El proceso de investigacin de mercados como en cualquier rea debe reinventarse de la

mano con el desarrollo de la sociedad. En este sentido el proceso de obtencin de

informacin de mercados a travs de la investigacin online, adquiere en esta poca una
mayor importancia como metodologa. El uso del internet permite nuevas herramientas
que ayudan a conocer el perfil del consumidor a travs de foros o comunidades online.

Segn Vazques et al., (2010) las ventajas que ofrece el internet como herramienta de
comunicacin han dado un salto desde la simple publicidad a convertirse en un aporte
fundamental en la investigacin de mercados. El mismo autor (Vazquez et al., 2010)
concluye en su investigacin que los consumidores muestran una respuesta positiva hacia
las encuestas online, ya que prefieren cuestionarios con un mayor grado de interactividad.

El uso del Internet como herramienta de investigacin permite entonces abarcar un sector
al que con cuestionarios de papel administrados no se puede llegar, ejemplo de esto son
los estudiantes, quienes a mi forma de ver prefieren una exposicin a un cuestionario
interactivo en el que ellos controlan el tiempo de respuesta y es un segmento de poblacin
que est muy expuesto al uso de Internet.

Un ejemplo concreto del uso de Internet dentro del campo de investigacin de mercados
es el de Sony. De acuerdo con Malhotra, (2007) ninguna de las empresas relacionadas
con la msica puede pasar por alto el mercado en lnea. Sony ha desarrollado formas
innovadoras para determinar los puntos de vista de los usuarios de Internet y de esta
manera captar los pulsos del mercado, con esto Sony logra que sus clientes se sientan
importantes.

Luego de revisar varios artculos al respecto, puedo concluir que el principal aspecto que
hace del internet una herramienta muy importante en la investigacin del mercado es que
el costo de realizar encuestas online frente a la telefnica o presencial es mucho menor.
Algunas de las ventajas de la investigacin online respecto a la tradicional:

Facilidad de distribucin de los cuestionarios a travs de enlaces web

Los encuestados tienen libertad de tiempo y nivel de intrusin.
Aumenta la posibilidad de honestidad de los encuestados

BIBLIOGRAFA:

- Malhotra, Naresh K. (2008), Investigacin De Mercados. Recuperado de:

http://www.cars59.com/wp-content/uploads/2015/09/Investigacion-de-
Mercados-Naresh-Malhotra.pdf
- Suarz, A., Garca, N., & Alvarez, M. (2010). Investigacin de Mercado a travs
de encuestas on line. Empresa global y mercados locales, Vol. 2, pp 35.