Professional Documents
Culture Documents
PENDAHULUAN
A. Deskripsi
Dalam modul ini, Anda akan mempelajari: making reservation, handling complaint, making arrangement,
making confirmation and cancelation, Conditional sentence dan Subjunctive.
B. Petunjuk Guru
1. Waktu yang disediakan untuk menyelesaikan modul ini adalah 10 jam pelajaran
2. Alat-alat pengajaran yang harus digunakan adalah:
Media Powerpoint
Papan tulis
Spidol
Lembar kegiatan siswa
Modul
3. Bagikan modul kepada semua siswa, jelaskan bagaimana langkah-langkah penggunaan
modul tersebut.
4. Sajikan materi yang ada di dalam modul dengan cara yang menarik menggunakan
strategi interaktif dan student centered.
5. Penggunaan modul tetap harus dengan bantuan guru untuk menjelaskan materi.
6. Tuntunlah siswa mengerjakan latihan yang tersedia sehingga pemahaman siswa
meningkat.
7. Penilaian dilakukan dengan cara tertulis,yaitu siswa diminta mengerjakan evaluasi yang
telah tersedia. Beri siswa pengertian dan dorongan supaya jangan melihat kunci jawaban terlebih
dahulu. Setelah siswa selesai mengerjakan evaluasi, kumpulkan dan bahas bersama tentang
jawabannya di kelas.
B. Petunjuk Siswa
1. Pelajari daftar isi serta skema kedudukan modul dengan cermat dan teliti. Karena dalam skema modul
akan nampak kedudukan modul yang sedang Anda pelajari ini di antara modul-modul yang lain.
2. Apabila ada soal latihan, kerjakanlah soal-soal tersebut sebagai latihan untuk persiapan evaluasi.
3. Jawablah tes formatif dengan jelas sesuai dengan kemampuan Anda. Jika Anda masih ragu-ragu
dengan jawaban yang Anda peroleh, Anda bisa melihat kunci jawaban formatif yang sesuai. Kerjakan soal-
soal yang ada pada evaluasi.
4. Waktu yang disediakan untuk mengerjakan modul ini adalah 10 jam pelajaran atau 4 kali pertemuan.
D. Tujuan Akhir
Setelah mempelajari modul ini diharapkan Siswa dapat:
1. Menggunakan ungkapan pemesanan dengan tepat
2. Menggunakan ungkapan mengkonfirmasi dan membatalkan pemesanan
3. Menggunakan ungkapan untuk menyatakan rencana masa depan dan kesepakatan
dengan tepat
4. Menggunakan kalimat pengandaian dengan tepat
5. Menggunakan subjunctive untuk menyatakan situasi yang tidak dapat terjadi dengan
tepat.
Materi
JOB CONVERSATION
In this unit, we will learn about job conversation. There are many conversations dealing with job.
Reservation making, complaint handling, and interviewing are some of them. Besides, there are some
grammatical reviews which is used in this theme.
We have to practice it frequently in order to master all of these conversation. It will be useful for
you to find a job in the future.
Now, let we start our lesson!
Making a Reservation
Making a Reservation maksudnya adalah memesan kamar Hotel atau penginapan lainnya. Pemesanan
Kamar dapat dilakukan langsung atau melalui telepon. Melayani pemesanan kamar merupakan hal yang
perlu dilakukan. Orang-orang yang bekerja di garis depan atau orang yang pertama sekali melayani tamu,
adalah orang-orang yang menentukan dan merupakan cerminan dari semua orang yang bekerja di Hotel
tersebut. Oleh karena itu, gunakan bahasa dan ungkapan yang baik sebagai bentuk Pelayanan Prima
(Service Excellent) bagi tamu Hotel Anda.
Berikut ini adalah contoh-contoh ungkapan ataupun percakapan conversation bahasa inggris yang
sering digunakan baik bagi resepsionis atau tamu Hotel.
Contoh Percakapan:
Receptionist : Thanks for calling Quality Inn. Morine speaking. Terima kasih karena telah
menghubungi Penginapan Quality. Dengan Morine disini.
Caller : Hello. Im interested in booking a room for the September long weekend. Hello. Saya
mau pesan kamar untuk akhir pekan yang panjang di bulan September.
Receptionist : Im afraid were totally booked for that weekend. Theres a convention in town and
were the closest hotel to the convention center. Waduh, sepertinya semua kamar sudah dipesan pada
tanggal yang Anda minta. Ada konvensi di dekat hotel kami.
Caller : Oh, I didnt realize. Well what about the weekend after that? Oh begitu ya.
Bagaimana kalau setelah itu?
Receptionist : So Friday the seventeenth? Jadi Jumat tanggal 17?
Caller : Yes. Friday and Saturday. Ya. Jumat dan Sabtu.
Receptionist : It looks like we have a few vacancies left. We recommend that you make a
reservation, though. Its still considered peak season then. Sepertinya masih ada komor kosing. Saran
kami Anda secepatnya buat pemesanan. Ini masih liburan puncak.
Caller : Okay. Do you have any rooms with two double beds? Were a family of four. OK.
Ada kamar dengan 2 double bed? Kami sekeluarga ada 4 orang.
Receptionist : Yes, all of our rooms have two double beds. The rate for that weekend is $129
dollars a night. Ya. Semua kamar memiliki 2 double bed. Rate (harga) nya pada akhir minggu itu adalah $
129 per malam.
Caller : Thats reasonable. And do you have cots? One of my daughters might be bringing
a friend. Masih terjangkau. Salah satu putri saya mungkin membawa teman. Kena biaya ya?
Receptionist : We do, but we also charge an extra ten dollars per person for any family with over
four people. Iya. Tapi hanya dikenakan biaya tambahan 10 Dollar per orang dengan keluarga yang lebih
dari 4 orang.
Caller : Okay, but Im not positive if she is coming. Can we pay when we arrive? OK. Tapi
belum positif kalau dia mau datang. Bisa kami bayar kalau kami sampai di hotel saja?
Receptionist : Yes, but we do require a fifty dollar credit card deposit to hold the room. You can
cancel up to five days in advance and we will refund your deposit. Ya. Tapi kami butuh 50 Dollar dari kartu
kredit Anda untuk deposit kamar tersebut. Anda dapat membatalkannya 5 hari sebelumnya dan kami akan
mengembalikan deposit Anda.
Caller : Great, Ill call you right back. I have to find my husbands credit card. Baiklah. Saya
akan menelpon Anda lagi nanti. Saya akan minta Kartu Kredit suami saya.
Receptionist : Okay. Oh, and just to let you knowour outdoor pool will be closed, but our indoor
pool is open. Baik. Oh, dan perlu Ibu ketahui bahwa kolam renang di luar ruangan kami akan ditutup, tapi
yang di dalam ruangan akan dibuka.
Penjelasan
Jika Anda adalah orang yang memesan kamar di hotel, sebelum Anda memesan kamar melalui
telepon, pastikan memang Anda telah mendapatkan informasi tentang Hotel tersebut, sesuaikan dengan
apa yang Anda harapkan seperti kemacetan, transportasi, restoran, dll.
Jika Anda adalah orang yang memesan kamar, peroleh semua informasi tentang hotel tersebut
seperti biaya hotel, jenis kamar, fasilitas yang ada di dalam kamar, kolam renang, restoran, sarapan pagi
(sebab biasanya ada hotel yang tidak memasukkan sarapan dalam biaya penginapan), biaya tambahan
termasuk pajak, sauna, fitness center, dll.
Jika Anda seorang Resepsionis, pastikan pelanggan Anda mendapatkan informasi-informasi yang
perlu dia peroleh seperti hal-hal di atas, agar tidak ada pembatalan pemesanan kamar dan mengurangi
kekecewaan pelanggan. Sebab tidak semua pelanggan mengetahui betul tentang Hotel Anda. Mungkin ia
hanya mendengar dari teman-temannya yang informasinya belum tentu benar, atau ada perbaikan-
perbaikan pelayanan di Hotel Anda yang belum sempat disosialisasikan.
Informasi tentang pengembalian deposit perlu disampaikan kepada pelanggan Anda. Informasikan
kapan batas akhir pelanggan Anda dapat membatalkan pemesanan kamarnya.
Task 1
Tujuan Pembelajaran
1. Siswa dapat menggunakan ungkapan untuk mengajukan keluhan dengan tepat.
Task 2
Read the dialogue of handling complaint above. Write the wrong things and the right things that
must be done by customer and receptionist in making and handling complaint!
Note:
Tamu harus tahu aturan yang berlaku dan benar-benar yakin untuk membuat keluhan. Dalam kasus ini
tamu tersebut tidak mengetahui aturan yang berlaku di
hoteltersebut. SeharusnyaTamu tersebut harus mengetahui bahwa waktu terakhir tamu harus
meninggalkan hotel adalah pukul 12:00 siang menurut aturan yang biasa digunakan secara internasional.
Hal ini ditunjukkan pada kalimat :
. Apa??? (dengan suara keras). Apa sih yang sedang Anda bicarakan? Mengapa saya harus
membayar?
The guest must know the rule and make absolutely sure it is necessary to complain. In this case the guest
doesnt know the rule that applied in hotel. The guest should know that 12.00 PM is hotels last check out
time, according to international rule.
It is shown in this sentence:
. What ??? (with the loud voice). What the hell are you talking? Why I have to pay?
b. Tamu tidak boleh berkata kasar saat menyampaikan keluhan. Namun dalam kasus ini tamu berbicara
kasar saat menyampaikan keluhan. Hal ini ditunjukkan pada kalimat :
. Tapi apa? Dengar... .. hei dengarkan saya. Saya tidak akan membayar satu sen pun untuk 4 jam.
Apakah Anda tuli? Saya tidak akan membayar lagi. Apakah sudah jelas bagi Anda?
.Sialan! Anda gila. Dengarkan saya dengan jelas. Saya tahu betapa sulitnya untuk mendapatkan uang.
Saya tidak akan membayar lagi untuk 3 sampai 4 jam.
The Guest never be rude when complaining. But in this case the guest talking rudely . It is shown in this
sentence:
. What but? Listen..hey listen to me. I will not pay a single cent for 4 hours. Are you deaf? I will not pay
anymore. Is it clear to you?
. Damn it man! You people are mad. Listen to me clearly. I know how hard to earn money. I will not pay
anymore for 3 to 4 hours.
c. Keluhan harus disampaikan sesegera mungkin untuk meminimalisasi permasalahan. Pada percakapan
ini, tamu tersebut segera menyampaikan keluhannya setelah dia mendengar informasi yang membuat
dirinya tidak nyaman. Hal ini ditunjukkan secara implisit dalam percakapan di atas.
Complain must be communicated immediately to minimalist problems. In this conversation, the guest
communicate his complaint immediately after he got the information which make him uncomfortable. This is
shown implicitly in the conversation above.
d. Anggaplah baik perusahaan maupun tamu berada di posisi yang benar. Namun dalam kasus ini tamu
bersikeras bahwa kesalahan ada pada pihak hotel. Hal ini ditunjukkan secara implisit dalam percakapan di
atas.
Consider both the company and guests in the right position. But in this case the guests insisted that the
fault in hotel side. This is shown implicitly in the conversation above.
b. Pelanggan bisa marah ketika mereka mengeluh, jadi cobalah menjadi simpatik (pengertian),
mendengarkan mereka dengan sabar, tidak pernah menaikkan suara Anda atau berdebat. Jangan pernah
mengakui bahwa produk perusahaan Anda cacat/rusak, malah sebaliknya, yakinkan bahwa keluhan
tersebut adalah kasus yang tidak sering terjadi di perusahaan. Pada saat yang sama, yakinkan bahwa
Anda memahaminya dan memberikan simpati , namun jangan membuat janji yang ada kemungkinan
untuk tidak bisa ditepati. Hal ini ditunjukkan pada kalimat :
. Pak, saya benar-benar mengerti masalah Bapak. Tetapi saya takut tidak dapat melakukan apa
pun. Tamu harus meninggalkan hotel paling lambat jam 12.00 siang dan jika Anda ingin tinggal
lebih lama, anda harus membayar, ini adalah aturan yang kami terapkan untuk semua tamu kami.
Customers can get mad when they complaining, so try to be sympathy, listen to their complaint patiently,
do not ever raise your voice or debating with your customer. Dont ever claim that your company product is
failed, otherwise, convice them that this case is unusual in your company. In the same time, make them
believe that you understand and sympaty with their problem, but dont ever make a promise that cant be
fulfiled. It is shown in this sentence:
. Sir, I really understand your problem. But I am afraid I have nothing to do. 12.00 PM is our last check
out time and if you want to stay more you have to pay, that is the rule we have for all our guest.
c. Selalu mengucapkan terima kasih kepada pelanggan (meskipun mereka benar atau salah), atas
pengaduan yang mereka sampaikan untuk mendapatkan perhatian perusahaan (membuat Anda menjadi
tahu permasalahannya). Dan katakan kepada mereka bahwa perusahaan Anda akan selalu siap untuk
membantu mereka. Hal ini ditunjukkan pada kalimat :
. Terima kasih untuk pengertian Bapak
Always say thank to the costumer (wheter they right or wrong) for their complaints, that make you know
and aware with the problem. And say to them that company will always ready to serve and help them. It is
shown in this sentence:
. Thank you Sir for your patience !
Kegiatan belajar 3
Tujuan Pembelajaran:
1. Siswa dapat menggunakan ungkapan untuk membuat kesepakatan.
2. Siswa dapat menggunakan ungkapan untuk memastikan dan membatalkan kesepakatan dengan tepat.
Task 3
Kegiatan belajar 4
Tujuan Pembelajaran
1. Siswa dapat menggunakan ungkapan untuk menyatakan keinginan atau situasi yang tidak nyata baik untuk
masa depan, masa kini atau masa lampau dengan tepat.
Grammar Review
CONDITIONAL SENTENCES
Conditional sentences are also known as conditional clauses or if clause. They are used to express that
the actions in the main clause (the clause without if) can only take place if a certain condition (in the clause
with if) is fulfilled. There are three types of conditional sentences.
(If Clause)
1. PRESENT REAL
IF CLAUSE MAIN CLAUSE FACT
it is possible to
happen.
if+Simple Present
S+Modal1(will)+inf.+O I may graduate in
If I graduate in
I will take master degree in December November so I may
November
take master degree in
December.
2. PRESENT UNREAL
IF CLAUSE MAIN CLAUSE FACT
Simple Present
if+Simple Past S+Modal2(wouldl)+inf.+O I dont graduate in
If I graduated in I would take master degree in October so I cant take
October November master degree in
November.
3. PAST UNREAL
IF CLAUSE MAIN CLAUSE FACT
if+ Past Perfect S+Modal2(would)+have+V3+O Simple Past
If I had graduated in I would have taken master degree in I couldnt take master
March. July. degree in July because
I didnt graduate in
March.
Catatan:
1. Pernyataan dalam SUBJUNCTIVE dan CONDITIONAL SENTENCES selahu
bertentangan dengan fakta.
2. Perubahan-perubahan TENSES yang terjadi dalam SUBJUNCTIVE juga berlaku dalam
CONDITIONAL SENTENCES.
3. IF dalam IF CLAUSE dapat dihilangkan jika terdapat kata bantu SHOULD, WERE, dan
HAD dalam IF CLAUSE.
ex: If I had been rich Had I been rich
Task 4
Make a conditional sentence based on the situation below!
1. my friend will not come this afternoon.
2. you cant come.
3. Bobby is not coming with Angelia.
Tipe 2:
1. I am not rich.
2. I dont have enough time to finish my wor
3. Ririn is not old enough to be Johns girl friend
Tipe 3
SUBJUNCTIVE
Subjunctives are used after if/if only (kalau saja), as if/as though (seolah-olah) and after wish (berharap)
Forms:
Past subjunctive has the same form as the simple past in all verbs , except to be, of which the past
subjunctive is were for all persons.
- if only I had much money ( I dont have much money)
- I wish I were rich ( I am not rich)
Past perfect subjunctives are used when the supposition refers to the past.
- if only I had accepted my wifes request (I didnt accept my wifes request)
- many people wish tsunami hadnt stricken the beach area ( tsunami struck the beach area)
Past perfect subjunctives have the same functions as past subjunctives, but they refer to the past:
- if only you had called me last night (you didnt call me last night)
- I wish you had given me a gift (you didnt give me a gift)
Task 5
A. Create a dialogue of making and handling complaint based on the situation below !
You just returned from a holiday in Solo. Unfortunately, the holiday was spoiled because the hotel
room was dirty, the hotel was very noisy and the food was atrocious. You feel that the travel agent should
refund you some of the money. Telephone him and make your complaint tactfully.
B. Fill the following sentence space of the dialogue with the sentences or phrases provided !
Receiptionist : (1). Can I help you ?
Mr. Arga : Yes, could I have (2) for the night ?
Receiptionist : Certaintly. Single room or a double ?
Mr. Arga : Single, ..
Recepcionist : Would you like a room with (4) or a bath ?
Mr. Arga : A shower. How much is the room ?
Receiptionist : (5) for the room and breakfast. Would you like an
evening meal ?
Mr. Arga : No, thanks. Just breakfast. Can I buy by (6) .. ?
Receptionist : Yes, of course. We take Visa and Master Card as well as Dinner
Club. Could you sign (7) please ?
Mr. Arga : Yes, sure. Do you want my address,too ?
Receiptionist : No, just a signature. Do you have (8) ?
Mr. Arga : just a bag
Receiptionist : (9) . Your room number is 311. I hope you
(10)
Mr. Arga : Thanks.
Choices:
1. The President wishes all Indonesian people donated some money to the tsunami victims
Fact: _____________________________________________________________________
2. Many people wish earthquake and tsunami had not stricken the beach areas
Fact: _____________________________________________________________________
A. Skor maksimal 30
A : hello, good morning. Jasa Mulia Travel Agent. Can I help you ?
B : Good morning, this is your costumer who has just returned from a holiday in Solo
A : Whats seem to be the matter?
B : Well, I am disappointed with facilities given at your recommended hotel.
A : What make you be disappointed with it?
B : the room was dirty, it is very noisy, and the food was atrocious, can you give me refund for ` some
money of mine ?
A : We are really sorry, and we would make a confirmation to our recommended hotel for taking a half of you
money. Then, we will call you later.
B : Thank you for the responses.
B. Skor maksimal 10
1. good morning
2. a room
3. please
4. a shower
5. Rp. 225.000
6. credit card
7. the register, please
8. any luggage
9. here is the key
10. enjoy your stay
C. Skor Maksimal 10
D. Skor Maksimal 10
1. The President wishes all Indonesian people donated some money to the tsunami victims
Fact: Few Indonesian people donate some money to the tsunami victims.
2. Many people wish earthquake and tsunami had not stricken the beach areas
Fact: Earthquake and tsunami did not strick the beach areas.
10. The sun isnt shining. I wish the sun was shining right now