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FUNDESE

Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo

PROGRAMA A DISTANCIA POR


CORREO
INTRODUCCION AL CURSO DE
ADMINISTRACION FINANCIERA

LECCION 11

LECCION 11

FUNDESE
Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo
Una Institucin para Crecer Una Institucin para el Mundo
Maracay Venezuela (1996-2013)
LAS CARTAS:

Es una comunicacin que se da entre dos o ms personas con la finalidad de


intercambiar un mensaje.

TIPOS:

Comercial:

Esta se origina en organizaciones con fines de lucro. Su finalidad es comercial:


venta de mercanca, Cobro, Reclamo, entrega de mercanca, cotizaciones, etc.

Oficial:

Esta se origina en organizaciones del gobierno. Su contenido es de carcter


Oficial y su contenido es confidencial. Su estructura es la misma de las cartas
comerciales a diferencia de su contenido. Ejm: Comunicados entre organismos
del gobierno.

IMPORTANCIA DE LAS CARTAS:

Su importancia radica en el objetivo que cumplen en el envo de mensajes; los


cuales son importantes para la consecucin de las metas de las empresas y
organismos. Sin el envo de comunicaciones se hara muy difcil avanzar en la
meta.

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Hoy en da, su trascripcin ha evolucionado de forma positiva gracias a las
computadoras, las cuales nos permiten realizar cartas con una alta esttica.
Tambin el envo ha mejorado en comparacin con aos anteriores, gracias a
las empresas privadas de envo de documentos y paquetes (Ejm: MRW, Zoom,
etc) y no debemos olvidar el Internet; esta tecnologa nos permite el envo de
forma inmediata.

PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL

1.-ENCABEZAMIENTO:

a) El Membrete:
Encabeza la carta y actualmente es muy usual que el papel de cartas de
una empresa tenga el membrete impreso. Es una forma til de introducir los
datos ms importantes de la empresa que enva la carta, ya que incluye la
siguiente informacin:

- Logotipo (optativo).
- Nombre completo de la empresa o la persona.
- Breve identificacin (por ejemplo, maquinaria de construccin, pediatra, asesora
jurdica, psicloga, etc.).
- Direccin (calle, nmero, piso, ciudad, cdigo postal, provincia, pas).
- Apartado postal.
- Rif (Informacin Fiscal)
- Nmero de telfono, Fax, Correo electrnico y Pgina Web..

El membrete suele estar bien en la parte izquierda del papel u ocupando todo
el ancho superior de la hoja.

Es norma comn que las empresas que utilizan membrete lo incluyan no tan
slo en el papel de la carta, sino tambin en los sobres. En estos casos
aparecer impreso en la parte anterior del sobre, al pie del mismo y no en la
solapa.

Tambin puede informar sobre:


- La instancia o el departamento que enva la carta.
- Otras filiales, sucursales u oficinas.
- Miembros de la presidencia, el consejo de administracin, la gerencia o la
administracin.
- Lemas de la empresa.
- Las referencias del destinatario y del remitente.

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Suele estilarse el uso de Nmeros en las cartas u oficios que se envan.
Esta numeracin se coloca en el margen izquierdo antes de la Fecha. La
numeracin se coloca luego de las abreviaturas del Departamento o empresa
que enva, luego se coloca el nmero que tenga la carta y finaliza con el ao.

Ej: RRHH/23/2010

RRHH : Recursos Humanos


23: Nmero de la carta
2010: Ao en curso

B) La Fecha

La fecha se escribe en el ngulo superior derecho del papel dejando de dos a tres
lneas despus del membrete, debe incluir el da, mes y ao. Se escribe exactamente
debajo del membrete, procurando que armonice con ste.

No escribir la localidad del remitente cuando sta aparece en el membrete. Si


no, debe citarse anteponindose al da y despus de una coma

No es aconsejable emplear nmero para citar el mes, sino que debe aparecer
el nombre en minscula y precedido de la preposicin "de" (que no siempre se
suele incluir).

Ej: Maracay, 23 de Marzo de 2010.

C) El Destinatario

Este es el Destino de la Carta, es a quien se le enva el comunicado. Es muy


importante que se cite al destinatario de igual manera en el sobre que en el
interior de la carta - ya sea un particular o una empresa, el tratamiento debe ser
el mismo.

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Lleva el Denominativo que se le d: Ciudadano, Seor, Seora, etc. Y este no
va seguido de los dos puntos ( : ). Luego se coloca el Nombres y Apellido de la
Persona quien recibir el comunicado, seguido de su cargo o departamento
para posteriormente colocar el nombre de la empresa.

Para finalizar el Destinatario se estila colocar un denominativo de respeto y


consideracin Ej: Ciudad, Presente, Su Despacho (En el caso de las Cartas
Oficiales) seguido de punto y guin (.-)

Ej:

Ciudadano
Lic. Carlos Montilla
Gerente de Recursos Humanos
Empresas Alimentos Corporacin Casa S.A.
Presente.-

2.- DESARROLLO DE LA CARTA

La introduccin, tal como su nombre indica, sirve para iniciar e introducir el


contenido de la carta. El estilo de la introduccin es siempre corts, aunque el
tema de la carta sea una reclamacin, pero tambin directo. Es decir, debe ser
una forma clara y concisa de comenzar el cuerpo de la carta:

- La presente tiene por objeto el comunicarle...


- En respuesta a su carta del da 6 del presente mes...
- Acusamos recibo de su carta del 4 de noviembre...
- Les suplicamos srvanse ponerse en contacto...
- De conformidad con su atento pedido de fecha...
- Sentimos mucho no poder contestar afirmativamente a ...
- Confirmndole nuestra carta del da 7 del corriente...
- A nuestro pesar nos vemos obligados a reclamarles el envo urgente del
gnero solicitado con fecha.
- Me es grato comunicarle que.

Estas expresiones nos ayudan a iniciar la idea principal de la carta.

a) Exposicin o cuerpo de la carta:

Una vez establecido el plan, basado en las respuestas a las preguntas


anteriores, toda informacin con que cuenta se utilizar as.

INTRODUCCIN: Es la parte mas importante. Debe procurar colocar aqu algo


que atraiga la atencin del lector.

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DESARROLLO: En esta segunda fase se exponen los datos que pueden
despertar el inters del lector. Argumentos, hechos y beneficios, debidamente
ordenados, conducen al inters por el objeto, que debe transformarse en el
deseo de obtenerlo.

CONCLUSIN: por ltimo, hay que lograr incitar al lector a actuar, ya sea
comprar un producto, Pedir una opinin, solicitar algn servicio, etc.

INTRODUCCIN - DESARROLLO - CONCLUSIN

Es importante sealar que antes de redactar una carta debemos tener claro, lo
que queremos transmitir en ella y exponer el tema de forma clara, sencilla y
con orden.

El cuerpo de la carta es la exposicin lgica, ordenada y concreta del contenido


de la misma. Es muy importante destacar en este apartado que, adems del
estilo al que nos referiremos ms adelante, el contenido no debe tratar ms de
un tema; es decir, de forma concisa y con estilo concreto pero corts, debe de
quedar expuesto un nico tema.

Para ello se deben redactar prrafos cortos, que irn precedidos o no de


sangra, dependiendo del tipo o estilo de la carta.
Es norma pulcra dejar una lnea en blanco entre prrafos.

b) Frmulas de cierre y despedida

El escrito finaliza siempre con una frmula corts, al igual que el saludo o
despedida, que introducir la firma:

-Le saluda atentamente


-Sin otro particular, le saludo atentamente
-Reciba un cordial saludo
-Muy atentamente

Aunque casi siempre esta ltima expresin est precedida por otra en la que se
concluye pidiendo respuesta, disculpando las molestias, etc. Es una forma ms
de resumir todo el contenido de la carta. Para ello se utilizaran frmulas como
las siguientes:

-En espera de sus noticias...


-Si desea recibir informacin ms detallada...
-Con mi agradecimiento anticipado...
-Disculpen las molestias ocasionadas...

Deben ser breves y recogerse, a ser posible, en dos frases. Se escribe a la


izquierda o a la derecha.

3.- LA ANTEFIRMA Y LA FIRMA.-

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La firma debe figurar al final de la carta y se escribe a cuatro espacios de la
despedida. Es un factor muy importante, ya que autentifica y da valor a la carta.
Casi siempre se acompaa de una aclaracin de firma, en la que se incluye el
cargo y el nombre del firmante. Tambin puede escribirse a la izquierda o a la
derecha. La antefirma se compone de :

- Nombre completo de la persona que escribe


- Su ttulo o cargo

La firma se har siempre de puo y letra, inmediatamente despus de la


despedida, sobre la antefirma NO ENCIMA DEL NOMBRE, con tinta azul. Evite
el uso de bolgrafos o tintas de otro color. El sello generalmente se coloca del
lado derecho NO ENCIMA DEL NOMBRE. Esto hay que tenerlo en cuenta para
evitar que no se vea el nombre de quien enva la carta.

4.- ANEXOS:

Son aquellos documentos que se adjuntan a la carta. Deben citarse en el


margen izquierdo de la hoja, introducidos por la palabra Anexos, detallndose
el tipo de documentos que son.

GENERALIDADES A TOMAR EN CUENTA

1.- La segunda pgina:


-Las hojas deben ser de la misma calidad de la primera.
-Es conveniente incluir el nombre y la fecha en las dems pginas. Por si
alguna queda separada.
-Se numeran las pginas siguientes a la primera. Normalmente en el margen
inferior.

2.-Posdatas:
Jams la incluya, pues indica poca atencin o un descuido. Hay una
excepcin, se trata de las posdatas hechas con toda la intencin hechas en las
cartas de ventas.

3.-Las abreviaturas:
Un principio bsico en relacin con las abreviaturas es no abusar de
ellas. Utilice slo las necesarias y sobre todo las obligatorias, como Sr., Sra.,
Srta., en las direcciones. Sin embargo, estas mismas abreviaturas no deben
utilizarse en el saludo ni dentro del texto. Para su conocimiento hemos incluido
aqu las mas usadas:

-a D. g. (a Dios gracias)
-afmo. (afectsimo)
-atta. (atenta)
-attmte. (atentamente)
-q.b.s.m. (que besa su mano)
-s.s.s. (su seguro servidor)
-Ud., V., Uds., Vds. (usted, ustedes)
a/c. a cuenta cje. corretaje
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acept. aceptacin col. columna
admn. administracin com. comisin
admor. Administrador ap. aparte
ch/ cheque apdo. apartado
art. artculo D., Da. don. doa
atn. atencin D/A documentos contra aceptacin
avda., av. avenida dcha. derecha
depto. Departamento B/L Bill of Lading (conocimiento de embarque) d/f, d/fha
das fecha
B.O. Boletn oficial D/L Decreto Ley
doc. docena, documento c/ cargo
D/P documentos contra pago C/A cuenta de ahorros
Dr. Doctor Ca., ca compaa
dto. Descuento cap. capital, captulo
dupdo. Duplicado cnts., cts. cntimos, centavos
c/, cta. cte. cuenta corriente d/v das vista
Cf., cfr. comprese ed. edicin
c.f.s. coste, flete y seguro Ef., ef. efectos
cgo. cargo efvo. efectivo
E.M. Estado Mayor O/ orden
Em. Eminencia onz. onza
Emmo. Eminentsimo O/p orden de pago
entlo. entresuelo O/telegr. orden telegrfica
etc. Etctera p.a. por autorizacin, por ausencia
Exc. Excelencia P/ pagar
expete. expediente p., pg. pgina
pp., pgs. Pginas pbro., presb. presvtero
F.C., f.c. ferrocarril P.D. posdata
f., fol. folio Fr. fray
P/d porte debido P.P. por poder, porte pagado
fra. factura pdo. pasado
G/ giro p. ej. por ejemplo
gral. general p.o., p/o por orden
gtos. gastos P paseo
Hnos. hermanos pral. principal
prof. Profesor ib., ibd. ibdem
prov. Provincia d. dem
pta., ptas. peseta, pesetas Ilmo., Ilma. Ilustrsimo, Ilustrsima
Iltre. ilustre R/, r/ remesa
I.p.f. imposicin a plazo fijo Rb. recib
t. tem Rev., Rdo. reverendo
izqda. izquierda Rev., Rda. reverenda
Rmo., Rma. reverendsimo/ma R.O. Real Orden
L/ letra de cambio Rte. remite
lib., L libra l.c. loco citato (en el lugar citado)
Lic., Licdo licenciado S. san, santo
m.e. moneda extranjera s.a. sin ao
m.n. moneda nacional S.A. Sociedad Annima
m/cgo., n/cgo., s/cgo. mi, nuestro, S.A. de C.V. Sociedad Annima de
su cargo Capital variable
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m/cta., n/cta., s/cta. mi, nuestra, S.A.E.Sociedad Annima Espaola
su cuenta S.A.R. Su Alteza Real
Mons. Monseor S.C.L. Sociedad Cooperativa Libre
Mro., Mtro. maestro S.C.M. Sdad de Crdito Mercantil
S.M. Su Majestad Sdad. Gral. Sociedad en General
N. S. Nuestra Seora S.E. Su Excelencia
N.B. Nota Bene S. en C. Sociedad en Comandita
n. nmero s.e.u.o. salvo error u omisin
S/G sin gastos suc. sucursal
sig., sigs., siguiente, siguientes t. tomo
S.L. Sdad. Lda. Sociedad Limitada tm tonelada mtrica
Smo. santsimo V., v. vase
Sr. seor V.A. Vuestra Alteza
Sra. seora V.E. Vuestra Excelencia
Srta. seorita v.g., v. gr. verbigracia
S.R.L. Sociedad de Responsabilidad V.M. Vuestra Majestad
Limitada V.B. visto bueno
S.S. Su Santidad vol., vols., volumen, volmenes
SS.AA. Sus Altezas V.S. Vuestra Seora
SS.MM. Sus Majestades

4.-Iniciales Identificadoras

Esta informacin va al final del comunicado en el margen izquierdo y consiste


en colocar las Iniciales en mayscula del Nombre y Apellido de la persona que
firma, seguido de una separacin ( / ) para luego colocar el nombre en
minscula de quien redacto y transcribi el comunicado (Generalmente es la
secretaria). Antes se colocaba las iniciales en minscula tanto del nombre
como del apellido.

Ej:

MH/mara

5.-Cuidar Lo Siguiente:

-Pulcritud, las cartas se escriben a computadora y sin errores ortogrficos.


-Los mrgenes ms usados son: 4cm (superior) 4cm (izquierdo), 3cm (derecho)
y 3cm (inferior).
-No colocar el punto de mil en la fecha (ao)
-No colocar la raya encima del nombre del firmante
-Evitar alabanzas exageradas
-Trate de no utilizar abreviaturas
-Un solo tema por carta

ESTRUCTURA DE UNA CARTA

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ALCALDIA DEL MUNICIPIO GIRARDOT
ESTADO ARAGUA

MEMBRETE DE CARTA OFICION: DA/89/2003


Enero, 04 del 2010

NUMERO
Ciudadano
FECHA Dr. Didalco Bolvar
Gobernador del Estado Aragua
Su Despacho.-
DESTINATARIO

TEXTO PRINCIPAL Mediante la presente le saludamos y le comunicamos que esta


dependencia no ha recibido el pago que le corresponde a las pensiones
de los sujetos de la 3era edad, desde el mes de marzo 2002.
TEXTO SECUNDARIO
Acudimos a su receptividad para la solucin de este problema.
DESPEDIDA
Sin mas a que referir, y en espera de su pronta respuesta, se suscribe.

NOMBRE Y FIRMA DEL


REMITENTE Atentamente,

CARGO
Cnel. Humberto Prieto
Alcalde del M. Girardot
OTROS ELEMENTOS:
Iniciales Identificadoras

HP/Mara

IMPORTANTE ACOTAR

Con respecto a la separacin entre prrafos, es necesario tenerlo en


cuenta por la esttica que proyecta. Procurar no recargar demasiado el texto
hacia arriba o hacia abajo. Mantenga una buena distribucin de su contenido,
para que resulte agradable a la vista.

ESTRUCTURA DEL SOBRE

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Se deja aproximadamente 2cm 13 Espacios desde el centro Luego se
de margen superior e izquierdo retrocede 5 espacios Hacia atrs.
Comience a escribir

Datos del Remitente

Seor
Pedro Luis
Av. Coromoto n 34 Cabimas
Carabobo Seor
Euclides Martnez
Av. 101 con 23
Barquisimeto

Datos del Destinatario

IMPORTANTE ACOTAR:

Hoy en da la mayora de los sobre vienen impresos. En caso contrario, tenemos la


ventaja que nos ofrece Microsoft Word de poder imprimir sobres en el Men
Herramientas Cartas y Correspondencias Etiquetas y Sobres. Colocamos los
datos que deseamos imprimir en el sobre.

TIPOS DE CARTAS
COMERCIALES, BANCARIAS, JURIDICAS Y DE INTERES GENERAL

1. Comunicados Comerciales:

Las ofertas: Oferta de servicios de un particular a una empresa:

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Es uno de los escritos comerciales ms empleados, ya que cubre un amplio
sector de las comunicaciones de una empresa. Hemos de distinguir varios tipos
de ofertas:

Es lo mismo que decir que un particular solicita empleo. La carta puede ser la
contestacin a un anuncio de oferta de empleo o bien un intento del interesado
por conseguir trabajo en una empresa.

El escrito debe reflejar los intereses del particular, a la vez que ha de causar
buena impresin en el receptor. No olvide que la carta le est representando,
usted tiene que cuidar el estilo y la forma adems del contenido, pues est
creando un contacto con la empresa y ste ha de ser favorable.

El solicitante debe expresar con precisin, detalle y concisin los intereses que
tiene en solicitar dicho empleo y, a la vez, debe mostrar sus cualidades. Para
ello, las cartas suelen acompaarse del currculum vitae del solicitante, que
aportar toda la informacin sobre sus conocimientos y experiencia.

La empresa responder a la oferta del particular. Si decide aceptar al


solicitante, normalmente, pedir ms informacin sobre l/ella y/o concertar
una entrevista. Si, por el contrario, no le interesa contratar los servicios del
particular la respuesta ha de ser clara y precisa, explicitando los motivos de la
negativa.

Sobre todo sea claro y conciso en la presentacin de los datos y no mienta ni


exagere sus aptitudes o experiencia profesional, es totalmente intil. Recuerde que
el currculum debe brindar una buena imagen de usted.

2.-Ofertas comerciales

Se diferencian de las ofertas de servicios porque, generalmente, lo que ofrecen


son productos, mercancas. Las grandes empresas envan este tipo de
correspondencia a sus clientes para informarles de las innovaciones que
sacarn al mercado, es una forma de promocionar el nuevo gnero. El
planteamiento de la carta no es muy diferente de las ofertas de servicios de la
empresa, muchas veces se interrelacionan.
Es muy importante que la carta intente ser convincente, que provoque el inters
del destinatario pero sin abrumarlo.

3.- Circulares

Son escritos que responden a un estilo de comunicados, pues suelen informar


sobre cambios en una empresa (cambio de direccin, disolucin de una firma,
fundacin de una nueva empresa. etc.).

El estilo de estos comunicados es muy privado, ya que la mayora de las veces


se dirige a un crculo se personas muy limitado y cerrado (por ejemplo
accionistas de una empresa). Dentro de este grupo de personas se enviar el
mismo texto de circular, sin variar el contenido.

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Es curioso observar que en las circulares muchas veces se cita el nombre del
juez presente en los actos llevados. Es lgico, pues no debemos olvidar el
carcter oficial de estos escritos.

Los bancos tambin suelen enviar circulares a sus clientes acerca de, por
ejemplo, las condiciones con que dicha entidad abre cuentas de crdito o,
tambin, avisando a los clientes del pago de intereses de bonos.

4.- Reclamaciones

Los escritos de reclamacin son aquellos que dirige un particular o empresa a


otra firma para expresar su queja en los servicios (mercancas en mal estado,
facturas equivocadas, cambios en los pedidos de gnero...).

Las reclamaciones se componen de dos escritos: el primero, que es la


reclamacin propiamente dicha, y el segundo que es la respuesta a dicha
reclamacin.

Debe cuidarse mucho la redaccin de estas cartas, pues aquello que se trata
en el contenido son temas "delicados" -el remitente se est quejando por algn
motivo- que pueden malinterpretarse.

Normas prcticas:

-Sobre todo no deje transcurrir mucho tiempo entre el momento en que ha


detectado problemas con los envos y el momento de enviar su reclamacin. Es
importante que estos trmites se realicen sin demora. Adems si, en su queja,
existe la posibilidad de una retirada y/o cambio de mercancas el tiempo que
tarde en enviar la reclamacin le perjudicar en cuenta propia -perder
beneficios-.

-Detalle al mximo su reclamacin (nmero de factura, clase de gnero, modelo,


nmero de referencia, etc.) para que no vuelvan a surgir problemas. Tambin
debe especificar los motivos por los que reclama.
-El tono de la carta debe ser corts pero exigente -se est usted quejando, no
saludando a la empresa-.

-Aunque est muy descontento de la empresa a la que enviar su reclamacin no lo


demuestre en la carta. En principio usted no pretende enemistarse con ella
-aunque estos temas nunca se sabe cmo acaban-. Por lo tanto sea exigente y
muy claro en sus quejas.

La empresa que recibe una reclamacin tiene el deber de enviar una


respuesta. sta se llevar con la mayor rapidez posible, si no el reclamante
volver a insistir y, teniendo en cuenta que se trata de un cliente y una situacin
comprometida, hay que evitar al mximo la prdida de tiempo.

Si la empresa acepta su culpa la carta que remitir ser de disculpa, intentando


solucionar el/los problema/as con la mayor rapidez. Tambin es aconsejable
que se explique la causa del equvoco.
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Si, por el contrario, la respuesta es negativa deber enviar al algn
representante para que solucione el problema.

La empresa que no est muy convencida de una queja ha de asegurarse de


ella. La mejor solucin es enviar al representante se la zona.

Sobre todo disclpese siempre de los problemas y demoras que ha podido


ocasionar al remitente se la reclamacin. El estilo de la carta ha de ser muy
correcto o corts sino correr el peligro de perder un cliente.

5.- rdenes de pedido

Las cartas u rdenes de pedido sirven para que una empresa que ha entrado
en tratos con otra le realice un encargo de compra.

Por este motivo es muy importante redactar el escrito con la mayor claridad y
precisin, pues de esta forma se evitarn errores y equvocos que obligaran a
demorar la entrega.

No se trata de un estilo de carta de prrafos largos, sino todo lo contrario.


Comienza con una introduccin -del tipo "Les ruego me enven"- y a
continuacin se detalla, al mximo, el gnero que se desea adquirir.

Hay una serie de datos que deben incluirse siempre en estas cartas:
- Datos del comprador y del vendedor
- Mtodos de transporte
- Fecha en la que debe hacerse la entrega
- Forma de pago y los trminos (bonificaciones, descuentos)
- Detallar al mximo el gnero (cantidad, modelo, referencia).
- Posibilidad o prohibicin de fraccionar los envos

Hay muchas empresas que, para tal fin, tienen ya papel impreso o el formato
realizado en su computador, en forma de orden de pedido. De esta forma el
mecangrafo ahorra mucho tiempo, pues tan slo ha de rellenar los espacios
vacos del formato del impreso con los datos necesarios.
En muchas ocasiones la empresa que ordena un pedido lo cancela. Para
realizar una accin de este tipo debe hacerlo con la mayor brevedad, pues sino
causar molestias a la firma que deba enviar la mercanca.

6.-Correspondencia bancaria

Los bancos se han convertido en una de las entidades ms solicitadas por el


comercio y la industria. Su funcin primordial como "templo del ahorro", lugar
donde se almacenaba el dinero con el fin de recibir unos intereses, ha pasado
a la historia.

Actualmente los bancos son una de las entidades que ms facilitan la actividad
comercial de las empresas -y tambin de los particulares -, pues a travs de

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ellos se pueden tramitar muchos de los temas que, antes, se consideraban
internos a la empresa.

Facturas, pagars, moneda extranjera, comercio exterior, crdito, etc., son


algunas de las prestaciones de la banca que ayudan en la economa y agilizan
los trabajos.

La correspondencia bancaria es bastante reducida. Hemos de tener en cuenta


que las cartas remitidas por los bancos suelen ser siempre impresos especiales
y formularios (son notificaciones, informacin sobre intereses, extractos,
recibos, operaciones realizadas en una cuenta, referencia bancaria...).

Dichos formularios impresos son informativos y mantienen al cliente al corriente


del estado de su(s) cuenta(s).

Algunas cartas, tambin previamente impresas, acompaan a algunos de los


impresos.

En resumen, la correspondencia bancaria se reduce a aquellos escritos


remitidos por particulares o empresas en solicitud de algn servicio de los que
ofrece el banco. Podemos citar algunos de estos ejemplos:

- Peticin de crditos
- Anulacin de cuenta corriente
- Domiciliacin de pagos
- Extractos
- Anticipos de letras
- Solicitud de transferencias
- Peticin de talonario, etc.
- Referencia bancaria

El banco puede responder bien mediante una carta breve y concisa, bien
mediante algn tipo de formulario que el remitente deber rellenar con sus
datos. Actualmente existen muchos documentos que se pueden solicitar va on
line por Internet y el sistema es quien emite y enva dicho documento listo para
que el cliente lo descargue o lo visualice en la pantalla; tal es el caso de los
estados de cuentas, histrico de movimientos, referencias, etc.

7.-Correspondencia Jurdica:

Son comunicados de carcter legal y con finalidades especficas. Este es un


rea con un extenso repertorio en cuanto a las distintas ramas del derecho: civil
mercantil, penal y procesal, constitucional, laboral, entre otros.

8.-Correspondencia Oficial

Como mencionamos en conceptos anteriores son documentos que se originan


en organismos pblicos del gobierno y tienen gran variedad: Circulares,
Memorandos, Oficios ( son las llamadas cartas), Actas, Constancias, etc

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9.-De inters general

Este es el ms variado de los documentos; ya que, su finalidad son muchas.


Estas son: Referencias personales, Sntesis curricular, Autorizaciones, etc.

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MODELOS DE LAS CARTAS COMUNES

Constancias: Es un certificado que la empresa o institucin expide para


constatar que determinada persona realizo o realiza alguna actividad en la
misma. Debe tener los nombres completos, C.I., cargo, forma de desempeo,
fechas de desempeo y la fecha de emisin.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

FUN.DE.S.E.
FUNDACION PARA EL DESARROLLO SOCIAL Y EDUCATIVO

CONSTANCIA DE TRABAJO

Quien suscribe, hace constar que la (el) ciudadana (o): MARIA DEL CARMEN
Rodrguez DIAZ, titular de la C.I. N 2.465.980 se desempe en esta Institucin con
el cargo de Secretaria Ejecutiva, en el perodo comprendido del 01-03-2010 al 02-04-
2012; devengando un sueldo de Bs 1200.000,oo mensual.

Durante su permanencia en esta institucin demostr responsabilidad,


eficiencia y capacidad de trabajo.

Es constancia, que se expide a peticin de la parte interesada a los Diez das


de Marzo del ao Dos Mil Doce.

Lic. Manuel Daz


Director

MD/Fiona

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Acta: Es un documento que se usa para dejar constancia que una
reunin o actividad se efectu, se hacen anotacin de todo lo realizado y
hablado, firman las personas que asistieron a la reunin.

ACTA

En la ciudad de Maracay ,a las 10:00 am del 06-03-2012, se reunieron en la


sede de FUNDESE los estudiantes integrantes de todos los cursos con la directora de
FUNDESE, profesores, personal administrativo ,con la finalidad de discutir sobre la
graduacin que se llevara a cabo el da 30-11-2012.

Durante la reunin se discuti sobre el, la ambientacin a cargo de Los


Monumentales de la Gaita y la Miniteca May Way, a partir de las 7:00 pm en el Circulo
Militar.

Se acord realizar una rifa Pro - Fondos para los gastos que se realizaran.

No habiendo ms puntos que, tratar, se dio por terminada la reunin.

Firmas

Alumnos ____________,_____________,_______________.
Profesores _____________,-____________,________________.
Personal Administrativo _______________,_______________,________________.

FUNDESE
Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo
Una Institucin para Crecer Una Institucin para el Mundo
Maracay Venezuela (1996-2013)
Memorando: Es un documento interno, que se usa para enviar
informacin breve y concisa sobre un tema en particular y nunca sale de
la empresa. Lleva un formato que no puede ser modificado: para, de,
asunto y fecha. El termino de memorando, puede ser cambiado a memo
o memorando.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.


ALCALDIA DEL MUNICIPIO MARIO BRICEO IRAGORRY

MEMORANDO
DA: Es la abreviatura del Departamento
Respetar este margen que enva el oficio. 89: es el nmero del
Oficio y 2010: el ao en curso
PARA: Despacho del Alcalde
DE Recursos Humanos
ASUNTO Remisin de Nmina de Pago
FECHA 27-02-2012 N: RH/89/2012

Mediante la presente le remitimos la nmina de empleados


del periodo 15-03-2010 al 30-03-2010, para su firma de autorizacin. Esta
haba sido rechazada por modificaciones a nivel de gerencia; sin embargo,
fueron rectificadas y en espera de su firma autorizada para iniciar las gestiones
de pago.

Lic. Moraida Lpez


Jefe de Recursos Humanos

ML/Luisa

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Oficio: Es un carta de carcter oficial, o sea, el contenido de esta casa
solo interesa a organismos del gobierno. Este trmino es solo usado para
instituciones gubernamentales: alcalda, gobernacin, consejos, etc.

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


ALCALDIA DEL MUNICIPIO GIRARDOT
ESTADO ARAGUA

OFICIO N: DA/89/2012

Enero, 04 del 2012


DA: Es la abreviatura del Departamento
que envia el oficio. 89: es el nmero del
Oficio y 2012: el ao en curso
Ciudadano
RAFAEL ISEA
Gobernador del Estado Aragua
Su Despacho.-

Mediante la presente le saludamos y le comunicamos que esta


dependencia no ha recibido el pago que le corresponde a las pensiones de los
sujetos de la 3era edad, desde el mes de Junio 2009.

Acudimos a su receptividad para la solucin de este problema; ya que,


involucra a ciudadanos con problemas de salud y en su mayora estn en
observacin en la Oficina de Servicio Social del Estado.

Sin mas a que referir, y en espera de su pronta respuesta, se suscribe.

Atentamente,

Edgar Bastidas
Alcalde del M. Girardot

Inicial mayscula EL QUE FIRMA


EB/Mara Nombre minscula EL QUE TRANSCRIBE

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Solicitud de cotizacin: Es una carta comercial que tiene la finalidad de
solicitar informacin sobre alguna mercanca determinada.

INVERSIONES ALMA C.A.

Maracay, 28 de Febrero del 2012

Ciudadanos
PAPELERIA VENEZUELA
Presente.-

A la atencin: Departamento de Venta

Sirva la presente para solicitar nos cotice por esta misma va el siguiente material

10 Cajas de lpices marca mongol


10 Resmillas de papel bond blanco, rosado azul
40 Resmas de papel bond 20
20 Resmas de papel copia
20 Resmas de papel para fotocopiar
2 Cajas de bolgrafos negro y azul, marca mongol

Agradecemos de antemano su pronta respuesta por el fax N 0243-24635476,


quedamos de usted.

Atentamente,

Lic. Mary Prez


Jefe de Compras

MP/Alicia

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La cotizacin: Es un documento parecido a una factura sin compromiso
de pago. All esta el contenido detallado de la mercanca solicitada.
Modelo:

PAPELERIA VENEZUELA
AV. SOUBLETTE DE MARACAY
TELF.3486950

Maracay, 5 de Marzo de 2012


Ciudadana
Lic. Mary Prez
Jefe de Compras
INVERSIONES ALMA C.A.
Presente.-

En atencin al comunicado de fecha 28-02-2012 en donde nos pide


cotizacin de la siguiente mercanca, se enviamos respuesta.

CAN DESCRIPCIN COSTO U. COSTO T.


T
10 CAJAS DE LAPICES 1.000 10.000
10 RESMILLAS DE PAPEL BOND ROSADO Y 1.500 15.000
AZUL
40 RESMAS DE PAPEL BOND 20 2.000 80.000
20 RESMAS DE PAPEL COPIA 500 20.000
20 RESMAS DE PAPEL FOTOCOPIA 1.000 20.000
2 CAJAS DE BOLGRAFOS NEGRO, AZUL 1.000 2.000
SUB-TOTAL 137.000
I.V.A. (16,5%) 22.605
TOTAL A PAGAR 159.605

Atentamente,

Lic. Luis Gonzlez


Gerente de Ventas

LG/Mara

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Referencia personal: es un comunicado que se usa para dar fe que
conocemos a alguien y le recomendamos de forma personal.

REFERENCIA PERSONAL

Yo, ADA ANNY CORREA SEIJAS, titular de la C.I. N 4.678.079, domiciliada en


la Av. Pez con sucre n 23 de Maracay Estado Aragua, hago constar que conozco de
vista y trato a la ciudadana MARIA DORA ALVARADO DE CAPRILES, titular de la C.I.
N 9.796.584, domiciliada en la Calle el parntesis de El Limn , 456, desde hace
nueve aos.

La ciudadana MARIA DORA ALVARADO DE CAPRILES, es una persona


honrada, responsable en su trabajo y de buena conducta, por lo tanto, la recomiendo,
ya que es digna de confiar.

En Maracay a los Diecinueve das del mes de Marzo del ao Dos Mil Doce.

Atentamente,

Ada Anny Correa Seijas


C.I. N: 4.678.079
Telfonos: 02438725987 y 04123548954

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Sntesis curricular: Es un documento que se usa para presentarnos de
manera personal y con detalles sobre lo que hemos realizado hasta esa
fecha. Debe estar bien presentado, con un color presentable, con foto
acorde y actualizado. Todo lo que usted coloque en este documento debe
tener soporte o documento que lo avale.

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CUESTIONARIO A RESPONDER
ANTES DE RESPONDER: LEA, INTERPRETE Y COLOQUE LAS
RESPUESTAS CON SUS PROPIAS PALABRAS NO USE LA OPCION:
COPIAR Y PEGAR.

EXPLIQUE CADA UNA DE LAS PARTES DE UNA CARTA


EN QUE SE DIFERENCIA UNA CARTA OFICIAL A UNA CARTA
COMERCIAL
QUE DATOS CONTIENE UN MEMBRETE Y DONDE SE PUEDE
COLOCAR
QUE DATOS CONTIENE EL CUERPO O DESARROLLO DE UNA
CARTA
COMO DEBE FINALIZAR UNA CARTA
MENCIONE LAS PARTES DE UN SOBRE
REALICE 1 MODELO (REDACCION PROPIA) DE CADA UNO DE LOS
SIGUIENTES DOCUMENTOS: CONSTANCIA DE TRABAJO,
COTIZACION, OFICIO Y MEMORANDO.
1 MODELO EN HOJAS SEPARADAS.

SE AGRADECE TOMAR EN CUENTA LOS MODELOS PLANTEADOS EN


ESTA GUIA Y NO USAR OTROS. GUIESE DE LOS DETALLES EN CADA
UNO DE LOS MODELOS.

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