KUESIONER

PENGANTAR

Kuesioner ini digunakan untuk mendapatkan data yang digunakan untuk tugas akhir

saya yang berjudul PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL, KOMITMEN

ORGANISASI TERHADAP LOYALITAS KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT.

BANK MANDIRI CABANG MULYOSARI SURABAYA. Oleh karena itu saya mohon

Bapak/ Ibu untuk mengisi daftar pertanyaan yang ada dibawah ini diisi dengan teliti, jujur

dan merupakan pendapat pribadi.

Sebelumnya peneliti mengucapkan terima kasih atas partisipasi dan bantuan Bapak/

Ibu.
 A. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin :
(1) Laki- Laki (2) Wanita
2. Jenjang Pendidikan Akhir :
(1) SMA (2) D1/D2/D3 (3) S1 (4) S2 (5) S3
3. Lama Menjadi pegawai :
(1) 6 Bulan 1 Tahun (2) 2 Tahun 4 Tahun (3) diatas 5 tahun
B. Petunjuka Pengisian
1. Pengisian kuisioner ini semata mata untuk tujuan ilmiah dan pengembangan
ilmu pengetahuan, semua pilihan jawaban dan pendapat Saudara akan
dirahasiakan oleh peneliti
2. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh kemungkinan jawabannya.
3. Isilah jawaban dengan memberikan tanda check list () pada salah satu pilihan
jawaban yang Saudara anggap sesuai dengan kondisi sebenarnya
4. Peneliti mengharapkan semua pertanyaan dijawab dan tidak ada yang dilewatkan.
5. Terimakasih atas kerja samanya
C. Contoh Cara Pengisian Angket
Berilah tanda check list () pada jawaban yang menurut Saudara benar

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya Memiliki niat
untuk membuka diri
kepada lawan bicara

Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

Berilah tanda check list () pada jawaban yang menurut Saudara benar
 Variabel Bebas (X1) Komunikasi Interpersonal
Indikator : Keterbukaan (Openness) (X1.1)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya berkomunikasi dengan efektif
dan efisien dengan nasabah
2. Saya dengan senang hati membantu
nasabah
3. Saya bertanggung jawab atas
apa yang diucapkan kepada nasabah
4. Saya nyaman berkomunikasi dengan
nasabah
5. Saya bersikap terbuka terhadap
nasabah dan sesama karyawan
Indikator : Empati (Empathy) (X1.2)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
6. Saya selalu peduli terhadap pengguna
nasabah
7. Saya bersedia mendengarkan dan
merespon nasabah
8. Saya berusaha mengetahui apa yang
nasabah butuhkan
9. Saya menghargai pendapat orang lain
Indikator : Sikap mendukung (Supportiveness) (X1.3)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
10. Saya terbuka untuk berinteraksi, dan
berdiskusi dengan Nasabah maupun
sesama rekan kerja
11. Saya berinteraksi dengan Nasabah
saat berkomunikasi
12. Saya selalu berusaha membantu
nasabah
13. Saya berusaha bersikap saling
mendukung dengan rekan kerja dan
nasabah
Indikator : Sikap positif (Positiveness) (X1.4)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
14. Saya turut serta menciptakan situasi
yang kondusif antara karyawan dan
nasabah
 15. Saya memandang segala sesuatu
dengan positif
16. Saya selalu berpartisipasi dalam
membantu pengguna untuk menikmati
system pelayanan perusahaan
17. Saya berusaha berprasangka baik akan
sikap rekan kerja dan nasabah
Indikator : Kesetaraan (Equality) (X1.5)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
18. Saya senantiasa menaruh rasa hormat
pada perbedaan pendapat dan
keyakinan
19. Apakah anda setuju bahwa posisi anda
dengan rekan kerja memiliki
kedudukan yang sama derajatnya
20. Apakah anda setuju untuk dapat
memberikan sumbangsih positif bagi
lawan bicara pada saat interaksi
dengan nada yang lembut dan sopan
Variabel Bebas (X2) Komitmen Organisasi
Indikator : Berkomitmen pada nilai manusia (X2.1)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya merasa bahwa nilai-nilai yang
saya anut sangat mirip dengan nilai-
nilai yang ada pada perusahaan
2. Saya merasa bangga apabila berkata
pada orang lain bahwa saya menjadi
bagian dari organisasi
Indikator : Memperjelas dan mengkomunikasikan misi (X2.2)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
3. Organisasi tempat saya bekerja sangat
berarti bagi saya.
4. Saya tidak merasa menjadi bagian
organisasi tempat saya bekerja.
Indikator : Menjamin keadilan organisasi (X2.3)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
5. Saya mentaati jam kerja yang
diterapkan oleh perusahaan
6. Saya mentaati semua aturan yang
diterapkan pada perusahaan.
Indikator : Menciptakan rasa komunitas (X2.4)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
 7. Ada konsekuensi negatif bila
meninggalkan perusahaan saat ini,
bahkan bila sayamenginginkan keluar.
8. Terlalu banyak masalah yang harus
dipecahkan dalam kehidupan saya jika
saya memutuskan untuk keluar dari
perusahaan ini.
Indikator : Mendukung perkembangan karyawan (X2.5)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
9. Saya mempunyai kewajiban untuk
membuat perusahaan ini lebih maju
10. Saya mau berusaha diatas batas
normal untuk mensukseskan
organisasi
11. Saya mudah menjadi terikat dengan
organisasi lain seperti organisasi
tempat saya bekerja
Variabel Intervening (Z) Loyalitas Kerja
Indikator : Mempunyai kepedulian yang tinggi terhadap perusahaan (Z1.1)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya bersedia turun tangan untuk
mencegah hal-hal yang merugikan
perusahaan
2. Saya merasa bangga ketika
perusahaan mendapatkan kemajuan
Indikator : Merasa memiliki terhadap perusahaan (Z1.2)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
3. Saya selalu berusahan untuk
meningkatkan kinerja saya demi
perusahaan
4. Saya senantiasa mengikuti pelatihan
yang diadakan perusahaan
5. Saya akan menjaga nama baik
perusahaan
Indikator : Tetap bertahan dalam perusahaan (Z1.3)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
6. Saya tetap akan bertahan diperusahaan
meskipun perusahaan mengalami
kemajuan atau kemunduran
7. Saya akan tetap berjuang meskipun
perusahaan dalam keadaan tidak
menguntungkan
8. Saya akan tetap membesarkan nama
perusahaan meskipun dalam keadaan
 yang sulit
Indikator : Meningkatkan kinerja untuk kesinambungan perusahaan (Z1.4)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
9. Saya akan mengikuti pelatihan diluar
perusahaan guna meningkatkan
kinerja
10. Saya tidak akan berupaya kerasa
meskipun perusahaan memilih saya
untuk melanjukatkan belajar
11. Saya siap berada dibawah tekanan
guna meningkatkan ketahan diri
dalam bekerja
Indikator : Tetap memotivasi kerja yang tinggi (Z1.5)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
12. Tidak ada alasan bagi saya untuk
keluar kantor tanpa tujuan yang jelas
13. Bagi saya memanfaatkan waktu
istirahat sebagai ganti jam lembur
lebih efektif
14. Saya akan memakasimalkan kinerja
guna mendapatkan posisi yang lebih
baik
15. Saya akan memunculkan ide ide
inovatif untuk mengasah kemampuan
berpendapat
Indikator : Dapat meningkatkan profesionalisme dan produktivitas (Z1.6)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
16. Saya akan datang lebih awal guna
menyelesaikan pekerjaan yang
tertunda
17. Saya akan mentaati peraturan yang
ada untuk menghormati pimpinan
18. Saya akan menjalankan tugas yang
diberikan oleh pimpinan dengan tepat
dan cepat
19. Saya akan bagi tugas apabila sudah
tidak memungkinkan untuk dikerjakan
sendiri dengan izin pimpinan
Variabel Terikat (Y) Loyalitas Kerja
Indikator : Faktor Personal atau Individual (Y1.1)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya memilih waktu lebih lama
diperusahaan untuk satu pekerjaan
 2. Saya akan memberikan waktu libur
apabila dibutuhkan perusahaan
3. Saya akan membatu rekan kerja
apabila terjadi kesulitan
4. Saya memilih diam apabila diminta
untuk berpendapat
5. Saya akan belajar walaupun dari
junior
6. Saya perlu belajar dan memahami
kepada rekan kerja
Indikator : Faktor Kepemimpinan (Y1.2)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
7. Saya tetap melaksanakan tugas
apabila diminta oleh pimpinan
langsung
8. Saya tetap bekerja walaupun pimpinan
tidak ada ditempat
9. Saya akan belajar mendengarkan
saran pimpinan walaupun tidak
sejalan dengan pemikiran saya
10. Saya menghormati pimpinan diluar
maupun didalam perusahaan
Indikator : Faktor Tim (Y1.3)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
11. Saya senantiasa memberikan invosi
yang lebih baik untuk sebuah tim
12. Saya siap menerima kritik dan saran
dari rekan satu tim
13. Saya merasa tidak mampu berkerja
dibawa tekanan tim
14. Saya memilih mundur apabila
dijadikan pimpinan sebuah tim
15. Saya senantiasa menghormati
keputusan bersama
Indikator : Faktor sistem (Y1.4)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
16. Saya segera memperbaiki sistem
apabila menerima saran dari nasabah
17. Saya senatiasa menjalankan setiap
prosedur perusahaan
18. Saya mengabaikan aturan guna
menjaga kenyamanan nasabah
19. Saya akan merubah aturan tanpa
koordinasi dengan pimpinan
 20. Saya tetap akan bertahan apabila
terjadi kesalahan pada sistem yang
digunakan
Indikator : Faktor Situasional (Y1.5)

NO PERNYATAAN STS TS N S SS
21. Saya memilih diam apabila terjadi
kesalahan dalam peyampaian
informasi
22. Saya akan bertindak sendiri tanpa
koordinasi apabila terdapat teguran
dari nasbah
23. Saya akan meminta izin pimpinan
apabila terdapat nasabah yang usia
lanjut yang sedang menggu antrian
24. Saya membatu rekan kerja tanpa harus
diminta apabila pekerjaaan saya
selesai
25. Saya memilih menunda waktu liburan
untuk membatu teman lembur