La eleccin y contratacin de proveedores siempre debern estar fundamentadas en

criterios tcnicos, profesionales, ticos y en las necesidades de RIPLEY, debiendo

ser conducidas dentro de los procesos preestablecidos y aprobados, tales como competencia
o cotizacin de precios, que garanticen la mejor relacin costo / beneficio. Evitar
hacer negocios con proveedores de reputacin dudosa.

Los mismos estndares de conducta se debern aplicar en las relaciones con otras

instituciones financieras que nos prestan servicios o de las cuales RIPLEY es

cliente.

9. RELACIONES CON LOS CLIENTES El compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes se

deber reflejar en el respeto a sus derechos y en la bsqueda de soluciones que atiendan a
sus intereses, siempre en concordancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de
RIPLEY. Brindar a los clientes una atencin caracterizada por la cortesa y la eficiencia,
ofreciendo informaciones claras, precisas y transparentes. El cliente deber obtener
respuestas, an cuando fueren negativas, a sus solicitudes, en forma adecuada y dentro
del plazo esperado por el mismo. Debe evitarse dar tratamiento preferente a cualquiera que
sea por inters o sentimiento personal.

La Sociedad mantiene acuerdos comerciales con sus proveedores que le permiten recibir
beneficios por: (i) Descuentos por volumen, los cuales se determinan en funcin del
cumplimiento de metas anuales de compra, previamente acordadas con los proveedores. (ii)
Descuentos promocionales, que corresponden a una reduccin adicional en el precio de los
inventarios adquiridos, con ocasin del desarrollo de iniciativas comerciales; y, (iii) Publicidad
compartida, que corresponde a la participacin de proveedores en campaas publicitarias,
revistas de promocin y apertura de nuevas tiendas. Los descuentos por volumen y
descuentos promocionales se reconocen como una reduccin en el costo de venta de los
productos vendidos o el valor de las existencias. Los aportes para publicidad compartida se
reconocen cuando la Sociedad ha desarrollado las actividades acordadas con el proveedor y se
registran como una reduccin de los gastos de marketing incurridos en el rubro gastos de
administracin. La Sociedad reconoce los beneficios de acuerdos con proveedores slo cuando
existe evidencia formal del acuerdo, el monto del beneficio puede ser estimado
razonablemente y su recepcin es probable.

La empresa no depende de un proveedor en particular sino que por el contrario, su

proveedura es amplia y abierta al mundo, disponiendo de agentes distribuidos en diferentes
regiones geogrficas que propician su acceso a las fuentes de abastecimiento. Tampoco
enfrenta una concentracin de pocos clientes, puesto que atiende a millones de ellos en los
diferentes estratos socioeconmicos. La empresa comercializa actualmente en Chile y Per
miles de productos. Por todo lo anterior, su riesgo especfico en el sentido descrito es bajo, y
no distinto al del comercio detallista en general y al de las grandes tiendas en particular.