Tomar en cuenta la posicin de las personas que tendrn mediacin.

Espacio adecuado, ventilado, sin distractores, observar el cdigo de vestimenta para estar en
igualdad de condiciones, pobre pobre rico rico. Demostrar empata.

El mediador debe Controlar el ambiente.

Procedimiento de mediacin:

Discurso de apertura de la mediacin:

Fases del proceso de mediacin
Recoleccin de la informacin
Identificacin de temas principales y agenda de trabajo
Generacin de opciones
Evaluacin de opciones
Acuerdo.

Discurso de apertura (DAM)

Etapa inicial del discurso
Bienvenida, transmito imagen cordial, felicito a las partes por la eleccin de participar,
destacando que ambos coinciden en que tienen un problema y que intentan solucionarlo.

Me presento. Descripcion del mediador, la relacin con la institucin a la que pertenezco o

represento.

Reafirmo mi imparcialidad. Rectifico mi imparcialidad durante el proceso y ante el resultado.

Discurso de apertura de la mediacin,

Alcance de la confidencialidad
Aviso que pueden tomar notas
Adelanto que podre hacer sesiones privadas
Fijo reglas de convivencia
Doy cierta logstica de forma de realizar la mediacin.
Permito preguntas.
COMUNICACIN
Elementos de la comunicacin
Verbal. Las palabras que empleamos en la transmisin del mensaje
Vocal
Visual
Inconscientes

TECNICAS

Escucha activa
Empatia
Rapport
Parafraseo
Preguntas
Caucus: las partes no se comunican, las partes estn enojadas, no logran comunicarse, se
necesitan separar las partes para tener una sesin independiente con cada uno de ellos.

Sesion privada de mediacin.

Escucha Activa

Escuchar implica un proceso mental mas sofisticado que oir, exige mas energa y disciplina
Oir es un proceso pasivo, esuchar es un proceso activo que requiere el deseo de poner el odo en
buen uso.
Escuche en forma activa
Focalicese en el otro, en la persona que esta comunicndole algo. Siga y entienda a la persona que
esta hablando como si estuviera en su lugar
Escucha con sus odos pero tambin con sus ojos y el resto de los sentidos.
Preste atencin a los signos no verbales que muestre el orgador.
Deje que la presentacin siga su curso, no se oponga o este de acuerdo con el tema, sino deje que
los pensamientos sigan su curso involucrese
Responsa en forma activa a las preguntas o directivas, utilice su postura corporal por ejemplo
inclinse hacia adelante y atencin para demostrarle al orador su inters.

Actitudes de la escucha activa:

Estoy presente
Hago contacto visual
Calibro actitudes, emociones, posturas y sensaciones
Doy empata
Invita a la descripcin mas amplia o puntal de alguna emocin *Entonces usted se sinti*
Re- Encuadro
No juzgo ni asesoro
Controlo la expresiond e mis emociones
Escucho realmente (guardo silencio)
Soy paciente
Demuestro lo que estn diciendo con parfrasis en trminos neutrales.

EMPATIA:
Por medio de la empata compartirnos una manera ms plena la experiencia de otra persona, sus
Pensamientos, sentimientos y actitudes.

La empata es el esfuerzo que realizamos para reconocer y comprenderlos sentimientos y

actitudes de las personas, as como las circunstancias que los afectan en un momento
determinado.

En resumen podemos decir que no es otra cosa sino la habilidad para estar consciente de
reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems. En otras palabras, el ser
emptico es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas.

RAPPORT
El rapport es la capacidad para entrar en el mundo del otro, ir al paso del otro, ni adelante, ni
atrs.
Es estar en sintona con alguien, es entrar al mundo de la otra persona y establecer con ella una
comunicacin plena, una conexin perfecta.
Significa sintona, compartir de cierta manera nuestros mapas del mundo o la experiencia de vivir
en mundos afines.

PARAFRASEO Y REFORMULACION NEUTRAL

El mediador o receptor escucha el mensaje y lo replantea, empleando palabras distintas a las

expresadas por quien trasmite

Al parafrasearlo lo ideal es identificar sentimientos y hechos e incluirlos en una frase

Ejemplo:

Se retoman las palabras utilizadas por las partes para devolver la informacin, manteniendo el
contenido de aquello que estas estn exponiendo, pero cambiando su forma.
OBJETIVOS PARAFRASEO
Ayudar a clarificar el mensaje
Validar
Desarrollar en la persona que habla la conciencia de sus propias emociones
Reducir la actitud defensiva
Dar la posibilidad al mediador de limpiar el lenguaje acusatorio
Ofrecer otra oportunidad a las partes de escuchar la perspectiva de una manera no amenazante

PREGUNTAS
Para que preguntar?

Nos servir para:

Conseguir mayor informacin

Aclarar los detalles importantes, despejar dudas.
Detectar emociones fuertes o sentimientos que perturban el dialogo y la comunicacin eficiente

Que permiten las preguntas?

Generar un clima de colaboracin
Llegar al para que y no al por que
Encontrar las preguntas que pueden mover al que esta cerrado
Construir un nuevo contexto desde la empata, creatividad y flexibilidad.
Equilibrar la situacin.

Las preguntas se clasifican en

Exploradoras o transformadoras

Las preguntas exploradoras

Son las que tienen como objetivo conocer el punto de vista del paricipante sore un determinado
aspecto, para comnder sus intereses

Las preguntas exploradoras

Se clasifican en abiertas, cerradas, aclaratorias.

Las preguntas abiertas: son muy utiizadas en los primeros momentos de la mediacin, por que
permiten que los participantes se explaye
Las preguntas comienzan en cmo, porque, para que, son generalmente abiertas

Ejemplo
Quisiera saber cmo llegaron a este encuentro en mediacin.
Preguntas exploradoras:

Preguntas cerradas_

Son aquellas que se contestan con un no o un si.

Tienen una sola respuesta.
Ha estado antes en un proceso de mediacin? NO.

Preguntas aclaratorias.

Son utilizadas para aclarar los contextos de la comunicacin, son denominadas como semforos,
ya que cuando aparecen para el relato y preguntar.

No voy a firmar esto? Entonces que esta dispuesto hacer? O por que no esta dispuesto a firmar?

Ella hizo abandono de hogar, desde su punto de vista como fue que llegaron a esta situacin?
Aclaracin. Que haba pasado antes.

PREGUNTAS TRANSFORMADORAS:
Son las ms utilizadas para producir cambios en los relatos [en los relatos de las partes se
transforma el relato

Preguntas transformadoras se clasifican

En PREGUNTA REFLEXIVA

Se caracteriza por el hecho no pueden ser respondidas al momento de realizar contestacin.

Cree usted que estos dos acontecimientos estn relatados de esta manera.
HACER PENSAR A LA PERSONA SU CONTESTACION.
Que relacin ve usted?

PREGUNTAS CIRCULARES O SISTEMICAS

Diferencias
Conexciones
Comparaciones

Cuando existen dos elementos en la misma pregunta

Ejemplo diferencia
Quisiera saber si he comprendido usted me habla por una parte del tema de la posible internacin
de la madre de ustedes, adems del tema de las visitas a ella y tambin de los gastos que esto
demandar es correcto?
Ejemplo de CONEXIONES
Por favor puede explicar que cosas tendran que pasar antes para que estas otras sucedieran en el
futuro.
Usted ha mencionado el nuevo casamiento de su padre tiene esto que desde su punto de vista
algo que ver con el problema de la mediacin?

Ejemplo:
COMPARACIONES
Quien de ustedes tiene ms posibilidades de encontrar un lugar adecuado para su madre?

Yo soy la que conozco ms las necesidades y gustos de mama, pero Matas es el que tiene ms
tiempo.

Para Usted es lo mismo que le abones en cheque o en efectivo.

Ejemplo Jerarquias

Jerarquizar temas para resolver:

Ejemplo Pautas:
Realizar preguntas en pautas
Usted sabe a qu se debe este cambio
l dice que tiene problemas de dinero y que de esta forma puede pagar con la tarjeta
Desde cuando ocurre esto
Desde hace dos meses
Dos meses Qu fue lo que cambio hace dos meses?
Bueno, hace tres meses que cambio de trabajo y ahora cobra manos, segn el.

Preguntas hipotticas
PRegunas que llevan a los participantes a que piensen en escenarios posibles
Ejemplo
Usted sabe que ha cosas o hechos que lograr aumentar el problema en tanto que otros lo
disminuyen. Que podra hacer usted para disminuirlo
Hacer yo?
Si, hacer o decir?
Si, supongo que s, creo, nose, que si aceptase algo de lo que ella dice del dinero, ella estara ms
calmada y las cosas andaran mejor.
REVISAR
Encuesta nacional de victimizacin y seguridad pblica.

Encuesta nacional sobre la calidad de la ciudadana}