Caracterizacin de Procesos

Qu es Caracterizacin de Procesos?
La caracterizacin es la identificacin de todos los factores que intervienen en un proceso y que
se deben controlar, por lo tanto es la base misma para gerenciarlo.

La caracterizacin es una fase descriptiva con fines de identificacin, entre otros aspectos, de
los componentes, acontecimientos, actores, procesos y contexto de una experiencia, un hecho o
un proceso. (Snchez Upegui, 2010).

https://www.youtube.com/watch?v=MKvXcXrdlX0
Bonilla, Daz, Kleeberg, Noriega (2010) sostienen: Caracterizar un proceso consiste en
identificar y describir:
 Caracterizacin de procesos

(NTC 5906: 2012)

Para que nos sirve?
Identificar las
caractersticas
de los
procesos

Caracterizacin

Identificar Adoptar un
procesos enfoque
claves en el basado en
sistema procesos
Ruta para caracterizar procesos
Componentes:
Misin:
Es explicar el por que existe ese proceso dentro de la organizacin, se puede redefinir el nombre en caso de ser necesario.
Lder:
Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad de gerenciar el proceso, puede ser el jefe de alguna
rea o departamento.
Clientes:
Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los productos y/o servicios que genera el proceso.
Normalmente aqu se indican nombres de empresas, clientes y nombres de las reas o procesos internos.
Productos:
Son los entregables del proceso y que no sern objeto de ninguna otra transformacin por parte del proceso que lo genera y
que son entregados a los clientes.
Subprocesos:
Son las grandes etapas que el proceso requiere realizar para transformar los insumos o materias primas.
Insumos:
Son las materias primas y materiales directos que el proceso necesita para obtener sus productos.
Lmites:
Es acordar con qu actividad se inicia el proceso y con cul termina.
Componentes:
Proveedores:
Son las entidades internas y externas que entregan los insumos.

Base documental:
Son todos aquellos manuales, reglamentacin legal, especificaciones de los clientes, procedimientos documentados que se
requieren para un adecuado control y para garantizar que los productos obtenidos cumplen los requisitos del cliente, de la
misma empresa, del sector y de los entes gubernamentales.

Indicadores:
Son medidores que deben establecerse en determinadas etapas del proceso. Tambin se les conoce como puntos de
control.
Estos indicadores deben disearse para asegurar los resultados (indicadores de producto), para controlar el proceso en s
(indicadores de proceso) e indicadores a la entrada o inicio (indicadores de insumos).
Los indicadores de producto y de insumos miden normalmente la EFICACIA (calidad, oportunidad, seguridad, costo) y los de
proceso miden EFICIENCIA (cantidad producida por horas hombre u horas mquina, aprovechamiento de materiales,
desperdicios, rendimientos, defectos por unidad de produccin, etc).

Cargos involucrados:
Es la identificacin o relacin de los cargos que intervienen en las diferentes atapas del proceso.

Recursos:
Para identificar los equipos, maquinaria, software, hardware que el proceso requiere para obtener los productos y servicios.
Ejemplo del Mtodo

La caracterizacin, como base para todo

el despliegue de la gerencia de procesos,
debe realizarse cuidadosamente, de
manera que sta sea coherente y
consistente.
Para mantener un hilo conductor a
travs de toda la caracterizacin.
 FORMATO DE CARACTERIZACIN DE PROCESOS
CASO APLICATIVO:
 Proceso

Sub Proceso:

Objetivo:

Inicio: Fin:

Proveedores Entradas Actividades Salidas Clientes

P P

H H

V V

A A

T01: Controles en las entradas T02: Controles durante el proceso T03:Controles en la salida
Parmetros Estndar Parmetros Estndar Parmetros Estndar

Responsables Indicador(es) del proceso Documentos/Registros/otros

Indicador: Meta / Frmula detallada

Riesgos asociados al proceso Recursos suministrados al proceso Requisitos a cumplir

PERSONAL

INSTALACION
ES

EQUIPOS

Procesos
TECNOLOGA Automtizados
Tipo de proceso Procesos Manuales