AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

PLAN DE IMPLEMENTACIN DE UNA

PLATAFORMA PARA COMERCIO
ELECTRNICO

Autor:
Jhorginio Santos Carhuajulca Pisco
Docente:
Cronwell Mairena Rojas
Curso:
Comercio Electronico

2017

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 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

PROLOGO

La presente documentacin est basada en los trabajos realizados de

una pgina web para la empresa GIKA ubicada en la ciudad de Chiclayo
a continuacin describiremos como creamos nuestra pgina web.

La pgina web de venta de laptops est diseada para que el cliente se

d cuenta de nuestras laptops que ofrecemos el precio, la calidad del
producto, adems nuestra pgina cuenta con un soporte tcnico para
nuestros clientes, es una pgina muy fcil de comprender y poder
hacer pedidos de tus laptops a travs de ella, cuenta con el pago
contra-reembolso y tambin conforme se va introduciendo la empresa
al negocio de ventas, ampliaremos el pago por tarjetas, cada laptop a
partir de un costo mnimo podr contar con el servicio gratis de
soporte tcnico a domicilio el presente proyecto est elaborado en
fsico y virtual.

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 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

INDICE

1. CONTEXTO INTRODUCTORIO ..................................................................................................... 5

1.1. Las tic en la actualidad en el Per ...................................................................................... 5
1.2. Que es comercio electrnico ......................................................................................... 5
1.3. Contexto del comercio electrnico en el Per.............................................................. 5
1.4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per ................................................. 5
1.5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per ........................................... 5
2. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 6
2.1. Ideas del negocio ............................................................................................................... 6
2.2. Misin................................................................................................................................. 6
2.3. Visin ................................................................................................................................. 6
2.4. Objetivos ............................................................................................................................ 6
2.4.1. Generales ......................................................................................................................... 6
2.4.2. Especficos ....................................................................................................................... 6
2.5. Datos bsicos de la empresa ............................................................................................. 7
3. DEFINICION DEL NEGOCIO. ........................................................................................................ 7
3.1. Justificacin de la Empresa.................................................................................................... 7
3.2. Catlogo de Productos o Servicios ......................................................................................... 7
3.3. Anlisis FODA ......................................................................................................................... 8
3.3.1. Fortalezas vs Oportunidades ........................................................................................... 8
3.3.2. Debilidades vs Amenazas ................................................................................................ 8
4. ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................................................. 9
4.1. Encuestas de Factibilidad ....................................................................................................... 9
4.2. Estadsticas y Grficos ............................................................................................................ 9
4.2.1. De las encuestas .............................................................................................................. 9
4.2.2. De otras fuentes (INEI) .................................................................................................. 11
4.3. Competencia ......................................................................................................................... 12
4.3.1. Cuadro comparativo de competidores ......................................................................... 12
4.3.2. Puntos fuertes y dbiles ................................................................................................ 12
4.4. Segmentacin del Mercado ............................................................................................. 13
5. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................................ 13
5.1. Constitucin y Formalizacin ............................................................................................... 13
5.1.1. Requisitos SUNAT y Rgimen Jurdica .......................................................................... 13

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5.1.2. Requisitos SUNARP ........................................................................................................ 14

5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE ................................................................. 14
5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento............................................... 14
5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en INDECOPI ................................... 14
5.2. Proteccin Jurdica................................................................................................................ 15
5.3. Localizacin y Distribucin ................................................................................................... 15
6. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA ......................................... 16
6.1. Imagen de Marca de la Empresa. ......................................................................................... 16
6.2. Adquisicin de un Dominio Web. ........................................................................................ 16
...................................................................................................................................................... 16
...................................................................................................................................................... 16
6.3. Eleccin de la Forma de Pago. .............................................................................................. 17
6.4. Seguridad en una Transaccin Online.................................................................................. 17
6.5. Tcnicas para atraer a los clientes. ...................................................................................... 17
6.5.1. Redes Sociales, Email o Publicidad Virtual. .................................................................. 17
.................................................................................................................................................. 17
.................................................................................................................................................. 17
6.5.2. Publicidad en Medios Masivos...................................................................................... 18
6.6. Logstica ................................................................................................................................ 18
6.6.1. Plazos de Entrega........................................................................................................... 18
6.6.2. Seleccin de la empresa de logstica. ........................................................................... 18
6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones. ..................................................................... 19
7. ANLISIS DE RENTABILIDAD. .................................................................................................... 19
7.1. Ventas. .................................................................................................................................. 19
7.1.1. Precio. ............................................................................................................................ 19
7.2. Costos. ............................................................................................................................... 19
7.2.1. Costo del Hosting. .......................................................................................................... 19
7.2.2. Costo por la Forma de Pago. ......................................................................................... 19
7.2.3. Costo por Publicidad...................................................................................................... 19
7.2.4. Costo de Logstica. ......................................................................................................... 19
7.2.5. Otros costos. .................................................................................................................. 19
8. CONLUSIN .............................................................................................................................. 20
9. RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 20

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1. CONTEXTO INTRODUCTORIO

1.1. Las tic en la actualidad en el Per

La disponibilidad de informacin y las tecnologas para acceder a ella son buenos

indicativos para medir el desarrollo de un pas y cuan empoderados estn sus
ciudadanos.

1.2. Que es comercio electrnico

Tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls) o bien negocios
por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas.

1.3. Contexto del comercio electrnico en el Per

En un contexto positivo ya que en la actualidad ms gente se atreve hacer compras o

tramites va online.

1.4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per

Cuando comenzamos nuestro proyecto online son muchos los aspectos que debemos
considerar. Quizs, uno de los ms importantes y que comnmente no se le da la
importancia que merece es el aspecto legal. En este sentido, para salir al mundo digital
sin tropiezos, existen leyes aplicables de obligado cumplimiento como son la Ley de
Proteccin de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y
Comercio Electrnico (LSSI-CE o tambin conocida como LSSI).

1.5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per

La falta de confianza o no sentirse seguro al comprar o adquirir un producto va

internet.

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2. RESUMEN EJECUTIVO

2.1. Ideas del negocio

Esta idea de negocio consiste en la creacin de una pagina web de laptops, que incluya
el repartir a domicilio y tenga un soporte tcnico de garanta durante los meses que
nuestra empresa les tenga permitido.

2.2. Misin

Nuestra misin es ofrecer nuestras laptops a nivel departamental ofrecer la calidad de

nuestro servicio.

2.3. Visin

Nuestra misin es ofrecer nuestras laptops a nivel departamental ofrecer la calidad de

nuestro servicio.

2.4. Objetivos

Esta empresa de venta de laptops es ofrecer nuestros artefactos de calidad buen precio y
las mejores promociones para todo el pblico.

2.4.1. Generales

Ser una empresa reconocida en todo el Per por ventas online.

Vender las mejores laptops en marca y calidad.
Costo del flete cmodo a los diferentes departamentos.
Soporte tcnico de calidad.

2.4.2. Especficos

Que se haga conocida nuestra pgina web y as obtener ms clientes.

Que tengan el mejor servicio de calidad.
Vender la mayor cantidad de laptops.
Adaptacin a la poca ya que hay actualizaciones a las cuales nos
tenemos que adaptar.

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2.5. Datos bsicos de la empresa

Nuestra empresa est basada en la venta de laptops online, se encuentra en el

departamento de Lambayeque, desde la salida de Lambayeque a la entrada de Chiclayo
(km): 4,7 km.

3. DEFINICION DEL NEGOCIO.

3.1. Justificacin de la Empresa

Que nuestra empresa de laptops sea conocido en todo el Per, ser los mejores
cada da, y sobre todo brindar una calidad en laptops soporte y precios bajos del
flete.
Que nuestra empresa crezca en produccin de laptops a travs de nuestra pgina
web.

3.2. Catlogo de Productos o Servicios

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3.3. Anlisis FODA

3.3.1. Fortalezas vs Oportunidades

3.3.2. Debilidades vs Amenazas

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4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1. Encuestas de Factibilidad

4.2. Estadsticas y Grficos

4.2.1. De las encuestas

SEXO DE LOS Has comprado

ENCUESTADOS(30 alguna vez por
PERSONAS) internet?
25
21
16 15
20
14

15 12

10

10 9 8 7
6
6
5 4
2
2
0 0
HOMBRES MUJERES H (SI) M (SI) H (NO) M (NO)

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Sabes que es una

Usas internet pagina web?
con
frecuencia? 20 19
25
21 18
16
20
14
12
15
10 8
9 8
10
6
4 2
5 1
2
0
0
H (SI) M (SI) H (NO) M (NO)
HOMBRES SI MUJERES SI

En que navegas? Te sientes seguro

comprando por
internet en el PERU?
16 20
18
14
18
14
16
12
14
10
12
8 7 10
6 8
6 8

6
4 3
4 3
2
2 1
0 0
H CELULARES M CELULARES H PC M PC H(SI) M (SI) H (NO) M (NO)

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Que edad tienes?

35
30
30

25

20

15

10

5
0
0
20-50 aos 0-19 aos

4.2.2. De otras fuentes (INEI)

Poblacin del Per que prefiere comprar por internet?

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4.3. Competencia

4.3.1. Cuadro comparativo de competidores

4.3.2. Puntos fuertes y dbiles

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4.4. Segmentacin del Mercado

Geografa

Pas: Per
Regin del pas: Lambayeque
Tamao de la ciudad: Extensin km 332,73 km
Distancia desde la salida de Lambayeque a la entrada de Chiclayo (km): 4,7 km

Demogrficas

Edad: 10 15 20- 50 aos.

Gneros: Mujeres - Hombres.
Tamao de familia: 1 a 5 ms
Ciclo de vida familiar: Solteras Casadas Viudas Divorciadas - Solteros
Ocupacin: Trabajadores, estudiantes, madres.
Educacin: Bsica
Publicidad: Redes Sociales, Radio.

5. PLAN DE OPERACIONES
5.1. Constitucin y Formalizacin
5.1.1. Requisitos SUNAT y Rgimen Jurdica

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5.1.2. Requisitos SUNARP

Bsqueda y reserva del nombre de nuestra empresa.

Elaboracin de la minuta.

Elevar la minuta a escritura pblica.

Elevar la escritura pblica en la SUNARP.

5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE

5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento

Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carcter de declaracin
jurada que incluya: Nmero de RUC y DNI o carn de extranjera del
solicitante, tratndose de personas jurdicas o naturales, segn
corresponda.

5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en

INDECOPI
Debe pagar el derecho de trmite.

Presentar el formato de solicitud correspondiente, consignando datos de

identificacin del solicitante.

Indicar cuales el signo que se pretende registrar(logotipo).

Indicar expresamente cuales con los productos que desea registrar.

La respectiva orden de publicacin o notificacin correspondiente se le

entrega en 15 das de haber presentado la solicitud de registro

Una vez aceptada la solicitud de registro, deber acercarse a la oficina del

diario y solicitar una publicacin por ltima vez.

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 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

5.2. Proteccin Jurdica

Cuando comenzamos nuestro proyecto online son muchos los aspectos que
debemos considerar. Quizs, uno de los ms importantes y que comnmente no
se le da la importancia que merece es el aspecto legal. En este sentido, para salir
al mundo digital sin tropiezos, existen leyes aplicables de obligado cumplimiento
como son la Ley de Proteccin de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad
de la Informacin y Comercio Electrnico (LSSI-CE o tambin conocida como LSSI).

5.3. Localizacin y Distribucin

Para el desarrollo de todo el proceso de preparacin, distribucin y recepcin de los

pedidos de los clientes, nos situaremos en la ciudad de Chiclayo distrito de Chiclayo, en
la siguiente direccin: Arica y Humboldt.

La distribucin ser en todo el departamento de Lambayeque.

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6. INVESTIGACION DE COMERCIO
ELECTRONICO PARA LA EMPRESA

6.1. Imagen de Marca de la Empresa.

6.2. Adquisicin de un Dominio Web.

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 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

6.3. Eleccin de la Forma de Pago.

CONTRA - REEMBOLSO
El pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia
(por Internet, telfono o catlogo) que consiste en abonar el coste del producto
comprado, con sus recargos (por entrega y por elegir este medio de pago)
directamente a la persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro
domicilio (el transportista), generalmente en efectivo (moneda y billetes).

6.4. Seguridad en una Transaccin Online.

HTTPS
Es ms conveniente porque permite realizar una conexin segura y de esta forma
toda la informacin que viaja por internet hacia dicho sitio o viceversa, es
encriptado y nadie la puede interceptar.

Es usado en bancos, tiendas online y todos los sitios donde se realice cualquier
tipo de operacin financiera, pero tambin en sitios o servicios donde es
necesario autentificarse con un nombre de usuario y una contrasea. Utiliza un
cifrado basado en SSL (capa de conexin segura) o TLS (seguridad de la capa de
transporte), dos protocolos que proporcionan comunicaciones seguras por una
red.

6.5. Tcnicas para atraer a los clientes.

A travs de las redes sociales, campaas y publicidad por la Radio.

6.5.1. Redes Sociales, Email o Publicidad Virtual.

Nuestro Facebook, nuestro correo electrnico.

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6.5.2. Publicidad en Medios Masivos.

Radio.
Nos costara S/160 por 40 segundos.
Horarios: 10:30am 12:00pm

6.6. Logstica
6.6.1. Plazos de Entrega
El tiempo de entrega promedio es de 24 48 horas despus de haber hecho el
pedido.
6.6.2. Seleccin de la empresa de logstica.
La empresa cuenta con el servicio de Olva Courier ya que se realizara por medio
de dicha empresa los envos de los planos diseados de las viviendas a los
destinos en la regin de Lambayeque y para los destinos ms cercanos o en el
centro del mismo Chiclayo cuenta con una oficina donde se lo brindara atencin
personalizada.

Garanta de hasta 10 veces la tarifa base sin IGV en caso de prdida, robo o
deterioro.

25 soles por kilo.

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6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones.

La empresa suele hacer seguimiento de los productos a travs de Olva Courier,
para ello se cobra aparte l envi. Si en caso el producto llego en malas
condiciones el producto el cliente deber comunicarse a los telfonos indicados
de la empresa recibidos el producto. Para que su reclamo sea evaluado y la
empresa enva otra. Si el reclamo no se dio durante las horas indicadas, la
empresa no se har responsable por el producto. Pero si el cliente solicita de
nuevo l envi del producto ya sea por cualquier motivo sucedido, la empresa lo
realizara, pero a mayor costo.

7. ANLISIS DE RENTABILIDAD.
7.1. Ventas.
7.1.1. Precio.
El precio de cada uno de nuestros productos vara, est costando desde los
s/1.200 hasta los S/7.000 soles.

7.2. Costos.

7.2.1. Costo del Hosting.

Hosting estimado anual esta algo de S/1.90anuales.

7.2.2. Costo por la Forma de Pago.

No se cobran ninguna comisin para comprar las laptops. Ya que el pago es Contra-
reembolso.

7.2.3. Costo por Publicidad.

Por costo de publicidad en medios masivos por medio de la Radio S/160.

7.2.4. Costo de Logstica.

El Costo de nuestra logstica ser de 25 soles por kilo.

7.2.5. Otros costos.

Costos por internet mensual S. /89.90.
Una laptop S/4.500.
Luz y agua S/ 50.00.
Empleado S/ 1.000.

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8. CONLUSIN
GIKA utiliza y seguir utilizando su pgina web como principal medio de esta forma genera
confianza, tambin les mantendremos informados a travs de nuestro Facebook oficial de la
empresa, y en constante actualizacin con por medio de gmail con las nuevas laptops de
ltima generacin que nos llegaran.

Usted sabe que somos una empresa con calidad y honestidad en el que puede usted confiar
y acudir y saber que lo que hacemos es brindar nuestras mejores laptops para el cliente.
Espero que le haiga gustado la presentacin de mi empresa GIKA, Gracias por su atencin.

9. RECOMENDACIONES
La puesta en marcha de una tienda online es una decisin que no podemos tomar a la ligera,
muchas son las opciones posibles de plataformas, as como las empresas o freelance que se
dedican al diseo web y tiendas online.

En LatinRemix hemos preparado una serie de recomendaciones que debemos valorar a la hora
de tomar una decisin de implantacin de una tienda online (Ecommerce) o ante una posible
migracin o instalacin de una intranet o sistema B2B.

Comenzamos por el diseo web optimizado y adaptado a las necesidades reales de la tienda,
muchos son los estudios que demuestran que el neuromarketing ha llegado para quedarse en
nuestros sistemas Ecommerce. El hecho de tener una tienda fcil, intuitiva y que aporte
confianza ser fundamental para que nuestros visitantes se conviertan en compradores.

Seguridad: Debemos pensar en la seguridad de nuestra tienda, y en la seguridad que

queremos ofrecer a nuestros clientes. Nuestra tienda online debe estar al da de
actualizaciones, fallos de seguridad, sistemas de prevencin de intrusiones... en definitiva,
todo lo que este en nuestra mano para evitar que los datos de nuestros clientes caigan en
manos indeseadas.
Muchos de los sistemas de Ecommerce vienen con sistemas de actualizaciones automticas,
tanto para los ncleos como de los mdulos que instalados, debemos intentar mantener
siempre nuestros sistemas al da e instalar mdulos confiables.

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