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HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:

MARIA JOSE CAADAS

KARLA HUACHO
CARLA NAVARRETEE
SANDRA VALDIVIEZO

GRUPO: 172

JULIO 2017
2

LLUVIA DE IDEAS Y ESPINA DE PEZ

1) TEMA: LARGA ESPERA POR CONSULTA EXTERNA

Retraso de llegada del paciente

Inconformidad
Interrupcin por personal administrativo o telfono
Agenda mal estructurada
No se atiene a todos los pacientes en espera
No hay incentivo a los mdicos
El mdico no llega a la hora prevista
Falta de recursos
El mdico no cuenta con los instrumentos necesarios
No existe capacitacin para enviar al paciente al lugar exacto donde debe
atenderse
No usan las horas apropiadas para atender al paciente
Falta de sealizacin en el hospital
Mejor capacitacin a la asistente para que atienda a pacientes es espera
3

LLUVIA DE IDEAS Y ESPINA DE PEZ

2). TEMA: PORQUE LLEGAN TARDE A CLASES

Falta de Motivacin
Problema personales
Porque durmi tarde
Desorganizacin en el horario
No querer asistir temprano
Vive muy lejos
Cambio climtico
Accidente imprevisto
Falta de comunicacin con el profesor
Desinters en la materia
Falta desmotivacin
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CHECK LIST

BAJO RENDIMIENTO ACADMICO

BAJO RENDIMIENTO ACADMICO

PRODUCTO: Bajo Rendimiento Acadmico FECHA: 13/7/2017

ETAPA: Insp. Final NOMBRE/ INSPECTOR: Sandra Valdivieso
TIPO DE DEFECTO: Inasistencia, Falta de inters, conocimientos deficientes
Problemas sociales y familiares, carga de deberes, metodologa de enseanza
NMERO TOTAL DE INSPECCIONADOS 30
OBSERVACIONES: Se inspecciona todos los tems

MOTIVO REGISTRO TOTAL

S1 S2 S3 S4
Inasistencia /// / /// // 9
Falta de inters en clases // - // / 5
Conocimientos deficientes / // - //// 7
Metodologa de enseanza / /// / - 5
inadecuada
Problemas familiares /// / // // 8
Problemas sociales // / ///// /// 11
Falta de refuerzos acadmicos - //// - // 6
Mala alimentacin //// / // // 9
Falta de organizacin / /// / //// 9
Carga de deberes - // //// /// 9
Falta de R. Econmicos para / /// // /// 9
material
TOTAL 18 21 22 26 87

LLUVIA DE IDEAS
Falta de motivacin
Inasistencia
Conocimientos deficientes
Metodologa de enseanza inadecuada
Falta de inters en clases
Problemas familiares
Problemas sociales
Falta de refuerzos acadmicos
Mala alimentacin
Falta de organizacin
Carga de deberes
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QUEJAS Y RECLAMOS EN MATRCULAS

QUEJAS Y RECLAMOS EN MATRCULAS

PRODUCTO: Quejas y reclamos en Matrculas FECHA: 12/07/17

ETAPA: Insp. Final NOMBRE/ INSPECTOR: Sandra Valdivieso
TIPO DE DEFECTO: Falta de cupos, cruce de horarios,demora en fila H/C, Demora en turnos
Se cuelga el sistema, demora para pagar la matrcula, Descuido en fechas y Procesos inecesarios
NMERO TOTAL DE INSPECCIONADOS 28
OBSERVACIONES: Se inspecciona todos los tems

MOTIVO REGISTRO TOTAL

S1 S2 S3 S4 S5
Falta de cupos - / /// // // 8
Cruce de horarios - // - / /// 6
Demora en filas para aprobar/ Hojas de // /// - - // 7
Crditos
Falta de coordinacin en Secretaria /// / / // //// 11
Demora en asignacin de turnos //// // / // - 9
Demora en aprobacin de solicitudes - / // / // 6
Se cuelga el sistema de matrculas / // - // / 6
Demora para pagos en Recaudacin /// / // - / 7
Demora para adicionar crditos - // / / / 5
Descuido de fecha para matrculas / - / - // 4
Procesos innecesarios Direccin de / /// // - / 7
carrera - Secretaria
TOTAL 15 18 13 11 19 76

LLUVIA DE IDEAS
Cruce de horarios
Falta de cupos
Demora para aprobar/ Hojas de Crditos
Falta de coordinacin en Secretaria
Demora en asignacin de turnos
Demora en aprobacin de solicitudes
Se cuelga el sistema de matrculas
Demora para pagos en Recaudacin
Demora para adicionar crditos
Descuido de fecha para matrculas
Procesos innecesarios Direccin de Carrera
Secretara
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DIAGRAMA DE FLUJO

LEVANTAMIENTO Y MEJORA DE PROCESOS

TEMA: MATRICULACION UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Secretaria Direccion de Carrera Tesoreria Pago

INICIO

VERIFICAR
CREDITOS
45 MIN

APROBACION
DIRECTORA
5MIN

VERIFICAR
CUPOS
30 MIN

VERIFICAR
NUEVOS
CUPOS
45MIN

MATRICULACION
SISTEMA 30 MIN

EMISION PRE ESPERAR PAGO

FACTURA 2 48 H
MIN

PAGO EN
BANCO O
TESORERIA 30
MIN

TOTAL PROCESO = 51 H 7 MIN FIN

TOTAL PROCESO = 2DIAS 3 H 7 MIN
7

MEJORA DE PROCESOS

Secretaria Direccion de Carrera Tesoreria Pago

INICIO

VERIFICAR
CREDITOS Y
APROBACION
45 MIN

VERIFICAR
CUPOS
30 MIN

VERIFICAR
NUEVOS
CUPOS 25
MIN

MATRICULACION
SISTEMA 30 MIN

EMISION PRE PAGO EN

FACTURA 2 BANCO O
MIN TESORERIA 30
MIN

FIN

TOTAL PROCESO = 2 H 43 MIN

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DIAGRAMA DE FLUJO (HOJAS)

LEVANTAMIENTO Y MEJORA DE PROCESOS

TEMA: MATRICULACION ON-LINE UNIVERSIDAD POLITECNICA

SALESIANA

FLUJOGRAMA: MATRICULACION ON- LINE UPS FECHA 16/7/2017

Conocer el proceso de matriculacion

ACTIVIDAD: RESUMEN
de la Universidad y sus tiempos
ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTO DIFERENCIA
OPERACIN 9
MARIA JOSE CAADAS TRANSPORTE 1
KARLA HUACHO ESPERA 1
ELABORADO POR:
CARLA NAVARRETE INSPECCION 3
SANDRA VALDIVIEZO ALMACENAMIENTO 0

Canti Distan Tiem Simbolos

# Descripcion OBSERVACIONES
dad cia po
1 Ingresar al Sistema 2m
2 Revisar Notas 2m
3 Revisar Horarios de Matricula 3m
4 Horarios de Clases 15m
5 Hacer y Cuadrar Horarios 20m
6 Ingresar al Sistema de Matriculacion 2m
7 Seleccionar Materias 1m
8 Seleccionar Grupo 10s
9 Confirmar las Materias y Grupos 10s
10 Seleccionar Modalidad de Pago 10s
11 Imprimir Pre - Factura 30s
12 Espera para Pagar 48h
13 Pagar Matricula 45m
TOTAL 1:40 9 1 1 3 0
9

MEJORA DE PROCESOS

FLUJOGRAMA: MATRICULACION ON- LINE UPS FECHA 16/7/2017

Conocer el proceso de matriculacion

ACTIVIDAD: RESUMEN
de la Universidad y sus tiempos
ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTO DIFERENCIA
OPERACIN 9 8 1
MARIA JOSE CAADAS TRANSPORTE 1 1 0
KARLA HUACHO ESPERA 1 0 1
ELABORADO POR:
CARLA NAVARRETE INSPECCION 3 2 1
SANDRA VALDIVIEZO ALMACENAMIENTO 0 0 0

Canti Distan Tiem Simbolos

# Descripcion OBSERVACIONES
dad cia po
1 Ingresar al Sistema 2m
3 Revisar Horarios de Matricula 3m
5 Hacer y Cuadrar Horarios 20m
6 Ingresar al Sistema de Matriculacion 2m
7 Seleccionar Materias 1m
8 Seleccionar Grupo 10s
9 Confirmar las Materias y Grupos 10s
10 Seleccionar Modalidad de Pago 10s
11 Imprimir Pre - Factura 30s
13 Pagar Matricula 30m
TOTAL 59 M 9 1 1 3 0
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DIAGRAMA DE PARETO

Ejercicio:

ACUMULADA
CAUSAS # VECES PROPORCION
VECES PORCENTAJE
Rasguos 119 62% 119 62%
Rupturas 38 20% 157 82%
Incompletos 13 7% 170 89%
Formas napropiadas 12 6% 182 95%
Otros 9 5% 191 100%
TOTAL 191 100%
11
12

HISTOGRAMA

Una caracterstica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que

influye en la densidad es la cantidad de arena que se utiliza en la elaboracin de pinturas.
La cantidad de arena en la formulacin de un lote se controla con base en el nmero de
costales, que segn el proveedor deben contener 20 kg. Sin embargo, continuamente se
tiene problemas en la densidad de la pintura, que es necesario corregir con trabajo y
procesos adicionales.
En este contexto, en la empresa se preguntan: Cunta arena contienen en realidad los
costales?
Para averiguarlo deciden tomar una muestra aleatoria de 30 costales de cada lote o pedido
(500 costales).
Los pesos obtenidos en las muestras de los ltimos tres lotes aparecen en la tabla 8.3.
a) Las tolerancias que se establece para el peso de los costales de arena son 20 +-.5.
calcule los estadsticos bsicos para las muestras y decida si la calidad es
satisfactoria.
b) Calcule los estadsticos bsicos para los 90 datos y de una opinin global sobre el
peso de los costales.
c) Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las especificaciones y obtenga
una conclusin general sobre el peso de los bultos.
d) Con base en lo anterior Cul debe ser la posicin de la fbrica de pinturas ante el
proveedor de arena?

LOTE PESO DE LOS COSTALES DE LA MUESTRA (kg)

18,6 19,2 19,5 19,2 18,9 19,4 19 20 19,3 20
1 18,8 19,3 19,1 18,6 19,4 18,7 21 19,8 19 18,6
19,6 19 19,1 19,1 19,6 19,4 19,8 19,1 20 20,4

18,6 19,9 18,4 18,4 19 20,1 19,7 19,3 20,7 19,6

2 18,9 18,4 19,1 19,1 18,5 19,6 19,4 19,6 20,3 18,8
19,2 20,6 19,7 19,7 20 18,4 18,9 19,7 17,8 19,4

20,1 20,2 21 19,7 20,1 20 19,1 20,4 19,6 20,6

3 19,9 20,3 20 29,7 20,8 19,7 19,7 20,4 19,8 20,5
20 20 20,4 20,2 20,2 19,7 20 19,6 19,7 19,8

10,6
6
13

1.)
PESO FRECUENCIA MEDIANA
18,6 /// 3
19,3
18,7 / 1
18,8 / 1
18,9 / 1 MODA
19 /// 3
19,1
19,1 //// 4
19,2 // 2
19,3 // 2 RANGO
19,4 /// 3 R = 21 - 18,6
19,5 / 1 R = 2,4
19,6 // 2
19,8 // 2 2. CLASE
20 /// 3 NC =
20,4 / 1 NC = 5,48
21 / 1 NC = 6,00
TOTAL 30
NC=
NC= 5,87
NC= 6,00

3. LC

0,40 9,5
+
5
14,5

5,00

FRECUENCIA
CLASE INTERVALOS %
RELATIVA
1 9,5 14,5 0 0,0%
2 14,5 19,5 21 70,0%
3 19,5 24,5 9 30,0%
4 24,5 29,5 0 0,0%
5 29,5 34,5 0 0,0%
6 34,5 39,5 0 0,0%

30 100%
14

30

20

10

0
14,5 19,5
24,5
29,5
34,5
39,5

2.)
PESO FRECUENCIA

17,8 / 1 MEDIANA
18,4 //// 4
19,3
18,5 / 1
18,6 / 1
18,8 / 1 MODA
18,9 // 2
19,7
19 / 1
19,1 // 2
19,2 / 1 RANGO
19,3 / 1 R = 20,7 - 17,8
19,4 // 2 R = 2,9
19,4 /// 3 20
19,7 //// 4 10 2. CLASE
19,9 / 1 NC =
20 / 1 NC = 5,48
20,1 / 1 NC = 6,00
20,3 / 1
20,6 / 1 NC=
20,7 / 1 NC= 5,87
TOTAL 30 NC= 6,00
15

3. LC 4

9,5
+
5
0,48 14,5

5,00

FRECUENCIA
CLASE INTERVALOS %
RELATIVA
1 9,5 14,5 0 0,0%
2 14,5 19,5 20 66,7%
3 19,5 24,5 10 33,3%
4 24,5 29,5 0 0,0%
5 29,5 34,5 0 0,0%
6 34,5 39,5 0 0,0%

30 100%

20

15

10

5
0
14,5
19,5
24,5
29,5
34,5
39,5

3).
16

PESO FRECUENCIA MEDIANA

19,1 / 1
20,2
19,6 // 2
19,7 ///// 5
19,8 // 2 MODA
19,9 / 1
20 ///// 5
20,1 // 2
20,2 /// 3 RANGO
20,3 / 1 R = 29,7 - 19,1
20,4 /// 3 R = 10,6
20,5 / 1
20,6 / 1 2. CLASE
20,8 / 1 NC =
21 / 1 NC = 5,48
29,7 / 1 NC = 6,00
TOTAL 30
NC=
NC= 5,87
NC= 6,00

3. LC 4

9,5
+
5
1,77 14,5

5,00

FRECUENCIA
CLASE INTERVALOS %
RELATIVA
1 9,5 14,5 0 0,0%
2 14,5 19,5 1 3,3%
3 19,5 24,5 28 93,3%
4 24,5 29,5 1 3,3%
5 29,5 34,5 0 0,0%
6 34,5 39,5 0 0,0%

30 100%
17
18

DIAGRAMA DE DISPERSIN

Se requiere investigar para ciertas resistencias elctricas sobrecargadas la manera como

puede influir su resistencia (en ohm) sobre el tiempo de falla de estos dispositivos. Para
ello se obtienen datos para 24 resistencias.
La figura 13.1 muestra el diagrama de dispersin para estos datos: en el eje X se ubica la
resistencia y en l Y el tiempo de falla (que se cree, es el efecto). Se puede ver que, en
general, conforme un dispositivo tiene mayor resistencia, l mismo tiende a retardar su
tiempo de falla. Es decir, tiende a haber una relacin directa proporcional. En seguida se
dan detalles de cmo obtener un diagrama de dispersin.

CAUSA EFECTO

RESISTENCIA TIEMPO DE
XY X^2 Y^2
(X) FALLA (Y)
43 32 1.376 1.849 1.024
29 20 580 841 400
44 45 1.980 1.936 2.025
33 35 1.155 1.089 1.225
33 22 726 1.089 484
47 46 2.162 2.209 2.116
34 28 952 1.156 784
31 26 806 961 676
48 37 1.776 2.304 1.369
34 33 1.122 1.156 1.089
46 47 2.162 2.116 2.209
37 30 1.110 1.369 900
36 36 1.296 1.296 1.296
39 33 1.287 1.521 1.089
36 21 756 1.296 441
47 44 2.068 2.209 1.936
28 26 728 784 676
40 45 1.800 1.600 2.025
42 39 1.638 1.764 1.521
33 25 825 1.089 625
46 36 1.656 2.116 1.296
28 25 700 784 625
48 45 2.160 2.304 2.025
45 36 1.620 2.025 1.296
927 812 32.441 36.863 29.152
19

r= Sxy

Sxx * Syy

= 32.441
32781,55

= 0,9896

GRFICO

DISPERSIN
50
45
40
TIEMPO DE FALLA

35
(EFECTOS)

30
25
20
15
10
5
-
- 10 20 30 40 50 60

RESISTENCIA
(CAUSA)