Captulo 1

14. Cmo puede ocurrir que una empresa con un alto nivel de recompra en sus
clientes tenga un bajo nivel de lealtad?
Cuando un cliente tiene un alto nivel de lealtad se nota la diferencia hasta el
punto que arriesga su reputacin a favor de la empresa recomendando el
producto, por el contrario si el cliente no llega a recomendarlo, se puede decir
que no le es leal a la empresa, aunque este tenga un alto nivel de recompra.
15 Por qu algunos clientes no son rentables?
Esto se da en mercados que son ms difciles de penetrar, ya que estos
mercados necesitan de mayor inversin en estrategias de marketing afectan a
los resultados de netos monetarios, por tal motivo se tiene que hacer un estudio
previo del nivel de ventas y los factores de costos para descartar opciones de
posicionamiento.
16 Por qu el conocimiento de marketing es un elemento tan importante a la hora
de construir una fuerte orientacin al mercado por parte de las empresas?
Ya que para alcanzar un lineamiento orientado al mercado necesitamos saber
cmo reacciona el cliente a ciertos estmulos de mercado, como los
conocimientos dados por el merchandising u otros mtodos de marketing
sustentados con conocimientos enfocados al cliente.
17 Qu papel juegan la educacin de marketing y el entrenamiento de los
empleados a la hora de construir una fuerte ventaja en la orientacin al mercado de
las empresas?
Cuando se trata de llegar a la ventaja de orientacin al mercado, la empresa
debe de estar comprometida con tal al 100%, incluyendo a trabajadores y sobre
todo a la imagen pblica dela empresa que seran los vendedores, ya que tiene
la carta de presentacin de la empresa y sobre todo trato directo con el cliente.
18 Por qu la orientacin al mercado es importante que se d, a todos los niveles
de una organizacin?
Ya que todos deben de estar comprometidos para llegar a un desempeo
optimo, ya que estar orientado al mercado es tarea del gerente hasta los
vendedores, pasando por los de produccin, mantenimiento, etc.
19 Qu papel juega el liderazgo de marketing en el desarrollo de la orientacin al
mercado de una empresa?
El campo de marketing es amplio, siendo uno de ellos el encargado de guiar a
la empresa, con el fin de hacerla ms agradable hacia los clientes, por ende el
liderazgo de marketing se da en el aspecto de que esta rea debe de ensear
a los trabajadores a vender un mejor producto e imagen.
20 En qu medida los directivos senior de una organizacin pueden destruir la
orientacin al mercado de una empresa?
Implantado una cultura organizacional no orientada al mercado, generalmente
planeado para aumentar ingresos o tener mayores beneficios, que al mediano
y largo plazo ser devastadora para la empresa, ya que el cliente perder el
inters por la nuestros productos.
21 Cmo afecta la satisfaccin de los empleados a la satisfaccin de los clientes?
Un empleado debe de estar satisfecho, ya que de ellos depende la calidad del
producto y/o la imagen que se da de la empresa, un empleado satisfecho realiza
un mejor trabajo que uno no satisfecho, por ende esto repercute en la
satisfaccin del cliente en trminos de trato recibido o de producto consumido.
22 Por qu resulta difcil proporcionar un alto nivel de satisfaccin a los clientes
cuando el nivel de satisfaccin de los empleados es bajo?
Ya que del empleado dependen los clientes, un empleado satisfecho realiza
bien su trabajo, y este trabajo es el que compra el cliente.
Captulo 2
1 Por qu las mediciones de resultados en relacin a los mercados resultan crticas
para conseguir crecimientos rentables?
Ya que aparentemente podemos estar creciendo en ventas pero de alguna
forma el mercado crece de una forma ms rpida, debemos de estar
conscientes del crecimiento que se tuvo que tener y de se obtuvo.
2 En qu medida los indicadores de resultados cara al mercado difieren de los
indicadores internos? Por qu razn son ambos necesarios?
Difieren cuando no hay crecimiento sostenible de mercado, ya que en este caso
los indicadores internos son menores que los externos, pero ambos son
necesarios para evaluar sus competencias internas y externas.
3 Por qu las empresas necesitan tanto unidades de medida internas (financieras)
como unidades de medidas externas (basadas en el mercado)?
Primero para evaluar la eficiencia que tiene la empresa, y segundo para evaluar
el crecimiento que se debera tener, para as saber que tanto mercado
abarcamos.