COSTOS DE LA

CALIDAD
 Es tiempo de cambiar .

Si se sigue haciendo la que ya se hizo

Se obtendr lo que ya se tiene

Menos lo que tendrn sus competidores.

REFLEXIN
 DESEMPEO DEL NEGOCIO
Ventas
Utilidades
Valor (Beneficios)

EL OBJETIVO: MEJORAR EL DESEMPEO

 Calidad

Costos

Rapidez

Innovacin

Relaciones

LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD
 Liderazgo La mejora
Trabajar con continua
hechos y datos
Participacin

Recursos
Fsicos
Materiales
Humanos
Los proveedores Ambiente Procedimientos

ENTRADAS Etapa 1 Etapa 2 X SALIDAS

Necesidades Satisfaccin
Requisitos Cumplimiento
Los procesos

LOS PRINCIPIOS PARA LA GESTIN DE

LA CALIDAD
 LOS RESULTADOS
FINANCIEROS DE
UNA EMPRESA SON
EL PRODUCTO DE SU
SISTEMA DE LA
CALIDAD

GESTION FINANCIERA DE LA CALIDAD

 RECURSOS FINANCIEROS
SE DEBERIA PLANIFICAR, TENER DISPONIBLES Y
CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS
NECESARIOS PARA IMPLANTAR Y MANTENER UN
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EFICAZ Y
EFICIENTE, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN.
LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PUEDEN
INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LOS RESULTADOS
FINANCIEROS.
ISO 9004:2000

LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA
FUNCION FINANCIERA
 RECURSOS FINANCIEROS

LOS INFORMES FINANCIEROS DE LAS ACTIVIDADES

RELACIONADAS CON EL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD Y LA CONFORMIDAD
DEL PRODUCTO, DEBERIAN UTILIZARSE EN LA
REVISIONES DE LA DIRECCION
ISO 9004:2000

RECURSOS FINANCIEROS
LA GESTION DEBERIA CONSIDERAR EL DESARROLLO
DE METODOS FINANCIEROS INNOVADORES PARA
APOYAR Y ALENTAR LA MEJORA DEL DESEMPEO
DE LA ORGANIZACION
ISO 9004:2000

LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA
FUNCION FINANCIERA
 REPRESENTA EL GASTO
MONETARIO TOTAL MINIMO
NECESARIO PARA OBTENER
CADA NIVEL DE PRODUCCION

TRABAJO INVERTIDO PARA

HACER UNA COSA

DEFINICION DE COSTO
 SON TODOS LOS GASTOS
MONETARIOS, MINIMOS
NECESARIOS, PARA GENERAR LA
TOTALIDAD DE CARACTERISTICAS
DE UNA ENTIDAD QUE DETERMINA
SU APTITUD PARA SATISFACER
NECESIDADES IMPLICITAS E
EXPLICITAS

DEFINICION DE COSTO DE LA CALIDAD

 COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS QUE TIENE UNA

ORGANIZACIN PARA EVITAR LA
NO CALIDAD
 EVALUACIN DE EFICIENCIA FINANCIERA
DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

MODELO DE COSTOS PEF

PREVENCIN EVALUACIN FALLA

 COSTOS DE LA COSTOS DE LA NO
CALIDAD CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE

PREVENCIN EVALUACIN FALLAS FALLAS
INTERNAS EXTERNAS

COSTOS NO
COSTOS CONTROLABLES
CONTROLABLES

INVERSIN PRDIDAS
 COSTOS DE PREVENCIN
Planificacin de la Calidad
Descripcin de tareas
Capacitacin del personal
Mantenimiento de equipos
Documentacin
Mejora de procesos
Anlisis de mercados
Evaluacin y seleccin de proveedores
Incentivos para la calidad
Gestin de desviaciones
Anlisis de expectativas de usuarios
Servicios al cliente

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD
 COSTOS DE EVALUACIN

Control de calidad: ensayos e inspeccin

Control de la Documentacin
Personal de Control de calidad
Muestras para control de calidad
Control de equipos (test)
Auditorias internas
Tercerizacin de servicios
Evaluacin rutinaria del personal

COSTOS DE LA CALIDAD
 Costos por errores
COSTOS POR o fallas detectados
FALLAS INTERNAS antes de la entrega
del producto

Costos por errores

COSTOS POR o fallas detectados
FALLAS EXTERNAS posteriormente a
la entrega del
producto

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
Originan un costo
que se percibe y es
COSTOS DIRECTOS O
mensurable (mano
TANGIBLES de obra, insumos,
etc.)

Originan un costo
que no siempre se
COSTOS INDIRECTOS O percibe y es difcil
INTANGIBLES de mensurar
(prdida de imagen
y prestigio, prdida
de ventas, etc. )

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS
INTERNAS

Productos no conformes: Descartes

Reprocesos: Materiales y mano de obra
Acciones correctivas
reanlisis o reinspecciones de productos
reprocesados o por errores en anlisis o
inspeccin inicial.
Productos vencidos

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS
INTERNAS

Demoras de produccin
Demoras en distribucin de productos
Errores de planificacin
Manejo defectuosos de inventarios o stock
Capacidad ociosa de personas
Horas extras
Rotacin del personal

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Son Acumulativos por que se suman a las fallas

internas

El producto lleva ms operaciones incorporadas

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS

Devolucin de productos
Reparaciones o reprocesos
Garanta
Atencin del usuario o cliente
Responsabilidad legal
Reparacin post venta

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS

Prdida de clientes
Deterioro de imagen
Demoras en cobros
Desmotivacin de empleados
Concesiones de precios
Errores en la facturacin
Clientes insatisfechos
Visitas por reclamos a clientes

COSTOS DE LA NO CALIDAD
 C Costo de calidad
O
S
T
O
S

Costo por fallas

TIEMPO

Costos por fallas

Inversamente proporcional al tiempo de implantacin de un
Sistema de Gestin de Calidad
Inversamente proporcional a la inversin

EVOLUCION COSTOS DE LA CALIDAD Y

LA NO CALIDAD
 PUNTO PTIMO DE COSTOS DE CALIDAD

Punto en que aun aumentando la inversin

en calidad (Prevencin + Evaluacin) no se
logra una reduccin en el costo por fallas

Representa nivel mnimo de costos por fallas de la calidad

RELACION ENTRE LOS COSTOS DE

CALIDAD Y LA NO CALIDAD
 Costo Total
Costo por unidad buena de

de la Calidad

Punto
producto

Optimo

Costo por Costos de

Deficiencias Bsqueda
de Calidad

Grado de Conformidad
(porcentaje de unidades con defectos)

RELACION ENTRE LOS COSTOS DE

CALIDAD Y LA NO CALIDAD
 Cada organizacin debe buscar la relacin ptima
entre costos de la calidad y no calidad

la proporcin ptima suele darse cuando los costos

de calidad son similares a los de no calidad

RELACION ENTRE LOS COSTOS DE

CALIDAD Y LA NO CALIDAD
 PRECIO DE VENTA $ 1,300.00

- COSTOS DE PRODUCCION $ 850.00

- COSTOS INDIRECTOS $150.00

= UTILIDAD $300.00

RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION
$300.00/$1000.00= 30%

CALCULO DE LA UTILIDAD Y LA RENTABILIDAD SIN

SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD (UN EJEMPLO)
 COSTO DE PRODUCION =

MANO DE OBRA $ 300.00

+ MATERIA PRIMA $ 330.00

+ GASTOS DE FABRICACIN $220.00

+ COSTOS INDIRECTOS $150.00

= COSTOS TOTALES $1000.00

CALCULO SIMPLE DEL COSTO DE PRODUCCION SIN

SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD
 COSTO DE PRODUCION :

Costos de
Prevencin +
MANO DE OBRA $ 300.00 - $ 70 Costos de
Deteccin

Costos de
+ MATERIA PRIMA $ 330.00 - $ 70 Prevencin +
Costos de
Deteccin

Costos de
+ GASTOS DE FABRICACIN $220.00 - $ 60 Prevencin +
Costos de
Deteccin

+ COSTOS INDIRECTOS $150.00

= COSTOS TOTALES $1000.00

COSTOS DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS COSTOS

DE PREVENCION Y DETECCION O EVALUACION
 COSTO DE PRODUCION :

MANO DE OBRA $ 230.00

Separacin de
los
+ MATERIA PRIMA $ 260.00 Costos de
Prevencin y
Deteccin

+ GASTOS DE FABRICACIN $160.00

+ COSTOS DE PREVENCION $120.00

+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00

+ COSTOS INDIRECTOS $150.00

= COSTOS TOTALES $1000.00

COSTOS DE LA CALIDAD: SEPARAR LOS COSTOS DE

PREVENCION Y DETECCION
 COSTO DE PRODUCION :

Costos
MANO DE OBRA $ 230.00 - $ 60.00 de Fallas

Costos
+ MATERIA PRIMA $ 260.00- $ 60.00 de Fallas

+ GASTOS DE FABRICACIN $160.00 - $ 60.00 Costos

de Fallas

+ COSTOS DE PREVENCION $120.00

+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00

+ COSTOS INDIRECTOS $150.00

= COSTOS TOTALES $1000.00

COSTOS DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS COSTOS

DE FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS
 COSTO DE PRODUCION :

SEPARACION
MANO DE OBRA $ 170.00 DE LOS
COSTOS DE
FALLAS

+ MATERIA PRIMA $ 200.00

+ GASTOS DE FABRICACIN $100.00

+ COSTOS DE PREVENCION $120.00

+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00
+ COSTOS DE FALLAS $ 180.00

+ COSTOS INDIRECTOS $150.00

= COSTOS TOTALES $1000.00

SEPARAR LOS COSTOS DE FALLAS = COSTO REAL

CON SISTEMA DE CALIDAD
 COSTO DE PRODUCION :

MANO DE OBRA $ 170.00

+ MATERIA PRIMA $ 200.00

+ GASTOS DE FABRICACIN $100.00

+ COSTOS DE PREVENCION $120.00

+ COSTOS DE DETECCION $ 80.00
+ COSTOS DE FALLAS $ 180.00

+ COSTOS INDIRECTOS $150.00

= COSTOS TOTALES $820.00

CALCULO DEL COSTO DEL PRODUCTO CON CERO

FALLAS
 PRECIO DE VENTA $ 1,300.00

-COSTOS DE PRODUCCION $ 670.00

(CERO FALLAS)

- COSTOS INDIRECTOS $150.00

= UTILIDAD $480.00

RENTABILIDAD = UTILIDAD/INVERSION
$480.00/$820.00= 58%

CALCULO SIMPLE DE LA UTILIDAD Y LA

RENTABILIDAD CON CERO FALLAS
 100%

80%
65 %
60%
Fallas
Evaluacin
40%
Prevencin
30 %
20%
5%
0%
1

costos

DISTRIBUCIN TPICA DE COSTOS RELATIVOS A LA

CALIDAD EN UNA ORGANIZACIN SIN SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD
 INDICADORES FINANCIEROS DEL
SISTEMA DE CALIDAD
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE FALLAS EN LAS UTILIDADES

INCIDENCIA DE LOS COSTOS COSTOS TOTALES DE FALLAS

TOTALES DE FALLAS EN LAS ICTFU = =%
UTILIDADES UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS

INCIDENCIADE LOS COSTOS DE COSTOS DE FALLAS INTERNAS

FALLAS INTERNAS EN LAS ICFIU = =%
UTILIDADES UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS

INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

FALLAS EXTERNAS EN LAS ICFEU = =%
UTILIDADES UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS

MIDE EL IMPACTO DE LAS FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS EN

LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA. DESCENSO DE LAS
UTILIDADES CAUSADO POR LA MALA CALIDAD
 La responsabilidad por la calidad
corresponde a la alta gerencia
Solo los niveles gerenciales,
pueden propiciar la calidad
en todos los niveles de la
organizacin.
La calidad llega en cascada.

RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD
 Madurez Emocional
Desarrollo Intelectual
Marco de Valores Definido
Claridad de Objetivo
Apertura y Flexibilidad
Visin a Futuro
Cultura General
Eficaces Relaciones Publicas y
Humanas
Conocimiento Pleno de la
Organizacin
Responsabilidad, Compromiso y
Disciplina

CARACTERISTICAS DE UN GERENTE DE
CALIDAD TOTAL
 Cada Sistema de Costos
de CALIDAD es un traje
a la medida de la
empresa que lo
implementa.

CARACTERISITICAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
 El sistema de costos de CALIDAD es
una Tcnica contable y una
herramienta administrativa que
proporciona a la alta direccin los
datos que le permiten identificar,
clasificar, cuantificar monetariamente
y jerarquizar las erogaciones de la
empresa , a fin de medir en trminos
econmicos las reas de oportunidad
y el impacto monetario de los avances
del programa de mejora que esta
implementando la organizacin para
optimizar los esfuerzos para lograr
mejores niveles de calidad.

EL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

 Es ms importante la coherencia que la
exactitud.
La difusin del reporte de los costos de
CALIDAD es estrictamente interna y
limitada a la alta direccin.
Su principal finalidad es el presentar a la
alta direccin las reas de oportunidad
ms impactantes en trminos econmicos
a fin de que acte sobre ellas lo antes
posible.

CARACTERISITICAS DE UN SISTEMA DE
CALIDAD
 Banco Interamericano de
Desarrollo

INTEGRACIN DE FUERZAS
 El proyecto esta dirigido a las pequeas y medianas
empresas definidas por:
Tener entre 10 y 100 trabajadores
Ventas anuales hasta por US$ 5000,000

EMPRESAS BENEFICIARIAS
 LEYENDA MEJORAMIENTO
DEL SISTEMA
Capacitacin VERIFICACION
DEL SISTEMA
Asistencia Tcnica
Acciones correctivas-8h Auditoras de calidad-24h
Monitoreo
IMPLANTACION
DEL SISTEMA

Calidad en compras-16h Gestin humana-16h

PLANIFICACION
DEL SISTEMA
ENFOQUE
GERENCIAL

Planificacin de calidad-16h Control de proceso-16h

ESTRATEGIAS
GERENCIALES
LA REVISION
GERENCIAL

Fundamentacin ISO 9000-16h Documentacin y Manual de Calidad-16h

Taller para Gerentes Diagnostico

SECUENCIA
MUCHAS GRACIAS

optimiso@sni.org.pe
421-8881 anexo 169 /157
Los Laureles 365 San Isidro