FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA:
Ingeniera Civil Ambiental

CICLO:
IX

CURSO:
Direccin de personas

DOCENTES:
Lic. No Alberto Rosillo Alberca

TEMA:
Trabajo empresa

ALUMNO:
Barroso Alfaro, Rodrigo Leandro
Daz Alarcn, Luis Emilio
Paco Armstar, Jaritza Graciell
Tipacti Requejo, Joseph Manuel
Torres Pizarro, Oscar Renato
 EMPRESA
Puestos de trabajo

Key Account Manager

Quin es?

El Key Account Manager (KAM) es la persona que se encarga de gestionar con los clientes que
producen ms ingresos, y desarrollan estrategias para mantener esa relacin a largo plazo. Una
cuenta clave tiene como requisito indispensable ser una cuenta que facture mucho. Estas cuentas
se basan en la regla de Pareto, la suma de los importes generan el 80% de la facturacin de la
empresa. Tambin, se pueden convertir en cuentas clave aquellas consideradas como estratgicas,
por ejemplo, relacionadas con la imagen de marca.

Es necesario que sean tratadas de manera especial y, dependiendo del tamao de la organizacin,
se les asigna una persona o un grupo de personas. Esta persona o grupo de personas pueden
gestionar distintas cuentas clave, siempre valorando el esfuerzo y tiempo requerido para cada una
de ellas. Nunca deben sobrecargarse, recordemos que facturan el 80% de los ingresos de la
empresa.

El trmino KAM est compuesto por las siguientes palabras:

a) Key (K): Clave o Vital para la empresa.

b) Account (A): Cuenta o cliente de la empresa.

c) Manager (M): Gerente o ejecutivo de la empresa.

El Key Account Manager, el puesto del Departamento Comercial, se tiende a confundir con el
Key Account, que es la cuenta en s. Estas Key Account a su vez pueden tener comerciales
asignados para la ejecucin vlida de los pactos y acuerdos firmados por el Management
(ejecutivo o director, denominado KAM), persona que gestiona la cuenta.

Un Key Account Manager, dentro del Departamento Comercial, est estrechamente ligado a la
Alta Direccin y al Plan de Marketing Estratgico. Estas cuentas entran dentro del Plan
Estratgico porque muchas de ellas favorecen la introduccin y madurez de un producto o servicio
cuando se lanza al mercado. Principalmente, son las primeras en comprar. El KAM suele estar en
un puesto de ventas en el departamento comercial de una empresa. Trabaja directamente con la
alta direccin y participa en la elaboracin y ejecucin del plan estratgico de negocios. Entre sus
principales caractersticas est que le gusta comunicarse y sabe cmo hacerlo de la manera
correcta.
Los trminos relacionados son:

a) Key Account: Es la cuenta o grupo de cuentas ms importantes de la empresa. Son claves

por su impacto en la organizacin.

b) Key Account Management: Gestin o gerenciamiento de la cuenta clave.

c) Key Account plan: Es el plan relacionado con la cuenta o el grupo de cuentas claves.

Para llevar a cabo esta labor es preciso desempear un gran trabajo comercial, pero tambin es
indispensable contar con la formacin adecuada en Direccin Comercial. Un Key Account
Manager es la persona que gestiona la cuenta y, por este motivo, debe dominar las competencias
para dicha funcin. Debe conocer la metodologa de gestin de cuentas claves (Customer
Management). No se trata de una funcin comercial con cuentas importantes, sino una gestin
integral de la cuenta.

Cules son las funciones de un KAM?

El centro del trabajo del KAM, o director de cuentas clave en espaol, es su relacin con los
clientes clave y en gestionar esas cuentas de la manera ms efectiva posible.

Las cuatro funciones principales del KAM son:

1. Gestionar la informacin: el KAM debe analizar toda la informacin relevante acerca

de un futuro cliente que la empresa quiere conseguir. Debe saber cmo llegar a ese cliente
y ganrselo de tal modo que esa cuenta confe en la empresa.

2. Gestionar relaciones: el KAM identifica a las personas que toman las decisiones en la
cuenta y tambin a las que pueden influir en ellas. Esto implica tener un contacto directo
con la cuenta y desarrollar buenas relaciones con esas personas, y que esas buenas
relaciones se mantengan a futuro.

3. Gestionar el negocio: el KAM debe preocuparse por lograr una diferenciacin respecto
a la competencia. Con esa diferenciacin, unida a la actividad que desarrolle, aportar un
valor aadido para que las cuentas de clientes sean ms proclives a optar por contratar los
servicios o adquirir los bienes de la empresa. Si hay alguien dentro de la empresa a quien
los clientes buscarn para pedir algn apoyo ese ser el KAM. Tambin deber elaborar
el plan que seguir cada cuenta de la que se encargue.

4. Gestionar el proyecto y el equipo: el KAM debe ser un buen comunicador, tanto en

forma interna como externa. Internamente deber comunicar de manera efectiva qu
quiere exactamente el cliente. Tambin debe saber poner en una balanza los problemas
 que puedan surgir entre el cliente y la empresa, y afrontar la situacin de tal modo que no
se produzca una ruptura de las relaciones entre ambos.

En los casos donde la empresa tiene slo uno o dos clientes, entonces todos sern una cuenta clave
por lo que debern de seguir las mismas metodologas de gestin de cuentas claves.

Supervisor de promotores

Quines son?

Coordinan y supervisan bajo la conduccin de otros directores, la planeacin, organizacin,

control y direccin de las actividades de un grupo de trabajadores subalterno a su cargo,
relacionadas con la venta y comercializacin de bienes y servicios; coordinan actividades con
otros grupos dentro de la misma empresa; estn en capacidad de ejercer las tareas inherentes a las
labores del grupo que coordinan

Cules son las funciones del supervisor de promotores?

Entre sus tareas, se incluyen:

a) Planear, organizar, coordinar, asignar, revisar y controlar bajo la orientacin de un

superior,

las actividades de un grupo de trabajo, relacionadas con la venta y comercializacin de

bienes y servicios.

b) Establecer programas y procedimientos de trabajo al grupo del cual son responsables.

c) Entrenar a los empleados sobre funciones, normas y reglamentos internos del trabajo

por cumplir.

d) Controlar el cumplimiento del horario establecido.

e) Coordinar actividades con otros grupos o departamentos dentro de la empresa.

f) Preparar y presentar informes a los superiores, sobre el trabajo realizado por el grupo bajo

su responsabilidad.

g) Atender y plantear soluciones a los problemas relacionados con el trabajo de su grupo.

h) Garantizar el cumplimiento de normas de higiene y seguridad industrial.

i) Ejercer las mismas funciones de sus subalternos, en caso de requerirse.

 j) Supervisar las labores de los empleados a su cargo.

k) Desempear tareas afines.

rea de finanzas

Qu es el rea de Finanzas?

Se trata de un departamento autnomo vinculado directamente al presidente de la compaa, a

travs de un administrador financiero. En las empresas pequeas suele estar integrado en el
departamento de contabilidad. Importancia del departamento financiero. La actividad de este
departamento es crucial en el funcionamiento de la empresa, puesto que en l se oman decisiones
de gran calado, en funcin de los anlisis de datos complejos y diversos: situacin
macroeconmica, evolucin de los mercados, apuntes contables, etc. La necesidad de acertar. El
nivel de acierto en este tipo de decisiones acabar determinando el rumbo que tomar la empresa
a nivel de eficacia y eficiencia.

Qu funciones cumple el rea de finanzas?

La funcin financiera tiene como fin ltimo incrementar el valor del negocio y alrededor de ste,
se deben definir sus estrategias. Conseguir el fin de la funcin financiera, no es un trabajo aislado
del gerente de finanzas, lograrlo es un hito responsabilidad de todos en la organizacin mediante
el cumplimiento de las metas que cada uno tenga definidas. Las funciones ms importantes del
departamento financiero pueden dividirse en tres grandes grupos:

1. Anlisis de datos financieros. El objetivo de esta funcin es transformar los datos

financieros, de manera que puedan utilizarse en el posicionamiento ptimo de la empresa.
Funciones basadas en el anlisis de datos financieros. Basndose en el estudio de estos
datos se debe, entre otras cuestiones:

a) Efectuar futuros planes de financiamiento.

b) Determinar la capacidad productiva idnea de la empresa.

c) Elegir los mejores planes de financiamiento adicional.

2. Determinacin de la estructura de activos de la empresa. Fijacin del valor de los activos.

Desde el departamento financiero se determina la composicin, es decir, el valor de los
activos (circundantes y fijos) de la empresa. Planificacin. Una vez fijado el valor, hay
que planificar una poltica idnea de adquisicin, mantenimiento o venta, por estar
obsoletos o ser poco productivos, de dichos valores.
 3. Determinacin del pasivo. Esta funcin se ocupa del pasivo de la empresa. Se deben
tomar las decisiones ms adecuadas en cuanto a financiacin a corto y largo plazo de la
empresa. Es un rea muy importante, puesto que afecta a la rentabilidad y liquidez general
de la compaa.

Adems de las funciones generales, o bsicas, desde el departamento financiero tambin se

realizan actividades de carcter ms especfico o puntual, como por ejemplo: evaluacin,
seleccin y bsqueda de nuevos clientes, redaccin adecuada de los impresos de hacienda,
ampliacin de lneas de negocio o distribucin de utilidades. Objetivos bsicos. Todas estas
funciones y tareas de los responsables y empleados del departamento financiero deben ir
encaminadas a un objetivo bsico: alcanzar los objetivos fijados por los directivos. Mejora de los
objetivos. Dichos objetivos pueden incluso ser mejorados, pero siempre mediante una lnea
estratgica realista, tratando de minimizar riesgos y maximizando los recursos de la empresa.

Cules son las responsabilidades del rea de finanzas?

I. Hacer medible la estrategia. La alta direccin establece lo que debe lograr la empresa a
un determinado periodo de tiempo. Para dichas consideraciones, los directores pueden
apoyarse en estudios de mercado, la informacin histrica de la que disponga la empresa
y sobre todo de su visin de futuro. Una vez definido a donde se quiere llegar y con cuales
recursos lograrlos, es responsabilidad del rea de Finanzas, enfocar las definiciones del
negocio hacia su cumplimiento, Cmo se alcanza eso? Midindolo. Es decir, ponindole
pesos y centavos a los recursos necesarios para llegar al cumplimiento de las metas de la
alta direccin. Sobre esa base objetiva, la empresa deber caminar alineada para lograr lo
propuesto.

II. Controlar los resultados. Conociendo a dnde queremos llegar, Finanzas, deber vigilar
y controlar los recursos, levantar la voz cuando las predicciones de venta se encuentran
por debajo de lo proyectado, por tanto se debern hacer recortes a lo planeado, o por el
contrario, indicar cuando las cosas se encuentran por encima de lo definido, en cuyo caso,
deber tomar medidas para el incremento de la inversin para que sustente lo no previsto.

III. Dotar de los recursos con oportunidad. El rea de Finanzas debe procurar que nunca se
carezca de algo esencial para el desarrollo de las tareas prioritarias para el negocio. Para
lo anterior, debe estar muy al pendiente de la facturacin y su consiguiente cobranza.
Obtener crditos o inversionistas para la ampliacin de la planta productiva, vigilar que
los recursos en caja estn generando rendimientos. Canalizar recursos a todos los
participantes del negocio en los plazos y medios acordados.
IV. Generar la informacin financiera y analizarla. Con base en los resultados obtenidos en
un cierto periodo de tiempo, usualmente un mes, elaborar los estados financieros de la
empresa, y con base en ellos, levantar banderas ante metas incumplidas y reenfocar a las
mismas. Sobre esto cabe acotar que los financieros rara vez felicitamos cuando las cosas
se dan bien, por tanto, dicen que solamente aparecemos cuando algo est mal.

Asistente de licitaciones

Qu es el Asistente de licitaciones?

Es la persona encarga de servir apoyo a la direccin de licitaciones con el fin de apoyar toda la
gestin correspondiente a la presentacin de licitaciones en la compaa.

Cules son las funciones del Asistente de licitaciones?

a) Elaborar, a pedido de la gerencia comercial, las ofertas/propuesta tcnica (de ser el caso).

b) Elaborar consultas y observaciones.

c) Elaborar, con el apoyo de los supervisores zonales, la propuesta tcnica a proponer que
corresponda a operaciones

d) Elaborar manuales, programas, cronogramas, planes de trabajo sobre los servicios que el
cliente solicite, planes de contingencia solicitada en bases.

e) Elaborar la propuesta de mejoras solicitadas por el cliente y sean inherentes a

operaciones.

f) Apoyar con el compaginado de la propuesta tcnica en general.

g) Apoyar con la elaboracin de cartas, documentos para suscripcin de contratos

relacionados al proceso de licitacin.

h) Elaboracin de informes y reportes para la gerencia comercial.

i) Hacer seguimiento de los procesos adjudicados, desde la preparacin documentara para

el contrato, la firma del contrato y el cierre del mismo.
rea de Recursos Humanos

Qu es el rea de Recursos Humanos?

El departamento de recursos humanos es el que se encarga de muchas tareas relacionadas con el

personal de la empresa. Tiene una serie de funciones que le caracterizan dentro de la empresa, y
las cuales la hacen una figura imprescindible en muchas empresas.

Se denomina Recursos humanos (RR.HH.) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o
colaboradores de una organizacin, aunque lo ms frecuente es llamar as al sistema o proceso de
gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la
organizacin. Estas tareas las puede desempear tanto una persona, como un departamento en
concreto junto a los directivos de la organizacin.

El objetivo bsico es alinear el rea o profesionales de RR. HH. con la estrategia de la

organizacin,1 lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas,
quienes son consideradas como los nicos recursos vivos y eficaces capaces de llevar al xito
organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la competencia mundial. Es
imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se
administra con las personas, vindolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia,
innovacin, creatividad y otras habilidades.

Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales como
reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin del personal
durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institucin donde la funcin
de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeen distintas
responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administracin de la
nmina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder
ejecutar la estrategia de la organizacin es fundamental la administracin de los Recursos
humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional,
el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional.

Por lo tanto, la administracin de recursos humanos se refiere tambin a las polticas y prcticas
que son imprescindibles para manejar las relaciones personales, as como las necesidades de stos,
la seleccin de candidatos, la aplicacin de programas de induccin, administracin de sueldos,
incentivos, prestaciones y la comunicacin dentro de la empresa.
Cules son las funciones del rea de Recursos Humanos?

I. Funcin de empleo

Esta funcin tiene como objetivo proveer a la empresa de los recursos humanos idoneos en base
a una adecuada planeacin, tanto en cantidad como en calidad, para desarrollar todos los procesos
del negocio. Comprende la ejecucin de los procesos siguientes:

1) Reclutamiento: consiste buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes que
se presenten.

2) Seleccin: Analizar las habilidades, aptitudes, capacidades y cualidades de los

solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cul tienen mayor potencial para el
desempeo de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como de
la organizacin.

3) Contratacin: Formalizar con apego a la Ley la futura relacin de trabajo para garantizar
los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa.

4) Induccin: Proporcionar al empleado de nuevo ingreso informacin relativa a las

instalaciones de la empresa, puesto de trabajo y grupos sociales existentes a fin de lograr
una identificacin con la organizacin.

5) Vencimiento de contrato de trabajo y despido: Gesstionar la desvinculacion del empleado

con su puesto de trabajo y la empresa.

II. Funcin administracin del personal

Consiste en gestionar los trmites de carcter jurdico y administrativo relacionados con el

personal, se integran actividades entre las que destacan:

1) Seleccin y formalizacin de los contratos que se suscriben con los trabajadores.

2) Tramitacin de nminas y seguros sociales.

3) Control de los derechos y deberes de los trabajadores (permisos, vacaciones, movilidad,

salud laboral, seguridad e higiene en el trabajo, etc.).

4) Control de asistencia

5) Aspectos relativos a la disciplina del personal.

6) Calificacion de mritos.
Esta funcin persigue mantener y mejorar las buenas relaciones humanas y laborales entre
empleado y empleador.

III. Funcin Desarrollo y direccin de Recursos Humanos

Tiene por objeto crear, mantener y desarrollar un recurso humano con habilidades, motivacin y
satisfaccion suficientes para conseguir los objetivos y metas de la organizacin. El desarrollo de
los recursos humanos comprende las siguientes actividades:

1) Establecer planes de carrera

2) Evaluar el potencial del personal, gestionar la motivacin y controlar el desempeo de

tareas.

3) Crear planes de formacin y realizarlos.

4) Estudiar el clima laboral

5) Alcanzar eficiencia y eficacia con los los empleados disponibles.

La formacin de los trabajadores se realiza de cara a promocionarlos a puestos de mayor

responsabilidad.

IV. Funcin Relaciones Laborales

La funcin de relaciones laborales est formada por las actividades que hacen referencia al
contacto con los representantes de los trabajadores (comits de empresa, delegados de personal y
secciones sindicales), as como a todo lo relativo a las condiciones colectivas del trabajo
(negociacin de convenios colectivos, etc.), a los conflictos colectivos que se pudieran originar y
a sus vas de solucin (huelgas, mediacin, arbitraje, etctera).

V. Funcin Servicios Sociales

Esta funcin se ocupa de gestionar los servicios y la realizacin de actividades enfocadas a

proporcionar beneficios al empleado mediante el establecimiento de medidas voluntarias por
parte de la empresa para la mejora del clima laboral. Dentro de estos servicios podemos citar:

1) Economatos

2) Residencias

3) Comedores

4) Seguros complementarios de jubilacin, accidentes y enfermedad

 5) Otros

VI. Funcin de retribucin

A menudo, la funcin de retribucin suele integrarse en la de administracin de personal, con la

que se encuentra ntimamente ligada, a pesar de tener sustantividad propia.

La finalidad de la funcin de retribucin consiste en establecer las frmulas salariales (estructura

de la nmina, componentes fijos y variables, pagos en especie, etc.), la poltica de incentivos y
los niveles salariales para las distintas categoras. En definitiva, se trata de disear el sistema de
retribucin y de medir los resultados obtenidos con el mismo.

VII. Funcin Seguridad e Higiene en el trabajo

Es el conjunto de conocimientos y tcnicas dedicadas a reconocer, evaluar y controlar aquellos

factores del ambiente, psicolgicos o tensionales, que provienen del trabajo y pueden causar
enfermedades, accidentes o deteriorar la salud. Desarrollar y mantener instalaciones y
procedimientos para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. A grandes
rasgos estas representan las principales funciones que desempea el rea de Recursos Humanos,
sin embargo existen otras ms.

Gerente de Adiministracin y Finanzas

Quin es el Gerente de Administracin y Finanzas?

El gerente de administracin y finanzas es el encarrgado de proponer el plan anual de

adquisiciones de bienes, controlar los procesos de abastecimiento de bienes y servicios, siendo en
este caso un vnculo directo con proveedores y clientes a fin de conocer cul es el estado de la
distribucin.

Adems, tambin controla el estado de personal, su presupuesto anual, conociendo exactamente

cul es la situacin remunerativa de los mismos y en su caso, la productividad de los empleados.
En este mismo sentido, controla en todo caso que las funciones que desarrollan los distintos
empleados es acorde a sus potencialidades y capacidades.

En este mismo orden, es el encargado de desarrollar los perfiles de puestos vacantes y contribuir
a la contratacin de nuevos empleados y regular la escala salarial de la empresa. Sostenibilidad
personal a fin de conseguir mejores resultados a corto y largo plazo.
Cules son las funciones del Gerente de Administracin y Finanzas?

Realiza inventarios actualizados de los bienes y materiales de los que dispone la empresa y en
coordinacin con un contable realiza estados financieros de cuentas a fin de controlar la situacin
econmica de la empresa de manera constante.

A nivel logstico, es la mxima autoridad y figura ms importante en la gestin de los pedidos

e insumos, conociendo siempre las necesidades de la empresa y buscando constantemente nuevas
posibilidades (a nivel econmico y cualitativo) para mejorar los mrgenes de explotacin de la
misma.

Estas son tan slo algunas de las funciones ms importantes del Gerente y Administrador en
Finanzas, y tambin es importante decir que las mismas varan en funcin del tipo de empresa,
del mercado, del tamao de la organizacin (en empresas ms grandes esta funcin suele recaer
en un grupo de personas encabezada por un gerente general) y otras muchas variables. Lo
fundamental, era conocer en este artculo la dimensin y la importancia de la labor del Gerente y
Administrador en Finanzas y creemos que hemos dado una visin general completa en este
sentido.

Entre sus funciones ms destacadas tenemos:

Funciones principales

a) Formula y propone a la Gerencia General Normas, polticas y procedimientos para el

mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la administracin y
contabilidad de la organizacin.

b) Supervisa la formulacin, ejecucin y evaluacin del presupuesto anual, de conformidad

con las disposiciones legales aplicables.

c) Elaboracin y control de presupuestos.

d) Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores,
pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar, incremento o creacin de
fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones
especiales.

e) Aprobar y firmar el reporte de honorarios profesionales bajo la modalidad de horas-

hombre y suma Global.

f) Aprobar y firmar la emisin de cheques, notas de dbito, entre otras, para la adquisicin
de bienes y servicios.
 g) Apoyar a la organizacin en todas las gestiones legales y reglamentarias. (asesoras
externas fiscales, contables y/o laborales, etc).

h) Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de diferentes
contratos que mantenga la empresa.

i) Elaborar informe de estados financieros para su presentacin a la Gerencia General.

j) Otras que le sean asignadas por la Gerencia General dentro del mbito de su competencia.

k) Control de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.

l) Anlisis de los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la Gerencia.

m) Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de Trabajo.

n) Control de Contratos en ejecucin en cuanto al inicio, finalizacin y cobro de los trabajos

realizados.

Responsabilidad y Autoridad.

a) Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y contables de aceptacin

general.

b) Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la Calidad.

c) Velar por la aplicacin de la norma y el cumplimiento de las normas de la organizacin.

d) Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la informacin

suministrada por la organizacin y por el cliente.

e) Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del rea Administrativa.

f) Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Condiciones del lugar de Trabajo en concordancia con las normas

a) Iluminacin artificial eficiente

b) Iluminacin natural eficiente

c) Clima controlado, fro, calor y humedad

d) Buen ambiente de trabajo

e) Ventilacin adecuada
Riesgos puntuales del sitio o puesto de trabajo

a) Riesgos generales

Medidas para evitar los riesgos

a) Revisin del lugar de trabajo antes de iniciar las labores diarias y al finalizar las mismas

b) Mantenerse alerta ante las condiciones inseguras y los riesgos generales del lugar de
trabajo.

Product Manager: Tambin conocido como jefe de producto investiga, selecciona, e

impulsa el desarrollo de productos en una organizacin, realizando las tareas de product
management o gestin de producto. Existen diferentes interpretaciones sobre el papel
del gerente del producto.

Product Manager Jr: Es el profesional que se inicial como jefe de produccin y gestin
de las tareas de producto.

Diseo Grafico: Es el encargado de disear todo lo que demande un impacto grafico

visual. Para ello hace uso de softwares de diseo grfico y tecnologa de ltima.

Analista de Mercado: Es el que investiga las condiciones del mercado a nivel local,
regional o nacional para determinar el potencial de ventas de un producto o servicio, o
crean campaas de mercadeo. Pueden recopilar informacin. Pueden recopilar
informacin sobre competidores, precios, ventas y mtodos de comercializacin y
distribucin.

Call center: Es el encargado del centro de llamadas telefnicas, un sistema de de

administracin y gestin que se realiza a travs de un solo canal, el telefnico, y cuya
principal actividad es la recepcin o emisin de informacin, la cual se realiza de manera
rpida y concisa con una atencin exclusiva en el usuario y la compaa.
 Organigrama

Visin

La visin de nuestra rea de servicio es ser una organizacin que cada ao mejora sus indicadores
de productividad y satisfaccin laboral.

Misin

Adecuada administracin de nuestros recursos humanos para lograr su completa integracin a

nuestro equipo de trabajo.

En funcin de la visin y la misin de la empresa, se proyecta y propone los

siguientes puestos labors:

- Tcnico de laboratorio de procesamiento de residuos peligrosos: Personal

capacitado para ser el encargado del laboratorio y el manejo de toda la
 maquinaria para el tratamiento de los residuos solidos peligrosos producto
de trabajar con compuestos qumicos.

- Ingeniero qumico (Inspector): Jefe del area de todos los ingenieros

qumicos en la empresa, este en partcular adems de la especialidad en la
qumica pura (parte tcnica) deber tener especializaciones en manejo de
personal y administracin de recursos humanos, de tal modo de poder
organizar a los ingenieros de la mejor forma.

- Ingeniero de procesos industriales: Producto de que cada ao se va

tecnificando ms y ms la compaa en cuanto a los mtodos y la maquinaria
que se emplea en el proceso de elaboracin de los productos, se vuelve
necesario la presencia de un ingeniero con esta especializacin.

- Ingeniero de diseo: En proyeccin ha no solo depender de otros

fabricantes para adquirir nuestras herramientas de produccin, la compaa
se proyecta a en un futuro cercano crear su propia planta de diseo y
produccin de maquinaria para elaboracin de sus productos. Con ello la
presencia de un staff de ingenieros de diseo es indispensable.