se toman para

resolver problemas

2
 DEFINICIN
DEL
PROBLEMA DECISIN

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

3
SINTOMAS
Hechos o situaciones no deseadas:
Costos altos
Produccin descendente
Retrasos en compras
Mala calidad
Contabilidad atrasada
Absentismo / retrasos / abandonos del puesto en
aumento.
Tiempo excesivo en la realizacin de tareas
Disminucin de ventas,.....

4
 DEFINICIN
DEL
PROBLEMA DECISIN

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

5
DEFINICIN
DEL
PROBLEMA

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DEFINICIN
DEL
PROBLEMA

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 DEFINICIN
DEL
PROBLEMA DECISIN

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

8
 Estudio detallado de la situacin:
Qu?, Cmo?, Donde?, Cuando?,
Cuanto?, Quin?.
Distinguir lo relevante de lo irrelevante
Estudiar las interrelaciones entre:
Departamentos, personas, funciones,
procesos,..
Procesar datos para obtener informacin
Interpretar la informacin recibida: distinguir
opiniones o intuiciones de datos objetivos.
Distinguir lo relevante de lo irrelevante.

9
 Determinar la naturaleza del problema:

Tcnico: el problema se centra en procesos

operativos (problema operativo).

Organizativo: a pesar de presentar sntomas

operativos, las causas principales estn en la
estructura y/o en las interrelaciones personales
(problema de direccin).

10
 Determinar la evolucin en el tiempo del
problema:

Se agrava con el tiempo

se mantiene
tiende a disminuir
se presentar en el futuro.

11
 DEFINICIN
DECISIN
DEL
PROBLEMA

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

12
 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:
Donde queremos estar.

13
 Los objetivos tienen que ser:
Claros
Concretos: referidos a situaciones
concretas
Concisos: pocas palabras
Consistentes: con el resto de objetivos
y polticas.
Fechados: fecha tope
Alcanzables: se puedan conseguir

14
 DEFINICIN
DEL DECISIN
PROBLEMA

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

15
GENERAR ALTERNATIVAS
DE SOLUCIN

16
 Tcnica creada por Edward De Bono, a
comienzos de los 80s.
Facilita la resolucin y anlisis de problemas
desde diferentes puntos de vista.
Desarrolla la creatividad y la percepcin
para enfrentar un problema.
Desarrolla el pensamiento lateral.
Mejora del desempeo.

17
 DEFINICIN
DEL DECISIN
PROBLEMA

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

18
 LOS CRITERIOS PARA EVALUAR SON:
Por Resultados que se desean obtener
(Beneficio, costo, tiempo, calidad,
prestigio,....).
Por Aprendizaje Impacto que tiene sobre
los dems (aprendizaje moral)

19
20
 Elproblema de una empresa es
maximizar el beneficio resultante
de la aplicacin de sus
actividades productivas y
distributivas.

Beneficio= Ingresos - Gastos.

21
22
PROS CONTRAS

23
 DEFINICIN
DEL DECISIN
PROBLEMA

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

24
Culminacin del
Proceso de Toma
de Decisiones

25
 DEFINICIN
DEL DECISIN
PROBLEMA

Generar Evaluar Plan de

Sntomas Sntesis alternativas alternativas accin

Anlisis

26
 Acciones especificas
Fijar metas
Establecer cronograma
Asignar recursos
Asignar responsabilidades

27
28
29
Entre planes de accin
igualmente correctos es mejor
aquel cuya eficacia sea mayor.

Para evaluar la correccin de un

plan de accin, son necesarios
dos criterios ms:

Eficiencia y Consistencia
30
La existencia e importancia del
aprendizaje de las organizaciones,
esta fuera de toda duda:

las organizaciones a travs de lo

que van haciendo, van siendo
capaces de resolver sus problemas
cada vez mejor (aprendizaje
positivo) o peor (aprendizaje
negativo).

31
La confianza mutua es la
expresin del grado de unidad
interna de una organizacin.

La consistencia de una
decisin depende de sus
consecuencias en el grado de
confianza mutua de la
organizacin.
32
Si hay confianza, se pueden
ahorrar los costos de
transaccin, que son
necesarios para asegurarnos
contra las consecuencias de
los comportamientos
oportunistas.

33
El grado de unidad de una
organizacin, puede crecer,
disminuir o desaparecer.

Los autnticos lideres son

personas capaces de generar
altos grados de unidad en la
organizacin que dirigen.

34
 La tica en las decisiones
directivas, es lo mismo que
aplicar el criterio de consistencia
a la hora de tomar decisiones;
evaluarlas desde el punto de
vista de su contribucin para
el desarrollo de las virtudes
morales del decisor.
35
 Cuando alguien tiene que tomar una decisin
usted cree que evala detalladamente todas
las alternativas, para encontrar la opcin
ptima?
En la vida real, la mayora de las decisiones no
se toman racionalmente. Simplemente, las
personas se dan por satisfechas si
encuentran una solucin no ptima a su
problema, sino aceptable o razonable.
36
 LA PRINCIPAL CAUSA POR LA QUE SE
COMETE ERRORES AL TOMAR UNA
DECISIN, ES PORQUE:

NO SE TIENE LA INFORMACIN
CORRECTA NI COMPLETA EN EL
MOMENTO QUE SE NECESITA.

37
GRACIAS