Versin:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cdigo:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUA DE APRENDIZAJE N 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deber construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicacin para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situacin que realizara la empresa o institucin para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuacin se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Accin o situacin de aplicacin para cumplir.

4.1 Comprensin de la organizacin y su contexto.
La organizacin debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propsito y su direccin estratgica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestin de la calidad.
4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestin de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestin de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta direccin debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurndose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfaccin del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfaccin del cliente.
La empresa adems de lograr los objetivos empresariales aport
beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefici su entorno y cuando
al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
los principios cvicos y ciudadanos, con las reglas ticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la va correcta y no causaron dao alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseo un programa de
beneficios a la poblacin estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formacin a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formacin acorde a las necesidades de la
poblacin y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el
seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfaccin de las necesidades presentes. Dado a entender el
desarrollo y la implementacin de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementacin de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para la medicin y
deteccin de las insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a
la normatividad aplicable para l alcance del sistema de gestin.
El enfoque principal de la gestin de la calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
La institucin opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes
que no podan acceder a los cursos gratuitos que la institucin
ofreca a la institucin los das que se ofertaban dichos cursos,
detectando que no contaban con los recursos para trasladarse o por
que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brind
subsidio de transporte y alimentacin (refrigerio)para que se
pudiera dar cumplimiento a la satisfaccin de dichas necesidades,
al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta de
recursos se busco la solucin para resolver dicha dificultad, por
medio de ayudas gubernamentales que permitieron que los
estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de programas que eran de mayor interes. Con esto se da
cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia
poca asistencia a los cursos ofertados por la institucin.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Cdigo:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
Al planificar el sistema, la organizacin debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de
considerar las cuestiones referidas en el apartado educacin, secretaria academica institucional y el ministerio de
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y educacin nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos
determinar los riesgos y oportunidades que es curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno
para generar los planes de estudios academicos.
necesario abordar con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificacin de las necesidades, se tiene en cuenta los
La organizacin debe asegurarse de que las procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institucin, se
personas que realizan el trabajo bajo el control de enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para
la organizacin toman conciencia de: dar cumplimiento a la normatividad del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la institucin
y a las personas que van a acceder a las ofertas educativas
a) La poltica de la calidad. aclarando las implicaciones al no cumplimiento de los requisitos,
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. donde se restringen a futuros cursos ofertados, limitando el cupo de
c) Su contribucin a la eficacia del sistema, los mismos y la dificultad para acceder a ellos.
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeo.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestin de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de un seguimiento
La organizacin debe determinar y seleccionar las en la medicin por parte de la institucin para los procesos que se
oportunidades de mejora e implementar cualquier lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por
accin necesaria para cumplir los requisitos del medio de la satisfaccin de los estudiantes, al existir falencias en el
sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y
cliente y aumentar la satisfaccin del cliente.
reestructuracin del mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, as como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeo y la eficacia del
sistema de gestin de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentacin que indique su instructor para su elaboracin y el plazo de entrega
del mismo.

Enve el documento a travs del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el men de opciones del curso, seccin Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio prctico AA3.

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