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Examen National du Brevet de Technicien Suprieur

Session Mai 2013
1
Centre National de l'Evaluation et des Examens
7
Filire: Toutes les filires industrielles Dure: 2 Heures

preuve: Techniques dExpression et de Communication Coefficient: 10

Mise en situation

Lvolution rapide de lconomie du Maroc, sa position gographique, le dveloppement des infrastructures, la

stabilit politique Tous ces facteurs ont fait que le Maroc est devenu une orientation stratgique pour les
investisseurs trangers.
Cest ainsi que le projet RENAULT NISSAN a vu le jour vers la zone de Tanger.

Raison sociale : RENAULT NISSAN

Sige social : Malloussa route de Ttouan
TANGER
Secteur : Automobile
Tel : 0539 40 13 98
Fax : 05 39 97 12 34

Aprs le lancement de cette socit dbut 2012, la Direction Ressources Humaines a publi une annonce dans le
quotidien lEconomiste pour le recrutement de 10 Techniciens Suprieurs toutes options qui seront affects
dans diffrents services.

Vous tes plac sous la responsabilit de M. Rahmouni, attach de direction des Ressources Humaines et
responsable des employs nouvellement recruts.

M. Rahmouni, aprs une premire slection, dsire valuer vos comptences en communication et laisse votre
initiative les travaux suivants :

1er Travail :./ 3,50 pts

A partir de lextrait du rapport rdig par M. Rahmouni concernant le stagiaire M. Anassi(Annexe 1), complter
le tableau donn en Annexe 2 en dterminant la nature de lerreur commise et les actions correctives que vous
pouvez proposer.

2me Travail :./4 pts

M. Rahmouni vous remet lextrait de communication tlphonique (annexe 3) et vous demande dapporter les
corrections ncessaires sur lannexe 4.

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Filire: Toutes les filires Industrielles preuve: TEC 2
7
3 me
Travail :./7pts

La Direction des Ressources Humaines dsire quiper son service dun micro-ordinateur avec bureau et
photocopieur.

Aujourdhui vous avez reu trois offres de diffrents fournisseurs (annexe 5), vous devez :
1. Remplir le tableau comparatif (annexe 6), laide des offres reues des diffrents fournisseurs (1,5 pts)
2. Slectionner le meilleur fournisseur. Justifier votre rponse (0,5 pt)
3. Remplir le bon de commande n 23 qui sera adress au fournisseur slectionn (lannexe 7) (5pts)

4me Travail :./ 5,50 pts

En vous aidant des donnes figurant en annexes 8 et 9 :

1. Complter le tableau fourni en annexe 8

2. Caractriser les situations de communication en compltant le tableau en annexe 9
(Interne/externe Individuelle/de groupe/de masse Ascendante/descendante/latrale
Ecrite /orale/ audio - visuelle Directe/ mdiatise)

ANNEXE 1

Extrait du rapport de M. Rahmouni

1. M. Anassi ne demande pas ses responsables de lui expliquer les mthodes de travail.
2. M. Anassi ne donne pas de limportance aux consignes et instructions de son tuteur.
3. Il ne propose, que rarement, ses services.
4. Il fait beaucoup de grimaces et regarde dune faon snobe les ouvriers.
5. Il aime travailler seul et fait partie des personnes difficiles grer dans le travail dquipe.
6. Il passe toute sa journe discuter, sur Internet, avec ses amis.
7. Il sest absent pendant trois jours, sans autorisation et sans justification.
Jai mis fin son stage.

ANNEXE 3
Communication Tlphonique

S.O.S Rparation : S.O.S Rparation, Bonjour !

Socit Renault : All : Cest pour la rparation de notre machine,
S.O.S Rparation : De quelle entreprise sagit-il ?
Socit Renault : Cest la socit Renault,
S.O.S Rparation : Pourriez-vous mindiquer la rfrence de la machine rparer ?
Socit Renault : Ben, cest la machine Rf : B 235
S.O.S Rparation : Effectivement, la visite tait prvue par M. Said hier 16 heures. Mais
notre fournisseur vient de nous livrer la pice ncessaire pour la rparation.
Socit Renault : Alors, il va venir quand ?
S.O.S Rparation : Il passera demain la premire heure.
Socit Renault : Au revoir (il raccroche)

ANNEXE 5
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Filire: Toutes les filires Industrielles preuve: TEC 3
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OFFRES RECUES DES FOURNISSEURS

MAROC BUREAU
12, rue ANASR
RABAT - KL/216 Photocopieur 10 000 DH
- IBM/20 Micro-ordinateur. 14 000 DH
- 00/312 Bureau. 1 500 DH
Dlais de livraison : 15 jours
Port pay
Paiement crdit 60 jours fin de mois
Remise de 5%

TOUT POUR VOTRE BUREAU

125, av Mohamed V
Casablanca - KL/216 Photocopieur 9 500 DH
- IBM/20 Micro-ordinateur. 12 000 DH
- 00/312 Bureau. 1 500 DH
Livraison en franco de port dans un dlai de 10 jours
Paiement crdit 90 jours fin de moi
Remise de 5% pour toute commande suprieure 20 000 DH

BUREAU DATLAS
39, rue Ben Tachfine
Fes - KL/216 Photocopieur 10 000 DH
- IBM/20 Micro-ordinateur. 13 000 DH
- 00/312 Bureau. 1 400 DH
Livraison dans un dlai de 30 jours
Transport : Port d
Rglement : 30 jours fin de mois
Remise de 3%
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Filire: Toutes les filires Industrielles preuve: TEC 4
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ANNEXE 2
N Erreurs commises Actions correctives
Situation

1 .
.
.
...

2 .. .
..

3 .

.
4 .. .
..

5 . .
.

..

.
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ANNEXE 4
Proposition de la communication correcte

Etapes de Contenu
communication

S.O.S :..
Prise de
contact S. Renault :.

S.Renault : ..

Traitement S.O.S :
du sujet

S. Renault :

Prise de
cong S.O.S :

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Filire: Toutes les filires Industrielles preuve: TEC 6
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ANNEXE 6
1. Comparaison des offres des fournisseurs
Micro Photoco- Bureau Dlai de Dlai de Mode de
Fournisseurs ordinateur pieur (Tarif) Rduction paiement livraison livraison
(Tarif)
(Tarif)

MAROC
BUREAU

TOUT POUR
VOTRE
BUREAU
BUREAU
DATLAS

2. Fournisseur slectionn :

Justification : .

3. Bon de commande Annexe 7

.
..
..
Tl :. C.C.P :..
Fax : C.B :.

Comme suit notre demande de prix n12 nous vous

Passons commande des fournitures indiques au
Tableau ci-dessus, aux conditions suivantes : .

Dlais de livraison : .

Mode de livraison : ..

Mode de paiement : COMMANDE

N
Rduction : A.
Le

PRIX
REFERENCES DESIGNATIONS UNITAIRES QUANTITES MONTANTS OBSERVATIONS
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Filire: Toutes les filires Industrielles preuve: TEC 7
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ANNEXE 8

Dfinitions Mots quivalents

Document interne qui circule de faon ascendante. Il communique le rsultat dune
tude avec un avis motiv ou sur des propositions susceptibles damliorer la
situation examine.
Cest la culture, le pass, lhistoire, les connaissances de chaque individu,
dtermins en partie par son systme dappartenance.
Communication se droulant entre deux personnes ayant le mme niveau
hirarchique.
Type dentretien dans lequel linterrog sera confront plusieurs personnes en
mme temps.
Ecrit permettant de demander un fournisseur ventuel des informations sur ses
produits ou services.

ANNEXE 9

Situations Types de communication

..
Discussion de travail entre deux techniciens.
..
.

Remise dun rapport de travail dun technicien son responsable.

Annonce tlvise dun salon dexposition de voiture. .

.

Sminaire au profit des tudiants stagiaires. ..

.