Kit Europass Comunicação Assertiva e Trabalho de Equipa

CENTRO NACIONAL EUROPASS
Realize de seguida o seu diagnstico e saiba qual o seu

estilo de Comunicao e Trabalho em Equipa:
MOSTRA O QUE VALES EM TODA A

EUROPA
impossvel no comunicar! At no silncio comunicamos.
Ateno por isso sua comunicao no-verbal!
Os gestos, a expresso facial, o contacto visual, o modo de vestir, o tom de

voz e a distncia fsica pesam 90% na impresso que se d aos outros.
Pensar na resposta em vez de ouvir o outro e

reagir emocionalmente a certas palavras e
ideias, so duas das principais barreiras a uma
comunicao eficaz.
MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

Num contexto de grupo lidamos com variadssimas pessoas. necessrio que nos
oiam, mas igualmente importante sabermos ouvir.
Saber comunicar em grupo permite usufruir das verdadeiras vantagens de se

trabalhar em grupo
criatividade;
responsabilizao individual;
rapidez na concretizao, logo maior produtividade;
NOVAS abordagens e solues para velhos problemas;

Que estratgias que utiliza para que
a/o oiam?
Procura antecipar potenciais causas de

confuso?
Comunica de forma diferente num

contexto de grupo?

O questionrio que se segue ir ajud-lo/a a identificar a forma como se comporta
em contextos de grupo, mais exatamente, se tem uma atitude mais passiva,
agressiva ou assertiva.
Instrues
O questionrio composto por vrias frases. Em cada frase dever utilizar a seguinte
escala de resposta:
Nunca Raramente Algumas Vezes Muitas Vezes Sempre
1 2 3 4 5
Exemplo: Para a frase Prefiro trabalhar individualmente., se a sua resposta

Nunca, ou seja, em nenhuma situao prefere trabalhar individualmente, deve
colocar frente da frase o nmero 1. Se a sua resposta Muitas Vezes deve
colocar o nmero 4.
Imprimir questionrio.

N R AV MV S
1. Quando sou elogiado/a, reajo com modstia mesmo se sinto que o meu trabalho foi
1 2 3 4 5
realmente bem feito.
2. Se algum rude para mim, respondo com dureza. 1 2 3 4 5
3. Sou capaz de dizer ao meu superior, de modo franco e educado, que no concordo.
1 2 3 4 5
4. Acho difcil falar francamente para um grupo de estranhos.

1 2 3 4 5
5. No deixo de usar o meu sarcasmo se isso me ajudar a defender o meu ponto de vista.
1 2 3 4 5
6. Peo naturalmente um aumento de salrio quando acho que o mereo.

1 2 3 4 5
7. Se me interrompem quando estou a falar, sofro em silncio.

1 2 3 4 5
8. Se criticam o meu trabalho arranjo maneira de responder na mesma moeda.

1 2 3 4 5
9. Consigo expressar orgulho com as minhas obrigaes sem ser gabarola.

1 2 3 4 5

N R AV MV S
10. As pessoas aproveitam-se de mim.

1 2 3 4 5
11. Digo s pessoas o que elas querem ouvir, se isso me permitir fazer aquilo que eu quiser.
1 2 3 4 5
12. No me custa pedir ajuda s outras pessoas.

1 2 3 4 5
13. Empresto coisas aos outros mesmo quando no me apetece faz-lo.

1 2 3 4 5
14. Consigo fazer prevalecer os meus argumentos dominando a discusso.

1 2 3 4 5
15. Consigo expressar o que realmente sinto a uma pessoa que aprecio.
1 2 3 4 5
16. Quando me sinto zangado/a com algum, guardo-o dentro de mim em vez de o mostrar.
1 2 3 4 5
17. Quando critico o trabalho dos outros, eles ficam furiosos.

1 2 3 4 5
18. Tenho confiana na minha capacidade de lutar por aquilo que mereo.
1 2 3 4 5

Se j pontuou todas as frases, chega a altura de somar as suas pontuaes em cada
quadro para perceber com que estilo se identifica mais. O estilo de relacionamento
em que tiver maior pontuao ser aquele que tende a utilizar mais.
PASSIVIDADE AGRESSIVIDADE ASSERTIVIDADE
Afirmao Afirmao Afirmao

Pontuao Pontuao Pontuao
n. n. n.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
10 11 12
13 14 15
16 17 18
Soma Soma Soma

Na informao que se segue ter oportunidade de conhecer que comportamentos
esto associados a cada estilo de relacionamento.
Agressividade
Neste estilo de relacionamento verifica-se uma violao dos direitos dos outros, tal como um
desejo de dominar o outro. Opta-se por decises unilaterais, ou seja, no se tem em conta o
interesse dos outros. Uma pessoa que tende a utilizar este estilo pensa: Eu sou capaz de
ganhar a qualquer um. Por todas estas atitudes e comportamentos no se consegue criar um
ambiente de partilha e cooperao, bem pelo contrrio, cria-se hostilidade e desnimo por
parte daqueles que sentem que no so ouvidos nem teis para a realizao da tarefa.
Passividade
Neste estilo torna-se difcil tomar iniciativa, realizar o que se pretende e satisfazer os seus
objetivos pessoais, atribuindo-se o sucesso a ter-se sorte. Nestas pessoas reconhece-se um
contacto visual evasivo, gestos nervosos e uma linguagem hesitante com bastantes pausas.
Este conjunto de comportamentos evidencia ansiedade, reduzindo o impacto da mensagem
que est a ser transmitida verbalmente, no gerando por isso, confiana nos que o/a
rodeiam. Por se evitar conflitos ao mximo, acaba-se por deixar agravar problemas.
Assertividade
O estilo assertivo permite ao indivduo agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade
excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada e fazer valer os seus
direitos sem negar os dos outros indivduos. Uma pessoa assertiva capaz de exprimir o mais
diretamente possvel o que pensa, o que quer, o que deseja, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas para o local e o momento. A assertividade implica
por isso dois tipos de respeito: o respeito por si prprio e o respeito pelos outros.
Estas pessoas conseguem gerar no seio de um grupo um ambiente de confiana, partilha e
cooperao. Os problemas que surgem so analisados abertamente e as solues so
ponderadas por todos. Existe por isso espao e tempo para todos.

impossvel no falar de comunicao, sobretudo quando estamos a trabalhar
competncias de empregabilidade! Porqu? Damos-lhe duas razes:
1 - impossvel no comunicar!
2 - Se est numa equipa e depende de algum para alcanar objetivos, necessrio
transmitir a mensagem de forma eficaz!
A presente formao pretende ento aprofundar os seus conhecimentos nesta rea e

passar-lhe algumas tcnicas de forma a tornar-se num melhor comunicador!
Agora DESENVOLVA a sua competncia para Comunicar e

Trabalhar em Equipa:
1. Processo de Comunicao
2. Barreiras na Comunicao
3. Estratgias
4. Comunicao No-Verbal
5. Comunicao e Trabalho em Equipa
6. Estilos de Relacionamentos Interpessoais
Sabia que
Depois das necessidades fisiolgicas, que determinam a sobrevivncia fsica do ser
humano, a comunicao a mais vital de todas as necessidades.
Formas de comunicao
Objetivo de todas as formas de Comunicao:

Falar
Escrever Transmitir uma mensagem aos

recetores.
Escutar

O que ?
A pessoa que deseja
comunicar com
Emissor determinado recetor.
O significado
atribudo pelo
recetor aos Receo e O cdigo ou
elementos verbais e descodificao Codificao linguagem utilizada
no verbais do do Recetor pelo recetor.
emissor.
Meio utilizado para Meio de O que resulta da

Mensagem
transmitir a mensagem. Ex: Transmisso codificao. O
fax, telefone, carta, objetivo do emissor.
internet, etc.
Desafio da Comunicao
Durante todo este processo
Emissor existem vrios fatores que
Rudos Rudos dificultam a transmisso da
informao.
Receo e
descodificao Codificao
do Recetor
Rudos Rudos na
Rudos Comunicao
Meio de
Mensagem
Transmisso Quando a mensagem chega ao recetor, a
ideia principal percebida parcialmente
Rudos diferente da ideia inicial.

Desafio da Comunicao
Os resultados da comunicao:
Mais
O que se
Oaplica
que se
aplica
20%!!20
%
80%
O que se
ainda muito difcil que a nossa aceita 40%
mensagem possa gerar algum
impacto na outra pessoa. O que se percebe
60%
O que se ouve 80%
O que se diz 100%

Obstculos
Resolver tarefas ao mesmo tempo
Ouvir rudo emocional
Criticar o interlocutor
Compreender a velocidade de discurso por

oposio velocidade do pensamento
Sobrecarga de informao
Ouvir rudos exteriores

Concentrar-se numa ordem de trabalhos pessoal
Resolver tarefas ao mesmo tempo
No utilize o tempo em que deve ouvir para pensar na resposta que quer dar. Se o
fizer, no conseguir prestar ateno ao que o interlocutor est a dizer.
Por isso: uma coisa de cada vez!
Ouvir rudo emocional
Reagimos emocionalmente a certas palavras, conceitos e ideias, e a outros sinais

dos interlocutores, como a aparncia e os sinais no-verbais.
Faa um esforo para calar as suas prprias reaes emocionais para que possa
prestar a devida ateno.

No se deixe distrair por avaliaes crticas sobre o interlocutor.
Concentre-se no que ele estiver a dizer na mensagem.
Compreender a velocidade de discurso por

oposio velocidade do pensamento
A velocidade do discurso inferior velocidade com que pensamos. Pode
precisar de se concentrar e usar algum tempo mental adicional para
clarificar e organizar mentalmente o que o interlocutor est a dizer.
Por outro lado, quando o ouvinte est a comunicar numa segunda lngua,
pode ser importante que o interlocutor abrande a velocidade do discurso.

Ter sobrecarga de informao
Sobrecarga de informao
Demasiados estmulos ou demasiada informao podem fazer com que

seja difcil prestar ateno ao discurso.
Tente concentrar-se na informao relevante e nos pontos fundamentais

que esto a ser transmitidos.

O rudo audvel pode ser extremamente desconcentrante.
Mas pode minimizar estes rudos. Por exemplo: baixe o som da campainha do
telefone e o som do e-mail no computador quando tiver uma reunio.
Outros rudos podem, ainda assim, ser inevitveis e.g., barulho provocado por
obras no edifcio ou no exterior, outras pessoas.

Ou seja
O processo de comunicao influenciado por vrias barreiras.
difcil fazer com que a mensagem chegue a 100% ao recetor.
Aprenda de seguida
como
comunicar de forma eficaz!
Estratgias para comunicar de forma eficaz
Pare;
Olhe;
Oua;
Crie empatia;
Faa perguntas.

Pare
Dirija toda a sua ateno para o interlocutor.
Concentre-se na outra pessoa, nos seus pensamentos e sentimentos.
Concentre-se de forma consciente na tarefa. Uma coisa de cada vez!

Olhe
Preste ateno s mensagens no-verbais..
Repare na linguagem corporal e nos sinais no-verbais que possam ajudar

a compreender o discurso do seu interlocutor.
Evite, contudo, distrair-se e perder a mensagem verbal.

Oua
Oia
Preste ateno e tente captar os pormenores e as ideias principais
da mensagem.
Procure uma compreenso global do que o interlocutor est a

comunicar em vez de reagir a palavras ou termos individuais que
ele utilize para se exprimir.

Crie empatia
Crie Empatia
Imagine como se sentiria na situao do
interlocutor. Crie empatia para com os sentimentos
do interlocutor, enquanto mantm um ncleo
tranquilo dentro de si.
No precisa de aderir a todos os problemas ou

questes do interlocutor, desde que reconhea o que
ele est a sentir.

Faa perguntas
Faa Perguntas
Use as perguntas para clarificar a informao do emissor.
Fazer perguntas demonstrar interesse pelo que est a ser dito.

Para alm da comunicao verbal, existe ainda a Comunicao No-Verbal.
Como que a comunicao no-verbal

pode beneficiar ou prejudicar
a eficcia de uma comunicao?

Exemplos de A Linguagem Corporal
Comunicao No-Verbal
(movimentos fsicos inconscientes)
Gestos
Sons Pode reforar a comunicao ou

ento prejudic-la.
Mmica
Expresso utilizada como suporte e apoio
Facial comunicao verbal.

Impacto da Mensagem
7%
Verbal
A comunicao no verbal tem mais
impacto do que a comunicao 55%
No 38%
verbal!
Verbal Vocal
O sorriso amarelo retira o impacto de qualquer elogio.

O bater dos dedos desmente o estado tranquilo.

Exemplos:
Distncia fsica entre as Contacto Visual

pessoas
Expresses Faciais Postura
As aparncias iludem mas interessam! Julga-se que os cinco segundos iniciais de

qualquer primeiro encontro so mais importantes do que os cinco minutos
seguintes, por isso a preocupao com a comunicao no-verbal pode fazer
uma grande diferena.

Postura Postura Positiva
O olhar franco e direto e o sorriso aberto
mostram uma ateno amigvel.
O corpo virado para a frente e postura
aberta revelam confiana.
A colocao das mos indicam
determinao.
Incentiva a comunicao.
Postura Negativa
Os ombros descados demonstram falta
de confiana.
Mexer no pescoo/orelhas indica dvida;
O corpo de lado significa rejeio
relativamente opinio de outra pessoa.
No incentiva a comunicao.
Resumo
Existem vrias barreiras na comunicao.
Concentre-se no assunto e no na pessoa. Crie empatia em vez de

permanecer desinteressado e use respostas de confirmao.
A linguagem corporal difcil de interpretar e controlar. No entanto,

compreender a linguagem corporal meio caminho andado para
identificar as verdadeiras opinies dos outros.
Seja coerente quanto aos sinais verbais e aos no-verbais.

E comunicar em equipa?
Quais os desafios?
Quais as vantagens?

A comunicao em equipa traz outros
desafios.
Num grupo de pessoas existem mais

opinies para coordenar. Mas tambm
se pode usufruir de experincias e
conhecimentos diferentes.

Vantagens do Trabalho em Equipa
Rentabilizao
dos talentos de
cada um
Novas solues
Maior
para problemas
Criatividade
velhos
Descentralizao do
Poder que resulta em
Complementaridade
maior
de funes responsabilidade
individual

Desvantagens
- Maior probabilidade de Apercebeu-se que todos estes

disperso e distrao; problemas podem ser eliminados
- Dificuldade de aplicao com uma comunicao eficaz na
de mtodos de trabalho; equipa?
- Confuso nas funes
que cada um deve
desempenhar, o que
resulta em desgaste do
grupo;
- Falta de produtividade de
alguns membros que
resulta no desequilbrio da
equipa.

Aspectos essenciais para uma Comunicao Eficaz na equipa
Escutar ativamente;
Dar e receber feedback;
Perguntar e reformular.

Uma boa parte da informao de uma conversa no chega corretamente ou mal
interpretada pelo ouvinte. Isso acontece por excesso de informao, falta de
concentrao, stress ou por vrias outras razes.
A escuta ativa uma tcnica de comunicao que implica que, num

dilogo, o ouvinte comece por interpretar e compreender a mensagem
que recebe.
Fomenta o bom relacionamento pois facilita o bom entendimento entre

diferentes partes e reduz os conflitos.

O feedback essencial.
Dar Feedback Receber Feedback
Incentiva o desenvolvimento Incentiva o desenvolvimento

e o pensamento inovador de e o pensamento inovador de
uma equipa . uma equipa. D a
oportunidade de aprender
mais sobre si mesmo.
Dar feedback no s dizer a algum o que se pensa. Implica tambm ouvir, fazer
perguntas e clarificar informao.

Perguntar e Reformular permite:
Esclarecer
informao
Identificao
dos verdadeiros
objetivos e
opinies das
pessoas
Demonstrar
interesse

Agressividade
- Violao dos direitos dos outros, justificada pelo desejo de dominar o outro.
- No se tem em conta o interesse dos outros.
- Ausncia de um ambiente de partilha e cooperao.
- Os elementos da equipa sentem que no tm qualquer utilidade para este

grupo.

Passividade
Falta de Evitamento Reduzida
Passividade
Iniciativa de Conflitos Confiana
Neste estilo, as pessoas apresentam gestos nervosos e uma linguagem hesitante

com bastantes pausas. Este conjunto de comportamentos evidencia ansiedade,
reduzindo o impacto da mensagem que est a ser transmitida verbalmente.
No gera confiana nos elementos da equipa.

Assertividade
Uma pessoa assertiva consegue:
- Defender-se sem ansiedade excessiva.

- Fazer valer os seus direitos sem negar os dos outros
indivduos.
- Gerar no seio de um grupo um ambiente de confiana,
partilha e cooperao.
A assertividade implica por isso dois tipos de respeito
o respeito por si prprio e o respeito pelos outros.

Assertividade
Comportamentos tpicos de uma pessoa assertiva:
- breve e direta;
- Evita comparaes entre as pessoas;
- Escuta ativamente as opinies dos outros;
- No pensa que presuno concordar com os elogios;
- No caso de se considerar o elogio no merecido, agradece-se e exprime-se
a nossa opinio.

Existem por isso estilos relacionais que favorecem uma comunicao mais
ou menos eficaz.
Todos os estilos podem ser teis e eficazes consoante a situao.
O estilo assertivo gera um ambiente mais apelativo para uma

comunicao eficaz.

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Ateno por isso sua comunicao no-verbal!

Os gestos, a expresso facial, o contacto visual, o modo de vestir, o tom de

Pensar na resposta em vez de ouvir o outro e

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Saber comunicar em grupo permite usufruir das verdadeiras vantagens de se

rapidez na concretizao, logo maior produtividade;

NOVAS abordagens e solues para velhos problemas;

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

Procura antecipar potenciais causas de

Comunica de forma diferente num

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Nunca Raramente Algumas Vezes Muitas Vezes Sempre

Exemplo: Para a frase Prefiro trabalhar individualmente., se a sua resposta

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

4. Acho difcil falar francamente para um grupo de estranhos.

6. Peo naturalmente um aumento de salrio quando acho que o mereo.

7. Se me interrompem quando estou a falar, sofro em silncio.

8. Se criticam o meu trabalho arranjo maneira de responder na mesma moeda.

9. Consigo expressar orgulho com as minhas obrigaes sem ser gabarola.

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

10. As pessoas aproveitam-se de mim.

12. No me custa pedir ajuda s outras pessoas.

13. Empresto coisas aos outros mesmo quando no me apetece faz-lo.

14. Consigo fazer prevalecer os meus argumentos dominando a discusso.

17. Quando critico o trabalho dos outros, eles ficam furiosos.

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

PASSIVIDADE AGRESSIVIDADE ASSERTIVIDADE

Afirmao Afirmao Afirmao

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Objetivo de todas as formas de Comunicao:

Escrever Transmitir uma mensagem aos

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Meio utilizado para Meio de O que resulta da

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O que se ouve 80%

O que se diz 100%

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Ouvir rudo emocional

Compreender a velocidade de discurso por

Ouvir rudos exteriores

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Resolver tarefas ao mesmo tempo

Por isso: uma coisa de cada vez!

Ouvir rudo emocional

Reagimos emocionalmente a certas palavras, conceitos e ideias, e a outros sinais

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

No se deixe distrair por avaliaes crticas sobre o interlocutor.

Concentre-se no que ele estiver a dizer na mensagem.

Compreender a velocidade de discurso por

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

Demasiados estmulos ou demasiada informao podem fazer com que

Tente concentrar-se na informao relevante e nos pontos fundamentais

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

Ouvir rudos exteriores

O rudo audvel pode ser extremamente desconcentrante.

MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA

O processo de comunicao influenciado por vrias barreiras.