VIVENCIAS DE LOS FAMILIARES FRENTE AL CUIDADO ENFERMERO DEL

HOSPITAL PROVINCIAL DOCENTE BELEN CHICLAYO, 2017.

Ruiz Aldana Esmeralda 1

Silva Uriarte Raquel Maricruz a2

Ruiz Oliva Esperanza3

RESUMEN

ASTRACT

1
Especialista en Emergencia y Desastre Enfermera del C.S Hospital de Clnicas Chiclayo.
2
Especialista en Emergencia y Desastre Enfermera del Hospital Santa Rosa Piura
3
Dra.C.S De Educacin Especialista en Cuidados Crticos y Emergencias Docente Principal de la Facultad de
Enfermera UNPRG.

INTRODUCCIN
Una dimensin del cuidado enfermero que garantiza que este sea humano es la relacin de
ayuda concebida como un modo de ayudar en el que quien ayuda usa especialmente
recursos relacionales para acompaar a otro a salir de una situacin problemtica, a vivirla
lo ms sanamente posible y si no tiene salida esa situacin, a recorrer un camino de
crecimiento1, 2.
Dada la importancia de esta relacin, el profesional de enfermera debe adquirir una serie de
habilidades y destrezas que aseguren el bienestar de la persona cuidada, tales como
garantizar que la relacin que se establezca sea una relacin emptica, saber escuchar,
respetar la autonoma, utilizar adecuadamente la comunicacin verbal y no verbal entre
otras, lo que permitir que la confianza se entable garantizando as una relacin de ayuda
efectiva3

Esta relacin de ayuda se torna mucho ms necesaria si se considera que a los Servicios de
Emergencia, acuden personas que estn atravesando una crisis situacional imprevista, cuyo
estado de salud, es generalmente de gravedad con riesgo muchas veces de perder la vida lo
que origina ansiedad, miedo, desesperacin requiriendo ms que nunca alguien que los
escuche, que les explique, que calme con un toque teraputico su ansiedad, adems de
demostrar competencia tcnica que garantice la seguridad de la persona cuidada.

Sin embargo a pesar de lo descrito las autoras durante el transcurso de su experiencia laboral
en el Hospital Docente las Mercedes, han observado situaciones en que el profesional de
enfermera no entabla una relacin de ayuda evidenciado a travs de conductas como realizar
un procedimiento sin explicar a la persona lo que se le va a realizar, mantenerse calladas
frente a interrogantes de la persona cuidada como cmo estoy? Cunto tengo de presin?,
sin siquiera dar una respuesta adecuada a la condicin del paciente.

Frente a lo descrito las autoras se realizaron las siguientes interrogantes Conoce el

profesional de enfermera las tcnicas de relacin de ayuda? Cmo percibe la persona
cuidada el tipo de relacin que establece con el profesional de enfermera? Qu estilo de
relacin de ayuda establece el profesional de enfermera? Las personas se irn con una
buena impresin del trato brindado por el profesional de enfermera?

Razn por la cual surge la siguiente pregunta cientfica: Cmo es la relacin de ayuda que
establece el profesional de enfermera con la persona cuidada en el servicio de emergencia
del Hospital Regional Docente las Mercedes, octubre 2017?
El objeto de estudio en la presente investigacin es la relacin de ayuda que establece el
profesional de enfermera con la persona cuidada en un servicio de emergencia y el objetivo
general que guo la investigacin fue: Caracterizar cmo es la relacin de ayuda que
establece el profesional de enfermera con la persona cuidada en el servicio de emergencia
del Hospital Regional Docente las Mercedes Chiclayo, Octubre 2017
Este estudio se justifica por ser el profesional de enfermera, el mayor capital humano en
cualquier organizacin hospitalaria y es este profesional quien contribuye a preservar, a
travs del cuidado, la vida y salud de las personas. El profesional de enfermera no puede
dar calidad ni ejercer armnicamente su profesin a menos que se sienta satisfecha personal,
profesional y laboralmente, por ello es responsabilidad del mismo conocer las habilidades
necesarias para que la relacin de ayuda que se establezca con la persona cuidada sea
emptica, garantizando a su vez con ello brindar un cuidado humano.
.
Los resultados del presente trabajo permitirn una reflexin individual y colectiva por parte
del profesional de enfermera que labora en el Servicio de emergencia del Hospital Regional
Docente las Mercedes, sobre las fortalezas y debilidades de cmo se est llevando a cabo la
relacin de ayuda y de lo que se est generando en la persona cuidada frente a como se
desarrolle la misma, y de este modo se podrn establecer estrategias para desarrollar una
relacin de ayuda eficaz, hecho que redundar tanto en la satisfaccin del paciente y la
imagen profesional del enfermero(a).

Es as, que con la presente investigacin se pretende rescatar la relevancia e importancia de

la relacin de ayuda de la enfermera a la persona cuidada, considerada como el instrumento
eficaz y afectivo para individualizar el cuidado determinando de qu manera se est
desarrollando la misma lo que a su vez permitir a travs de los resultados que el profesional
de enfermera reflexione y tome las medidas pertinentes para retomar las bases o pilares del
cuidado humano y no dejarnos ganar la batalla por la tecnologa y las limitaciones que
dificultan una adecuada relacin de ayuda.
Esta investigacin tambin servir como antecedente para futuras investigaciones
relacionadas con el objeto de investigacin del presente trabajo.
METODO

La presente investigacin es de tipo cualitativo, la cual proporciona una descripcin verbal

o explicacin del fenmeno como proceso ligado a un contexto y en el que se intenta
comprender el comportamiento, las interacciones y significado de los sujetos, analizando e
interpretando las propias palabras de las personas y su comportamiento.

Esta investigacin ser abordada a travs del Estudio de Caso, que es un mtodo de
investigacin cualitativa y emprica de la comprensin en profundidad de un objeto, hecho,
proceso o acontecimiento en su contexto natural4. El cometido real del estudio de caso es la
particularizacin y no la generalizacin. Se toma en cuenta un caso particular y se llega a
conocerlo bien, y no principalmente para ver en qu se diferencia de los otros, sino para ver
que es, que se hace5. El estudio de caso es un mtodo de gran relevancia para el desarrollo
de las ciencias humanas y sociales que implica un proceso de indagacin caracterizado por
el examen sistemtico y en profundidad de casos de entidades sociales o entidades educativas
nicas6.

Para la presente investigacin en el desarrollo del estudio de caso se tuvo en consideracin

a Nisbet y Watt citado por Ludke7 quienes caracterizan el desarrollo del estudio de caso .

Poblacin :La poblacin de la presente investigacin estuvo constituida por las personas
cuidadas que se encuentran hospitalizadas en el rea de observacin del Servicio de
Emergencia(20), y los profesionales de enfermera (20) que se encuentran laborando en el
servicio de emergencia del Hospital Docente las Mercedes durante el mes de Octubre del
2017.

Muestra: La muestra estuvo determinada por diez (10) personas cuidadas y diez (10)
profesionales de enfermera que trabajan en el rea de Observacin del Servicio de
Emergencia del Hospital Docente Las Mercedes, dicha muestra se determin por saturacin
y redundancia de los discursos de los sujetos investigados, es decir, que se tomaron los
discursos hasta que estos fueron repetitivos y no aportaban nuevos temas a la investigacin.

Tcnica e Instrumento

Para la recoleccin de datos se aplic una entrevista abierta a profundidad dirigido a los
profesionales de enfermera y a las personas cuidadas del rea de Observacin del Servicio
de Emergencia del Hospital Docente Las Mercedes, la que permiti expresar abiertamente
sus ideas y concepciones respecto a cmo se entabla la relacin de ayuda enfermera-persona
cuidada.
La entrevista abierta a profundidad es considerada como el proceso de interaccin dinmica
de comunicacin entre dos personas, entrevistados y entrevistado bajo control del primero
con la finalidad de conseguir informacin lo ms implicante posible, sobre el objeto de
anlisis que se plantea, delimitando las temticas sobre las que nos interesa centrar el
discurso de la entrevistada, situndola en un espacio intermedio entre las entrevistas libres y
las cerradas o estructuradas.8

Previamente a la aplicacin de los instrumentos, stos fueron validados por prueba piloto,
aplicndose a una muestra pequea de la poblacin del mismo servicio pero en una fecha
diferente a la toma de la informacin (04 entrevistas), as como por juicio de expertos, para
lo que se pidi la opinin a dos enfermeras docentes que laboran en el Servicio de
Emergencia y que no son parte de la muestra

Durante la entrevista se motiv a las entrevistados(as) que expresen libremente sus

respuestas, invitndolas a que profundicen, clarifiquen o expliquen aspectos que parezcan
de mayor relevancia para esta investigacin. La entrevista se grab previa autorizacin de
la entrevistado (a)

Procedimiento de recoleccin de datos

Despus de la aprobacin del proyecto mediante resolucin emitida por La Facultad de

Enfermera de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, se solicit el permiso a la
Institucin, especficamente al Director ,del Hospital Docente Las Mercedes(anexo 01),
luego contando con el permiso respectivo se coordin con la jefa de enfermera del servicio
y con las enfermeras que all laboran, se les explic los objetivos de la investigacin, con el
fin analizar y comprender como es la relacin de ayuda entre la enfermera y la persona
cuidada.
Una vez que se identificaron a las personas cuidadas que cumplieron con los criterios de
inclusin y que deseaban participar voluntariamente en esta investigacin, se procedi a la
firma del consentimiento informado y se procedi a realizar la entrevista respectiva.
El mismo procedimiento se realiz con los profesionales de enfermera que reunan los
criterios de inclusin.
Procesamiento de la Informacin

El anlisis temtico es definido como un mtodo para el tratamiento de la informacin en

investigacin cualitativa, que permite identificar, organizar, analizar en detalle y reportar
patrones o temas a partir de una cuidadosa lectura y re-lectura de la informacin recogida,
para inferior resultados que propicien la adecuada comprensin / interpretacin del
fenmeno en estudio.
Es as que una vez que se obtuvieron los discursos se procedi a la transcripcin de estos,
conservndose en todo momento la confidencialidad, y los participantes fueron identificadas
con seudnimos: Para las personas cuidadas se usaran seudnimos de colores y para los
profesionales de enfermera de flores.
Luego se realiz un anlisis de contenido, los discursos fueron ledos y reledos para
descontextualizarlos con la bsqueda de temas, en unidades de significado; proceso en el
que se descubrieron elementos comunes entre sujetos y la variacin neutral de datos.
Posteriormente fueron reunidos para formar categoras y subcategoras, en un proceso de re
contextualizacin, siendo analizadas a la luz de los conocimientos actuales.
RESULTADOS Y DISCUCIONES

A continuacin se presentan los resultados que dan cuenta a los objetivos de la investigacin.

La enfermera es una profesin basada en la relacin entre la enfermera y aquella persona

que requiere de sus cuidados. Sin embargo, esta relacin enfermera usuario es decisiva en
lo que concierne en la calidad y satisfaccin de los cuidados otorgados, y a su vez, en el
bienestar de la persona, siendo la relacin de ayuda una relacin que va ms all de lo
biolgico a travs de la empata y el dialogo.
PRIMERA CATEGORA: RESALTANDO CARACTERSTICAS POSITIVAS PARA ENTABLAR UNA
RELACIN DE AYUDA EFECTIVA.

Es as, que al hablar de relacin de ayuda en enfermera nos estamos refiriendo, pues, a las
actitudes de fondo del profesional de enfermera y a las habilidades personales y relacionales
que ste despliega tanto en situaciones difciles, en las que se configura un encuentro que
podra calificarse de relacin de ayuda en sentido estricto, como en los momentos ms
cotidianos, en los que sencillamente, mientras presta los cuidados, interacciona con la
persona cuidada1

. Sub categoras Reconociendo la capacidad para resolver dudas

Brindarles informacin ayudndoles a esclarecer sus preguntas y a travs de ello disipar sus
dudas siendo atentos con ellos y mostrndoles inters por su persona.

Esto se puede mostrar en el siguiente discurso:

Si me ayuda a disipar dudas, cuando me va a administrar algn medicamento y cuando tengo duda de algn
procedimiento porque no s de qu se trata

Rojo

Bueno siempre cuando voy a dar el tratamiento, siempre trato de orientarlos de decirles lo que necesitan
saber y trato que ellos me entiendan.

Diamela

BIBLIOGRAFA

1. Bermejo, J.; Carabias, R. Relacin de Ayuda y Enfermera Material de trabajo.

Editorial Sal Terrae. 4ta edicin. Espaa 1998.

2. Chalifour, J. La Relacin de Ayuda en Enfermera Una perspectiva holstica-

humanista. Editorial SG Editores. Espaa 1994

3. Almudena D. Alfrez Maldonado .La comunicacin en la relacin de ayuda al

paciente en enfermera: saber qu decir y qu hacer .Espaa (Fecha de recepcin:

10/04/2012-Fecha de aceptacin: 10/07/2012) Disponible en:

http://www.aecs.es/3_2_6.pdf

4. Chalifour, J. La Relacin de Ayuda en Enfermera Una perspectiva holstica-

humanista. Editorial SG Editores. Espaa 1994.

5. Waldow, R. Enseanza de Enfermera centrada en el cuidado. Aquichan, Vol. 9, N

3. Brasil 2009.

6. Hurtado, S. Enfermera y la Relacin de Ayuda. Medioambiente Sanitario agosto

2004. Consultado 18 julio 2012. Disponible en

http://www.ee.isics.es/servlet/Satellite?pagename=ExcelenciaEnfermera/Articulo_

EE/plantilla_articulo_EE&numRevista=0&idArticulo=1082026113334

7. Ludke, A. & Andre M. El estudio de caso. Su potencial en el paciente, Brasil, 1986.

8. Potter, P., Perry, A. Fundamentos de Enfermera. Volumen I, 5ta edicin. Espaa:

Editorial Edide,S.L; 2002