El video 2 trata del servicio el cliente, especialmente del cliente

furioso.

En este caso primero de su opinin personal de servicio

Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una
empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y
generar en ellos algn nivel de satisfaccin. Se trata de un concepto de
trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin,
tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten
ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas reas
de nuestra propia empresa.

1- Cuales aspecto del servicio fueron incorrectas

1-Clientes enojados y con reclamos mal atendidos pueden ser fatales para
cualquier negocio.

2-Un negocio no es negocio en absoluto, y por eso tienes que contar con que
muchas veces te encontrars con algunas personas difciles y es necesario
estar preparada para salir airosa de la situacin.

3-Tratar con gente difcil puede ser un gran reto, a menudo puedes sentirte
acobardada por las situaciones estresantes que pueden presentarse. Sin
embargo, el enojo y las malas maneras no son definitivamente una forma
aceptable de comunicacin en los negocios, y seguramente no es un
comportamiento aceptable cuando se trata de los clientes.

2- Cuales fueron las correctas

Los clientes podran hacer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que
uno que se va en busca de otro proveedor. Otra cosa que debes considerar es
que los clientes insatisfechos son propensos a correr la voz rpidamente,
aunque no tengan razn, por lo que satisfacer a los clientes es de suma
importancia. Tambin tenemos algunas formar para satisfacer a los clientes:

1. Aprende a escuchar

2. Mantn la calma

3. Aprende a disculparte

4. Muestra empata

5. No tomes las cosas de forma personal

6. Proporciona alternativas
7. Valora su tiempo

3- Como se siente usted cuando obtiene un servicio por

mquina

Eso va a depender de la calidad de servicios que brinde la empresa ya que la

calidad de atencin al cliente es un proceso encaminado a la consecucin de la
satisfaccin total de lo requerimientos y necesidades de lo mismo, as atraen
mayor numero de clientes por medio de un posicionamiento total, que lleve a
estos a realizar gratuitamente la publicidad de persona a persona.

4- Cual es su opinin respecto al operador.

Siempre es conveniente dar al cliente una salida honorable a una situacin

tensa. La principal virtud que puedes tener (t o la persona encargada de tratar
con tus clientes) es la escucha atenta, aun cuando el cliente no tenga razn.

Desde el punto de vista del cliente no hay nada peor que le contesten antes de
que termine de expresar su problema, a menudo indicando que todo lo que te
interesa es patear el problema fuera de tu campo es vez de tratar de entender
y resolver su situacin.

Tu respuesta ante el enojo (justificado o no) de un cliente hace la diferencia

entre un cliente satisfecho y uno que se larga buscar otro proveedor hablando
pestes de ti por el camino.

5- Al final efectu una conclusin del servicio

Ya para concluir es necesario que hay que tener vocacin para dar servicios,
para ayudar al cliente cuando se necesita de tu ayuda para resolver sus
problemas.

Seria grandioso que dieran esta capacitacin a todas las empresa porque la
gran mayora, no todos nunca tienen la actitud de tratar de buscar soluciones
para cuando se presenta situaciones incomodas de resolver.