UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela Profesional de Administracin
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la
Educacin
TEMA: Empresa Caja Arequipa

CURSO: Administracin de Recursos Humanos

PROFESOR: Gonzales Solsol, Jorge

CICLO: III

GRUPO HORARIO: 05A

INTEGRANTES:

Aguirre Snchez, Melany Beatriz 1410120199

Carmen Marzano, Fiorella Stefany 1410110118

Chvez Vlchez, Leydy Jackeline 1410120728

Nio Vega, Alexandra Paola 1410110149

Gutirrez Ballasco, Dante Gabriel 1410121283

AULA: 0004

LIMA PER
2015
 INDICE

Sesin 1......................................................................................................................................3

Sesin 2......................................................................................................................................7

Sesin 3......................................................................................................................................9

Sesin 4....................................................................................................................................14

Sesin 5....................................................................................................................................17

Sesin 6....................................................................................................................................29

Sesin 7....................................................................................................................................34

Sesin 8....................................................................................................................................39

Sesin 9....................................................................................................................................40

Sesin 10....................................................................................................................................3

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 SESIN 1: FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACION DEL POTENCIAL
HUMANO
HISTORIA
Nacimiento de Caja Arequipa
La Caja Arequipa se constituy como asociacin sin fines de lucro por Resolucin
Municipal Nro. 1529 del 15 de julio 1985 al amparo del Decreto Ley Nro. 23039
otorgndose la Escritura Pblica de constitucin y estatuto el 12 de febrero de 1986
ante el Notario Pblico Dr. Gorky Oviedo Alarcn y est inscrita en los Registros
Pblicos de Arequipa en el rubro A ficha 1316, de personas jurdicas. Su nico
accionista desde su constitucin es el Municipio Provincial de Arequipa. Su
funcionamiento fue autorizado por Resolucin de la Superintendencia de Banca y
Seguros Nro. 042-86 del 23 de enero de 1986, la misma que le confiere como mbito
geogrfico de accin las provincias del departamento de Arequipa, adems
comprender todo el territorio nacional.
Actualmente contamos con una creciente Red de Atencin, compuesta por ms de 650
Agentes Caja Arequipa colocados estratgicamente en diferentes lugares para facilitar
la atencin a nuestros clientes, ms de 140 cajeros automticos propios, as como 250
cajeros de la Red Unicard en el Norte del pas.
Se tiene proyectado en el presente ao la apertura de nuevas agencias en diversas
ciudades, lo cual beneficiar a ms clientes, quienes podrn realizar sus transacciones
desde cualquiera de sus agencias sin pagar ningn costo adicional.
VISION
Ser la empresa lder en la prestacin de servicios micro financieros.

MISIN
Ofrecer soluciones financieras integrales, giles y oportunas para la micro y
pequea empresa, de forma rentable, sostenible y socialmente responsable.

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ORGANIZACIN
La Caja Arequipa, es reconocida como una Institucin slida y con respaldo,
sustentada en el compromiso del equipo que lo conforma por su alto grado de
profesionalismo basado en sus valores ticos y morales, orientada a la obtencin de
resultados y la satisfaccin del cliente. Esto se logra con funcionarios motivados y con
una cultura organizacional que se desenvuelve en un ambiente de mejora continua.
Actualmente somos 2,584 los trabajadores que conforman esta gran familia, creciendo
constantemente gracias al fuerte crecimiento de la Caja Arequipa cuya cobertura se
ampla a cada vez ms ciudades en el pas con el objetivo de mejorar el servicio a sus
clientes. En la ciudad de Arequipa, su sede principal, cuenta con una GERENCIA
MANCOMUNADA la cual est conformada por tres gerencias: Negocios,
Administracin y Operaciones, Finanzas y Planeamiento quienes ejercen la
representacin legal de la Empresa y actan de manera mancomunada, tomando
acuerdos en Comit de Gerencia siendo responsables de la marcha administrativa,
econmica y financiera. Son aceptados y autorizados por la FEPCMAC y la
Superintendencia de Banca y Seguros:
Sr. Wilber Dongo Daz
Gerente Central de Negocios

Sr. Roberto Javier Gonzales Peralta

Gerente Central de Administracin y Operaciones.

Sr. Ramiro Postigo Castro

Gerente Central de Finanzas y Planeamiento.

Es poltica de la Caja Arequipa brindar constante capacitacin a sus empleados,

incrementando las horas de capacitacin. Este esfuerzo tiene como nico fin estimular
el desarrollo de una cultura de liderazgo de calidad superior para favorecer el logro del
mximo potencial y efectividad de su equipo de trabajo, consolidando a su vez un
proceso sostenido en el mejoramiento de la calidad de atencin a nuestros clientes y
en el servicio personalizado que caracteriza su gestin empresarial como lderes en
microfinanzas.

EL DIRECTORIO
Ejerce la representacin institucional.
Formula y aprueba los lineamientos de poltica general.

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No tiene facultades ejecutivas (DS 157-90-EF, Art. 9)
Son nominados por el Concejo Provincial y aceptados y autorizados por la FEPCMAC
y la Superintendencia de Banca y Seguros.
Conformacin del Directorio:
Conformado por 7 directores:
Tres representantes del Concejo Provincial (dos de mayora, uno de minora)
Un representante del Clero
Un representante de la Cmara de Comercio
Un representante de los microempresarios
Un representante de COFIDE.

Sr. Jos Vladimir, Mlaga Mlaga,

Presidente del Directorio, Representante de la Municipalidad Provincial de Arequipa
(mayora)
Sr. Csar Arriaga Pacheco
Vicepresidente del Directorio, Representante del Clero
Sr. Alberto Arredondo Polar,
Director, en representante de COFIDE S.A. Corporacin Financiera de Desarrollo
Sr. Diego Muoz-Njar Rodrigo,
Director, en representacin de la Cmara de Comercio
Sr. Jos Vela Rondn,
Director, en representacin de la Municipalidad Provincial de Arequipa (mayora)

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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 SESIN 2: COMPETENCIAS, PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO Y GESTION POTENCIAL HUMANO

COMPETENCIAS
Competencias organizacionales
Trabajo en equipo: cooperar eficazmente con otros
Orientacin al logro: priorizar tareas de forma autnoma y eficiente
Disposicin al cambio: adaptacin a los nuevos mtodos o procesos
Orientacin al cliente: conocer y satisfacer necesidades de los clientes
Comunicacin efectiva: transmisin de informacin de forma clara y
concisa
Competencias personales
Responsabilidad
Trabajo bajo presin
Control emocional
Capacidad de anlisis
Seguridad de s mismo
Pensamiento analtico
PLAN ESTRATEGICO

DIAGRAMA DE PLAN ESTRATGICO

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NUESTROS OBJETIVOS:
Teniendo en cuenta la misin de la institucin, la Caja Arequipa se ha
planteado 3 objetivos estratgicos, los cuales se presentan a
continuacin. Triplicar los activos totales (US$ 2.500 millones).
Lograr una rentabilidad superior al promedio de las 5 ms grandes del
sector (ROE). Incursionar exitosamente en al menos un pas de
Amrica Latina.

PLAN ESTRATEGICO

SESIN 3: MODELO ORGANIZACIONAL,

ORGANIGRAMAS, MANUALES, DISEO DE
PUESTOS

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 1. ELABORACION DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

1.1. Analizan necesidades de la creacin de un nuevo cargo o puesto

1.2. establece las funciones del nuevo cargo a desempear, y las
adjunta en el informe Mancomunada sustentando la creacin
1.3. aprueba cargo o puesto y emite memorando informativo para que
proceda a la confeccin del MOF, deber adjuntarse el informe
sustentatorio con la descripcin y objetivos del puesto o cargo
1.4. elabora propuesta de MOF, discute y afina detalles con el usuario
hasta conseguir su conformidad

2. APROBACION DEL MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

2.2. Aprobacin por Gerencia Mancomunada

2.2. 1 Recibe correo electrnico de aprobacin de MOF por el
Directorio
2.2. 2 Revisa y convierte archivo en formatos PDF, 1archivo de solo
impresin y 1 archivo de solo visualizacin
2.2. 3 Publica el manual de Funciones en Cajanet, en versin PDF de
solo visualizacin
2.3. Comunicar MOF
2.3. 1 Envia correo electrnico con circular, conteniendo informacin
sobre los cambios o motivo por el que se realiz el MOF a las reas
de la Caja Municipal Arequipa que deban tener informacin de este
documento, teniendo en cuenta que siempre deber ser informado

3. MODOFICACION O ACTUALIZACION DEL MANUAL DE

ORGANIZACIN Y FUNCIONES

3.1.1 Disponer modificaciones en el manual de organizacin y

funciones
si hay cambios en las Directivas o Base Legal vigente
3.1. 1 Revisa Base Legal vigente
3.1. 2 Dispone va escrita la aplicacin de la misma en el Manual de
Funciones vigente, al Departamento de Organizacin
3.1. 3 Determina cambios en el manual de Funciones vigente
3.1. 4 Dispone va escrita al Departamento de Organizacin y Mtodos la
modificacin (agregar o eliminar funciones especficas y/o

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 permanentes) al manual de funciones detallando el departamento,
cargo y funciones a realizar.
3.2.1 Modificar el MOF
3.2.2 1 Recibe el documento
3.2.3 2 Revisa Manual de Funciones vigente
3.2.4 3 Elabora propuesta de modificacin con la direccin del rea
involucrada en la modificacin, ejecutando los arreglos necesarios
3.2.5 4 Discute propuestas y alternativas con la direccin del rea
involucrada en la modificacin, ejecutando los arreglos necesarios
3.2.6 5 informa va escrita las modificaciones realizadas a la gerencia
Mancomunada
si la Geferencia, Subgerencia, Administracin o Jefatura solicita
cambios o modificacin en su rea o Departamento
3.2. 6 Revisa Manual de funciones vigente
3.2. 7 elabora propuesta de modificacin, al manual de Funciones
vigente (sustentando las razones que motivan el cambio de forma
escrita)
3.2. 8 Enva va correo electrnico propuesta a su Subgerencia para
su anlisis, evaluacin de propuesta y remisin a O&M va Gerencia
Mancomunada
3.2. 9 Analiza funciones de los cargos que requieran ser modificados
en el manual de Funciones vigente
3.2. 10 Elabora propuesta de modificacin de Manual de Funciones
3.2. 11 Enva correo electrnico la propuesta al jefe de O&M
3.2. 12 Revisa correo electrnico
3.2. 13 Verifica que las funciones propuestas no tengan repercusin o
injerencia en otras funciones o actividades
3.2. 14 Autoriza cambio en el MOF de acuerdo a propuesta
3.2. 15 Presenta la propuesta va escrita a Gerencia la Modificacin en
el Manual de funciones (el informe debe contener el sello y la firma de
ambas jefaturas, Organizacin y Mtodos y Jefe de Departamento.

DIAGRAMA DEL PROCESO DE ELABORACION DEL MOF

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P gin 11
DESCRIPCION DE PUESTOS: ANALISTA SENIOR DE PLANEAMIENTO

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 DESCRIPCION DE PUESTOS: GERENTE DE CREDITO

SESIN 4: RECLUTAMIENTO DEL

PERSONAL

CONVOCATORIA
1. Personal a cargo: Asistente / Auxiliar reclutamiento y Seleccin de
Personal

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 1.1 Toda convocatoria de personal se realizara mediante comunicacin
interna y externa de la Gerencia de Desarrollo Humano y/o del al
Jefe de Administracin de Personal. Salvo excepciones que la
Gerencia de Desarrollo Humano disponga por estrategia solo
realizar comunicacin interna o externa.
2. Personal a cargo: Gerente de Desarrollo Humano o Jefe de
Administracin de Personal
2.1 Aprueba y firma la CONVOCATORIA

PUBLICACION DE LA CONVOCATORIA
COMUNICACIN INTERNA
1. Personal a cargo: Asistente de Reclutamiento y Seleccin de Personal
1.1 Elabora circula de convocatoria, indicando la direccin web en done
estan los procesos vigentes
1.2 Enva circular de convocatoria a todos los departamentos y
agencias de la institucin

COMUNICACIN EXTERNA
1. Personal a cargo: Asistente/ Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de
Personal
2.1 Elabora la convocatoria externa, teniendo como base el formato de
ANEXO N02
2.2 Enva convocatoria al Asistente de Gestin de Medios y
Presupuesto y/o se publica en la web

P gin 14
P gin 15
MODELO DE CONVOCATORIA EXTERNA

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 SESIN 5: SELECCIN, INDUCCIN Y
CONTRATACIN DEL RECURSO HUMANO

PROCESO:
1. REQUERIMIENTO DE PERSONAL

Responsables: Asistente de Administracin de Personal

1.1. Consolida los requerimientos de personal de las siguientes
fuentes:
Requerimiento de personal para las agencias/Departamentos para
el ao siguiente. (Crecimiento de agencias). CAP
Requerimiento de personal para las nuevas agencias.
Requerimientos progresivos de los usuarios (rotaciones).
1.2. Verifica y entrega los jueves de cada semana la informacin de
cantidad de puestos y personal a contratar segn ANEXO N 01, al
Asistente de Reclutamiento y Seleccin de Personal y al Asistente de
Desarrollo de Talento para que programen el inicio de los procesos
respectivos.
2. REVISIN Y ACTUALIZACIN DE LA BASE DE PERFILES DE
PUESTOS

Responsables: Asistente/Auxiliar Reclutamiento y Seleccin de Personal

2.1. Antes de convocar revisa que los cargos solicitados cuenten con
perfil aprobado.
De no tener perfil se solicitar la elaboracin de estos a la Jefatura
de Desarrollo Organizacional, con cargo a su Gerencia de Lnea.
En caso de requerirse excepciones o cambios sobre algn perfil,
sern aprobadas por:
o La Gerencia de Lnea que pertenece al puesto, para el caso de
excepciones.
o La Gerencia Mancomunada mediante acuerdo de Gerencia en
caso de cambios.
3. REVISIN Y ACTUALIZACIN DE LA FUENTE DE RESERVAS

Responsables: Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de Personal

3.1. Genera una fuente electrnica de todos los postulantes que se
encuentran en reserva de todos los procesos. El estado de reserva

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 tiene una vigencia de hasta seis (6) meses para personal externo y
un (1) ao para personal interno a partir de la fecha de la entrevista
tcnica.
3.2. Revisa la base de reservas para determinar la existencia de
personal seleccionado para el puesto requerido.
3.3. Comunica al candidato seleccionado y ofrece la plaza, si se
encuentra disponible y acepta la plaza, se procede con la actividad
sealada en el punto 11.
3.4. En caso no se encuentren reservas disponibles procede a iniciar
la convocatoria del puesto requerido.
4. CONVOCATORIA

Responsables: Asistente/Auxiliar Reclutamiento y Seleccin de Personal-

Gerencia de Desarrollo Humano-Jefe de Administracin de Personal
4.1. Toda convocatoria de personal se realizar mediante
comunicacin interna y externa de la Gerencia de Desarrollo
Humano y/o del al Jefe de Administracin de Personal. Salvo
excepciones que la Gerencia de Desarrollo Humano disponga por
estrategia slo realizar comunicacin interna o externa.
4.2. Aprueba y firma la convocatoria.
5. PUBLICACIN DE LA CONVOCATORIA

Responsables: Asistente/Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de Personal

5.1. Comunicacin Interna:
5.1.1. Elabora circular de convocatoria, indicando la direccin web
en donde estn los procesos vigentes.
5.1.2. Enva circular de convocatoria a todos los Departamentos y
agencias de la institucin.
5.2. Comunicacin Externa:
5.2.1. Elabora la convocatoria externa, teniendo como base el
formato del ANEXO N 02.
5.2.2. Enva convocatoria al Asistente de Gestin de Medios y
Presupuesto y/o se publica en la web.
6. RECEPCIN Y EVALUACIN DE EXPEDIENTES

Responsables: Asistente / Auxiliar Reclutamiento y Seleccin de Personal

6.1. Evala los CV recibidos dentro las fechas establecidas y/o se
toman en cuentan los CV almacenados en la base de datos de la

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 herramienta WEB, considerando principalmente la experiencia del
candidato segn la criticidad de la plaza.
6.2. Filtra los expedientes personales de acuerdo a los requisitos
indispensables establecidos en la convocatoria y en el Perfil del
Puesto. Si no existen postulantes aptos (mnimo 3) se declara
desierto el concurso y se realiza una nueva convocatoria.
Dependiendo de la criticidad del puesto, se podr autorizar la
continuidad del proceso en caso se tenga menos de 3 candidatos
aptos con el visto bueno del Jefe de Administracin de Personal.
6.3. Verifica que los postulantes que aprobaron la evaluacin curricular
cumplan con las siguientes condiciones:
o No tengan familiares en La Caja hasta 2do grado de afinidad o
consanguineidad.
o Presenten una clasificacin crediticia 100% normal o acorde con
los criterios del Anexo N 07 o No Presente Informacin y no tenga
observaciones sobre Lavado de activos en el sistema de
informacin.
o Para postulantes que anteriormente laboraron en la institucin y
tengan alguna observacin negativa, se verificar los antecedentes
que ocasionaron dicha observacin, debiendo contar con el VB de
la Gerencia de Desarrollo Humano para poder ser considerados.
7. EVALUACIN DE POSTULANTES APTOS:

Responsables: Auxiliar Reclutamiento y Seleccin de Personal-Departamento

de usuario/ Jefe inmediato-Asistente / Auxiliar Reclutamiento y Seleccin de
Personal
7.1.1. Si el proceso es realizado por el personal de Reclutamiento y
Seleccin de Personal. Para posiciones hasta un nivel inferior
a Jefaturas se solicitar la prueba de conocimientos y la
plantilla de respuestas al Jefe Inmediato, dichas pruebas
tienen validez mxima de 1 ao. 7
7.1.2. Elabora y entrega la prueba de conocimientos slo con
preguntas cerradas, y en escala vigesimal; as como la
plantilla de respuestas al Asistente de Reclutamiento y
Seleccin de Personal.

P gin 19
 7.1.3. Realiza las coordinaciones necesarias para el desarrollo de la
Evaluacin de conocimientos, psicotcnica y psicolgica,
respectiva; se utilizar las evaluaciones psicotcnicas y
psicolgicas que se encuentren vigentes de acuerdo a los
lineamientos de evaluacin correspondientes a cada puesto
establecidos por Administracin de Personal.
7.1.4. Enva a la siguiente etapa del proceso a los postulantes que
obtuvieron los mayores puntajes; de preferencia se enva a los
5 primeros del ranking; salvo en casos de procesos masivos
(Analistas de Crdito y Representantes de Servicio), donde se
enviar a todos los aprobados. Si en la primera entrevista
queda desierto el proceso o se genera una nueva vacante, y
existen candidatos que no han sido entrevistados se
coordinar con el departamento solicitante para convocar a los
participantes o realizar una nueva convocatoria.
7.2. Si el proceso es realizado por una consultora externa El Jefe de
Administracin de Personal o Gerente de Desarrollo Humano podr
disponer la contratacin de una consultora para los procesos cuando
lo considere necesario.
7.2.1. Establece las especificaciones tcnicas para la contratacin
de una consultora externa donde se considera los siguientes
temas:
o Detalle del proceso que deben realizar las consultoras.
o Documentacin que deben entregar terminado el proceso
7.2.2. Coordina con el Asistente de Administracin de Activos la
contratacin de la empresa especializada, de acuerdo al
procedimiento Ejecucin de Adquisiciones o Contrataciones
o Ejecucin de Compras Directas
7.2.3. Adicionalmente a los postulantes que haya reclutado la
consultora para esta posicin, la Caja enviar a la consultora
los CV que llegaron dentro del plazo establecido, perfil del
puesto y exmenes de conocimiento con las respuestas en
caso sea necesario.
7.2.4. Realiza el seguimiento del proceso de seleccin a la
consultora seleccionada.
8. INVESTIGACIN DEL POSTULANTE

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Responsables: Asistente / Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de Personal
8.1. Investiga en una etapa previa a la entrevista final las referencias
laborales, teniendo en cuenta lo siguiente:
Para postulantes internos se solicita a los Departamentos
responsables la ltima evaluacin de desempeo, as como los
mritos y demritos correspondientes. La referencia se solicitar a su
ltimo jefe inmediato o al personal que corresponda segn el nivel de
la estructura organizacional. Se tomara en cuenta las evaluaciones
del ltimo ao solamente.
8.2. Elimina a los postulantes que en la investigacin de referencias
laborales obtuvieron un resultado negativo.
8.3. Convoca a los postulantes aptos para la siguiente etapa del
proceso.
9. ENTREVISTA PERSONAL

Responsables: Asistente / Auxiliar Reclutamiento y de Seleccin de Personal-

Comit de Entrevista
9.1. Coordina la conformacin del Comit de Entrevista personal y la
fecha de ejecucin de la misma de acuerdo al ANEXO N 03.
9.2. En caso el Comit de Entrevista y el postulante no tenga
disponibilidad para viajar se podr realizar la entrevista haciendo uso
de los medios de comunicacin disponibles.
9.3. Elabora el Acta de Seleccin, con la informacin preliminar
necesaria de acuerdo al ANEXO N 04 dejando el espacio respectivo
en sta, para que el Comit emita el dictamen final.
9.4. Entrega la informacin necesaria del proceso al Comit de
Entrevista respectivo.
9.5. Si el candidato entrevistado no alcanzar una vacante para la
posicin a la cual postula, el comit podr designarlo como ganador
de otro proceso de encontrarse un puesto disponible, segn lo
establecido en el reglamento Requerimiento, seleccin y promocin
de personal
9.6. Emite su dictamen en el Acta de Seleccin de Personal ANEXO
N 04, indicando la(s) persona(s) elegidas para cubrir la(s) plaza(s). y
firman el Acta de Seleccin en seal de conformidad; caso contrario
declara desierto el concurso si no existen postulantes aptos, dejando
constancia en el Acta de Seleccin, para iniciar otra convocatoria.

P gin 21
 10. INFORME DE RESULTADOS

Responsables: Jefe de Administracin de Personal

10.1. De manera trimestral Informa, mediante resumen, el resultado de
los procesos de Seleccin ejecutados a la Gerencia de Desarrollo
Humano.
11. COMUNICACIN DE RESULTADOS DE LAS CONVOCATORIAS Y
PERSONAL SELECCIONADO

Responsables: Asistente / Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de Personal-

Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de Personal-Auxiliar de Capacitacin
11.1. Registra y comunica los nombres de los ganadores del proceso
de seleccin a los departamentos involucrados.
11.2. Comunica por correo electrnico, telfono o mensaje de texto a
los ganadores del proceso.
11.3. Enva la informacin necesaria para el inicio de su entrenamiento
y/o induccin segn el puesto seleccionado.
12. ARCHIVO DE DOCUMENTACIN

Responsables: Asistente / Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin de Personal

12.1. Archiva la documentacin correspondiente al concurso segn
ANEXO N 08, en expediente de seleccin y enva a empastar
peridicamente los expedientes de seleccin.

REGISTRO Y CONTRATACIN DE NUEVOS TRABAJADORES

1. Informe sobre Ingreso de Nuevo Personal

Responsables: Asistente de Reclutamiento y Seleccin de Personal/ Auxiliar de

Administracin de Personal/ Gerente de Agencia
1.1. Informa al Asistente de Administracin de Personal sobre el Nuevo
Personal Ingresante a la institucin, a travs de correo electrnico,
remitiendo listado con los datos respectivos.
1.2. En caso de personal con experiencia adjunta la aprobacin de Gerencia
de Desarrollo Humano detallando las condiciones de ingreso.

2. Entrega de documentos y solicitud de documentacin para formacin

de File Personal.

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Responsables: Gerente de Agencia o Jefe Inmediato /Auxiliar de Administracin
de Personal/ Trabajador
2.1. Entrega al personal por ingresar (personalmente o va electrnica), los
siguientes documentos:
Relacin de documentos que formarn parte de su File Personal, de
acuerdo al ANEXO N 01 (Documentos a presentar para el File
Personal), junto con las fichas y formatos respectivos.
Reglamento Interno de Trabajo.
Manual de Prevencin de Lavado de Activos y Financiamiento del
Terrorismo.

2.2. Informa al trabajador las fechas en que debern ser devueltos los
documentos de acuerdo a lo siguiente:
2.2.1. La recepcin de la documentacin en fsico de acuerdo a la
relacin de documentos a presentar, se realizar de lunes a jueves
de cada semana.
2.2.2. La documentacin recibida ser revisada de Lunes a Viernes.
Si se encuentra completa de acuerdo a lo solicitado, el Auxiliar de
Administracin de Personal autorizar va correo electrnico el
ingreso del personal para el da lunes de la siguiente semana. Con
autorizacin del Jefe de Administracin de Personal se puede
autorizar el ingreso cualquier otro da de la semana.
Si no se encuentra conforme, se solicitar su regularizacin

2.3. Recibe listado de documentos para ser llenados y completados.

2.4. Entrega al Auxiliar de Administracin de Personal los documentos
referidos en el ANEXO 01 debidamente llenados y que formarn parte
de su file individual y de ser el caso entrega carta en la cual comunica la
Entidad Financiera y Nmero de Cuenta para el depsito de su
remuneracin
2.5. Registra en el sistema la documentacin recibida y de la que faltase
completar.
2.6. Comunica al trabajador o Gerente de Agencia y/o Jefe inmediato sobre
la recepcin de la documentacin y sobre los documentos pendientes
de regularizacin.
2.7. En caso el trabajador haya cumplido con la entrega total de
documentos, comunica al Gerente de Agencia y/o Jefe inmediato sobre
la autorizacin para su incorporacin, coordinando las fechas de

P gin 23
 ingreso de acuerdo a lo siguiente: Si la fecha de ingreso del personal
corresponde a los das 26, 27, 28, 29, 30 31 no podrn ingresar a
laborar ya que la fecha de corte de planilla es el da 25 de cada mes.
Por consiguiente todas las personas que regularicen su documentacin
para esos das ingresarn el da lunes de la primera semana del mes
siguiente, salvo casos excepcionales y autorizados por el Jefe de
Administracin de Personal.
2.8. Confirma, va correo electrnico, al Auxiliar de Administracin de
Personal el ingreso a laborar del trabajador, teniendo como plazo para
esta comunicacin hasta las 9:30 am del da autorizado segn el
numeral
2.9. Registra, ordena y archiva la documentacin descrita en el Anexo N 01
en el file individual.
2.10. En caso reciba los datos referidos a nmero de cuenta y entidad
financiera para el depsito de la remuneracin del trabajador, informar
al Auxiliar de Remuneraciones va correo electrnico, mencionados
datos, para efectuar el depsito respectivo.
3. Registro de Personal en el Sistema de Administracin de Personal

Responsables: Auxiliar de Administracin de Personal

3.1. Realiza el registro del Nuevo trabajador en el Sistema de
Administracin de Personal, ingresando los datos generales necesarios,
los cuales se encuentran contenidos en la Ficha Personal.
3.2. Registra en el T- Registro los datos personales del trabajador y de los
derechohabientes acreditados segn los documentos contenidos en el
ANEXO N 01.
3.3. Entrega, por medio fsico o electrnico, al trabajador, Gerente de
Agencia o Jefe Inmediato, la constancia de alta en el T-Registro hasta el
da hbil siguiente del inicio de la relacin laboral.
3.4. Recibe la constancia de alta en el T- Registro y entrega al Auxiliar de
Administracin de Personal, Gerente de Agencia y/o Jefe Inmediato el
cargo de recepcin debidamente firmado.
3.5. Archiva el cargo de recepcin de las constancias de alta del trabajador
en el file de personal.
3.6. Semanalmente, informa al Jefe de Administracin de Personal va
correo electrnico, el ingreso de nuevo personal con los datos

P gin 24
 respectivos para su inclusin en remuneraciones, pliza de seguro,
control interno.
4. Elaboracin del Contrato de Trabajo:

Responsables: Auxiliar de Administracin de Personal

4.1. Prepara el contrato respectivo, teniendo en cuenta la base legal vigente,
el cargo que asumir el trabajador, unidad orgnica, remuneracin,
fecha de ingreso, y duracin del contrato (de acuerdo a ANEXO N 02.
4.2. Remite va correo electrnico, el contrato a Jefe Inmediato o Gerente de
Agencia para la firma del Trabajador, el da de ingreso del nuevo
personal.
5. Consignacin de firmas en Contrato de Trabajo

Responsables: Jefe Inmediato Superior o Gerente de Agencia/ Trabajador/

Auxiliar de Administracin de Personal/ Gerente de Desarrollo Humano
5.1. Recibe y revisa el Contrato de Trabajo, y entrega 03 juegos de ste al
Trabajador para la firma respectiva.
5.2. Recibe, revisa, firma y coloca huella digital en el contrato de Trabajo por
Triplicado y entrega a Jefe Inmediato (trabajador)
5.3. Entrega el Contrato al Auxiliar de Administracin de Personal,
respetando los siguientes plazos mximos de envo de contrato firmado:
Agencias de Arequipa: 3 das hbiles.
Agencias de Provincias: 5 das hbiles.

5.4. Recibe Contrato de Trabajo firmado por trabajador.

5.5. Entrega para su firma los contratos a Gerente de Desarrollo Humano y
Gerente Lnea que correspondan, de acuerdo al cargo del contratado,
adjuntando Acta de Seleccin de Personal, la cual acredita el ingreso
del trabajador a la Institucin.
5.6. Revisan, firman y entregan Contrato de trabajo al Auxiliar de
Administracin de Personal.
6. Registro del trabajador en el sistema Bantotal

Responsables: Asistente de Administracin de Personal

6.1. Compara mensualmente la informacin de los trabajadores registrados
en el sistema Bantotal con el sistema de Administracin de Personal, en
caso de encontrar diferencias las subsana.
7. Registro de Familiares en el sistema Bantotal

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Responsables: Trabajador/ Asistente de Administracin de Personal
7.1. Registra a sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad y
afinidad (cnyuge, conviviente, progenitor de los hijos, etc.) en el
sistema Bantotal, en un plazo de 5 das de su fecha de ingreso.
7.2. Verifica trimestralmente el registro de familiares realizado por los
trabajadores.
8. Inscripcin del Contrato de Trabajo en Ministerio de Trabajo

Responsables: Auxiliar de Administracin de Personal

8.1. Elabora Carta de Presentacin al Ministerio de Trabajo.
8.2. Adjunta a los Contratos la Hoja Informativa de contratos.
8.3. Solicita al Auxiliar de Pagadura el monto respectivo para la inscripcin,
segn procedimiento Anticipo de Bienes y Servicios.
8.4. Cancela tasa respectiva en el Banco de la Nacin.
8.5. Presenta en mesa de partes del Ministerio de Trabajo, dentro de los 15
das del plazo de Ley, lo siguiente:
Carta de Presentacin de Contrato de Trabajo.
Hoja Informativa.
Recibo de Pago en Banco ms una copia.
9. Entrega, registro y archivo del Contrato de Trabajo.

Responsables: Auxiliar de Administracin de Personal

9.1. Entrega con cargo, el Contrato de Trabajo Original al trabajador.
9.2. Archiva copia de Contrato en file individual de trabajador.
9.3. Si se trata de trabajadores de direccin o confianza, entrega al
trabajador carta de designacin de cargo de direccin o confianza.
9.4. Archiva carta de aceptacin de cargo de direccin o confianza de
trabajador.
10. Inscripcin de personal en ESSALUD y Pliza de Asistencia Mdica

Responsables: Asistente de Bienestar Laboral/ Trabajador/ Auxiliar de

Bienestar Laboral/ Trabajador
10.1 Inscripcin ESSALUD
10.1.1. Comunica al trabajador la posibilidad de inscribir a sus
familiares.
10.1.2. En caso el trabajador desee inscribir a sus hijos (menores
de 18 aos), cnyuge o conviviente:
Solicita al Departamento de Bienestar Social la inscripcin de sus
familiares.
Comunica al trabajador los siguientes requisitos para realizar la
inscripcin:

P gin 26
Para Inscripcin de Hijos y/o Cnyuges
Formulario de registro de asegurado para la Inscripcin de familiares en
Essalud.
Copia Legalizada de Partida de Matrimonio.
Copia legalizada de DNI vigente, de ambos cnyuges.
DNI de los hijos.

Para Inscripcin de Convivientes

Formulario de registro de asegurado de familiares en Essalud.
Declaracin jurada de relacin de concubinato por ms de 03 aos
consecutivos.
Copia de DNI vigente de ambos.
Si la direccin de DNI no corresponde, deber entregar la declaracin
jurada de domicilio expedida por ESSALUD.
Enva el expediente de inscripcin de familiares, con la documentacin
completa, al Asistente o Auxiliar de Bienestar Laboral.
Realiza trmites necesarios en Essalud para la Inscripcin de
familiares, y enva constancia de inscripcin al trabajador.
Procede a incluir estos familiares en el sistema de Desarrollo Humano
y en el sistema laboral del T-Registro.
10.2. Inscripcin en Pliza de Asistencia
10.2.1. Enva mediante carta al Corredor de Seguros la relacin del
personal ingresante a incluirse en la Pliza de Asistencia Mdica.
10.2.2. Para incluir a un familiar del trabajador, ste debe solicitar a
travs de una carta al Jefe de Gestin de Talento y Bienestar la
inclusin de familiares hasta el da 25 del mes, para que la vigencia
de la atencin mdica inicie desde el primer da del mes siguiente.
10.2.3. Informa las inclusiones de familiares de los trabajadores al
corredor de seguros.

SESIN 6:
1. CAPACITACION ANUAL CAPACITACIN DEL PERSONAL
1.1. Planificacin de capacitacin de personal

Responsables: Gerencia de Desarrollo Humano/ Gerencia Mancomunada/

Encargado por rea/ Jefe de Gestin del Talento y Bienestar/Asistente de
Desarrollo de Talento

P gin 27
 1.1.1. Enva Memorando solicitando a los encargados por rea la
consolidacin de las necesidades de capacitacin para sus
respectivas reas.
1.1.2. Plantea con los integrantes de su respectiva rea, de acuerdo a
los objetivos estratgicos fijados para el desarrollo del ao, las
capacitaciones que requieren. Una vez identificadas las
capacitaciones las plasma en un formato, de acuerdo al Anexo N
01 - Cuadro de Necesidades de capacitacin.
1.1.3. Toma en cuenta para la identificacin de las necesidades de
capacitacin los resultados de la evaluacin de desempeo del ao
anterior.
1.1.4. Genera un cuadro comparativo entre el perfil del puesto versus la
formacin y experiencia de la persona que lo ocupa identificando
brechas que debe cubrir.
1.1.5. Revisa la lnea de sucesin para establecer una comparacin
entre el perfil actual y el futuro.
1.1.6. Se rene con los encargados de rea y procede a analizar el
sustento de las capacitaciones solicitadas, evaluando si van acorde
al plan estratgico trazado.
1.1.7. Formula el Plan de Capacitacin. Esta actividad ser realizada
durante el mes de septiembre de cada ao.
1.1.8. Gestiona el V B de cada uno de los Encargado s por rea para
su posterior consolidacin.
1.1.9. Emite el informe a Gerencia Mancomunada solicitando la
aprobacin del Plan y Presupuesto Anual formulado.
1.1.10. Revisa el Plan y Presupuesto Anual presentado por el Jefe
de Gestin del Talento y Bienestar
1.1.11. Si el Plan y Presupuesto Anual es conforme a sus
requerimientos lo aprueba, de lo contrario solicita al rea de
capacitacin efectuar los cambios requeridos.

1.2. Seguimiento de capacitacin del personal

Responsable: Asistente de Desarrollo de Talento

1.2.1 Difunde el Plan de Capacitacin aprobado a todas las
unidades orgnicas de La Caja.
1.2.2 Gestiona los requerimientos necesarios para el
desarrollo del curso.

P gin 28
 1.2.3 Define los detalles a considerar para cada capacitacin
programada, tales como nombres de participantes, etc.
1.2.4 Comunica a los participantes de los cursos la
informacin necesaria de stos.
1.2.5 Controla la ejecucin de la capacitacin y genera el
reporte de avance mensual y trimestral, segn lo
establecido en el Anexo N 02.
1.3. Evaluacin de capacitacin del personal

Responsables: Asistente de Desarrollo de Talento / Jefe de Gestin de Talento

y Bienestar/ Gerencia de Desarrollo Humano.
De la eficiencia
1.3.1. Evala la eficiencia del curso a travs de los siguientes medios:
Valindose del formato de retroalimentacin sobre el desarrollo del
programa: evaluacin del proveedor, de la organizacin, del contenido
del curso, tomando en cuenta lo establecido en el Anexo N 03.
A travs de la asimilacin de los conocimientos adquiridos por el
participante a travs de evaluaciones en caso la duracin del curso sea
mayor a 18 horas.
1.3.2. Remite el informe del reporte mensual de avance en la ejecucin
del Plan de Capacitacin a la Gerencia de Desarrollo Humano
1.3.3. Revisa y emite VB al informe al reporte de cumplimiento del
Plan de Capacitacin y remite trimestralmente el informe a la
Gerencia de Administracin y Operaciones.

De la efectividad
1.3.4. Anualmente se presentaran los resultados de las calificaciones de
las pruebas de conocimiento de entrada y salida del personal de
negocios
1.4. Retroalimentacin

Responsable: Gerencia de Desarrollo Humano

1.4.1. Trimestralmente realiza reuniones para analizar los impactos de la
Capacitacin con las reas de negocio, operaciones y personal de
capacitacin.
2. CERTIFICADO DE CAPACITACIN
2.1. Emisin y archivo de certificados en el file virtual de trabajador

Responsable: Auxiliar de Capacitacin

P gin 29
 2.1.1. Recibe los certificados por capacitacin externa y elabora los
certificados por capacitacin interna.
2.1.2. Mensualmente realiza el archivo de los Certificados de aprobacin
y constancias de asistencia (estas ltimas para el caso de
desaprobados) de cada trabajador en el File Virtual y verifica
aleatoriamente con el analista de produccin de TI, la generacin
del back up con la informacin registrada en el File Virtual.
3. CAPACITACIN INDIVIDUAL
3.1. Proceso de Capacitacin Individual

Responsables: Personal de La Caja/ Auxiliar de Capacitacin/ Instancias

Correspondientes
3.1.1. Solicita capacitacin mediante formato de solicitud de
capacitacin Anexo N 04. Este formato deber estar firmado por la
jefatura del solicitante de la capacitacin. La solicitud de
capacitacin deber ser enviada con un plazo de 15 das de
anticipacin como mnimo.
3.1.2. Evala requerimiento de capacitacin, tomando en cuenta el
historial de capacitaciones recibidas sobre ese tema por el
solicitante. En el caso el curso solicitado sea repetitivo solicitar un
sustento adicional del interesado y de la jefatura, de la reiteracin
de la necesidad del curso.
3.1.3. Si el requerimiento se encuentran acorde a la necesidad del
puesto solicita aprobacin de instancias que correspondan segn
Reglamento y record de capacitacin personal, de lo contrario
deniega el requerimiento de capacitacin.
3.1.4. Revisa la solicitud de capacitacin presentada por el rea de
capacitacin.
3.1.5. Si la capacitacin solicitada es conforme, aprueba la capacitacin
de lo contrario la deniega.
3.2. Capacitacin experta (Maestras)

Responsable: Funcionarios de La Caja

3.2.1. Debe presentar un Informe solicitando la capacitacin a la
Gerencia de Desarrollo Humano, siempre y cuando se cumpla con
los siguientes parmetros:
Llevar ms de 03 aos ocupando cargos similares o superiores a
la Jefatura.

P gin 30
 No presentar demritos en el ltimo ao.
Presentar una mejora obtenida durante el ltimo ao de su gestin
(en el cargo asumido, hacia sus colaboradores y para la institucin).
Realizar un programa de mejora de su rea/Agencia/Zona a
cargo, basndose en los conocimientos que adquiera de acuerdo a
las materias a estudiar.
3.3. Ejecucin de la Capacitacin Individual

Responsables: Auxiliar de Capacitacin/ Participante

3.3.1. Comunica a los participantes de los cursos la informacin
necesaria de stos.
3.3.2. Gestiona los recursos necesarios.
3.3.3. Asiste a la capacitacin.
3.3.4. Presenta la certificacin correspondiente por la capacitacin
recibida.
3.3.5. Estructura y realiza rplica de los cursos que la Gerencia y/o
Gerencia de Lnea determina en la solicitud de capacitacin

P gin 31
 SESIN 7: EVALUACIN DEL
DESEMPEO HUMANO

PROCESO DE EVALUACIN

Perodo de evaluacin: Cuatrimestral

Evaluacin: Se presenta la propuesta con los trabajadores que cumplen
los requisitos
Conformacin del comit de evaluacin: Gerencia central de negocios,
gerencia de crditos y gerencia de desarrollo humano quienes aceptan
la propuesta

Revisa los indicadores a ser evaluados en el rango de cuatro meses, el

cumplimiento de las actividades definidas en los proyectos estratgicos y
solicita los resultados de los mismos a los responsables.

Actualiza la matriz estratgica en forma cuatrimestral (resultado de

indicadores y avance de proyectos)

Realiza el seguimiento al cumplimiento de actividades consideradas en el

acta de acuerdos del comit de calidad y gestin estratgica

Coordina con el comit de calidad y gestin estratgica los objetivos a ser

evaluados, previa identificacin de la ruta crtica, para la siguiente reunin

Convoca a las reuniones de comit de calidad y gestin estratgica

sealando la agenda a tratar (incluyendo el seguimiento de los acuerdos
anteriores)

Realiza el acta de acuerdos de comit de calidad y gestin estratgica

MANTENIMIENTO DE LA CATEGORA

Periodo de evaluacin: Mensual

Evaluacin: Se verifica que el saldo de cartera no haya decrecido en
ms de un 10% con respecto al mes anterior. De no cumplirse se
excluye el pago por este concepto

P gin 32
 Nivel de aprobacin: Administracin de personal

La evaluacin de los distintos indicadores del desempeo organizacional, tales

como la satisfaccin de clientes y el desempeo individual, permiten determinar
necesidades de aprendizaje y desarrollo, las cuales se canalizan en la gerencia
de desarrollo humano para su planificacin y ejecucin.

P gin 33
 EVALUACIN EMPRESARIAL DE CRDITOS OTORGADOS:

FORMATO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL

CONTRATADO

UNIDAD/DPTO.------------------------------------------------REA/SERV.------------------
EVALUADO-----------------------------------------------------------------------------------------
PUESTO--------------------------------------------- FECHA DE INGRESO------------------
FECHA DE LA EVALUACIN ----------------------------------------------------------------

En qu grado cree usted que el trabajador tiene desarrollada las competencias que se
presentan a continuacin.- Marque con una X el nmero que refleja su opinin

INSTRUCCIONES

1. Antes de iniciar la evaluacin del personal a su cargo, lea bien las instrucciones, si
tiene duda consulte con el personal responsable de la Unidad de Personal.

2. Lea bien el contenido de la competencia y comportamiento a evaluar.

3. En forma objetiva y de conciencia asigne el puntaje correspondiente.

4. Recuerde que en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto.

Muy bajo: 1 ---Inferior.- Rendimiento laboral no aceptable.

Bajo: 2 ---Inferior al promedio.- Rendimiento laboral regular.
Moderado :3 ---Promedio.- Rendimiento laboral bueno.
Alto : 4 ---Superior al promedio.- Rendimiento laboral muy bueno.
Muy Alto :5 ---Superior.- Rendimiento laboral excelente.

5. En el espacio relacionado a comentarios, es necesario que anote lo adicional que

usted quiere remarcar.

6. Los formatos de evaluacin deben hacerse en duplicado, y deben estar firmadas por el
evaluador y el ratificador (Jefe del evaluador), si es necesario agregar algn comentario
general a la evaluacin.

7. No se olvide firmar todas las hojas de evaluacin.

8. La entrega de los formatos de evaluacin, es con documento dirigido a la Direccin

correspondiente, bajo responsabilidad Funcional como mximo a los dos (02) das de
recepcionado el formato.

P gin 34
 MUY MODE- MUY
BAJO ALTO
REA DEL DESEMPEO BAJO RADO ALTO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIN DE
RESULTADOS
Termina su trabajo
oportunamente
Cumple con las tareas que se
le encomienda
Realiza un volumen adecuado
de trabajo
CALIDAD
No comete errores en el trabajo
Hace uso racional de los
recursos
No Requiere de supervisin
frecuente
Se muestra profesional en el
trabajo
Se muestra respetuoso y
amable en el trato
RELACIONES
INTERPERSONALES
Se muestra corts con los
clientes y con sus compaeros
Brinda una adecuada
orientacin a los clientes
Evita los conflictos dentro del
equipo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para
mejorar los procesos
Se muestra asequible al
cambio
Se anticipa a las dificultades
Tiene gran capacidad para
resolver problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse
al equipo
Se identifica fcilmente con los
objetivos del equipo
ORGANIZACIN
Planifica sus actividades
Hace uso de indicadores
Se preocupa por alcanzar las
metas
PUNTAJE TOTAL:

P gin 35
Firma del evaluador (Director, Jefe Comentarios
de Departamento Asistencial, o Jefe
de Unidad Administrativa)

Firma del ratificador (Sub Direccin Comentarios

Ejecutiva, Director de la Oficina de
Administracin)

P gin 36
 SESIN 8:
ADMINISTRACIN DE CARRERAS

En CAJA AREQUIPA, buscamos que los trabajadores hagan una lnea de

carrera, para ello se brindan oportunidades que permitan el progreso de estos y
as brindar un mejor servicio a los clientes, mantenindonos siempre como
lderes en la prestacin de servicios micro financieros.

Expectativa de Caja Arequipa

Cada uno tenga la opcin libre del desarrollo vertical, horizontal o
diagonal dentro de un rea o entre reas o especialidades diferentes.
De esta manera, nuestros colaboradores no tienen lmites y pueden
potenciar con nuestro apoyo su propia lnea de carrera dentro de la
organizacin, de acuerdo a sus expectativas y necesidades.

CAJA AREQUIPA lanz Lnea de carrera del Analista

Esquema que permiti a los colaboradores del conocer el perfil
requerido para lograr una promocin hacia una categora superior, a la
vez que facilita a la institucin identificar de manera objetiva a los
colaboradores mejor preparados para asumir mayores retos y oponerlos
para los procesos de cobertura de vacantes.
Este esquema ha sido conceptualizado y trabajado con la activa
participacin de gerentes territoriales y del gerente del rea
administracin y operaciones.

Lnea de carrera del Analista:

P gin 37
 SESIN 9:
COMPENSACIONES

PROCEDIMIENTO

Elaboracin de planillas de pagos

OBJETIVO: Normar el procedimiento para la elaboracin de planillas de pagos

INSTANCIAS INVOLUCRADAS: Jefe de Administracin de Personal, Asistente
de remuneraciones, Asistente de soporte de operaciones financieras, Auxiliar
de remuneraciones, Gerente de agencia, Jefes de departamento.

1. RESUMEN DEL PROCESO

Responsable Actividades
Auxiliar de remuneraciones, 1. Recopilar informacin
Asistente de remuneraciones

Auxiliar de remuneraciones, 2. Procesar informacin

Asistente de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones, 3. Imprimir planillas
Asistente de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones, 4. Solicitar pago de remuneraciones
Asistente de remuneraciones,
Jefe de administracin de personal,
Asistente de soporte de operaciones
financieras.
Auxiliar de remuneraciones, 5. Abonar remuneracin
Asistente de remuneraciones,
Jefe de administracin de personal
Auxiliar y asistente de remuneraciones, 6. Emitir boletas de pago
Jefe de administracin de personal,
Gerente de agencia o jefes de
departamento.

Recopilar informacin
Asistente de remuneraciones
1.1 Comunica a los departamentos de
seleccin, administracin de personal,
capacita citacin de personar ya la jefatura
de administracin de personal el da de cierre
de planilla.

1.2 Extrae del sistema informtico de

P gin 38

Auxiliar de remuneraciones
Asistente de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones
Asistente de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones
Asistente de remuneraciones
RR.HH., el reporte con la informacin de
derechos habientes del mes anterior para
determinar cules son los hijos de los
trabajadores que se encuentran entre los 18
y 24 aos.
1.3 Emite carta del trabajador, donde se
informa las condiciones que debe cumplir,
para percibir la bonificacin de asignacin
personal.
1.4 Recibe la documentacin pertinente de
los trabajadores sustentando los estudios
respectivos de sus hijos, para programar el
pago de la asignacin correspondiente.
1.5 Recibe carta de trabajadores que
solicitan el abono de sus remuneraciones en
otra entidad financiera.
1.6 Apertura los periodos del mes y revisa los
parmetros en el sistema informativo de
RR.HH.
1.7 Recopila informacin para la elaboracin
de planillas
1.8 Verifica el tipo de cambio para poder
determinar el monto en soles de los
prstamos administrativos y descuentos por
atenciones mdicas.
1.9 Ordenar informacin recibida para
elaborar la planilla.
1.10 Verifica la informacin recopilada por el
auxiliar de administracin de personal.
P gin 39
 2. PROCESAR INFORMACIN
PARA ELABORAR PLANILLAS
Auxiliar de remuneraciones
2.1 Calcula los montos de los ingresos,
descuentos, gratificaciones y otros para el
ingreso al sistema de RR.HH.
Para el caso de trabajadores part time se
adiciona el 80% de su productividad de
corresponderles.

Auxiliar de remuneraciones 2.2 Ingresa al sistema de RR.HH. la

informacin elaborada segn su presente
en el mes para cada trabajador.

Auxiliar de remuneraciones 2.3 Procesa la planilla de remuneracin

Auxiliar de remuneraciones 2.4 Imprime las planillas para verificar si

estn correctas

3.IMPRIMIR PLANILLAS
Asistente / Auxiliar de remuneraciones 3.1 Verifica los resultados totales
obtenidos de cada trabajador en la planilla
de pagos.
DDas de record
PPago por reemplazo
RReintegros
AAsignacin familiar
BBonificacin al cargo
BBonificacin por destaque
PProductividad
IIncremento del 3.3% por
SNP
IIncremento por AFP
PPagos diversos
PPagos extraordinarios
CCanasta de navidad
SSubsidios
BBonos
UUtilidades
GGratificaciones
Asistente/ Auxiliar de remuneraciones CCTS

Verifica tambin los resultados

Remuneraciones obtenidos en la planilla de pagos

Descuentos:
Atencin medicas
Descuentos o retenciones
judiciales
Descuentos laborales
Otros descuentos, Essalud vida,
adelantos de sueldos, bono

P gin 40

Asistente de remuneraciones
3. Solicitar pagos de
remuneracin
Asistente de remuneracin
Jefe de administracin de personal
Asiente de soporte de operaciones
financieras
5. ABONAR REMUNERACIONES
Auxiliar de remuneraciones
Jefe de administracin de personal
Asistentes de remuneraciones
Auxiliar de remuneraciones
depositado
SNP y AFP
Renta de quinta categora
Canasta desembolsada
Adelanto de utilidades
Emite los reportes para abonar
remuneracin en la caja como en
otras entidades bancarias
4.1 Elabora informe al jefe de tesorera
solicitando el pago de remuneraciones del
mes con la respectiva aprobacin del jefe
de administracin de personal
4.2 Da visto bueno a los reportes de
abonos de remuneraciones tanto para
cuentas de la caja como abonos en otras
entidades bancarias.
4.3 Recibe la solicitud
4.4 Elabora el comprobante de pago
interno y lo emite al auxiliar de
remuneraciones, para el pago de las
remuneraciones.
4.5 En el caso de abonos en otras
entidades financieras elabora cartas,
indicando los abonos a realizar cada
entidad, firmada por los representantes de
la carta.
5.1 Recoge el comprobante de pago
interno
5.2 Autoriza abonar la remuneracin
5.3 Ingresa al sistema de depsitos y
deposita para unas de las cuentas de
remuneraciones de los trabajadores en
cuenta automtica.
5.4 Si los trabajadores tuvieran prstamos
y se fue aprobado por la cancelacin de
sus prstamos de la cuenta de
remuneraciones, posterior al abono, se
retira de la cuenta de remuneraciones el
importe de la cuota mensual de los
prstamos para cancelarlos en el sistema
P gin 41

Auxiliar de soporte de operaciones
financieras
de crditos.
5.5 Realiza el cobro de pago de
comprobante de pago interno en el
sistema.
5.6 Imprime los reportes de abono.
5.7 Imprime los comprobantes de
cancelacin de prstamos de cada
trabajador.
5.8 Archiva los reportes de abono.
5.9 En el caso de abonos en otras
entidades bancarias, llevar carta a bancos
para el abono respectivos en la cuenta
indicada por el trabajador.
5.10 Entrega los comprobantes de pagos
de depsitos de remuneraciones
realizadas en otras entidades financieras.
P gin 42
 SESIN 10:
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL
HONESTIDAD:
Es anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y acciones, actuando
con sinceridad y transparencia.

INTEGRIDAD:
Es actuar con rectitud.

RESPETO:
Es el reconocimiento del valor propio. Honrando el valor de los dems, as
como la consideracin de la orden institucional.

MERITOCRACIA:
Impulsar la gestin basada en el mrito y la responsabilidad con factores
determinadas para otorgar y conseguir reconocimiento y beneficio dentro de la
empresa. El mrito incluye otorga el desempeo, los conocimientos tcnicos, la
perseverancia y habilidades profesionales de las personas.

COMPROMISO:
Es demostrar constantemente voluntad y confianza con los clientes y la
organizacin, dando lo mejor de s, para alcanzar los objetivos institucionales.

TRABAJO EN EQUIPO:
Trabajar de forma coordinada complementando habilidades y conocimientos
entre reas funcionales para alcanzar metas comunes, tanto por iniciativa
propia como por espacios y mecanismos que as lo faciliten.

P gin 43
 ASPIRACIONES DE CAJA AREQUIPA PARA SU CULTURA
ORGANIZACIONAL

Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo

de las personas y que permite el involucramiento de los colaboradores
de una manera activa
Estilo de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento.
Comunicacin multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la
calidez.
Calidad de servicio basada en la percepcin del cliente externo e
interno, buscando el equilibrio entre la orientacin al cliente y la
orientacin al negocio.
Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y
simplicidad en precios y servicios.

P gin 44