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Comentarios sobre el caso metrobank

Colombia es un pas que en los ltimos 20 aos est sufriendo un proceso de


industrializacin y han surgido una serie de empresas tanto nacionales como
internacionales pero las nacionales tienen algunas desventajas comparativas con la
extranjera debido a que son ms preferidas por los consumidores debido a su
excelente servicio al cliente los nuevos y futuros empresarios colombianos se estn
visionando la idea de negocio ms cercana al cliente ,escuchndolo y resolviendo
sus necesidades con esto podemos decir que Colombia en una de las economas en
desarrollo puede implementar estrategias de servicio al cliente permitiendo realizar
a los clientes las actividades que ellos deseen como llevar sus mascotas atencin de
brindar bebidas como caf entre otro tipo de servicios que har que el cliente no se
interese tanto por el precio o rentabilidad que proporciona la empresa si no por la
comodidad y acogida que recibe al llegar a este lugar
Para implementar un modelo equivalente analizara primero el tipo de cliente que
quiero en mi negocio hacer estudios encuestas anlisis para lograr conocer las
preferencias de esa comunidad a la cual quiero enfocar ese producto o servicio no
tratara de replicar modelos de forma arbitraria debido a que los contextos y cultura
son diferentes
Si mi empresa fuera un banco rescatara de la empresa estudiada la agilidad en
tramites pero hara reformas como la de no introducir animales a el recinto de
pronto como solucin un pequea guardera canina contigua al lugar separada por
vidrios donde el cliente puede observar su mascota debemos de pensar tambin en
las personas que no les gusta los animales ,tambin aplicara el servicio de
entretenimiento , el de toma de turnos por aplicacin y de seguridad privada y con
pliza de seguros para eventuales robos dentro y fuera del recinto bancario
Las principales conclusiones que puedo sacar de la empresa metrobank es que un
servicio al cliente estupendo puede colocar en bueno y excelentes lugares a
empresas emergentes por encima de las empresas tradicionales ,burocrticas y que
poco le importa el bienestar del cliente sino su dinero podra decir que en muchos
casos hay lugares con mejores ofertas econmicas pero el cliente siempre elegir
donde lo tratan mejor , el mundo est cambiando lo antiguo y lo que no da
resultados se vuelve obsoleto por lo tanto la nueva revolucin de competencias
ente empresas no se darn por promociones econmicas si no del que mejor
servicio al cliente tenga