ANALISIS DE SISTEMAS

Paso 3: Gestionar Requerimientos

Presentado por
JOHN MAURICIO TEJADA GUTIERREZ Cd. 4520348
JHONATAN MARTINEZ M. Cd.
CARLY TATIANA PIMENTEL Cd. 1080365252
DIEGO ANDRES QUIONEZ TRIVIO Cd.

Presentado a:
Tutora. PAOLA ANDREA MARMOLEJO HURTADO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
ECBTI
2017 1
 OBJETIVOS

Generales:
El objetivo de esta actividad es conocer las caractersticas de redaccin de un
requisito o requerimiento de informacin

Objetivos Especficos:
Determinar falencias y requerimientos bsicos del problema a resolver
Consolidar falencias y requerimientos que lleva la solucin a proponer
Ejecutar el plan de accin necesario para cubrir las necesidades de la
lavandera Dirty-Clean.
 INTRODUCCIN

El presente trabajo, tiene como objetivo investigar los factores que estn
generando el desbalance en la economa de la Lavandera Dirty-Clean. Aqu
buscamos y optamos por las herramientas necesarias para hallar esas falencias
que tiene la lavandera de Doa Ramona Duran, y hacer de ellos, unas fortalezas,
para que su empresa levante cabeza, y empiece su ruta hacia el xito.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

A. INSTRUMENTO

La tcnica de levantamiento de informacin que se determin emplear ser la de

Entrevista, ya que esta es una tcnica de recopilacin de cantidades masivas de
datos e informacin sobre las opiniones, conductas, actitudes y caractersticas de
quienes se encuentran involucrados dentro del sistema de funcionamiento de la
lavandera, y se basa en un formulario. Este cuestionario en sistema puede ser
utilizado como ayuda o complemento de las entrevistas y observaciones
personales. Esto nos dar la posibilidad de apreciar de manera personal el
comportamiento de los empleados, estudiarlos, y analizarlos con los resultados y
de all detallar si en realidad cuentan con la formacin tica y moral como para
ejercer un cargo donde implique controlar economa y atencin al usuario.

B. EL MUESTREO - APLICACIN DEL INSTRUMENTO:

I. EL MUESTREO
Propietaria
1. Por favor, indqueme su principal problema.
2. Cul cree usted que sea razn, origen del problema?
3. Cundo empez a notar este problema?
4. Que requiere para poder ayudarle a solucionar este problema?
5. Cuenta usted con algn sistema de control digital?
6. Cuntas personas, tiene a cargo en su empresa?
7. Qu empleado ha destinado para ejercer el control de la caja de
ingresos de sus servicios prestados?
8. Sabe usted en promedio cuantas personas ingresan a la lavandera por
da?
9. Estara de acuerdo en utilizar una pgina web o aplicacin mvil para
administrar, los ingresos y egresos del Lavaseco?
10. Estara de acuerdo con que se instalaran cmaras de seguridad en su
negocio?
11. Estara de acuerdo a incluir una cmara para vigilar lo que ocurre en el
lavaseco?

Empleados
1. Cmo es su nombre?
2. Cules son sus funciones en la lavandera?
3. Cmo es su modo de trabajo a la hora de recibir algn cliente y sus
prendas?
4. Relteme de manera detallada el procedimiento desde que ingresa un
cliente, hasta el momento en que se retira y desde el momento en que
el mismo cliente llega a retirar la prenda y cuando se marcha.
 5. A qu horas abre y a qu horas cierra la lavandera?
6. Quin lleva a cabo el control de entrada y salida de la lavandera?
7. Se realiza una factura cuando un cliente trae la prenda
8. Qu tipo de datos se registran en el libro que utilizan en el lavaseco?

II. APLICACIN DEL MUESTREO

Propietaria

1. Por favor, indqueme su principal problema.

El problema est en que no se ven reflejados las entradas de los servicios
prestados por la lavandera al pblico, ya que los ingresos son demasiados bajos
para la suficiente clientela con la que cuenta la lavandera, y es por ello que se
est pensando en hallar la solucin a este problema o cerrar la lavandera de una
vez por todas.

2. Cul cree usted que sea el problema?

Pues en la lavandera no contamos con un sistema contable, que me ayude a
llevar control de los ingresos econmicos que genera la lavandera, solo cuento
con un libro en donde los empleados registran cuando llega el cliente con su
prenda y cancela el servicio y cuando la retira, mas no se sabe con exactitud
porque el descuadre en los ingresos.

3. Cundo empez a notar este problema?

El problema lo empec a notar desde hace 8 meses, pero fue ms notorio a
principios de este ao, cuando se requera pagar primas, impuestos y otros
deberes que por ley se deben programar.

4. Que requiere para poder ayudarle a solucionar este problema?

La iniciativa de contratar los servicios de un analista de sistemas, es con el fin de
contar con la asesora profesional, que me ayude a crear un medio digital,
(programa), que se ayude a tener un control confiable y seguro sobre la economa
de mi lavandera, ya que de seguir de esta manera, me ver en la obligacin de
despedir a mis empleados y cerrar la lavandera.

5. Cuenta usted con algn sistema de control digital?

No, y esa es la razn por la cual tome la decisin de contratar los servicios de un
profesional analista de sistemas, para que me asesore y me guie en la mejor
opcin para poder crear medios de confianza y seguros en el control de mi
lavandera.

6. Cuntas personas, tiene a cargo en su empresa?

En la actualidad cuento con dos empleados, que laboran turnos de 7 horas diarias
cada uno, divididos en 2 turnos, el primero labora de 07:00Horas hasta las 12:00
del medioda, y el segundo empleado labora desde las 14:00Horas hasta las
20:00Horas.
 7. Qu empleado ha destinado para ejercer el control de la caja de la
Lavandera?
En realidad no tengo un empleado de caja fijo, ya que uno ejerce la recepcin de
prendas y registro de caja en su turno de 7 horas y el otro realiza las mismas
funciones en el otro turno, as que cada uno tiene contacto con el cliente y con la
recepcin de las prendas y el dinero que debera registrar en el libro asignado.

8. Sabe usted en promedio cuantas personas ingresan a la lavandera

por da?
Dato exacto no, pero pues entre semana los das de ms ingresos son martes y
jueves, viernes debido a que los trabajadores no cuentan con tiempo as que
acuden a la lavandera, y el da sbado para que los trajes especiales estn listos
a ms tardar lunes.

9. Estara de acuerdo en utilizar una pgina web o aplicacin mvil para

administrar, los ingresos y egresos del Lavaseco?
Si estoy de acuerdo, me gustara estar informada de los ingresos y egresos de mi
empresa.
Claro que s, pues de esta manera estara al tanto de lo que se mueve en el
negocio y pues tendra claro cmo se manejan todos los ingresos y egresos de la
lavandera Dirty-Clean y estara al tanto de mis empleados.

10. Estara de acuerdo con que se instalaran cmaras de seguridad en su

negocio?
Claro que s, pues de esta manera estara al tanto de lo que se mueve en el
negocio y pues tendra claro cmo se manejan todos los ingresos y egresos de la
lavandera Dirty-Clean y estara al tanto de mis empleados. Y no centrarme tanto
en tratar de culpar a los empleados, si no, en ver la posibilidad de que haya
alguna persona que hurte el dinero de las ganancias, mientras el empleado de
caja realice la recepcin y seleccin de prendas, y poder tener un soporte en caso
de alguna situacin especial.

Empleado No.1
1. Cmo es su nombre?
Javier Andrade
2. Cules son sus funciones en la lavandera?
Mis funciones consisten en llevar a cabo la recepcin de las prendas que los
clientes traen para que sean lavadas. En la recepcin debo seleccionarlas por
color, categora y si son prendas delicadas o no. Tambin debo registrar estas
prendas en el libro de control y el valor cancelado por el cliente como producto del
servicio prestado.
 3. Cmo es su modo de trabajo a la hora de recibir algn cliente y sus
prendas?
Pues la propietaria, la Seora Ramona Duran, nos da indicaciones sobre que
debemos ser amables y evitar las faltas de respeto entre cliente y empleado.

4. Relteme de manera detallada el procedimiento desde que ingresa un

cliente, hasta el momento en que se retira y desde el momento en que el
mismo cliente llega a retirar la prenda y cuando se marcha.
El cliente ingresa, lo saludo, me entrega la ropa, pido especificaciones de lavado
(delicado o no), y le pregunto si cancela completo o solo abona, y el cliente me
abona o cancela y luego le indico fecha de entrega de la prenda.

5. A qu horas abre y a qu horas cierra la lavandera?

Bueno eso depende del turno que tengamos, cuando laboro en la maana, me
corresponde llegar a las 6:45, para realizar el aseo, y abrir a las 07:00 en punto y
cierro a las 12:00 para salir a almorzar y terminar mi turno de trabajo y si tengo
turno de tarde, pues abro a las 14:00 y cierro a las 20:00 luego de que le entregue
el producido a la Seora Ramona.

6. Quin lleva a cabo el control de entrada y salida de la lavandera?

Bueno eso depende del turno que tengamos, cuando laboro en la maana, me
corresponde llegar a las 6:45, para realizar el aseo, y abrir a las 07:00 en punto y
cierro a las 12:00 para salir a almorzar y terminar mi turno de trabajo y si tengo
turno de tarde, pues abro a las 14:00 y cierro a las 20:00 luego de que le entregue
el producido a la Seora Ramona.

7. Se realiza una factura cuando un cliente trae la prenda

Cuando el cliente la solicita de resto no. No siempre se da factura de las prendas
solo cuando el cliente pide esta

8. Qu tipo de datos se registran en el libro que utilizan en el lavaseco?

Nombre completo del cliente, telfono, tipo de prenda y que servicio se prest al
cliente, si se realiz lavado normal, o especial (lavaseco, Lavado de prendas
especiales etc).

Empleado No.2
1. Cmo es su nombre?
Danilo Silva
2. Cules son sus funciones en la lavandera?
Mis funciones consisten la recepcin de las prendas que los clientes traen para
que sean lavadas. Aqu debo seleccionarlas por color, categora y si son prendas
delicadas o no. Tambin debo registrar estas prendas en el libro de control y el
valor cancelado por el cliente como producto del servicio prestado
3. Cmo es su modo de trabajo a la hora de recibir algn cliente y sus
prendas?
Normal, atento con el cliente y cuidadoso con las prendas

4. Relteme de manera detallada el procedimiento desde que ingresa un

cliente, hasta el momento en que se retira y desde el momento en que el
mismo cliente llega a retirar la prenda y cuando se marcha.
El cliente ingresa, lo saludo, me entrega la ropa, pido especificaciones de lavado
(delicado o no), y le pregunto si cancela completo o solo abona, y el cliente me
abona o cancela y luego le indico fecha de entrega de la prenda

5. A qu horas abre y a qu horas cierra la lavandera?

Bueno eso depende del turno que tengamos, cuando laboro en la maana, me
corresponde llegar a las 6:45, para realizar el aseo, y abrir a las 07:00 en punto y
cierro a las 12:00 para salir a almorzar y terminar mi turno de trabajo y si tengo
turno de tarde, pues abro a las 14:00 y cierro a las 20:00 luego de que le entregue
el producido a la patrona.

6. Quin lleva a cabo el control de entrada y salida de la lavandera?

Nadie, la jefa nos deja claro la entrada pero en si no nos controlan las entradas ni
salidas, ella casi no viene, si no por el producido y a ver necesidades de manera
espontnea.

7. Se realiza una factura cuando un cliente trae la prenda

Cuando el cliente la solicita de resto no, solo se registra en el libre de control que
doa Ramona tiene especificado.

8. Qu tipo de datos se registran en el libro que utilizan en el lavaseco?

Nombre completo del cliente, telfono, tipo de prenda y que servicio se prest al
cliente, si se realiz lavado normal, o especial (lavaseco, Lavado de prendas
especiales etc).

C. REGISTRO Y LAS GRAFICAS ANALISIS DE DATOS

Se generaran 3 plantillas, para los clientes, empleados y doa Ramona, estn
plantillas no tendrn opcin mltiple si no un espacio donde el entrevistador pueda
escribir la respuesta dado por el entrevistado.
Se generaran 3 plantillas, para los clientes, empleados y doa Ramona, estn
plantillas no tendrn opcin mltiple si no un espacio donde el entrevistador pueda
escribir la respuesta dado por el entrevistado.
 TABLA DE REQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOS DETALLE Solucin
No existe medio de control seguro para el
Sistema
seguimiento de los ingresos y egresos al igual
Falta de Software Contable
que el de registro sistemtico de los servicios
Digital
que presta la lavandera (factura).
No posee un sistema de siguiente va IP u
Diseo de
ptica, donde se pueda tener control del
Sistema de circuito
personal de empleados aun cuando no se
seguridad cerrado de
encuentre la propietaria, y aun mas, para algn
TV.
caso de robo externo.
Requiere de un sistema de conteo, y el registro
interno de una base de datos donde se lleve el
Registro y Base ingreso de clientes a la lavandera, para de esta
Estadsticas
de datos de manera llevar un promedio y determinar as la
de clientela
Clientela necesidad de adquirir o no nuevo personal de
apoyo, o poder asumir alguna solicitud de
garanta.
Se requiere alguna persona profesional con la
capacidad de llevar un estudio de modo
Control y anlisis trimestral o semestral acerca de las ganancias Asistencia de
Financiero que ha obtenido la lavandera y de esta manera Contador
detectar a tiempo falencias o prdidas
econmicas.
Se requiere de la contratacin de 2 empleados
que generen la separacin de las prendas, y el
Contratacin
proceso de lavado, ya que de no ser de esa
Talento Humano de Personal
manera, el mismo empleado de caja debera
Auxiliar
abandonar la caja con los dineros generados
por prestacin de servicios, y
Control de entrada y salida de los empleados a
su respectivo turno de trabajo, ya que estos no Por lectura de
tienen control en la entrada a su turno y por huella digital,
Control tarjeta de
ende no es contante el tiempo de trabajo por el
Asistencia proximidad
cual cada empleado fue contratado y la
lavandera perdera tiempo de servicio y y/o
posiblemente clientela y confianza. contrasea.
 ANALISIS DE LA PROBLEMTICA

ndice de
Problema o Requerimiento
necesidad

Accin de Talento Humano 20%

Sistema Digital De Registro 30%

Sistema de Seguridad (CCTV) 25%

Contador (a) 25%

Analisis de la Problematica
Dirty-Clean
Accin de
Contador (a) Talento Humano
25% 20%

Sistema Digital
De Registro
30%
Sistema de
Seguridad (CCTV)
25%

ANALISIS DE DATOS
Para el anlisis de los datos obtenidos durante la entrevista, se puede deducir que la
empresa, Lavandera Lavaseco Dirty-Clean, no cuenta con un sistema digital que apoye
la labor de los empleados, y brinde confianza a la propietaria en cuanto al funcionamiento
de la lavandera.
Problemas tan comunes pero que han llevado a Dirty-Clean a una crisis econmica tan
crtica, que se puede llevar a la determinacin de cerrar. La necesidad del control por
parte de la propietaria, la inversin para implementar un sistema de registro de valores
para la contabilidad de los ingresos por concepto de lavado, un sistema de control de
ingreso y egreso de empleados a su turno, y sistema de CCTV (Circuito Cerrado de
Televisin) para lleva un control en la seguridad de la lavandera en horas de servicio y
fuera de l.
D. FALENCIAS
FALENCIA
Ausencia De Software Contable
Falta Sistema de Seguridad
Registro y base de Datos
Clientela
Control y Anlisis Financiero
Talento Humano
E.

REQUERIMIENTOS
Requiere para su control y seguridad un sistema que
genere el registro de manera segura de los dineros
entrantes a la lavandera por concepto de sus
servicios. De Igual manera requiere un sistema para
el control de inicio y termino de turno de cada
empleado.
La lavandera no cuenta con un sistema de Cmaras
(circuito cerrado de televisin) que brinde proteccin
en horas laborales y no laborales al igual que un
sistema de alarma.
Requiere de un sistema de conteo, y el registro
interno de una base de datos donde se lleve el
ingreso de clientes a la lavandera, para de esta
manera llevar un promedio y determinar as la
necesidad de adquirir o no nuevo personal de apoyo,
o poder asumir alguna solicitud de garanta.

Se requiere alguna persona profesional con la

capacidad de llevar un estudio de modo trimestral o
semestral acerca de las ganancias que ha obtenido
la lavandera y de esta manera detectar a tiempo
falencias o prdidas econmicas, y que estos
controles queden registrados en un servidor interno
con control nico de la propietaria.
Se requiere de la contratacin de 2 empleados que
generen la separacin de las prendas, y el proceso
de lavado, ya que de no ser de esa manera, el mismo
empleado de caja debera abandonar la caja con los
dineros generados por prestacin de servicios.
 BIBLIOGRAFIAS

Cordero, N. (4 de 12 de 2012). Analisis de sistemas I. Obtenido de Analisis de sistemas I:

http://analisisistema-neyber.blogspot.com.co/2012/12/tecnicas-para-el-levantamiento-
de.html

2017, M. p. (06 de Febrero de 2017). PMOinformatica.com. Obtenido de

http://www.pmoinformatica.com/2017/02/requerimientos-funcionales-ejemplos.html

Cordero, N. (04 de Diciembre de 2012). Analisis de Sistemas I. Obtenido de Tcnicas para el

levantamiento de Informacin. : http://analisisistema-
neyber.blogspot.com.co/2012/12/tecnicas-para-el-levantamiento-de.html

valencia, d. r. (22 de Abril de 2014). Prezi. Obtenido de Requerimientos funcionales y no

funcionales : https://prezi.com/zkzyhn4pxtzk/requerimientos-funcionales-y-no-
funcionales/