Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de comunicacin

efectiva y de liderazgo en busca de la resolucin de conflictos. Lea el

tema manejo de conflictos en el libro de texto bsico, y realice las
siguientes actividades.

1. Enumera los tipos de conflictos que se presentan en el texto de estudio

y da un ejemplo de cada uno.

El conflicto es el resultado de una relacin entre dos o ms partes, en la que se

procura la obtencin de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para
alguna de ellas incompatibles.

Incompatibilidad de metas.

Ejemplo: Cuando algunos de los miembros de una oficina no estn de acuerdo

con algo y tienen ideas o metas diferentes.

Diferencias en la interpretacin de los hechos.

Ejemplo: Cuando lo que se habla o sucede se interpreta de forma diferente.

Desacuerdos a causa de expectativas conductuales.

Ejemplo: Cuando en la oficina se toman medidas con los empleados los cuales
no estn desacuerdo.

Conflicto de derecho.

Ejemplo: Cuando la persona se siente con derecho o que tiene derecho sobre
algo.

Conflicto de intereses.

Ejemplo: Cuando dos empleados se enfrenta por una posicin en el trabajo.

Conflictos laborales.

Ejemplo: Si en la oficina hay cierto apoyo del jefe con uno de los compaeros.

Conflicto individual.

Ejemplo: Cuando las personas tienen diferentes ideas sobre el tema o

situacin.

Conflicto colectivo.

Ejemplo: Cuando todos los trabajadores de la oficina estn de acuerdo con

alguna situacin y se le presentan a su superior.
2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos
puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional.

La mediacin la cual contribuye a generar un cambio en la conducta, ayudando

a facilitar la comunicacin entre las partes.

La comunicacin, la cual ayuda a que cualquier situacin sea resuelta de la

mejor manera posible.

Que en la oficina el encargado aprenda a diferenciar entre problema y la

persona, reconocer que es ms productivo persuadir que coaccionar.

Un conflicto bien manejado conlleva enormes beneficios.

Abordar el problema de la manera ms apropiada.

3. Considerando las estrategias de resolucin de conflicto presentados en

el libro de texto, primero enumralas cada uno y despus de ver el video,
explica cul o cules utilizara para dar solucin al mismo y por qu?.

El arbitraje: Es un mecanismo que permite que una persona haga la funcin

de rbitro o juez en la resolucin de una situacin, buscando que las partes
asuman un compromiso.

La mediacin: Es un procedimiento en el que las partes implicadas en el

conflicto, acuden a una tercera, para que de manera imparcial y sin formar
parte de la decisin, trace pautas que conduzcan a un acuerdo en base a los
intereses de ambas.

La negociacin: Se considera la modalidad que produce mejores resultados,

la negociacin es una relacin que establecen dos o ms personas en relacin
con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

Despus de observar el video utilizara la negociacin porque en esta situacin

entiendo que sera la mejor solucin al conflicto entre los dos y que ambos
sean beneficiados.

4. A modo de conclusin: Explique en dos prrafos los mtodos sociales

utilizados para la solucin pacfica de conflicto, un prrafo acerca de la
mediacin, un prrafo acerca de las estrategias de negociacin, dos
prrafos acerca de la comunicacin y su relacin con la negociacin.

Los mtodos sociales utilizados para la solucin pacfica de conflicto.

Los recursos de confrontacin directa, las maniobras para degradar los

conflictos, acciones simblicas hacia la solucin de conflictos, transformacin
de los conflictos, no son estrategias de resolucin especficas, ya que implican
el enfrentamiento de las personas, lo cual se traduce en efectos negativos al
menos para una de las partes.

Las estrategias de transaccin de conflicto son las ms aceptables; dan la

oportunidad de valorar la situacin y maniobrar para dar salida a dificultades,
mediante la aplicacin de frmulas que evitan la confrontacin entre las
personas, buscando preservar los intereses de las partes implicadas.

La mediacin.

La mediacin constituye un procedimiento pacfico de resolucin de conflictos,

tendiente a lograr un acuerdo rpido y econmico en trmino de tiempo, dinero
y esfuerzo. El uso de la mediacin contribuye a generar un cambio en la
conducta, til en la promocin de la paz.

Estrategias de negociacin.

Las estrategias de negociacin es un proceso que se realiza cotidianamente,

pero cuando se pretende ganar sin pensar en los intereses del otro, entorpece
la consecucin de los acuerdos; la negociacin busca eliminar diferencias,
acercando intereses gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para
todos.

La comunicacin y su relacin con la negociacin.

Cuando se discute un conflicto, independientemente de su naturaleza, se debe

buscar a toda costa mantener ilesa la relacin interpersonal. Si se deterioran
los nexos que unen a las personas entre s, la vida pierde su magia.

Esto no quiere decir de ningn modo que no haya desacuerdos, sino que estos
no deben afectar las relaciones exigentes. Es cuestin de cultivar la tolerancia
y entender que los individuos tienen derecho a pensar en forma diferente.
 BIBLIOGRAFIA

Almonte, Elisida y Polanco, Mirian. (2006). Ser humano y su contexto, Serie

Autoaprendizaje. Primera Edicin 2006. Ediciones Uapa. Repblica
Dominicana.
Recursos bsicos de la asignatura disponibles en la plataforma.