Plan Estrategico Comunicaciones

PLAN ESTRATGICO DE
COMUNICACIONES
2015 2016
IX CICLO
SEMESTRE 2015-I
Equipo de consultores:
- ADRIAZOLA, ESTEFANIA
- CASTAEDA, RAFAEL
- CHAVEZ, GRECIA
- CHIRINOS MARA ALEJANDRA
- CONTRERAS LORENA
- CUYA KELLY
- GONZALES, GUILLERMO
- GUERRA, VERNICA
- MESTANZA FIORELLA
SOBRE MOVECOM:
1
INTRODUCCIN:
En el Per las MYPES mueven millones de soles, cumplen un papel

preponderante en el desarrollo econmico y generan la mayor fuente de trabajo
en el pas, dinamizando el mercado abasteciendo con productos y servicios en
nichos que la gran empresa ha dejado de lado.
La planificacin estratgica es fundamental para el xito de su compaa. Como
lo dijo, Alan Lakein, " No planificar es planificar el fracaso".
Para que una organizacin tenga xito, es necesario que haya una gua para
alcanzarlo. Un plan estratgico ayuda a fijar la direccin. Apunta a los resultados
especficos que se pretenden alcanzar y establece un curso de accin para
alcanzarlos.
Podra decirse que una de las principales causas del fracaso empresarial se
debe a no tener un plan estratgico bien fundamentado y bien implementado.
Slo en Lima ocupan el 20.7% de la produccin econmica activa PEA y en el
mbito urbano, de cada dos asalariados en la empresa privada, uno labora en
una Mype.
Si una empresa o negocio tienen poca idea de hacia dnde pretenden dirigirse
seguramente vagar sin rumbo y estar destinada al fracaso.
Cuanto ms conozca y entienda su negocio, le ser ms sencillo realizar su plan
estratgico.
Para hacerlo, puede solicitar apoyo de sus inversionistas, gerentes, socios y,
porque no, ayuda de un profesional.
La Consultora Movecom, ha analizado detalladamente a la Mype Aletheia, en su
aspecto comunicacional, haciendo un mapeo general de los canales y
plataformas que usa para comunicarse con sus grupos de inters, y hallar los
puntos favorables y crticos que pueden ser mejorados para el logro de sus
metas y objetivos.
2
INDICE
DIAGNSTICO
I. Datos generales ................................................................... 05
II. Historia ................................................................................. 06
III. Tcnicas de investigacin ................................................... 08
IV. Diagnstico Externo ............................................................. 09
V. Diagnstico Interno .............................................................. 40
VI. Mapa de Pblicos de Inters ............................................... 51
VII. FODA ................................................................................... 57
VIII. Conclusiones ...................................................................... 60
PLAN DE COMUNICACIONES
IX. Estrategia de comunicacin ................................................ 62
X. Objetivo Interno y Externo ................................................... 62
XI. Acciones Externas .............................................................. 62
XII. Acciones Internas................................................................. 68
XIII. Cronograma ........................................................................ 76
3
XIV. Presupuesto ....................................................................... 77
XV. Presupuesto por accin78
XVI. Conclusiones .96
XVII. Recomendaciones 97
4
I. DATOS GENERALES
Razn Social: Educacin Tercer Milenio SAC
Nombre Comercial: Aletheia Internacional
RUC: 20538713997
Rubro: Servicios Psicopedaggicos
N de trabajadores: 24
Fundador: Jaime Kusnier
Representante Legal: Jaime Kusnier
Direccin: Av. Casimiro Ulloa 101 - Miraflores
Web: www.aletheia.com.pe
Telfono: 255-8800
Facturacin: s/. 1, 680,000. 00
5
II. HISTORIA
Aletheia es una empresa privada encargada de brindar servicios

psicopedaggicos a personas que buscan mejorar su calidad de vida en el
mbito acadmico y emocional. Cuenta con un STAFF de psiclogos clnicos,
psicopedagogos, neuropedagogos, profesores de distintas materias y
activadores.
En un pas que se ubic en el ltimo puesto en la evaluacin diseada para medir

la calidad de educacin dirigida a 65 pases de todo el mundo, y que adems
cuenta con ms de 65% de alumnos con dficit de atencin; llega una
organizacin cuyo objetivo es potencializar la personalidad del alumno en sus
dos dimensiones, afectiva y cognitiva, a travs de una metodologa holstica de
estudio que le permita aprender a pensar y desarrollar las competencias
necesarios que el mundo moderno lo exige a diario.
La idea de negocio comenz cuando el gerente general, Jaime Kusnier, se

percat que existe un gran mercado por explorar en lo que respecta a los
problemas emocionales o acadmicos en los alumnos. Luego de percibir la real
situacin de los nios y adolescentes, cuyas dificultades no eran causadas por
una falta de capacidad cognitiva, sino por una falta de motivacin, dificultades
emocionales o disfuncionalidad familiar; elabor una tesis sobre la
dispedagoga, conocida como los vacos del aprendizaje, y junto con su
esposa, Lic. Susana Satz, comenzaron a dedicarse al mundo de la
neuropedagoga y la educacin. El fundamento de esa tesis, es ahora el pilar del
negocio.
Aletheia, lleg a Per en el 2008. El primer local se encontr en Miraflores (Ov.

Higuereta) luego decidieron abrir otro local en La Molina, y en el 2013 deciden
tener un solo local y se mudan a la Av. Casimiro Ulloa 101, en el distrito de
Miraflores, lugar donde actualmente se encuentran.
6
El 2013 tambin represent un ao de cambios a nivel nacional, debido a que se
abri una sucursal en Arequipa para ofrecer el servicio Solisten de Tomatis
(tratamiento para personas con condiciones especiales). A inicios del 2014,
Aletheia vende una franquicia a la Sra. Jenny Zegarra para que se puedan
brindar los servicios psicopedaggicos en Arequipa, la cual cerr a principios del
presente ao.
A mediados del 2014, se inaugura la tercera sucursal de Solisten de Tomatis en

Trujillo, beneficiando a ms peruanos con este innovador tratamiento y en marzo
del presente ao, Aletheia vende una franquicia para abrir sus puertas en Lima
Norte, la cual se encuentra como un proyecto a futuro.
Dr. Jaime Kusnier y la Lic. Susana Satz

Directores de Aletheia Internacional
7
III. TCNICAS DE INVESTIGACIN
Las tcnicas de investigacin utilizadas por la consultora Movecom para poder

obtener informacin que nos ayude a analizar y hacer un diagnstico verdico de
la Mype, fueron: Encuestas - Entrevistas - Observacin participante.
Encuestas:
Utilizamos esta tcnica para encuestar a clientes, proveedores, y

colaboradores, adquiriendo datos importantes como el nivel de
satisfaccin, clima laboral, identidad.
Entrevistas:
Realizamos una entrevista al Dr. Jaime Kusnier, fundador y representante

legal de la Mype Aletheia, donde pudimos obtener informacin ms
detallada sobre la historia, proyectos, relacin con las autoridades y
vecinos. Tambin hicimos entrevistas cortas a algunos clientes (padres de
familia) sobre su nivel de satisfaccin con la empresa y los colaboradores.
Observacin:
Utilizamos esta tcnica para poder analizar ms de cerca la relacin y

comunicacin que se emplea dentro de la empresa entre colaboradores,
clientes y Jefe.
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IV. DIAGNSTICO EXTERNO
4.1 Entorno Social
A medida que pasan los aos, se observa que cada vez son ms los alumnos
que presentan ciertas dificultades en su adecuado desarrollo acadmico y
emocional. Son ms los casos, donde en repetidas oportunidades, la psicloga
del colegio cita a los padres para indicarle que su hijo o hija puede tener dficit
de atencin, hiperactividad, o en algunos otros casos, les dan una presuncin de
un posible caso de autismo o asperger.
Actualmente, en Per residen 150.000 personas con discapacidades inscritas en

el Consejo Nacional para la Integracin de la Persona con Discapacidad
(Conadis), organismo rector en materia de discapacidad del MIMP. De este total
de personas, unas 2.000 presentan autismo. Adems, se estima que la poblacin
con discapacidades en el pas supera a los 1,6 millones.
A pesar que las cifras siguen en aumento, el desconocimiento del pblico sobre
el tema se mantiene perjudicando al desarrollo adecuado de los hijos.
As mismo, un porcentaje estimado de nios en el Per tienen dificultades para

codificar problemas. De acuerdo a un ltimo estudio elaborado por un grupo de
especialistas en psicologa1, un 7.5% de la poblacin infantil padece de dislexia
y otro 10% de problemas de aprendizaje en general.
1. Dislex, estudio elaborado por Psycoper. (2012). 7.5% de la poblacin infantil padece de dislexia,
informan. Enero 08, 2012. Documento electrnico obtenido de ANDINA Sitio web:
http://www.andina.com.pe/agencia/noticia-75-de-poblacion-infantil-padece-dislexia-informan-273354.aspx
9
El mismo estudio indica que por cuestiones de seguridad y confianza, los padres
prefieren matricular a sus hijos con problemas de aprendizaje en instituciones
privadas, dedicadas a atender a nios con estas cualidades. Solo un 2% opta
por la matrcula en centros pblicos.
As mismo, criar a un nio con alguna condicin especial, trae consigo una
considerable carga de tensin para los padres y el resto de la familia. Dentro de
las cosas ms complicadas est la falta de tiempo durante todo el da, debido a
que requieren de mucha dedicacin y la cantidad de horas involucradas para
cuidarlos puede dejarlos sin tiempo para alguna otra actividad.
Dentro de los problemas de aprendizaje ms comunes en nuestro pas figuran

los siguientes. 2
Dislexia: En primera instancia y como principal problema figura la dislexia. De

acuerdo a un estudio realizado por psiclogos peruanos se supo que el 7.5% de
la poblacin infantil en edad escolar sufrira de este problema de aprendizaje. La
dislexia es un sndrome que afecta la identicacin y memorizacin de letras o
grupos de letras, perjudicando tanto la lectura como la escritura.
Disgrafa: Si bien es un trastorno no muy comn en nuestro pas, s se presentan

algunos casos, sobretodo en provincias de la sierra. La disgrafa se da cuando
un nio no es capaz de comunicar el proceso de pensamiento a travs de la
escritura a mano. Este trastorno de la escritura interrumpe la comunicacin entre
el cerebro y la mano.
2. PRONIO. (2008). Dificultades de Aprendizaje. Abril, 2015, de Fundacin Telefnica. .Documento

electrnico obtenido de: http://www.cesip.org.pe/sites/default/files/27dificultades_de_aprendizaje.pdf
10
Discalculia: De acuerdo a la ltima evaluacin censal de estudiantes de segundo
grado3, solo el 26% de estudiantes alcanza un nivel satisfactorio en la materia
de matemticas. La discalculia es el trastorno especfico del aprendizaje de las
matemticas.
Dficit en comprensin Lectora: Actualmente el 56% de estudiantes no entienden

lo que leen, 5 de cada 10 nios no comprenden las lecturas. La comprensin
lectora ha sido un problema de aprendizaje muy persistente en el Per, si bien
la cifra se ha reducido en un 13% entre 2012 y 2014, la meta es reducirla a su
mnima expresin.
En conclusin, el entorno social afecta positivamente a la empresa debido a la

gran necesidad psicopedaggica por la que presente el pas.
4.2 Entorno Econmico
Segn la ltima Encuesta Nacional de Hogares4, dentro del presupuesto anual

de las familias peruanas, la educacin representa el 12% de sus ingresos.
En otros pases se supera el 15% en la bsqueda del mejor nivel educativo, se

sabe que dos terceras partes de la poblacin escolar asisten a la educacin
privada, la principal razn para un cambio de colegio es mejorar la calidad de
educacin que nuestros hijos reciben. Y es que para los padres peruanos, la
educacin representa una de las mejores inversiones a largo plazo.
3 MINEDU. (Noviembre 2014). Resultados de la Evaluacin Censal de Estudiantes 2014 .Documento

electrnico .19 de Marzo 2015. Obtenido de:
http://www.minedu.gob.pe/opyc/files/presentacionresultadosECE2014.pdf
4.INEI. (2014). ENCUESTA NACIONAL DE HOGARES. Abril 2015, de Comisin Econmica para Amrica Latina y el
Caribe Sitio web: http://www.cepal.org/deype/mecovi/docs/TALLER2/16.pdf
Hoy en da los padres estn dispuestos a invertir ms en la educacin

complementaria de sus hijos, sobre todo en aquellos casos donde se presenten
problemas de aprendizaje, confiando en instituciones privadas antes que
publicas.
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De acuerdo a un ltimo estudio elaborado por el Grupo Educacin a Futuro. 5,
una familia de medianos ingresos podra llegar a gastar hasta S/. 171,000 en la
educacin de cada uno de sus hijos. (La cifra incluye educacin inicial, primaria,
secundaria y universitaria ms no gastos extras: uniformes, libros, movilidad etc.)
Segn el mismo estudio, una familia perteneciente al NSE A, puede gastar hasta
S/.338, 800 y en cuanto a una de ingresos bajos hasta S/.79, 240. Dos aos
atrs estos gastos representaban un 20% menos del actual.
Actualmente el MINEDU invierte S/.24 millones para mejorar el servicio de

Educacin especial en Lima y otras 09 regiones, asimismo S/.11 millones son
destinados al reforzamiento del desarrollo profesional de 2500 maestros, con la
finalidad de promover el modelo de educacin que plantea un enfoque inclusivo.
A pesar de que el objetivo de esta informacin sea motivar a los padres de familia
a incluir en escuelas pblicas a sus hijos, estos siguen optando por la educacin
privada.
5. EAF. (2013). GUA DE COLEGIOS, de Educacin al Futuro Sitio web: http://educacionalfuturo.com/colegios/2536/
4.3 Entorno Poltico
12
El 02 de Abril del presente ao se public el reglamento de la Ley N 30150 6 de
Proteccin de las Personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA), que busca
atender a las personas que padecen de esta condicin. A travs de esta norma
el Ministerio de educacin podr implementar planes curriculares y servicios
pedaggicos especficos para toda la poblacin con autismo. Pero no solo esto,
la nueva ley tambin implica que ministerios como el MINSA, propongan planes
de aseguramiento para esta poblacin; asimismo el MTC deber acomodar
ordenanzas para no afectar la seguridad de estas personas y el Ministerio de
Trabajo deber velar porque se cumpla la cuota laboral designada a las personas
con esta condicin.
Adems de ello, segn fuentes del El Comercio se espera que con La Ley 30056
7(Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y Crecimiento Empresarial) el
panorama para las pequeas y microempresas sea distinto este ao. La ley
ataca varios de los problemas de las mypes, como la informalidad, la falta de
capital humano capacitado, los altos costos para innovar, dice el viceministro de
Industria y Mypes, Francisco Grippa.
El funcionario calcula que luego de aprobarse el reglamento, que se ha pre

publicado para recibir sugerencias hasta el viernes 24 de enero, la ley podr
entrar en vigencia desde febrero.
__________________________________________
6 El Comercio. (2 de abril 2015). Ley para personas con autismo ser aplicable: ya hay reglamento.
Obtenido de:
http://elcomercio.pe/lima/sucesos/ley-personas-autismo-aplicable-ya-hay-reglamento-noticia-1801727
7 ElComercio. (23 de enero 2014). Siete puntos claves en los cambios de las Mypes. Obetenido
de: http://elcomercio.pe/economia/peru/estos-son-puntos-claves-nueva-ley-mypes-noticia-
1704562
Aqu siete puntos importantes sobre los cambios en esta norma:
13
1. Ya no se definir el tipo de empresa por su nmero de trabajadores sino
solo por el tamao de sus ventas. De este modo una microempresa podr
contratar ms personas que las diez a las que antes estaba limitada.
Desde ahora una microempresa ser la que tiene ventas anuales hasta
por un mximo de 150 UIT (S/.555 mil) y una pequea empresa la que
vende entre 150 UIT (S/.555 mil) y 1.700 UIT (S/.6290.000).
2. Durante los tres primeros aos, desde su inscripcin en el Remype, las

nuevas empresas no sern sancionadas al primer error si cometen una
falta laboral o tributaria, sino que tendrn la posibilidad de enmendarlo sin
tener que pagar multas. Esta norma no se aplicar cuando en un lapso de
12 meses la empresa incurra en la misma infraccin en dos o ms
oportunidades.
3. Si una microempresa supera el monto de ventas que manda la ley podr

tener plazo de un ao para pasar ya como pequea empresa al rgimen
laboral especial que le corresponde. De igual modo, si una pequea
empresa vende ms de lo establecido tendr hasta tres aos para pasar
al rgimen general.
4. Las pequeas, medianas y microempresas que capaciten a su personal

podrn deducir este gasto del pago del Impuesto a la Renta por un monto
mximo similar al 1% del costo de su planilla anual.
5. El Remype, que permanece hoy bajo la administracin del Ministerio de

Trabajo, pasar a la Sunat.
6. Las empresas individuales de responsabilidad limitada podrn estar en el

Nuevo Rgimen nico Simplificado (Nuevo Rus) que antes solo estaba
dirigido a las personas naturales. Con esto tendrn algunos beneficios
tributarios.
7. En cuanto a las compras estatales, las instituciones tendrn a partir de la

vigencia de la ley como mximo 15 das para pagarles a sus proveedores
mypes. El Estado tiene la obligacin de comprarle a las mypes al menos
el 40% de lo que requiere.
En conclusin el entorno poltico se presenta favorable para Aletheia, debido a

que, beneficiar al crecimiento de la empresa.
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4.4 Competencia
Competencia indirecta:
a. APEPLAC
Factor Diferencial:
APEPLAC se caracteriza por ser el nico centro en el pas de interaccin con
los colegios de sus pacientes, as mismo, ofrecen un monitoreo constante a
sus nios por la direccin general mediante cmaras de video .
Ms sobre APEPLAC:
Centro de Apoyo Psicopedaggico Especializado en Problemas de Lenguaje,
Aprendizaje y Conducta. Contamos con un equipo de profesionales bilinges con
formacin acadmica y amplia experiencia, especializados en audicin,
lenguaje, aprendizaje, psicologa, terapia ocupacional y psicomotricidad.
- Terapias
Lenguaje
Aprendizaje
Atencin - Concentracin
Terapia Ocupacional
Terapia Fsica y de Psicomotricidad
Terapia Emocional
Modificacin de Conducta
Terapia de Pareja
Terapia de Familia
Orientacin Vocacional
- Capacitaciones y Charlas
Desarrollamos charlas, capacitaciones y talleres, tanto a padres de familia

como a profesores de diversas instituciones.
15
- Evaluaciones
Niveles de Lenguaje
Niveles de Aprendizaje
Psicolgica, Conductual y Emocional
Terapia Ocupacional y Sensoperceptual
Psicomotricidad
Terapia Fsica y de Rehabilitacin
Pblico objetivo: Dirigido a personas de un NSE A, B y C.

b. EOS Per
Factor Diferencial:
EOS Per , es el resultado de una Alianza estratgica entre un grupo de

profesionales peruanos y el Instituto de Orientacin Psicolgica EOS de Espaa,
es el primer y nico centro psicopedaggico en Per, representante de esta
organizacin que adems es lder en la investigacin y creacin de materiales
psicolgicos.
Ms de EOS:
Cuenta con un equipo de profesionales, con vocacin de servicio y en constante

actualizacin acadmica, dispuestos a atender las necesidades de orden
cognitivo, logopdico, emocional, conductual, familiar y de pareja de nuestros
usuarios, siguiendo los lineamientos de un enfoque transdisciplinario.
Ofrece servicios a las instituciones educativas, en la aplicacin grupal de

instrumentos de evaluacin psicopedaggica, cuyos resultados les permitir
tomar las medidas preventivas y/o correctivas que sean necesarias.
Casos de atencin:
Trastorno de dficit de atencin con hiperactividad
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Dificultades especficas de aprendizaje
Problemas de comportamiento
Dificultades de lenguaje
Trastornos de espectro autista
Pblico objetivo: EOS Per va dirigido a personas de un NSE A y B.
c. Tangram
Factor Diferencial:
Tangram se caracteriza por ser el primer centro bilinge, reconocido

internacionalmente. As mismo son pioneros en el dictado de talleres
grupales teraputicos a travs del juego y el arte.
Ms de Tangram:
Es un Centro Psicopedaggico y de Apoyo Escolar Bilinge, es el primer

centro en su gnero fundado en Per en el ao 1996. Su propsito es
ofrecer un apoyo especializado a nios y adolescentes con Dificultades
Especficas de Aprendizaje (DEA), necesidades particulares, ritmos y
perfiles de aprendizaje diferentes as como tambin ofrecer consejera a
sus padres y familiares.
Programas
Espacio alternativo escolar
Programa de intervencin en la lectura, escritura y otras dificultades
especficas de aprendizaje
Espacio psicopedaggico- Descarte e intervencin en dificultades de
aprendizaje
Espacio psicolgico
Grupos de tarea
Evaluacin vocacional
Integracin sensorial- terapia ocupacional
Consejera familiar
Espacio de familia- terapia de arte

rea de intervencin fsica y psicomotriz
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Pblico objetivo Tangram va dirigido a personas de un NSE A y B.
d. Aristo (Arequipa)
Factor Diferencial:
Aristo se distingue de Aletheia, por contar con un rea de salud integrada en la
que intervienen patologas que presentan distintos pacientes.
Servicios:
Cursos de razonamiento,
Entrenamiento en habilidades sociales,
Apoyo emocional,
Entrenamiento en habilidades sociales.
Pblico Objetivo: Dirigido a personas de NSE A, B, C.
4.5 Proveedores
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Los proveedores tienen un papel significativo en la organizacin ya que estos
apoyan con los recursos necesarios para cumplir la labor de Aletheia. La
comunicacin que se establece es objetiva y directa, mostrando respeto en toda
coordinacin.
Lista de proveedores:
Fresh line (Agua de Mesa), Mp Institucional (Kimberly Clark Utensilios de

Limpieza), Ntida Graph (Impresiones Grficas), Mario Poma (Jardinera), Pablo
(Servicios Elctricos), Dimerc (tiles de oficina y aula).
Los proveedores tienen un buen concepto de la empresa, eso lo demuestran los

resultados de las encuestas realizadas, donde indican que Aletheia brinda un
trato respetuoso y puntual. As mismo que el servicio es cordial, por ello es que
la mayora lleva ms de 2 aos trabajando con la empresa.
En resumen, se observa que la relacin comunicacional entre los proveedores

es positiva y amable. As mismo, el respeto por el pago es correcto y tienen una
importante y favorable percepcin de Aletheia.
A continuacin, las respuestas de la investigacin realizada:
19
1. Te sientes conforme trabajando para Aletheia?
Por qu?
El total de los encuestados afirm que se siente conforme trabajando para la empresa
debido a la importancia de la empresa, a la amabilidad y el buen trato. Adems,
comentaron que estn satisfechos por el cumplimiento de los pagos y porque nunca han
tenido problema alguno.
2. Cunto tiempo vienes brindando tus servicios para Aletheia?
20
Observamos que la mitad de los proveedores vienen trabajando junto con Aletheia
aproximadamente entre 2 a 3 aos, lo cual indica que la relacin que mantiene con la
empresa se convierte cada da ms fuerte y ese vnculo es indispensable para ella.
3. Se relacionan con Ud. de manera cordial y respetuosa?
La relacin que mantienen los proveedores con la empresa es positiva y favorable con
todos. No hubo alguien que indique algo contra la Mype, lo cual permite identificar un
buen lazo comunicacional y profesional.
4. Al momento de hacer el pago, Se demoran mucho en depositar y/o

brindar el cheque?
21
Los resultados demuestran un factor muy favorable en cualquier relacin laboral; el
100% de encuestados, especifica que reciben sus pagos en el tiempo lmite, lo que
permite que puedan mantener una buena organizacin y coordinacin con la empresa.
5. Alguna vez ha tenido algn inconveniente con la empresa?
Del total de encuestados, se obtuvo que nadie (0%) ha tenido algn conflicto o
malestar con la empresa, lo que representa que la comunicacin y el clima
laboral estn funcionando de la mejor manera.
6. Si pudieras definir a Aletheia en una palabra, cul sera?
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En general, la definicin que realizaron los proveedores respecto a Aletheia es favorable
puesto que indicaron nombres y caractersticas que toda empresa exitosa quisiera tener.
As mismo, cabe resaltar que, de las variables descritas, dan conocer que ellos tienen
un gran concepto de la empresa, lo cual se ha ido fortaleciendo a travs de los aos
trabajados.
4.6 Clientes
Los clientes son padres de familia de aproximadamente entre 28 a 55 aos de
edad. El NSE es A y B+, cuyos hijos presentan ciertas dificultades de
aprendizaje, atencionales, conductuales, emocionales, motivacionales o alguna
condicin especial que afecte su correcto desarrollo.
Para analizar a los clientes, dentro de nuestra investigacin utilizamos encuestas

y entrevistas. El fin era obtener informacin sobre su grado de satisfaccin, y que
tanto conocimiento tienen sobre la empresa.
Para las encuestas se tom una muestra de 26 padres de familia, lo que

representa un 23 % del universo total. No se logr encuestar a ms clientes por
que no todos acuden al centro para recoger o dejar a sus hijos, en su mayora,
quienes acuden diariamente es algn otro familiar o algn apoyo domstico.
23
Preguntas:
1. Conoce usted los dems servicios que brinda Aletheia?
Se observa que un 61% s conoce los dems servicios que brinda Aletheia y
no solo el que sus hijos reciben, pero tambin vemos que hay un porcentaje
que aunque menor, no estn enterados.
Consideramos que se debe tomar atencin al porcentaje menor, porque
creemos que est faltando ms comunicacin e interaccin con los padres
de familia, sobre todo con los que son clientes nuevos, desde nuestro punto
de vista, se debe trabajar mucho con ese pblico porque debemos tratar de
fidelizarlos.
24
2. Cmo usted conoci Aletheia?
Como se visualiza en el grfico, Aletheia tiene una mayor aceptacin con sus
clientes por el boca a boca, ya que un 38.2% lleg a conocer a Aletheia porque
un conocido lo recomend. Esto sucede por la calidad del servicio y del trabajo
profesional con los alumnos, lo cual permite que la empresa fidelice a la mayora
de clientes y ello, puedan compartirlo con sus conocidos.
Adems, se puede observar que un 2% conoci Aletheia por redes sociales a
pesar de contar con las principales tales como Facebook, Twitter y YouTube. Es
recomendable evaluar y darle ms poder a esta plataforma social, adems de
determinar cul sera su objetivo principal para la empresa.
3. Recomendara a Aletheia?
25
Siguiendo con los dems resultados, obtuvimos que el 95.8% si volvera o
recomendara los servicios brindados en Aletheia, lo cual consideramos en un
punto a favor ya que eso permitir a largo plazo un crecimiento de la Mype.
4. Cmo calificara la atencin que recibe de Aletheia?
En esta pregunta, obtuvimos como respuesta que la atencin recibida por los
clientes de Aletheia son positivos, as lo refleja un 92.3%. Con esto podemos
demostrar que presentan un personal calificado que reconocen el poder del
cliente y buscan brindarle siempre el mejor servicio, eso les permite lograr la
confianza, no solo de sus clientes, sino de sus diferentes pblicos.
26
Sin embargo, recomendamos tener en cuenta ese porcentaje mnimo de
Regular y Malo para que la empresa pueda tener ms cuidado y as lograr
una excelente calidad de servicio en todos sus procesos.
5. Los representantes de atencin al cliente de Aletheia, estuvieron

informados?
Segn el resultado obtenido, el 80.8% de los clientes se encuentran satisfechos

con la informacin que brindan los representantes de atencin al cliente de
Aletheia, esto indica que ellos se encuentran debidamente capacitados acerca
de los servicios que brindan. Mientras que un 11.5% de los clientes resalt que
la informacin que se les brinda no es nada clara.
Para ellos recomendamos que se evale de manera mensual el nivel de
informacin que adquieren los representantes de atencin al cliente.
27
6. Visita la pgina web de Aletheia?
Hacemos hincapi en esta pregunta, la cual demuestra que un 64% visita la

pgina web de Aletheia con frecuencia. Aquello representa un aspecto positivo
debido a que mantiene la interaccin digital con uno de sus pblicos de inters
ms importantes, los clientes.
Mientras que el 36% respondi que no lo haca, si bien es cierto no es en mayor
porcentaje consideramos que los resultados deben de cambiar para poder
generar una mayor recordacin en ellos.
7. Cmo es su experiencia en Aletheia?
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Por ltimo, es importante saber cul es la experiencia que mantienen con
Aletheia y descubrimos que el 88% de los clientes haban tenido una experiencia
grata con la empresa, mientras que el 12% respondi que la experiencia fue
regular.
Como un dato que es preciso mencionar, es que ninguna persona tuvo una mala
experiencia, esto representa una fortaleza descubierta de Aletheia.
4.7 Autoridades
La relacin con las autoridades y el gobierno siempre ha sido buena, la

Municipalidad de Miraflores se encuentra conforme con Aletheia, ya que cumple
con los pagos de sus arbitrios. Adems de ello, El serenazgo tiene una buena
relacin y apoyan a la empresa cada vez que se necesitan de ellos.
La seorita Danithza Acua, secretaria gerencial, es la encargada de realizar los
trmites y verificar que las relaciones con la Municipalidad del distrito este
conforme, procurando que sta sea lo ms favorable para la Mype.
As mismo, hace un par de aos, el Congreso de la Repblica del Per, premi

a Aletheia como la institucin con excelente calidad educativa, lo cual signific
un gran logro para la empresa.
4.8 Comunidad - vecinos
Las relaciones con las empresas aledaas a Aletheia, es positiva. La

comunicacin que se realiza es siempre cordial y directa.
En cuanto al trato con los vecinos, no surge ningn inconveniente ni molestia en
la actualidad, por el contrario se lleva una relacin armoniosa.
29
4.9 Otros pblicos de inters
- Gremio
Recientemente Aletheia Internacional, se afili a los beneficios que brinda

Cmara de Comercio de Lima, esto durante un plazo de un ao.
La relacin con la Cmara de Comercio es buena, tiene una comunicacin
respetuosa y directa. El rea de marketing y secretara, son los encargados de
las coordinaciones y comunicaciones entre ambas partes.
- Medios de Comunicacin
En referencia a los medios de comunicacin, el vnculo es muy favorable, debido

a que cada cierto tiempo, principales medios de comunicacin solicitan
entrevistas y notas informativas, para obtener los consejos y opiniones del Dr.
Jaime Kusnier respecto a temas de educacin y familia. Si bien es cierto, en el
2012 Aletheia tuvo mayor presencia meditica, en la actualidad tambin se
manejan ciertas entrevistas y notas con relacin al centro.
- Colegios
La relacin comunicacional que mantiene Aletheia con los principales colegios

de Lima es favorable debido a que, acuden al Dr. Jaime cuando requieren su
ponencia en alguna conferencia o Escuela para Padres que manejan dentro
de sus programas educacionales. As mismo, las psiclogas de algunos
colegios, conocen del servicio y recomiendan a los padres de familia a que
realicen evaluaciones en Aletheia.
- Reguladores
SUNAT
Aletheia tiene una buena relacin con la SUNAT debido a que cuentan
con un cronograma de pagos que le permite a la empresa pagar las
deudas a tiempo y estar al da con las facturas a declarar. Aquello es un
punto favorable, debido a que su gestin empresarial es totalmente
correcta.
30
DEFENSA CIVIL
Esta empresa cumple con todas las normas impuesta por Defensa Civil
para hacer de Aletheia un lugar seguro para trabajar. Cuentan con un
manual de defensa civil, sealizaciones en caso de algn sismo o
percance dentro de la empresa, extintores, seguro de alarmas y adems
tienen un Comit de Seguridad y salud con colaboradores debidamente
capacitados para poder reaccionar de la mejor manera ante una crisis en
la empresa.
- Banco
Aletheia mantiene una relacin con el Banco Scotiabank, cuyas

coordinaciones, trasferencias, depsitos, pagos, entre otros procesos se
realizan directamente con el Gerente General o su secretaria. As mismo, la
comunicacin es efectiva y directa, cuentan con una sectorista que nos
asesore en temas econmicos y procesos a seguir. As mismo, la empresa
no presenta deudas en ningn banco del Per.
4.10 Anlisis de los elementos de comunicacin externa
Banner informativos:
Pudimos observar por las escaleras algunos banners donde
principalmente su funcin es informativo, a sus clientes, acerca de la
importancia del servicio que brinda Aletheia. En la imagen se muestra
imgenes de nios vestidos formalmente y con el sistema de Tomatis
respectivamente. Se puede interpretar como es que se trabaja en esa
empresa, pero solo lo vimos dentro de la empresa, deberan estar al
menos en la entrada para las personas que entran al menos a pedir
informacin, o fuera de la empresa.
31
Charlas informativas
Como parte de sus estrategias de comunicacin externa e involucrarse
con su pblico objetivo, Aletheia brinda charlas informativas gratuitas en
diversas ciudades del Per como: Arequipa, Trujillo y Lima, concentrados
ms en la capital. Estas charlas estn a cargo de su gerente general.
Brochure:
32
Este material didctico permite informar los servicios que ofrece, cmo
ubicarlo, telfonos, social media, direccin y contactos, el cual es de fcil
acceso a todos los interesados que quieres visitar este centro.
Libro
En este material muy didctico, escrito por el Sr. Jaime Kusnier, en el que
explica y da consejos a los padres de familia para llegar de la mejor
manera hacia sus hijos, mejorar su entorno y vivir de una mejor manera
enfocndose en el aprendizaje de entender nuestro entorno.
Peridico Mural.
Este mural sirve de comunicacin para su pblico externo e interno. En l
se publica Recortes periodsticos, artculos de inters de la mype,
testimonios, premios de la empresa, cumpleaos del mes y tematizados
de ficha importantes.
Alrededor de este, tambin se muestran diplomas, premios y
reconocimientos a este centro.
33
Pgina Web
La web: http://www.aletheia.com.pe/, presenta y describe todos los
servicios que brinda como centro psicopedaggico: Aqu podemos
encontrar: Historia, testimonios, galera de imgenes, artculos, noticias,
franquicias, contactos, preguntas frecuentas, polticas y trminos.
Esta web es muy interactiva ya que a los visitantes permite hacer
consultas en lnea dejando solo nombre, telfono y correo.
Tambin cuenta con un Newsletter, en la que se les pide a los visitantes
si quieren recibir informacin semanal de las novedades que ofrece
Aletheia.
34
Redes Sociales y Blogs
Tiene presencia digital ya que tiene cuentas en las principales redes
sociales que se manejan en la actualidad:
https://www.youtube.com/user/TvAletheia
En este canal, ALETHEIA comparte videos como: jornadas de

activaciones, entrevistas al Dr. Jaime Kusnier, gerente general, y lo mas
imporante, exposiciones de sus alumnos que han seguido un proceso de
activacin acadmica y emocional y en la cual les permite desarrolla sus
capacidades cognitivas y emocionales, donde crea hbitos y tcnicas de
estudio que le acompaarn durante toda su vida.
https://www.facebook.com/Aletheia.Internacional
El fanpage de Aletheia, permite llegar a padres y jvenes de manera ms

interactiva e inmediata y as ofrecer sus programas con profesionales
como: Psiclogos clnicos, psicopedagogos, neuropedagogos y
profesores de distintas materias y activadores.
Aletheia, tambin publicita en esta red social, la cual le ha permitido que

lo puedan conocer ms.
35
36
https://twitter.com/AletheiaINT
Aqu se comparte artculos, consejos, y promocin de charlas en la que de esta

manera tener llegada
37
https://instagram.com/aletheia_int/
https://es.pinterest.com/aletheiahogar/
38
Medios de Comunicacin
Presencia de Televisin
Aletheia, ha tenido participacin en diversos programas de televisin nacional
con entrevistas a su gerente general el Dr. Jaime Kusnier del aporte que ofrece
este centro de atencin. Aqu ponemos a disposicin este material que permite
entender la labor que aporta y realiza Aletheia en la sociedad.
Jaime Kusnier en Bien por Casa - Responsabilidades y Libertades

TV PERU
Publicado el 10 nov. 2014
El Dr. Jaime Kusnier estuvo en el programa "Bien por Casa" explicando
sobre las responsabilidades y libertades en los hijos.
https://www.youtube.com/watch?v=yiO6757s0C0
Jaime Kusnier en Dr. TV - Nios fuera de control!

Publicado el 22 abr. 2015
Una nueva participacin del Dr. Jaime Kusnier en Dr. Tv, en la edicin
del 22 de Abril del 2015. El tema del da fue "Nios fuera de control!"
https://www.youtube.com/watch?v=hLLpmpma5Ws
Dr. Jaime Kusnier en Tv Per Noticias - Da Internacional del

Asperger
Publicado el 16 feb. 2015
39
El Dr. Jaime Kusnier, neuropedagogo y director del centro Aletheia, fue
invitado al Bloque Mdico de Tv Per Noticias, donde se explic todo lo
concerniente al Sndrome de Asperger, sus caractersticas y cmo los
padres deben actuar.
https://www.youtube.com/watch?v=06TeG7kBu48
Jaime Kusnier en DR. TV - Potenciar el rendimiento escolar

Publicado el 30 abr. 2013
El Director de Aletheia, Jaime Kusnier, se present por segunda vez en
el programa DR TV, esta vez para tocar el tema de potenciar el
aprendizaje y el rendimiento escolar, basados en la inteligencia
emocional e intelectual.
https://www.youtube.com/watch?v=a5ca5D4R
Blogs
Aletheia, tambin cuenta con presencia con su blogs, aqu se manifiesta con
artculos, noticia y, compartiendo informacin importante que ofrece como centro
spicopedaggico y neuropedaggico.
http://asperger.pe
http://www.autista.pe
http://www.problemasdeconducta.pe
http://www.neuropedagogia.pe
http://www.problemasdememoria.com.pe
http://www.psicopedagogia.com.pe
http://www.tomatisperu.pe
http://consultasaletheia.com
Google
Aletheia tambin tiene presencia en google buscador, aqu lo podemos
encontrar buscando palabras claves como: problemas de aprendizaje,
habilidades cognitivas, tratamiento para autismo, problemas de emocin,
sndrome de asperger, problemas de conducta, evaluacin psicopedaggica
y todo esto relacionado con los servicios que ofrece.
V. DIAGNSTICO INTERNO
40
5.1 Misin, Visin y Valores
La Misin de Aletheia es:
Ser un centro especializado en el Alto Rendimiento Estudiantil, con

personal calificado de primer nivel, orientado a potencializar las aptitudes del
nio o joven, proporcionndoles herramientas que permitan formar lderes en sus
campos de accin, autnomos, creativos, comprometidos con sus
responsabilidades.
Consideramos que la misin debe ser ms concisa para un mayor entendimiento,
es por eso que proponemos la siguiente:
Somos un centro especializado en el Alto Rendimiento Estudiantil,
orientado a potencializar las aptitudes del nio o joven, proporcionndoles
herramientas que permitan formar lderes en sus campos de accin.
La Visin ALETHEIA es:

Aletheia Internacional, empresa de reconocido prestigio como el Primer y
nico centro de Activacin Acadmica y Emocional del pas, promoviendo en
nios y jvenes la bsqueda de la excelencia con un proyecto de vida, con
programas que respondan efectivamente a las necesidades y perfiles de
exigencia de la sociedad y el mundo.
Consideremos que una visin debe ser un poco ms breve para que sea fcil de
captar y recordar, es por eso que sugerimos esta misin, sin afectar la filosofa
de Aletheia.
Queremos ser reconocidos como el Primer y nico centro de Activacin
Acadmica y Emocional del pas que promueva en jvenes y nios un proyecto
de vida.
Actualmente ALETHEIA no cuenta con valores, es por eso que proponemos los
siguientes:
41
Compromiso: Estamos comprometidos con lo que pasa
alrededor de Aletheia para poder solucionar cualquier
inconveniente que se presente, con el propsito de brindar
un servicio de calidad, haciendo partcipe a nuestros
trabajadores ya que con ellos lograremos la satisfaccin de
nuestros clientes.
Responsabilidad: Aceptamos todos los desafos que se nos

presentan con mucha responsabilidad, asumiendo un fuerte
compromiso con ello, para poder obtener el xito debido.
Confianza: Actuamos de manera correcta para brindar

seguridad a nuestros trabajadores, proveedores y clientes,
sobre esta base nuestro objetivo es crear lazos de amistad e
interrelacin.
5.2 MIC- MOF y Manual de Crisis

ALETHEIA, actualmente no cuenta con un manual MIC, MOF y Manuel
de Crisis, sin embargo, cuenta con Manual de franquicias.
5.3 Colaboradores
Aletheia cuenta actualmente con 22 trabajadores, 18 son mujeres y 4 varones.

Para poder conocer la opinin de los colaboradores acerca de comunicacin
realizamos la tcnica de investigacin: encuesta.
Edad: Las edades de los trabajadores oscilan entre los 21 y 45 aos, lo cual
demuestra el profesionalismo que se desarrolla en la organizacin.
Preguntas:
1. Te sientes conforme trabajando en Aletheia?
42
0%
100%
SI NO
De acuerdo a lo investigado podemos deducir que un 100% de los

colaboradores se sienten a gusto trabajando y brindando sus
conocimientos en esta institucin.
2. Cunto tiempo vienes trabajando en Aletheia?
30%
55%
0%
15%
De 1 a 3 meses De 3 a 6 meses De 6 meses a 1 ao Ms de 1 ao
Del 100% de nuestros encuestados podemos observar que un 55% lleva

ms de un ao laborando en Aletheia, un 30% lleva de 1 a 3 meses, y un
15% de seis meses a un ao, por lo que podemos deducir que esta
empresa no cuenta con un alto ndice de rotacin.
3. Conoces la misin, visin y valores de Aletheia?
43
15%
85%
S No
Con el resultado de esta pregunta podemos comprobar que la mayora

de los colaboradores tienen conocimiento de la cultura organizacional de
la empresa.
4. Te sientes comprometido con la empresa?
5%
95%
S No
En esta pregunta podemos comprobar que existe un clima agradable

entre los colaboradores ya que el 95% ha respondido que se siente
comprometido trabajando en Aletheia, lo cual da a conocer el gusto que
sienten al brindar sus conocimientos en la organizacin.
44
5. Te sientes parte importante de esta organizacin?
5%
95%
S No
La mayora de colaboradores se consideran parte importante de la

empresa, lo cual refuerza la pregunta anterior ya que al sentirse
importantes dentro de Aletheia se siente comprometidos con ella. Solo el
5% indic lo contrario.
6. Ests a gusto con el clima laboral dentro de Aletheia?
20%
80%
S No
De acuerdo a lo investigado, se obtiene un porcentaje bastante alto de

manera positiva en cuanto al clima laboral dentro de la empresa
consideramos que tener un 20% de colaboradores insatisfechos por esta
razn es un problema para la institucin.
7. Participa en actividades de integracin?

45
43%
57%
S No
Encontramos una diferencia mnima en las respuestas de esta pregunta,

teniendo al 57% de los encuestados indicando su participacin en
actividades de integracin dentro de la empresa y un 42% que no participa
de este tipo de actividades.
8. Su trabajo es reconocido?
15%
85%
S No
El 85% de colaboradores siente que su trabajo es reconocido, adems de

indicar sentirse escuchados. Por otro lado, un 15% cree que no se
documentan sus actividades y que no se toman en cuenta su trabajo.
9. Le brindan capacitacin?
46
32%
68%
S No
Con estas repuestas se demuestra que Aletheia brinda capacitaciones

constantes a su personal, pero al mismo tiempo muestra que un 32%
considera no tener ningn tipo de capacitacin por parte de la empresa.
10. Sus compaeros de trabajo tambin son sus amigos?
35%
65%
S No
Un 65% de los colaboradores de Aletheia considera que sus compaeros

de trabajo tambin son sus amigos lo cual demuestra que existe un
ambiente laboral favorable para la mayora de los colaboradores de la
empresa.
11. Se lleva bien con las distintas reas?

47
9%
91%
S No
El 90% de los colaboradores mantiene una buena relacin con las

distintas reas de la organizacin.
12. Si tiene un problema laboral a quin recurre? Y cmo?
10%
45%
35%
10%
Coordinadora de rea Secretaria Jefe No s
El 45% de colaboradores recurre a la coordinadora de rea, mientras que

el 35% recurre hacia su jefe directo. Un 10% no sabe a quin recurrir en
este tipo de situaciones. Adems, los colaboradores procuran hablar
personalmente para resolver los problemas.
48
5.4 Materiales de Comunicacin Interna
En nuestra investigacin, nos comentaron que los materiales de comunicacin

interna que se realizan en el centro son:
- Peridico mural:
Cuentan con un peridico mural ubicado en recepcin cuya funcin es ms de
informar al pblico externo que al interno, y trata sobre los servicios que brinda
la empresa, notas periodsticas, fotografas, testimonios, fechas de cumpleaos
y premios. Solo tienen 1 peridico mural en toda la empresa. Por lo cual,
recomendaramos que exista otro ms, ubicado en una zona estratgica, dirigido
exclusivamente a los colaboradores. De esa manera se podra brindar una
informacin ms privada.
Sin embargo, ello es remplazado por una pizarra de corcho pequea para cada
rea donde comunican datos sobre los alumnos con sus datos personales, as
como de los profesores que los asisten. Adems de mensajes positivos para
buscar mayor motivacin y compromiso empresarial
- Mail:
Una colaboradora nos indic que si cuentan con comunicacin entre los
colaboradores, bidireccional porque ante cualquier duda o consulta, pueden
responder en el mismo correo, tanto los jefes con las personas a su cargo. Es
un buen medio donde pueden comunicarse de manera inmediata.
- Tarjetas personalizadas y de motivacin:

Un aspecto a tener en cuenta, es que en cada fecha especial, ya sea
cumpleaos, da de la madre, da del padre, da del psiclogo, entre otros; la
empresa elabora tarjetas personalizadas a cada uno de sus colaboradores
(digital o fsicas). Y si la fecha es importante, se entrega un pequeo presente.
Por ejemplo, en el da de la madre, adems de una tarjeta especial, se regalaron

cupcakes personalizados para cada colaboradora y para cada clienta. As
mismo, en el da de la psicloga, adems de la tarjeta, se dio una caja de
chocolates.
49
- Almuerzo de Integracin (Navidad)
Cada diciembre, se invita a todos los colaboradores a un almuerzo de
confraternidad en un restaurante especial por navidad. Ese mismo da se
entregan canasta navidea, as como una tarjeta personalizada. El motivo:
Despedir el ao viejo y compartir momentos entre todos.
NOTA: Algunos materiales que no se vio dentro de la empresa son buzones de

sugerencia tanto para el pblico interno como externo. No hay encuestas de una
empresa tercera hacia los trabajadores para saber si todo est bien, si se sienten
conforme trabajando o en que se puede mejorar por ejemplo con capacitaciones,
quizs de manera presencial o por internet, entre otros.
Estar a la vanguardia de la tecnologa que salga

Seguir trabajando con marketing digital
Aumentar espacios para tratar ms nios
5.5 Infraestructura y tecnologa

Aletheia se encuentra ubicada en la Av. Casimiro Ulloa 101 Miraflores. Es
la sede principal, donde se desarrollan las metodologas a los nios y
jvenes. Es una casona de dos pisos, que cuenta con un jardn mediado,
donde se ha implementado el rea de Activacin II. En el primer piso se
encuentra el rea de recepcin, la oficina principal del gerente general que,
mediante una puerta, se enlaza a la segunda oficina principal, de la Directora,
la licenciada Susana Satz. En ese mismo piso, cuentan con una sala de
reuniones y en la parte posterior, un patio regular.
En el segundo piso, se encuentra el rea de Solisten de Tomatis, Activacin

I y dos oficinas para cada psicloga y el rea de Marketing.
Cuenta con todos los recursos necesarios para cumplir su trabajo. Hacen uso
de equipos tecnolgicos (computadoras, seguro de alarmas, reloj digital para
asistencia, extintor, sealizacin de defensa civil)
Sin embargo, a medida que las ventas van en aumento, la cantidad de

pacientes crece y los salones ya no son suficientes para el nmero de nios
y jvenes que reciben las metodologas. As mismo, an no cuentan con aire
acondicionado en el segundo piso.
50
5.6 Proyectos Futuros
Los servicios psicopedaggicos, que en la actualidad son muy requeridos por la

sociedad, puesto que no est siendo atendido con gran amplitud en todos los
sectores a nivel Lima Metropolitana. Es por ello que Aletheia ha tomado la
decisin de abrir otra sede en el sector de Lima Norte, mediante una franquicia,
exactamente en el distrito de los Olivos.
5.7 Anlisis del Vocero
Jaime Kusnier, Director y Fundador de Aletheia Internacional, creador del

proceso de Activacin del Rendimiento Acadmico y Emocional.
Especialista en Intervencin Psicopedaggica, la misma que implica la aplicacin
de procesos de Orientacin Psicolgica y el entrenamiento en hbitos de estudio
de forma integral.
Jaime Kusnier es Neuropedagogo certificado del Centro Iberoamericano de
Neurociencias, Educacin y Desarrollo Humano - CEREBRUM y la Universidad
de San Pablo - Argentina, es Especialista en Educacin con ms de 30 aos de
experiencia.
51
El doctor Kusnier, a pesar de no haber recibido un media training tiene la
capacidad de dirigirse con gran fluidez y seguridad; logrando establecer un
sentimiento de confiabilidad hacia su pblico.
Adems de tener un gran dominio del tema y de saber explicarlo de una manera
sencilla y amigable para que las personas puedan entenderlo y no sentirse
confundidos. Gracias a su manera coloquial de explicar los trminos tcnicos.
VI. MAPEO DE PBLICOS
6.1 Clientes
Los clientes son el pilar de Aletheia, tienen uno de los papeles protagnicos en
el crecimiento de la empresa. El perfil del pblico objetivo, son padres de familia,
de 28 a 55 aos aproximadamente, con altas posibilidades econmicas,
preocupados por la buena educacin y crianza de sus hijos. As como tambin,
interesados en mejorar la calidad de vida de nios con condiciones especiales.
6.2 Colaboradores:
Los miembros que conforman la central de Aletheia son 24

Gerencia General: Jaime Kusnier
Directora: Susana Satz
Secretaria de Gerencia: Danithza Acua Lolandez
Marketing Contacto al Cliente: Ana Choy Quichca
Practicante Marketing: Andrea Arellano.
Evaluaciones: Pamela Pez
Evaluaciones: Gladys Daz
Coordinacin de Activacin II: Mara Isabel Balvin Ascurra
Activador: Sergio Arvalo
Activador: Bruno Lazo

52
Activadora: Paula Zapata
Jos Luis Glvez: Activador Matemtico
Coordinacin de Activacin I: Claudia Lzaro Carty.
Activadora: Candy Alfaro
Activadora: Victoria Paulini
Activadora: Carla Curay
Activadora: Roco Fernndez
Activadora: Medalith Delgado
Personal de Limpieza: Lourdes
Portero: Melanio Gmez
Especialista en Solisten de Tomatis: Romy Contreras
Especialista en Solisten de Tomatis: Solansh Chvez
Especialista en Solisten de Tomatis (Trujillo): Vernica Bermeo
Especialista en Solisten de Tomatis (Arequipa): Carol Crdenas
6.3 Medios de Comunicacin.
Aletheia tiene una relacin muy favorable con los Medios de Comunicacin,
debido a las cualidades del vocero, a la innovadora metodologa que se utiliza
para el beneficio de los jvenes y nios del pas, adems del contenido de gran
inters para el pblico peruano.
Ha tenido diversos reportajes, entrevistas y notas informativas en los principales

medios del Per, tanto televisivos, como radiales e impresos. Entre los cuales
est Amrica TV (DR. TV), Tv Per (Bien por Casa, La Repblica, El Correo,
entre otros. Lo cual beneficia a mejorar la reputacin de la empresa.
6.4 Proveedores
53
Son aquellas personas y/o empresas que permiten obtener los recursos
necesarios para cumplir los objetivos de la empresa.
Fresh line (Agua de Mesa), Mp Institucional (Kimberly Clark Utensilios de
Limpieza), Ntida Graph (Impresiones Grficas), Mario Poma (Jardinera), Pablo
(Servicios Elctricos), Dimerc (tiles de oficina y aula), entre otros.
6.5 Colegios
Son un pblico de inters debido a que, constantemente el Dr. Jaime Kusnier,

es ponente en los eventos de los colegios ms representativos de Lima
Metropolitana, como parte de su programa Escuela para Padres. Entre los
cuales estn Alexander Von Humboldt, Colegio Mara Reina Marianistas,
Carmelitas, Colegio Markham, Colegio Matter Pursima, entre otros.
6.6 Autoridades
Las autoridades que mantienen relacin con la empresa son la Municipalidad de

Miraflores y el Gobierno del Per.
6.7 Gremios
Aletheia pertenece a la Cmara del Comercio de Lima, organizacin que tiene

como fin de elevar la productividad, calidad y competitividad de los negocios
asociados.
6.8 Banco
La empresa cuenta con una relacin duradera, libre de moras y deudas, con el
Banco Scotiabank, quien le facilita los procesos econmicos que se requiere.
6.9 Competidores
54
Si bien es cierto, Aletheia no presenta una competencia directa, pero existen
centros que brindan servicios psicopedaggicos, cuyas metodologas
estndares, buscan solucionar ciertas dificultades en el aprendizaje,
concentracin, atencin, lenguaje, entre otros. Estas son las instituciones que
pertenecen a su competencia indirecta: APLEPAC, EOS Per, Tangram.
6.10 Reguladores
Los principales reguladores son la SUNAT y DEFENSA CIVIL, aquellas

empresas verifican que Aletheia cumpla con ciertos requisitos necesarios para
operar en el pas. As mimos, no cuentan con un sistema de regulacin del
Ministerio de Educacin o de Salud, debido a que no brindan educacin escolar
o educacin mdica, como muchas veces se confunde.
6.11 Comunidad
El local de empresa no es propio, se paga un alquiler al dueo del lugar. As

mismo, al lado izquierdo se encuentra la empresa Phanton, con quien tiene una
relacin respetuosa, y al lado derecho y al frente, colinda con casas privadas.
55
MATRIZ DE AUDIENCIAS - MATRIZ 1
CENTROS
EDUCATIVOS
MEDIOS DE
COMUNICACIN REGULADORES
CLIENTES
BANCO COLABORADORES
COMUNIDAD
PROVEEDORES
COMPETIDORES AUTORIDADES
GREMIOS
56
MATRIZ DE AUDIENCIAS - MATRIZ 2
GRADO DE INTERS
BAJO ALTO
Reguladores
BAJO Competidores
Autoridades
Gremios
Comunidad
Banco
PODER
Clientes
Medios de Colaboradores
ALTO Comunicacin Proveedores
Centros
Educativos
57
FODA
Fortalezas Debilidades
El ambiente laboral
Las bases tericas que
fundamentan la prctica de
ALETHEIA
La particularidad y eficacia de
sus mtodos.
El servicio que se brinda no
La calidad humana de su equipo est al alcance de todas las
de trabajo. personas a nivel econmico.
La atencin individualizada que
se le da al estudiante en todas las
reas.
La enseanza de aprendizaje
basado en la metodologa.
El predominio del proceso sobre
el resultado.
Oportunidades Amenazas
De ser nicos en nuestro modelo La crisis econmica de los

de servicio a la comunidad pases que genera desempleo
educativa. y falta de recursos para el
De crecer cientfica y aprendizaje.
econmicamente como Institucin
y equipo de trabajo. La migracin, que influye en
la motivacin del estudiante y
De convertirnos en una en su rendimiento.
Institucin con sedes en todo el
pas y en el extranjero.
58
ANLISIS DE FODA
Fortalezas Debilidades
Buen clima Laboral. No promueve relacin entre sus

Mtodos eficientes. colaboradores.
Comunicacin efectiva con el Poca cantidad y frecuencia de
pblico externo. capacitacin.
Cuenta con web, redes sociales Instalaciones de trabajo son
y blogs actualizados. pequeas.
Oportunidades Amenazas
Actividades de integracin entre

los colaboradores.
Debera tener en cuenta para
que puedan brindar un mejor No deben descuidar el contacto
servicio. con los medios de comunicacin
Mejora en las nuevas
tecnologas de la informacin e
innovacin en sus estrategias de
marketing.
Proyectos de expansin
IX CONCLUSIONES
59
17.1 Diagnstico Interno
Con esta encuesta podemos concluir que existe un buen clima laboral por
parte de los trabajadores pero que Aletheia como empresa no hace mucho
para promover esta buena relacin entre todos sus colaboradores, por lo que
consideramos que se deberan hacer actividades de integracin entre todos
los colaboradores de la empresa.
Podemos concluir tambin que la mayora de trabajadores consideran que

las instalaciones que actualmente tienen son muy pequeas para que se
puedan atender a todos los clientes de la mejor manera, lo cual
consideramos un punto muy importante que la empresa debera tener en
cuenta para que puedan brindar un mejor servicio.
Otras disconformidad que pudimos encontrar en esta encuesta es que un

porcentaje bastante alto de los encuestados contest de que no estn a gusto
con la cantidad y la frecuencia de capacitaciones que reciben por parte de la
empresa, por lo cual consideramos que se deberan programar ms para que
los colaboradores estn mejor capacitados para responder de la mejor
manera frente a cualquier circunstancia.
17.2 Diagnstico Externo
Luego de analizar los elementos de comunicacin en el pblico externo y en

las encuestas realizadas determinamos que la comunicacin es positiva
debido a que utilizan los canales apropiados para transmitir sus mensajes al
pblico deseado.
El uso de las nuevas tecnologas de la informacin y la innovacin en sus

estrategias de marketing digital los ayuda a estar en la vanguardia. Sin
embargo, determinamos que no deben descuidar el contacto con los medios
de comunicacin, debido a que percibimos que hace un par de aos, Aletheia
tena una fuerte presencia meditica la cual se ha venido debilitando en este
ltimo ao.
60
As mismo, sera importante reforzar la estrategia con los colegios o podra
intentarse con estrategias corporativas, para grandes empresas.
Respecto a la identidad visual, nos parece que los colores estn muy bien
utilizados, debido a que transmiten la filosofa de la empresa. El logo tambin
nos parece adecuado, sin embargo, recomendamos brindar siempre una
actualizacin en el diseo, para comunicar a sus pblicos que estn
modernizndose a medida que pasan los aos.
61
PLAN DE
COMUNICACIN
IX. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Incrementar la comunicacin de manera proactiva fortaleciendo la
imagen de Aletheia mediante la aplicacin de estrategias con sus
pblicos de inters.
62
X. OBJETIVO INTERNO Y EXTERNO
Objetivo Interno
Fortalecer el buen clima laboral a travs de actividades estratgicas

comunicacionales que integren a los colaboradores y que sean capaces
de fidelizarlos con la organizacin.
Objetivo Externo
Posicionar la imagen de Aletheia frente a sus pblicos de inters

mediante acciones estratgicas de comunicacin que fortalezcan los
vnculos entre la empresa y su entorno.
XII. ACCIONES EXTERNAS

1. Contratacin de una consultora en comunicaciones.
Objetivo: Fortalecer y posicionar la imagen corporativa a travs de
metodologas, herramientas y tcnicas de comunicacin.
Mensaje: Siempre mejorando y esforzndonos para ti
Pblico: Clientes, autoridades y colaboradores
Implementacin:
a. Buscar diferentes consultoras.
b. Revisar y elegir la consultora que se adecue ms a los
requerimientos.
Indicador de gestin: Informes mensuales de los resultados.
2. Elaboracin y propuesta de logo.

Objetivo: Potenciar la identidad grfica de Aletheia.
Mensaje: Un equipo de especialistas para tu educacin.
Pblico: Clientes y comunidad
Implementacin:
a. Diseador para realizar la nueva propuesta
Indicador de gestin: A travs de encuestas a los clientes y

colaboradores.
3. Gestionar la presencia de la empresa en medios de comunicacin clave

para el rubro de Aletheia
Objetivo: Posicionar la oferta educativa
Mensaje: Somos los primero en implementar el sistema de
activacin de rendimiento acadmico y emocional
63
Pblico: Clientes potenciales
Implementacin:
a. Lista de medios de comunicacin ( rubro educacin/ salud)

(Cuarto Poder - Da D)
b. Tema: Activacin acadmica emocional - Caso de xito
c. Contactar a los medios seleccionados
d. Prepararles una memoria del tema a proponer
e. Pactar fecha y hora de grabacin
f. Buscar un vocero de Aletheia
g. Realizar un media training a los voceros
h. Gestiones logsticas
i. Monitoreo de medios
Indicador de gestin: Presencia en medios y medicin en la cantidad

de potencial de clientes que se ha logrado conseguir a travs de la
accin.
4. Alianza con la municipalidad de Miraflores y el MINSA para desarrollar

campaas de salud.
Objetivo: Generar vnculos con la municipalidad y el MINSA
logrando un reconocimiento por la comunidad.
Mensaje: De la mano con el distrito de Miraflores
Pblico: Autoridades y comunidad
Implementacin:
a. Mandar una carta solicitando desarrollar campaas de salud
dentro del distrito.
b. Mandar una carta al MINSA invitndolos a realizar una
alianza estratgica.
c. Gestionar un espacio que lo brinde la Municipalidad de
Miraflores.
d. Capacitar a un personal de 3 personas para asistir a las
campaas.
e. Folletos informativos.
f. Realizar publicidad para redes sociales.
g. Logstica
Indicador de gestin: Cantidad de asistentes y personas atendidas

en la campaa.
5. Realizar reuniones trimestrales con los padres de familia, donde se

toquen temas de ayuda sobre la educacin o comportamiento de sus
hijos.
Objetivo: Crear lazos ms cercanos con los clientes y fidelizarlos
Mensaje: Sus hijos y usted nos importan
Pblico: Clientes
64
Implementacin:
a. Hacer un cronograma de fechas en las que se realizar las
reuniones
b. Escoger a la persona que dictar las reuniones ( segn los
temas por fecha)
c. Preparar material para la reunin
d. Enviar invitaciones virtuales para asistir a la reunin
Indicador de gestin: Encuesta de satisfaccin de los clientes.
6. Difundir la ventaja diferencial de la mype a travs de las redes sociales y

pgina web.
Objetivo: Dar a conocer la ventaja diferencial de Aletheia
Mensaje: Somos los nicos en brindar el servicio de activacin de
rendimiento acadmico y emocional
a. Implementacin: Contratar un community manager
b. Diseo de los anuncios a cargo de la consultora Movecom
c. Programar las fechas en que se difundir la informacin.
Indicador de gestin: Nmeros de likes, nmero de compartidos.
7. Generar alianzas con el Ministerio de Educacin para participar en

actividades y eventos pblicos que ste organice.
Objetivo: Fortalecer los vnculos con el Ministerio de

Educacin para generar una buena imagen con los pblicos de
inters.
Mensaje: De la mano con el Ministerio de Educacin
Pblico: Autoridades Comunidad
Implementacin:
a. Hacer una lista de las actividades y eventos que proponga
MINEDU.
b. Redactar y mandar una carta para solicitar una reunin
c. Preparar material para la reunin
d. Teniendo fecha pactada, asistir y proponer la alianza.
e. Gestiones logsticas
Indicador de gestin: Cantidad de menciones en diferentes medios

de comunicacin.
8. Participar de ferias informativas que se realicen en el Ministerio de

Educacin y ofrecer 20% de descuento mediante un cupn que se
repartir ah mismo.
Objetivo: Lograr mayor presencia en el mercado
65
Mensaje: Somos la nica empresa que ofrece el servicio de
activacin de rendimiento acadmico y emocional
Implementacin:
a. Redactar una carta formal para solicitar nuestra
participacin dentro de las ferias que realice el Ministerio de
Educacin.
b. Enviar carta de solicitud
c. Gestiones logsticas
Indicador de gestin: Medir la cantidad potencial de clientes que

se ha logrado conseguir a travs de la accin mediante los
cupones de promocin distribuidos.
9. Realizar concursos bimestrales en Facebook y Twitter, ofreciendo medias

becas.
Objetivo: Generar interaccin en las redes sociales y captar
clientes potenciales
Mensaje: Promoviendo la educacin
Pblico: Clientes y clientes potenciales
Implementacin:
a. Hacer un cronograma de fechas para los concursos
(bimestrales).
b. Establecer fechas de participacin en el concurso (inicio y
cierre).
c. Crear diseo de los post (Implementacin de lnea grfica).
d. Hacer una base de datos con las personas que concursan.
e. Eleccin de ganador.
f. Entrega del premio
Indicador de gestin: Porcentaje de menciones en las redes

sociales y cantidad de personas que le dieron me gusta o seguir al
fan page.
10. Realizar un video institucional

Objetivo: Difundir en diferentes plataformas de comunicacin que
utilice Aletheia.
Mensaje: Aletheia est presente con la informacin que necesitas
Pblico: Clientes, instituciones, colegios
66
Implementacin:
a. Cotizar la realizacin del video con diferentes proveedores.
b. Escoger el ms adecuado y mandarlo a realizar.
Indicador de gestin: La cantidad de nmero de vistas
11. Enviar encartes a los clientes con el fin mostrar los nuevos servicios de
Aletheia.
Objetivo: Mantener informados a los clientes potenciales sobre los
servicios y novedades de Aletheia.
Mensaje: Siempre te estamos informando con lo nuevo que
ofrecemos
Pblico: Clientes
Implementacin:
a. Disear los encartes a cargo de los diseadores grficos y
redactores.
b. Imprimir y distribuir a los clientes, sacados de nuestra base
de datos.
c. Programar fechas de la distribucin de manera trimestral.
Indicador de gestin: Medir la cantidad de clientes que se ha
logrado captar para los nuevos servicios a travs de la accin
12. Alianza con la Municipalidad de Miraflores para que nos presten

ambientes para realizar dos veces al ao eventos para invitar a los
vecinos a charlas donde se pueden dar recomendaciones o tips para
ayudarlos en los problemas de conducta que puedan tener con sus hijos.
Objetivo: Dar a conocer los mtodos psicopedaggicos empleados
en casos de problemas de conducta.
Mensaje: De la mano con la Municipalidad de Miraflores y la
comunidad
Pblico: Comunidad y autoridades
Implementacin:
a. Enviar una carta para solicitar la alianza con la
Municipalidad de Miraflores.
b. Reunin con los encargados de la Municipalidad que
ayudarn a mover las charlas que se darn.
67
c. Realizar el diseo de invitacin para ponerlo online en las
redes sociales de Aletheia y la municipalidad de Miraflores.
d. Gestin logstica
Indicador de gestin: Medir el nivel de satisfaccin de la comunidad

que asiste mediante encuestas al finalizar las charlas.
13. Participar en campaas relacionadas al rubro de Aletheia que realiza el

Ministerio de Salud ofreciendo un descuento del 15% a los primeros
asistentes que se inscriban.
Objetivo: Generar vnculos con el sector salud y la comunidad
Mensaje: Siempre presentes en la salud de todos
Pblico: Comunidad y Autoridades
Implementacin:
a. Mandar una carta solicitando participar en las campaas
que el Ministerio de Salud realice.
b. Gestionar el mdulo que deber ser otorgado por el MINSA.
c. Capacitar tres personas para la orientacin en el mdulo.
d. Folletos informativos, cupones de descuento.
e. Crear una base de datos con los nuevos clientes
potenciales.
f. Logstica.
Indicador de gestin: Participantes y Asistentes.
14. Definir un manual de protocolo para atencin al cliente.

Objetivo: Mejorar la atencin al cliente por parte de los orientadores
Mensaje: Siempre damos lo mejor para ustedes, parte clave de
Aletheia
Pblico: Clientes
Implementacin:
a. Elaborar el manual de protocolo.
b. Designar al personal adecuado para la realizacin del
manual de protocolo.
c. Capacitar a los orientadores de la nueva informacin
Indicador de gestin: A travs de encuestas a clientes sobre la

atencin que reciben.
15. Realizar una memoria institucional que nos permita conocer los objetivos,
planes futuros y logros de Aletheia.
Objetivo: Dar a conocer el historial de logros obtenidos por Aletheia
Mensaje: Aletheia trasciende en el tiempo
Pblico: Clientes, comunidades e instituciones
Implementacin:
68
a. Designar a un encargado que recopile todo el material
necesario.
b. Elegir a clientes importantes a quienes se le distribuir
Indicador de gestin: Nmero de memorias distribuidas, porcentaje

de personas que solicitan la memoria para verla y el nmero de
vistas que tenga una vez subida a la web.
XI. ACCIONES INTERNAS

1. Elaboracin de manuales (Manual de Identidad Corporativa, Manual y
Organizacin y Funciones y Manual de Crisis)
Objetivo: Obtener una slida cultura organizacional mediante la
identidad corporativa.
Mensaje: Buscamos demostrar la seriedad y responsabilidad de
nuestro trabajo.
Pblico al que va dirigido: Colaboradores
Implementacin:
a. Recopilar informacin necesaria para la realizacin de los
manuales.
b. Seleccionar informacin.
c. Plasmar el contenido en los distintos manuales.
d. Aplicarlos
Indicador de gestin: Encuestas
2. Reformulacin de Misin, Visin y Valores

Objetivo: Modificar favorablemente la filosofa organizacional.
Mensaje: Nos adaptamos a los cambios del entorno empresarial.
Implementacin:
a. Identificar las mejoras en la cultura de la empresa.
b. Plantear ideas acorde al rubro de la organizacin.
c. Implementar la modificacin en la filosofa de la
organizacin.
Indicador de gestin: A travs de una encuesta en general.
3. Realizar convenios con diferentes empresas donde los colaboradores

puedan tener unos beneficios extras por trabajar en Aletheia.
(universidades, agencias de viaje, etc.)
Objetivo: Fidelizar e integrar a los colaboradores.
Mensaje: Deseamos que nuestros colaboradores obtengan
mayores beneficios.
69
Implementacin:
a. Buscar y contactar aliados estratgicos (Cineplanet, Oltursa
y EPU).
b. Firma de convenio.
c. Informar a los colaboradores.
d. Realizar constancias de trabajo a los colaboradores
interesados.
e. Seguimiento para medir el impacto.
Indicador de gestin: Encuestas de satisfaccin.
4. Realizar chequeos mdicos para los colaboradores los cuales se realizan

por medio de convenios. (Campaas de salud).
Objetivo: Tener colaboradores saludables.
Mensaje: Nos preocupamos por nuestros colaboradores.
Implementacin:
a. Buscar y contactar aliados estratgicos con empresas de
salud. (Oculaser, Multident, Suiza Lab, MINSA EsSalud.
EPS)
b. Realizar la propuesta de campaa
c. Pactar alianza.
d. Planear la realizacin de la campaa segn especialidad.
(Despistaje Oftalmolgico, chequeo dental y medicina
general)
e. Informar a los colaboradores sobre la campaa.
f. Realizacin de campaa.
g. Medir el impacto.
Indicador de gestin: Encuestas de satisfaccin.
5. Implementar una cafetera.

Objetivo: Brindar a nuestros colaboradores un ambiente
confortable.
Mensaje: Nos preocupamos por nuestros colaboradores.
Implementacin:
70
a. Labores logsticas para conseguir los implementos para la
cafetera (microondas, mquina dispensadora, mesas, sillas
y sobretodo un espacio para la misma).
b. Adecuar el espacio en donde se har la cafetera.
c. Acondicionar el espacio con los utensilios adquiridos.
d. Realizar un mantenimiento trimestral a las maquina
dispensadora.
Indicador de gestin: Encuestas.
6. Brindar charlas de motivacin al colaborador.

Objetivo: Generar una actitud positiva en nuestros colaboradores.
Mensaje: Nos preocupamos por la salud psicolgica de nuestros
colaboradores.
Implementacin:
a. Realizar las coordinaciones respectivas con el encargado de
la charla motivacional, ya sea con el mismo dueo y/o con
algn colaborador el cual est preparado.
b. Pactar el lugar y hora en donde se realizar la charla.
c. Comunicar a los colaboradores sobre la fecha y hora de la
charla.
d. Mailing para la recordacin de la charla.
e. Confirmacin de asistencia mediante un correo.
7. Capacitaciones al personal. (Universidad)

Objetivo: Ayudar a nuestros colaboradores en su progreso
profesional.
Mensaje: Nos interesa el desarrollo profesional de nuestros
colaboradores.
Pblico al que va dirigido: colaboradores
Implementacin:
a. Encuesta a los colaboradores sobre sus preferencias sobre
posibles cursos que podran tomar.
b. Buscar universidades o institutos que dictan los cursos
mencionados por los colaboradores.
71
c. Coordinaciones previas con las universidades o institutos
que dictar los cursos.
d. Informar a los colaboradores sobre los cursos que se
dictarn
e. Realizar un feedback para saber cuntos colaboradores
asistieron a los cursos
f. Medicin de satisfaccin sobre los cursos dictados.
Indicador de gestin: Reuniones personales con el Gerente
General
8. Realizar actividades de integracin. (Full days, noche de talentos, karaoke)

Objetivo: Promover un buen clima laboral.
Mensaje: Nos preocupamos por compartir momentos memorables
con la familia Aletheia.
Implementacin:
a. Lista de posibles actividades a realizar
b. Eleccin de la actividad
c. Cotizaciones de las actividades.
d. Optar por el lugar.
e. Elegir la fecha y hora.
f. Aprobacin de la actividad por parte del director.
g. Informar sobre la realizacin de la actividad a los
colaboradores.
9. Celebracin de aniversario de la organizacin. (Reconocimientos).

Objetivo: Festejar junto a nuestros colaboradores el aniversario de
la empresa.
Mensajes: Queremos celebrar en familia cada logro que se ha
conseguido en Aletheia.
Implementacin:
a. Encuesta a los colaboradores sobre sus preferencias para
posibles preferencias.
b. Buscar lugares en los cuales podamos celebrar el
aniversario.
c. Coordinacin previa con el local en donde se festejar.
72
d. Buscar y cotizar la animacin que se realizar en la
celebracin (orquesta).
e. Buscar y cotizar el catering que se va a servir.
Informar a los colaboradores sobre el aniversario y la actividad.
Indicador de gestin: Encuestas de satisfaccin
10. Celebracin de cumpleaos del mes.

Objetivo: Integrar a los colaboradores.
Mensaje: Tenemos en cuenta las fechas importantes como los
cumpleaos de nuestra familia Aletheia.
Implementacin:
a. Informarnos sobre las fecha de cumpleaos de los
colaboradores
b. Realizar la cotizacin sobre catering
c. La eleccin de fecha (ltimo sbado de cada mes)
d. Informar la fecha de celebracin a los colaboradores y
festejados.
e. Realizar un coffee break la ltima fecha de mes con los
festejados y los dems colaboradores.
Indicador de gestin: Motivacin de colaboradores al desempear
sus funciones.
11. Actualizacin del mural interno (cada 15 das).

Objetivo: Brindar informacin a nuestros colaboradores sobre los
logros, cambios, actividades, entre otros.
Mensaje: Deseamos que nuestros colaboradores sientan lo
importante que es para nosotros que ellos estn informados.
Implementacin:
a. Recolectar lo que se usar para el mural. (Cartulinas, fotos,
etc.)
b. Realizar el mural. Dinmico y atractivo a la vista de los
colaboradores
c. Poner el mural en un lugar visible.
12. Utilizacin del mailing para informar nuevos ingresos, ascensos,

actividades, etc.
Objetivo: Mantener de todas las formas posibles a los
colaboradores
Mensaje: Queremos comunicarnos utilizando todos los canales
con los que contamos.
Implementacin:
a. Elaborar el mensaje que queremos comunicar.
73
b. El mensaje debe ser claro y conciso.
c. Elaborar la pieza grfica para enviar con el mensaje.
13. Campaa (con activacin) para promover los valores de la empresa.

Objetivo: Crear cultura en la empresa.
Mensaje: Buscamos crear identidad en Aletheia.
Implementacin:
a. Elegir el tipo de activacin que se desea realizar.
b. Buscar empresas adecuadas que presten los servicios.
c. Realizar cotizaciones.
d. Elegir la alternativa ms adecuada
e. Hacer el contrato con la empresa
f. Fijar fecha y hora.
14. Reuniones mensuales con los colaboradores para medir el clima laboral
Objetivo: Realizar un feedback para saber si los colaboradores se
encuentran satisfechos con el clima laboral.
Mensaje: Nos importa cmo nuestros colaboradores se sienten en
su lugar de trabajo.
Implementacin:
a. Elegir fecha y hora de la reunin.
b. Informar das antes a los colaboradores sobre la reunin.
c. Realizar la reunin.
d. Recopilar toda la informacin y las sugerencias de los
colaboradores para poder implementarlas.
e. Utilizar la informacin obtenida para realizar nuevas
acciones para mejorar el clima laboral.
Indicador de gestin: Motivacin de los colaboradores al
desempear sus funciones, encuestas.
15. Creacin de intranet interno.

Objetivo: Tener un medio virtual privado, en el cual podamos
comunicar de manera diversa a todos nuestros colaboradores.
Mensaje: Nos interesa brindar informacin a los colaboradores en
la cual podamos categorizarla, segn la importancia e inters del
colaborador.
Implementacin:
74
a. Contactar a especialistas en Tecnologas de la Informacin.
b. Realizar cotizaciones.
c. Escoger el diseo del intranet.
d. Realizar una encuesta a los colaboradores sobre el
contenido que desean que tenga el intranet.
e. Recopilar informacin de las encuestas.
f. Disponer de la informacin para colocar en el intranet.
g. Comunicar mediante un mailing a los colaboradores sobre
el intranet (disponibilidad, uso, e informacin).
16. Creacin de boletn informativo. (Mensual, 4caras).

Objetivo: Comunicar informacin resaltante de Aletheia que ha
ocurrido durante el periodo.
Mensaje: Nos importa mantener informados a nuestros
colaboradores.
Implementacin:
a. Recopilar la informacin a publicar en el boletn.
b. Disear el boletn de manera atractiva.
c. Impresin del boletn.
d. Hacerle llegar los boletines a los colaboradores.
17. Celebracin de fechas importantes (Da del padre, Da de la madre, Da

del trabajador, etc.).
Objetivo: Integrar y fidelizar a los colaboradores.
Mensaje: Nos interesa ser una familia, por ende queremos celebrar
juntos cada fecha importante.
Implementacin:
a. Planear la actividad que se realizar
b. Hacer las coordinaciones respectivas con todos los servicios
que se necesitars para la realizacin de cada celebracin.
c. Realizar logstica de los pequeos presentes que se
obsequiaran a los colaboradores por la celebracin
d. Informar a los colaboradores sobre el aniversario y la
actividad.
75
Valores:
a. Compromiso: Estamos comprometidos con lo que pasa alrededor de

Aletheia para poder solucionar cualquier inconveniente que se presente,
con el propsito de brindar un servicio de calidad, haciendo partcipe a
nuestros trabajadores ya que con ellos lograremos la satisfaccin de
nuestros clientes.
b. Responsabilidad: Aceptamos todos los desafos que se nos presentan

con mucha responsabilidad, asumiendo un fuerte compromiso con ello,
para poder obtener el xito debido.
c. Confianza: Actuamos de manera correcta para brindar seguridad a

nuestros trabajadores, proveedores y clientes, sobre esta base nuestro
objetivo es crear lazos de amistad e interrelacin.
Misin: Somos un centro especializado en el Alto Rendimiento

Estudiantil, orientado a potencializar las aptitudes del nio o joven,
proporcionndoles herramientas que permitan formar lderes en sus
campos de accin.
Visin: Queremos ser reconocidos como el Primer y nico centro de

Activacin Acadmica y Emocional del pas que promueva en jvenes y
nios un proyecto de vida.
Xlll. CRONOGRAMA
76
77
XIV. PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
ACCIONES MOVECOM PROPUESTA 1 PROPUESTA 2
15 ACCIONES EXTERNAS S/. 1,770.00 S/. 28,861.00 S/. 26,374.00

15 ACCIONES INTERNAS S/. 10,230.00 S/. 17,050.00 S/. 16,730.00
TOTAL INVERSIN S/. 12,000.00 S/. 45,911.00 S/. 43,104.00
% RESPECTO A LA FACTURACIN 0.7% 2.7% 2.6%
XV. PRESUPUESTO POR ACCIN
ACCIONES EXTERNAS
ACCIN Nro. 1:
78
Gestionar la presencia de la empresa en medios de comunicacin clave para
el rubro de Aletheia.
PRESUPUESTO Nro. 1: Mtrica Comunicacin
SERVICIO COSTO MENSUAL
Gestin y monitoreo en medios USS$ 1,500.00
Media training USS$ 2,000.00
TOTAL US$ 3,500
PRESUPUESTO Nro. 2: Arial Comunicaciones

Gestin y monitoreo en medios S/. 3,000.00
Media training S/. 4,500.00
TOTAL S/. 7,500.00
PRESUPUESTO Nro. 3: MOVECOM

Gestin y monitoreo en medios 0
Media training 0
TOTAL 0
ACCIN Nro. 2:
Difundir la ventaja diferencial de la MYPE a travs de las redes sociales y
pgina web.
PRESUPUESTO Nro. 1: Hashtag

79
Community Manager S/. 3,500.00
Manejo de redes sociales
(Calendarios conversacionales,
reportes mensuales, creacin de
estrategias digitales)
TOTAL S/. 3,500.00
PRESUPUESTO Nro. 2: Made Comunicaciones

Community Manager S/. 2,000.00
Manejo de redes sociales
TOTAL S/. 2,000.00

Costo 0.
ACCIN Nro. 3:
Generar alianzas con el Ministerio de Educacin para participar en actividades
y eventos pblicos que ste organice.
PRESUPUESTO Nro. 1. Linares Abogados
SERVICIO COSTO POR CAMPAA
Asesora legal S/. 3,500.00
80
TOTAL S/. 3,500.00
PRESUPUESTO Nro. 2. Garca Sayn Abogados

TOTAL S/. 2,700.00

Costo 0.
ACCIN Nro. 4:
Realizar reuniones trimestrales con los padres de familia, donde se toquen
temas de ayuda sobre la educacin o comportamiento de sus hijos.
PRESUPUESTO Nro. 1: Gretel Eventos
Coffee Break para 50 personas S/. 800.00
TOTAL S/. 800.00
PRESUPUESTO Nro. 2: Eventos Victoria

Coffee Break para 50 personas S/. 450.00
TOTAL S/. 450.00

Costo 0.
ACCIN Nro. 5:
Participar de ferias informativas que se realicen en el Ministerio de Educacin y
ofrecer 20% de descuento mediante un cupn que se repartir ah mismo
Banner de Aletheia.
PRESUPUESTO Nro. 1: Murray Design
81
REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Banner S./60.00 2 S/. 150 S/.270.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.75 S/.210.00
Dpticos S/.1.25 300
Informativos S/.175 S/.550
(30x22cm)
TOTAL S/.1030
PRESUPUESTO Nro. 2: DG Grficos

POR DISEO
UNIDAD
Banner S./38.00 2 S/.75 S/.151.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.30 S/.165.00
Reciclados
Trpticos S/.1.15 300
(15x12cm)
TOTAL S/.736

POR DISEO
UNIDAD
Banner S./32.00 2 0 S/.64.00
(1.50 x 80cm)
82
Lapiceros S./1.2 100 0 S/.120.00
Reciclados
Trpticos S/.0.85
Informativos 300 0 S/.255
(15x12cm)
TOTAL S/.439
ACCIN Nro. 6:
Alianza con la municipalidad de Miraflores y el MINSA para desarrollar
campaas de salud.
PRESUPUESTO Nro. 1. Linares Abogados

TOTAL S/. 3,500.00
PRESUPUESTO Nro. 2. Garca Sayn Abogados

TOTAL S/. 2,700.00

Costo 0.
ACCIN Nro. 7:
Realizar concursos bimestrales en Facebook y Twitter, ofreciendo medias
becas.
COSTO INCLUIDO DENTRO DE LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY

MANAGER.
83
ACCIN Nro. 8:
Realizar un video institucional.
PRESUPUESTO Nro. 1: Audio Imagen Producciones
SERVICIO COSTO
Elaboracin de Institucional
(Equipos y Realizacin) US$2,800.00
TOTAL US$2,800.00
PRESUPUESTO Nro. 1: Panda Fims
SERVICIO COSTO
Elaboracin de Institucional
(Equipos, Pre, Pro y Post- US$2,000.00
Produccin)
TOTAL US$2,000.00
Costo 0.
ACCIN Nro. 9:
Enviar encartes a los clientes con el fin de mostrar los nuevos servicios de
Aletheia.
84
REQUERIMIENTO COSTO CANTIDAD SUBTOTAL ADICIONAL TOTAL
POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/.5.00 50 S/.250 S/.150 S/.400
encartes.
PRESUPUESTO Nro. 2: DC Grficos

POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/4.50 50 S/.225 S/.100 S/.325
encartes.

POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/3.50 50 S/.175 0 S/.175
encartes.
ACCIN Nro. 10:

Alianza con la Municipalidad de Miraflores para que nos presten ambientes
para realizar dos veces al ao eventos para invitar a los vecinos a charlas
donde den recomendaciones o tips para ayudarlos en los problemas de
conducta que puedan tener con sus hijos.
85
POR DISEO
UNIDAD
Banner S./60.00 2 S/. 150 S/.270.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.75 S/.210.00
Dpticos S/.1.25 300
(30x22cm)
TOTAL S/.1030

POR DISEO
UNIDAD
Banner S./38.00 2 S/.75 S/.151.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.30 S/.165.00
Reciclados
(15x12cm)
TOTAL S/.736
Costo 0.
ACCIN Nro. 11:

Participar en campaas que realiza el Ministerio de Salud ofreciendo un
descuento del 15% de descuento a los primeros 10 alumnos que se inscriban.
86
POR DISEO
UNIDAD
Banner S./60.00 2 S/. 150 S/.270.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.75 S/.210.00
Dpticos S/.1.25 300
(30x22cm)
TOTAL S/.1030

POR DISEO
UNIDAD
Banner S./38.00 2 S/.75 S/.151.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.35 100 S/.30 S/.165.00
Reciclados
(15x12cm)
TOTAL S/.736

POR DISEO
UNIDAD
87
Banner S./32.00 2 0 S/.64.00
(1.50 x 80cm)
Lapiceros S./1.2 100 0 S/.120.00
Reciclados
Trpticos S/.0.85
Informativos 300 0 S/.255
(15x12cm)
TOTAL S/.439
ACCIN Nro. 12:

Definir un manual de protocolo para atencin al cliente.
PRESUPUESTO Nro. 1: Mtrica Comunicacin
SERVICIO COSTO
Elaboracin de un Manual de US$1,150.00

Protocolo
TOTAL US$1,150.00
PRESUPUESTO Nro. 2: Arial Comunicaciones

SERVICIO COSTO
Elaboracin de un Manual de US$800.00

Protocolo
TOTAL US$800.00

Costo 0.
ACCIN Nro. 13:

Contratacin de consultora en comunicaciones.
ACCIN Nro. 14:

Elaboracin y propuesta de logo.
88
REQUERIMIENTO COSTO TOTAL
Rediseo de S/.350 S/.350
Logo

Rediseo de S/.175 S/.175
Logo

Rediseo de 0 0
Logo
ACCIN Nro. 15:

Realizar una memoria institucional que nos permita conocer los objetivos,
planes futuros y logros de Aletheia.
89
POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/.5.00 50 S/.250 S/.250 S/.500
memorias

POR DISEO
UNIDAD
Diseo e
impresin de S/4.50 50 S/.225 S/.100 S/.325
memorias.

Costo 0.
ACCIONES INTERNAS:
Todas las acciones indicadas se han cotizada a todo costo por las consultoras
de RR.PP
90
ACCIN Nro. 1:
Realizar convenios con diferentes empresas donde los colaboradores puedan
tener unos beneficios extras por trabajar en Aletheia. (Universidades, agencias
de viaje, etc.)
PRESUPUESTO
CONSULTORA RR.PP COSTO MENSUAL

T y S Communications
S/. 1,150.00
MEDIAS VIP
S/. 1,200.00
MOVECOM S/. 1,000.00
TOTAL S/. 7,500.00
ACCIN Nro. 2:
Realizar chequeos mdicos para los colaboradores (campaas de salud).
PRESUPUESTO
T y S Communications S/. 1,200.00

MEDIAS VIP S/. 1,300.00
MOVECOM 900
TOTAL S/. 3,400.00
ACCIN Nro. 3:
Acondicionar una cafetera
PRESUPUESTO
91
TOTAL S/. 6,000.00
ACCIN Nro. 4:
Brindar charlas de motivacin al colaborador
PRESUPUESTO
T y S Communications S/. 400.00

MEDIAS VIP S/. 350.00
MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 750.00
ACCIN Nro. 5:
Capacitaciones al personal. (Universidad)
PRESUPUESTO
MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 750.00
92
ACCIN Nro. 6:
Realizar actividades de integracin. (Full days, noche de talentos, karaoke)
PRESUPUESTO

MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 1,350.00
ACCIN Nro. 7:
Celebracin de aniversario de la organizacin. (Cena, especificar orquesta).

(Reconocimientos). En indicador de gestin poner como se califica la
premiacin.
PRESUPUESTO

MOVECOM S/. 900.00
TOTAL S/. 3,250.00
93
ACCIN Nro. 8:
Celebracin de cumpleaos del mes.
PRESUPUESTO

TOTAL S/. 4,850.00
ACCIN Nro. 9:
Actualizacin constante de mural interno (cada 15 das).
PRESUPUESTO

MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 570.00
ACCIN Nro. 10:
94
Utilizacin del mailing para informar nuevos ingresos, ascensos, actividades,
etc. Y el cual consta de:
Creacin de diseo de comunicacin
Tamao de arte enviado por correo
PRESUPUESTO

MOVECOM S/. 100.00
TOTAL S/. 430.00
ACCIN Nro. 11:

Campaa (con activacin) para promover los valores de la empresa. Creacin
de diseo de comunicacin
PRESUPUESTO

MOVECOM S/. 850.00
TOTAL S/. 2,950.00
ACCIN Nro. 12:

Reuniones mensuales con los colaboradores para medir el clima.
PRESUPUESTO
95

MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 280.00
ACCIN Nro. 13:

Creacin de intranet interno. Consta de diseo, licencias de software e
instalacin en cada mquina de usuarios.
PRESUPUESTO

TOTAL S/. 8,600.00
ACCIN Nro. 14:

Creacin de boletn informativo. Mensual. 4 caras.
Incluye diseo e impresin
PRESUPUESTO

MOVECOM S/. 500.00
96
TOTAL S/. 1,950.00
ACCIN Nro. 15:

Celebracin de fechas importantes (Da del padre, Da de la madre, Da del
trabajador, etc.).
PRESUPUESTO

MOVECOM S/. 680.00
TOTAL S/. 2,230.00
ACCIN Nro. 16:

Elaboracin de manuales (Manual de Identidad Corporativa, Manual y
Organizacin y Funciones y Manual de Crisis)
PRESUPUESTO
97

MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 2,400.00
ACCIN Nro. 17:

Reformulacin de la Misin, Visin y Valores
PRESUPUESTO

MOVECOM Costo 0
TOTAL S/. 1,550.00
Presupuesto y % de participacin de cada consultora sobre facturacin

mensual de Aletheia
Inversin S/. Inversin %
CONSULTORA RR.PP
T y S Comunicaciones S/. 17,050.00 1.0%
MEDIAS VIP S/. 16,730.00 1.0%
MOVECOM S/. 10,230.00 0.6%
TOTAL S/. 48,810.00 2.9%
FACTURACIN ANUAL ALETHEIA S/. 1,680,000.00
98
XVI. CONCLUSIONES
Al terminar el trabajo podemos observar que la elaboracin del plan estratgico
es importante para Aletheia, porque al realizarlo podemos identificar los puntos
positivos y a la vez los puntos bajos de la empresa, con los cuales se puede
trabajar en ellos y convertirlos en nuevas oportunidades.
Un factor importante para que la empresa transmita la imagen que desea dar,
son los colaboradores, porque ellos son los que constantemente estn dando la
99
cara por la organizacin al estar en contacto con los clientes, es por eso que a
travs de las acciones internas proponemos realizar convenios, charlas,
capacitaciones que los favorezcan, logrando que se sientan partcipes de la
empresa ya que con ellos lograremos la satisfaccin de los clientes.
El diagnstico arroj positivamente el manejo que se tiene con la comunicacin
externa, es por eso que a travs de las acciones externas se propone alianzas
con autoridades, crear un video institucional que se puedan colocar en diferentes
plataformas de comunicacin, participacin en eventos pblicos, y ms cercana
con los clientes de manera que logremos su satisfaccin. Estas acciones
lograrn fortalecer la relacin con sus pblicos externos.
Finalmente, podemos concluir que el diseo del plan estratgico tiene como
objetivo buscar nuevas oportunidades de mejoras, las cuales se tendran que
poner en marcha para conseguir ptimos resultados en el grado de satisfaccin
y reputacin por parte de nuestros pblicos externos e internos.
XVll. RECOMENDACIONES:
La consultora Movecom despus de la investigacin y anlisis realizado para el
trabajo del plan estratgico, recomienda a la empresa Aletheia lo siguiente:
Contratar una consultora para que pueda identificar los puntos dbiles
que tiene la empresa mediante un diagnstico y a partir de eso realizar
un plan estratgico con acciones que se debern aplicar para lograr el
xito que se busca.
10
0
Tomar en cuenta las acciones recomendadas anteriormente para lograr
que la empresa obtenga mejores resultados y cumpla con las
expectativas trazadas.
Poner en marcha las acciones internas que se plantea para lograr una
satisfaccin por parte de los colaboradores y puedan transmitir una
imagen positiva de la empresa a travs de su buena actitud por la empata
que ha logrado conseguir con la empresa.
Emplear las acciones externas propuestas por nuestra consultora, para

que Aletheia logre reforzar y cautivar nuevos pblicos potenciales a
travs de su participacin visible en diferentes actividades que se ha
recomendado anteriormente.
Existen diversas maneras de ingeniarnos y conseguir hacer acciones a

bajo costo, es por eso que recomendamos tomar en cuenta el
presupuesto que plantea Movecom, porque es bastante asequible y ser
de mucho beneficio para Aletheia.
10
1

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PLAN ESTRATGICO DE

En el Per las MYPES mueven millones de soles, cumplen un papel

I. Datos generales ................................................................... 05

II. Historia ................................................................................. 06

III. Tcnicas de investigacin ................................................... 08

IV. Diagnstico Externo ............................................................. 09

V. Diagnstico Interno .............................................................. 40

VI. Mapa de Pblicos de Inters ............................................... 51

VII. FODA ................................................................................... 57

VIII. Conclusiones ...................................................................... 60

IX. Estrategia de comunicacin ................................................ 62

X. Objetivo Interno y Externo ................................................... 62

XI. Acciones Externas .............................................................. 62

XII. Acciones Internas................................................................. 68

XIII. Cronograma ........................................................................ 76

XV. Presupuesto por accin78

XVI. Conclusiones .96

Razn Social: Educacin Tercer Milenio SAC

Nombre Comercial: Aletheia Internacional

Rubro: Servicios Psicopedaggicos

Fundador: Jaime Kusnier

Representante Legal: Jaime Kusnier

Direccin: Av. Casimiro Ulloa 101 - Miraflores

Facturacin: s/. 1, 680,000. 00

Aletheia es una empresa privada encargada de brindar servicios

En un pas que se ubic en el ltimo puesto en la evaluacin diseada para medir

La idea de negocio comenz cuando el gerente general, Jaime Kusnier, se

Aletheia, lleg a Per en el 2008. El primer local se encontr en Miraflores (Ov.

A mediados del 2014, se inaugura la tercera sucursal de Solisten de Tomatis en

Dr. Jaime Kusnier y la Lic. Susana Satz

Las tcnicas de investigacin utilizadas por la consultora Movecom para poder

Utilizamos esta tcnica para encuestar a clientes, proveedores, y

Realizamos una entrevista al Dr. Jaime Kusnier, fundador y representante

Utilizamos esta tcnica para poder analizar ms de cerca la relacin y

4.1 Entorno Social

Actualmente, en Per residen 150.000 personas con discapacidades inscritas en

As mismo, un porcentaje estimado de nios en el Per tienen dificultades para

Dentro de los problemas de aprendizaje ms comunes en nuestro pas figuran

Dislexia: En primera instancia y como principal problema figura la dislexia. De

Disgrafa: Si bien es un trastorno no muy comn en nuestro pas, s se presentan

2. PRONIO. (2008). Dificultades de Aprendizaje. Abril, 2015, de Fundacin Telefnica. .Documento

Dficit en comprensin Lectora: Actualmente el 56% de estudiantes no entienden

En conclusin, el entorno social afecta positivamente a la empresa debido a la

4.2 Entorno Econmico

Segn la ltima Encuesta Nacional de Hogares4, dentro del presupuesto anual

En otros pases se supera el 15% en la bsqueda del mejor nivel educativo, se

3 MINEDU. (Noviembre 2014). Resultados de la Evaluacin Censal de Estudiantes 2014 .Documento

Caribe Sitio web: http://www.cepal.org/deype/mecovi/docs/TALLER2/16.pdf

Hoy en da los padres estn dispuestos a invertir ms en la educacin

Actualmente el MINEDU invierte S/.24 millones para mejorar el servicio de

5. EAF. (2013). GUA DE COLEGIOS, de Educacin al Futuro Sitio web: http://educacionalfuturo.com/colegios/2536/

4.3 Entorno Poltico

El funcionario calcula que luego de aprobarse el reglamento, que se ha pre

Aqu siete puntos importantes sobre los cambios en esta norma:

2. Durante los tres primeros aos, desde su inscripcin en el Remype, las

3. Si una microempresa supera el monto de ventas que manda la ley podr

4. Las pequeas, medianas y microempresas que capaciten a su personal

5. El Remype, que permanece hoy bajo la administracin del Ministerio de

6. Las empresas individuales de responsabilidad limitada podrn estar en el

7. En cuanto a las compras estatales, las instituciones tendrn a partir de la

En conclusin el entorno poltico se presenta favorable para Aletheia, debido a

Desarrollamos charlas, capacitaciones y talleres, tanto a padres de familia

Pblico objetivo: Dirigido a personas de un NSE A, B y C.