BAUTISTA VEGA MIGUEL ANGEL 1161

Los sistemas de informacin como herramienta

para la competitividad organizacional

Los lderes empresariales cada da se concentran en mejorar el desempeo

organizacional, centrando su inters en la obtencin de viabilidad y xito en
la nueva era del mundo del conocimiento.

Desde la perspectiva administrativa, la gerencia de la informacin y la

gerencia del conocimiento no surten los resultados esperados si se
encuentran desvinculadas de los dems aspectos administrativos. Por el
contrario, la totalidad de las actividades empresariales alcanza elevados
niveles de productividad con la debida gerencia de la informacin y con el
uso del conocimiento.

1.-COMPETITIVIDAD.

En esta poca de apertura econmica, las empresas se enfrentan al reto de

un nuevo modelo de competitividad que consiste en desarrollar alguna
ventaja competitiva sostenible, por medio de estrategias que logren
aumentar la capacidad de un bien o de un servicio, para satisfacer
plenamente las necesidades y expectativas de los clientes.
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Es importante que las empresas elijan una posicin dentro del sector en el
cual se quieren desenvolver; el enfoque de la empresa respecto a su forma
de competir debe ser considerado en forma total y no solamente en lo
relacionado con los productos o con el grupo de clientes.

Para alcanzar el xito, la ventaja competitiva debe ser sostenible y debe

tener en cuenta tres variables fundamentales que son: costo inferior,
diferenciacin y el mbito competitivo.

El costo inferior consiste en la capacidad de una empresa para disear,

fabricar y comercializar productos comparables ms eficientemente que
sus competidores. Si los precios son iguales o parecidos a los de los
competidores y el costo es inferior, los rendimientos sern superiores.

2. VENTAJA COMPETITIVA
Se denomina ventaja competitiva, a una o varias fortalezas que posee la
empresa con respecto a las dems del sector industrial o de servicios en el
cual se desempea y por las cuales los clientes la identifican plenamente.

Las actividades primarias son aquellas que tienen que ver con la
produccin, comercializacin, entrega y servicios posventa del producto, y
las de apoyo son las que proporcionan recurso humano, tecnologa,
compra de insumos, o funciones generales de infraestructura para apoyar
las otras actividades.

El concepto de cadena de valor de Porter permite entender las variadas

formas como las empresas emplean estrategias diversas para que los
consumidores prefieran sus productos, ya sea porque stos resultan ms
baratos (coste inferior) o porque son el resultado de un proceso particular
de fabricacin que al suplir de mejor manera las expectativas del mercado,
justifica un sobreprecio (diferenciacin). Ahora bien, la implementacin de
una u otra estrategia tendiente a la modificacin de la cadena de valor
depende, tal como bien lo establece Porter, de mltiples variables, de ah
que sea inadecuado decantarse de antemano por una opcin en especial.
Segn el sector en el que compita una empresa o incluso segn el tipo de
empresa, la consecucin de ventaja competitiva estar, en algunos casos,
en funcin de la innovacin en las actividades primarias, o en otros, en las
actividades de apoyo.

La ventaja competitiva tiene que ver con el conjunto de modificaciones

realizadas en la cadena de valor que posibilitan a una empresa la
preeminencia sobre otra que ofrezca productos o servicios similares. De
ah que la innovacin constituya el eje fundamental a travs del cual una
determinada empresa puede tomar distancia de sus pares, de tal forma que
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aproveche las diversas oportunidades que continuamente pueden

presentarse.

3. LA TECNOLOGA AL SERVICIO DE LA GERENCIA

A travs de la historia, la aplicacin del conocimiento para el manejo de la

informacin ha generado grandes desarrollos. Con la invencin de la
imprenta se inicia una poca diferente, caracterizada por la propagacin
de informacin. Se considera que este invento hizo de la informacin un
elemento de dominio pblico. Con esta tecnologa, paulatinamente, se lleg
a poner la informacin al alcance de gran parte de la poblacin de
Occidente, pues antes de la imprenta eran pocos los que tenan acceso a
sta.

En las ltimas dcadas del siglo veinte, con la tecnologa informtica, el

crecimiento geomtrico de los datos ha producido una verdadera
masificacin y un fcil acceso a la informacin. Adems ha surgido la
necesidad de crear y promover sistemas que procesen, organicen,
controlen y evalen la gran cantidad de datos para ser convertidos en
informacin til, que al aplicarse dar origen a nuevo conocimiento.

Ahora bien, la tecnologa adecuada para gerencial la informacin debe

servir para recoger, recuperar, almacenar y difundir el recurso informativo.
En otras palabras, debe ser un medio para la transferencia efectiva de la
informacin. En la era de la informacin todo tiene que ser ms gil; los
lmites para la recuperacin de datos tienen que ser superados, el uso de la
tecnologa debe servir para que las organizaciones y cada individuo
ahorren tiempo, recurso determinante para la competitividad. Hoy en da, el
acceso a la informacin no da espera. Es por ello que el tiempo es el
recurso escaso. Y todo lo que nos ayude a ahorrarlo ser bien recibido. Si
el ahorro lo traducimos en contemplar el mundo, en disfrutar del cielo, o
nos dedicamos a seguir trabajando, ya es cosa nuestra

4. SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Una de las herramientas fundamentales para la realizacin de cualquier

actividad es la informacin, y quienes mejor uso hagan de ella, ms
oportunidades tendrn de sobrevivir. No en vano se ha llegado a afirmar
que quien tiene la informacin, tiene el poder. De acuerdo con Michael
Porter, si anteriormente los factores bsicos y las ventajas competitivas
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eran suficientes para el adecuado desarrollo de una nacin, ahora los que
mayor incidencia tienen son los denominados factores avanzados, dentro
de los cuales se encuentran la tecnologa, la infraestructura y el
conocimiento; siendo estos los que permiten la creacin de ventajas
competitivas.

Tamao y participacin en el mercado;

competencia actual y posibles entrantes polticas
comerciales de la competencia y sus precios;
Comercial
clientes actuales y potenciales, presupuesto de
ventas y sus proyecciones, efectividad de la fuerza
de ventas, cartera, record de ventas por clientes

Ficha tcnicas para producto; capacidad instalada

y utilizada; estndares de calidad, productos y
costos; inventarios de productos terminados;
presupuesto de ventas y proyeccin para efectos
de la programacin; hojas de vida por mquina e
Tcnica
inventario de repuestos; inventarios de materiales
de empaque; proveedores con capacidad; tiempo
de respuesta y precios; estndares de calidad
para materias primas y empaques; polticas
gubernamentales legales y ambientales.

Polticas gubernamentales legales y fiscales;

nmina; cuentas por pagar; cuentas por cobrar;
hojas de vida por procesos de seleccin; curva
social del sector; prestaciones legales y sociales,
Administrativa y
historia laboral de cada funcionario; polticas de
financiera
compensacin salarial y beneficios; balance
general; estado de prdidas y ganancias;
tendencias del sector financiero; flujo de caja;
alternativas de acceso a crditos.
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La calidad y la presentacin de un sistema de informacin es parte

fundamental para hacer de ste una herramienta competitiva en una
organizacin. Por esta razn y con las ventajas actuales de las tecnologas
de informacin, deben ser definidos claramente unos requisitos que
cumplan a cabalidad las expectativas de los usuarios y los clientes del
sistema.

Planeacin estratgica. A largo plazo, permite a una organizacin la

planeacin de objetivos, polticas y estrategias. Se parte de un anlisis
tanto externo como interno, que el sistema de informacin debe soportar
con informacin actualizada, oportuna y veraz.

Informacin anlisis externo: Posicionamiento en el mercado, competencia,

perspectivas econmicas del pas, variables macroeconmicas, el mercado
en otros pases, innovacin tecnolgica.

Informacin anlisis interno. Comportamiento histrico de ventas,

capacidad instalada y utilizada, comportamiento de costos, proveedores.

Una adecuada planeacin estratgica se debe hacer sobre hechos y datos

concretos, objetivos, los cuales son posibles mediante el manejo apropiado
de una informacin a travs de un sistema de informacin.

Control administrativo y planeacin tctica. El control de gestin y los

indicadores de efectividad son importantes para quienes estn a la cabeza
de las reas en una organizacin. Para que sean efectivos requieren de
informacin oportuna, sencilla y efectiva para la toma de decisiones, as
como para la correccin de desviaciones en los resultados propuestos. El
sistema de informacin debe permitir el flujo y procesamiento de la
informacin, si se quiere cumplir el enunciado anterior. Dentro de la clase
de informacin que se requiere para esta actividad podemos citar:
presupuesto, normas, estndares, metas, acciones a tomar en caso de
desviacin, resultados peridicos, entre otros.

Plan y Control Operacional. Son planes y controles para las operaciones

rutinarias o del da a da. Se toman decisiones y se hacen planes para corto
plazo. El objetivo fundamental de esta actividad es aprovechar al mximo
los recursos de una organizacin. Aqu se destacan tres tipos de procesos:
gestionar informacin, elaborar informes y facilitar consultas. Mediante el
proceso de informacin se genera un documento a partir de la
interpretacin de otro documento, con una base de datos establecida. Un
ejemplo de este tipo es generar un cheque, cuando se ingresa una factura
al sistema.
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5. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y

COMPETITIVIDAD

Los sistemas de informacin son un factor de tecnologa avanzada que se

crea y se transfiere. Cuando una empresa adquiere nuevas tecnologas
para desempearse mejor y ms rpido que sus competidores, ha creado o
ha ganado una ventaja competitiva. La tecnologa es un factor determinante
en la estructura del sector y en las barreras de entrada para nuevos
competidores; a su vez, si una empresa adopta cambios tecnolgicos,
puede bajar costos, y si adems aumenta la diferenciacin de los
productos, puede afectar las economas de escala de la misma.

La tecnologa de sistema de informacin se encuentra especficamente en

cada uno de los eslabones de la cadena de valor, tanto en las actividades
de apoyo como en las actividades primarias de la empresa, ya que todas
producen y utilizan informacin

En la actualidad el costo de procesar informacin por computador es 8000

veces ms econmica que hace treinta aos y en trminos de exactitud de
los datos se tiene la siguiente informacin; cuando se procesa la
informacin sistematizada el porcentaje de error es de 1 en 3000, mientras
que manualmente es de 1 en 300.

6. CONCLUSIONES

Hoy en da, todas las empresas tiene acceso a la informacin mundial, esto
les permite ampliar sus fronteras y buscar ventajas competitivas no slo en
el plano local, regional y nacional, sino tambin en el internacional. Sin
embargo, la verdadera ventaja reside en la capacidad de adquirir
conocimientos a travs del diseo de un adecuado sistema de informacin.

El sistema de gerencia de informacin tiene como funcin principal

administrar el recurso informativo y constituirlo en materia prima para el
desarrollo de toda la empresa. Produce, procesa, disemina, evala y
comercializa informacin; adems investiga para cada una de las
dependencias de la organizacin, siendo esto una ventaja competitiva.