TPN5: Normas de calidad, ambiente y seguridad

1) Cules son los fundamentos y campo de aplicacin de las normas ISO 9000,
9001, 9004 y 19011?
ISO 9000: Explica los fundamentos del SGC y especfica la terminologa de uso para
los SGC. Lo aplican organizaciones que se interesan en la implementacin de un SGC
y tanto los clientes como los proveedores se interesan al manejar el mismo idioma,
auditores o entes reguladores tambin.
ISO 9001: Especifica los requisitos para implementar los SGC a toda organizacin
que desee demostrar su capacidad de satisfaccin a los clientes. Su objetivo es
aumentar la satisfaccin del cliente.

ISO 9004: Brinda las directrices que consideran la eficacia y eficiencia de la

implementacin del SGC. Su objetivo es la mejora del desempeo y la satisfaccin
de sus clientes.

ISO 19011: Proporciona orientacin a las auditoras del SGC y de gestin ambiental.

2)Cules son los 8 principios de la Gestin de la Calidad que constituyen la base

de las normas ISO?

I.Enfoque al cliente: Enfocarse en el cliente, conocer sus necesidades, satisfacer

los requisitos, y exceder sus expectativas.
II.Liderazgo: Los lderes crean un ambiente interno propicio para el
desenvolvimiento del personal a fin de aportar soluciones e involucrarse con la
organizacin.
III.Participacin del personal: Hacer partcipe en todo nivel a todo el personal
(empowerment)
IV.Enfoque basado en procesos: Se gestionan las actividades y recursos como un
proceso.
V.Enfoque del sistema para la gestin: Reunir y relacionar cada uno de los procesos
de modo que se forme una unidad. Los procesos interactan entre ellos.
VI.Mejora contnua: Es el objetivo permanente de toda organizacin.
VII.Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Tomar decisiones en base a
datos e informacin con la que se cuenta.
VIII.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Aumenta la capacidad de
crear valor de ambos.

3)Qu tipo de documentos son utilizados en el SGC?

I.Manual de calidad: Se especifica la misin y visin de la empresa, la gestin de
RRHH y materiales as como la poltica de calidad y sus objetivos. La norma ISO
9001 es la nica que obliga a la utilizacin de ste. Es un documento pblico tanto
para clientes como para proveedores.
II.Planes de calidad: Es un documento que especifica qu procedimientos y recursos
deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto o
producto.
III.Especificaciones: Documento donde se dejan sentados las normas, exigencias y
procedimientos a ser empleados en procesos.
IV.Directrices: Mejoran el rendimiento. Se basan en los 8 pcipios de GC
V.Procedimientos: Indican cmo realizar las actividades y los procesos.
VI.Registros: Proporcionan evidencia de las actividades realizadas y de los
resultados obtenidos.