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ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE AMAZON.

COM
La Cultura Organizacional se define como la forma de ser de una empresa, la cual integra un
conjunto de valores, costumbres y hbitos. Bsicamente, la cultura de una compaa incluye su
manera de tomar decisiones, su forma de comunicarse con el interior y el exterior, las relaciones
entre sus integrantes, sus mtodos para resolver conflictos y afrontar errores, etc.
La existencia de una Cultura claramente definida, resulta en un impacto positivo dentro de una
compaa, dado que brinda un camino concreto por donde transitar cotidianamente.
Esta no se genera racionalmente ni desde el nivel de direccin, gerencial u operativo, sino que su
origen es espontneo y se genera a partir de la dimensin dinmica o proceso del sistema. Es decir,
en la interaccin de los valores de las personas que interactan en ese sistema, ms all de la
responsabilidad y jerarqua de sus funciones y actividades -lugar que ocupa cada una en el
organigrama de la empresa. Una cultura exitosa es aquella en la que los valores que transmiten la
filosofa y la cultura institucional u organizacional coinciden.

Amazon.com es una compaa de comercio electrnico, fundada en el ao 1995 y radicada en


Washington, aunque opera tambin en Reino Unido, Alemania, Francia, Japn, Canad y China. Este
sitio web comenz vendiendo productos simples, y actualmente comercializa una variada gama de
objetos, desde libros y tecnologa, hasta joyas. Sus valores fundamentales son:

Obsesin por el cliente (Comenzamos por el cliente y trabajamos desde ah)

Innovacin (sino escuchas a tus clientes vas a fallar, si solo los escuchas a ellos tambin)

Aprovechamiento del tiempo (Cada minuto cuenta)

Contrataciones de alto rango (Cuando se contrata a las personas nos preguntamos:


Admiro a esta persona? Aprender de ella?)

Perteneca (Hacer sentir a cada colaborador como dueo de la compaa)

En cuanto la compaa identifica los atributos que son importantes para los clientes, tiene que
disear sus productos y los servicios relacionados a fin de que tengan incorporados dichos atributos,
por lo cual es necesario que su personal est capacitado para otorgar prioridad a los atributos
correctos. Lo anterior requiere de una estrecha coordinacin entre mercadotecnia y desarrollo del
producto (el tema de la siguiente seccin) y la participacin de la funcin del administrador de
recursos humanos en la seleccin y capacitacin de los empleados. (Hill 8 Edicin 2013, p.133)

Desglosando los valores declarados por Amazon.com, se puede observar que dicha compaa basa
su cultura en la preocupacin extrema por sus clientes y la bsqueda de excelencia en la atencin
al pblico. La palabra obsesin no es casual, sino que denota un inters profundo por satisfacer al
cliente.

Parte del xito de Amazon.com, sin duda, se debe a su capacidad constante de innovar,
incorporando variedad y cantidad de lneas de productos a su oferta; y finalmente se percibe que la
compaa, no slo pone el peso de su evolucin en el grupo humano de clientes, sino en sus propios
recursos humanos, quienes deben calificar segn altos estndares de seleccin, para poder
pertenecer a la empresa.
Es importante aclarar que el anlisis de la cultura organizativa se debe desarrollar siempre desde el
enfoque de esa misma cultura organizativa, es decir que no se debe generar una observacin desde
la propia cultura o una estricta comparacin, por ejemplo, con la cultura de otra institucin en la
cual ha trabajado con anterioridad, ya que esta descontextualizacin de la realidad local lleva a
interpretar datos incorrectos. Todo anlisis organizacional va a arrojar elementos positivos y
negativos.

La cultura de la compaa Amazon.com gira alrededor de crear relaciones con los clientes que se
mantengan en el tiempo, aprender y comprender sus gustos para de esta manera poder brindarles
soluciones y que ms que una simple comprar el adquirir un producto o servicio
a travs de su pgina se convierta en experiencia. Por el otro lado busca que sus colaboradores
utilicen su creatividad se diviertan en el trabajo para as lograr que su interaccin con los clientes
resulte de la mejor manera.

Este mundo es muy competitivo. Los trabajadores deben aportar lo mejor de s mismos. Saben que
laboran en un espacio que est transformando a la sociedad y sus hbitos. Del mismo modo, Amazon
cree en la frugalidad. Pero, qu significa esto? El portal de El Pas lo describe as: El lema de
Amazon es la frugalidad. No hay lugar al exceso, tampoco a la ostentacin. Todo es sobrio. () Nada
que ver con otras puntocom de su generacin.