Curso

Comunicao Assertiva e
Construo de Relacionamentos
Interpessoais

8 e 10 de setembro de 2015
Prof Ms. Flvia Mendes
CURSO COMUNICAO ASSERTIVA E CONSTRUO DE RELACIONAMENTOS
PROF FLVIA MENDES
 Projeto Treinamento e
Desenvolvimento de Liderana
OBJETIVO:
Apresentar a importncia da comunicao,
assim como mostrar quais so as barreiras nos
relacionamentos interpessoais e sua influncia
para a construo de um ambiente de trabalho
produtivo.

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PROF FLVIA MENDES
 Projeto Treinamento e
Desenvolvimento de Liderana
PROGRAMA:
Dia 8/09 (tera-feira)
Como a comunicao influencia o ambiente e as pessoas.
A percepo da sua comunicao e da comunicao do outro
As barreiras na comunicao dos processos internos da ECA.
Dia 10/09 (quarta-feira)
A comunicao eficaz = Comunicao Assertiva.
Os melhores meios de comunicao e construo de
relacionamentos na instituio.
Como oferecer e receber feedback de desempenho e
comportamento.

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CURSO COMUNICAO ASSERTIVA E CONSTRUO DE RELACIONAMENTOS
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 Auto avaliao em
Comunicao Assertiva

O Questionrio entregue apresenta 36 situaes nas

quais vocs devem avaliar se acontecem quase sempre,
com frequncia ou raramente com voc.

Aps responder as questes some suas repostas para

ver o resultado.

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 Auto avaliao em
Comunicao Assertiva
Segundo Dicionrio Houaiss,
Assertivo um adjetivo que significa:

1 que faz uma assero; afirmativo

2 em que o locutor declara algo, positivo ou negativo, do
qual assume inteiramente a validade; declarativo
Oposto de interrogativo, imperativo, exclamativo

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 A Comunicao
uma ferramenta chave para a liderana.

Conduz e transforma-se em um meio facilitador para alcanar

resultados produtivos que proporcionem relaes saudveis nos
ambientes.

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A influncia da comunicao no
ambiente das organizaes

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 A Comunicao no Ambiente
Organizacional

REDES FORMAIS:
Centralizadas:

Baixo nvel de satisfao, pois os colaboradores tm pouca

participao nas decises e no trazem opinies para melhoria de
processos.
Importante em situaes onde se precisam esclarecer fatos ou
boatos.

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 A Comunicao no Ambiente
Organizacional
Situao-problema
Uma nova norma ser implementada na Universidade So Paulo, em
todas as unidades, esta norma foi criada na reitoria, sem
compreender as situaes especficas de cada unidade. Na ECA, esta
norma pode atrapalhar o andamento do processo seletivo da ps-
graduao e por este motivo est acontecendo muitos boatos entre
as pessoas da sua equipe.

Como iremos nos comunicar diante desta

situao?

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A Comunicao no Ambiente
Organizacional

REDES FORMAIS:
Descentralizadas

Consomem mais tempo e dedicao.

O nvel de satisfao do colaborador maior, pois h interao e
participao ativa.
Pode existir conflitos de opinies.

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 A Comunicao no Ambiente
Organizacional
Situao-problema
A ECA teve uma queda no seu desempenho perante as outras
escolas da USP, todos precisam melhorar sua produtividade e
comprovar que esto sendo realizadas aes que podem gerar
resultados produtivos. Para esta situao necessrio escutar as
principais necessidades dos funcionrios de cada equipe.
Entretanto, existem muitas revindicaes algumas so relevantes
outras nem tanto. Sua equipe no compreende as diferenas entre
revindicaes urgentes e pedidos sem muita importncia no
momento.

Como iremos nos comunicar diante desta

situao?

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 A Comunicao no Ambiente
Organizacional

REDES INFORMAIS:
Rumores: mensagens baseadas em especulao ou
imaginao (rdio peo, por exemplo).
uma reao a situaes ambguas.

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AS BARREIRAS NA
COMUNICAO INTERPESSOAL

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Problemas na Comunicao

Lembram-se que para a

Os principais problemas ao se comunicar: efetividade da comunicao
era preciso simetria e
reteno?
Hostilidade do receptor/emissor
Escolha inadequada do momento, local e meio .
No compreenso de como o receptor entendeu a mensagem.

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PROBLEMAS NA SUA COMUNICAO??
VAMOS RIR UM POUCO DESSES
PROBLEMAS?

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 Links vdeos apresentados
Filme Amor distancia - Filme Completo Dublado Comdia
Romntica - Filme Completo Dublado 2015
https://www.youtube.com/watch?v=z7py0zZEHsU

Problemas de Comunicao Humor

https://www.youtube.com/watch?v=b8bP08ryzZs

Cena de Madagascar
https://www.youtube.com/watch?v=ZNXGdOFblXA

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 Barreiras na Comunicao

O emissor ou o receptor tem pouco conhecimento do assunto.

Vamos conversar sobre fsica quntica e suas consequncias
para a sociedade contempornea?

O emissor no acredita na mensagem ou na ideologia que est por

detrs dela.
Sou do partido X e voc do partido Y vamos debater sobre
a poltica brasileira atual?

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 Barreiras na Comunicao

O receptor no est interessado no assunto ou no acredita que o

assunto possa interessar.
Eu vou falar durante 3 horas sobre os principais problemas
cardacos e as pesquisas dos ltimos 5 anos.

Existem diferenas culturais entre os comunicadores.

Voc comprou macaxeira para o almoo? No, eu comprei
mandioca para o almoo.

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 Barreiras na Comunicao
Um dos comunicadores tem reaes
agressivas ou negativas com o outro.

Interferncias externas ou distraes.

A presso do tempo.

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 Barreiras na Comunicao
Palavras inadequadas para expressar conceitos difceis.

Uma falha no intencional das pessoas para dizer o que pensam.

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Barreiras de comunicao na ECA
Exerccio aplicado
Passo 1
Individualmente escreva na folha que recebeu 5 barreiras de
comunicao do seu setor e equipe (coloque seu nome e
setor)
Passo 2
Troque de folha com o colega (de preferncia de outro setor),
voc tem 5 minutos para escrever solues para as barreiras
de comunicao apresentadas pelo seu colega
Passo 3
Troque de folha com outro colega (no o mesmo que voc trocou
anteriormente), voc tem 5 minutos para escrever novas
solues.

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 Indicador de Habilidades
Interpessoais
O IHI permite que voc se avalie em habilidades de comunicao e
relacionamento.

As habilidades avaliadas so:

Habilidades de comunicao interpessoal

Eficcia pessoal
Habilidades de interao com a equipe
Liderana
Lidar com situaes difceis.

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 Indicador de Habilidades
Interpessoais
Ao avaliar suas habilidades interpessoais o que precisa ser melhorado?

No final do teste, tem um modelo para comparao com avaliao de

outras pessoas sobre suas habilidades pessoais.

Pea para que seus pares e subordinados faam o teste e o avaliem,

importante saber a percepo dos outros.

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COMO CONSEGUIR SE
COMUNICAR DE FORMA EFICAZ?

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 A Comunicao Eficaz
Linguagem simples

Objetividade

Informaes claras e completas

Evita interferncias

Comunicao face a face

Assertividade

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 Para Pensar:
O quanto o ambiente
externo tem influenciado
suas respostas?

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 Quais so as palavras mais utilizadas por
voc no dia a dia? As palavras-chave.

Quais so as frases/bordes mais

utilizados por voc?

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 Proatividade
LINGUAGEM REATIVA LINGUAGEM PROATIVA
No h nada que eu possa fazer Vamos procurar alternativas

Sou assim e pronto Posso tomar outra atitude

Ele(a) me deixa louco(a) Posso conter alguns sentimentos

Eles nunca vo aceitar isso Vou buscar uma apresentao eficaz

Tenho que fazer isso Preciso achar a reao(ao)

apropriada
Eu preciso Eu escolho

Ah, se eu pudesse Eu vou fazer

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 Proatividade
Nosso comportamento feito por nossas
decises e no pelas condies externas.

A atitude proativa significa reconhecermos

nossa responsabilidade em fazer as coisas
acontecerem.

Nosso papel
como lderes

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 Proatividade

Autoconhecimento.
Imaginao, capacidade de criar.
Conscincia de que nossos pensamentos e aes
esto em harmonia.
Vontade real independente das condies externas.

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 Para Pensar:
O quanto do seu tempo
voc dispe para aes
urgentes e para as no
urgentes?

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Primeiramente, as primeiras aes
A matriz da gesto do tempo
Urgente No urgente
Importante

I II
Crises Preveno
Presso dos problemas Construo de relacionamentos
Projetos com prazo vencendo Reconhecer novas oportunidades
Planejar, recriar
No importante

III IV
Interrupes Alguns e-mails
Muitos e-mails, muitos relatrios Algumas ligaes
Reunies improdutivas Desperdiadores de tempo

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Primeiramente, as primeiras aes
A matriz da gesto do tempo - Consequncias
Urgente No urgente
Importante

I II
Estresse Viso sistmica e perspectiva
Esgotamento Disciplina
Gesto de muitas crises Controle
Apagar incndios Menos crises e sustos
No importante

III IV
Gesto de crises Irresponsabilidade
Planos e metas no so vistos como Muita dependncia dos outros e
relevantes situaes externas
Sentir-se vtima
Fora do controle

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 Para Pensar:
Nas relaes interpessoais,
o que mais importante
para voc?

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 As relaes ganha-ganha
OS SEIS PARADIGMAS DAS RELAES HUMANAS

1. Ganha/Ganha
2. Ganha/Perde
3. Perde/Ganha
4. Perde/Perde
5. Ganha
6. Ganha/Ganha ou sem acordo

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 Link vdeo apresentado
RELAES HUMANAS GANHA/PERDE
O LOBO DE WALL STREET
https://www.youtube.com/watch?v=skr3RFnCASM

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 As relaes ganha-ganha
Alto
CONSIDERAO

Perde/Ganha Ganha/Ganha

Perde/Perde Ganha/Perde
Baixo

Baixo CORAGEM Alto

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 Para a comunicao ser eficaz

Precisamos de:
1. Proatividade
2. Dedicao as aes importantes
3. Valorizao das relaes ganha-ganha

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 Feedback na Prtica

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 Comunicao e Feedback

Processo que visa fornecer informaes ao

colaborador sobre seu desempenho
profissional.

Aborda questes comportamentais e tcnicas.

Apresenta qual o impacto da conduta do

colaborador no ambiente de trabalho.

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 Comunicao e Feedback
TIPOS DE FEEDBACK:

Positivo: agradvel e motivador, refora

comportamentos e aes bem sucedidas

Corretivo: busca o redirecionamento,

mostra o que precisa ser corrigido ou
melhorado

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Comunicao e Feedback

O Feedback pode ser:

Dirigido
Solicitado
Oportuno
Esclarecido

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 Comunicao e Feedback
O que deve conter no feedback

Parfrase

Descrio do comportamento

Verificao da percepo

Descrio de sentimentos

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Comunicao No Violenta

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Princpios da Comunicao
No-Violenta
Os 4 componentes da CNV:

1. Observao
(aes de concretas que afetam nosso bem estar)

2. Sentimentos
(como nos sentimos quando estamos observando as
aes concretas)

3. Necessidades
(os valores e desejos contidos nos nossos sentimentos)

4. Pedido
(aes concretas que solicitamos para enriquecer nossa vida)

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EXERCCIO APLICADO
COMUNICAO NO VIOLENTA

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 Exerccio aplicado de
Comunicao No Violenta
Identifique qual o principio da comunicao
no-violenta.
OBSERVAO
SENTIMENTOS
NECESSIDADES
PEDIDO

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APLICAO PRTICA DE
FEEDBACK

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 SITUAO-PROBLEMA:

Voc faz parte de um equipe que sempre foi destacada pela capacidade de engajar
e entregar resultados produtivos.
Nos ltimos meses, um dos integrantes da equipe est tendo muitos problemas
no relacionamento com outros colegas. Sua atitude perante as diversas situaes
muito reativa e em alguns momentos agressiva. Este integrante utiliza de frases
irnicas ou piadas para constranger os outros colegas. Em reunies, mantm uma
postura descrente com as aes tomadas pelos outros integrantes.
Esta situao tem causado desconforto nos outros colegas da equipe.
A equipe est desmotivada e como consequncia no entregou, no ltimo ms,
resultados satisfatrios para a diretoria.
Todos esto percebendo que algo precisa ser feito rapidamente para que a equipe
continue se destacando pela sua excelncia.
Vocs decidem marcar uma reunio, sem este integrante problemtico, para
procurar compreender o problema e tentar encontrar uma soluo que beneficie
a todos.
Depois da reunio, vocs decidem chama-lo para conduzir o feedback e apresentar
a soluo que encontraram.

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 Como oferecer e receber de Feedback

A reunio est acontecendo agora.

Em grupos, de 5 pessoas, escolha uma pessoa para

receber o feedback.

Quem receber o feedback sair da sala e receber

orientaes, enquanto o grupo discute como conduzir o
feedback.

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Como oferecer e receber de Feedback

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 Reunio de Feedback
ETAPA 1

Quais so os fatos concretos? O que realmente

aconteceu?

Quando aconteceu e quem estava envolvido?

Quem foi responsvel pelo que aconteceu? Houve algum

responsvel?

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 Reunio de Feedback
ETAPA 2

Quais foram as consequncias desses fatos para o

ambiente de trabalho?

Qual foi o acordo pr-estabelecido? Qual era a direo a

ser seguida?

Quem vai receber o feedback estava adequadamente

orientado e tinhas todas as informaes acessveis pra no
cometer falhas ou comportamentos inadequados?

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 Para finalizar

Quando tudo parecer estar contra

voc, lembre-se o avio decola contra
o vento e no com ele
Henry Ford

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 Referncias
Covey, Stephen. Os sete hbitos de pessoas altamente eficazes. New York: Free Press, 2004.

Costa, Daniel. No existe gesto sem comunicao: como conectar endomarketing, liderana e
engajamento. Porto Alegre: Dublinense, 2014.

Kunsch, Margarida. M. K. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So

Paulo: Summus Editorial, 2003.

Marchiori, Marlene (org). Liderana e comunicao interna. So Caetano do Sul: Difuso

Editora (Coleo Faces da cultura e da comunicao organizacional, v. 6), 2014.

Missel, Simoni. Feedback Corporativo: como saber se est indo bem. So Paulo: Saraiva, 2012.
Rosenberg, Marshal. B. Comunicao no-violenta: tcnicas para aprimorar relacionamentos
pessoais e profissionais. Traduo Mrio Vilela. So Paulo: gora, 2006

Vieira, Paulo. O poder da ao: faa sua vida ideal sair do papel. So Paulo: Editora Gente,
2015

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Contato, Dvidas, Esclarecimentos:
MUITO OBRIGADA!!

E-mail: flaviacmmendes@gmail.com
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Fanpage: www.facebook.com/fcmmendes

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