LA SOCIOLOGIA Y EL MERCADEO

Sociologa:

Es la ciencia por excelencia, es el conjunto de reflexiones sobre aspectos sociales dentro de

cualquier campo concreto; reflexiones que abarcan desde la simple constatacin fisonmica de
implicaciones sociales, hasta la construccin de teoras sobre la totalidad social. Esta ciencia
analiza las formas internas de organizacin, las relaciones que los sujetos mantienen entre s y con
el sistema, y el grado de cohesin existente en el marco de la estructura social.

La sociologa puede ser estudiada a partir de distintos mtodos: el cualitativo, que incluye
descripciones y explicaciones detalladas de conductas, situaciones y sujetos, y que adems puede
incluir el relato de los participantes contado por ellos mismos; y el mtodo cuantitativo, que se
encarga de las variables que pueden ser representadas por valores numricos (nmeros) y que
permiten buscar posibles relaciones a travs del anlisis estadstico.

La labor de la sociologa es ayudarnos a comprender el mundo y lo que puede que nos

aguarde en el futuro. La sociologa demuestra que es necesario utilizar un punto de vista ms
amplio para saber por qu somos como somos y porque actuamos de la forma en que lo hacemos.
Nos ensea que lo que consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que
las cosas dadas" de nuestra vida estn influidas por fuerzas histricas y sociales.

Mercadeo:

El mercadeo consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados

grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del intercambio de productos o
servicios.

Los aportes de la sociologa al Mercadeo son el conocimiento de las costumbres, hbitos,

estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones, como parte de una
sociedad. De esta forma el marketing toma estos conocimientos para determinar estrategias en la
elaboracin de productos-servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores de la
forma ms conveniente.

Cabe sealar que la sociologa y el marketing se cuentan todo. De forma tal, se ayudan, se
apoyan, se guan, todo esto lo hacen para conocer mejor a su sociedad, a su target. La
mercadotecnia, al ser una tcnica de mercado, que sirve para conocer a la sociedad a la cual se le
venden productos o servicios, necesita de la ayuda de la ciencia sociolgica.
 En este sentido, la ciencia que nutre con mayor informacin clara a la mercadotecnia es la
sociologa. La sociologa nos ayuda a conocer la estructura y la funcin, dos aspectos
fundamentales de una sociedad, en mercadotecnia, mercado meta.

EL INDIVIDUO Y LA SOCIEDAD

Individuo:

Como individuo designamos aquello que es individual, que no puede ser dividido. Se usa
para referirse al ser humano, a la persona, considerada como unidad, independiente de las dems.
Las sociedades estn formadas por un conjunto de individuos que vive de manera organizada. Los
individuos, en este sentido, son la unidad ms pequea y simple de los sistemas sociales. Los
sistemas sociales, como tales, se basan en la convivencia, la interaccin, la comunicacin y la
cooperacin entre los individuos que la conforman.

En nuestros das, el individuo se presenta como un elemento dentro de la totalidad del

mercado. Este mercado responde a lgicas globales, espacios que transcienden los parmetros de
lo local, reposicionndose constantemente y no respetando los lmites geogrficos.

El anlisis del individuo hace parte esencial de la investigacin sobre el consumidor; por
ende, el conocimiento de los diferentes procesos y elementos psicolgicos surtidos al interior de la
mente humana se constituye en una herramienta fundamental para cimentar esfuerzos de
Marketing verdaderamente alineados con las expectativas y deseos de los consumidores. La
percepcin, el aprendizaje, la motivacin, la personalidad y la actitud son aspectos que orientan al
individuo en su interaccin social como consumidor; por lo que, un entendimiento profundo de
los mismos potencializa los planes de los especialistas, sirviendo como herramienta para el
diseo, desarrollo, evaluacin y retroalimentacin de acciones de promocin, comunicacin,
fidelizacin, posicionamiento, servicio al cliente, etc, las cuales, en todo sentido se fundamentan
en la mente del consumidor para lograr los resultados esperados.

Esto plantea nuevas reglas de juego y una reevaluacin de las caractersticas y lgicas
presentes en las sociedades cosmopolitas modernas; pero por sobre todo una crisis del individuo.
La crisis se plantea a nivel de individuo en relacin con sus costumbres y tradiciones, ya qu un
mercado en constante demanda de crecimiento, invade los parmetros de la vida privada
produciendo un profundo conflicto de identidad. Un mercado en constante expansin requiere de
una cierta lgica y racionalizacin homognea, lgica que choca con la pluriculturalidad de los
espacios privados. El individuo deja ser, frente a la presin del mercado, el generador y
destinatario de las metas de la totalidad. Se vuelve un elemento ms del sistema, y no el fin ltimo
de todo progreso.

Sociedad:

Es la totalidad de individuos que guardan relaciones los unos con los otros. As, las
personas comparten una serie de rasgos culturales que permite alcanzar la cohesin del grupo,
establecindose metas y perspectivas comunes. La socializacin es propia de la naturaleza del
hombre y las relaciones mercantiles son tan solo una parte del conjunto de tramas que enlazan a
los distintos agentes que actan en una sociedad.

Las formas que tomen estarn, por lo tanto, muy condicionadas por los acuerdos
alcanzados en los dems rdenes de la sociedad: el mercado funciona en sociedades concretas y
los equilibrios y desajustes que en ellas se manifiesten se acabarn reflejando en los tratos
comerciales y en la organizacin de las empresas. Los recientes desarrollos del marketing, se
dirigen hacia la construccin del bienestar de la sociedad en su conjunto, desde una perspectiva
social y humana. Los consumidores son receptores directos de las presiones que ejercen los
encargados del marketing desde la cultura, al ser participes de la sociedad. El desarrollo nos
permite ver que no se trata de creacin de culturas sino de intentar moldearlas de tal forma que
beneficie la empresa, de esta manera emerge el fenmeno del consumo, elevando el nivel de
consumo, generando simbolismos en los productos como caractersticas que son discriminatorias
y exclusivas de un grupo social.

EL PAPEL DEL MERCADEO EN LA SOCIEDAD.

El mercado se compone de una de las actividades econmicas ms importantes que ha

realizado el ser humano a travs de los tiempos: el comercio. Hoy en da el mercado es la
actividad econmica principal mundial ya que es la que pone en contacto a todas las sociedades
entre s independientemente del tipo de gobierno, religin, cultura o forma de vida que lleven. El
mercado es, justamente, la actividad econmica ms dinmica porque permite a los diferentes
grupos y sociedades entrar en contacto con otras realidades que no slo enriquecen su vida con
productos diferentes y variados si no que tambin permite conocer datos y elementos particulares
de otras culturas, incluso a veces muy lejanas.

El marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos
con valor para otros. La gestin de mercadeo es una filosofa de la organizacin al servicio al
cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto del
mercadeo implica accin para conquistar los mercados, anlisis para comprenderlos, y una
ideologa para la construccin de la sociedad de consumo, para ella la gerencia de mercadeo debe
cumplir responsabilidades como el anlisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de
objetivos, organizacin del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creacin de la oferta
y evaluacin y control de actividades de marketing.

El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia

econmica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados
locales, la etapa de economa monetaria, la de capitalismo primitivo, la de produccin en masa, la
sociedad prspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, adems, los
avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la
globalizacin en la era de los negocios electrnicos.

Sin lugar a dudas, el marketing tambin ha sido un factor importante para la mejora de la
calidad de vida de las personas, debido a que mediante la mercadotecnia las empresas pueden
detectar las necesidades o deseos de los consumidores y en base a la informacin recabada poder
crear, desarrollar y ofrecer los productos y servicios que se desean o necesitan, con el precio que
la gente lo requiere y en los lugares en que sea ms probable que los consumidores lo busquen y
as facilitar su adquisicin; sin dejar de lado la comunicacin necesaria empresa-cliente mediante
los diferentes medios de promocin y difusin disponibles, que sin ella no se conoceran los
beneficios o caractersticas de los productos ofertados por las diferentes marcas.

FACTORES SOCIOLOGICOS QUE AFECTAN LA DEMANDA

Son muchos los factores sociolgicos que afectan la demanda, pero en general se dividen en:

Factores Culturales: Ejercen la influencia ms amplia y profunda sobre el comportamiento

de los consumidores. Entre ellos se encuentran:

La Cultura: Es el origen ms bsico de los deseos y conductas de una

persona. El comportamiento humano en gran parte se aprende. El mercadologo
siempre est tratando de detectar cambios culturales para descubrir nuevos
productos que podran tener demanda.
La Subcultura: Toda cultura contiene subculturas ms reducidas: grupos de
personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y
situaciones comunes. Incluye nacionalidades, religiones, grupos raciales y
 regiones geogrficas. Muchas subculturas constituyen segmentos de mercado
importantes y el mercadologo disea productos y programas de marketing
adaptados a sus necesidades.
La Clase Social: Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes
y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y
conductas similares. La clase social no est determinada, por un solo factor,
como el ingreso, sino que se mide como una combinacin de ocupacin,
ingreso, estudio, riqueza y otras variables. Los integrantes de una misma clase
social exhiben un comportamiento de compra similar

Factores Sociales

Grupos de Referencia: Los grupos pequeos que tienen una influencia directa,
y a los que una persona pertenece, se denominan grupos de pertenencia.
Algunos son grupos primarios con los que hay una interaccin constante pero
no formal, como la familia, amigos, vecinos y compaeros de trabajo. Algunos
son grupos secundarios, que son ms formales y con los que la interaccin es
menos regular como los grupos religiosos,
asociaciones profesionales y sindicatos. Los grupos de referencia sirven como
puntos de comparacin o referencia, directos (cara a cara) o indirectos para
moldear las actitudes o conductas de una persona. Un grupo de aspiracin es
uno al que el individuo quiere pertenecer. Los grupos de referencia exponen a
una persona a conductas y estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y
auto concepto de la persona, y
crean presiones de conformidad que podran afectar su eleccin de productos y
marcas.
Lder de Opinin: Es un miembro de un grupo de referencia que, por sus
habilidades especiales, conocimientos, personalidad u otras caractersticas,
ejerce una influencia sobre otros.
Familia: La familia es la organizacin de compra de consumo ms importante
de la sociedad.
Papeles y Estatus: Una persona pertenece a muchos grupos. La posicin de la
persona en cada grupo se puede definir tanto en trminos de papeles como de
estatus. Un papel consiste en las actividades que se espera quela gente realice
segn las personas que la rodean. Cada papel lleva
 consigo un estatus que refleja la estima general que le confiere la sociedad.
La gente a menudo escoge productos que ponen de manifiesto su status

Factores Personales

Edad y Ciclo de Vida: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a
lo largo de su vida. Los gustos estn relacionados con la edad. El mercadologo
a menudo define sus mercados meta en trminos de una etapa del ciclo de vida
y desarrolla productos y planes de marketing apropiados para cada etapa,
teniendo en cuenta la disponibilidad de dinero y de tiempo libre de cada etapa.
Ocupacin: La ocupacin de una persona afecta los bienes y servicios que
compra. Una empresa puede especializarse en elaborar los productos que
requiere un grupo ocupacional dado.
Situacin Econmica: La situacin econmica de una persona afecta su
eleccin de productos. Si los indicadores econmicos advierten una recesin se
pueden redisear los productos, reposicionarlos, ajustar su precio, disminuir la
cantidad de producto (para mantener el precio), etc.
Estilo de Vida: Se utiliza para la publicidad masiva. Es un perfil de cmo la
persona acta e interacta en el mundo. Las clasificaciones del estilo de vida no
son universales.
Personalidad y Autoconcepto: La personalidad se refiere a las caractersticas
psicolgicas nicas que dan pie a respuestas relativamente consistentes y
duraderas al entorno individual.
Factores Psicolgicos: Una persona tiene muchas necesidades en un momento
dado. Algunas son biolgicas y otras son psicolgicas. Un motivo impulso es
una necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer que la persona
busque satisfacerla
Teora de la Motivacin de Freud: Afirma que la gente no es consciente de las
verdaderas fuerzas psicolgicas que moldean su conducta. Reprimen muchos
impulsos durante su crecimiento. Estos nunca se eliminan ni controlan
perfectamente, emergen en los sueos, los la psuslinguae, los comportamientos
neurticos y obsesivos y la psicosis. Una persona no entiende plenamente su
motivacin.
Teora de la Motivacin de Maslow: Las necesidades humanas forman una
jerarqua, desde las ms urgentes a las menos urgentes. En orden de importancia
 dichas necesidades son las fisiolgicas, de seguridad, sociales (sensacin de
pertenencia, amor), de estima (autoestima, reconocimiento) y de
autorrealizacin. Esto es vlido para economas estables.
Percepcin: Una persona motivada est lista para actuar. La forma en que una
persona acta depende de su percepcin de la situacin. La percepcin es el
proceso por el que las personan seleccionan, organizan e interpretan informacin
para formarse una imagen inteligible del mundo. La gente puede tener
percepciones distintas del mismo estmulo a causa de tres procesos de
percepcin:
Atencin Selectiva: La tendencia a filtrar la mayor parte de la informacin
implica que el mercadologo tiene que trabajar con ahnco para atraer la atencin
del cliente
Distorsin Selectiva: Es la tendencia a interpretar la informacin de modo que
apoye lo que ya creen, implica que el mercadologo debe tratar de entender la
configuracin mental de los consumidores y la forma en que afecta a la
interpretacin de la informacin publicitaria
Retencin Selectiva: La gente olvida mucho de lo que aprende, tiende a retener
informacin que apoya sus actitudes y creencias. Estos hechos explican por qu
se usa tanta escenificacin y repeticin para enviar los mensajes al mercado.
Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo que se deben
a la experiencia. La mayor parte del comportamiento humano se aprende.
Ocurre por la interaccin de impulsos, estmulos, indicios, respuestas y refuerzo.
Los indicios son estmulos menores que determinan cundo, dnde y cmo
responde la persona. Si la experiencia con el producto es gratificante, cada vez
la persona lo usar ms, es un refuerzo. Se puede elevar la demanda por un
producto asocindolo a impulsos fuertes, usando indicios motivadores y
proporcionando un refuerzo positivo.
Creencias y Actitudes: Una creencia es una idea descriptiva que una persona
tiene acerca de algo. Estn basadas en conocimientos reales, en opiniones o en la
fe y podran tener una carga emocional. La actitud describe las evaluaciones,
sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un
objeto o idea. Una empresa normalmente trata de que sus productos encajen en
las actitudes existentes.
 FACTORES ETICOS

Desde hace algn tiempo, ms aun en la actualidad, la tica en los negocios ha sido objeto
de revisin por presentar dilemas ticos difciles en distintas reas y escenarios. En ese sentido,
las empresas deben determinar si realmente estn aplicando actividades ticas y si son
socialmente responsables. La responsabilidad social, es la obligacin hacia la sociedad asumida
por las empresas ms all de las finalidades econmicas; tiene que ver con la forma como la
organizacin afecta la sociedad en la que existe.

Debido a que la funcin de los profesionales de marketing es influir en el comportamiento

de las personas mediante el diseo del producto, precio, el mensaje que promocionan y el lugar
donde est disponible, etc. y el uso de estas herramientas dan origen a varios problemas ticos. La
American Marketing Association ha creado un cdigo tico que compromete al mercadologo:

Admitir su responsabilidad para con su empresa

Asegurar que la presentacin de bienes se haga clara y honradamente.
Mejorar el ejercicio de marketing a fin de servir mejor a la sociedad
Apoyar las libertades legales de los consumidores
Aplicar las ms altas normas profesionales de trabajo y competitividad en el trabajo.
Reconocer el derecho de la American Marketing Association de cancelar la
membreca en caso de violacin al cdigo tico

La tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores:

Desarrollo moral de sus gerentes o lderes

Sistemas de valores individuales
Contenido y fortaleza de la cultura organizacional
Diseos estructurales de la organizacin que permiten la ambigedad
Intensidad del problema tico.

RESTRICCIO NES LEGALES

El Estado debe cumplir tres importantes funciones econmicas:

La Eficiencia: Para que funcione plenamente la economa de mercado, debe existir

competencia perfecta; es decir, que todos los bienes y servicios tengan un precio y se
intercambien libremente en el mercado y que ninguna empresa o consumidor sea tan
 importante, que pueda decidir el precio de mercado de uno o de varios productos. En
este caso, todos los mercados son perfectamente competitivos y por tanto, asignan
eficientemente los recursos, colocando a la economa en su frontera de posibilidades
de produccin.
La Equidad: El mecanismo del mercado no necesariamente da una solucin
aceptable al para quin. Puede no producir una distribucin equitativa del ingreso y
crear grandes desigualdades en el consumo, debido a diversos factores, tales como, el
esfuerzo, la educacin, la herencia, los precios de los factores, la suerte, etc. Razones
de carcter tico y poltico pueden considerar que un tipo de distribucin de la renta
es injusta e inconveniente para un pas.

Para corregir esta situacin los gobiernos recurren a dos tipos de polticas:

La poltica tributaria: Estableciendo impuestos progresivos, los cuales gravan ms

a las personas con alto ingreso que a las que reciben una renta baja. Esta categora de
impuestos tienen un efecto redistributivo de la renta de los individuos.
La poltica social: mediante el pago de transferencias, a las personas excluidas de
los mecanismos del mercado, como son: los incapacitados, los desempleados, los
ancianos, las familias pobres. Los instrumentos para la aplicacin de esta poltica
son, entre otros, subsidios, seguros de desempleo, becas, asistencia mdica,
viviendas baratas, etc.
El Crecimiento y la Estabilidad de la Economa: Peridicamente en los pases se
producen problemas de inflacin (crecimiento general de los precios) y de recesin
econmica (aumento del desempleo y cada de la produccin). Para solucionarlos,
los gobiernos disponen de tres tipos de polticas:
La Poltica Fiscal: Es una funcin del Estado que le permite afectar los ingresos
mediante los impuestos y modificar los gastos con el objeto de financiar sus
actividades.
La Poltica Monetaria: Le permite al banco central determinar la oferta monetaria y
las tasas de inters.
La Poltica Cambiaria: Le compete al banco central fijar el tipo de cambio; es
decir, el precio de la moneda nacional en relacin con una moneda extranjera o
divisa (el dlar americano)

Las funciones del gobierno estn encaminadas a fortalecer y facilitar el funcionamiento

del sistema de mercado y a complementar y modificar el capitalismo puro. Adems
 de las ya analizadas (la eficiencia, la equidad y el crecimiento y la estabilidad de la
economa), se pueden mencionar las siguientes:

Establecimiento de un Marco Legal y Social: La promulgacin de leyes y

reglamentos mejora la distribucin de los recursos, garantiza la calidad de los
productos, define los derechos de propiedad, hace respetar los contratos, facilita el
intercambio, ampla los mercados, permite una mayor especializacin, etc.
Mantenimiento de la Competencia: Como la competencia es el mecanismo
regulador de la economa capitalista, el gobierno combate los monopolios por medio
de la regulacin de ciertas actividades, que pueden constituirse en monopolios
naturales, como algunos servicios pblicos (la electricidad, el transporte, las
comunicaciones). Tambin puede recurrir a la propiedad pblica de ciertos servicios
(como los acueductos) y promulgar leyes antimonopolio.

Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen funcionamiento de
la economa favoreciendo el libre comercio el mismo debe formular las leyes y polticas
necesarias para ello, como por ejemplo: El Cdigo de Comercio, La Ley de Aduanas, Impuestos
de Deforestacin, Compensaciones por Explotacin de Recursos Naturales, Sistema de Tarifas
basadas en la cantidad de Desechos Slidos, entre otras leyes y polticas que restringen o regulan
el mercadeo en el pas.

SERVICIO AUTNOMO NACIONAL DE NORMALIZACIN, CALIDAD,

METROLOGA Y REGLAMENTOS TCNICOS (SENCAMER).

El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos

Tcnicos SENCAMER, es una institucin pblica, adscrita al Ministerio Del Poder popular para
el Comercio; encargada de proponer, organizar y ejecutar las Polticas del gobierno nacional de
conformidad a la Ley del Sistema Venezolano Para la Calidad y la Ley de Metrologa; realizar
acciones para colocar al organismo al servicio de la economa social, el rescate del poder
regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco del
Alba, en la bsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria.

El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos

Tcnicos SENCAMER, fue creado en la Gaceta Oficial nmero 36.618, segn decreto N 3145,
mediante el cual se fusionan el Servicio Autnomo Nacional de Metrologa (SANAMET) y el
Servicio Autnomo de Normalizacin y Certificacin de Calidad (SENORCA), en un solo
servicio autnomo denominado Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad,
Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER), con rango de Direccin General Sectorial
dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio de Industria y Comercio.

Todo producto envasado debe obligatoriamente ser registrado y verificado su Contenido

Neto en SENCAMER antes de ser comercializado en el pas.

MISIN:
Garantizar la calidad permanente de bienes y servicios adquiridos por los venezolanos y
venezolanas, a travs de los subsistemas de normalizacin, metrologa, acreditacin,
certificaciones, reglamentaciones tcnicas y ensayos, basados en principios socialistas de la
Revolucin Bolivariana, con un personal capacitado para dar soluciones integrales que generen
bienestar, compromiso y trabajo en equipo

Servicios que Ofrecen:

1. Registro Obligatorio de Fabricantes Nacionales e Importadores de Calzados.

2. Registro Obligatorio de Fabricantes Nacionales e Importadores de Prendas de Vestir

(Textiles).

3. Registro de Empresas de Ascensores.

4. Registro de Empresas de Incendios.

5. Registro de Identificacin de Vehculos (VIN).

6. Certificado de Inspeccin CERTINSPECCION.

7. Consultas Tcnicas de Productos.

8. Reporte de Consumo de Energa y Capacidad Para Refrigeradores y Congeladores.

9. Inspecciones de Equipos de Ascensores de Pasajeros de Carga, Montacargas y

Escaleras Mecnicas.

10. Inspecciones de Sistemas Contra Incendios.

11. Registro de Productos Envasados (C.P.E.).

Direccin de Metrologa

Es una direccin de lnea, de mbito nacional adscrita a la Direccin General de

SENCAMER; encargada de disear, proponer, ejecutar y garantizar las polticas emanadas por el
Estado y de lo dispuesto en la legislacin que rige en esta materia, en el ejercicio del poder
regulatorio del Estado y del apoyo al desarrollo y fortalecimiento del sector industrial

Funciones de la Direccin.

Calibracin y evaluacin de instrumentos y equipos de medicin segn la magnitud y

rea que desarrollan los distintos Laboratorios, dentro de los cuales contamos con:
Laboratorio de Electricidad

Laboratorio Dimensional

Laboratorio de Masa y Volumen

Laboratorio de Presin

Laboratorio de Temperatura y Humedad

Laboratorio de Fsico-Qumico

Laboratorio de Dureza, Fuerza y Par Torsional

Laboratorio de Fluidos (Lquidos y Gas)

Unidad de Productos Pre envasados

Validacin de Software

Evaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de medicin

Validacin de software asociado a sistemas de medicin.

Fiscalizaciones en el rea elctrica (Programa de Fiscalizacin).

Fiscalizaciones de Oficio. (Control legal del Estado).

Pruebas y ensayos especiales.

Participacin en el proceso de evaluacin de las solicitudes de acreditacin de

Laboratorios.

Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado, en el mbito

de la metrologa industrial, legal y cientfica
SUPERINTENDENCIA NACIONAL PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS
SOCIOECONMICOS (SUNDDE)

Tambin llamada la Superintendencia de Precios Justos es un ente encargado de

garantizar el acceso a los bienes y servicios, a travs de la estabilizacin de precios y el
estudio de la cadena de costos. Se cre tras la fusin de la Sundecop y el Indepabis. El
organismo fue creado mediante la Ley Orgnica de Precios Justos. El organismo est
adscrito a la Vicepresidencia Econmica de Gobierno.

Funciones de Inspeccin y Fiscalizacin

En el ejercicio de sus funciones de inspeccin y fiscalizacin, la SUNDDE, podr :

Verificar la informacin recibida de los sujetos de aplicacin de la presente

Ley, tanto en sus oficinas principales, operativas o administrativas, como en
cualquier otra instalacin, sede o establecimiento en que dichos sujetos
desarrollen sus actividades.
Practicar inspecciones de oficio o por denuncias, a los inmuebles destinados a
la produccin, importacin, distribucin, comercializacin, almacenamiento,
acopio, recintos aduanales o depsito de bienes propiedad de los sujetos de
aplicacin, as como en los destinados a la prestacin de servicios.
Requerir de recintos aduanales, de terceros, de entes u rganos, la
informacin que estime necesaria a los efectos de constatar los datos
aportados por los sujetos de aplicacin, o suplir la informacin no aportada
por stos, si fuere necesario. Dicha informacin podr ser asegurada, de lo
cual se dejara constancia mediante acta.
Requerir la comparecencia de los representantes de los sujetos de aplicacin
de la presente Ley.
Adoptar las medidas administrativas necesarias para impedir la destruccin,
desaparicin o alteracin de las situaciones de hecho detectadas, o de
documentacin verificada o solicitada a los sujetos de aplicacin.
Requerir el auxilio de la fuerza pblica cuando lo considere necesario para la
ejecucin y trmite de los procedimientos de Inspeccin y cumplimiento de la
presente ley.
 Asumir temporalmente las actividades de direccin, supervisin o control de
los procesos de produccin, distribucin y comercializacin de bienes o
prestacin de servicios, segn lo contemplado en la presente Ley.
Solicitar a los tribunales competentes las medidas cautelares necesarias para
el aseguramiento de las resultas del procedimiento.
Notificar al Ministerio Publico sobre las presunciones de ilcitos cometidos
por los sujetos de aplicacin de la presente Ley.
Las dems que sean requeridas para la aplicacin de la presente Ley.

Atribuciones y Facultades

Corresponde a la SUNDDE el ejercicio de las siguientes atribuciones:

Ejercer la rectora, supervisin y fiscalizacin en materia de estudio, anlisis,

control y regulacin de costos y determinacin de mrgenes de ganancias y
precios.
Disear, implementar y evaluar, coordinadamente con los Ministerios del
Poder Popular u otros organismos que correspondan, segn el caso, los
mecanismos de aplicacin, control y seguimiento para el estudio de costos y
determinacin de mrgenes de ganancias razonables para fijar precios justos,
as como la supervisin, control y aplicacin de la presente Ley.
Fijar los precios mximos de la cadena de produccion o importacion,
distribucion y consumo, de acuerdo a su importancia economica y su caracter
estrategico, en beneficio de la poblacion, asi como los criterios tecnicos para
la valoracin de los niveles de intercambio equitativo y justo de bienes y
servicios.
Proveer al Ejecutivo Nacional de la informacion y las recomendaciones
necesarias, para el diseno e implementacin de polticas dirigidas a la
regulacin de precios.
Solicitar a los sujetos de aplicacin de la presente Ley y a los entes y
organismos de la Administracin Pblica que corresponda, la informacion
que estime pertinente para el ejercicio de sus competencias.
 Dictar la normativa necesaria para la implementacin de la presente Ley,
referida a los mecanismos, metodologa, requisitos, condiciones y dems
aspectos necesarios para el anlisis de los costos, y a la determinacin de los
mrgenes razonables de ganancias para la fijacin de precios justos, asi como
sus mecanismos de seguimiento y control.
Ejecutar los procedimientos de supervisin, control, verificacin, inspeccin y
fiscalizacin para de- terminar el cumplimiento de la presente Ley.
Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos de su competencia, y aplicar
las medidas preventivas y correctivas, adems de las sanciones
administrativas que correspondan en cada caso.
Actuar como organo auxiliar en las investigaciones penales que adelante el
Ministerio Publico, sobre los hechos tipificados en la presente Ley, conforme
al ordenamiento jurid ico vigente.

Emitir los certificados de precios justos.

Proponer al Ejecutivo Nacional las reglamentaciones que sean necesarias para

la aplicacin de la presente Ley.
Dictar su reglamento interno y las normas necesarias para su funcionamiento.
Emitir dictamen sobre los asuntos de su competencia.
Elaborar, mantener y actualizar el Registro U nico de personas naturales y
jurdicas que desarrollen actividades economicas y comerciales en el
Territorio Nacional, pudiendo establecer subcategorias del mismo.
Establecer los procedimientos para que las personas puedan ejercer los
derechos establecidos en la presente Ley.
Emitir criterio con caracter vinculante, para la comercializacion de
presentacion de un determinado bien.
Fijar las condiciones generales de la oferta, promociones y publicidad de
bienes y servicios.
Proveer las herramientas para la captacin de informacion y formulacin de
criterios tecnicos, que permitan hacer efectivas reclamaciones de las personas
 ante las conductas especulativas y, otras conductas irregulares que
menoscaben sus derechos en el acceso a los bienes y servicios.
Designar inspectores especiales cuando las circunstancias lo ameriten, en aras
de preservar la estabilidad economica y los derechos individuales, colectivos
y difusos.
Establecer los criterios para fijar los canones de arrendamiento justos de
locales comerciales.
Las dems establecidas en la presente Ley y en el ordenamiento juridico
vigente.
La competencia atribuida en el numeral tercero de este artic ulo, se realizara
de forma exclusiva por la SUNDDE, sin menoscabo que esta facultad pueda
ser delegada en algn otro organo o ente de la Administracin Pblica
Nacional, previa autorizacin expresa de la Presidenta o Presidente de la
Repblica Bolivariana de Venezuela.

El patrimonio de la SUNDDE, estar conformado por los recursos, bienes y

derechos que le asigne el Ejecutivo Nacional, de conformidad con el ordenamiento
juridico aplicable y las donaciones, legados y demas liberalidades que le sean otorgadas,
previa autorizacion del Ejecutivo Nacional.

A fin de optimizar su funcionamiento orgnico, la SUNDDE, establecera en su

estructura una Intendencia de Costos, Ganancias y Precios Justos, y una In- tendencia de
Proteccin de los Derechos Socioeconmicos.

COMISION VENEZOLANA DE NORMAS INDUSTRIALES (COVENIN)

La Comisin Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado en

el ao 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya misin es planificar, coordinar y
llevar adelante las actividades de Normalizacin y Certificacin de Calidad en el pas, al mismo
tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Produccin y Comercio en particular,
como rgano asesor en estas materias.

Es el organismo encargado de programar y coordinar las actividades de normalizacin y

calidad en Venezuela. Para llevar a cabo el trabajo de elaboracin de normas, la COVENIN
constituye comits y comisiones tcnicas de normalizacin, donde participan comisiones
gubernamentales y, no gubernamentales relacionadas con un rea especfica.

La norma venezolana COVENIN es un documento pblico, segn Decreto reciente de

SENCAMER, y por lo tanto todas estn a la disposicin del pblico.

Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en
todo proceso de Normalizacin, para que las mismas sean verdaderos instrumentos tcnicos que
beneficien al mayor nmero de personas y entidades. En trminos generales, las Normas son el
resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos
principales los siguientes:

Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el mximo rendimiento

de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el
bienestar colectivo.
Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y
Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor

DIRECCIN DE PREVENCIN DEL DELITO. MINISTERIO DEL PODER

POPULAR PARA LAS RELACIONES INTERIORES Y JUSTICIA

La Direccin General de Prevencin del Delito est adscrita al Viceministro de

Seguridad Ciudadana del Ministerio del Interior y Justicia. Se cre por decreto N 241, de
fecha 11 de febrero de 1970. Tiene su origen en la Comisin de Prevencin de la
Delincuencia creada el 19 de octubre de 1951, por decreto N 323 como organismo
adscrito al Ministerio de Justicia, cuyo objetivo era investigar las causas de la
criminalidad de las distintas regiones del pas

Segn el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia
(MPPRIJ), La prevencin del delito es la formacin ciudadana clave para la vida en
sociedad, por eso el trabajo de esta direccin est orientado a la interaccin directa con las
comunidades organizadas. La idea es facilitar las herramientas para que las mismas
comunidades puedan prevenir delitos, detectar problemas y elaborar planes, tanto en la
materia preventiva como de otros tipos. Prevencin del delito colabora en desarrollar los
diferentes proyectos que tiene la comunidad, los ayuda a canalizarlos ante los rganos
competentes para dar la viabilidad. Para lograr esto la Direccin General de Prevencin
del Delito contacta a lderes comunitarios y luchadores sociales a travs de las misiones y
las organizaciones culturales y deportivas que operan en las comunidades. Luego se
realizan asambleas para intercambiar ideas sobre educacin, infancia, salud, cultura, el
delito, entre otras, y para que los ciudadanos puedan expresar sus problemas y demandas
colectivas. A partir de esta informacin se planifican las actividades que requiere la
comunidad. Los lineamientos de prevencin del delito, en el marco del plan de seguridad
ciudadana, estn orientados hacia el fortalecimiento institucional, que tiene que ver con el
diseo de una base de datos que permita tener informacin precisa de redes de
informacin, escuelas, centros asistenciales, campos deportivos, etc., que se podrn
utilizar como herramientas para desarrollar los proyectos de prevencin del delito en las
comunidades.

En segundo lugar est el diseo de un programa de formacin para las comunidades, los
rganos de seguridad, y las escuelas, incluyendo docentes, estudiantes y la asociacin de padres y
representantes que a su vez forman toda una misma comunidad. Por ltimo est el trabajo directo
con las comunidades, que se realiza por medio de talleres y jornadas de formacin para
capacitarlos en el rea de la planificacin, es decir, en este momento lo que estamos es
suministrndoles las herramientas para que ellos mismos hagan un diagnstico de sus
comunidades, a fin de que reconozcan los problemas dentro de cada conglomerado, luego se le
refuerza con talleres de prevencin que llamamos estrategias preventivas.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA COMUNICACIN Y

LAINFORMACIN (MIPPCI)

El Ministerio del Poder Popular para la Comunicacin y la Informacin(MippCI), tiene

como propsito fundamental formular, planificar y elaborar las polticas y estrategias
comunicacionales que regularan el manejo de la informacin y publicidad de los rganos y entes
adscritos al Gobierno Nacional; a fin de impulsar la constitucin de redes de intercambio
informativo, que permitan la consolidacin del Sistema de Comunicacin e Informacin de la
Administracin Pblica Nacional (APN).Asimismo, el Ministerio es el encargado de promover y
mantener las relaciones con los diferentes medios de comunicacin nacionales e internacionales,
con asociaciones profesionales, universidades y dems centros de estudios e investigacin,
academias, gremios o representaciones sindicales profesionales y empresariales, con la finalidad
de garantizar el correcto flujo de informacin relacionada con la gestin y proyectos
gubernamentales y que la misma sea divulgada de manera veraz y oportuna.

Objetivos Estratgicos

Posicionar institucionalmente al Ministerio del Poder Popular para la

Comunicacin y la Informacin (MippCI), para llevar a cabo la direccin,
planificacin, coordinacin y control de las polticas comunicacionales del
Gobierno Nacional.
Afianzar la poltica de comunicacin, informacin y publicidad del Gobierno
Nacional, garantizando la cobertura y divulgacin de sugestin.
Establecer un sistema integrador de las polticas comunicacionales del Estado.
Instaurar polticas, programas y actividades destinadas a promover y fortalecer la
imagen del Gobierno Nacional en el mbito internacional.
Dirigir y evaluar las actividades de informacin, de difusin y de relaciones
pblicas del Gobierno Nacional a travs de los medios de comunicacin del Estado.
Entablar enlaces con las entidades estadales del Gobierno Nacional para unificar
criterios relacionados con la informacin y difusin que compete al Ministerio.
Fortalecer el funcionamiento de los Medios de Comunicacin del Estado a travs
de la modernizacin tecnolgica y del mejoramiento de la calidad del contenido de
su programacin.
Promover el desarrollo y la consolidacin de los Medios Alternativos y
Comunitarios, con el objetivo de lograr la pluralidad de los medios y de impulsar la
participacin ciudadana.
Fortalecer la relacin con los medios comerciales, con el propsito de incrementar
la cobertura y la divulgacin veraz de la gestin del Estado a travs de estos.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

El Ministerio del Poder Popular para la Salud, contina un proceso poltico hacia el
desarrollo de una nueva direccionalidad en las polticas sociales del Estado venezolano, en plena
correspondencia con la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, los Lineamientos
Generales del Plan Nacional de Desarrollo Econmico y Social 2001-2007 y el Plan Estratgico
2001-2007 del Ministerio.
 Objetivos Estratgicos

Los objetivos estratgicos que orientan el alcance de la universalidad con equidad en

materia de salud y calidad de vida se fundamentan en las siguientes directrices:

Orientar objetivos y procesos por el imperativo tico y poltico de dar respuestas a

las necesidades de calidad de vida y salud y sus determinantes, sobre la base de la
garanta universal de los derechos y el combate a las inequidades sociales.
Adoptar la estrategia de promocin de calidad de vida y salud como el eje comn de
polticas, acciones y sistemas en el marco de agendas y estrategias de intervencin
transectoriales para responder a las necesidades de calidad de vida y salud en
territorios sociales concretos que propicien la participacin y el empoderamiento
social y brechas de las inquietudes
Desarrollar un nuevo modo de atencin que reordene el conjunto deservicios y
trabajadores; constituyendo sistemas de redes pblicas de calidad de vida en mbitos
nacionales, estadales, locales y comunitarios que generen respuestas regulares
suficientes, equitativas, oportunas e integrales a necesidades de calidad de vida,
preservando el desarrollo y potencialidad de autonoma de personas y colectivos a
los largo de la vida.
Construir una nueva institucionalidad pblica de gestin social en funcin del inters
colectivo, con capacidad de rectora, sostenimiento e impacto a travs de un modo de
atencin sustentado estrategias de promocin en respuestas a las necesidades de
calidad de vida y alrededor de metas de cambios de la calidad de vida del
venezolano.

MEDIOS PUBLICITARIOS

La publicidad puede llegar al pblico a travs de diferentes medios de comunicacin, cada

uno de ellos requiere de una metodologa especfica acorde con su naturaleza. Se distinguen los
medios grficos, los de va pblica, los televisivos, los de radio y los anunciados en cine.
Actualmente, se ha creado con la aparicin de nuevas tecnologas un nuevo tipo de publicidad en
Internet, que est en pleno desarrollo puesto que es un nuevo campo por explorar .De los medios
grficos, se pueden distinguir los diarios y las revistas. La publicidad en los peridicos se
caracterizan por su fugacidad, ya que cada da se renueva, y cobran mayor importancia segn la
estudiada pgina en la que se publique, sea en la contratapa, la retiracin de la tapa, la retiracin
de contratapa, o bien la pgina central. Su valor tambin se debe al color en el que se muestre y si
se anuncia en una pgina impar o no. En el caso de las revistas, debido a ser una informacin ms
especfica que la de los diarios, al igual que sus lectores, la publicidad es ms estable. La va
pblica tambin es un medio publicitario, como pueden ser los anuncios en los medios de
transportes, las vallas de las autopistas o carteles luminosos en lo alto de los edificios ms
cntricos. Otro medio, es la televisin, siendo el ms frecuente y ms desarrollado en su tcnica.
Llega a su pblico a travs de canales abiertos, o bien canales cerrados, siendo stos ltimos
mucho ms especficos y menos masivos que los primeros. Las marcas comerciales que se
anuncian pueden hacer llegar al telespectador su mensaje publicitario de forma rotativa, es decir,
escogiendo el da de emisin, o bien, de forma circular, cuya opcin permite, elegir las horas en
las que se va emitir.

Existe, tambin, la llamada publicidad no tradicional que consiste en, lanzar el anuncio
durante la emisin de algn programa de gran inters, con el fin, de producir un mayor impacto.
La radio, hoy en da, es una herramienta de apoyo a los anuncios que salen en la televisin,
supone un coste menor y, se caracteriza por ser instantnea y repetitiva. Entre los medios o
canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios; tenemos:

ATL ("Above the line", Sobre la Media Lnea): Medios convencionales

Anuncios en Televisin: Publicidad realizada a travs de cadenas de televisin, bien
a travs de spots, patrocinios, micro espacios temticos... Es un medio caro y de gran
impacto. Slo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han
introducido nuevas frmulas como el patrocinio de programas o recomendacin de
presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL ms poderoso.
Anuncios en Radio: Desplazada en relevancia por la televisin, mantiene un pblico
que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.
Anuncios en Prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de
nios, jvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio ledo por personas
que gustan de informacin por lo que la publicidad puede ser ms extensa y precisa.
Publicidad exterior o va pblica: Vallas, marquesinas, transporte pblico, letreros
luminosos, "unipole", vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, "un
grito en la calle"; sin duda, la demayor impacto.
BTL ("Below the line", Bajo la lnea): Medios Alternativos
Product Placement: Es la presentacin de marcas y productos de manera discreta en
programas de T.V. o series, noticieros y similares.
 Anuncios Cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios especficos
tales como videojuegos o pelculas.
Anuncios en Punto de Venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores,
muebles expositores, habladores, carteles o psteres, etc. que se sitan en el lugar en
el que se realizar la venta. Es un refuerzo muy importante pues es all donde se
decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campaas
publicitarias y promociones en marcha.
Publicidad online Anuncios en lnea: Anuncios que estn estratgicamente
ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o pginas dedicadas. Se
pueden presentar en banners|Banners, Google adwords Google adSense, MicroSpot,
entre otras.(El web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio).La web 2.0 incluye
redes sociales (twitter, facebook, myspace...) y con esto la posibilidad de que todos
los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No slo
para hacer publicidad a travs de banners.
TTL ("Through the line", A travs de o A lo largo de la lnea): Medios
Asimilados o Hbridos: Conjunto de herramientas donde el medios del ATL y BTL,
se desarrollan sinrgicamente para una campaa.

PSICOLOGIA EN EL MERCADEO

Psicologa:

Es la ciencia que estudia los procesos mentales, incluyendo procesos cognitivos internos de
los individuos, as como los procesos socio-cognitivos que se producen en el entorno social.

Cuando la psicologa se aplica al estudio de la conducta de los consumidores, bsicamente

se propone descubrir las reacciones de stos ante las estrategias de mercadotecnia. El problema es
que dependiendo de la teora psicolgica que sirva como marco conceptual del investigador, las
interpretaciones de ste darn como consecuencia diversos resultados que a su vez se traducirn
en diferentes estrategias de mercadotecnia.

Las grandes empresas lderes y las que vienen en ascenso vienen utilizando el estudio del
comportamiento humano para observar la reaccin de la poblacin al momento de colocar un
producto y como es aceptado o rechazado .Ya previamente se ha hecho un anlisis sobre dicha
poblacin y toman en cuenta los siguientes factores que pueden influir en la demanda.
 FACTORES PSICOLOGICOS QUE AFECTAN A LA DEMANDA

La percepcin

Es la manera en que interpretamos el mundo que nos rodea; transformndose en 3 tipos de

selectividad: La atencin, la distorsin, la retencin.

La personalidad:

Es la suma de los rasgos personales que influyen en sus respuestas conductuales.

Los grupos de referencia primarios:

Son la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas,

patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo
con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por los padres, hermanos,
abuelos, tos, etc

Los grupos de referencia secundarios:

Son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplan o
limitan el desarrollo, conocimiento y expectativas del individuo en un grupo social determinado,
mediante factores socioeconmico culturales, los cuales delimitarn su funcin social posterior.

Los grupos de referencia terciarios:

Son los medios masivos de comunicacin que moldean el carcter, as como las pautas y
expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronolgico o temporal. El comportamiento
o expectativa de vida del individuo se da en una poca determinada y dentro de un grupo social
especfico, con limitantes que estarn dadas por su nacimiento y grado de desarrollo en el status
socioeconmico al cual pertenezca, o bien, por el grado de Superacin que motive sus actos, ya
sea para crecer, permanecer o estancarse.

Disparadores Psicolgicos:

Estos son los motivadores potenciales que permiten al individuo tomar decisiones. Como lo
son:

Cultural
Status
Necesidad
Estandarizacin
Innovacin
 Pertenencia

PSICOLOGIA DINAMICA Y DIFERENCIAL.

Psicologa Dinmica.

La psicologa dinmica es una psicologa de la motivacin. El trmino psicologa

dinmica es por lo tanto ambiguo y genrico. Hemos indicado que cualquier rama de la
psicologa humana puede ser calificada como dinmica pues estudia no slo los aspectos
estructurales del comportamiento sino sus dimensiones funcionales, evolutivas e interrelacinales.

La psicologa dinmica se refiere a la entrevista que lleva a cabo el terapeuta con el

paciente, a fin de conocer sus antecedentes, el motivo de la consulta y en subsecuentes ocasiones,
sus progresos o regresiones o an estancamientos en la terapia. A esto se le llama entrevista
psicodinmica porque se habla de procesos mentales como el pensamiento y el terapeuta usa
herramientas para investigar, cambiar o persuadir. El modelo psicodinmico considera procesos
ms cortos y en tcnicas es ms activo.

El mercadeo implica necesariamente un conocimiento cada da mayor del ser humano y

su comportamiento, es decir, de todos aquellos elementos que motivan el que hacer del propio
ente humano y entre ellos, el aspecto psicolgico es de suma importancia. Por ello el mercadeo
utiliza la psicologa para obtener un conocimiento cientfico del desarrollo de la mente humana y
as conocer los factores que motivan a las personas a consumir o comprar algn bien o servicio.

Dentro de estos factores se encuentran el cubrir las necesidades vitales, la fuerza de

imitacin o comprar un producto porque otra persona lo hizo, las compras por afecto cuando
compramos un producto para obsequiarlo a un ser querido, por mana o por el simple hecho de
comprar algo. Del estudio de estos factores se vale el mercadeo para desarrollarse y prosperar, ya
que conociendo los valores, comportamientos y conductas de los consumidores crean las
estrategias publicitarias y de distribucin necesarias para llegar al pblico que es quin da origen
y razn de ser a esta actividad.

Por otra parte la psicologa le brinda una cantidad de teoras e informacin adicional, que
le ayuda al mercadeo a entrar a sectores especficos de la poblacin, adems les permite crear
parmetros de publicidad dependiendo del producto y a quin va dirigido, as como lograr
mantenerse a lo largo del tiempo dentro de la mente y vida diaria de los consumidores, siempre
tomando en cuenta la tica que se debe seguir para tratar con respeto a los clientes.
 Psicologa Diferencial.

La Psicologa Diferencial utiliza diversos conceptos para describir las diferencias

individuales. Los ms comunes son factor, rasgo y tipo. Algo ms tardamente (mediados
del siglo XX, se incorpor el concepto de Estilo Cognitivo de la mano de la Psicologa
Experimental (H. Witkin) y la Psicologa Clnica de corte psicoanaltico (G. Klein).

La psicologa diferencial es el rea de la psicologa que se ocupa de estudiar las

diferencias entre las conductas de los individuos y los procesos que subyacen a estas diferencias.

Este campo se distingue de otros aspectos de la psicologa en que, a pesar que la

psicologa consiste en el estudio de los individuos, los psiclogos modernos estudian
frecuentemente tambin a los grupos.

La psicologa de las diferencias individuales examina cmo las personas son similares y
cmo difieren en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. No hay dos personas
exactamente iguales, pero tampoco hay dos personas que sean completamente distintas.

De esta forma, en el estudio de las diferencias individuales tratamos de entender las

maneras en que las personas son similares psicolgicamente y, en particular, qu caractersticas
psicolgicas varan entre las personas. A la psicologa diferencial le interesan las regularidades de
las diferencias entre las personas.

Su objeto de estudio sera la descripcin, prediccin y explicacin de la variabilidad

interindividual, intergrupal e interindividual en reas psicolgicas relevantes, con respecto a su
origen, manifestacin y funcionamiento. A menudo contrapuesta a la psicologa general, que se
ocupa precisamente del estudio de lo que tenemos los seres humanos en comn, se delimita como
una de las grandes disciplinas dentro de la psicologa.

CIENCIA DE LA CONDUCTA

Las ciencias de la conducta o del comportamiento, son un conjunto de disciplinas que

centran su atencin en la conducta humana en la medida en que influye y es influida por las
actitudes, el comportamiento y las necesidades de otras personas. Las disciplinas que forman
parte de las ciencias de la conducta son: antropologa, pedagoga, ciencias
polticas, psiquiatra, psicologa, criminologa y sociologa.

Este conjunto se incluye dentro de otro ms amplio: las ciencias sociales. Estas estudian el
origen, funcionamiento y las instituciones de la sociedad. Adems, esta categora ms amplia
incluye las disciplinas enmarcadas dentro de las ciencias de la conducta y otras
como derecho, economa, historia y geografa.

Las ciencias de la conducta se aplican para diagnosticar y predecir la conducta humana,

como, por ejemplo, en sondeos y encuestas (polticas, estudios de mercado, cuestionarios y
pruebas de actitud), y con fines psicolgicos, al estudiar y realizar pruebas de aptitud, habilidad,
capacidad y personalidad.

La psicologa es la ciencia de la conducta humana, o sea de las acciones. Ya Bergson ha

sealado el asunto cuando ha llamado la atencin en la transformacin de las percepciones en
acciones. Esto no solamente interesa al psiclogo, sino tambin al mdico que, como veremos
muy pronto, tiene que apreciar los diferentes grados que presenta la conducta humana. En efecto,
la conducta tiene diferentes grados como la creencia.

TEORIA PSICOANALICA

El concepto de psicoanlisis designa, por una parte, aquel modelo terico descriptivo y
explicativo de los mecanismos, procesos y fenmenos implicados en la vida anmica humana.
Este modelo se basa en las teoras de Sigmund Freud sobre la psicodinmica de lo inconsciente.
Por otra, psicoanlisis se refiere tambin a la terapia psicoanaltica, es decir, a un conjunto de
procedimientos y tcnicas teraputicas para el tratamiento de conflictos internos y de relaciones
interpersonales. Finalmente, psicoanlisis puede referirse adems al mtodo psicoanaltico: un
mtodo de investigacin que ha sido aplicado ms all de la psicologa clnica individual, al
anlisis de fenmenos culturales, por ejemplo en etnologa y antropologa (entre otras disciplinas).

El desarrollo del psicoanlisis es permanente en estos tres aspectos por parte de

investigadores y clnicos. El psicoanlisis moderno se caracteriza por el pluralismo terico,
metdico y teraputico. Si el psicoanlisis puede ser considerado una teora cientfica es un asunto
que en crculos acadmicos y profesionales contina siendo controvertido.

Freud sostiene que de nuestra vida mental conocemos por un lado su rgano somtico, es
decir, el sistema nervioso, y por otro lado los actos conscientes, pero ignoramos todo lo que existe
entre ambos, que es lo fundamental para entender el psiquismo humano
Freud sostiene que la actividad psquica es producto de un aparato psquico
que esta dividido en varias partes. La ms antigua de ellas contiene todo lo heredado y se llama el
ello, que constituye el depsito de la energa pulsin. En contacto con el mundo exterior, el ello
va produciendo una modificacin que da lugar a otra instancia nueva que se llama el yo. Este
mantiene la conexin con el mundo exterior y es el que recibe los estmulos convirtindose en un
regulador de las demandas pulsionales... Pero adems, durante el largo proceso de la infancia
humana, se forma a partir del yo una tercera instancia denominada super yo que constituye el
sedimento de la cultura y que se elabora sobre todo a travs de la relacin con los padres y los
educadores. El ello y el super yo coinciden en que ambos representan las influencias del pasado,
uno las heredadas y el otro las dejadas por la cultura, y el yo tiene que convertirse en una
especie de arbitro entre ambas.

Un aspecto fundamental de la concepcin psicoanaltica es la idea que la mayor parte de

las actividades psquicas son inconscientes y que solo somos conscientes de una pequea parte de
nuestro psiquismo. Nuestras experiencias infantiles llegan como contenidos inconscientes que
pueden tener muchas resistencias para hacerse conscientes y que pueden vencerse por medio de
tratamiento psicoanaltico.

A lo largo de su evolucin el individuo pasa por una serie de etapas que estn relacionadas
con el desarrollo de su sexualidad y que estn vinculadas a zonas corporales.
La teora psicoanaltica sostiene que no existen conductas gratuitas, sino que todas las conductas
tienen una motivacin inconsciente, pero que resulta difcil conocer, y que a veces da lugar a
comportamientos inadecuados o patolgicos, que `pueden ponerse de manifiesto durante la terapia
psicoanaltica.
Para Freud, la madre y las relaciones con ella constituyen un modelo sobre el que se
establecen las relaciones posteriores.

La teora psicoanaltica es una teora de la motivacin inconsciente que trata de explicar

porque los individuos actan de una determinada manera, lo que se debe a razones que muchas
veces son inconscientes. Se interesa entonces por la motivacin o por la energa que permite
producir la conducta, ms que por la estructura o la organizacin de la conducta. Pretende ser un
modelo del sujeto ms que un modelo de la conducta, pero hay que subrayar que se trata de un
modelo metafrico y no de un modelo estrictamente cientfico.

EL APRENDIZAJE

Se denomina aprendizaje al proceso de adquisicin de conocimientos, habilidades, valores

y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseanza o la experiencia. Dicho proceso puede
ser entendido a partir de diversas posturas, lo que implica que existen diferentes teoras vinculadas
al hecho de aprender. La psicologa conductista, por ejemplo, describe el aprendizaje de acuerdo a
los cambios que pueden observarse en la conducta de un sujeto.

El proceso fundamental en el aprendizaje es la imitacin (la repeticin de un proceso

observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos). De esta forma, los nios
aprenden las tareas bsicas necesarias para subsistir y desarrollarse en una comunidad.

El aprendizaje humano se define como el cambio relativamente invariable de la conducta de

una persona a partir del resultado de la experiencia. Este cambio es conseguido tras el
establecimiento de una asociacin entre un estmulo y su correspondiente respuesta. La capacidad
no es exclusiva de la especie humana, aunque en el ser humano el aprendizaje se constituy como
un factor que supera a la habilidad comn de las ramas de la evolucin ms similares. Gracias al
desarrollo del aprendizaje, los humanos han logrado alcanzar una cierta independencia de su
entorno ecolgico y hasta pueden cambiarlo de acuerdo a sus necesidades.

MOTIVACIONES Y CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR

Una de las bases de estudio de los profesionales de marketing es saber qu motivos

llevan a una persona a actuar de una determinada forma, es decir, entender cules son sus
motivaciones a la hora de decidirse por la compra de un producto o servicio.

Se trata de una tarea que conlleva un complejo anlisis y que requiere tener en
cuenta las etapas del proceso de decisin de compra.

Motivaciones.

Cuando vamos a comprar un producto aunque la necesidad exista nos vemos influenciados
con presiones internas, podemos pasar de un producto a otro inclusive podemos llevarnos el
producto que verdaderamente no cubra nuestra necesidad.

Algunos investigadores de mercado han intentado aplicar las teoras freudianas al consumo
explicando que son ciertas manifestaciones de nuestra sique que intentan llenar ciertos vacios. No
solo como ciertas pulsaciones primarias como la sexual sino tambin de sentimientos reprimidos
que dejaron su huella en nuestro pensamiento que nos incitan al consumo.
 Ernest Dichter fue unos de los investigadores que baso sus estudios en las teoras de Freud
como resultado extrajo tres principios:

*la gente no siempre sabe lo que quiere.

*la gente no es siempre racional cuando compra.

*la gente no siempre dice la verdad sobre sus gustos, no hablamos de que la gente mienta
sino que hay influencias inconscientes que afectan a nuestro comportamiento.

Por ejemplo Ernest determino que el cigarrillo supla el dedo gordo o el chupete de la
infancia o las pasas que muchos no los consuman por el miedo a las arrugas y el miedo al
envejecimiento que las herramientas elctricas eran deseadas por los hombres por ser elementos
de poder que por su utilidad o que las mujeres preferan las grasas vegetales a las animales por el
sentimiento de culpabilidad de matar animales.

Sin duda nuestro comportamiento se ve afectado por necesidades no satisfechas que se

manifiestan de forma inconsciente deberamos reconocer esos impulsos que nos hace razonar
lgicamente.

Lo podemos ver cuando utilizan el sexo en la publicidad para cambiar nuestra opinin con
respecto a una marca o producto aunque sea de forma indirecta.

Utilizar los miedos las pasiones los deseos puede ser muy efectivo, aunque autores como
Vance Packard preferan centrarse en un nmero ms limitado de factores persuasivos ocultos que
pueden ser utilizados en la publicidad:

o Los que nos producen satisfaccin

o Los que despiertan nuestra creatividad
o Los que nos venden seguridad
o Los que nos venden longevidad
o Los que nos transmiten amor
o Los que hacen que nos sintamos identificados
o Los que nos transmiten poder
 Conducta.

Por conducta del consumidor entendemos todas aquellas actividades internas y externas de
un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la satisfaccin de sus necesidades. Este
comportamiento parte de la existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la
bsqueda de alternativas de satisfaccin, decisin de compra y la evaluacin posterior, (antes,
durante y despus

El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos grupos e

empresas, para satisfacer sus necesidades. Implica aspectos como:

Consumidores individuales, nios, hombres, adultos, amas de casa.

Agrupaciones, familias, empresas y grupos.

Fenmenos internos y externos. La marca, la percepcin, publicidad, bsqueda,

compra, de bienes.

El consumidor es el elemento ms relevante en el mercadeo, para las orientaciones de la

gerencia de mercadeo, ventas, produccin, el consumidor es el individuo que usa o dispone
finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o adquiere el producto. Al
definir las estrategias de mercadeo se debe tener en cuenta el comportamiento de ambos. Existe
tendencia a confundir al comprador con el cliente, en muchos casos es lgico, media pantaln,
artculos de maquillaje para la mujer, cuchillas de afeitar para el hombre, mercar, vehculo,
vacaciones y casa, la familia.
 INTRODUCCION

Consideramos que la sociologa en el mercadeo es la base para el desarrollo de todas las

actividades de produccin y promocin de cualquier producto, ya que luego de realizar el estudio
de las necesidades y el comportamiento de los individuos y por lo tanto de la sociedad, es que las
empresas pueden comenzar a desarrollar todas sus estrategias de mercadeo.

El xito de las promociones y venta de los productos depende del estudio eficiente del
mercado, ya que este es el que le indicar a los empresarios a que sectores deben dirigirse y de
qu manera lo harn, siempre teniendo en cuenta que se deben respetarlos diferentes factores que
afectan la demanda como la cultura, los grupos referenciales, edad, sexo, etc., as como los
factores ticos que debe poseer el especialista en mercadeo para que los clientes sean satisfechos.
Otro aspecto importante es que deben cumplir y seguir patrones de calidad para el desarrollo de
sus productos, adems de cumplir cualquier tipo de regulacin que el Estado o la sociedad misma
les impongan para la produccin y comercializacin de productos.

Analizando el carcter social del comportamiento del ser humano, la Sociologa ha podido
perfilar un cmulo de teoras, postulados, variables y modelos, que permitan entender el devenir
de las sociedades. Estos hallazgos han brindado soportes tericos a las diversas ciencias sociales y
profesiones vinculadas a los mbitos sociales. El avance de la sociedad moderna y con ella el de la
Sociologa, ha conllevado al socilogo a abarcar diversas reas en su desempeo profesional,
algunas de las cuales pueden ser consideradas no tradicionales a las establecidas desde la
fundacin de esta ciencia. Al analizar el desarrollo de la sociedad y los aspectos sociales de las
acciones individuales, nos encontramos con el fenmeno del consumo con una caracterstica
distintiva del acontecer diario. Tal como esboz Jean Baudrillard en su libro El sistema de los
objetos Hay que plantear claramente desde el comienzo que el consumo es un modo activo de
relacionarse (no slo con los objetos, sino con la comunidad y con el mundo), un modo de
actividad sistemtica y de respuesta global en el cual se funda todo nuestro sistema cultural. Ello
ha permitido abrir las puertas del mundo del mercadeo a los socilogos, quienes cuentan con los
recursos y herramientas adecuadas para la comprensin de los factores sociales inherentes al
comportamiento de los consumidores.

En este sentido, la materia de Sociologa y Mercadeo pretende brindar una mirada global
sobre el consumo desde la perspectiva terica social y los postulados del Mercadeo como prctica
que garantiza la eficiente venta de bienes y servicios por parte de las empresas para satisfacer las
necesidades del individuo/colectivo. Los contenidos de la materia estn orientados a la formacin
del futuro socilogo, el cual tendr la capacidad de comprender un rea de estudio para la
Sociologa y un posible sector de desempeo laboral, donde convergen elementos del anlisis
sociolgico y los postulados de marketing acerca del comportamiento del consumidor y el
mercado.

Los cuatro pilares fundamentales del marketing eran cuatro: producto, lugar, precio y
promocin. Digo eran porque ahora no puede faltar uno ms: la psicologa. Si puedes llegar a
entender por qu uno de tus clientes piensa de una determinada manera, es un primer paso
indispensable para interpretar sus necesidades.

Sin tener en cuenta esta perspectiva, hoy en da una empresa no ser capaz de adecuar su
producto y situarlo correctamente en su lugar en el mercado. Aqu analizaremos la relacin de la
psicologia y el marketing.
 CONCLUSION

La influencia de la mercadotecnia en las personas es ms grande de lo que la gente puede

imaginar. Antiguamente en los mercados la gente realizaba trueques e intercambiaba bienes por
bienes, lo cual dejaba mucho que desear puesto que no tenas mucha opcin entre el bien ofrecido
y el bien que t deseabas. Con el paso del tiempo las industrias dejaron de producir grandes masas
estandarizadas de productos para comenzar a observar al cliente y sus necesidades. Con este
avance las industrias se trasladaron a empresas que generaban productos que satisfacan a algunos
clientes, pero poco a poco descubrieron que no se poda abarcar todo y que dentro de toda
la poblacin era, mucho ms rpido y ms efectivo, enfocarse solo en un segmento.

La sociologa como ciencia social que es, dispone de una metodologa muy variada que se
adapta a las diferentes necesidades de los objetos de estudios. Desde encuestas multitudinarias
hasta entrevistas en profundidad, podemos conocer a nuestro consumidor de una forma ms
personal. Y no slo conocerlo, sino conocer su comportamiento en sociedad, hasta qu punto le
influye sta y si es posible inducir el comportamiento que deseamos.

Esta es la clave, utilizar la sociologa del marketing como ciencia que nos ayuda a entender
la sociedad donde queremos que nuestro producto/servicio prospere. Entender el comportamiento
las personas en sociedad, nos puede dar pistas y, en algunas ocasiones, prever acciones grupales
de las que podemos beneficiarnos.

En cuanto a la Psicologa, Cuando se emplea la psicologa para el estudio de la conducta

de los consumidores, esencialmente se plantea descubrir las reacciones de stos ante las
estrategias de mercadotecnia. As que, dependiendo de las interpretaciones sobre la teora
psicolgica del consumidor, los resultados llevarn a diferentes estrategias.

Afirmar que el Marketing est basado en tcnicas de persuasin es desacertado, de hecho se

emplean teoras de orientacin cognitiva provenientes de la psicosociologa, por lo tanto,
podemos afirmar con toda responsabilidad que el Marketing busca maximizar la oportunidad de
compra del producto, fomentando en el individuo una percepcin apropiada del mismo, para ello
previamente estudia los procesos cognitivos involucrados en la relacin consumidor-producto.

La mente del consumidor se rige por su familia, en donde define los patrones de
comportamiento, sus amistades, quienes amplan o limitan el desarrollo, conocimiento y
expectativas en un grupo social determinado y por ltimo, los medios de comunicacin masivos,
quienes moldean el carcter, pautas y expectativas sociales a seguir, cada uno de estos aspectos
inciden directamente en la demanda del producto o servicio, son procesos mentales
preestablecidos. Pero ojo que la cosa no queda aqu, pues existen disparadores psicolgicos que
motivan la toma de decisiones en la mente del consumidor; van desde el lugar de donde es el
consumidor, su cultura, su nivel socioeconmico, status (uno de los ms fuertes en la psicologa
del consumidor), su vida afectiva, sus necesidades, si es un producto adquirido por la mayora de
las personas, si ofrece alguna novedad o simplifica la vida, hasta encajar en algunos de estos
aspectos si no est conforme.

Si sabes cmo funciona la mente podrs influir en las decisiones de compra de tus
consumidores potenciales, la clave est en entender cules son los disparadores psicolgicos y
cmo usar esa informacin en tu Marketing.
 BIBLIOGRAFIA.

KOTLER, P.; Armstrong, G. (2008) Fundamentos de Marketing.

Mxico: Pearson Prentice Hall. 8va. Ed
MERINO, Mara J. (2010). Introduccin a la Investigacin de Mercados.
Madrid: ESIC Editorial.
QUINTALLINA, Ismael. (2002). Psicologa del Consumidor. Madrid:
Pearson Educacin, S. A
 Repblica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educacin superior.
Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo - Maturn.

LA SOCIOLOGIA Y LA
PSICOLOGIA EN EL MERCADEO

Facilitador: Participantes:
Prof. Rodrguez Alex. Yance Milioska. C.I: 25.944.241
Hernndez Frank, C.I: