiento preventivo.

11)Medicin de resultado

- Satisfaccin del cliente con eso tendremos mayor ingreso econmico.

-Estar en la competencia con las dems empresas de la localidad.

12)Auditoria del sistema.

-Revisin de salida del servicio para saber si es calidad.

-Anlisis del local del trabajo, equipo, herramientas y por qu no personal.

13)Mejora continua.

-Ignorar nuevas cosas para los clientes como ejemplo promociones o regalos.
-Pensar en grande junto tambin ser una persona asertiva.
-Estar a la tecnologa del da, informndose de nuevas cosas.