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EMPRESA EXITOSA
Integrantes:
Carrillo Morado Dulce Mara.
Gutirrez Rodrguez Gustavo.
Mendoza Gonzlez Juan Jess.
Ros Chvez Eduardo Orlando.
Rodrguez Hernndez Jos Francisco.
Maestra:
Liz Azucena Gonzlez Martnez.
Gestin de los Sistemas de Calidad
07/09/2017
NDICE
Introduccin ............................................................................................................. 2
Marco Terico ......................................................................................................... 3
Metodologa............................................................................................................. 5
Desarrollo ................................................................................................................ 6
Resultados .............................................................................................................. 9
Conclusin............................................................................................................. 10
Referencias ........................................................................................................... 10
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Introduccin
Como parte del caso de xito se decide analizar el caso de Samsung mvil y
como a partir de lo problemtica derivada del fracaso del Samsung Galaxy note 7,
Samsung ha aplicado diversas estrategias y metodologas para recuperar la
confianza de los clientes en el lanzamiento de su nuevo Samsung Galaxy note 8,
se aborda las problemticas que Samsung tuvo que enfrentar y las diversas
estrategias que se usan para la asegurar la calidad del producto y en as mismo
recuperar la confianza de sus clientes.
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Marco Terico
Calidad:
Segn Juran: La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente
creacin, fabricacin o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por
definicin, todo lo que es de calidad supone un buen desempeo.
Sistemas de manufactura:
3
Diagrama de Ishikawa:
Diagrama de Pareto:
4
estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, as como
fenmenos sociales o naturales psicosomticos, como se puede ver en el
ejemplo de la grfica al principio del artculo.
Control estadstico:
Metodologa
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6. Elaboracin del note 8.
7. Se realiza la toma de muestras aleatorias de producto y se llenan las hojas
de verificacin.
Desarrollo
1. Se utiliza el diagrama de Ishikawa para determinar las causas del fallo del
Samsung Galaxy note 7. Dichas investigaciones revelan que las causas de
dichas fallas se encuentran en el diseo de las bateras de los mviles,
debido a un corto circuito provocado por la compresin de la carcasa de la
batera.
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2. Se procede a realizar encuestas al pblico en general para determinar sus
deseos en el nuevo telfono, con ello asegurar cumplir con lo que su
mercado demanda.
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5. Se establecen nuevas polticas de calidad en las bateras de Samsung.
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Resultados
Una vez que la corporacin Samsung analiz y evalu la mala calidad en su
producto, se reestablece la lnea de produccin para una mejor optimizacin en
dicha rea implementando nuevas herramientas de calidad, mejorando un nuevo
diseo en el dispositivo mvil recuperando la confianza de los consumidores.
Dichas herramientas permiten la reduccin en los costos, tanto operativos como
administrativos dentro de la organizacin.
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Conclusin
En base a la problemtica de la organizacin Samsung se deduce que la calidad
de su producto tuvo consecuencias que afectaron tanto al cliente como a la
empresa teniendo prdidas econmicas elevadas debido a la mala fabricacin de
pila la cual hacia explosin durante la utilizacin del dispositivo mvil, la causa
principal de que este problema ocurriera fue el poco tiempo implementado para
verificar su calidad ya que se lanz anticipadamente al mercado queriendo ganar
su posicionamiento a la marca Apple fue un error de Samsung fabricar bateras
defectuosas y no detectar el problema en los controles internos de calidad. De
acuerdo a las herramientas de calidad que se implementaron en el anlisis del
problema se llega a la conclusin de que la empresa tuvo una mejor optimizacin
creando as una nueva lnea de produccin rediseando su producto con una
mejor calidad obteniendo la confianza de los consumidores al adquirir el nuevo
Samsung Galaxy note 8, teniendo una satisfaccin hacia los consumidores.
Referencias
http://www.samsung.com/es/note7exchange/
http://www.animalpolitico.com/2017/07/samsung-galaxy-fan-edition/
http://www.samsung.com/global/galaxy/galaxy-note8/accessories/
http://www.samsung.com/mx/
https://www.wired.com/2017/01/why-the-samsung-galaxy-note-7-kept-exploding/
http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/108-sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-un-camino-hacia-la-satisfaccion-del-cliente-parte-i
http://www.milenio.com/firmas/universidad_politecnica_de_tulancingo/control_Esta
distico-Calidad_18_837096341.html
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