INTRODUCCION

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia

en el comportamiento del consumidor Peruano como
resolucin de problemas, para la satisfaccin de necesidades.
Proporciona adems, el conocimiento del proceso de
resolucin de problemas, las influencias que determinan
dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes
segn el grado de participacin en la compra.
Tambin permite adquirir herramientas para la clasificacin
y medicin de los distintos niveles de respuesta de consumo.
analiza el comportamiento del comprador as como sus
principales factores de influencia en la conducta del comprador
peruano, la influencia de la cultura en la conducta de s mismo
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de
una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres,
etc. que otorgan a esa sociedad un carcter distintivo y
su personalidad. En el contexto del comportamiento del
consumidor, se define a la cultura, como la suma de
creencias, valores y costumbres adquiridos y transmitidos de
generacin en generacin, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.
 COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR PERUANO
CONSUMIDOR:
aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para
satisfacer una necesidad.
CLIENTE:
todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que
se vende, y que han obtenido buenos resultados, hacindolos que regresen a
la compra del producto, de una forma sistemtica o casual, es decir el cliente
es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce.
COMPORTAMIENTO:
Conducta, manera de comportarse, la forma en la que se reacciona ante
diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante un ataque, una
pregunta, una decisin o una situacin.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona
o una organizacin desde que tiene una necesidad hasta el momento en que
efecta la compra y usa el producto
CMO ESTUDIAR AL CONSUMIDOR PERUANO?
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA
Reconocer la necesidad, Bsqueda y averiguacin, Evaluar alternativas,
Decisin, Uso y evaluacin del producto, La Satisfaccin, Influencias que recibe
el consumidor.
Variables externas: Entorno econmico, cultural, medio ambiente, clase
social, grupo de referencia, la familia, influencias.
Variables internas: Motivaciones, actitudes, comportamiento, aprendizaje,
estilo de vida.
Segn Rmulo Arellano, mostr en un estudio 9 estilos de vida claramente
diferenciado de los peruanos
Conservadoras: Gran proporcin mujeres, amas de casa, sumamente
tradicionales en el consumo y la vida en general.
Tradicionales: Personas que guardan sus tradiciones rurales o de urbes
pequeas, aunque vivan ciudades grandes. Machistas y poco moderno en su
consumo.
Progresistas: Jvenes que migraron desde el campo a la ciudad, buscan el
progreso mediante el trabajo fuerte de cualquier tipo y estudio.
Sobrevivientes: Son hombres o mujeres cuyos ingresos los ubican en niveles
de vida cercano a la supervivencia o pobreza extrema.
Adaptados: Son hombres y mujeres residentes sobre todo en ciudades
grandes y medianas en donde nacieron o donde llegaron trados por sus
padres inmigrantes. Son gregarios y centrados en su familia y su grupo de
amigos.
Trabajadoras: Son sobre todo mujeres jvenes y de edad mediana que,
siendo muchas de ellas mamas, su vida est orientada hacia el progreso
personal y familiar. Son lderes de opinin para sus pares
Afortunados: Hombres y mujeres con estudios universitarios o de post-grado
que tienen altos niveles de consumo de productos y servicios modernos.
Emprendedores: Hombres entre 30 y 50 aos, profesionales o empresarios
relativamente independientes, con ingresos medios, que se sienten satisfechos
de sus logros en la vida.
Sensoriales: Hombres y mujeres cuya preocupacin central son las relaciones
sociales y la apariencia. Gastan mucho en vestido y en productos.
LOS 9 ATRIBUTOS DEL CONSUMIDOR DEL FUTURO SEGN ROBERTS:
Cada vez menos homogneos Cada vez ms independientes de pensamiento
y control de sus vidas. Cada vez ms educados y sofisticados Cada vez ms
demandantes de calidad de vida Cada vez ms exigentes Cada vez ms
optimistas, pero realistas. Cada vez ms buscadores de nuevas experiencias e
innovacin Cada vez ms ambientalistas Cada vez viviendo ms, pero mucho
ms activos.
QU BUSCA EL CONSUMIDOR PERUANO?
busca ser sorprendido, Quiere que le ofrezcas entusiasmo como valor
agregado, Busca encontrar creatividad e inventiva, Desea claridad en lo que
vendes, Sensibilidad en la comodidad y la higiene.
Es por eso que el consumidor peruano a diferencia de hace unos aos, hoy no
se mantiene fiel a una marca. Hay tanta variedad y tantas maneras de
enterarse de las novedades, que no vale la pena cerrarse a la posibilidad de
una nueva experiencia.
Por ende, los consumidores esperan que las empresas tengan presencia tanto
en el mundo fsico como virtual. De hecho, mucha gente va a una tienda y,
mientras revisa un producto, hace una pausa para consultar en su mvil acerca
del mismo producto (o uno similar) que se vende en otra tienda. Son
consumidores que tienen el poder de la informacin y saben usarla.
 ENFOQUES
ECONMICO: El peruano posee un conocimiento completo de sus deseos y es
capaz de actuar racionalmente para satisfacer sus necesidades, siendo su
nica motivacin la maximizacin de la utilidad.
PSICOSOCIOLGICO: Ampla el campo de las variables que influyen en su
comportamiento, considerando adems de las econmicas, las psicolgicas
(internas) y las sociales (externas)
MOTIVACIONAL: Explica los comportamientos de un peruano a partir de las
causas o los motivos que los producen
Maslow: jerarqua de necesidades (fisiolgicas, de seguridad, sociales,
de estima y de autorrealizacin)
Freud: el o ello (subconsciente donde se generan los impulsos o
motivos), yo (consciente, donde se generan las respuestas) y el super yo
(dirige los impulsos hacia comportamientos socialmente admitidos)