EXAMEN FINAL

1.- Seale 3 aspectos importantes de la toma de Decisiones en las instituciones sanitarias

La toma de decisiones constituye un factor muy importante dentro del mundo empresarial, ya
que estas implican, en rasgos generales, tener que elegir un camino entre distintas alternativas,
como modo de resolucin de los problemas o de mejora continua. A la vez esto implica una alta
responsabilidad para los administradores de las organizaciones, sean estas pequeas, medianas
o grandes. Son ellas mismas el motor de los negocios. Una buena decisin redundar en
mayores ganancias o beneficios, y asimismo, una mala decisin podr generar perjuicios o
prdidas de distinta ndole.

Independientemente del negocio en el que estemos, en qu proyectos trabajemos o cules sean

nuestros intereses en el mundo, todos estamos en el negocio de establecer relaciones. En los
negocios siempre estamos cultivando las relaciones con los empleados, con los posibles clientes,
con los colegas. En nuestra vida personal el lugar que ocupan las relaciones suele ser ms
evidente y ms importante. Y nuestra relacin profunda con nosotros mismos es la esencia de
cmo manejamos y hacemos crecer cada una de esas otras relaciones, y, por lo tanto, nuestras
vidas.

Diagnosticar y definir el problema

La tarea correspondiente al diagnstico y la definicin del problema necesita de tres habilidades

clave: advertir, interpretar e incorporar.

Para advertir es preciso identificar y monitorear numerosos factores de los entornos interno y
externo con el fin de determinar cules estn contribuyendo a los problemas.

Para interpretar se necesita evaluar los factores advertidos y determinar cules son las causas, y
no tan solo los sntomas, de los problemas reales.

Por ltimo, para incorporar se relacionan las interpretaciones de las metas del momento o
deseadas de una unidad administrativa o de toda la organizacin. Si se advierte, interpreta e
incorpora de forma fortuita o incorrecta, entonces es probable que el problema se diagnostique
y defina de forma equivocada.

Establecer metas

Las metas son los resultados que se alcanzarn y sealan la direccin a la que deben apuntar las
decisiones y las acciones. Las metas generales imprimen una direccin general para la toma de
decisiones en trminos cuantitativos. Para lograr una cobertura real, las unidades ejecutoras
deben alinear las metas en todos los niveles . La tarea no es fcil y puede dar origen a muchos
conflictos. Una jerarqua de metas representa los nexos formales de las metas de los niveles de
la empresa. Un buen enfoque del orden jerrquico de las metas requiere que se alcance la meta
de las unidades del nivel ms bajo para poder alcanzar las del nivel superior siguiente y as
sucesivamente hasta que se alcancen las metas de se proponen llegar las unidades ejecutoras.
Buscar soluciones alternativas

Se deben buscar caminos alternativos para alcanzar una meta. Estas soluciones van desde las
que ya se tienen hasta las que se disean a la medida. Cuando quienes toman las decisiones
buscan soluciones probadas, utilizan ideas que se han puesto en marcha o siguen un
benchmarking al considerar experiencias similares de empresas competidoras o lderes en su
rea de influencia. Por otra parte, cuando las soluciones son a la medida, es necesaria la
combinacin de nuevas ideas para lograr que la solucin sea especfica al requerimiento.

Comparar y evaluar soluciones alternativas

Identificadas las soluciones alternativas, deben compararse y a evaluarse. Este paso hace
hincapi en determinar los resultados que se esperan y el costo relativo de cada alternativa. Los
responsables de la toma de decisiones tienen que considerar distintos tipos de consecuencias.
Pueden intentar predecir los efectos en el comportamiento econmico o de gestin de las
unidades ejecutoras. Es de esperarse que no va ser posible predecir los resultados con toda
precisin, pero pueden servir para prepararse para un futuro incierto y sus consecuencias
potenciales y generar planes de contingencia, esto es, recursos alternativos de accin de
acuerdo con la forma en que se presenten los acontecimientos.

2.-En que consiste el proceso administrativo

Un proceso administrativo se compone por un conjunto de funciones administrativas con el fin

de aprovechar al mximo cada recurso que posee una empresa de forma correcta, rpida y
eficaz.

Las funciones que componen a un proceso administrativo

a. Planeacin

Esta funcin es la primera que debe ejercer el cuerpo administrativo de una empresa. Aqu es
donde sern previstos los objetivos y metas que deber cumplir la empresa y los mtodos a
llevar a cabo.

La relacin entre el personal trabajador y el personal administrativo debe tener un carcter en

comn de modo tal que puedan complementarse el uno con el otro para el funcionamiento
correcto de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

Objetivamente se crea un plan que contenga las diferentes actividades futuras a realizar; dicho
plan deber implementarse con una visualizacin previa tomando en cuenta cada caracterstica.

Algunas de las actividades ms importantes de la planeacin son:

Predefinir los objetivos y metas que quieran lograrse durante un tiempo determinado

Establecer una estrategia con sus correspondientes mtodos y tcnicas a llevar a cabo

Acciones y soluciones frente a problemas futuros

b. Organizacin
Luego de la planeacin de los objetivos y actividades futuras a realizar para lograr las metas
propuestas, el siguiente paso es distribuir cada actividad a los diferentes grupos de trabajos que
componen a una empresa.

Est fuertemente relacionado con las aptitudes fsicas e intelectuales de cada trabajador y con
los recursos fsicos que posee la empresa. La finalidad de la organizacin es aquel objetivo
asignado a cada actividad de la empresa para que pueda ser cumplido con el mnimo de los
gastos y a su vez con un grado de satisfaccin mximo en cada empleado.

Algunas de las actividades ms importantes de la organizacin son:

Hacer una seleccin detallada de los trabajadores indicados para el opuesto indicado

Subdividir cada tarea en unidades operativa

Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector

Proporcionar de materiales y recursos tiles a cada sector

c. Ejecucin

Aqu es necesaria la figura de un gerente capaz de dirigir, tomar decisiones, instruir y ayudar a
los diferentes sectores laborales. En la ejecucin se busca dar el primer paso en la realizacin de
las actividades designadas a cada grupo de trabajo y que los mismos continen realizando dichas
actividades de manera peridica y eficaz.

Cada grupo trabajador est regido por normas y medidas que mejoran su funcionamiento.

Algunas de las actividades ms importantes de la ejecucin son:

Ofrecer un carcter motivador al personal

Recompensar a cada empleado con el sueldo correspondiente

Estar atento a las necesidades de cada trabajador

Mantener una comunicacin estable entre todos los sectores

d. Control

Esta ltima funcin tiene el papel de garantizar que la empresa est encaminada por el rumbo
del xito. Si bien cada funcin anteriormente nombrada puede ser realizada al pie de la letra,
eso no garantizar que la entidad se incline hacia un camino econmico positivo.

El control es una tarea administrativa, la cual debe ser ejercida con profesionalidad y de forma
transparente. El control de las actividades que se desarrollan en una empresa sirve para analizar
los puntos altos y los puntos bajos de las mismas.

Luego de obtener los resultados correspondientes, se harn factibles las diferentes

modificaciones que tendrn que llevarse a cabo para corregir aquellos puntos bajos.

Algunas de las actividades ms importantes del control son:

Comparar los resultados obtenidos con los planes previamente hechos

Evaluar y analizar los resultados obtenidos

Iniciar las acciones de correccin correspondientes

3.- Como vinculamos el proceso administrativo en el quehacer de los profesionales de la salud

En este caso el proceso administrativo se aplica de manera dirigida, ya que hay que lograr que
los recursos se apliquen de manera eficiente y al mismo tiempo se cumplan las expectativas de
servicio al paciente y al mdico; a continuacin describiremos cmo aplica dicho proceso:
Planeacin:

Los niveles ejecutivos de cada institucin, llmese Junta Directiva, Comit Consultivo Directivo,
Direccin General, Direccin Mdica, entre otros, determinan de manera estratgica el rumbo a
seguir, definiendo planes de crecimiento econmico y/o de servicio a corto, mediano y largo
plazo, es decir, a 1 ao, 3 a 5 aos y a ms de 5 aos, respectivamente. Es importante tener
presente que para que esta planeacin estratgica se realice, es indispensable que los altos
ejecutivos conozcan la situacin actual de la institucin y que exista una visin para la misma.

Organizacin:

Se refiere a la estructura. La institucin deber contar con los niveles altos, medios y operativos
necesarios para su funcionamiento, este rubro es importante ya que de no analizarse
perfectamente, puede tener niveles sobrantes o duplicar funciones que representan un mayor
costo de operacin, entorpecen el desarrollo e incluso afectan el ambiente laboral.

Integracin:

Para cada puesto debe ser definido un perfil, el cual debe ser respetado en el proceso de
contratacin de personal ya que ello garantizar que la institucin opere de manera productiva,
asimismo, se deber definir claramente las funciones y lneas de mando que corresponden a
cada puesto.

Direccin:

Es un paso crucial ya que el Director Ejecutivo indica las lneas de accin a seguir y debe hacerse
con comunicacin en cascada, es decir, a mandos medios y operativos de manera tal que todos
colaboren en funcin del cumplimiento de los planes estratgicos definidos.

Control:

Todos los niveles de supervisin del hospital sern responsables de verificar todos los das, que
se estn cumpliendo de manera eficiente los objetivos de la institucin, de existir alguna
desviacin ser su responsabilidad corregirla y si es necesario se apoyar en el nivel superior
inmediato para resolverlo. Ser tarea del Director Ejecutivo evaluar de manera global el avance
en el cumplimiento de metas y objetivos, as como la problemtica presentada y con ello podr
tomar la decisin de replantear objetivos, metas y/o estrategias de manera oportuna.

Como hemos visto, la administracin y la medicina no slo son coexistentes, sino que tienen un
vnculo necesario, quiz al decir administracin pensamos invariablemente en una oficina y
nunca en un hospital o un mdico, pero hoy podemos decir que la administracin es un recurso
aplicable en todas las reas, incluso en la medicina y buscar la mejor relacin entre ambas nos
permitir encontrar ms y mayores beneficios para nuestros pacientes.

4.- Que es la auditoria de calidad en salud

Es el mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de estndares de

calidad en salud. Implica la realizacin de actividades de evaluacin y seguimiento de procesos
definidos como prioritarios; la comparacin entre la calidad observada y la calidad esperada, la
cual debe estar previamente definida mediante guas y normas tcnicas, cientficas y
administrativas; y la adopcin de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con
respecto a los parmetros previamente establecidos.

Objetivos finales de la Auditora de la Calidad en Salud:

1. Mejorar la Calidad de la atencin.

2. Maximizar el rendimiento de la atencin.

3. Bsqueda de la mayor eficiencia

4. Capacitar a los prestadores de los servicios.

Principios de la Auditora de Calidad en Salud:

1. tica

2. Mejora continua de la calidad

3. Enfoque basado en hechos

4. Independencia

5. Confidencialidad

Integrantes del Comits de Auditora de Calidad en Salud:

1. La Oficina de Calidad del establecimiento de salud contar como parte de sus componente al
(los) Comit(s) de Calidad en Salud

2. El EESS contar con un Coordinador de Auditora de Calidad de Atencin en Salud quien

designar a los miembros del (los) Comit(s).
3. El Comit estar conformado por:

a. Jefe del Comit de Auditora de la Calidad de la Atencin en Salud

b. Secretario(a) de Actas

c. Vocales

Etapas de la Auditora de Calidad en Salud:

1. Planeamiento

2. Ejecucin

3. Elaboracin del Reporte / Informe Final

4. Seguimiento de las Recomendaciones

Documentacin de la Auditora de Calidad en Salud:

Documentacin previa:

Es aquella documentacin que se recopila o se adquiere durante la fase de planeamiento de la

auditoria y que sirve para la realizacin del Plan de Auditoria. Ejemplo: Directivas, Normas,
criterios, estndares, ROF, MOF, etc..

Documentacin propia de los procesos y procedimientos:

Es aquella que permite el desarrollo de la Auditoria y la que se elabora durante la fase de

ejecucin de la misma. Ejemplo: Protocolos de Atencin, Historia clnica, listado de trabajo y/o
verificacin, registros y documentos de gestin etc.

Documentacin final:

Es aquella que presenta las No Conformidades, explicaciones y justificaciones de la misma y

explicaciones de informacin discrepante, as como las conclusiones y Recomendaciones de la
auditoria las cuales se reflejan en el informe de la auditoria.